售后主管工作职责2020岗位职责集锦
售后主管岗位职责(三篇)
售后主管岗位职责售后主管是企业售后服务部门的核心管理职位，负责整个售后服务团队的日常管理、优化售后服务流程、提升客户满意度等工作。
以下是售后主管的职责描述，以供参考：一、团队管理1. 组建和管理售后服务团队，包括售后工程师、客户服务代表等。
2. 制定团队目标和工作计划，制定绩效指标，并协助团队成员达成目标。
3. 分配工作任务，合理安排人员资源，确保团队工作高效有序进行。
4. 对团队成员进行培训和指导，提升团队整体素质和服务水平。
5. 定期进行绩效考核，激励和奖励表现突出的团队成员，及时纠正不足。
二、售后服务流程优化1. 分析和评估售后服务流程，发现流程中的问题和瓶颈，提出改进建议。
2. 设计和实施客户投诉管理流程，确保客户投诉得到及时解决和反馈。
3. 与其他部门合作，优化售后服务与销售、生产等环节的衔接，提高整体协作效率。
4. 建立和维护售后知识库，记录和分享各类售后问题和解决方案，提高服务质量和效率。
5. 及时掌握市场和客户需求的变化，针对性地调整和优化售后服务策略。
三、客户关系管理1. 确保与客户的良好沟通和关系维护，及时回复客户咨询和投诉，解决客户问题。
2. 开展客户满意度调研，收集客户反馈和需求，定期向管理层汇报并提出改善建议。
3. 制定客户关系管理计划，培养和维护长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
4. 协调处理大客户投诉和争议，采取有效措施保护企业利益和声誉。
5. 协助销售团队完成售后服务合同的签订和管理，确保服务质量和合规性。
四、问题解决和质量管理1. 分析和解决售后服务中的各类问题，包括技术问题、物流问题和人员问题等。
2. 管理售后服务质量，制定和执行服务质量评估标准，检查和监控服务过程和结果。
3. 追踪和分析售后服务数据，发现服务质量问题的根本原因，提出改进措施。
4. 协助技术团队进行产品质量问题的分析和处理，确保产品质量达到客户要求。
5. 参与和推动售后服务相关的质量管理体系建设，提升服务质量管理水平。
售后主管岗位职责（通用23篇）
售后主管岗位职责售后主管岗位职责（通用23篇）在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的售后主管岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后主管岗位职责篇1岗位职责：1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；14、负责制定全年部门培训计划并有效的开展，订期检查部门员工服务工作，发现问题，及时组织培训；15、指导并协助进行部门服务车辆的管理，确保车辆性能良好，费用合理，达到公司要求的工作效率标准；16、负责及时协调解决公司内部各部门之间出现的`问题，确保各部门之间良好的沟通与配合，确保内、外部客户的满意度，支持销售工作；17、按时完成上级领导交办的其他工作任务。
售后主管工作职责（4篇）
售后主管工作职责售后主管的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 组织和协调售后服务团队的工作，确保售后服务工作的高效运行和顺利完成。
2. 制定和执行售后服务流程和标准，建立和完善售后服务体系，提高售后服务质量和水平。
3. 监督售后服务团队的工作绩效，评估团队成员的能力和表现，提供必要的培训和指导。
4. 负责客户投诉处理和售后服务纠纷解决，及时、准确地响应客户问题，并与其他部门沟通协调解决问题。
5. 统计和分析售后服务数据，掌握客户需求和满意度，提出改进意见和建议，为公司制定和优化售后服务策略提供参考。
6. 协助销售团队开展售后服务工作，提供销售支持和技术咨询，确保售前和售后的衔接和顺畅过渡。
7. 跟踪和分析竞争对手的售后服务动态，了解市场变化趋势，提出相应的应对措施和策略。
8. 管理售后服务团队的预算和资源，控制成本，提高效益。
9. 参与售后服务项目的策划和执行，负责项目进度和质量管理。
10. 建立和维护良好的客户关系，提供高水平的客户服务。
以上是售后主管的主要工作职责，根据公司的具体情况和需求，可能会有所调整和补充。
售后主管工作职责（2）售后主管是负责组织和管理售后部门的工作的管理人员。
他们负责确保公司的售后服务能够有效地提供给客户，解决客户的问题和投诉，并提供高质量的售后支持。
以下是售后主管的一些主要工作职责：1. 领导与管理：- 制定和实施售后部门的工作计划及目标，确保其与公司整体战略一致。
- 确定售后部门的组织结构、职责分工和人员配置，合理分配工作任务。
- 领导和指导售后团队的工作，提供必要的培训和指导，促使他们达到业绩目标。
- 监督和评估售后团队的绩效，确保团队成员按时完成任务并提供高质量的服务。
- 解决售后部门内部问题和冲突，确保部门内部的合作和沟通。
2. 售后服务管理：- 管理售后服务过程，确保客户的问题得到及时解决和处理。
- 确保售后服务符合公司的质量要求和客户的需求，提供满意的解决方案。
售后主管工作职责范文（三篇）
售后主管工作职责范文1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责范文（二）1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。
2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。
4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。
5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。
6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。
8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。
