基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理研究
数字化创新：“接地气”的星巴克
数字化创新：“接地气”的星巴克星巴克的数字化创新主要体现在以下几个方面：一、线上订单与外卖服务随着移动互联网的快速发展，线上订单和外卖服务成为了消费者的普遍选择。
星巴克积极抓住这一趋势，推出了线上点单服务，消费者可以通过手机APP提前下单，避免了排队等待的时间，提高了用餐效率。
星巴克还与外卖平台合作，推出了外卖服务，消费者可以在家或者办公室直接享受到星巴克的咖啡和小吃，极大地方便了消费者，也增加了星巴克的销售渠道。
二、数字营销星巴克运用数字营销方式，加强了与消费者的互动。
通过社交媒体平台、电子邮件等方式，星巴克向消费者推送优惠信息、新品推荐等内容，拉近了与消费者的距离。
星巴克还与第三方合作，开展联名推广活动，吸引更多的消费者关注，提升了品牌影响力。
三、移动支付移动支付成为了消费者支付的主流方式之一，星巴克也积极布局移动支付市场。
星巴克推出了自己的移动支付APP，在全球范围内推广，消费者可以通过手机扫码支付，实现了线上线下的无缝连接。
这种移动支付方式不仅方便了消费者的支付体验，还能够为星巴克提供更多的消费数据，帮助企业更好地了解消费者需求，调整产品和服务。
四、数字化供应链管理星巴克运用数字化技术，优化了供应链管理。
利用大数据分析，星巴克能够实时了解各个门店的销售情况和库存情况，优化采购计划，避免了库存积压和缺货现象，提高了供应链的效率。
星巴克还通过数字化技术，实现了产品的跟踪和追溯，保障了产品的安全和质量。
以上，星巴克在数字化方面的创新不仅提高了企业的运营效率，还提升了用户体验，增加了消费者的粘性。
通过数字化创新，星巴克能够更好地满足消费者需求，提供更加个性化的产品和服务，巩固了自己在全球咖啡市场的领先地位。
在数字化创新的过程中，星巴克也面临了新的挑战。
用户数据隐私保护问题受到了越来越多的关注，星巴克需要更加谨慎地处理用户数据，保护用户隐私。
数字化创新也需要投入大量的资金和人力，在全球范围内的推广也需要面临着不同国家不同地区的法律法规、文化习惯等各种挑战。
基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理研究
基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理研究1. 引言1.1 研究背景星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来以其独特的第四空间体验而备受消费者青睐。
第四空间是指介于工作场所和家庭之间的第三个场所，是一个人们可以放松身心、社交互动、享受美好时光的地方。
在这样的大背景下，越来越多的人选择在星巴克这样的咖啡店中进行消费和社交。
随着社会的进步和消费者需求的不断变化，星巴克的品牌接触点传播与管理也面临新的挑战。
在传统的市场营销中，品牌接触点即消费者与品牌互动的各个环节，包括线上线下的广告、宣传、产品和服务等。
如何在这些接触点中传递品牌价值和塑造品牌形象，已经成为品牌管理的重要议题。
对星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理进行研究，不仅有利于深入了解消费者行为和需求，还可以为企业提供管理策略和发展方向。
本研究旨在探讨星巴克在第四空间的消费体验与品牌接触点传播与管理，为品牌建设和市场营销提供新的思路和方法。
1.2 研究目的研究的目的是通过对星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理进行深入探讨和分析，以期为品牌营销和管理提供新的视角和思路。
具体包括：1.探索星巴克作为第四空间的消费体验概念，分析消费者在其中的行为与体验。
2.分析星巴克的品牌接触点，研究品牌在不同接触点下的传播效果和管理策略。
3.深入探讨品牌传播与管理策略，提出有效的建议与策略。
4.分析消费者体验与品牌忠诚度之间的影响关系，探讨如何提升消费者对品牌的忠诚度。
5.进行跨文化适应性研究，探讨星巴克品牌在不同文化背景下的传播与管理策略。
通过以上研究内容，旨在为星巴克及其他品牌在第四空间消费领域的品牌建设和管理提供理论支持和实践指导。
