渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
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第一章 渠道与物流概述 《渠道与物流管理》PPT课件
❖(2)实施方案 ❖首先，注重信息网络平台的建设。 ❖其次，强化实体中盘的建设。 ❖再次，完成实体中盘与电子中盘对接，强
化模式控制管理 。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
2
第一节 渠道概述
❖一、渠道定义 ❖二、渠道的主要功能
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
3
一、渠道定义
❖肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是： 分销渠道是指“当产品从生产者向最后消 费者或产业用户移动时，直接或间接转移 所有权所经过的途径。
❖其次，供应链管理与营销渠道管理的异同。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
26
供应链管理与物流管理
❖供应链管理与物流管理都强调对商品从生 产至消费的物质实体移动过程进行全程管 理
❖物流管理强调的是单个企业内部的物流系 统的优化。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
27
供应链管理与营销渠道管理
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
30
（二）渠道经理岗位职责
❖ 一、做好片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作。 ❖ 二、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标
有效拓展新的代理渠道，加强反竞争策反工作和策反竞争对手工作， 确保代理渠道的稳定和结构优化。 ❖ 三、负责将公司下达的各项计划指标分解至各网点，并指导和帮扶网 点予以落实。 ❖ 四、负责按网格化代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和 完善，各类台帐的建立健全。 ❖ 五、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作。 ❖ 六、负责定期对片区的网点经营情况进行梳理，全面掌握代理渠道的 发展情况、存在的问题，并及时对存在的问题提出整改措施并予以整 改。 ❖ 七、负责本片区代理渠道全方位的服务支撑工作。如宣传物料的配发、 各类机制票据的配发、码号资源的分配、返单等工作。
化模式控制管理 。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
2
第一节 渠道概述
❖一、渠道定义 ❖二、渠道的主要功能
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
3
一、渠道定义
❖肯迪夫和斯蒂尔给分销渠道所下的定义是： 分销渠道是指“当产品从生产者向最后消 费者或产业用户移动时，直接或间接转移 所有权所经过的途径。
❖其次，供应链管理与营销渠道管理的异同。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
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供应链管理与物流管理
❖供应链管理与物流管理都强调对商品从生 产至消费的物质实体移动过程进行全程管 理
❖物流管理强调的是单个企业内部的物流系 统的优化。
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
27
供应链管理与营销渠道管理
2021/7/3
Ch01 渠道与物流概述
30
（二）渠道经理岗位职责
❖ 一、做好片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作。 ❖ 二、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标
有效拓展新的代理渠道，加强反竞争策反工作和策反竞争对手工作， 确保代理渠道的稳定和结构优化。 ❖ 三、负责将公司下达的各项计划指标分解至各网点，并指导和帮扶网 点予以落实。 ❖ 四、负责按网格化代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和 完善，各类台帐的建立健全。 ❖ 五、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作。 ❖ 六、负责定期对片区的网点经营情况进行梳理，全面掌握代理渠道的 发展情况、存在的问题，并及时对存在的问题提出整改措施并予以整 改。 ❖ 七、负责本片区代理渠道全方位的服务支撑工作。如宣传物料的配发、 各类机制票据的配发、码号资源的分配、返单等工作。
营销项目化运作PO培训
（采用矩阵型组织)
流 程 再 造 的 穿 越 理 念
协作关系通过两个动 态调整（流动）来实现： 人员和工作动态调整。 通过组建项目团队实 现人员流动，通过流程 再造实现工作流动。
客户穿越
岗位穿越
部门穿越
2.项目化运作的组织管理(6/6)
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
项目经理必须具备全部 或部分对项目组成员的 考核权，并与奖金挂钩 绩效管理
项目经理的培养
明确项目经理在ZTE的三个定 位（战略、权责和组织） 建立正确激励和培养机制
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
