一汽轿车售后服务承诺书
汽车售后维修承诺书
汽车售后维修承诺书
一、服务承诺
我们承诺在汽车售后维修过程中，将遵循以下服务准则： 1. 为客户提供专业、
高效的维修服务； 2. 保证维修工作的质量和可靠性； 3. 提供透明的维修方案和收
费标准； 4. 尊重客户并及时回应客户的问题和需求； 5. 尽最大努力确保客户满意度。
二、维修保修
1.我们保证在维修过程中使用高质量的原厂或认证配件；
2.维修完成后，将提供维修保修期限，并在此期限内无条件提供免费维
修服务；
3.如果在保修期限内出现相同问题，客户可免费享受再次维修服务；
4.我们承诺保修期内因维修质量问题导致的故障，将负责维修费用及相
关损失。
三、客户权益保障
1.客户有权获得详细的维修方案和费用预估；
2.客户有权要求查看维修过程，及时了解修车情况；
3.客户有权在维修过程中提出异议和建议，我们将认真对待；
4.在维修服务过程中，客户的个人信息将受到保护，绝不泄露给第三方。
四、服务响应
1.我们将建立有效的投诉渠道，接受客户的投诉和建议；
2.每一位客户的反馈将被视为宝贵的信息，我们将采取积极的措施进行
改善；
3.在接受到客户投诉后，我们将在最短时间内给予答复并采取相应措施
解决问题；
4.我们承诺及时解决客户的问题，确保客户满意度。
五、总结
我们将秉持诚信、服务为本的宗旨，以客户满意度为最高追求目标，为每一位
客户提供最优质的汽车售后维修服务。
我们真诚期待与您的合作，愿我们的承诺成为您安心维修的保障。
以上为汽车售后维修承诺书，如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
联系方式
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汽车行业售后服务承诺书
汽车行业售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您对我们汽车行业售后服务的信任和支持！为了维护您的权益，提供更优质的服务，我们郑重承诺以下服务承诺书：一、服务内容承诺1. 车辆维修保养：我们将提供全面的车辆维修保养服务，包括故障排查、维修、更换零部件等，确保您的车辆处于最佳状态。
2. 售后服务咨询：我们设立专业的售后服务咨询热线，为您提供全天候的咨询服务，解答您对车辆使用和维护的疑问。
3. 售后服务预约：您可通过官方网站、手机APP等平台预约维修保养服务，我们将尽快为您安排预约，确保您的车辆得到及时维护。
4. 快捷维修服务：我们将采用先进的设备和技术，为您提供快速高效的维修服务，尽量减少您的等待时间。
二、服务质量承诺1. 专业技术人员：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，所有维修人员均持有相关职业资格证书，并经过严格的培训，确保为您提供专业的维修服务。
2. 原厂配件保证：我们承诺使用原厂配件进行维修和更换，确保您的车辆恢复到原装状态，提升车辆的性能和使用寿命。
3. 质量检测标准：我们会对维修过程严格把关，使用高标准的质量检测设备和流程，确保维修品质符合国家和行业标准。
三、服务态度承诺1. 热情周到：我们的服务人员将以热情、周到的态度对待每一位客户，倾听您的需求，并及时解答您的疑问。
2. 诚信守约：我们承诺遵守相关的法律法规和行业规范，确保服务过程的透明、公正，维护客户的合法权益。
3. 客户满意度：我们将持续改进服务水平，不断提升客户满意度，真正实现“客户至上”的服务理念。
四、投诉处理承诺1. 投诉渠道畅通：我们将建立完善的投诉处理机制，设立专门的投诉电话和邮箱，为您提供便捷的投诉渠道。
2. 优先处理投诉：我们会优先处理您的投诉，尽快解决问题，并及时向您反馈处理结果。
3. 不满意赔偿：如果我们的服务未能满足您的期望，给您造成了损失或不便，我们将根据实际情况进行合理赔偿。
综上所述，我们郑重承诺以上所述的汽车售后服务，坚持以客户为中心，不断提升服务质量和满意度。
一汽轿车售后服务承诺书简版修正
一汽轿车售后服务承诺书一、服务宗旨为提供更优质、更全面的售后服务，一汽轿车郑重承诺向所有用户提供如下服务：二、服务内容1. 售前咨询服务我们将提供专业的售前咨询服务，为用户解答购车相关问题，帮助用户选择适合的车型和配置。
