服务流程
服务员岗位流程和要求

服务员岗位流程和要求1、服务员服务流程一迎接客人服务员在上班之后的前半个小时就需要完成准备工作,把用到的餐饮用具都准备好,打扫卫生,清理自己所在地区的一些死角,保证不会影响消费者的体验,然后按照标准的站姿站在餐厅店铺规定的区域去迎接顾客。
2、服务员服务流程二引领顾客接到顾客之后就要去引领顾客。
服务员在引领顾客的时候,首先要确认一下顾客是否已经进行了订桌,如果没有预订的话就可以征求一下客人的意见,为他们安排一张空闲的餐桌。
如果预订好了就可以直接带领他们入座。
服务员在引领客人入座的时候,一定要和客人保持适当的距离,太远就会让顾客感觉生疏,但太近又会让他们觉得有点不舒服,一般在1到1.5米之间比较合适。
到了餐桌附近的时候,大家要用右手为顾客指示方向,在指示的时候不能只用一个手指,必须五指并拢,手心朝上说,这边请。
3、服务员服务流程三协助入座引领顾客到餐桌面前之后,就要协助他们入座。
这个时候服务员要主动去为客人挪动桌椅,让顾客坐下。
接着还要根据就餐的人数去对餐饮工具进行增减。
4、服务员服务流程四毛巾服务一般都有毛巾服务。
这个时候服务员就需要把小毛巾对角折成四折,整齐地放在毛巾盘里面然后给顾客递上去。
在递的过程中一定要使用礼貌用语,微笑面对顾客。
顾客在中途可能有需要换毛巾的情况,这个时候服务员就要观察他们的就餐情况,及时更换。
在就餐的过程中,如果有的客人用过毛巾不再使用了,就可以过去撤走。
5、服务员服务流程五茶水服务上茶水的时候大家一定要注意水的温度要适当,不能是凉茶,不然会让顾客误会。
还有在斟茶的时候一定要按照先宾后主,女士优先的原则,在顾客右手边进行服务,服务员拿茶壶的时候要左手提茶壶,右手去拿茶杯,差不多倒在八成左右就可以了。
倒完之后要把茶壶放在备餐台上,茶壶嘴不要对着客人。
6、服务员服务流程六递点菜单客人在入座之后,服务员还要及时给他们点菜单,让他们进行点菜。
在点菜的时候,首先服务员要检查一下菜单是否整齐,接着要把菜单放在客人的左侧,同时按照顾客的数量去把餐巾纸摆放好。
服务流程十项

服务流程十项一、迎接客人开餐前半小时完成准备工作,按标准姿态站立在规定区域,女服务员要求站姿:抬头、挺胸、平肩,右手握在左手上,两眼平视前方,面带微笑,两腿呈V 形,男服务员:抬头,挺胸,收腹,平肩,两手背在身后腰位,右手握住左手手腕两腿分开,与肩同宽,两眼平视前方,面带微笑。
二、引领顾客1.迎宾员首先应确认客人是否预订,如客人尚示预订,征求客人意见安排空桌,如已预订,确认后带领入座;2.迎宾员此领客人入座时,和客人保持一定的距离,在1米至1.5米之间的左前方,注意顾客是否跟随;3.迎宾员右手为顾客批示方向,不能用一个手指,必须五指并扰,手心向上,同进说“先生/小姐/女士,这边请”;4.迎宾员将客人带到预订餐桌前,征询客人意见“先生/小姐,这是您们所订的位置,您看可以吗?”等客人同意后,示意客人入座;5.迎宾员帮助客人轻轻拉开餐椅,持客人落座前轻轻送回;6.迎宾员与服务员交接,告知客人就餐人数,主人改名等信息,以便服务员能够称呼主人的姓氏,以示敬意;7.对每一位经过身边的客人都应点头问好;三、挪椅协助入座1.顾客由迎宾领进餐厅,主动礼貌问候客人“你好,欢迎光临”;2.待客人确认位置后,服务员主动协助为客挪椅入座“先生/小姐,您请坐(称呼在前)”并示意。
