查勘定损流程4：现场车损照片的拍摄
查勘定损要求
定损要求为配合总公司66号文件《关于加强车险理赔接报案、现场查勘和赔款支付环节管控工作的通知》精神，结合北京分公司车险理赔状况，为规范查勘定损流程，提高查勘定损技能，合理控制赔付率，防止各种道德风险的发生，特要求查勘定损员按以下规定执行：一：第一现场查勘要求：1：现场查勘围绕“车、人、证、事、痕五个要素，按顺序查勘。
1)；车—事故涉及的所有车辆。
2)；人—当事人（当事司机、随车人员），了解被保险人与其相互关系，其他涉及人员及目击证人。
3)；证—驾驶证、行驶证、其它操作证、事故证明等。
4)；事—事故发生的经过。
5)；痕—车辆与其它物体碰撞所产生留痕的痕迹等。
除以上五个要素必须查勘外，还必须做好以下工作，要了解事故的性质，事故的具体时间及时间段，事故发生的具体空间及地点，事故发生时的状况及前因后果，与事故发生的相关人员及物体。
二：第二现场查勘要求：1；定损拍照时须人车合影，合影时，不能遮挡车牌号、受损部位，车损碰撞部位高度用卷尺测量，拍照的照片要画质优良。
定损照片拍摄顺序：先整体、后局部，先中心、后细目。
严格遵循层层拆检的方法逐一拍摄。
2；底盘件定损必须拍摄悬挂件拆检前的外观及损坏照片，3；有气囊受损案件须在受损气囊上面注明定损员姓名及定损时间，防止受损气囊被修理厂二次利用。
4；定损玻璃和涉及轮胎更换案件时需拍摄玻璃标志及轮胎尺寸、铭牌，还应该核实三者车玻璃贴膜情况。
5；对制动摩擦片、离合器片、轮胎、蓄电池等易耗件，应给予20%折旧处理（视具体使用情况确定）。
6；一万元以上案件或单案配件超过2000元的案件，须在车辆完工后复勘配件更换情况，旧件收回并拍摄上传系统。
7；4S店定损的5000元以上案件，无论旧件是否回收，均需协商加扣残值事宜。
以下事故情况要求定损员必须做询问笔录：1；酒后驾车出险的2；违反装载规定出险的3；改变使用性质出险的4；虚构驾车肇事出险的5；顶替肇事司机承担责任的6；套牌车辆出险的7；人为故意制造事故现场的8；在修理厂维修、保养期间出险的9；被保险人失去保险利益后，标的车出险的完成定损工作以后，须制作查勘报告。
查勘定损拍摄作业标准
车物查勘定损作业拍摄标准为了提高查勘定损人员照片拍摄质量，规范理赔照片和影像系统操作，统一审核标准。
进一部提高理赔案件质量，挤压理赔水分，强化落实考核。
特制定车物查勘定损作业拍摄标准。
一、总则理赔照片及影像系统操作适用于查勘、定损岗拍摄上传。
影像规范采取统一的标准操作、统一的标准审核，统一的标准考核。
二、照片基本要求（一）相机标准设臵1、相机必须有时间设臵功能，而且时间设臵必须准确，照片显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机日期；2、相机日期要调整为年、月、日、小时、分、秒；3、拍照时焦距必须调整准确，光线适用得当，确保照片清晰；4、数码相机象素调整为800*640至1600*1200之间（影像系统自带压缩功能，不允许自行寻找外部软件压缩）；（二）照片拍摄基本要求1、查勘定损照片必须有查勘定损员与车辆合影照；2、所有拍摄的事故照片有准确的拍摄日期（年/月/日/时/分）；3、现场查勘事故车辆，涉及三者车的必须拍摄前档玻璃右上角交强险（内、外）标志;4、照片不准通过任何图像处理软件修改或编辑原始照片；5、照片上传尺寸分辨率至少要保证为：800*640至1600*1200之间；6、水淹车查勘定损时须提供能确定水淹的高度的照片。
7、查勘定损照片必须拍摄清楚车架号码照片。
