【推荐】业务骨干到管理能手培训教材43
值得阅读的培训管理类书籍推荐20本
8 《打开餐巾纸》 9 《餐巾纸的背面》 10 《从培训到学习》 11 《课程开发与设计》 12 《交互式培训》 13 《培训审判》 14 《将培训转化为商业结果》 卡尔霍恩著 15 《如何组织培训》 乔勒斯 王成等 于加朋 派力 崔连斌
16 《从培训专家到绩效顾问》 哈罗德斯托洛维奇 17 《人才管理》 18 《人才盘点》 19 《人才管理圣经》 20 《学习路径图》 朱春雷
推荐人 周宁 邓一帆 屈芳 屈芳 屈芳 屈芳 屈芳
张朝欢 张连全 张连全 张连全 张连全 张连全 张连全 张连全 张连全 张连全 张连全 张连全
序号
书名 1 《如何组织培训》 2
作者江风 效完成任务的能力） 藤屋伸二 赵周 舍伍德 苏平 刘文琴 邱昭良等著 张舒鹏
3 《德鲁克头脑整理术》 4 《这样读书就够了》 5 《系统思考》 6 《培训师成长手册》 7
《麻省理工斯隆商学院过程 埃德加.沙因 咨询课Ⅱ》 【美】丹.罗姆 颜筝•译
业务员培训教材大全
业务员培训教材大全1. 前言业务员是公司销售团队中的重要一环，他们承担着推广公司产品和服务的责任。
为了培养高素质的业务员，提高其销售技巧和销售能力，培训教材是不可或缺的工具。
本文将介绍一些常用的业务员培训教材，帮助企业培训部门或经理选择适合自己团队的培训教材。
2. 销售基础知识•基础销售理论：介绍销售的基本概念和原理，包括销售流程、销售技巧和销售心理学等内容。
•销售技巧：详细介绍不同销售场景下的销售技巧，如沟通技巧、演讲技巧、客户需求分析技巧等。
•销售心理学：解析客户的心理需求和决策过程，并提供相应的销售策略和方法。
•销售谈判技巧：掌握有效的谈判技巧，了解如何在谈判中获得最大的利益。
3. 产品知识•公司产品和服务介绍：详细介绍公司的产品和服务，包括产品特点、应用场景，以及与竞争对手的比较等。
•产品销售策略：为销售人员提供一些常用的销售策略和技巧，如如何推销高价值产品、如何应对价格压力等。
•解决方案销售：介绍如何将产品与解决方案相结合，满足客户需求，提供全方位的解决方案销售技巧。
4. 客户关系管理•客户分析和分类：介绍如何对客户进行细分和分类，以及针对不同类型客户的销售策略和服务方式。
•客户开发和维护：了解如何开发新客户，同时保持对现有客户的关系和维护工作，提高客户忠诚度。
•客户反馈和投诉处理：学习如何有效处理客户的反馈和投诉，提高客户满意度和口碑。
5. 销售团队管理•销售团队组建：介绍如何建立高绩效的销售团队，包括招聘、培训、绩效考核和激励机制等。
•团队销售管理：学习如何管理团队的销售活动和销售目标，分配和跟进团队的销售任务。
•团队协作与激励：探讨如何提高团队的协作效能和凝聚力，并激励团队成员积极主动地创造业绩。
6. 销售数据分析•销售数据的重要性：介绍为什么要进行销售数据分析，以及如何利用数据分析提高销售业绩。
•销售数据的指标和分析方法：学习一些常用的销售数据指标和分析方法，如销售额、销售增长率、销售渠道分析等。
关于培训管理方面的书籍
关于培训管理方面的书籍培训管理是一门涉及组织和实施培训活动的学科，它旨在提高员工的技能、知识和能力，以促进个体和组织的发展。
在现代商业环境中，培训管理对于组织的成功至关重要。
为了帮助读者更好地理解和应用培训管理的理论和实践，以下是一些值得一读的书籍推荐。
1.《培训与发展的设计与管理》这本书由美国培训和发展协会（ATD）的专家编写，全面介绍了培训和发展领域的基本概念、方法和工具。
它涵盖了培训需求分析、课程设计、培训实施和评估等方面的内容，适用于初学者和有经验的培训管理人员。
2.《培训管理与人力资源发展》该书由中国人民大学人力资源研究所编写，主要介绍了培训管理的基本原理和方法。
它重点讨论了培训需求分析、培训计划制定、培训资源管理和培训效果评估等方面的内容。
这本书对于希望了解中国企业培训管理实践的读者来说是一本很好的参考书。
3.《成人培训导论》这本书由美国成人教育专家编写，介绍了成人培训的理论和实践。
它讨论了成人学习的心理特点、培训需求分析、成人学习方法和成人培训评估等内容。
这本书适合那些在成人培训领域工作或对成人学习感兴趣的读者。
4.《培训管理实践指南》该书由国际培训师协会（ITD）的专家编写，提供了实用的培训管理工具和技术。
它包含了培训项目管理、培训师招聘和培训评估等方面的内容。
这本书适合那些希望在实践中提高培训管理技能的读者。
5.《培训管理的战略性角色》这本书由培训管理专家编写，强调培训管理在组织战略中的重要性。
