溪口银凤锦江旅游度假村员工忠诚度研究【开题报告】
水为媒·凤共舞·造园于自然───溪口银凤旅游度假村规划设计
水为媒 ·凤共舞 ·造园于自然
───溪口银凤旅游度假村规划设计
温榭槟
(浙江省建工建筑设计院有限公司 ,浙江 杭州 310012)
摘 要 :结合工程所在基地的现状 ,从得天独厚的自然环境入手 ,采用中国传统园林艺术的造园手法 ,通过溪口银凤旅游度假 村的规划设计创作 ,探索一条营造旅游度假型酒店的设计思路 。
收稿日期 : 2006 - 02 - 15 作者简介 :温榭槟 (1972—) ,男 ,广东梅州人 ,工程师 ,从事建筑设计工作 。
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温榭槟 :水为媒 ·凤共舞 ·造园于自然 ───溪口银凤旅游度假村规划设计
景观 。营造分区合理 、动静分离的规划布局 ,重视建 筑内外空间环境的渗透 ,予人以和谐的景观视线效 果 ,使宾客在视觉的感知下 ,本能地介入这个娱乐 、 休闲 、消费互动的新天地 。
3 总体布置 ———东静西动 ·以水为媒 ·相 得益彰
总体规划思路启发于著名建筑学家童寯先生所 著《造园 》中的一段精辟论述 :“园之布局 ,虽变幻无 尽 ,而最简单需要 ,实全含于‘园 ’字之内 。 ……园 之大者 , 积多数庭院而成 , 其一庭一院 , 又各为一 ‘园 ’字也 。 ……”。化繁为简 ,对于溪口银凤旅游 度假村工程来说 ,其实质就是如何营造这样的一个 大“园 ”。
(1)新建主楼 :以中国建筑特有的“庭院 ”和“连 廊 ”两项元素作为设计主题 。三个“内庭 ”将酒店建 筑依据功能分区设置在五栋单体建筑中 ,通过“连 廊 ”串联成主园区 。在体量上 ,较强的空间组织 、序 列 ,分解了主体建筑的尺度 ;在空间上 ,由庭院衍生 成内庭 ,由内庭延伸为光庭 ,每栋功能建筑均有良好 的透光性和通风性 ;在环境上 ,拓宽了大堂 、连廊 、走 道等的视野 ,强调与室外环境在空间 、视线的贯通与 融合 。而水的再度引入内庭 ,弱化了内庭建筑围合 的单调性 。见图 6。
锦江旅行社调研报告
锦江旅行社调研报告锦江旅行社调研报告一、研究目的和背景锦江旅行社一直以来致力于提供高质量的旅游服务，以满足客户的需求和期望。
为了更好地了解客户对旅行社的满意度、改进空间和需求变化，我们进行了一次调研。
二、调研方法和过程本次调研采用了问卷调查和面谈两种方式，以获得更全面和深入的数据和意见。
调研对象包括客户和潜在客户，涵盖了不同年龄、职业和旅行偏好的人群。
问卷调查在旅行社网站、社交媒体和线下活动中进行，面谈则是通过电话、视频和面对面的方式进行。
调研过程中，我们就以下几个方面进行了调查和讨论：1. 旅行社服务质量：包括员工态度、专业知识、服务效率、旅行安排等方面。
2. 产品和线路：调研客户对现有产品和线路的满意度，以及对新产品和线路的需求。
3. 客户意见和建议：收集客户对旅行社的意见和建议，以改进和优化服务。
4. 价格策略：了解客户对旅行产品的价格敏感度，以及他们对不同价位产品的需求。
三、调研结果1. 旅行社服务质量大部分客户对旅行社的服务质量持肯定态度，认为员工态度友好、专业知识丰富，能够及时解答问题。
然而也有一部分客户提出了一些问题，例如服务反应慢、旅行安排不合理等。
建议旅行社进一步加强培训，提高员工服务意识和专业水平。
2. 产品和线路绝大多数客户对锦江旅行社的产品和线路表示满意。
特别是些经典的观光景点和自然风光线路，受到了客户的普遍好评。
然而，也有一些客户认为新产品和线路相对较少，建议旅行社多开发一些创新的旅游产品，以满足不同客户的需求。
3. 客户意见和建议调研中，客户纷纷提出了一些改进建议。
例如提供更多的自由行选择、增加跟团游的互动性、增加活动的多样性等。
建议旅行社加强与客户的沟通，了解他们的需求和期望，并根据反馈积极改进服务。
4. 价格策略调研结果显示，客户对旅行产品的价格相当重视。
大部分客户认为价格适中，但也有一部分客户认为价格过高，影响了他们的选择。
建议旅行社根据不同客户群体的需求，制定不同的价格策略，以满足不同层次的客户需求。
酒店员工忠诚度影响因素研究开题报告范文
酒店员工忠诚度影响因素研究开题报告范文酒店员工忠诚问题，是酒店业一项长期、重大的课题。
随着改革开放的不断深入，中国进入了一个更加繁荣发达的社会主义市场经济时期，企业在竞争中日益激烈。
与发达国家相比，中国企业仍然存在着许多问题。
而员工忠诚是企业发展的原动力，是建立和谐劳动关系、提高员工自身素质和技能水平、增强企业竞争力的关键因素。