四、茶水服务1.上茶水时,注意茶水温度,要求温度适当,不能是凉茶,以免客人误会;2.斟茶时按先宾后主,女士优先原则,在顾客右侧服务,服务员左手提茶壶,右手翻茶杯,再换右手为宾客斟倒茶水;3.茶水应斟倒8分满4.茶壶放于备餐台上,茶壶嘴不对人五、呈递点菜单1.客人入座后,检查菜单,保证菜单干净、整洁、无损;2.服务员将菜单呈送至客人手中站在客人的右侧,大厅服务员以同时按顾客数量摆放好餐巾纸。
3.根据询问了解客人口味,当好客人参谋“先生/女士,请问吃麻辣锅或是养生锅?”4.主动介绍菜品特点,特别是本店的特色菜鲜鸭肠,具有推销意识,引导客人消费。
5.介绍小吃的种类、做法和份量,向顾客推荐;6.顾客点菜过程中,先将锅底通知到厨房7.检查菜单,及时送单入吧台和厨房注意:菜单、酒水要分单填写,填写要准确迅速(视各店是否设置酒水员)8.写清楚桌号、日期、人数、开单服务员工号菜品数量、锅底类型,几位客人(即几个油碟)9.遇到客人所点菜品暂缺应及时告知客人并征求客人意见是否更换或推荐其口味相同的菜品。
服务专业服务流程细节

服务流程+服务细节一、微笑迎客:站在门口鞠躬15度问好,眼睛看着客人。
服务员迎客只需问“您好”“中午好”“晚上好”,不可以说欢迎光临,手势、站姿配合,面带微笑。
站在梯口迎接时,如果客人有提物品,应帮助客人提物品。
主管必须与员工共同负责开台。
二、助客挂衣帽:帮助客人挂衣帽,记住重要客人的衣服挂在哪一个位置上。
三、拉椅让座:助VIP客人及老人拉椅入座,并请其他客人入座。
拉椅让座注意事项:双手扶椅背,右膝顶椅子后背轻轻往前推,距离适中。
协助服务的人员要学会配合分工,有人拉椅让座、有人递巾问茶、有人铺席巾整理餐位,不能同时做一项工作。
包房内小房不能超过2个服务员,大房不能超过3个服务员,特殊情况由主管安排处理,六人以下散台不能超过2个服务员,八人以上不能超过3个服务员。
四、递巾:1、服务员叠毛巾之前,必须检查好毛巾的质量及香度。
2、当客人落坐后第一时间派热毛巾(迎客巾),站在客人的右手边,配以口码、手码,必须派到客人手里,“您好,请用热毛巾,小心烫!”如果未到的客人必须等客人到了以后才派热的毛巾。
3、大厅至少换2遍毛巾,包房换3遍毛巾,最后一道毛巾(送客巾),也必须派到客人手里。
4、餐中更换毛巾时的位置,随毛巾碟的位置而定,并保持毛巾随时都是热的,在更换毛巾时必须使用托盘及毛巾盆同步完成,切不可将脏的毛巾与干净的毛巾放在同一个毛巾盆里,取拿毛巾时要用毛巾夹夹住派给客人,不可将毛巾散开后派给客人。
五、问茶:1、“您喝点什么茶?我们家有免费茶还有单点茶”如果喝免费茶,就给客人直接泡免费茶,如果单点茶请茶艺师给客人点茶,“请稍等请茶艺师为您点茶”。
茶艺师点茶必须告知客人价格。
2、在取拿茶叶时一定要使用茶勺,切不可用手取拿,第一道茶为礼貌茶,斟到6分满,必须茶碟同茶碗一齐上到客人右边。
3、餐中加茶水加至8分满,如客人不需要撤掉茶水时,必须同酒水一样的服务,并保证茶水的热度,在一桌喝酒水的人多余喝茶水的人时,征求客人意见,用郁金香杯斟茶,在将茶杯撤掉,方便客人餐中敬酒,切记不可将茶碗里的水直接到入郁金香杯当中。
客户服务八大流程

客户服务八大流程
客户服务是公司重要的一环,以确保客户的满意度和忠诚度。
以下是客户服务的八大流程:
1. 客户接触阶段
- 当客户与公司取得联系时,需要提供快速而友好的响应,以
满足客户的需求。
- 在这个阶段,员工需要有效地收集和记录客户提供的信息。
2. 咨询与诊断阶段
- 在这个阶段,公司员工需要倾听客户的问题和需求。
- 员工应当提供准确和专业的咨询服务,并根据客户的情况进