2. 产品质保服务我们将依法为用户提供严格的产品质保服务，确保在产品质量问题出现时给予及时解决。
3. 免费保养服务我们承诺在规定的时间和里程范围内为用户提供免费保养服务，包括更换机油、滤清器等常规保养项目。
4. 售后维修服务我们将提供高质量的售后维修服务，确保用户在发生故障或损坏时及时得到修理，并恢复汽车的正常使用。
5. 道路救援服务为保障用户在遇到紧急情况时的安全和顺利行驶，我们将提供24小时道路救援服务，包括紧急修复、拖车等服务。
6. 零配件供应服务为保障用户的车辆维修服务，我们承诺提供正品原装零配件，并确保供应渠道畅通，以便用户随时随地购买所需零配件。
7. 客户投诉处理服务我们将建立健全的客户投诉处理机制，对用户的投诉将进行认真回复和处理，并确保问题得到有效解决。
三、服务标准为保证我们提供的服务质量，我们将遵循以下服务标准：1. 服务态度我们将以专业、热情的态度对待每一位用户，确保为用户提供满意的服务体验。
2. 服务效率我们将尽最大努力提高服务效率，确保用户的问题能够得到及时解决。
3. 服务质量我们将严格遵循质量管理体系，确保为用户提供高质量、可靠的售后服务。
四、服务承诺我们郑重承诺，将始终以用户的满意度为服务目标，不断提升服务质量和水平，并不断改善服务流程，确保用户的权益得到最大保障。
五、服务投诉对于用户的投诉，我们将积极采取措施解决，并及时回复用户的投诉信函、方式、邮件等方式。
六、服务承诺失信处理如果我们违反上述承诺，用户有权要求我们承担相应的法律后果，并保留追究我们责任的权利。
七、如果您对我们的售后服务有任何疑问或建议，可以随时通过以下方式与我们联系：官方网站：感谢您对一汽轿车的支持，我们将以最真诚的态度为您提供优质的售后服务！。
车辆售后服务承诺书
车辆售后服务承诺书尊敬的车主：您购买的车辆我们深感荣幸，感谢您对我们的信任与支持。
为了提供更好的售后服务，我们为您准备了以下承诺：一、服务内容承诺1. 在车辆质保期内，如车辆出现因制造原因导致的质量问题，我们将免费提供维修服务，包括零部件更换、故障排除等。
2. 对于非质保期内的维修，我们将提供合理的收费标准，并确保保修配件的原装性能。
3. 为方便车主，我们将建立售后服务热线，并提供24小时在线咨询，解答您的问题，并及时安排维修。
4. 在车辆维修过程中，我们将尽可能减少您的等待时间，并为您提供舒适的等候环境。
二、服务质量承诺1. 我们仅聘请经过严格培训和有丰富经验的维修技术人员，保证为您提供专业、高效的服务。
2. 在维修过程中，我们将严格遵守相关安全规定和操作流程，确保您和您的车辆的安全。
3. 我们将始终秉承诚信守约的原则，对您提供的车辆及个人信息保密，并确保不泄露给任何第三方。
4. 为了持续改善服务质量，我们愿意听取您对我们服务的意见和建议，并及时作出改进。
三、配件质量承诺1. 我们将为您提供原厂配件或具有相同性能和质量标准的配件，保证其与原车配件相匹配。
2. 所提供的配件均经过严格选材和质量检测，确保使用寿命和性能稳定。
3. 如因我们配件质量问题导致您的车辆再次出现同样的故障，我们将承担免费维修责任。
四、服务投诉承诺1. 如您在使用我们的售后服务过程中遇到问题或不满意的地方，请随时提出投诉，我们将立即成立专业团队进行调查并给予处理。
2. 在接到投诉的24小时内，我们将与您取得联系，并及时解决您的问题。
3. 针对有效投诉，我们将采取措施进行整改和改进，以提高我们的服务质量。
总之，我们将竭诚为您提供高质量的车辆售后服务，并持续改进以满足您的需求。
我们相信，售后服务的满意度是企业信誉的重要表现，也是品牌形象的体现。
愿我们的服务为您带来愉快的车主体验，祝您驾驶愉快！敬上。
汽车售后服务承诺书
汽车售后服务承诺书汽车售后服务承诺书1为了使车辆的维修与保养，确保车辆维修及时和维修的质量，本厂竭诚做出下列维修服务承诺。
1、24小时及节假日全天候服务。
2、服务宗旨：质量第一、用户第一、信誉第一。
3、本厂对客户的服务方针：热情、方便、周到、及时。
4、向客户公开维修技术标准和维修收费标准。
5、小修车辆不跨日（特殊情况外）。
6、本厂为每位客户建立维修档案，对车辆维修质量进行跟踪回访服务。
