查勘定损流程4：现场车损照片的拍摄
车险查勘相片拍摄实务分析课件
案例三：车辆火灾事故的相片拍摄
记录火灾程度、车辆烧毁部位、现场 情况
1. 拍摄车辆烧毁部位特写，记录火焰 烧毁的程度和范围。
2. 拍摄车辆其他受损部位，如车窗破 碎、车身变形等。
3. 拍摄现场情况，包括消防救援、周 围环境和其他车辆或行人等。
05 车险查勘相片拍 摄常见问题与解 决方案
照片清晰度不足
目的
为后续定损、理赔提供依据，确保保 险公司的权益和客户的利益得到保障 。
相片拍摄的重要性
01
提供直观证据
相片能够直观地记录事故现场和 车辆损失情况，为后续定损、理 赔提供直接证据。
02
提高定损准确性
03
提高理赔效率
通过相片，定损人员可以更加准 确地评估车辆损失，避免因口头 描述或个人理解产生的误差。
相片可以作为理赔过程中的重要 依据，加速理赔流程，提高理赔 效率。
相片拍摄的法规要求
01
02
03
符合法律法规
车险查勘相片拍摄必须符 合相关法律法规的规定， 不得侵犯他人的合法权益 。
清晰度要求
相片必须清晰可辨，能够 清楚地反映出事故现场和 车辆损失情况。
完整性要求
相片必须全面覆盖事故现 场、车辆及相关证据，不 得遗漏重要信息。
车险查勘相片拍摄标准化建设
1
制定车险查勘相片拍摄的标准化操作流程，包括 拍摄环境、角度、光线、分辨率等方面的规范。
2
建立车险查勘相片的质量评估标准，确保相片质 量符合要求，提高证据的可信度和说服力。
3
推广标准化建设，加强培训和指导，提高车险查 勘相片拍摄的专业水平和工作效率。
车险查勘相片拍摄行业发展趋势
裁剪与拼接
对照片进行裁剪和拼接，突出重点或创造特 殊效果，使照片更加有趣味性。
物损的查勘
品管组编制
内容提纲
一、物损的查勘定损含义 二、物损的现场相片拍摄及注意事项 三、常用物损核价 四、物损的查勘定损流程
一、物损的查勘定损含义
在机动车辆保险事故中，对保险机动车造成 的三者的财产损失（不包括三者机动车）， 称为物损，例如：建筑、公共设施、绿化带、 护栏、各种设备、道闸等。
绿化带的
公共绿化带的拍摄基本要求
需核实损坏的项目有几种 草皮的损坏面积 灌木的苗高×冠幅 树的品种和干长、胸径
护栏的拍摄
总长度
单个护栏长度
三、常用物损核价
四、物损的查勘定损流程
1.现场查勘测量受损情况 2.报物损清单 3. 3.由查勘员核定损失项目 4.把损失做上车险理赔系统
二、物损的现场相片拍摄及注意事项
道闸的拍摄 岗亭的拍摄、 隔离桩的拍摄 铁门的拍摄 观赏树的拍摄 公共绿化带的拍摄 护栏的拍摄
道闸的拍摄1
道闸的拍摄2
没 有 量 挡 杆 的 长 度
伸缩闸门和道闸拍摄的基本要求
伸展后的总长，高度 闸门的铭牌（如：厂家及联系电话，型号， 生产日期） 道闸的总节数 对于有道闸杆损坏的需拍摄道闸杆的长度
岗亭的拍摄
岗亭的拍摄的基本要求
需拍摄岗亭的长、宽、高 岗亭的材质 有窗玻璃损坏的需拍摄玻璃的长、宽
隔离桩的拍摄
铁Байду номын сангаас的拍摄
对于这种的损失， 可以更换方管修 复处理，不必更 换门总成
观赏树的拍摄
观赏树的拍摄要点
树干的净高度 胸径 品种 树根的大小 树冠的冠幅
公共绿化带的拍摄
需 测 量 树 干 的 周 长 和 高 度
人保查勘拍照指引
车险查勘定损拍照规范（修订版）车险查勘定损拍照是理赔中重要的取证方式，通过拍照可以确认出险标的，反映受损财产的损坏程度，同时可以间接反映保险事故经过的信息，在车险赔案的核损、核价、核赔、赔案后审查等管控环节中具有不可替代的作用。
车险查勘定损拍照对照片的要求是信息完整、图像清晰。
在一个赔案中至少应包括以下照片：事故现场的查勘照片、需要审验证件和证明的照片、车架号或VIN码等定型信息照片、带牌照的整车照片、受损部位照片、受损零部件的细节照片、以及其他证明保险事故的单证照片等。
本文主要对涉及保险事故的车辆和证件拍照方式进行规范，并做为车险赔案中拍照质量的评判依据。