行诊断和分析。
3. 解决问题阶段
- 一旦问题和需求被明确诊断,员工需要提供解决方案和建议。
- 员工应当确保解决方案的可行性和有效性,并帮助客户解决
问题。
4. 跟踪进展阶段
- 当问题得到解决后,员工需要与客户保持联系并追踪进展。
- 跟踪客户的满意度,并确保他们对解决方案感到满意。
5. 投诉处理阶段
- 如果客户提出投诉,员工需要立即响应并采取行动。
- 员工应当妥善处理投诉,确保客户的利益得到保护。
6. 培训与教育阶段
- 员工需要接受针对客户服务的培训和教育。
- 公司应当提供必要的资源和支持,以帮助员工提升服务质量。
7. 评估与反馈阶段
- 公司应当定期评估客户服务的效果和质量。
- 员工需要向公司提供反馈和建议,以便改进客户服务流程。
8. 持续改进阶段
- 基于评估和反馈结果,公司应当持续改进客户服务流程。
- 公司应当关注客户需求的变化,并及时调整和优化服务策略。
以上是客户服务的八大流程,通过执行这些流程,公司可以提供高质量的客户服务,增强客户满意度和忠诚度。
服务员服务流程及服务细节

持稳,瓶口朝上,用手握着,启开瓶盖,开启时要 避免酒从瓶口喷出溅到客人身上,开启后将瓶盖收 起 ; (2)若是白葡萄酒和红葡萄酒,要用准备好的开酒 刀,先切开瓶酒封口,揭去封口顶部,用毛巾清洁 瓶口,插入酒钻,转动钻柄直至钻头全部进入瓶塞, 然后轻轻松动,并拔出瓶塞,此时不得转动或摇动 酒瓶。酒塞出瓶后,应放在骨碟上,呈送至客人面 前,请检查瓶塞上商标与贴纸内容是否一致,经确 认后,才可斟酒。
26
注意事项
1、注意手不要碰到筷头;
2、如客人没有全部到齐,可以将未到宾客的座 位开席;
3、口布的一角应压在SP碟正下方,中心线与 口布对角线一致。
27
斟
醋
28
服务细节
1、右手持醋壶,左手拿一叠整齐的餐巾纸来
擦拭壶嘴,双手置于胸前 ,询问主宾“先生/ 小姐添醋好吗?”客人示意后即可操作; 2、一般斟放味碟的1/3即可,如有醋顺壶嘴 流下,则拿餐巾纸轻轻抹去,以免醋滴在客 人身上。
42
3、如客人示意不撤,餐中服务时应给客人续
茶,并征询是否换成大杯盛茶水;
4、托盘不得超越客人肩部,不发出声响为宜。
43
换 香 巾
44
上第一道热菜前,为客人更换一次香巾,以
保证客人有清爽的心情食用主菜。
45
补 酒 水
46
当客人进行敬酒时,要保准各就餐客人酒杯
里酒水的量,随时做好添加工作。
53
注意事项
1、剔鱼骨:剔刺时如发现鱼肉尚未熟透,要及 时将鱼送往后厨重新加热 ; 2、分菜:在客人屡屡被敬酒.不便川餐时,可 以帮客人分菜:如发现某位客人特别爱吃哪 一道菜,也可以帮客人分菜:如果桌上菜品 不多,客人没有要求则不必派菜; 3、分汤:不可将汤汁洒到客人身上或衣物上, 碗内的菜汤汁要均匀;
写出服务流程及话术

写出服务流程及话术
一、服务流程
1. 初次接触
•客服接听电话或回复邮件,询问客户问题或需求;
•确认客户身份和详细需求,并记录在案;
•确定服务时间和场所。
2. 服务准备
•根据需求准备所需材料和工具;
•确认服务人员的出勤情况。
3. 服务过程
•服务人员按照客户需求进行服务;
•不断与客户沟通,确保服务符合客户期望;
•确保服务过程中的安全和顺利进行。
4. 服务完成
•客户确认服务完成后,进行验收;
•整理现场,清理服务过程中的材料和工具;
•做好客户满意度调查及跟进工作。
二、话术示例
1. 初次接触
•问候:您好,请问有什么可以帮助您的吗?
