市场营销大辞典——消费者

市场营销大辞典——消费者
可支配收入［可随意支配收入］（DisposableIncome）:可支配收入是一个人、住户或家庭可以花销或储蓄的税后总收入。

消费者的收支模式是很有价值的人口统计因素，虽然它与人均GDP、人均收入、消费物价指数、经济周期等概念混杂在一起而难以准确计算，但他对消费力或购买力的影响则是显而易见的。

消费信贷（ConsumerCredit）:指向购买消费者和服务的个人提供信贷。

不论是政府偶尔采取的提高利率政策，还是定额配给，无端紧收消费信贷都可能造成经济衰退。

现今的西方消费者是非常依赖信贷供给的。

特别是在营销耐用品时，信贷的保证是确保销售额的重要因素，而且通常也是生产商盈利的重要因素。

一些消费品生产商从销售贷款中得到的利润甚至比从销售产品本身得到的还多。

消费者基本资料（ConsumerProfile）：这是对给定的产品或品牌的消费者年龄、社会层次和其他特征的描述。

描绘出消费者的基本资料是制定营销战略和细分市场时的重要步骤。

消费者保护（ConsumerProtection）:指保护消费者免于受到生产商猛烈、非法或危险的行为伤害的方法。

大多数保护消费者法规的出台是美国20世纪60年代的消费主义运动的结果。

企业想要在美国推销产品，必须与几个涉及消费者保护的机构打交道。

它们包括联邦贸易委员会、食品和药品管理局、消费品安全委员会、环保署和消费者事务办公室。

保护消费者利益主义（Consumerism）:1962年，美国总统肯尼迪发表了《消费者权利咨文》。

虽然它并未成为法律，但却导致了接下来10年的消费者运动。

它主张消费者应有4种基本权利：
1、安全的权利
2、被告知的权利
3、选择的权利
4、反映意见的权利
保护消费者利益主义的产生标志着生产商、广告商和零售商的绝对统治地位的动摇。

它显示出在美国或欧洲的大部分地区，物质财富的水平非常之高，消费者可以选择去买哪种产品或者是否要买任何东西。

社会已经超出了不管生产什么东西几乎都能卖出去的阶段。

连带消费（DecisionCluster）:消费者的许多购买决策是连在一起的。

如果他们买鸡肉，同时会买填在鸡肉里的馅料；如果他们买钢笔，会同时买墨水，等等。

空巢者（EmptyNesters）：指孩子离开家并建立了自己独立户口的家庭。

对于营销人员来说，空巢者形成了一个有趣的消费者群体。

由于他们住房的费用减少了（还清了贷款或搬到一个较小的住所），而且抚养孩子的费用也急剧下降，所以他们的自由支配收入水平很高。

定性研究（QualitativeResearch）:指依赖于开放式调查问卷进行的关于消费者的态度、感受和动机的市场调查。

这样的研究无异于统计数据评估结果。

它采用的方法主要有小组讨论、焦点团体和深度访谈。

每一项的参与人数都不多，约在50人以下。

定性研究被广泛应用于新产品的开发，借此确定从消费者角度看，该产品有哪些理想和
不理想的地方。

它也经常被用于重要研究项目的早期开发阶段，以便让研究人员大略掌握市场状况。

消费者市场（ConsumerMarket）:消费者市场是由购买用于个人消费的或家用的货物、服务的买者组成。

与此相对的是产业市场（IndustrialMarket）。

对于现今的任何企业而言，消费者市场的全球化（Globalization），成为了一个越来越显著的趋势。

消费者市场的特点是：有种类十分繁多的产品；无数次大大小小的购买活动在广阔的国际区域内展开；有无数买者与卖者参与；消费者市场通常是一个大众化的市场，但其不断细分的特征也日益明显。

为了解消费者市场，市场研究者要找出影响购买决策过程的因素。

其中关键问题在于那些刺激因素能够激起消费者想要购买该产品的欲望。

总之，不了解企业所面对的消费者购买动机、需要和偏好无疑会造成巨大损失。

消费者行为（ConsumerBehavior）:消费者行为泛指受消费主体思想意识和观念的支配，有目的地购买、消耗和享用各种消费对象（包括物质产品、精神产品和劳务）的活动。

消费经济学对消费行为的研究，主要是从市场角度考察消费者选购某种消费对象的动机及其决策的过程。

在微观经济学中，当从事微观消费经济学和消费者行为研究时，消费者行为不是指消费者消费各种消费品的行为，是专指消费者购买消费品的行为。

在营销学中，消费者行为研究是指研究消费者怎样把有限收入用于购买各种不同的消费品。

其中包括他购买什么，购买多少，在什么时候买，在什么地方买等等。

消费者行为受到一定的规律的支配，研究消费者行为对于根据消费者需要来组织消费品的生产和流通具有重要意义。

消费者行为学（ConsumerBehavior）：消费者行为学是指研究消费者行为规律的科学，它是运用心理学、社会学、生理学、伦理学等学科原理，以消费者行为为研究对象的一门综合性学科。