9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。
10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。
11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。
售后主管职责与工作内容（精选6篇）
售后主管职责与工作内容（精选6篇）售后主管职责与工作内容篇11、负责4S店售后服务活动策划推广、客户关怀策划等工作;2、负责4S店服务模式创新、服务产品创新等;3、负责规划、落实4S店客户经营活动，如客群分析、服务惊喜打造等。
售后主管职责与工作内容篇21、负责客服及各战区安装人员的日常技术答疑、安装技术标准培训，并给与市场持续的技术赋能工作;2、负责制定安装人员的技术标准要求，协助监控安装服务质量;3、负责制定并不断完善公司地板产品的安装技术解决方案，针对地板不同铺装方案及通铺、异形等复杂、疑难问题进行分析研究，提供___解决方案;4、协助部门人员对产品客诉问题进行现场勘查、判定和处理，并推动产品品质问题闭环改善;5、负责培训材料的撰写，并协助服务团队完成产品知识库、案例库的维护和持续更新;售后主管职责与工作内容篇31.协助客户进行保单检视、信息变更、理赔等服务;2.负责参保客户的后续服务工作;3.受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理;4.制定客户面对面沟通计划，定期组织客户相关活动，收集客户的意见和建议，及时跟进处理进展;5.配合完成第三方满意度调查，针对调查结果制定相应的满意度提升计划，跟进落实情况;6.定期完成相关报表;7.完成客户其他各类临时性客户服务工作。
售后主管职责与工作内容篇41、负责客户保险资料的整理和归纳;2、熟悉公司运营的产品、给意向客户进行推荐保险方案、解决异议处理、报价等售后服务;3、维护客户关系、管理客户档案;服从领导安排;4、通过多种形式开展业务、公司的保险产品种类。
5、熟悉展业流程;积极参加公司产品培训;售后主管职责与工作内容篇5负责维修技师技术能力梯队建设，技术培训，提升维修技师的技能水平及一次修复率，并对一次修复率负责组织或参与疑难杂症故障的维修诊断，在需要技术支持时与总部技术支持团队沟通跟踪并反馈车辆安全等相关信息，及时、准确地填写相关技术/质量报告，并跟踪反馈结果负责监控维修质量，必要时直接负责疑难杂症故障车辆及重大事故车辆的交车检验;指导保修专员的工作，协助保修专员进行配附件保修的技术判定、召回或技术维修通讯(TSB)执行根据蔚来汽车要求开展重大质量问题处理售后主管职责与工作内容篇61、贯彻落实商务政策及售后服务标准规范流程，根据公司下达的任务，制定年、月、周计划，并组织实施;2、执行车间管理制度及操作规程，主导班组工作的合理调配;严格执行质量管理与制度，真落实返修工作流程;3、合理制度设备、工具的配备;执行落实设备、工具的操作使用及保养的管理规定;4、备件的库存和出入库管理;物料的采购计划，保证备件的及时满足率;供应商管理;实物与财务管理;备件月报表的分析运用;5、技术业务信息、客户信息、社会信息、厂家信息等的信息收集;相关的标准、政策、文件的归档管理;6、其他工作：完成上级临时交办的其他事项。
售后主管工作职责模版（5篇）
售后主管工作职责模版1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责模版（2）1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7.完成上级临时交办的其他工作任务。
售后主管工作职责模版（3）一、负责售后服务团队的管理和协调1. 确保售后服务团队的日常运营和效率，制定并落实售后服务团队的工作计划。
2. 指导和培训售后服务团队成员，提高其专业素质和服务水平。
3. 协调售后服务团队与其他部门的合作，保障售后服务工作的顺利进行。
二、负责售后服务流程的制定和优化1. 分析用户的反馈和需求，制定售后服务流程，确保服务流程的合理性和高效性。
2. 针对用户的不同需求和问题，定制个性化的解决方案，提高用户满意度和忠诚度。
3. 定期评估和优化售后服务流程，及时调整和改进服务策略。
售后主管工作职责范文(六篇)
售后主管工作职责范文1、组织健全公司售后管理体系，制定工作制度和服务标准，包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等；2、负责售后团队的日常管理工作，包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评，确保各岗位工作有序、及时的衔接；3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评，处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉，维护公司品牌形象和信誉度；4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症，降低退款数据；5、售后数据的汇总、分析，根据数据结论，不断促进流程标准化，同时配合品质团队对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度；6、内外部异常问题的协调、沟通工作；7、完成领导交办的其他工作。