1、事故现场的查勘照片1.1 拍摄事故现场整体环境照片，清晰反映路况及现场周边环境；复勘现场应由当事人指明车辆的行驶方向并拍照（图1，图2）。
（图1）（图2）1.2 拍摄出险地点标牌（路牌，车站牌，明显标志物）照片（图3，图4）。
（图3）（图4）1.3 拍摄车辆发生事故后在现场的停驶状态及车辆外观受损情况，照片反映车辆受损部位与碰撞物体接触点吻合，有条件的提供测量照片（图5，图6）。
（图5）（图6）1.4 拍摄事故现场散落物照片（图7）或被撞物体附着物照片（图8）。
（图7）（图8）1.5 路面有车辆制动痕迹应拍摄相应照片。
1.6 对现场照片不能直接反映车损原因，应绘制现场草图并拍照上传系统。
2、需要审验证件的照片赔案中证件照片应清晰、齐全，包括以下证件照片：2.1 当事驾驶员驾驶证照片（图9），如驾驶证因事故被吊扣，应有交管部门暂扣凭证照片。
2.2 被保险车辆行驶证正副本照片（图10）。
2.3 如事故由交管部门处理，应有事故责任认定书照片。
2.4 根据出险地理赔规定确定是否应有身份证照片（图11）。
2.5 根据出险地理赔规定确定是否应有客户银行卡照片（图12）。
（图9）（图10）（图11）（图12）3、车架号或VIN码、货车特种车铭牌等定型信息照片3.1 对事故车辆应拍照车架号或VIN码、铭牌，用于确定保险标的并收集车辆定型信息（图13，图14）。
项目1 车险查勘定损拍照规范
02 2.
损失部位的特写照片，从车厢内部拍照损失部位通常可以 更清晰反映
03 风挡标识必须清晰可辨
04 对专业更换风挡的维修单位，为加强管控，可以增加
风挡卸下后的照片
（三）托底事故赔案
01 托底事故应有拆解前的损坏部位照片，拍照受损部位应 能体现事故过程的连贯性
难点
• 事故车辆受损零部件的细节照片的拍摄要领。
一、事故现场查勘照片
01 拍摄事故现场整体环境照片，清晰反映路况及现场周边环境；复勘现
场应由当事人指明车辆的行驶方向并拍照
02拍摄出险地点标牌（路牌，车站牌，明显标志物）照片
03 拍摄车辆发生事故后在现场的停驶状态及车辆外观受损情况 ，照片反映车辆受损部位与碰撞物体接触点吻合，有条件的提供 测量照片。
对于车辆气囊引爆，以及前风挡玻璃或仪表台因事故碰撞而
03破损的车辆，需要对车辆内部项目拍照。发生气囊引爆的，应特
别注意检查安全带是否损坏，并拍摄安全带是否拉紧或无法收回
六、受损零配件细节照片
01 对于受损部位照片仍不能反映出损坏程度的，应该对需要进 一步说明零部件照相，必要时可以借助其他人、物、标牌指示损 坏的地方和所属车辆。
三、车架号或VIN码、货车特种车铭牌等定型信息照片
01对事故车辆应拍照车架号或VIN码、铭牌，用于确定保险标的并集车辆定 型信息
02 实行承保时发放安全锁的车辆，应对安全锁拍照（针对货车，一般 在大梁前段）
四、带牌照的整车照片
01 整车照片上反映出险车辆整车及牌照号码，兼顾反映车辆受损的部
位。角度以车前方或后方约45度为宜，避免在车的正前方或正后方照相
02 主挂车整车照片要反映出主车及挂车牌照号码。
现场车损照片的拍摄
使用相机前必须了解相机的基本情况； 启动相机，检查电池的容量，根据需要拍摄的时间准
备电池； 检查存储卡的容量，（虽然照片可以删除，但考虑到
实际需要，还是要提前检查）； 如果长时间没有使用相机，要检查相机的各功能是否
正常； 用不同的模式随意拍摄几张照片，检查拍摄效果； 检查镜头是否清洁，如果有污点会影响拍摄效果。
（3）事故车整车拍摄
基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示车牌号
码；可以看到损失部位。
受损部位和车牌号
不正确的拍摄方位
——没有从45度角拍摄
——没有靠近损失部位拍摄
——没有反映整车全貌
——没有清晰显示号牌号码
（4）事故车信息拍摄
要求：拍摄车辆VIN 编码,17位码完全，不得 缺号；号码清晰可辨。
3.事故车拍照的四步骤
要从车头车尾(车牌 照能看清即可)方向照 一张事故现场的全景， 目的是让理赔人员了解 事故现场的环境；