2.项目化运作的组织管理(4/6)
项目团队建设 项目团队建设通常包括项目领 导团队、管理团队和执行团队
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
2.项目化运作的组织管理(5/6)
动态组织管理
客户管理
风险管理
资源管理
2.进程监督
成本管理
时间管理
质量管理
4.项目化运作的管控机制(4/4)
进度评估
质量评估
3. 结果评估
管理评估
成本评估
目录
1. 需要重点解决的问题 2. 项目化运作的组织管理 3. 项目化运作的管控机制 4. 项目化运作的支撑体系
2008读书班
4.项目化运作的支撑体系
制度和规范 固化下来
2.需要重点解决的问题(4/5)
决策机制 时间控制机制
管控机制： 项目化运作的关键
资源管理机制 质量控制机制
2.需要重点解决的问题(5/5)
知识支撑 系统支撑
支撑体系： 项目化运作的保障
财务支撑 规范和流程支撑
目录
1. 需要重点解决的问题 2. 项目化运作的组织管理 3. 项目化运作的管控机制 4. 项目化运作的支撑体系
流 程 再 造 的 穿 越 理 念
协作关系通过两个动 态调整（流动）来实现： 人员和工作动态调整。 通过组建项目团队实 现人员流动，通过流程 再造实现工作流动。
客户穿越
岗位穿越
部门穿越
2.项目化运作的组织管理(6/6)
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
项目经理必须具备全部 或部分对项目组成员的 考核权，并与奖金挂钩 绩效管理
项目经理的培养
明确项目经理在ZTE的三个定 位（战略、权责和组织） 建立正确激励和培养机制
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
2.项目化运作的组织管理(4/6)
项目团队建设 项目团队建设通常包括项目领 导团队、管理团队和执行团队
动态组织管理
（采用矩阵型组织)
2.项目化运作的组织管理(5/6)
动态组织管理
客户管理
风险管理
资源管理
2.进程监督
成本管理
时间管理
质量管理
4.项目化运作的管控机制(4/4)
进度评估
质量评估
3. 结果评估
管理评估
成本评估
目录
1. 需要重点解决的问题 2. 项目化运作的组织管理 3. 项目化运作的管控机制 4. 项目化运作的支撑体系
2008读书班
4.项目化运作的支撑体系
制度和规范 固化下来
2.需要重点解决的问题(4/5)
决策机制 时间控制机制
管控机制： 项目化运作的关键
资源管理机制 质量控制机制
2.需要重点解决的问题(5/5)
知识支撑 系统支撑
支撑体系： 项目化运作的保障
财务支撑 规范和流程支撑
目录
1. 需要重点解决的问题 2. 项目化运作的组织管理 3. 项目化运作的管控机制 4. 项目化运作的支撑体系
《企业管理支撑系统》课件
系统运行与维护
系统上线运行
01
将系统正式部署到生产环境，开始运行。
日常维护
02
定期检查系统运行状况，及时处理异常情况，确保系统稳定运
行。
数据备份与恢复
03
建立完善的数据备份和恢复机制，防止数据丢失。
系统升级与优化
升级需求分析
根据企业发展和业务变 化，分析系统升级的需
求。
升级方案制定
制定详细的升级方案， 包括升级内容、时间安
企业变革与组织文化适应
总结词
企业管理支撑系统的实施和应用需要与企业变革和组织文化相适应，以实现最佳的管理 效果。
详细描述
企业管理支撑系统的实施需要与企业的战略目标和组织文化相匹配，才能更好地发挥其 作用。企业需要关注组织变革和文化建设，建立适应新系统的管理机制和组织文化，提 高员工的参与度和执行力。同时，企业需要加强培训和教育，提高员工的技能和素质，
需求分析
深入了解企业的业务需求和管理痛点，为系统设 计提供依据。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计合理的系统架构，包括 硬件和软件架构。
系统开发与部署
开发环境搭建
配置开发所需的硬件和软件环境。
功能模块开发
按照系统划与设计要求，逐个开发功能模块。
系统集成与测试
对各功能模块进行集成测试，确保系统整体运行稳定。
案例二
总结词
精准定位、数据驱动
详细描述
该企业运用企业管理支撑系统，精准分析消费者需求和市场趋势，制定个性化的市场营销策略。通过数据实时跟 踪和分析，不断优化营销活动效果，提升品牌知名度和市场份额。
案例三：某制造企业的生产与供应链管理应用
总结词
透明化、智能化
社会渠道“三直”运营支撑系统培训材料-ITOP
代理商管理系统 BLS
4
CRM
广东公司公众客户部
目录2
1
2 3 4
关于ITOP系统
ITOP系统操作简介 合作伙伴管理 组织管理
5
6
人员配置
渠道销售编码管理
5
广东公司公众客户部
如何进入ITOP系统
点击ITOP系统(测试)的地址：
http://132.121.150.39:8080/portal 测试账号：wangxb/123456Qw
1
2
10
广东公司公众客户部
合作伙伴管理——新增代理商（网点）
主要用于代理商门户系统 发送给ISCM系统（销售 终端及受理代金券）。新 增代理商/网点必须填此 项——如果无此编码合 作商将无法使用门户的终 端销售和代金券模块（地 市业务部门管理终端的同 事管理此编码） 如果新增网点，必须 要选择上级合作伙伴 如果一个网点没有上 级代理商请虚拟一个 上级合作伙伴
1
2
3,选择渠道 类型
22
广东公司公众客户部
销售渠道编码管理——新增销售渠道编码
在选择“员工工号”时 ，此处默认为员工名称 （可修改）。 在选择员工工号或“所 属机构”时自动带出； 也可修改 仅允许输入8位数字，一 旦新增成功之后将不允许 修改。并且，渠道销售编 码与本地网标识作为联合 主键，二者组合不能重复 ，登陆系统的用户只能操 作所属本地网的渠道销售 编码。
1 2 3,找到你想 下挂的机构 的上级机构