售后主管工作职责范文（二）一、工作职责：1. 负责制定和执行公司售后服务流程和标准，确保售后服务工作高效、优质地完成；2. 监督售后服务团队的工作，负责指导、培训和激励团队成员，提高团队工作素质和服务水平；3. 根据公司战略目标，制定售后服务发展计划，并及时调整和优化，确保售后服务能够满足公司业务发展的需求；4. 负责与销售团队和客户沟通，了解客户需求和问题，并及时解决和处理，确保客户满意度；5. 定期开展售后服务满意度调查，分析客户反馈意见和建议，提出改进建议和落实措施，不断改进售后服务质量；6. 负责售后服务业绩监控和考核，制定合理的绩效目标和指标，定期评估团队和个人绩效，激励和奖励优秀员工；7. 跟踪售后服务市场动态和竞争情况，及时调整和优化售后服务策略，提供合理的建议和意见，以提升公司售后服务的市场竞争力；8. 负责处理客户投诉和纠纷，并根据公司的制度和流程进行处理和解决，确保客户权益得到保护；9. 协助销售和市场部门，参与售前活动和客户拜访，提供售后服务支持和建议，提高销售成功率；10. 负责售后服务报告的编制和汇报工作，及时向上级领导汇报售后服务工作情况和进展。
二、任职要求：1. 本科及以上学历，销售、营销、管理类相关专业优先；2. 具备较强的售后服务管理和团队管理经验；3. 熟悉售后服务流程和标准，具备较强的售后服务能力；4. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效地与团队成员、客户和其他部门进行沟通和协作；5. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速准确地处理和解决售后服务中出现的问题和纠纷；6. 具备较强的市场敏感性和洞察力，能够及时调整和优化售后服务策略，提供有针对性的解决方案；7. 具备较强的学习和创新能力，能够不断学习和掌握新的售后服务技能和知识，提高工作能力和水平；8. 具备较强的抗压能力和团队协作能力，能够在高强度的工作环境下，有效地完成工作任务；9. 具备良好的职业道德和团队合作精神，严守公司保密制度和工作纪律。
售后主管工作职责范文（3篇）
售后主管工作职责范文1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。
售后主管工作职责范文（2）售后主管的工作职责可以参考以下模板：1. 负责组织和协调售后团队的日常工作，包括处理客户投诉、解决售后问题等事务。
2. 制定和执行售后服务政策和流程，确保售后服务的质量和效率。
3. 监督和指导售后团队的工作进展，定期进行团队绩效评估和培训。
4. 协调售后团队与其他部门的合作，确保信息的流通和协调。
5. 管理售后服务的数据和记录，提供相关报告和分析。
6. 与客户进行有效的沟通和协商，解决复杂的售后问题。
7. 参与和主持售后服务相关的项目和会议。
8. 分析市场和行业的趋势，及时调整售后服务策略和政策。
9. 定期对售后服务流程进行评估和改进，提高服务质量和客户满意度。
10. 预测并处理售后服务风险，确保相关问题及时解决和控制。
这些职责可以根据具体的公司和岗位要求进行适当的调整和补充。
售后主管工作职责范文（3）一、工作职责：1. 负责制定和执行公司售后服务流程和标准，确保售后服务工作高效、优质地完成；2. 监督售后服务团队的工作，负责指导、培训和激励团队成员，提高团队工作素质和服务水平；3. 根据公司战略目标，制定售后服务发展计划，并及时调整和优化，确保售后服务能够满足公司业务发展的需求；4. 负责与销售团队和客户沟通，了解客户需求和问题，并及时解决和处理，确保客户满意度；5. 定期开展售后服务满意度调查，分析客户反馈意见和建议，提出改进建议和落实措施，不断改进售后服务质量；6. 负责售后服务业绩监控和考核，制定合理的绩效目标和指标，定期评估团队和个人绩效，激励和奖励优秀员工；7. 跟踪售后服务市场动态和竞争情况，及时调整和优化售后服务策略，提供合理的建议和意见，以提升公司售后服务的市场竞争力；8. 负责处理客户投诉和纠纷，并根据公司的制度和流程进行处理和解决，确保客户权益得到保护；9. 协助销售和市场部门，参与售前活动和客户拜访，提供售后服务支持和建议，提高销售成功率；10. 负责售后服务报告的编制和汇报工作，及时向上级领导汇报售后服务工作情况和进展。
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售后主管工作职责2020岗位职责集
锦
售后主管要有良好的沟通协调能力和服务意识，对售后服务流程熟悉,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
售后主管工作职责篇1
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;
3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;
4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;
5、领导安排的其他工作。
售后主管工作职责篇3
1、负责售后组管理工作;
2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;
3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;
4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;
5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;
5、配合其他部门的相关工作;
1、全面负责管理本中心售后服务工作;
2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪;
3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。
受理顾客投诉及售后问题协调处理;
4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;
售后主管工作职责篇5
1、城市服务中心服务统筹负责人;
2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;
3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;
5、协调现场人员与车辆秩序;
6、其他相关职责;
售后主管工作职责篇6。