1.3 研究意义本研究的意义在于深入探讨基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理，为企业提供实践指导和决策支持。
通过研究可以揭示消费者在第四空间的消费行为和体验，帮助企业了解消费者需求，提升服务质量和体验感知。
餐饮行业市场营销战略案例分析星巴克如何通过创新的咖啡文化吸引不同消费群体
餐饮行业市场营销战略案例分析星巴克如何通过创新的咖啡文化吸引不同消费群体餐饮行业市场营销战略案例分析：星巴克如何通过创新的咖啡文化吸引不同消费群体在当今竞争激烈的餐饮行业中，市场营销战略的制定和执行对于企业的成功至关重要。
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，以其独特的咖啡文化和市场营销策略吸引了广大消费群体。
本文将通过分析星巴克的市场营销战略案例，探讨其如何通过创新的咖啡文化吸引不同消费群体。
一、品牌定位与目标消费群体星巴克以高品质咖啡和珍贵的咖啡文化为核心，通过将咖啡店打造成社交场所，吸引了各个年龄、职业和文化背景的消费者。
星巴克的品牌定位主要针对追求高品质生活和社交体验的城市白领、学生和咖啡爱好者。
通过独特的店内设计和舒适的用餐环境，星巴克将咖啡店打造成了大多数消费者喜爱的第三空间。
二、创新的产品和服务1.多元化的咖啡产品：星巴克通过不断开发创新的咖啡产品吸引消费者的注意。
除了传统的咖啡饮品，星巴克推出了多种特色咖啡，如拿铁咖啡、焦糖玛奇朵等。
此外，星巴克还特别注重与当地文化和消费习惯的结合，开发出了特色系列咖啡，如中国星礼茶茶瓦纳、巴黎城堡等，以满足不同消费者的口味需求。
2.个性化的定制服务：为增加消费者与品牌的互动和黏性，星巴克推出了个性化的定制服务。
消费者可以根据个人口味和偏好点选咖啡豆，并由咖啡师现场烘焙制作，以确保每杯咖啡的独特性和品质。
此外，星巴克还推出了会员计划和手机应用程序，为消费者提供个性化的优惠、积分兑换和在线点餐等服务。
三、巧妙的市场营销手段1.互动性的社交媒体运营：星巴克充分利用社交媒体平台与消费者进行互动，提高品牌曝光和用户参与度。
他们通过发布咖啡知识、分享故事和举办线上互动活动等方式，吸引消费者的注意力并建立与消费者的情感连接。
此外，星巴克还通过社交媒体平台收集消费者意见和反馈，以不断改进产品和服务。
2.创意的线下推广活动：星巴克经常组织各种社区活动和促销活动，以增加消费者的参与和忠诚度。
数字化创新：“接地气”的星巴克
数字化创新：“接地气”的星巴克随着移动互联网时代的到来，数字化已经成为各行业发展的新趋势。
在这个趋势下，许多企业开始加大数字化创新力度，以应对市场变化和满足消费者需求。
作为全球知名的咖啡连锁品牌，星巴克也在数字化创新方面不断进行探索和实践，力求为消费者带来更加个性化、便捷的服务体验。
在这篇文章中，我们将重点探讨“接地气”的星巴克是如何通过数字化创新实现消费者需求的。
一、星巴克不断迭代的移动支付系统移动支付已经成为人们生活中不可或缺的一部分，而星巴克也很早就意识到了这一点。
自从2011年推出星巴克手机应用以来，星巴克就一直致力于不断迭代和完善移动支付系统，以满足消费者的需求。
通过星巴克手机应用，消费者可以实现星巴克卡的数字化存储和支付，还可以通过该应用积分兑换奖励等。
这项功能不仅方便了消费者的结账过程，还带来了更多的会员福利，为星巴克在竞争激烈的咖啡市场中赢得了一定的竞争优势。
星巴克还在移动支付领域进行了多次合作和创新。
2015年，星巴克与Apple Pay合作，使消费者可以在星巴克店内使用Apple Pay来付款。
2016年，星巴克与阿里巴巴合作，实现了在中国大陆的所有星巴克门店使用支付宝进行线上线下一体化消费。
通过这些合作，星巴克不仅拓展了支付方式，也提高了用户黏性，让用户更加愿意选择星巴克。
星巴克的移动支付系统不仅是对现代便捷支付方式的顺应，更是为消费者提供了更加个性化、高效的消费体验。
二、数字化化的会员管理系统星巴克一直重视会员管理和会员服务体验。
通过数字化创新，星巴克不断完善自己的会员管理系统，提供更加丰富、便捷的会员服务。
在星巴克手机应用上，消费者不仅可以进行支付，还可以查询自己的星巴克卡余额、积分、最近的消费记录等。
星巴克还会根据用户的消费行为进行个性化推荐。