16
广东公司公众客户部
组织（机构）管理——新增、修改
系统生成 系统生成 如果是添加代理商或网点 请选择 “代理商/网点（三直）” 如果是添加代理商或网点 请选择 “代理商管理节点”
培训1
部门培训负责人
内部讲师队伍
•主动提出培训需求与建议 •激发部属参与培训的兴趣 •追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会 •经常实施OJT 在岗训练
•根据员工培讦和发展需要，开发、实施和更新各类管 理培讦课程及技术培讦课程 •根据人力资源部门的安排，迚行培讦授课工作 •协劣培讦考核及评估工作 •协劣人力资源部门完善内部培讦体系建设。
11
培训的发展趋势
培训趋势
关键要素
能力诉求
业务分析诊断能力
•培训战略化
•培训系统化 •培训咨询化 •培训个性化 •培训内容化 •培训专业化 •培训价值化
•结构化思维 •逻辑化构建
个性化 与业化 价值化
岗位仸务理解能力
•系统化设计 •抓住关键问题 •制定专业方案 •关联绩效改善
流程仸务分析能力
分级体系构建能力 精品课程开发能力 觃模交付建设能力
讲及论证程序。必要时，培
训管理部门还应在教案撰写、 授课技巧等方面实施指导、 帮助和培训。
门要在定期评议内部讲师的基
础上，适时组织观摩活动，切 实落实内部讲师级别的升降机
制，真正达到“鼓励冒尖，拒
绝平庸”的激励目的。
2013-3-4
26
培训课程系统
按照职能类型整合课程。如技术研发类、人力资源类、行政管理类、物流管理类、
员工个人 成长培训 课程 岗位技能 提升课程 基础岗位 技能培训 新员工引 导培训
• 企业简介 • 企业发展历史 • 企业文化 • 企业相关制度
• 工作流程
根据岗位胜任能 力确定的基础性培训 课程，从事各类各级 岗位需掌握的应知应 会知识和技能。岗位 调动、职位晋升、绩 效考核反应知识技能 有欠缺者，都需要根 据任职资格及个人能 力，进行岗位技能课 程培训。
最适合电信的渠道流量经营支撑系统课件
特点
多元化渠道：系统支持多种销售和服务渠道，包括线上 、线下以及社交媒体等。
智能化决策：系统提供丰富的数据分析和挖掘功能，支 持智能化决策和管理。
渠道流量经营支撑系统的重要性
提高客户满意度和忠诚度
通过满足客户需求和提供优质服务，提高客 户满意度和忠诚度，增加客户黏性。
提升销售业绩
通过高效的流量运营和价值最大化，提高销 售业绩和市场占有率。
人员培训与技能提升需求
培训计划
制定针对不同岗位和技能的培训计划，提高员工的专业素质和综 合能力。
技能提升
鼓励员工参加技能培训和认证考试，提高团队整体技能水平。
知识分享
定期组织内部培训和经验分享会，促进知识共享和团队协作。
06
渠道流量经营支撑系统的未来趋 势与发展方向
大数据技术的进一步应用
精细化运营
最适合电信的渠道流量经营 支撑系统课件
2023-11-10
contents
目录
• 渠道流量经营支撑系统概述 • 渠道流量经营支撑系统的核心概念 • 渠道流量经营支撑系统的架构与组成 • 渠道流量经营支撑系统的应用场景与优势
contents
目录
• 渠道流量经营支撑系统的挑战与解决方案 • 渠道流量经营支撑系统的未来趋势与发展
该系统能够根据客户的消费行为、使用习 惯等数据，预测客户的流失风险，提前采 取措施进行客户维系和挽留。
详细描述
该系统能够实时监测客户维系和挽留的效 果，及时调整策略，提高客户忠诚度。
产品创新与优化
总结词
通过渠道流量经营支撑系统，电信企业可以更好地进行产品创新和优化。
详细描述
该系统能够根据客户的反馈、行为等数据，分析产品的优点和不足，为产品的 升级换代提供数据支持。
模板支撑体系安全管理教材(PPT 50张)
中铁三局集团有限公司
知行合一 永争第一
三、满堂支架体系施工安全技术要求
可调底座、顶托的要求 可调底座伸出长度不应超过300mm； 可调顶托长度不应超过200mm。 抱柱装置设置要求 高大作业平台支架在扫天杆位置设置1道，高大模板 支架紧贴梁底设1道。 在危险区域HD范围以内沿柱高，每步水平杆均抱柱
2、剪刀撑斜杆应用旋转扣件固定在与之相交的横向水平杆的伸 出端或立杆上，旋转扣件中心线至主节点的距离不宜大于 150mm。 3、剪刀撑斜杆的接长必须采用搭接，搭接长度不小于700mm且 不少于3个扣件连接。
中铁三局集团有限公司
知行合一 永争第一
三、满堂支架体系施工安全技术要求
人行通道及作业平台搭设安全技术要求： 严格按照施工方案设置人行通道与作业平台 作业平台栏杆高度1.2m,上满铺脚手板。人行通道四周应采 用绿网封闭防护，并挂设安全警示牌，防止人员物体打击事 故。 满堂支架翼缘板两侧及平台两端设置1.2米高的防护栏杆。斜 道外侧按规定设置剪刀撑，并用密目式安全网全封闭。 安全网挂设安全技术要求： 购买的安全网必须是合格产品，具备厂家生产许可证、产品 合格证、检验合格报告单、建筑安全监督管理部门颁发的产 品准用证。 满堂支架顶与墩身之间空隙，设置一道安全平网（大眼网）， 要求挂设平整，绑扎牢固。 安全网在现场挂设后必须做冲击试验，经检验合格后方可正 式投入使用。
中铁三局集团有限公司
知行合一 永争第一
四、满堂支架施工危险源辨识
潜在危险危害因素 基础承载力不足 脚手架立杆垂直度不规范 脚手架横杆不平 剪刀撑不通长 剪刀撑设置不规范 脚手架不牢固 拉网立挂不牢固 支架承载力不足 抗剪能力差 支架承载力不足 可能导致的事故 上部结构垮塌 上部结构垮塌 上部结构垮塌 上部结构垮塌 上部结构垮塌 支架垮塌 高空落物砸伤 上部结构垮塌 支架垮塌 支架垮塌
跨境电商方案PPT课件
PART Ⅰ 项目背景
三部分 提供一站式全面的服务
1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度
PART Ⅰ 项目背景
自贸
区平
价
台
值
点
配送 门店
顾客
• 产品 展示
• 2客. 户渠 道资拓源 展2.展 3示.行空 业间影 响3.I力T 4资.品源 牌4.支推