7、维修车辆在出厂后保质期内发生的'维修质量问题由本厂负责保修。
8、享受免费调刹车及前速。
9、对前来维修车辆的驾驶员，必要时可提供住宿方便。
10、夏季负责检查空调系统，冬季负责检查暖风系统及水道系统。
11、维修的车辆每次可享受负责检查方向系、制动系、灯光系统。
12、24小时服务热线：______实施24小时投诉电话：_______单位名称：时间：售后电话：汽车售后服务承诺书2莆田市轨道交通有限公司：如我方中标，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向贵司作出如下承诺：一、我方承诺所供应车辆是原厂原装原漆原配置的`全新车辆。
二、我方承诺免费提供并安装全车玻璃贴膜、脚垫、行车记录仪。
三、我方承诺我司所销售车辆享受国家“三包”政策，遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(质检总局令第150号)文件规定。
投标人：（盖单位公章）地址：电话：年月日汽车售后服务承诺书3为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的`服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：一、质量服务月口号：守法经营诚信为本尊重客户规范服务创建品牌保证质量公平竞争文明生产节能减排绿色维修二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：1、热情待客。
牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。
2、尊重客户。
建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。
一汽轿车售后服务承诺书
一汽轿车售后服务承诺书概述本文档是一汽轿车售后服务承诺书，旨在向客户承诺提供最优质的售后服务，确保客户的满意度和车辆的可靠性。
我们深知售后服务对客户的重要性，将以诚实守信的态度履行下述承诺。
1. 高效的维修服务我们承诺提供高效的维修服务，确保您的车辆在最短的时间内恢复正常运行。
我们拥有专业的维修团队和先进的设备，以便快速准确地诊断和修复车辆故障。
无论是大修还是小修，我们将尽最大努力在最短的时间内提供优质的维修服务。
2. 原厂零部件保证我们承诺所有更换的零部件均为原厂零部件或经过官方认证的可靠替代品。
我们深知原厂零部件对车辆性能和安全的重要性，因此我们只会使用正规渠道采购并更换零件。
这将确保您的车辆质量得到最大程度的保证，并延长车辆寿命。
3. 赠送免费保养服务为了感谢您对一汽轿车的选择和信任，我们承诺提供免费的保养服务。
在规定的保养里程或保养期限内，我们将为您的车辆进行免费的常规保养和检查。
保养包括更换机油、滤清器和其他必要的保养工作，以确保您的车辆保持良好的状态，并维持最佳的性能表现。
4. 24小时道路救援服务我们提供24小时道路救援服务，确保您在车辆遇到故障或意外情况时能够及时得到援助。
无论您身处何地，只需拨打我们的救援，我们的工作人员将立即前往并提供必要的救援服务。
我们的目标是最大程度地减少您的不便和安全风险。
5. 客户满意度调查和反馈机制我们非常重视客户的意见和反馈，以不断改进和提升我们的售后服务质量。
我们将定期进行客户满意度调查，并根据您的评价和建议对我们的服务进行改进。
此外，我们还设立了反馈机制，您可以随时向我们反馈您的意见和问题，我们将尽快回复并解决您的困扰。
6. 保修期延长和额外优惠作为特殊福利，一汽轿车主要部分车型将提供保修期延长和额外优惠。
在特定的时间段内购买指定车型的客户将享受更长的保修期和特别优惠，以进一步保障客户的权益。
具体细则请参考车辆购买合同和相关政策文件。
结论是一汽轿车售后服务的承诺，我们将始终以客户为中心，为您提供优质、高效的售后服务。
汽车售后服务的承诺书
汽车售后服务的承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的汽车品牌和服务。