•了解需求:请问您是想咨询什么问题呢?
•确认信息:请问您的姓名和联系方式是?
2. 服务准备
•提示服务时间:我们将于XX时间前往您指定的地点服务。
•提醒所需材料:请您准备好XX材料。
3. 服务过程
•确认需求:请问您对我们的服务满意吗?
•沟通:请问有其他需求或问题需要我们帮助的吗?
•关心:请问服务过程中有什么不舒服或需要改进的地方吗?
4. 服务完成
•客户满意度调查:请问您对此次服务满意吗?
•感谢:感谢您选择我们的服务,希望下次能够为您提供更好的服务。
•跟进:如果有任何问题,请随时联系我们。
以上为服务流程及话术示例,希望对您有所帮助!。
八大服务流程范文
八大服务流程范文八大服务流程是指企业在进行服务过程中,按照一定的步骤和方法为客户提供服务。
这些流程包括接待客户、了解需求、制定服务方案、执行服务、检查服务质量、处理投诉、跟进服务、客户满意度调查等。
下面将详细介绍八大服务流程。
第一步:接待客户接待客户是指当客户来到企业时,企业需要热情、礼貌地迎接客户,并为客户提供必要的帮助和信息。
接待客户的目的是让客户感受到企业的关注和服务,并让客户对企业产生信任感。
第二步:了解需求了解需求是指企业需要与客户进行沟通,深入了解客户的需求和期望。
这包括询问客户的具体要求、目标和预算等,并对客户进行需求分析。
通过了解需求,企业能够确定服务的具体内容和方法。
第三步:制定服务方案制定服务方案是指企业根据客户的需求和企业的实际情况,制定出相应的服务方案。
服务方案需要包括服务的具体内容、时间安排、费用和合作方式等。
制定服务方案时,需要考虑客户的需求和企业的能力,确保服务方案的可行性和满足客户的期望。
第四步:执行服务执行服务是指按照制定的服务方案,为客户提供具体的服务。
执行服务需要确保服务的质量和效果。
在执行服务过程中,企业需要根据客户的要求和预期,完成相关的工作,并与客户保持有效的沟通和协调。
第五步:检查服务质量检查服务质量是指企业需要对执行的服务进行质量检查和评估。
通过检查服务质量,可以及时发现和解决问题,确保服务达到客户的要求和期望。
检查服务质量的方法包括客户满意度调查、质量检测等。
第六步:处理投诉处理投诉是指企业需要有效地处理客户的投诉和意见。
当客户对服务不满意或遇到问题时,企业需要及时响应和解决。
处理投诉的目的是恢复客户的满意度和信任,并改进服务质量。
第七步:跟进服务第八步:客户满意度调查总结:八大服务流程涵盖了企业在为客户提供服务过程中的各个环节和步骤。
每个流程都非常重要,缺一不可。
通过八大服务流程,企业可以更好地了解客户需求,制定合适的服务方案,高质量地执行服务,处理投诉,跟进服务并最终提升客户满意度。
服务流程之服务八步曲
服务流程之服务八步曲第一步:亲切迎宾——目的:表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务,给顾客留下第一个美好印象。
——标准:向从你身边走过的每一位顾客问好;例如:‘您好,欢迎光临雅狮堂男装!’——要求:①亲切的目光接触、面带微笑;②语调:温和、亲切,语速:适中,语音:清晰,③姿体语言自然大方。
表达技巧之完美占比:文字——7%语调——26%肢体——67%第二步:关心顾客——目的:为顾客提供一个自由的购物空间,通过观察,了解顾客的购物心理。