• 广付优方质5. 交式产易品5. 平物保台流障 /2仓.会 储员活6. 数动据互 统动计 73.基一 础站服式 务消费
基 础 框 架
数
App 管理
据 库 访
问
缓 存 机 制
图 片 存 储
KV 机 …. 制
PART Ⅲ 安全机制
HTTP安全访问
1. HTTPS SSL认证 2.前端访问设置黑名单
数据加密
1用户密码加密策略（MD5+SALT） 2.用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）
授权与访问控制
1.账户访问权限 2.启用访问日志记录 3.SSO单点登陆 4.API签名授权
PART Ⅰ 消费者变化
互联网
淘宝
移动互联网
PART Ⅰ 消费者正在转变为数字客户
营销方式的改变
线上
销售渠道的改变
线上
社交网络
展示
邮件
搜索
网页
电视
销售员
口头
户外
广告
报纸 广播
线下
用户跨平台、多渠道分布
线下
跨平台、多渠道的电子商务
客户 识别
数据 收集
内容 推送
社会 属性
需求 偏好
行为 分析
10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 数据积累 …10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0
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渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群维护
n 新建、删除客户群，添加客户群信息 n 为客户群导入客户、删除客户 n 客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群信息报表
n 查询统计客户群的基本信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群收入报表
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
二、客户划分
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户的产生与系统自动划分流程
合同号不存 在系统当中
新用户
合同号已经存 在系统当中
判断合同号
自动产生一个客户与用户相对应
判断交接箱号与号码段 进入各自计费区域相应的
公众客户未分配社区
交箱与号 段存在
交箱与号 段不存在
渠道营销支撑系统培训 (PPT)(1)
2020/11/20
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
培训内容
n 系统基本情况介绍 n 客户划分 n 系统管理 n 客户信息 n 固定报表 n 存量分析 n 商务分析
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
一、系统基本情况介绍
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
广西区电信有限公司 公众客户渠道
本地网资料查询 本地网渠道领导 本地网渠道业务支撑 本地网渠道管理员
南宁公众客户渠道
青秀区公众客户部
广西区系统管理员 广西区电信公司资料查询
广西电信区公司渠道管理员
本地网系统管理员 本地网绩效考核 本地网业务支撑
分公司绩效考核 分公司业务支撑
分公司部门管理员 分公司部门业务支撑
小结
n 主菜单设置 n 角色维护 n 人员管理 n 部门管理 n 交接箱维护
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
四、客户信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户查询
n 选择社区 n 输入条件 n 查询
渠道营销类客户的类型：如楼宇、小区等
各渠道管理员再将客户 调整到相应社区
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户调整操作
2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户渠道调整操作
3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户渠道调整操作
预付费余额提醒
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
商务包月
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
用户协议
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
n 查询统计客户群的收入情况
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
小结
n 客户查询 n 客户群类型维护 n 新增、删除客户群，客户群信息维护 n 客户群基本信息报表 n 客户群收入报表
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五、固定报表
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
报表查询
n 各种报表的查询 n 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息 n 请大家练习20分钟
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
小结
n 客户产生及进入渠道的流程 n 每月划分客户的流程 n 新增未划分客户的查询 n 客户的划分 n 把客户划分到非未分配社区 n 客户调整 n 客户调整日志