它讨论了培训与组织绩效、人力资源发展和组织变革等方面的关系，并提供了一些实用的战略工具和技术。
这本书适合那些在组织层面上进行培训管理决策的读者。
总的来说，培训管理是一个复杂而多样的领域，需要不断学习和更新知识。
以上推荐的书籍涵盖了培训管理的各个方面，对于想要深入了解和应用培训管理的读者来说是宝贵的资源。
通过阅读这些书籍，读者可以提高自己的培训管理能力，并为组织的发展做出贡献。
骨干教师培训用书
骨干教师培训用书
作为骨干教师培训的用书，需要涵盖丰富的教育理论和实践经验，以帮助骨干教师更好地理解和应用教育知识，提高教学质量。
以下是几本经典的骨干教师培训用书：
1. 《教育心理学》（作者：吴国义）：这是一本系统介绍教育心理学基本理论和应用的教材。
内容包括教育心理学的基本概念、学习过程、记忆、思维、情感与意志、教育评价等方面，对于骨干教师了解学生心理、提高教学效果非常有帮助。
2. 《教学设计与评价》（作者：陈春芳）：这是一本系统介绍教学设计和评价的教材。
内容包括教学设计的基本原则、教学目标的制定、教学方法的选择、教学资源的利用、教学评价的方法和工具等方面，对于骨干教师提高教学设计和评价能力非常有帮助。
3. 《课堂教学技能》（作者：杨继绳）：这是一本介绍课堂教学技能的实用教材。
内容包括课堂教学的基本要素、教学方法的选择、教学过程的管理、学生参与的促进、教学效果的评价等方面，对于骨干教师提高课堂教学能力非常有帮助。
4. 《学科教育方法》（作者：王树增）：这是一本介绍学科教育方法的教材。
内容包括各学科的教学目标、教学内容、教学方法和评价方式等方面，对于骨干教师提高学科教学能力非常有帮助。
5. 《教育法律法规》（作者：张瑞芳）：这是一本介绍教育法律法规的教材。
内容包括教育法律法规的基本概念、教育法律法规的体系、学校管理的法律法规、教师职业行为的法律法规等方面，对于骨干教师了解教育法律法规、提高法律意识非常有帮助。
以上是几本经典的骨干教师培训用书，每一本都有其独特的教育理论和实践经验，可以帮助骨干教师更好地理解和应用教育知识，提高教学质量。
岗位培训教材目录模板
岗位培训教材目录模板目录1. 岗位培训教材的重要性2. 岗位培训教材设计原则3. 岗位培训教材编写步骤4. 岗位培训教材目录模板4.1 前言4.2 教材概述4.3 章节目录4.3.1 第一章理论基础4.3.1.1 概念解析4.3.1.2 原理介绍4.3.1.3 相关案例分析4.3.2 第二章技能培训4.3.2.1 技术要点4.3.2.2 实操演练4.3.2.3 技能评估4.3.3 第三章岗位职责4.3.3.1 职责概述4.3.3.2 工作流程4.3.3.3 工作指引4.4 参考资料4.5 附录4.5.1 术语解释4.5.2 示范演示视频链接1. 岗位培训教材的重要性岗位培训教材对于员工的专业培训和职业发展起到了关键作用。
通过提供系统化的教学内容和案例分析，培训教材能够帮助员工掌握必要的理论知识和实践技能，提高其工作表现和职业素养。
2. 岗位培训教材设计原则设计一份高质量的岗位培训教材应遵循以下原则：- 针对目标岗位：根据不同岗位的工作特点和要求，量身定制教材内容，确保与实际工作紧密结合。
- 结构清晰：通过合理的章节划分和关联性的内容组织，使学习者能够更好地理解和掌握知识。
- 实用性强：教材内容需要具备实践指导意义，能够帮助学员在实际工作中解决问题和应对挑战。
- 多样化的教学手段：结合文字、图表、案例分析、实操演练等多种教学手段，提升学习效果和趣味性。
3. 岗位培训教材编写步骤编写一份高质量的岗位培训教材应包括以下步骤：- 需求分析：明确培训的目标和受众，确定培训内容和重点。
- 教学设计：分析目标群体的学习特点和需求，设计合适的教学方法和教材结构。
- 素材整理：收集相关的理论知识、实践案例和资料，整理为易于学习的教材内容。
- 撰写和编辑：撰写教材正文，并进行编辑、校对等工作，确保教材准确、通顺、易懂。
- 格式排版：进行教材的版面设计和排版工作，包括字号、间距、标题层次等方面的调整。
- 审核和评估：请专业人士对教材进行审核，并进行教材效果评估和修改。
业务管理能力提升培训计划
业务管理能力提升培训计划一、培训目的业务管理是企业发展和运营的核心，与企业的市场竞争力和盈利能力密不可分。
因此，培养和提升员工的业务管理能力对企业来说是非常重要的。
本培训计划旨在帮助员工提升业务管理能力，提高工作效率，提升工作质量，以及提升个人职业发展的能力。