（三）照片拍摄原则1、查勘定损照相步骤：现场方位→现场概貌（车辆四角45°）→重点部位→损失细节，这四个步骤要彼此联系、相互印证；2、先拍摄远景状况，后拍摄近景状况；3、先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹，痕迹应该对应出现；4、先拍摄易破坏、易消失的，后拍摄不易破坏、不易消失的；5、根据定损实际情况，现场照片要求既能详细反映事故损失，又能说明事故责任，灵活运用、交叉拍摄。
三、查勘照片拍摄标准（一）照片要点：现场方位、全景、重要参照点、道路及交通设施、地形、地物照相、痕迹勘验、路面痕迹。
让未到达现场的人员通过浏览现场照片，应该对现场有一个清楚的认识。
查勘定损流程4：现场车损照片的拍摄
户填写相关单证,发放并向客户解释索赔须知,调
查\询问当事人,做好笔录.后对事故车进行拍照。
• 拍摄的内容和顺序依次是:
（1）事故车司机信息拍摄
（2）事故现场环境拍摄
（3）事故车整车拍摄
（4）事故车信息拍摄
（5）事故车受损部位的拍摄
（1）事故车司机信息拍摄
• 定损人员查勘了车主的相关信息 后便可进行拍摄。 要求：车损相片必须包含驾驶证， 行驶证，部分特种车及营运客车 需要上岗资格证。证件拍摄要求 把正反面都拍出来，以保证年审 日期有效。
使用相机前必须了解相机的基本情况；
启动相机，检查电池的容量，根据需要拍摄的时 间准备电池；
检查存储卡的容量，（虽然照片可以删除，但考 虑到实际需要，还是要提前检查）；
如果长时间没有使用相机，要检查相机的各功能 是否正常；
用不同的模式随意拍摄几张照片，检查拍摄效果；
检查镜头是否清洁，如果有污点会影响拍摄效果。
• 相片拍出来后，如果相机有屏幕 的可回放刚才照的相，放大看看 是否清晰，需要反映的细节是否 能够看到。所有的数字和字母是 否清晰可见 。
（2）事故现场环境拍摄
• 要求：现场相片要求 能反映出现场车辆的 位置和周围环境，车 辆的碰撞位置，包含 有全车外观的相片必 须最少有一张能看清 楚车牌号码。
• 在有条件的前提下，尽 量在车的前后左右各拍 至少一张的照片。如果 是撞比较大的物体（如 电线杆，树等）要拍到 被撞击物的外观，而不 能只拍被撞部位的局部。
3.事故车拍照的四步骤
• 要从车头车尾(车牌 照能看清即可)方向照 一张事故现场的全景， 目的是让理赔人员了 解事故现场的环境；
• 要从与车身成45度 角的方向拍摄全车照 片，需清晰反映出车 牌号和碰撞接触情况；
车损照片拍摄注意事项(吴浩)
数量
1. 原则：以精简、准确的照片反映充分的损失信息。
切忌“以数量代替质量”
2. 对于受损配件的照片数量：应按配件数量来控制照片数量 例如下面两表的对应关系：
配件数量X X
照片数量P P<30＋2*X
一、前言
二、车损照片拍摄整体要求
三、查勘照片拍摄的基本要求 四、查勘照片拍摄的步骤要点 五、更换单个配件拍摄注意事项 六、其它应该注意的事项 七、后期处理工作
错误1：损伤划痕拍在了相片最边缘位 置 错误2：距离过近，无法反映“受损部 位在整体的位置” 错误3：拍摄时相机采用了“斜位”， 成像不符合人体日常视觉角度。
拍摄顺序
基本原则：
1. 2. 由远及近；先外后内 先整体后局部；先局部后细节
照片拍摄的先后次序和所反映的信息之间的层次关系是直接对应的。一组尤其 是数量较多的一组照片层次是否鲜明，会直接影响阅读者对照片信息的接收和理 解。
日期：
1. 2. 拍摄的查勘相片必须有日期和时间，必须调整为和实际时间一致。 查勘相机无法调整出日期时，必须采取拍摄有其他具有时间记录的证据，比 如：当日报纸
焦距
1. 对焦时要注意： ① 相机要持稳，保持镜头稳定 ② 因不同光线条件下，相机成像所需的曝光时间会有所延长，故按下快门 后，仍要保持镜头稳定1-2秒时间 2. 根据不同拍摄距离的需要，正确选用和关闭“微距”功能
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项目1 车险查勘定损拍照规范
02 2.