——识别可接近顾客的最佳机会●可接近顾客的非语言信号—注视特定商品时—以手触摸商品时—表现出寻找商品的状态时—与导购的视线相遇时—与同伴商量时—当顾客出神观察商品,仔细打量时——顾客的四种风格:第三步:产品介绍第四步:鼓励试穿——协助试穿的基本步骤:试穿前—试穿时—试穿后试穿前:1.取出推荐确定的衣物,并解开拉链/口子2.准备同类型的款式及相应搭配,以备顾客选择3.引领顾客到试衣间4.帮助顾客检查试衣间并作相应提醒试穿时:1.在旁边等候,并随时询问顾客需求2.如需离开,交待给其他同事并主动告诉顾客。
试穿后:1.引领顾客到镜子前,邀请其观看试衣效果2.征得顾客同意后,帮助顾客整理衣服或裤子。
——提问的基本方法:1.开放式提问;2.封闭式提问开放式提问的应用:定义:通常包含字句:什么、哪里、告诉、谈谈、为什么等。
样例:1.您觉得效果怎么样呢?2.您买外套有什么要求吗?3.您为什么觉得那件更好呢?封闭式提问的应用:定义:通常包含字句:能不能、是不是、可不可以、喜不喜欢、会不会、是吗、多少等。
样例:1.您看上装?裤子?还是看套装?2.您喜不喜欢这个效果?3.您穿的尺码多大?170是吗?第五步:处理异议——目的:站在顾客的角度处理异议,从而提升顾客对货品以及品牌服务满意度。
——四类典型异议处理的基本要点:1.价格类型2.品牌类型3.外观类型4.功能质量类型 价格类异议处理技巧:1、顾客还未了解产品即开始提出价格异议,应延缓处理价格异议2、顾客集聚时,有顾客提出价格异议应隔离处理3、拒绝顾客的还价时应先说‘‘很对不起、很抱歉’’,态度应诚恳4、顾客一再坚持减价,应赞许顾客:我真佩服您买东西的能力。
服务流程
(一)迎宾-流程序号步骤1.1问候1,第一时间(5秒钟)之内,向顾客打招呼;2,面带微笑,富有精神、大声地向顾客问好;3,使用恰当的问候语(例如:“您好”、“早上好(Good morning)”等)4,遇到节假日,还要掌握“新年快乐(Happy New Year)”、“情人节快乐(Happy Valentine’Day)”、“圣诞快乐(Merry Christmas)” 、“万圣节快乐(Happy Halloween )”等用法5,使用适当的说话方式,简单,机智,幽默1.2领位入座1,事先检查“目标桌椅”是否干净整洁、布置完毕2,面带微笑,亲切询问客人是否已预订餐桌或座位,是否抽烟3,走在顾客前侧1米左右,替客人选择并迅速引导入座4,负责替宾客放置衣帽、雨伞等物品5,入座之后,30秒钟之内服务客人,递送菜单,送上柠檬水,7分满即可,如客人吸烟送上烟缸6,请在客人桌边停留5-7秒,确认客人无其他要求时,优雅转身离开(二)点单-流程序号步骤2.1点单(1)1,征求顾客意见,是否现在可以点餐,并询问客人是否第一次来?2,眼睛注视顾客,站在顾客的右侧,开始接受点单3,每点一项餐品,都要仔细记在点单卡上4,主动询问客人是否在口味上有特殊的要求,并详细记录5,重复一遍顾客所点的产品、数量及特殊要求,务求正确无误。
如果发生错误,请立即更正6,向顾客询问:“您还需要点些其他的吗?”(使用正确语气)7,必须询问是否有忌口,并提醒顾客可能需要等待的时间8,收回菜单,你可以说:“您还需要菜单吗?”2.2点单(2)1,顾客问及产品的成分及做法,应耐烦地为其解说,因此服务人必须对产品有详尽的认知2,对顾客作产品说明的时候,要以适当的速度与亲切的口吻说明,务求简单清晰3, 整个点单过程中必须营销,针对老客人推荐新产品;对新客人推荐新产品或特色餐品.推荐时,明确到某两个产品上,让客人做选择题.