当消费者消费一定次数后，星巴克就会根据其消费习惯进行个性化的推送和优惠活动，为消费者带来更多的会员权益和福利。
值得一提的是，星巴克的会员管理系统不仅可以在手机应用上进行管理，还可以与实体店进行无缝对接。
星巴克4P策略分析
星巴克4P策略分析星巴克公司4P策略分析一、星巴克公司发展概况1971年,霍华德?舒尔茨靠咖啡豆起家,在美国西雅图开办了全球第一家星巴克，;自1985年正式成立以来，几乎没打过商业广告的星巴克，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团,成为全球百强企业，其飞速发展的轨迹让全球瞩目;以至于人们说:关于咖啡,其实只有两种,一种是咖啡,另一种就是星巴克. 毫无疑问，星巴克完美的演绎了丑小鸭到白天鹅蜕变的动人故事。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了星巴克公司业务增长和品牌发展。
目前星巴克公司已在北美、拉丁美洲、欧洲、中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12000多家咖啡店，拥有员工超过117000人。
其中，星巴克已经进驻我国诸多大城市。
历年来，星巴克公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和和贴心的服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时，星巴克公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，星巴克公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克，正在慢慢融入我们每一个人的生活。
二、星巴克公司营销环境分析 (一)宏观环境分析(1)经济发展状况:中国仍然处于经济起飞期，为了吸引外资所以对外资企业也有相对的扶持。
随着中国经济持续高速发展，星巴克的目标受众开始增加。
(2)国民收入水平:中国的贫富差距较大，目标受众中等收入者所占比例较少。
大多中等收入者的收入水平不高与美国的有一定差距。
(3)国民支出水平:星巴克的目标群体不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚优雅追求生活品质的富有小资情调的城市白领，他们在高品质的商品上的支出比例相对比较大。
(4)中国人口环境:中国是人口大国，人口稠密度高，文化程度高的人数和比例均在增加，因而目标群体也在增长。
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究随着消费者对品牌体验的重视，体验式营销理论正在逐渐成为企业营销策略的核心。
星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，利用体验式营销理论成功地吸引了大量顾客。
本文将基于体验式营销理论，深入探讨星巴克的营销策略，并分析其成功之处。
一、体验式营销理论概述体验式营销理论是一种建立在消费者情感和行为体验之上的营销理论。
它强调品牌与消费者之间的情感和情绪连接，通过创造愉悦、独特、个性化的消费体验来吸引和留住顾客。
体验式营销包括情感体验、感官体验、认知体验和行为体验等方面，旨在通过多维度的体验打造与众不同的品牌形象和消费者认同。
二、星巴克营销策略分析1. 突出产品体验星巴克在咖啡产品的品质上下足了功夫，推出了各种口味的咖啡、茶饮和糕点，并以“手工制作、小批量生产”为卖点，通过对咖啡的烘焙、磨制、泡制等环节的精益求精，打造出了独特的咖啡品质。
这不仅满足了消费者对美味的需求，更是一场对味蕾的感官盛宴，为消费者带来了愉悦和满足的体验。
2. 打造情感化品牌形象星巴克注重营造轻松、愉悦、舒适的就餐氛围，店内装饰风格温馨时尚，音乐和香气的氛围设计都让人感到愉悦。
消费者在星巴克不仅仅是为了喝一杯咖啡，更是为了享受一个美好的时光，享受这种舒适的环境、悠闲的气氛，这种情感化的品牌营销为星巴克赢得了无数忠实粉丝。
3. 个性化服务体验星巴克注重与顾客的互动与沟通，员工会友好地与顾客交流，了解顾客的口味喜好，给予个性化的建议和服务，让顾客感到被重视和尊重。