损失部位的特写照片，从车厢内部拍照损失部位通常可以 更清晰反映
03 风挡标识必须清晰可辨
04 对专业更换风挡的维修单位，为加强管控，可以增加
风挡卸下后的照片
（三）托底事故赔案
01 托底事故应有拆解前的损坏部位照片，拍照受损部位应 能体现事故过程的连贯性
难点
• 事故车辆受损零部件的细节照片的拍摄要领。
一、事故现场查勘照片
01 拍摄事故现场整体环境照片，清晰反映路况及现场周边环境；复勘现
场应由当事人指明车辆的行驶方向并拍照
02拍摄出险地点标牌（路牌，车站牌，明显标志物）照片
03 拍摄车辆发生事故后在现场的停驶状态及车辆外观受损情况 ，照片反映车辆受损部位与碰撞物体接触点吻合，有条件的提供 测量照片。
对于车辆气囊引爆，以及前风挡玻璃或仪表台因事故碰撞而
03破损的车辆，需要对车辆内部项目拍照。发生气囊引爆的，应特
别注意检查安全带是否损坏，并拍摄安全带是否拉紧或无法收回
六、受损零配件细节照片
01 对于受损部位照片仍不能反映出损坏程度的，应该对需要进 一步说明零部件照相，必要时可以借助其他人、物、标牌指示损 坏的地方和所属车辆。
三、车架号或VIN码、货车特种车铭牌等定型信息照片
01对事故车辆应拍照车架号或VIN码、铭牌，用于确定保险标的并集车辆定 型信息
02 实行承保时发放安全锁的车辆，应对安全锁拍照（针对货车，一般 在大梁前段）
四、带牌照的整车照片
01 整车照片上反映出险车辆整车及牌照号码，兼顾反映车辆受损的部
位。角度以车前方或后方约45度为宜，避免在车的正前方或正后方照相
02 主挂车整车照片要反映出主车及挂车牌照号码。
现场车损照片的拍摄
使用相机前必须了解相机的基本情况； 启动相机，检查电池的容量，根据需要拍摄的时间准
备电池； 检查存储卡的容量，（虽然照片可以删除，但考虑到
实际需要，还是要提前检查）； 如果长时间没有使用相机，要检查相机的各功能是否
正常； 用不同的模式随意拍摄几张照片，检查拍摄效果； 检查镜头是否清洁，如果有污点会影响拍摄效果。
（3）事故车整车拍摄
基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示车牌号
码；可以看到损失部位。
受损部位和车牌号
不正确的拍摄方位
——没有从45度角拍摄
——没有靠近损失部位拍摄
——没有反映整车全貌
——没有清晰显示号牌号码
（4）事故车信息拍摄
要求：拍摄车辆VIN 编码,17位码完全，不得 缺号；号码清晰可辨。
3.事故车拍照的四步骤
要从车头车尾(车牌 照能看清即可)方向照 一张事故现场的全景， 目的是让理赔人员了解 事故现场的环境；
要从与车身成45度角 的方向拍摄全车照片， 需清晰反映出车牌号和 碰撞接触情况；
可以近距离拍摄车辆与被
碰物的碰撞痕迹和接触点；
将车辆移开后分别拍照，
需清晰反映车辆损失部位和 被碰物上的痕迹。这样的现 场照片基本上就可以采用了。
正确的车辆VIN编码照片
拍摄效果不能满足要求的照片
——号码不全
——号码模糊
（5）事故车受损部位的拍摄
基本要求：能清晰反映 受损部位的外貌和受损 程度；对于损失部位比 较隐蔽或较为微小的， 还应当针对该部位进行 近距离局部拍摄。
错误的局部损失部位照片
——只反映了受损程度，没反映外貌
受损车辆拆解拍照
相片拍出来后，如果相机有屏幕 的可回放刚才照的相，放大看看 是否清晰，需要反映的细节是否 能够看到。所有的数字和字母是 否清晰可见 。
查勘定损流程
1、基本程序
到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：
（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。
（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知ห้องสมุดไป่ตู้交警处理。
3、双方事故案件
（1）损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。
（2）对于符合快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。
（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。
2、单方事故案件
（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。
（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。
（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。
（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。
（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。
（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。