二、培训对象本培训适合公司内所有需要提升业务管理能力的员工参与，特别是那些在市场营销、销售、客户服务、采购等岗位工作的员工。
三、培训内容1. 基础业务管理知识- 介绍业务管理的定义和重要性- 了解市场营销、销售、客户服务、采购等业务管理领域的基本原理和方法- 分析市场趋势和竞争环境，掌握市场营销和销售技能2. 业务管理技能提升- 销售技巧和客户关系管理- 有效的沟通技巧和谈判技巧- 了解采购流程和供应链管理- 销售数据分析和报告撰写能力3. 团队合作和领导力培养- 团队合作的重要性和方法- 领导力的塑造和提升- 团队协作和执行能力提升4. 项目管理和决策能力提升- 项目管理的基本原理和方法- 决策的重要性和决策分析技巧- 风险管理和问题解决能力培养四、培训方式1. 线上教育培训- 制定在线教育培训课程，员工可以在自己的时间和地点参与学习- 通过在线视频、文档和练习等方式进行教育培训- 设立学习小组和讨论群，加强学员之间的交流和学习2. 线下集中培训- 定期组织线下集中培训，邀请专业的讲师授课- 设立案例分析和模拟演练，让学员在实际操作中学习和提高- 提供个性化的辅导和指导五、培训评估和考核1. 培训前的能力评估- 对员工进行业务管理能力的评估，确定提升方向和目标- 制定个人培训计划，明确培训内容和需求2. 培训后的考核和评估- 设立培训考核机制，考核员工对业务管理知识和技能的掌握情况- 定期组织培训效果评估，收集员工的反馈和建议，不断改进培训计划3. 培训成果的认定和奖励- 对培训成绩优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工学习，提升积极性和参与度六、培训计划的实施和推广1. 制定详细的培训计划表和时间表- 确定培训的时间、地点和内容，落实培训计划的具体安排- 指定负责人和培训小组，分工负责，确保培训计划的顺利实施2. 进行培训宣传- 通过公司内部通知和宣传，让员工了解培训计划的内容和目的- 利用企业网站、企业微信等工具进行宣传，提高员工对培训的参与度和重视程度3. 培训成果的跟踪和总结- 培训结束后，对培训成果进行跟踪和总结- 收集员工的反馈和建议，为下一期培训计划的改进提供参考七、培训费用预算具体的培训费用会根据实际情况进行预算，包括线上线下教育培训费用、讲师费用、培训材料费用、考核评估费用等。
员工培训教材(目录)
员工培训教材（目录）第一篇入职培训第一章CPM概况第一节CPM简介 (1)第二节CPM组织架构 (2)第三节CPM北京分公司组织架构 (3)第四节CPM进展规划 (3)第二章艾维克大厦简介第一节大厦简介 (11)第三章CPM企业文化第一节企业文化的含义 (15)第二节CPM企业文化要紧内容 (16)第三节社区文化 (16)第四节弘扬企业文化、培养团队精神 (18)第四章职员行为规范第一节职员行为规范 (21)第二节职业道德规范 (22)第三节现场守那么 (25)第四节分公司部分规章制度 (30)第五章服务意识第一节什么是服务和服务意识 (31)第二节如何对待来宾 (33)第三节礼节与礼貌 (35)第四节礼节、礼貌规范的具体要求 (38)第五节差不多礼貌用语 (42)第六节对来宾服务用语要求 (43)第二篇在职培训第六章何谓专业的物业治理服务第一节物业治理差不多概念 (46)第二节物业治理实务 (51)第三节安全消防差不多常识 (66)第四节物业治理的成本操纵 (72)第五节物业治理日常运作 (73)第六节物业治理人员规范用语 (76)第三篇升职培训〔治理人员入职培训〕第七章观念的创新第一节创新的形势 (80)第二节创新的观念 (81)第三节创新的行动 (81)第八章服务观念第一节观念的力量 (83)第二节服务 (83)第三节客户导向 (85)第四节最大限度的满足客户需求 (86)第五节培训加授权 (86)第六节服务的评估 (87)第九章业绩测评与鼓舞第一节现状 (88)第二节考评 (89)第三节信息共享、共同参与 (90)第十章核心专长第一节什么是核心专长 (92)第二节什么又是核心专长 (93)第三节核心专长的四层次 (93)第四节核心专长被忽视的危险 (94)第五节建立核心专长 (94)。
业务员培训资料大全
业务员培训资料大全一、概述业务员是企业销售团队的重要组成部分，他们直接面对客户，负责销售产品和服务。
为了提高业务员的销售能力、销售技巧和销售意识，下面是一份业务员培训资料大全，希望能对您的销售团队有所帮助。
二、销售基础知识1.销售概念和目标：了解销售的定义、目标和重要性，明确销售的使命。
2.销售流程和步骤：介绍典型的销售流程和步骤，帮助业务员了解销售的全过程。
