酒店电传服务管理制度
酒店配电室电气规章制度
酒店配电室电气规章制度第一章总则第一条为规范酒店配电室的电气安全管理，保障酒店电气系统的正常运行，特制定本规章，依据相关法律法规及标准要求，结合酒店实际情况制订。
第二条本规章适用于酒店内部配电室的电气设备、电气线路等电气器材的安全管理工作。
第三条酒店电气配电室的电气设备、电气线路等电气器材须符合国家标准，未经授权人员不得私自更改。
第四条酒店配电室的电气设备、电气线路等电气器材的检修、维护等工作由专业电气人员负责，未经专业培训的人员不得擅自操作。
第五条酒店配电室的电气设备、电气线路等电气器材应定期进行巡视检查，确保安全可靠。
第二章配电室设备管理第六条配电室内置有总电源开关、配电箱、断路器、接地设备等基本设备，各设备须在使用前进行检查，并做好记录。
第七条配电室设备使用期间发生故障应立即停用，并由专业人员进行维修，维修完毕后方可恢复使用。
第八条配电室设备的维护保养应定期进行，确保设备的正常运行并延长使用寿命。
第九条配电室设备的更换升级应由专业人员设计方案，施工前应制定施工计划，并经酒店相关负责人审批同意后方可实施。
第十条配电室设备管理应建立详细的档案资料，包括设备维护保养记录、故障处理记录、设备更换升级记录等。
第三章电气线路管理第十一条酒店配电室的电气线路应按照规定进行绝缘测试，确保线路安全可靠。
第十二条配电室电气线路不得使用过期、老化的线材，需定期更换并进行绝缘测试。
第十三条配电室电气线路的敷设应符合防水、防火要求，线路绝缘应保持良好。
第十四条配电室内的电气线路应做好分布管理，明确线路名称、用途、电压等信息，并设置标识。
第十五条配电室电气线路使用过程中出现跳闸、漏电等情况应立即停用，进行检修后方可重新使用。
第四章安全防范管理第十六条酒店配电室的安全防范管理应定期组织消防演练，提升员工应急处理能力。
第十七条配电室内禁止存放易燃、易爆、腐蚀等危险物品，确保环境安全。
第十八条配电室门口应设置明显的安全警示标识，并定期进行检查。
酒店商务中心管理制度
一、总则为了确保酒店商务中心高效、优质地为客人提供服务，提高商务中心的整体管理水平，特制定本制度。
二、职责与权限1. 商务中心经理负责商务中心的全面管理工作，对商务中心的运营、服务、财务等实行统一领导和管理。
2. 商务中心员工应严格遵守本制度，服从管理，确保商务中心各项工作顺利进行。
三、服务与管理1. 服务内容（1）提供打印、复印、传真、翻译等服务；（2）办理电传、国际长途电话、国内行李托运等服务；（3）代售邮票、代购交通票务、代购影剧、参观等票务服务；（4）提供会议场地租赁、商务洽谈室租赁等服务；（5）提供旅游组团联系、火车订票、飞机订票等服务。
2. 服务标准（1）服务态度：热情、周到、耐心，为客人提供优质服务；（2）服务质量：确保服务质量达到行业标准，提高客户满意度；（3）服务效率：提高工作效率，缩短客户等待时间。
3. 管理措施（1）建立健全商务中心各项管理制度，明确岗位职责，规范操作流程；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）定期检查商务中心设施设备，确保设备正常运行；（4）做好商务中心卫生、安全工作，确保客人安全；（5）做好客户信息保密工作，维护客户隐私。
四、财务与收费1. 商务中心财务实行独立核算，严格按照财务制度执行。
2. 商务中心收费项目及标准：（1）打印服务：按A4纸计算，中文/英文/表格15元/页；（2）复印服务：A5 1元/页，A4 1元/页，A3 1.5元/页，双面复印按2页计算；（3）传真服务：发出本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页；接收本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页。
3. 商务中心收费应开具正规发票，确保收费透明。
五、监督与考核1. 商务中心经理对商务中心各项工作进行监督，确保各项制度落实到位。
2. 定期对商务中心员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
3. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
宾馆安全用电管理制度范本
宾馆安全用电管理制度范本一、序言宾馆是为了满足顾客的住宿需求而设立的场所，电力作为宾馆日常运营不可或缺的资源，对于宾馆的正常运营和安全管理具有重要意义。
为了保障宾馆用电的安全性和效益性，制定本安全用电管理制度，旨在规范宾馆用电行为，确保安全用电、节能环保、合理使用电力资源。
二、宾馆用电安全管理责任1. 宾馆经理宾馆经理是宾馆电力安全的第一责任人，负责制定并组织实施宾馆的用电安全管理制度，确保宾馆用电设备和线路的安全运行。
2. 安全总监安全总监负责宾馆用电的日常检查和维护管理，确保宾馆用电设备和线路的正常运行，并发现并及时处理各类电力安全隐患。
3. 前台接待员前台接待员是宾馆与外部联系的纽带，负责为顾客分配房间并告知用电事项。
他们应向顾客说明电器设备的使用方法和安全注意事项，并了解顾客的用电需求，及时向安全总监报告异常情况。
4. 楼层管理员楼层管理员负责宾馆楼层的用电设备管理，每日巡查各个房间的用电设备是否正常运行，以及有无安全隐患，如发现问题应及时上报。
5. 各部门员工各部门员工是用电设备的最终使用者，他们要按照相关规定正确、合理使用电器设备，严禁私拉乱接电源线，严禁私自改动电线、插座等用电设施。
三、宾馆用电设备安全管理1. 电器设备选购与维护(1) 宾馆选购的电器设备必须符合国家、行业标准，并取得合格证明。
(2) 客房内的电器设备必须定期维护检查，保持良好的工作状态，如发现问题应及时修理或更换。
2. 用电设备的合理布局(1) 电缆应尽量避免和照明线路并行，以减小线路干扰，提高用电设备的工作效率。
(2) 电缆线路应与室内装修结构物保持一定的距离，防止意外损坏。
(3) 电器插座应按照规范进行布置，避免过度集中使用。
3. 客房用电安全(1) 顾客入住前应向前台提供用电需求，同时向顾客说明用电安全事项，并发放用电安全须知。
(2) 客房内的电器设备使用前必须检查其安全状况，如有损坏或其它异常应立即停止使用，并报告管理员进行修理或更换。
酒店对公安机关下传的通缉令、查控电传处理工作规范
酒店对公安机关下传的通缉令、查控电传处理工作规
范
1设有专人负责此项工作，每次来文都详细登记，按照要求的范围向下布置
2要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要在专用本上签字
3按要求将查询结果报告公安局发文单位，如查出有与通缉令和电传的案犯特征相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来甄别、确认处理，单位要积极配合提供方便
4对公安机关发来的撤销电传，要及时布置有关部门停止查控
5定期将通缉令、查控电传按通报日期、文号装订成册，收存留查。
酒店电传服务管理制度
酒店电传服务管理制度1. 制度目的本管理制度的目的在于规范酒店电传服务的管理工作，确保电传服务能够顺利地进行，提高酒店服务质量，满足顾客需求。
2. 适用范围本管理制度适用于酒店电传服务的管理。
3. 职责分工酒店电传服务的职责分工如下：3.1 酒店前台酒店前台应负责以下工作：•接听电传设备并记录客人的要求；•通知客房服务员有客户需要；•向负责人员反映客人的要求和意见；•协调与客房服务的关系；•维护电传设备的正常使用。
3.2 客房服务员客房服务员应负责以下工作：•根据前台通知的要求及时赴客房服务；•客房服务员应提供满足客人需求的服务；•客房服务员应在服务结束后及时与前台沟通客人的服务反馈信息。
3.3 负责人员负责人员应负责以下工作：•监督电传服务的正常工作；•处理客人的投诉、建议；•协调与前台及客房服务员的服务工作；•开展电传服务相关培训。
4. 规定事项4.1 电传服务设备的维护酒店应每年对电传服务设备进行至少一次维护，保证其正常使用。
4.2 电传服务处理要求电传服务处理要求为：•酒店前台接收到客人的服务要求后，应立即记录相关信息并将其转交给客房服务员；•客房服务员应按照客人的要求及时向客人提供服务；•在服务结束后客房服务员应及时向前台反馈客人的服务反馈信息。