要从与车身成45度角 的方向拍摄全车照片， 需清晰反映出车牌号和 碰撞接触情况；
可以近距离拍摄车辆与被
碰物的碰撞痕迹和接触点；
将车辆移开后分别拍照，
需清晰反映车辆损失部位和 被碰物上的痕迹。这样的现 场照片基本上就可以采用了。
正确的车辆VIN编码照片
拍摄效果不能满足要求的照片
——号码不全
——号码模糊
（5）事故车受损部位的拍摄
基本要求：能清晰反映 受损部位的外貌和受损 程度；对于损失部位比 较隐蔽或较为微小的， 还应当针对该部位进行 近距离局部拍摄。
错误的局部损失部位照片
——只反映了受损程度，没反映外貌
受损车辆拆解拍照
相片拍出来后，如果相机有屏幕 的可回放刚才照的相，放大看看 是否清晰，需要反映的细节是否 能够看到。所有的数字和字母是 否清晰可见 。
保险公司定损流程
保险公司定损流程保险公司定损流程是指在车辆发生事故后，保险公司对车辆损失进行评估和定损的一系列程序。
这个过程通常包括以下几个步骤： 1. 报案登记。
当车辆发生事故后，车主需要第一时间拨打保险公司的报案电话，向保险公司报案登记。
在报案时，车主需要提供事故发生的时间、地点、车辆损坏情况等相关信息。
保险公司将根据报案信息安排相应的定损员前往现场进行勘察。
2. 现场勘察。
定损员接到报案后，将前往事故现场进行勘察。
在现场勘察过程中，定损员将对车辆的损坏情况进行详细的观察和记录，包括车辆的外观损坏、内部损坏以及其他相关情况。
同时，定损员还会对事故现场进行拍照和录像，以便后续的定损评估。
3. 定损评估。
基于现场勘察的情况，定损员将对车辆的损失进行评估。
定损员需要根据保险公司的相关规定和标准，对车辆的损失进行合理、公正的评估，确定车辆的修复费用或者损失赔偿金额。
在评估过程中，定损员需要考虑车辆的实际价值、修复成本、市场行情等多个因素，以确保评估结果的准确性和公正性。
4. 编制定损报告。
定损员完成评估后，将根据评估结果编制定损报告。
定损报告将详细说明车辆的损失情况、评估结果、修复方案或者赔偿金额等相关内容。
定损报告是保险公司确定理赔事项的重要依据，也是车主和保险公司协商赔偿的依据。
5. 理赔协商。
保险公司在收到定损报告后，将与车主进行理赔协商。
在协商过程中，保险公司将根据定损报告的内容和评估结果，与车主商讨理赔事宜，包括修复方案、赔偿金额、理赔流程等。
在协商过程中，保险公司将尽量满足车主的合理要求，同时也会根据保险合同和相关规定进行合理的处理。
6. 理赔结案。
最后，保险公司和车主将达成理赔协议，并完成理赔结案手续。
在理赔结案时，保险公司将根据协议内容进行赔偿，包括修复费用的支付或者车辆损失的赔偿等。
同时，保险公司也将根据事故责任和保险合同的相关规定，对理赔事项进行结案处理。
以上就是保险公司定损流程的基本步骤。
通过这个流程，保险公司将对车辆的损失进行合理、公正的评估和处理，确保车主能够及时、顺利地获得理赔。
车险查勘定损拍照规范标准
车险查勘定损拍照规范车险查勘定损拍照规范车险查勘定损拍照是理赔中重要的取证方式，通过拍照可以确认出险标的，反映受损财产的损坏程度，同时可以间接反映保险事故经过的信息，在车险赔案的核损、核价、核赔、赔案后审查等管控环节中具有不可替代的作用。
车险查勘定损拍照对照片的要求是信息完整、图像清晰。
在一个赔案中至少应包括以下照片：需要审验证件和证明的照片、车架号或VIN码等定型信息照片、带牌照的整车照片、受损部位照片、受损零部件的细节照片、以及其他证明保险事故的单证照片和事故现场的查勘照片等。
本文主要对涉及保险事故的车辆和证件拍照方式进行规范，并做为车险赔案中拍照质量的评判依据。
1、需要审验证件的照片赔案中证件照片应清晰、齐全，包括以下证件照片：（1）当事驾驶员驾驶证（如驾驶证因事故被吊扣，应有交管部门暂扣凭证照片）；（2）被保险车辆行驶证；（3）如事故由交管部门处理，应有事故责任认定书照片；（4）根据出险地理赔规定确定是否应有身份证照片。
（图2）2、车架号或VIN码等定型信息照片VIN码的位置一般在前风档下角的仪表台上。