注:1,客人看菜单时,尽量避免多次询问客人是否点单,避免离客人很近或在其前面反复走动2,观察对方反应,如果顾客呈现犹豫不决的神情时,可以建议点一项拾年咖啡的特色餐品2.3写单使用拾年咖啡点单卡,请按要求填写2.4递单1,及时将点单卡送到收银台,并让收银员知道2,请不要在收银处逗留或与收银员交谈,以免影响工作效率3,记录递单时间,用来预估出餐时间并及时跟单4,点单卡确认已经交付后,请马上回到服务区,检查其他客人是否有别的需要(三)上餐-流程序号步骤3.1上餐(1)1,必须将顾客所在桌号和所点的餐品默记下来,并估计等候的时间,及时到出餐口候餐2,如果顾客的桌面上有别的餐具,必须提前清理干净(强调重点)3,出餐时协助制作员控制餐品品质,例如与点单是否一致,份量、数量是否正确,外观是否符合标准4,正确搭配餐具和餐巾纸,使用托盘5, 我们要做到眼观六路,耳听八方,及时了解客人的需求.3.2上餐(2)1,必须巡台了解客人的上餐情况并及时跟进2, 对顾客说:“不好意思,打扰一下,这是您的……”3,从客人的右侧,顺时针方向上餐,脚向前迈一小步,先放餐具在顾客正前方,再放刀叉,并报出餐品的名称4,从左侧上调味品或餐巾纸5,注意不能用手捧出餐具上顾客可能用嘴接触的地方6,请在客人桌边停留2秒,并说:“请您慢用。
服务员服务流程及服务细节
服务员服务流程及服务细节随着社会经济的快速发展,餐饮行业也逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为餐饮服务行业的一员,服务员的服务流程及服务细节对于提升餐厅形象和顾客满意度起着至关重要的作用。
本文将详细介绍服务员的服务流程及服务细节,旨在帮助服务员提供更好的服务。
一、餐厅接待流程1. 迎接客人:当客人步入饭店时,服务员应立即注意到客人的到来,并主动迎接。
可以用亲切的语言问好,同时扶着客人的椅子示意客人坐下。
2. 询问用餐人数:了解客人的用餐人数,以便安排座位。
3. 安排座位:根据用餐人数和客人的需求,将客人引领到座位上,并为其拉开椅子。
4. 递送菜单:当客人坐定后,服务员应主动递送菜单,并介绍餐厅的特色菜品。
借此机会,服务员可以向客人推销餐厅的招牌菜,增加客人的消费。
5. 接收点单:客人选择菜品后,服务员需耐心听取客人的点单,并在菜品上标记客人的要求,如口味、加料等。
6. 送走点单:确认客人的点单后,服务员将点单送至后厨,确保菜品能够及时上桌。
二、菜品上桌流程1. 热菜上桌:在菜品出炉后,服务员应及时上菜,确保菜品的温度和口感。
2. 先主后副:在进行菜品上桌时,应遵循先主菜,后副菜的原则,以保持菜品的完整性和美观。
3. 倒酒开瓶:如客人点了酒水,服务员应准备好酒杯和酒瓶,并在菜品上桌后先行倒酒或开瓶,向客人展示出一流的餐饮服务。
4. 按位上菜:服务员在菜品上桌时,应按照客人的位置进行分配,确保菜品能够分发到每个人的面前。
5. 清理碎渣:当菜品上桌后,服务员应及时清理桌面上的碎渣和烟灰,保持餐桌的整洁。
三、用餐期间的服务细节1. 注意客人需求:服务员在用餐期间应时刻关注客人的需求,如是否需要加餐、加饮料等。
若客人有特别需求,服务员应积极配合,提供帮助。
2. 定时倒水:服务员需要定时为客人倒水,保持杯中的水位始终处于合理的范围之内。
3. 维持餐厅秩序:服务员需在用餐期间密切注意餐厅内的秩序,确保客人能够享受安静、优雅的用餐环境。
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足浴(65分钟)
前台通知上点,技师5分钟内到房间