3.客户心理分析：学习客户心理学理论和方法，分析客户的需求和心理状况。
4.销售技巧：介绍常用的销售技巧，如问询技巧、倾听技巧、说服技巧等，提高业务员的销售技能。
5.沟通技巧：培养业务员良好的沟通能力，包括口头沟通和非口头沟通。
6.谈判技巧：教授常用的谈判技巧和策略，培养业务员的合作能力和解决问题的能力。
三、产品知识1.产品特点：详细介绍所销售的产品的特点、功能、性能等，了解产品的优势和竞争优势。
2.产品应用：介绍产品的应用领域和场景，培养业务员的应用能力和创新意识。
3.竞争对手分析：了解竞争对手的产品和销售策略，帮助业务员掌握市场形势并制定相应的销售策略。
四、市场营销知识1.市场调研：了解市场调研的方法和步骤，掌握各类市场调研工具的使用。
2.市场分析：分析市场的需求和趋势，帮助业务员制定销售计划和策略。
3.市场定位：明确企业和产品的市场定位，确定目标客户和目标市场。
4.市场营销策略：介绍常用的市场营销策略和方法，帮助业务员提高市场开拓能力和客户开发能力。
五、售前准备1.客户开发：学习客户开发的方法和技巧，包括互联网搜索、电话营销、网络营销等。
2.销售目标设定：帮助业务员设定明确的销售目标，明确每个阶段的销售任务和指标。
3.拜访准备：了解客户的基本信息，准备销售材料和演示文稿，提前制定拜访计划。
4.销售陈述：教授业务员如何进行有效的销售陈述，突出产品的特点和优势。
5.销售演示：指导业务员进行产品的演示和展示，培养业务员的演讲和表达能力。
六、售后服务1.客户关系管理：介绍客户关系管理的概念和方法，帮助业务员建立和维护良好的客户关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（29.5%） 5、希望提供公司内部信息（42.5%）
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
部属对上司有哪些不满？
自己做错了不认错（16.8%） 下达的命令很快又改变（11.2%） 不看部属的潜在能力（10%） 把别人的话当耳边风（9.8%） 做事太随便（9.8%） 转嫁责任（9.5%）
呢？科学发明何时不再性感了？责任在于伟 大的史蒂夫・乔布斯身上。乔布斯并不是个 发明家。乔布斯所做的是完善其他人的发明 。他优化了这些发明。——时代周刊：乔布 斯所不能教给我们的
2.业务骨干成为管理者的必然
业而优则管有历史因素 技术快速发展 客户需求多元化
懂技术，又善于管理， 是高科技类公司对人 才的梦想
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
管理者必备的技能
高
技术
技能
概念 技能
人际
技
技能
能
要
求
低
低
职务等级
高
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
管理技能要求示意图
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
小结
理解什么是管理以及管理者应该承担的责 任
意识到管理者与业务人员之间的差异 从管理者的角色认知理解管理者的职责 不断提升管理者的技能
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
上司对部属期待什么？
1、希望朝着目标行动（70.9%） 2、希望发现问题和提出建议（58.3%） 3、希望具有挑战精神（55.3%） 4、希望能够明确地表明自己的方向和战略
（50.4%） 5、希望能以宽阔的视野考虑问题（42.5%）
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
组内交流后，形成本组任务1：本组内最有 价值的成就；本组内最难处理的事情。各 三项。
1. 管理者的重要作用
• 发明家曾经很酷。他们曾经是卓越而浪漫的 人物，比如达・芬奇、本杰明・富兰克林和 尼古拉・台斯拉那样的流氓天才，引下闪电 ，偷走上帝的神圣之火。但现在一切都变了
。发明家为什么失掉了他们头上神圣的光环
4.管理者的角色定位
承上
1、承担部门职责 2、达成组织目标 3、执行上司批示
沟通 协作
1、协调 2、支持 3、沟通
启下
1、做好组织管理 2、带领团队达成任务 3、使资源有效发挥价值
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
管理者的角色-对上司
◆服从者 ◆执行者 ◆受训者 ◆协助者