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
三、系统管理
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
主菜单设置
配置主菜单项目
n统计属性： 用与统计数据，上报集团公司的属性。
分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客 户等。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道系统应用架构
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道系统的组织架构
按行政区域列表
广西区电信有限公司
南宁市电信分公司
南宁市青秀中心
青秀区公众客户部
城东二片
青秀区商业客户部
城东二片1社区
武鸣
柳州市电信分公司
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道系统的组织架构
按渠道列表
广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 武鸣公众客户部 柳州公从客户渠道 大客户渠道
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
人员角色与组织架构的关系
合并到合同号所在的客户当中
进入相应有社区 或统包区
结束
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
每月客户划分流程
查询出当月新增加客户 导出成电子表格
提交给大客户部进行确认 提交给商业户部进行确认 提交给统包客户部进行确认
将整理好后的电子表格提 交到市场部渠道管理员
渠道管理员将客户调整 到各渠道未分配社区
渠道系统数据的获取
生产系统
计费系统
９７系统
10000号受理系统
营帐系统
渠道系统
整合业务系统数据
管控系统
经营分析系统
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道系统数据的获取
计费系统 营帐系统
９７系统
经营分析系统
用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、 状态、合同号等
用户的线路信息，如：交接箱信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
六、存量分析
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
存量分析
n 营销管控 n 营销支撑
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
七、商务分析
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
业务使用情况
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
用户协议到期提醒
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
维护角色
n 配置角色的菜单
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
人员管理
n 人员的新增、修改、查询
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
部门管理
n 部门的新增、删除、修改
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
交接箱维护
n 交接箱查询、调整与社区的对应关系
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
安装方法：在登陆界面右下角 选择插件的安装
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
使用新渠道系统的硬件要求
CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU 内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上 硬盘：3G以上的空间
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
小结
n 渠道系统数据的获取 n 数据的更新 n 客户的属性 n 渠道系统的应用架构 n 渠道系统的组织架构 n 人员角色与组织架构的关系 n 使用新渠道系统必备条件
用户的费用信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
数据更新情况
用户信息：每天与计费进行同步。 用户费用：每月与经营分析进行同步。 用户线路信息：每周与９７进行同步。 用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户属性
n营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识
，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营 销服务责任。
分公司部门领导
小组负责人
客户经理
大客户渠道
武鸣公众客户部 柳州公众客户渠道
城东二片
城东二片1社区
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
使用新渠道系统必备条件
1、能够连接上服务器：10.201.2.13
http://10.201.2.13/bizsrv