员工对工作岗位满意程度直接影响到公司的经济效益和社会效益。
因此对员工的忠诚度进行深入调研不仅可以为酒店管理提供有价值且实用的研究资料，而且有利于酒店自身不断发展壮大。
本课题以“员工忠诚度对企业及个人价值贡献”为导向进行，运用 SWOT分析方法对影响酒店员工忠诚程度较大因素进行研究，通过分析表明：在酒店工作中，要提高员工忠诚态度，应从以下几方面入手:(1)不断改善酒店内部组织环境，营造良好的学习氛围;(2)鼓励员工学习新知识、掌握新技能;(3)发挥岗位绩效作用。
一、对酒店管理制度的深入学习，提高员工对酒店的认同感只有当酒店管理制度健全时，才能为酒店提供有效的管理保障。
作为酒店管理人员，必须要不断的深入学习酒店的管理制度。
尤其是应加强对酒店核心文化理念的学习，以提高员工对酒店的认同感。
首先，酒店员工应加强对酒店管理制度的学习。
酒店要想长久发展只能建立在员工自身对酒店拥有深厚的认同感与归属感的基础上才能保证员工对酒店具有持久忠诚。
酒店不仅要做好员工成长和培训工作，还应为员工参与酒店管理创造良好环境；其次，要让员工懂得如何工作才能得到有效报酬；第三，酒店要对员工进行“人性化”管理。
比如设置人性化餐饮部：要让员工明白什么事情可以做——什么事情不能做——什么事情可以加钱——什么事情不能加钱：怎样用最低成本让员工过得更好（如送早餐、送水）等等……只有这样员工才会对酒店有一种归属感、认同感和归属感。
二、对外部环境的深刻认识，提升员工对环境条件的满意度一个好的环境可以促进员工工作能力的提高。
某某公司员工忠诚度培养研究开题报告
毕业设计(论文)开题报告题目：某某公司员工忠诚度培养研究一、课题研究的目的、意义：进入知识经济时代，知识成为最稀缺的资源，拥有知识的人才也就理所当然地成为企业之间争夺的焦点。
企业想要在市场竞争中取得胜利，必须有一支忠诚的高效的员工做支撑。
因此企业开始意识到高忠诚度员工的价值。
员工忠诚能给企业带来明显的效益，它不仅有助于增强企业凝聚力、提升企业战斗力、决定员工的工作绩效、维系员工与组织之间的稳定关系、、降低企业人员置换的成本，而且有利于推动企业文化的形成。
在我国，一些国有企业技术人员流失严重，直接造成：企业人力成本高；产品和服务质量下降；生产效率下降并削弱管理效果；影响培训质量、人员管理和员工的团队凝聚力。
这些都给企业造成直接或间接的巨大损失。
笔者通过对某某公司的员工忠诚度的分析和对该企业进行实地调查，找出了企业内员工忠诚度低的原因，将从外部社会因素，企业本身因素和员工个人因素等方面进行分析，从本文的主要研究内容是针对我国民营企业员工忠诚度低并且呈不断下滑的趋势进行分析，通过总结主要的研究成果和文献综述以及一些现状调查资料等，总结影响员工忠诚度的主要因素，再根据我国民营企业的现状找出影响我国民营企业员工忠诚度的因素以及对员工忠诚度下降的原因进行分析，找出适合提高我国民营企业员工忠诚度的策略。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标：（一）国外研究历史、现状Becker 在 1960 年提出的。
他将忠诚定义为由单方投入产生的维持活动—致性的倾向。
在组织中，单方投入可以指一切有价值的东西，如:福利，精力，已经掌握的只能用于特定组织的技能等。
他认为组织忠诚是员工随着其对组织的单方投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。
加拿大学者 Meyer 与 Allen (1991)对以前诸多研究者关于组织忠诚的研究结果进行了全面的分析和回顾，并在自己的实践研究基础上提出了忠诚的三因素模型。
他们将组织忠诚定义为"体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定"。
旅游企业员工忠诚度研究综述
旅游企业员工忠诚度研究综述摘要：如何保持和提高员工的忠诚度，是旅游企业在发展中面对的紧迫问题。
本文以国内外相关研究成果为基础，对旅游企业员工忠诚度的概念、研究历程、影响因素、提高措施等进行总结和回顾，在此基础上提出员工忠诚度研究的有关结论与建议，以期为该领域的研究向纵深处发展提供借鉴。
关键词：员工忠诚度；旅游企业；研究综述旅游企业是个员工与顾客全方位接触的服务行业，因此员工的服务态度和经验就至关重要。
同时，我国旅游企业也面临着巨大的压力，一方面，随着各地新旅游企业的不断开业，互相挖角、频繁跳槽的情形相当严重；另一方面，在现实中由于员工对旅游企业的不忠诚，有丰富经验的员工要么视经验为己有排斥与他人共享，要么借此“跳槽”，造成传承不足；此外，新《劳动合同法》对旅游企业的经营管理带来一定的挑战和冲击，主要体现在：用工成本将增加，用工的灵活性受到限制，员工的流失率加大。