对于没有VIN码的老款车型，应拍照该车的车架号或铭牌。
特别要求： Ø对事故中的第三者车辆，应有照片反映该车的车型信息，如行驶证、VIN码或铭牌照片。
3、A)现场照片由远及近，小额案件尽量现场调解，收集材料B）照的整车照片整车照片上反映出险车辆整车及牌照号码，兼顾反映车辆受损的部位。
角度以车前方或后方约45度为宜，避免在车的正前方或正后方照相。
对于没有车牌照的车辆，必须拍照车架号或发动机号。
特别要求： Ø车辆严重损坏，估计损失在 2万元以上的，应有四个斜角方向的整车外观照片，以反映车辆整体损失状况。
4、受损部位照片受损部位照片应反映出出险车辆受损部位拆解前的状况，对于简单事故，应该能够反映车辆损坏的程度。
特别要求： Ø车辆底部损坏事故应有拆解前的车辆底部照片。
Ø车辆前部损坏严重的，应在前机盖掀开或驾驶室移开后，拍照拆解前的损失状况照片，特别注意有可能损坏的内部件如水箱冷凝器、电子扇、发电机、压缩机、方向助力泵、ABS泵及发动机附件；底盘件的方向机、前桥、转向节、减震器等。
查勘定损流程
1、基本程序
到达现场后首先需礼貌的自我介绍并递上工作证件，若没有按约定时间及时到达现场的，要向客户道歉，并以次做好以下工作：
（1）确认当事人身份，出险时间，出险经过，并做好记录。
（2）核实车架号，车牌，发动机号，车型等资料，核实保险车辆是否超载、超高、改装、改变使用用途，并一一拍照做好记录。
（3)有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知ห้องสมุดไป่ตู้交警处理。
3、双方事故案件
（1）损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。但要注意收集三者车的承保信息及两证信息。
（2）对于符合快赔的案件，要及时指导客户处理方式方法。
（3）有人伤的案件，需告知客户公司人伤处理联系人电话，并告知报交警处理。
（10）对于不属于保险责任范围内的案件，查勘定损人员现场不能直接拒赔，需请示核赔人员，由核赔人员作出决定是否拒赔。
2、单方事故案件
（1)损失小，现场可以定损的案件，根据权限现场确定损失，并告知客户客户理赔流程及所需要的单证，公司地址等。
（2)现场不能定损的案件，需指导客户定损地点，定损联系人等。
（2）拆检前，必须要征得被保险人本人同意方可拆检，严禁定损员自己做主定损。
（3）整个拆检过程定损员必须一直在一旁观察并随时用相机拍照记录。
（4）定损拍照要反映出清晰的受损配件的整体及部位，并贴好易碎贴。
（5）定损员要严格按照公司的规定，确定配件是否需更换。
（6）定损完成后，拿与被保险人和修理厂签字确认。
（7）原则上定损残值归被保险人，若客户不同意，公司全部回收处理。
3、旧件回收
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户填写相关单证,发放并向客户解释索赔须知,调
查\询问当事人,做好笔录.后对事故车进行拍照。
• 拍摄的内容和顺序依次是:
（1）事故车司机信息拍摄
（2）事故现场环境拍摄
（3）事故车整车拍摄
（4）事故车信息拍摄
（5）事故车受损部位的拍摄
（1）事故车司机信息拍摄
• 定损人员查勘了车主的相关信息 后便可进行拍摄。 要求：车损相片必须包含驾驶证， 行驶证，部分特种车及营运客车 需要上岗资格证。证件拍摄要求 把正反面都拍出来，以保证年审 日期有效。
使用相机前必须了解相机的基本情况；
启动相机，检查电池的容量，根据需要拍摄的时 间准备电池；
检查存储卡的容量，（虽然照片可以删除，但考 虑到实际需要，还是要提前检查）；
如果长时间没有使用相机，要检查相机的各功能 是否正常；
用不同的模式随意拍摄几张照片，检查拍摄效果；
检查镜头是否清洁，如果有污点会影响拍摄效果。
• 相片拍出来后，如果相机有屏幕 的可回放刚才照的相，放大看看 是否清晰，需要反映的细节是否 能够看到。所有的数字和字母是 否清晰可见 。