水房打水----敲门进房(一重二轻)----问候语您好,我是XX号很高兴为您服务----泡脚(询问水温是否合适)----打卡上点----酒精喷手后给客人做头颈肩手部手法(询问手法轻重是否合适)同时进行问诊----擦脚做足底反射区手法(询问手法轻重)----当提示还有五分钟下点时打水清脚----穿袜----提醒客人带好随身物品,祝您生活愉快----下点打卡----轻开门退出房间。
时间分布:
头颈肩手部按摩(20分钟)
足底反射区手法(40分钟)
清脚(5分钟)
养生足浴(80分钟)
前台通知上点,技师5分钟内到房间
水房打水----敲门进房(一重二轻)----问候语您好,我是XX号很高兴为您服务----泡脚(询问水温是否合适)----打卡上点----酒精喷手后给客人做头部手法(询问手法轻重是否合适)同时进行问诊----擦脚做足底反射区手法(询问手法轻重)----离下钟35分钟时打水清脚穿袜----倒水洗手打热敷包按颈、肩、手、背腰腿部----听到下钟提示后告知客人服务结束----提醒客人带好随身物品,祝您生活愉快----下点打卡----轻开门退出房间。
时间分布:
头按摩(10分钟)
足底反射区手法(35分钟)
打水清脚洗手打热敷袋(10分钟)
颈肩手背部手法(25分钟)
护脊养肾足浴(80分钟)
前台通知上点,技师5分钟内到房间
前台拿精油-----水房打水打热敷袋----敲门进房(一重二轻)----问候语您好,我是XX号很高兴为您服务----泡脚(询问水温是否合适)----打卡上点----酒精喷手后给客人做头颈肩手部手法(询问手法轻重是否合适)同时将热敷袋给予客人热敷腰部或者腹部,交代其注意挪动防止烫伤----擦脚做足底反射区手法(询问手法轻重)----打水清脚手部酒精消毒----嘱咐客人脱上衣精油推背----热毛巾擦背----听到下钟提示后告知客人服务结束----提醒客人带好随身物品,祝您生活愉快----下点打卡----轻开门退出房间。
时间分布:
头按摩(10分钟)
足底反射区手法(30分钟)
打水清脚喷酒精消毒手部(5分钟)
颈肩手背部推油(35分钟)
中式推拿(60分钟)
前台通知上点,技师5分钟内到房间
敲门进房(一重二轻)----问候语您好,我是XX号很高兴为您服务-----打卡上点-----嘱咐客人仰卧位躺下,然后技师坐在椅子上做好开始按摩的准备-----头部手法(从开天门开始,然后是头顶手法,头两侧三叉神经,面部,耳部最后进行整个头部拿捏敲击结束)同时进行问诊-----肩部手法(四指在下大拇指在上拿捏斜方肌,单手拨两侧肩部三角区域,双手同时拨肩膀三角区域,双手点按穴位《颈根部,肩井等》,拿捏放松肩膀)-----颈部手法(拔伸颈部,一手托头另一只手四指拨颈部经脉两手轮流操作一到两次,按颈部两侧的三条肌肉《胸锁乳突肌,斜方肌,颈后竖直肌》两手轮流操作一到两次,把客人头用一个手撑起用另一只手拨颈部五经双手轮流操作两到三次,拔伸颈部放松,点取枕后线穴位,颈部活动手法,拿捏拔伸颈部,四指快速搓枕后线至发热,分压肩膀结束)-----四肢手法----嘱咐客人俯卧-----肩背部手法-----腰部手法-----臀部手法----腿部手法----拿捏*揉*敲击肩腰部-----听到下钟提示后告知客人服务结束------提醒客人带好随身物品,祝您生活愉快-----下点打卡-----轻开门退出房间。
时间分布:
仰卧位头颈肩(20分钟)
四肢(10分钟)
俯卧位肩背部(10分钟)
腰臀腿部(20分钟)
精油循经推背(60分钟)
前台通知上点,技师5分钟内到房间