为了给您提供更优质、更可靠、更贴心的售后服务，我们郑重向您作出以下承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以诚信、专业、高效的态度，为您解决汽车使用过程中遇到的各种问题，让您的汽车生活更加安心、舒适、便捷。
二、服务团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛、素质优良的售后服务团队。
所有维修技师均经过严格的培训和考核，具备专业的汽车维修知识和技能，能够准确诊断和快速解决汽车故障。
同时，我们的服务顾问将全程为您提供热情周到的服务，及时解答您的疑问，为您安排合理的维修保养计划。
三、服务设施我们的售后服务中心配备了先进的维修设备和检测工具，能够满足各种车型的维修保养需求。
同时，我们还设有舒适的客户休息区，为您提供免费的饮品、电视、网络等服务，让您在等待维修保养的过程中感受到家的温馨。
四、维修质量我们严格按照汽车厂家的维修标准和工艺流程进行维修保养，确保维修质量达到或超过厂家的要求。
所使用的配件均为原厂正品配件，质量可靠，性能稳定。
在维修保养完成后，我们将为您提供详细的维修保养报告，并对维修部位提供一定期限的质量保证。
五、服务时间我们提供全年无休的售后服务，每天的营业时间为_____至_____。
为了方便您的安排，我们还提供预约服务，您可以提前预约维修保养时间，我们将为您预留工位和配件，减少您的等待时间。
六、救援服务如果您的汽车在行驶过程中遇到故障或意外，我们将提供 24 小时紧急救援服务。
您只需拨打我们的救援电话_____，我们的救援人员将在最短的时间内赶到现场，为您提供帮助。
七、定期回访我们将定期对您进行回访，了解您对我们售后服务的满意度和意见建议。
您的反馈将是我们不断改进和提升服务质量的重要依据。
八、投诉处理如果您对我们的售后服务不满意，您可以随时向我们提出投诉。
我们将在_____个工作日内给您回复，并采取有效的措施解决问题，直到您满意为止。
汽车的售后服务承诺书(1范本)
汽车的售后服务承诺书一、引言为了保障消费者的合法权益，提高汽车售后服务的质量，我公司承诺准则，以确保消费者能够享受到完善的汽车售后服务。
二、售后服务内容我公司将为购买汽车的消费者提供售后服务：1.免费保修服务：在汽车购买之日起，我公司将提供一定期限的免费保修服务，包括车辆质量问题的免费维修和更换零部件。
2.专业维修技术支持：我公司将配备专业的维修人员和设备，确保对车辆进行准确、高质量的维修和保养。
3.优质零部件供应：我公司会提供原厂认证的优质零部件，并确保其质量和来源的可追溯性，以保证消费者的用车安全。
4.及时问题解决：对于消费者提出的问题和投诉，我公司将积极响应并采取有效措施，确保及时解决问题并提供满意的解决方案。
5.预约维修服务：我公司将提供预约维修服务，消费者可通过方式或在线渠道提前预约，方便安排维修时间，减少等待时间。
三、售后服务流程为了提供高效、便捷的售后服务，我公司将按照流程进行：1.问题反馈：消费者发现车辆问题后，可以通过方式、在线渠道或亲临我公司指定的服务站进行反馈。
2.问题登记：我公司将详细记录消费者提出的问题，并将问题进行分类和优先级处理。
3.维修安排：根据问题的严重程度和优先级，我公司将安排专业维修人员进行维修，并制定详细的维修计划。
4.维修执行：维修人员按照维修计划进行维修和更换零部件，确保质量和时效。
5.维修反馈：维修完成后，我公司将及时与消费者联系，告知维修情况，并提供相关维修记录和报告。
6.满意度调查：我公司将通过方式或在线调查的方式，向消费者征询对售后服务的满意度，以不断改进服务质量。
四、售后服务承诺我公司郑重承诺内容：1.我公司提供的售后服务将始终遵守相关法律法规，保护消费者的合法权益。
2.我公司将严格按照约定的时间和地点提供售后服务，确保消费者的用车需求得到满足。
3.我公司将确保提供的维修服务和零部件质量符合相关行业标准和国家规定，确保消费者的用车安全。
4.我公司将不断提升售后服务的质量和水平，加强对售后人员的培训和考核，提高服务效率和满意度。
汽车售后服务承诺书
汽车售后服务承诺书汽车售后服务承诺书一、服务范围本售后服务承诺书适用于我司销售的所有新车，在车辆售出后六个月内提供的保修、维修、保养和故障排除等服务。