因此，针对旅游企业及其员工特征的员工忠诚度研究尤为必要。
一、员工忠诚度的概述有关“忠诚”这个题目的理智准则，当推哈佛大学哲学系教授乔西亚·罗伊斯1908 年成书的《忠的哲学》。
在他看来，忠诚自有一个等级体系，也分档次类别。
处于底层的是对个体的忠诚，尔后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。
通过文献检索，发现国外主要有三种忠诚的研究流：行为忠诚[1-2]、态度忠诚[3]和综合忠诚[4-7]。
行为忠诚论主要是从员工表现出来的对企业的一系列具体行为加以研究，忠诚是个人对组织的依赖并依此表现出来的相应行为。
态度忠诚论主要是从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。
员工的忠诚表现在对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感、为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大作用，以帮助企业实现战略目标。
综合忠诚认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。
员工忠诚的研究始于Hirschman《Exit,Voice and Loyalty》一书的问世[8]。
旅游企业员工忠诚度研究综述
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２０ ０ ９年 １月
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旅 游 企 业是 个 员工 与 顾 客全 方 位 接触 的服 务 行 业 ．因 此
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旅游消费者的满意度和忠诚度研究
旅游消费者的满意度和忠诚度研究随着旅游业的不断发展，旅游消费者的满意度和忠诚度对于旅游企业的成功变得越来越重要。
本文将对旅游消费者的满意度和忠诚度进行研究，探讨影响这些指标的因素以及如何提高消费者的满意度和忠诚度。
一、旅游消费者的满意度满意度是衡量消费者对产品或服务的满意程度的指标。
旅游消费者的满意度受多个方面的影响，包括旅游目的地的吸引力、旅游产品或服务的质量、消费者的期望和体验等。
1. 旅游目的地的吸引力旅游消费者选择旅游目的地的首要因素是目的地的吸引力。
吸引力可以包括自然景观、历史文化、人文风情等。
旅游目的地的吸引力直接影响着消费者对旅游产品或服务的满意度。
因此，旅游目的地需要不断提升其吸引力，以吸引更多的消费者。
2. 旅游产品或服务的质量旅游产品或服务的质量是影响消费者满意度的关键因素之一。
旅游企业应注重提升产品或服务的质量，从而满足消费者的需求和期望。
这包括提供舒适的住宿条件、优质的导游服务、丰富多样的旅游活动等。
通过提供高质量的产品或服务，旅游企业能够增强消费者的满意度。
3. 消费者的期望和体验消费者的期望和体验也会对满意度产生影响。
如果消费者的期望得到了满足，他们往往会对旅游目的地和旅游产品或服务感到满意。
然而，如果消费者的期望没有得到满足，他们可能会对旅游目的地或旅游产品或服务感到失望或不满意。
因此，旅游企业应了解消费者的期望，并通过提供独特的体验来提高满意度。
二、旅游消费者的忠诚度忠诚度是指消费者对于特定品牌或企业的忠诚程度。
忠诚度是衡量消费者是否长期支持某个品牌或企业的重要指标，对于旅游企业来说，忠诚度是实现持续发展的关键因素之一。
1. 消费者对品牌的认同消费者对品牌的认同是影响忠诚度的关键因素。
当消费者对某个品牌有较高的认同感时，他们更有可能成为忠诚消费者。
旅游企业应注重打造品牌形象，并通过有效的市场营销策略来提高消费者的品牌认同感。
2. 消费者对企业的信任消费者对企业的信任是忠诚度的关键因素之一。
旅游消费者的忠诚度研究
旅游消费者的忠诚度研究随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人愿意选择旅游作为休闲娱乐的方式，旅游业也成为一个重要的经济支柱。
然而，在激烈的市场竞争中，如何提高和保持游客的忠诚度成为了旅游业界迫切需要解决的问题。
忠诚度是指消费者对于一种品牌、企业或者服务的持续支持和赞誉的态度。
在旅游业中，旅游消费者的忠诚度可以评估他们的回访意愿、推荐意愿以及对于品牌或企业的满意度等指标。