星巴克还推出了星享卡会员服务，通过积分兑换、生日特权等方式，加强了与顾客的互动和忠诚度，提供了更加个性化的服务体验。
1. 建立情感联系星巴克通过精心打造的店内氛围、优质的产品和个性化的服务，成功地与顾客建立起了情感联系，让顾客在星巴克找到了一种身心愉悦的感受，这种情感连接促使顾客再次光顾，并愿意成为星巴克忠实粉丝。
2. 建立品牌认同星巴克以其独特的产品品质、情感化的品牌形象和个性化的服务体验，赢得了众多消费者的认同。
星巴克消费空间观察研究
星巴克消费空间观察研究作者：鹿璐来源：《商场现代化》2021年第20期摘要：星巴克文化已融入到了现代人的生活当中，“第三空间”的经营理念，让星巴克成为了目前最流行的咖啡品牌，其消费空间与消费符号已深深地影响到了消费者，但成功的星巴克同样存在些许问题。
本研究旨在利用非参与式观察方法，发现消费者与星巴克门市的痛点，并提出相应的解决方法。
观察结果发现：（1）高峰时期，店内占座明显，出现有些消费者因没有位置而走掉的现象。
（2）门口未设有无障碍通道，故而给残障人士和推婴儿车的消费者带来些许麻烦。
（3）店内自助区和资源回收区放置位置欠妥，容易给人不卫生的感觉。
关键词：星巴克;观察法;消费符号;第三空间一、前言星巴克在世界各地都有忠实的顾客，以有特色质感的咖啡店形象打入大家的生活。
多样性的咖啡口味、可口的甜点及层出不穷的周边商品，拥有了很多忠实的顾客。
在台湾星巴克二十周年的今天，全台已拥有170多家星巴克门市。
本研究以台北罗斯福店星巴克之消费空间为观察目标，借由观察、记录店员与顾客之行为和环境设置等议题，借以归纳分析其结果并提出建议，本研究进行之目的如下：（1）借由观察了解顾客于此消费环境时所产生的问题。
（2）针对星巴克店员与顾客之互动空间提出相关的设计建议。
二、观察研究方法本研究采用的是非参与式观察方法，样本采用随机抽样方式。
所谓非参与式观察方法（non-participant），是指观察者和被观察者不进行完全接触，被观察者在不知道被观察的前提下，观察者在远离被观察者的位置进行观察。
本研究采用非参与式观察方法的原因在于，参与观察的研究者除了对研究情境进行观察，也会参与研究情境（李美华等译，2004）。
由于本研究进行观察的目的是为了解星巴克门市所建构的消费空间，并大致了解空间内消费者可能产生的行动。
虽然研究者在观察时并不与他人交涉，但研究者必须亲身进入研究的场域，观察研究情境以及情境内人们的行动与互动情况，除了描绘出研究对象（包括消费空间与消费者）的概略轮廓，同时观察范畴也不预先设限，尽可能接近较多的人事物以及现象，以作为研究的基础资料。
星巴克营销策划方案
星巴克营销策划方案一、市场分析我们得承认，星巴克已经是咖啡市场的佼佼者，但市场瞬息万变，我们得紧跟潮流。
现在的消费者不仅追求高品质的咖啡，更注重体验和个性化服务。
所以，我们的策略要围绕这两点展开。
二、品牌定位1.星巴克一直以来都是以“第三空间”的概念深入人心，我们要继续强化这一点，将星巴克打造成一个除了家和公司之外的社交场所。
2.针对年轻消费者，我们要突出星巴克的时尚、潮流元素，使其成为年轻人的聚集地。
三、营销策略1.社交媒体互动（1）开展线上挑战赛，如“最美星巴克角落”、“星巴克创意饮品”等，鼓励消费者在社交媒体上分享自己的星巴克体验。
（2）与知名网红、KOL合作，通过短视频、直播等形式，展示星巴克的产品和服务。
2.个性化定制（1）推出个性化咖啡杯，消费者可以根据自己的喜好选择不同的图案和颜色。
（2）推出会员专属饮品，根据会员的口味和喜好，定制专属饮品。
3.跨界合作（1）与时尚品牌合作，推出限量版星巴克周边产品，如星巴克联名款服装、配饰等。
（2）与电影、电视剧等IP合作，推出主题饮品和周边，吸引粉丝消费。
4.线下体验活动（1）举办咖啡品鉴会，邀请消费者品尝不同口味的咖啡，了解咖啡文化。
（2）开展咖啡艺术展览，展示咖啡师的手绘作品，增加消费者的互动体验。
5.会员管理（1）优化会员积分制度，增加会员专享优惠，提高会员粘性。
（2）开展会员日活动，提供免费饮品、折扣优惠等福利，吸引会员参与。
四、落地执行1.培训员工对所有员工进行品牌文化和服务理念培训，确保每一位员工都能为消费者提供优质的服务。
2.营销推广制定详细的营销推广计划，包括线上线下的活动安排、广告投放、合作伙伴对接等。