二、服务内容1. 保修服务：对于出现质量问题的车辆，在保修期内，我司将提供免费的维修服务，包括更换零部件、修复故障、调校系统等。
2. 维修服务：对于非保修期内的车辆，我司提供有偿的维修服务，确保车辆正常运行和行驶安全。
3. 保养服务：我司提供定期保养服务，包括更换机油、机滤、空气滤清器等，保障车辆在运行过程中的良好状态。
4. 故障排除：对于出现故障的车辆，我司将提供专业的故障排除服务，确保故障得到及时解决，并减少对车辆正常行驶的影响。
三、服务标准1. 本售后服务承诺书所涵盖的服务将按照国家相关法律法规和行业标准进行执行。
2. 保修服务：保修期间，发动机、变速器、底盘、电气系统等核心部件故障，我司承担免费更换零部件的费用。
3. 维修服务：对于非保修期内的车辆，我司将提供相关维修服务，并按照市场价格公正计算维修费用，确保公平合理。
4. 保养服务：我司将根据车辆使用年限和行驶里程提供相应的保养服务，确保车辆性能和安全。
5. 故障排除：对于车辆出现的各类故障，我司将按照技术要求和专业知识进行故障诊断和排除，确保问题得到妥善解决。
四、服务承诺1. 我司将竭尽所能提供高品质的汽车售后服务，确保客户满意度超过85%以上。
2. 在车辆保修期内，我司将对车辆保修范围内的故障进行免费维修。
3. 为确保用户的权益，我司将严格遵守保修政策和规定，并确保售后服务及时、专业、高效。
4. 我司将提供24小时的故障维修热线，确保客户的问题能够及时得到解决。
5. 对于超出保修期的车辆，我司将提供优惠的维修服务，确保客户享受到专业、可靠的售后服务。
五、服务反馈与投诉处理1. 我司将建立完善的客户服务反馈机制，接受客户对售后服务的评价和建议，并及时处理和回复客户的反馈。
2. 对于客户的投诉，我司将严肃对待，积极解决问题，并为客户提供合理的补偿和解决方案。
车辆售后服务承诺书范本
车辆售后服务承诺书范本尊敬的客户：您好！感谢您购买本公司的汽车产品。
为了保障您的权益，提供更优质的售后服务，本公司特向您提供以下车辆售后服务承诺书范本：一、服务内容1. 保修服务：根据国家相关法律法规和本公司的保修政策，对车辆进行质量保证和保修服务，确保在保修期内对车辆故障进行免费维修或更换。
2. 定期保养：为确保您的车辆持续高效运行，本公司将根据车辆使用情况提供定期保养服务，包括更换机油、滤清器、空气滤清器等常规保养项目。
保证保养过程中的操作规范和维修质量。
3. 故障排除：对于您使用过程中出现的故障问题，本公司将提供快速反馈和解决方案，确保您能够及时恢复正常使用状态。
4. 售后咨询：本公司将设立售后服务热线，为您提供车辆使用、保养和维修等方面的咨询服务，解答您在使用过程中的疑问和问题。
二、服务承诺1. 高品质服务：本公司将根据行业标准和技术要求，确保为您提供高品质的售后服务，维修使用原厂零部件和保养材料，做到零配件的真实性和可靠性。
2. 优先服务：本公司将优先处理您的售后服务需求，尽力缩短您的等待时间。
对于重大故障，我们将采取紧急处理措施，确保您的出行安全和正常。
3. 合理收费：对于保修期外的维修和保养服务，本公司将提供合理的收费标准，并且在提前告知的情况下，经您同意后方可进行相关操作，确保您的权益不受损失。
4. 服务宗旨：本公司秉承“客户至上、诚信服务”的宗旨，为您提供周到、细致、周密的售后服务。
三、服务声明1. 本公司承诺所有提供的维修和保养服务遵守国家相关法律法规和技术标准，确保服务过程中的操作规范和服务质量。
2. 除非车辆发生人为损坏或超过使用寿命等因素外，本公司将为您提供正常使用过程中出现的故障和问题的解决方案。
3. 如需保修服务，请您在保修期内及时向本公司提供相关证明和保修凭证以享受免费维修和更换服务。
4. 本公司将根据国家法律法规和经销商要求，在法律规定的区域内提供售后服务。
四、服务终止1. 本公司将根据车辆维修情况、损耗程度及服务质量等因素，综合评估并决定是否提供维修和保养服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务承诺书
致：一汽轿车股份有限公司（业主单位）
对于贵单位一汽轿车股份有限公司质保中心建设项目信息楼消防报警的供货，如我公司产品中标，我公司（霍尼韦尔生命安全事业部）以及代理工程商（吉林省海富消防工程有限公司）共同承诺提供如下服务：