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
管理者的角色—对同级
◆内部客户 ◆支持者 ◆配合者
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43 【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
管 理】业务骨干到管理能手培训教 材43
5.管理者的技能要求
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
3. 管理的内涵
管理就是通过别人的努力，来完成自己 的工作目标。
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
县官买饭
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
羊毛出在狗身上
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
业务骨干与管理者角色有哪些差异？
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
希望上司怎样做?
明确工作目标(66.8%) 明确必须达到的目标基准(43%) 委派权限：授权(31.1%) 明确方针与想法(27.1%) 清楚告知工作的做法(10.9%)
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
管理的层次和职责
高层 中层 基层
决策：做正确的事 执行：正确地做事 操作：把事做正确
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
管理者必备的技能
三种类型的管理技能
（1）技术技能 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、 技术和知识完成组织任务的能力。 （2）人际技能 人际技能是指个体应该具有的与人共事、理解别人、 激励别人的能力。 （3）概念技能 概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂 性，并在此基础上分析、判断、抽象、概括并迅速 做出正确决断的能力。－能够透过现象看本质
业务骨干到管理能手
一、业务骨干与管理者的角色差异
1. 管理者的重要作用 2. 业务骨干成为管理者的必然 3. 管理的内涵 4.管理者的角色 5. 管理者的技能要求
经验分享1
流程：分别思考，记录；（3分钟）然后与 相邻的学员两两交换意见；（2分钟）组内 交流，汇总，指派代表汇报。（3分钟）
内容：在过去一周内你认为工作中有成就 感的事情；在过去一周内，你认为工作中 最难处理的事情。
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
让上级满意的六个要点：
1、做好分内事，有效率地完成上级交给的各项任务； 2、取得成绩时，不要令人认为功高震主； 3、了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意
其忌讳； 4、不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执； 5、当自己某一方面超过上级时，不可恃才傲物； 6、善于将建议或方案整理成文，交由上级去决策。
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
管理者的角色---对下属
◆组织代表 ◆指挥者 ◆监督者 ◆培育者 ◆激励者
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
部属对上司期待什么？
1、希望给自己发挥能力的机会（41.1%） 2、希望承认自己的工作成果（38.5%） 3、希望对自己完成目标所付出的努力给予评价
业务骨干 细，微观，具体 非黑即白，判断题
关心过程 对事不对人
科学 量化的习惯
古板
管理人员 粗，宏观，方向 非黑非白，多样性
关心结果 对事又对人 科学与艺术 概念的抽象
灵活
布里丹 选择
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43
支持 配合
【推荐】业务骨干到管理能手培训教 材43