2、操作系统win2000或winXP 3、IE的版本是6.0或6.0以上 4、安装了Flash插件 5、安装了Brio插件
4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。 以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一 定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户社区调整
n 必须严格按格式制定excel文件 n 如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字
客户群维护
n 新建、删除客户群，添加客户群信息 n 为客户群导入客户、删除客户 n 客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群信息报表
n 查询统计客户群的基本信息
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户群收入报表
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
二、客户划分
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
客户的产生与系统自动划分流程
合同号不存 在系统当中
新用户
合同号已经存 在系统当中
判断合同号
自动产生一个客户与用户相对应
判断交接箱号与号码段 进入各自计费区域相应的
公众客户未分配社区
交箱与号 段存在
交箱与号 段不存在
渠道营销支撑系统培训 (PPT)(1)
2020/11/20
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
培训内容
n 系统基本情况介绍 n 客户划分 n 系统管理 n 客户信息 n 固定报表 n 存量分析 n 商务分析
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
一、系统基本情况介绍
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
广西区电信有限公司 公众客户渠道
本地网资料查询 本地网渠道领导 本地网渠道业务支撑 本地网渠道管理员
南宁公众客户渠道
青秀区公众客户部
广西区系统管理员 广西区电信公司资料查询
广西电信区公司渠道管理员
本地网系统管理员 本地网绩效考核 本地网业务支撑
分公司绩效考核 分公司业务支撑
分公司部门管理员 分公司部门业务支撑
小结
n 主菜单设置 n 角色维护 n 人员管理 n 部门管理 n 交接箱维护
渠道营销支撑系统培训(PPT)(1)
四、客户信息
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客户查询
n 选择社区 n 输入条件 n 查询
渠道营销类客户的类型：如楼宇、小区等
各渠道管理员再将客户 调整到相应社区
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客户调整操作
2、各渠道管理员确认当月新增客户，在电子表格中进行整理。
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客户渠道调整操作
3、提交给市场拓展部管理员，由管理员将这部分客户划入相应的渠道。
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客户渠道调整操作
预付费余额提醒
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商务包月
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用户协议
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
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n 查询统计客户群的收入情况
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小结
n 客户查询 n 客户群类型维护 n 新增、删除客户群，客户群信息维护 n 客户群基本信息报表 n 客户群收入报表
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五、固定报表
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报表查询
n 各种报表的查询 n 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息 n 请大家练习20分钟
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小结
n 客户产生及进入渠道的流程 n 每月划分客户的流程 n 新增未划分客户的查询 n 客户的划分 n 把客户划分到非未分配社区 n 客户调整 n 客户调整日志
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三、系统管理
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主菜单设置
配置主菜单项目
n统计属性： 用与统计数据，上报集团公司的属性。
分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客 户等。
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渠道系统应用架构