提高忠诚度不仅可以增加游客的回访率，还可以帮助企业提升品牌形象，引导更多的游客选择自己提供的服务。
那么，如何研究和提高旅游消费者的忠诚度呢？首先，了解忠诚度的形成原则非常重要。
根据研究，旅游消费者的忠诚度受多种因素影响，如旅游目的地的特色和吸引力、旅游产品的质量和价格、服务质量以及市场营销活动等。
因此，旅游业要提高消费者的忠诚度，就需要在这些方面进行全面的分析和改进。
其次，企业应该建立有效的忠诚度管理机制，以更好地满足消费者的需求。
这包括提供优质的产品和服务，丰富多样的旅游活动，以及与消费者建立有效的沟通渠道。
通过了解消费者的喜好和需求，企业可以针对性地推出相关产品和服务，增加消费者的满意度和忠诚度。
另外，建立忠诚度计划也是提高旅游消费者忠诚度的一种有效方法。
比如，一些旅游企业可以设立会员制度，给予会员特权和优惠，以吸引游客长期选择自己的服务。
这种方式不仅可以增强消费者的忠诚度，还可以培养品牌的口碑和形象。
此外，在忠诚度研究中，消费者的体验感受也是一个非常重要的因素。
提供愉悦而难忘的旅游体验是吸引游客和增加忠诚度的关键。
因此，旅游企业应该注重提升游客的旅游体验，包括提供个性化的服务、提供丰富的旅游项目以及提供友好的客户服务等。
通过创造积极的游客体验，企业可以留下更深刻的印象，提高忠诚度。
最后，市场营销活动也是提高消费者忠诚度的重要手段。
企业可以通过开展活动、推出优惠券等方式吸引游客，增加他们对品牌或企业的好感度。
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毕业论文开题报告
工商管理
溪口银凤锦江旅游度假村员工忠诚度研究
一、选题的背景与意义
当今，随着旅游业的迅猛发展，酒店行业的竞争也不断加剧。
人才保留和员工忠诚受到了管理实践者的极大重视。
从目前的现实情况看，酒店员工的流失率非常高，而员工对酒店的忠诚度相对较低。
在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。
深入的基层员工忠诚度调查就像为企业进行一次深入的体检一样，它使公司的管理层能够听到基层的员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解需求，发现管理问题的一个窗口。
因此，很有必要针对某家旅游企业开展一次调查研究，从而理论联系实际，把自己所学的用到企业现实中去，把研究成果和企业高层领导共享。
一、研究的基本内容与拟解决的主要问题：
研究的基本内容：
1.引言
2.员工忠诚度的概念及其内容
3.溪口银凤锦江旅游度假村员工忠诚度现状分析
3.1高流动率
3.1.1高流动率给溪口银凤锦江旅游度假村带来一定的成本损失
3.1.2高流动率不利于保持服务质量的稳定
3.1.3高流动率不利于企业文化建设和企业品牌树立
3.2低士气
3.3员工腐败
4.溪口银凤锦江旅游度假村员工忠诚度问题的原因分析
4.1旅游企业的原因
4.2社会环境因素
4.3员工自身的原因
5.培育和提升员工忠诚度的对策建议
5.1制度策略
5.1.1合理的选聘机制
5.1.2弹性工作制度
5.2发展策略
5.2.1教育与培训
5.2.2完善薪酬体系
5.2.3员工职业生涯规划
5.3企业文化的改善
6.总结
拟解决的主要问题：
1、溪口银凤锦江旅游度假村员工忠诚度现状
2、溪口银凤锦江旅游度假村员工忠诚度存在的问题及原因
3、改善溪口银凤锦江旅游度假村员工忠诚度的对策建议
二、研究的方法与技术路线：
研究的方法：
1、定性分析法，对员工忠诚度影响因素及管理对策进行逐步探讨。
2、理论研究与应用研究相结合。
把理论学习运用的实际的旅游企业中，力争结论具有学术价值和应用价值。
3、实地调研法、直接观察法。
技术路线：
1、收集相关文献资料，进一步阐述观点。
2、通过对企业实地分析、研究，运用所掌握理论提出相应的对策。
三、研究的总体安排与进度：
1）2010-2011年第一学期
第11-14周：在指导教师的指导下，完成毕业论文任务书、文献综述、开题报告。
第15-17周：对文献综述、开题报告进行修改。
第18-19周：进一步收集资料，并吃透文献。
寒假：撰写论文初稿。
2）2010-2011年第二学期
第1-3周：结合毕业实习，对初稿进行修改，完成第二稿。
第4-5周：根据指导老师修改建议，进一步修改论文。
第6-8周：毕业论文定稿，完成相关材料的填写并按规定装订成册。
四、主要参考文献：
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