免费质保期期限：24个月
免费质保期期限起计方式：消防验收并取得验收证书后。
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：3小时
11.1免费质保期内承诺：
1、我方保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是目前的型号。
并进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按买方的要求设计或按业主的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在我国现行条件下正常使用可能产生的。
2、在质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。
修复费用完全免费。
如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。
如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。
3、对质保期内的故障报修，如卖方未能做到上款的服务承诺，业主可采取必要的补救措施，但其风险和费用由我方承担，业主根据合同规定对卖方行使的其它权力不受影响。
由于我方的保证服务不到位，质保期的到期时间将顺延。
4、质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，我方提供有偿服务。
11.2免费质保期满后承诺：
1、质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，则由我方负责免费更换及维修。
2、质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格与业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。
3、在备件停止生产的情况下，我方将事先将要停止生产的计划通知业主，使业主有足够的时间采购所需备件；在备件停止生产后，我方将免费向业主提供备件的图纸、资料。
以及：
1、投标人对自己提供的货物实行“三包”的说明。
在设备质量保证期内，对所投标设备提供“三包”服务:
a.在现场出现问题时，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。
修复费用完全免费。
b.如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。
c.如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。
2、“三包”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）。
在质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。
修复费用完全免费。
如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。
如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。
3、“三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取。
a.质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，则由我方负责免费更换及维修。
b.质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格与业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。
二、人员培训
我司负责派出经验丰富的授课人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。
培训内容安排。