4.3 记录客人要求酒店前台接收客人服务要求后，应在电传服务记录本中详细记载客人的要求，并保证记录的真实性、准确性。
4.4 电传服务的时效性酒店电传服务应尽快回应客人的服务要求，并保证在服务结束后实时反馈服务情况和客人反馈信息。
4.5 服务质量保证酒店应保证所有服务人员具备健康、温和、规范的形象和服务态度，同时为服务人员提供持续的培训和提高机会，保证酒店服务水平的持续提升。
5. 服务考核酒店应通过问卷调查等方式，对电传服务情况进行定期评估，对服务人员开展考核并对考核结果进行记录，并对考核结果低于标准的人员进行指导和培训。
6. 管理制度的执行酒店应制定相应的管理制度和流程，同时对管理制度进行定期评估，并根据评估结果不断完善制度和流程，保证管理制度顺利执行。
酒店康乐部电器安全操作规定
酒店康乐部电器安全操作规定第一章总则第一条为了确保酒店康乐部电器设备的正常使用，保证员工和客人的人身和财产安全，制定本规定。
第二条本规定适用于酒店康乐部所有电器设备的安全操作。
第三条酒店康乐部各部门员工应认真学习和遵守本规定。
第四条电器设备使用定期检查记录表应当配备，记录每次使用电器设备的时间、地点、责任人等基本信息。
第二章电器设备使用前的准备第五条在使用电器设备之前，应先检查设备是否完好，以确保其能正常运行。
如发现设备存在故障或隐患，应立即通知维修人员进行处理。
第六条所有电器设备应有专人负责管理，并保持设备的清洁和无尘。
第七条使用电器设备时，必须确保设备的供电线可靠，并避免供电线过长、交叉或损坏。
第八条使用电器设备之前，应确认所使用的插座有足够的功率，并且与设备相匹配。
第三章电器设备使用的操作规范第九条操作电器设备前，必须对设备的开关、控制器等进行规范操作。
第十条严禁擅自对设备的电源线、开关等进行任何拆卸或改装。
第十一条在使用电器设备时，应保持设备周围的通风畅通，防止过热引起火灾。
第十二条在使用电器设备时，应根据设备的使用说明进行操作，不得超负荷使用。
第十三条在使用电器设备时，严禁在设备上方或周围堆放易燃物品。
第十四条严禁私自调整电器设备的温度、电流等参数。
第十五条在使用电器设备时，如发现设备运行异常或有异味，应立即停用设备，并上报维修人员进行处理。
第四章电器设备使用后的处理第十六条使用完电器设备后，应立即关闭设备的电源，并清理设备周围的杂物。
第十七条电器设备应及时进行维护保养，确保设备的性能和使用寿命。
第十八条电器设备维修时，应由专人负责，不得擅自拆卸或修理。
第十九条对于无法修复的电器设备，应上报上级领导，并进行及时报废处理。
第五章电器设备事故的处理第二十条若在使用电器设备过程中发生火灾、电击等事故，应迅速采取措施进行紧急救援，并及时报告上级领导。
第二十一条电器设备事故发生后，应及时对事故原因进行调查，并采取措施防止事故的再次发生。
宾馆饭店用电安全管理制度模版
宾馆饭店用电安全管理制度模版一、目的和范围本制度的目的是为了确保宾馆饭店用电安全，防止因电气设备、线路、用电操作等方面的安全隐患引发火灾、触电、爆炸等事故，保障员工和客人的人身安全和财产安全。
本制度适用于宾馆饭店内所有电气设备、线路的安装、操作、维护、维修、更新等工作。
二、责任和义务1. 宾馆饭店管理层负责制定和组织实施本制度，并提供必要的培训和指导。
2. 各部门负责人应确保员工严格遵守本制度，落实用电安全的各项要求，并定期检查和评估用电安全情况。
3. 所有员工都有使用电气设备、线路的义务和责任，应参加用电安全培训，严格按照规定操作。
3.1 供应商和承包商也应承担相应的用电安全责任，确保其提供的设备和服务符合安全要求。
三、安全要求1. 设备选型和安装1.1 宾馆饭店采购的电气设备必须符合国家和地方相关标准，并获得合法的检测、认证。
1.2 安装电气设备时应遵循相关规范和要求，确保设备牢固、可靠，并留有足够的操作和维修空间。
1.3 安装过程中需与宾馆饭店的地形、环境等因素相匹配，确保设备的安全性和稳定性。
2. 日常操作和维护2.1 使用电气设备前应检查接线和插头是否正常，是否存在裸露的电线和接触不良等问题。