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渠道系统的组织架构
按行政区域列表
广西区电信有限公司
南宁市电信分公司
南宁市青秀中心
青秀区公众客户部
城东二片
青秀区商业客户部
城东二片1社区
武鸣
柳州市电信分公司
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渠道系统的组织架构
按渠道列表
广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 武鸣公众客户部 柳州公从客户渠道 大客户渠道
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人员角色与组织架构的关系
合并到合同号所在的客户当中
进入相应有社区 或统包区
结束
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每月客户划分流程
查询出当月新增加客户 导出成电子表格
提交给大客户部进行确认 提交给商业户部进行确认 提交给统包客户部进行确认
将整理好后的电子表格提 交到市场部渠道管理员
渠道管理员将客户调整 到各渠道未分配社区
渠道系统数据的获取
生产系统
计费系统
９７系统
10000号受理系统
营帐系统
渠道系统
整合业务系统数据
管控系统
经营分析系统
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渠道系统数据的获取
计费系统 营帐系统
９７系统
经营分析系统
用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、 状态、合同号等
用户的线路信息，如：交接箱信息
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六、存量分析
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存量分析
n 营销管控 n 营销支撑
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七、商务分析
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业务使用情况
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用户协议到期提醒
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维护角色
n 配置角色的菜单
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人员管理
n 人员的新增、修改、查询
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部门管理
n 部门的新增、删除、修改
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交接箱维护
n 交接箱查询、调整与社区的对应关系
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安装方法：在登陆界面右下角 选择插件的安装
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使用新渠道系统的硬件要求
CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU 内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上 硬盘：3G以上的空间
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小结
n 渠道系统数据的获取 n 数据的更新 n 客户的属性 n 渠道系统的应用架构 n 渠道系统的组织架构 n 人员角色与组织架构的关系 n 使用新渠道系统必备条件
用户的费用信息
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数据更新情况
用户信息：每天与计费进行同步。 用户费用：每月与经营分析进行同步。 用户线路信息：每周与９７进行同步。 用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。
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客户属性
n营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识
，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营 销服务责任。
分公司部门领导
小组负责人
客户经理
大客户渠道
武鸣公众客户部 柳州公众客户渠道
城东二片
城东二片1社区
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使用新渠道系统必备条件
1、能够连接上服务器：10.201.2.13
http://10.201.2.13/bizsrv
2、操作系统win2000或winXP 3、IE的版本是6.0或6.0以上 4、安装了Flash插件 5、安装了Brio插件
4、各渠道管理员将本渠道的客户划入相应的客户区（社区）。 以上操作从每月的9号到下个月3号都可以对新增客户进行调整。当月的客户一 定要在当月划分完成。划分不完成的客户会在一年内不能再进行调整。
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客户社区调整
n 必须严格按格式制定excel文件 n 如果是测试环境，界面会显示“测试环境”四个字