主要内容包括：研究消费者行为的过程与模型；研究消费者行为的心理影响；研究消费者行为的控制和改造；研究消费者行为的心理影响；研究消费者行为的控制与改造；研究消费者行为的协调与效益；研究消费者行为与社会群体的关系等。

通过对消费者行为的研究，可以了解消费者尚未满足的需要，掌握消费者购买行为方式的转换与消费兴趣的转移，预测消费市场行情，以便企业及时调整产品结构，拟定新的生产营销策略。

同时，也有利于政府采取相应措施，引导人们消费。

消费者物价指数（ConsumerPriceIndex）：消费者物价指数又称“生活费用指数”，是反映消费者生活水平和生活用品价格水平变动趋势和程度的相对指数。

在我国，它是城镇居民消费物价指数、职工生活费用价格指数、消费品价格指数、服务项目价格指数、货币购买力植树、实际工资指数以及农民生活费用价格指数、消费额动态支书的总称。

在收入不变的情况下，人们的消费结构是直接受消费物价调节的，通过物价水平的分析，可以揭示吃、穿、住、行的变化与价格变动的关系。

研究消费物价指数，能了解和分析价格水平对生产的影响，了解消费购买力的投向和特点，揭示牌价、议价、市价对人民生活消费的影响程度，从而为国家制定经济政策提供依据。

消费水平指数（ConsumerIndex）：消费水平指数是反映不同时期每户（每人）消费水平变动程度的指标。

编制方法是将每个月每户的消费支出金额换成一定的家庭人员及每月固定天数的
消费支出额。

如有的国家把现有支出额换算成家庭人口４人，每月３０．４天的消费支出额。

然
后以报告期每月每户平均家庭消费支出额与机器经过同样方法调整的每户消费支出额对比，求得标准家庭支出金额指数。

消费水平指数＝标准家庭的消费支出金额指数／消费价格指数
消费者研究（ConsumerResearch）:消费者研究是销售研究的内容之一，即企业为了解消费者的数量、分布状况、购买习惯、动机、爱好等所进行的调查研究。

是企业制定规划及经营战略的一项依据。

内容主要包括：明确消费对象，提供给谁消费使用；消费者对产品的要求；消费习惯和爱好；消费者购买产品的动机；购买者的经济能力；消费的时间、地点和方式等。

消费者心理（ConsumerPsychology）:消费心理是指消费者在接触商品到购买商品满足需要全过程中产生的心理波动。

大体经历感知、注意、兴趣、欲望、评价、决断、买后感受等阶段。

消费心理学（ConsumptionPsychology）消费者心理学是研究消费者心理活动的产生、发展及其规律性的科学。

它是心理学的一个分支，产生于20世纪初期。

着重研究消费者购买活动中的心理特征的形成和发展；研究消费者心理活动与企业营销的关系。

它广泛吸收和利用诸如心理学、社会学、文化人类学、市场学、消费经济学等学科的研究成果，对消费者心理活动现象进行
多学科的交叉研究。

我们珠三角采购网() 的采购销售助手软件为采购员、销售员免费提供采购管理、采购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划等资料；致力于打造为采购员、销售员提供免费采购培训班、免费销售培训班、珠三角采购论坛交流；为小企业个体户提供360元网站建设、网站制作；打造珠三角奥最大网上电子城等优质服务。

消费者风险(Consumer’sRisk):消费者风险是指企业的抽样检查中将不合格产品评判为合格的错误。

尽管企业在验收方案中规定了极低的错误率，但这并不肯定不合格品会百分之百地被拒绝，因为还存在很小的概率表示这批产品又被接受的可能性。

这种因抽样而引起的误差，成为第二类错判率。

它意味着消费者蒙受损失的可能。

在质量管理中，表现为生产过程已发生异常而错判为生产过程正常的错误。

消费者能力（ConsumerAbility）:消费者能力是指消费者在选择和购买商品过程中所表现出来的识别能力、评价能力、鉴赏能力、挑选能力、计算能力和决策能力的总和。

消费能力的形成和发展，通常受到两方面因素的制约，一方面是个人素质，另一方面是环境、教育和实践活动。

消费力（ConsumptionAbility）:消费力是指在一定生产力水平的基础上形成的人们消费或享用消费资料（包括物质产品、精神产品和劳务）的能力。

具体表现为消费过程中消费主体改变消费客体运动状态和存在形式的作用和力量。

消费力水平有生产力水平决定，受生产关系制约，同时还受到消费者素质和社会习俗等诸因素的影响。