（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。
3、旧件回收
《事故车查勘与定损》课件 任务4：现场车损照片的拍摄
No.10045
在有条件的前提下，尽 量在车的前后左右各拍 至少一张的照片。如果 是撞比较大的物体（如 电线杆，树等）要拍到 被撞击物的外观，而不 能只拍被撞部位的局部。
No.10045
（3）事故车整车拍摄
基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示
车牌号码；可以看到损失部位。
受损部位和车牌号
相片拍出来后，如果相机有屏 幕的可回放刚才照的相，放大 看看是否清晰，需要反映的细 节是否能够看到。所有的数字 和字母是否清晰可见 。
No.10045
（2）事故现场环境拍摄
要求：现场相片要求 能反映出现场车辆的 位置和周围环境，车 辆的碰撞位置，包含 有全车外观的相片必 须最少有一张能看清 楚车牌号码。
No.10045
情境二： 轻微事故车的查勘与定损
任务4：现场车损照片的拍摄
No.10045
宣言：坚持不懈,直到成功！
坚持不懈，直到成功。我要尝试，尝试，再尝 试。障碍是我成功路上的弯路，我迎接这项挑战。 我要忘却昨日的一切，是好是坏，都让它随风而 去。我信心百倍，迎接新的太阳，相信“今天是此 生最好的一天”。
险公司无法及时赶到现场的话，保险公司 会告诉您应该怎么办，那时您别忘了拍张 现场照片。
No.10045
4.实施现场拍摄
交通事故发生以后，客户向保险公司报案，
定损人员随带查勘工具相关单证赶赴现场,指导客
户填写相关单证,发放并向客户解释索赔须知,调
查\询问当事人,做好笔录.后对事故车进行拍照。
拍摄的内容和顺序依次是:
车进行查勘定损，右
前叶子板需要进行钣
金油漆修复，该事故
车投的是全车险，保
险公司要进行赔付，
确定维修清单，最后
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3.事故车拍照的四步骤
要从车头车尾(车牌照 能看清即可)方向照一张 事故现场的全景，目的是 让理赔人员了解事故现场 的环境；
要从与车身成45度角的 方向拍摄全车照片，需清 晰反映出车牌号和碰撞接 触情况；
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可以近距离拍摄车辆与 被碰物的碰撞痕迹和接触 点；
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正确的车辆VIN编码照片
拍摄效果不能满足要求的照片
——号码不全
整理p受损部位的拍摄
基本要求：能清晰反映 受损部位的外貌和受损 程度；对于损失部位比 较隐蔽或较为微小的， 还应当针对该部位进行 近距离局部拍摄。
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错误的局部损失部位照片
——只反映了受损程度，没反映外貌
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（3）事故车整车拍摄
基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示 车牌号码；可以看到损失部位。
受损部位和车牌号
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不正确的拍摄方位
——没有从45度角拍摄
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——没有靠近损失部位拍摄
——没有反映整车全貌
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——没有清晰显示号牌号码
（4）事故车信息拍摄
要求：拍摄车辆VIN 编码,17位码完全，不 得缺号；号码清晰可辨。
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（1）事故车司机信息拍摄
定损人员查勘了车主的相关信 息后便可进行拍摄。 要求：车损相片必须包含驾驶 证，行驶证，部分特种车及营 运客车需要上岗资格证。证件 拍摄要求把正反面都拍出来， 以保证年审日期有效。
相片拍出来后，如果相机有屏 幕的可回放刚才照的相，放大 看看是否清晰，需要反映的细 节是否能够看到。所有的数字 和字母是否清晰可见 。
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4.实施现场拍摄
交通事故发生以后，客户向保险公司报案， 定损人员随带查勘工具相关单证赶赴现场,指导客户 填写相关单证,发放并向客户解释索赔须知,调查\询 问当事人,做好笔录.后对事故车进行拍照。 拍摄的内容和顺序依次是:
（1）事故车司机信息拍摄 （2）事故现场环境拍摄 （3）事故车整车拍摄 （4）事故车信息拍摄 （5）事故车受损部位的拍摄
情境二： 轻微事故车的查勘与定损