3.监测反馈定期收集消费者的反馈意见，针对问题进行改进，确保营销策略的有效执行。
五、预期效果1.提高品牌知名度，扩大市场份额。
2.增强消费者对星巴克的忠诚度，提高复购率。
3.打造独特的品牌形象，提升品牌竞争力。
4.推动线上线下融合，实现多元化发展。
“接触点传播”时代 发现品牌成功关键
对于品牌营销传播，我们的企业以前过多地谈论和关注了传统营销的4P组合，以及所谓具有“中国特色”的广告轰炸和炒作造势等。
但是随着市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化，我们却没有去关注到影响顾客购买决策的关键性指标的整合，这不能不说是一个新竞争形势下的品牌营销诟病。
“品牌接触点传播”模式的脱颖而出，正是把传播的焦点放到了透过“消费者洞察”发掘对顾客买决策具有重要影响的“关键性时刻”的整合上。
提出了一种品牌讯息整合运用的新方式。
本文中，我们将对“品牌接触点传播”模式进行全面阐释。
并引入唐·舒尔茨(DonE·Schultz)的“整合营销传播”（IMC）学说；唐·舒尔茨(DonE·Schultz)研究（IMC）学说的合伙人北卡罗莱纳大学教堂山分校广告学教授罗伯特·劳特朋教授的真知灼见，简·卡尔宗（JanCarlzon）对接触点的认知和实践，以及大卫·奥戈维对于品牌的认知等实践理论。
并将结合一些著名公司的具体的案例，对“品牌接触点传播”模式的原理机制和运用策略进行深入阐释，力争给到各位企业经营者一个清晰明了的解读思路。
引言：品牌营销的理论和实践走到今天，正在经历一场前所未有的考验。
市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化。
这些令人棘手的残酷环境都使得许多曾经被称为“经典”的品牌营销理论愈来愈显得力不从心。
号称“现代营销之父”的菲利普·科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力；诞生于上世纪70年代的“定位”理论在被世界众多企业争相运用后，今天依旧也遇到了麻烦。
许多企业无奈的发现，在讯息高度爆炸的今天，即使拥有一个不错的定位有时也很难快速“出位”。
基于4I理论的品牌内容营销策略研究
基于4I理论的品牌内容营销策略研究目录一、内容综述 (2)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究方法与数据来源 (4)1.3 研究框架与主要内容 (6)二、4I理论概述 (7)2.1 4I理论的起源与发展 (9)2.2 4I理论的核心要素 (10)2.3 4I理论与品牌内容营销的契合点 (12)三、基于4I理论的品牌内容营销策略构建 (13)四、案例分析 (14)4.1 以某知名饮料品牌为例 (16)4.1.1 品牌背景与市场定位 (18)4.1.2 基于4I理论的内容营销策略实施 (19)4.1.3 效果评估与改进建议 (20)4.2 以某科技品牌为例 (21)4.2.1 品牌背景与市场定位 (22)4.2.2 基于4I理论的内容营销策略实施 (24)4.2.3 效果评估与改进建议 (26)五、结论与展望 (27)5.1 研究结论总结 (28)5.2 研究不足与局限 (29)5.3 对未来研究的展望 (31)一、内容综述随着数字营销的不断演进，品牌内容营销已成为企业吸引消费者、建立品牌形象和增强市场竞争力的关键手段。
基于用户洞察、互动体验、个性化传播和价值创造的品牌内容营销策略逐渐受到重视。
4I理论，即兴趣（Interest）、互动（Interaction）、个性（Individuality）和创意（Innovation），为品牌内容营销提供了新的视角和策略指导。
在兴趣方面，品牌需要深入了解目标消费者的兴趣点，通过精准的内容定位和创意表达，激发消费者的好奇心和探究欲，从而引导他们关注、参与和分享品牌内容。
在互动方面，品牌应积极构建与消费者的沟通渠道，鼓励消费者参与讨论和反馈，通过实时互动和个性化服务提升用户体验，增强品牌的亲和力和忠诚度。
在个性方面，品牌应尊重并满足消费者的个性化需求，通过定制化的内容策略和传播方式，展现品牌的独特魅力和专业水准，从而在众多竞争者中脱颖而出。
在创意方面，品牌需不断创新内容形式和表现手法，运用最新的技术和媒介手段，打造独具匠心的品牌内容，提升品牌的创新力和吸引力。