敲门进房(一重二轻)同时携带好中药包和精油----问候语您好,我是XX号很高兴为您服务-----打卡上点-----嘱咐客人仰卧位躺下,然后技师坐在椅子上做好开始按摩的准备-----头部手法(从开天门开始,然后是头顶手法,头两侧三叉神经,面部,耳部最后进行整个头部拿捏敲击结束)同时进行问诊-----肩部手法(四指在下大拇指在上拿捏斜方肌,单手拨两侧肩部三角区域,双手同时拨肩膀三角区域,双手点按穴位《颈根部,肩井等》,拿捏放松肩膀)-----颈部手法(拔伸颈部,一手托头另一只手四指拨颈部经脉两手轮流操作一到两次,按颈部两侧的三条肌肉《胸锁乳突肌,斜方肌,颈后竖直肌》两手轮流操作一到两次,把客人头用一个手撑起用另一只手拨颈部五经双手轮流操作两到三次,拔伸颈部放松,点取枕后线穴位,颈部活动手法,拿捏拔伸颈部,四指快速搓枕后线至发热,分压肩膀结束)-----嘱咐客人松一点或者解开皮带脱掉上衣然后俯卧-----用纸巾掂于客人腰部并适当下拉客人裤腰-----精油推背(将精油涂抹于自己手上预热后均匀涂抹于客人背部,双手掌由颈根部沿膀胱经推至腰骶部反复三到六次,双手握拳用四指关节及掌根部由上至下推背部膀胱经三到六次,四指拿捏颈部,大拇指分别推两侧颈部,大拇指分别推双侧肩膀,双手握拳用双手四指关节同时推肩膀,大拇指分别推两侧肩胛骨缝,掌推肩胛骨缝和肩背部,大拇指加强推腰部,技师站在客人侧后方或者跪在按摩床上由腰骶部至肩背部反复三到六次推背部,双手掌横向分推背部,单手搓腰部并拍击,结束----在距下钟10分钟左右时提醒客人是否需要刮痧或火罐(或在上钟过程中沟通,做好预留时间),在下钟前一到两分钟拿热毛巾给客人擦背部-----听到下钟提示后告知客人服务结束------提醒客人带好随身物品,祝您生活愉快-----下点打卡-----轻开门退出房间。
时间分布:
头颈肩(15分钟)
背部推油(35分钟)
火罐/刮痧(10分钟)
和胃养元足疗(90分钟)
前台通知上点,技师5分钟内到房间
水房打水----敲门进房(一重二轻)----问候语您好,我是XX号很高兴为您服务----泡脚(询问水温是否合适)----打卡上点----酒精喷手后给客人做头颈肩手部手法(询问手法轻重是否合适)同时进行问诊----擦脚做足底反射区手法(询问手法轻重)----打水清脚----客人俯卧位,用热敷袋滚烫客人腰背部----客人仰卧位-----能量石摩擦客人腹部----实施腹部推油手法---用热敷毛巾擦净客人腹部精油----听到下钟提示后告知客人服务结束------提醒客人带好随身物品,祝您生活愉快-----下点打卡-----轻开门退出房间。
时间分布:
头颈肩手部按摩:15分钟
足浴按摩:30分钟
清脚:5分钟
热敷:10分钟
腹部推油:30分钟
经络养生:(80分钟)
前台通知上点,技师5分钟内到房间
准备热敷包,浴巾敲门进房(一重二轻)----问候语您好,我是XX号很高兴为您服务-----打卡上点-----,嘱咐客人脱衣仰卧位,为客人盖好浴巾,将热敷包置于客人腹部,然后技师坐在椅子上做好开始按摩的准备---头部、颈部、手臂手法---将热敷包取下,浴巾向下拖动至腹下取回--嘱咐客人俯卧盖好浴巾,将热敷包置于腰部----腿部手法---取回热敷包----将浴巾向下拖动至腰下取回-----背部推油手法----取热敷毛巾清理油渍----嘱咐客人仰卧位躺下-----能量石摩擦客人腹部---腹部推油手法---用热敷毛巾擦净客人腹部精油----听到下钟提示后告知客人服务结束------提醒客人带好随身物品,祝您生活愉快-----下点打卡-----轻开门退出房间。
时间分布:
头颈手臂按摩:15分钟
背部推油(附送火罐):35分钟
腹部推油:30分钟。