任务4：现场车损照片的拍摄
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本次教 学任务
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任务4：现场车损照片的拍摄
学习任务：事故现场照片的拍摄及整理 学习目标：训练学生的事故现场勘验拍照技能 教学重点：掌握事故现场拍摄内容及步骤 教学难点：掌握事故现场的拍摄技巧 教学设备: 事故车辆或有部位损伤的教学整
车、数码相机、三角架、电脑、照明工具等 教学时间：4学时
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【案情】普桑单方事故
任务：事故现场照片的拍摄
2007年2月10日，吴某驾驶的桑塔纳轿车由于超速行驶而 刮蹭到护栏，导致右前叶子板受伤。
事故发生后，吴某报案 并报险，交警赶到现场进 行了查勘，认定为单方事 故，做出简易事故认定书 后，并对其进行了处罚。 查勘人员到达事故现场进 行现场拍照。
将车辆移开后分别拍照， 需清晰反映车辆损失部位 和被碰物上的痕迹。这样 的现场照片基本上就可以 采用了。
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拍照友情提醒： 如果碰撞现场有车辆经过时一定要注意安全，不要
影响其他车辆正常行驶。 出险后一定要先向保险公司报案，如果保险公司无
法及时赶到现场的话，保险公司会告诉您应该怎么办， 那时您别忘了拍张现场照片。
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资讯
1.使用相机前的准备
使用相机前必须了解相机的基本情况； 启动相机，检查电池的容量，根据需要拍摄的时
间准备电池； 检查存储卡的容量，（虽然照片可以删除，但考
虑到实际需要，还是要提前检查）； 如果长时间没有使用相机，要检查相机的各功能
是否正常； 用不同的模式随意拍摄几张照片，检查拍摄效果； 检查镜头是否清洁，如果有污点会影响拍摄效果。
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2.相机操作方式
尽管现在的数码相机大多 都有防抖功能，但是操作 姿势不正确，拍摄效果仍
然不好。
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不正确的姿势 姿势好看但是不稳
正确的姿势 光学防抖配合正确的握持姿势将
会更加稳固
不正确的姿势 姿势好看但是不稳
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正确的姿势
光学防抖配合正确的握持姿 势将会更加稳固
练练看：数码相机的使用
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任务训练：现场车损照片的 拍摄
【案情】雨天湿滑 广本撞上电线杆
2008年4月1日，晚上八点多， 张某驾驶广本回家，由于当 时雨天道路湿滑、行驶路段 光线较暗，张某行驶到一个 交叉路口时，没有注意就撞 上了前面的警示柱。
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谢谢大家！
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受损车辆拆解拍照
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将拍摄好的车损照片导入定损软件
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设置车损照片的打印
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普桑刮蹭事故车损照片整理归档：
（1）整车
（2）车架号/VIN码
（3）局部
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（4）局部放大
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（5）事故车驾驶员信息
定损人员对事故车 进行查勘定损，右前叶 子板需要进行钣金油漆 修复，该事故车投的是 全车险，保险公司要进 行赔付，确定维修清单， 最后赔偿250元。
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（2）事故现场环境拍摄
要求：现场相片要求能 反映出现场车辆的位置 和周围环境，车辆的碰 撞位置，包含有全车外 观的相片必须最少有一 张能看清楚车牌号码。
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在有条件的前提下，尽量 在车的前后左右各拍至少 一张的照片。如果是撞比 较大的物体（如电线杆， 树等）要拍到被撞击物的 外观，而不能只拍被撞部 位的局部。