2.2 严禁私拉乱接电线，禁止乱动和拆卸电气设备，如需维修和更换应由专业人员操作。
2.3 各部门负责人应定期组织员工进行设备验收、巡检和维护，并将记录保存备查。
2.4 禁止随意插拔电源插头，禁止电源和用电线路接触水、潮湿环境。
3. 紧急情况处理3.1 如发生电气设备故障、异常状况，应立即停电并及时报告维修部门或相关负责人。
3.2 紧急情况下，需按照逃生和安全疏散程序进行操作，确保员工和客人的人身安全。
四、培训和教育1. 宾馆饭店应定期组织用电安全培训和教育，包括新员工入职培训和定期复训等。
2. 培训内容包括但不限于：用电设备和线路的安全操作、维护、故障判断与处理、紧急情况的应急处置等。
3. 培训时应使用图文并茂的教材，注重实际操作和示范，提高员工对用电安全的认知和责任感。
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电传服务管理制度
1．发电传服务
（1）接待
①客人来电传室发电传时，要热情接待；
②测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔；
③作孔要按电传的格式作，如客人要求自己作孔，可礼貌地引导客人在指定的机器上作；
④为客人办理电传手续要周到细致，根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。
（2）检查、核对
①作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至认为可以发出为止；
②礼貌地请客人详细填写电传挂号单，内容必须包括被叫用户号码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等；
③检查客人自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整；
④根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，安放代发纸条，切不可倒放。
（3）发放电传
①按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户号码；
②仔细核对对方发回的号码及回答代码，如有疑问，应请客人亲自过目，认为可以后方可按“围行”“升行”键发报；
③通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电，是否还要随机电传其他东西；
④通报完毕，按动“＋”键，以再次证实线路始终完好，然后发出酒店电传机号码代号，收线前按动字母键，打出四个“mm-mm”；
⑤把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上，并请客人到收款处付款；
⑥加盖电传流水号，并收费。
2．收电传服务
（l）检查收受来报
①检查来报是否有收报人名址；
②要求发电传单位提供名址；
③等来报完全输出后将电文小心地撕下来。
（2）登记
①记录发来电传的时间；
②填上经手人工号；
③加盖电文编号；
④按要求逐项记录在送报登记本上。
（3）分送电传
①收到客人电传要及时送给有关的客人或单位；
②送电传人签名；
③电传电文纸送达客人或单位时要登记送达时间，并请收件人在送报登记本上签名；
④送报登记本交回电传室。
3．收发电传岗位责任
（1〕错发电传，如属发报人没有对清楚电传号码及ANSWER BACK由值班员负责；
（2）电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的ANSWER BACK而客人拒绝付款或要求重发，由值班员负责；
（3）局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定而引起的“收报人名址不全”之差错，由营业员负责；
（4）名址电文部分漏打括号或没对“不能直接拍发的符号”进行妥善的加工而引起的差错，由营业员、打报员分别承担责任。