（2）事故现场环境拍摄
• 要求：现场相片要求 能反映出现场车辆的 位置和周围环境，车 辆的碰撞位置，包含 有全车外观的相片必 须最少有一张能看清 楚车牌号码。
• 在有条件的前提下，尽 量在车的前后左右各拍 至少一张的照片。如果 是撞比较大的物体（如 电线杆，树等）要拍到 被撞击物的外观，而不 能只拍被撞部位的局部。
3.事故车拍照的四步骤
• 要从车头车尾(车牌 照能看清即可)方向照 一张事故现场的全景， 目的是让理赔人员了 解事故现场的环境；
• 要从与车身成45度 角的方向拍摄全车照 片，需清晰反映出车 牌号和碰撞接触情况；
• 可以近距离拍摄车辆与
被碰物的碰撞痕迹和接触 点；
• 将车辆移开后分别拍照，
需清晰反映车辆损失部位 和被碰物上的痕迹。这样 的现场照片基本上就可以 采用了。
• 拍照友情提醒：
• 如果碰撞现场有车辆经过时一定要注意安 全，不要影响其他车辆正常行驶。
• 出险后一定要先向保险公司报案，如果保 险公司无法及时赶到现场的话，保险公司 会告诉您应该怎么办，那时您别忘了拍张 现场照片。
4.实施现场拍摄
•
交通事故发生以后，客户向保险公司报案，
定损人员随带查勘工具相关单证赶赴现场,指导客
2.相机操作方式
• 尽管现在的数码相机大多 都有防抖功能，但是操作 姿势不正确，拍摄效果仍 然不好。
不正确的姿势 姿势好看但是不稳
正确的姿势 光学防抖配合正确的握持姿势将
会更加稳固
不正确的姿势 姿势好看但是不稳
正确的姿势
光学防抖配合正确的握持姿 势将会更加稳固
练练看：数码相机的使用
• 各小组查阅数码相机的使用说明书，练习 使用数码相机！
将拍摄好的车损照片导入定损软件
设置车损照片的打印
打印页面
普桑刮蹭事故车损照片整理归档：
（1）整车
（2）车架号/VIN码
（3）局部
（4）局部放大
（5）事故车驾驶员信息
•
定损人员对事故
车进行查勘定损，右
前叶子板需要进行钣
金油漆修复，该事故
车投的是全车险，保
险公司要进行赔付，
确定维修清单，最后
情境二： 轻微事故车的查勘与定损
任务4：现场车损照片的拍摄
本次教 学任务
任务4：现场车损照片的拍摄
学习任务：事故现场照片的拍摄及整理 学习目标：训练学生的事故现场勘验拍照技能 教学重点：掌握事故现场拍摄内容及步骤 教学难点：掌握事故现场的拍摄技巧 教学设备: 事故车辆或有部位损伤的教学整
车、数码相机、三角架、电脑、照明工具等 教学时间：4学时
赔偿250元。
任务训练：现场车损照片的拍摄
【案情】雨天湿滑 广本撞上电线杆
• 2008年4月1日，晚上八 点多，张某驾驶广本回 家，由于当时雨天道路 湿滑、行驶路段光线较 暗，张某行驶到一个交 叉路口时，没有注意就 撞上了前面的警示柱。
•谢谢大家！
Hale Waihona Puke 【案情】普桑单方事故任务：事故现场照片的拍摄
2007年2月10日，吴某驾驶的桑塔纳轿车由于超速行驶 而刮蹭到护栏，导致右前叶子板受伤。
事故发生后，吴某报案 并报险，交警赶到现场进 行了查勘，认定为单方事 故，做出简易事故认定书 后，并对其进行了处罚。 查勘人员到达事故现场进 行现场拍照。
资讯
1.使用相机前的准备
正确的车辆VIN编码照片
拍摄效果不能满足要求的照片
——号码不全
——号码模糊
（5）事故车受损部位的拍摄
• 基本要求：能清晰反 映受损部位的外貌和 受损程度；对于损失 部位比较隐蔽或较为 微小的，还应当针对 该部位进行近距离局 部拍摄。
错误的局部损失部位照片
——只反映了受损程度，没反映外貌
受损车辆拆解拍照
（3）事故车整车拍摄
•
基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示
车牌号码；可以看到损失部位。
受损部位和车牌号
不正确的拍摄方位
——没有从45度角拍摄
——没有靠近损失部位拍摄
——没有反映整车全貌
——没有清晰显示号牌号码
（4）事故车信息拍摄
• 要求：拍摄车辆 VIN编码,17位码完全， 不得缺号；号码清晰 可辨。