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基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理研究
作者：谭梦雨
来源：《教育周报·教育论坛》2019年第11期
摘要：随着社会的不断发展，智能手机已经成为人们生活中的重要组成部分，而品牌接触点也在随着社会的变化而不断进行创新和改革，接触点的管理难度也在逐渐提升。
因此本篇文章就以星巴克第四空间为例来介绍了品牌接触点的传播和管理等内容。
关键词：星巴克门店触点管理用户体验
一、品牌触点管理的意义
品牌接触点管理的概念最早是由北欧航空公司的总裁来提出的，他认为只要用尽全力在给顾客留下好印象的地方努力，就能够由此塑造出良好的品牌形象。
他将给“顾客留下好印象的地方”这一条件称为触点，但他当时并没有具体阐述应该在哪些触点中付出更多精力，也没有阐明应该达到怎样的目的等。
星巴克是一个零售服务品牌，但它更注重客户的体验性，它的成功是因为能够抓住消费者的喜好，符合大部分消费者的需求，也能够为人们创作出更加惬意的氛围。
在逐渐的营销中也利用了触点管理模式，过去几年里，星巴克为了更好的提高企业效率开始进行扩张，由于扩张较快，没有对触点进行深度研究，导致有一段时间客流量的下降以及股票的下跌，所以我们必须要学会合理的应用触点管理。
触点管理的最主要目的是积累消费者的品牌体验，不管是什么内容和细节都必须以品牌的核心价值为出发点，只有在核心价值的统治下才能够更好的发挥出点管理的意义，达到预期的效果。
二、移动互联网时代的品牌接触点
营销学中的接触点主要是指产品的终端客户所接触到产品特性的载体。
接触点这一概念最早是由营销传播之父来研究的，他认为营销传播中的接触就是要将品牌、产品等信息和市场的整体情况以简单明了的方式传播给消费者，这一种接触并不受到时间长短的影响，由此就可以看出，在品牌接触点中，品牌的信息主体、传播过程和传播方式以及消费者个人等都能够对接触点产生影响。
近几年来，计算机和互联网得到了快速的发展，品牌接触点的概念也在不断的创新，越来越多的消费者都是根据对于品牌的认同来了解品牌信息的，只有符合消费者价值观念的产品才能够获得更广泛的传播，而品牌接触点中也都是以品牌核心价值为基础的。
在传统媒体中，大部分信息的传播都是以广告形式出现，但在目前的发展阶段，品牌接触点已经从线下运作转成线上线下同时运作，实现了信息的多向传递，同时这也是由消费者自发形成的品牌触点。
三、体验消费中实现品牌接触点的传播
当今时代下，品牌接触点都是消费者主导的，其中最重要的内容是体验式消费，这样可以帮助消费者更好的了解品牌并完成信息的传递工作。
星巴克的第四空间就是通过让消费感受其中的咖啡文化来完成和消费者的情感互通，在潜移默化中将自身的核心理念传输给广大消费者。
第四空间是指通过手机的微信公众号或微博等社交平台来构建与消费者沟通的平台。
星巴克的营销理念是：不仅要在门店让用户感受到轻松的氛围，获得愉悦的消费体验，也要在移动平台中让客户有相同的感受，基于这个理念星巴克通过数字营销实现了和消费者的网络互动，消费者可以轻松地通过移动支付来购买星巴克的产品，也可以利用手机输入账号查询自己的信息和积分等，这样就减少了钱包和银行卡的使用。
另外，全国各地的星巴克门店都提供免费的无线上网服务，让用户能够随时隨地有良好的体验，用户可以在星巴克享受咖啡的同时利用免费无线网进行手机阅读，也可以享受门店所播放的音乐，星巴克的营销理念让消费者真正明白了什么是周到的服务。
除此之外，他们也实现了社交的互动，消费者可以通过关注星巴克的公众号来发表自己的想法和感受，相关人员会及时根据后台数据对用户进行回复，解决用户的一些问题，这就让更多的用户感受到了温暖的服务，这不仅是一个公众号，更像是一个可以倾诉和陪伴的朋友。
在这样的消费中，消费者能够获得最好的体验，这就是星巴克第四空间的主要价值，也是它获得更多人青睐的主要原因。
四、基于体验消费中品牌接触点的管理研究
1.以大数据为基础。
合理的应用大数据可以更好地分析消费者的购买爱好，让消费者在不同的消费中获得更好的体验，同时也可以从不同消费中引导消费者，并为他们提供更加适合的环境。
在星巴克的营销中有非常严谨的数据管理，其中既包括门店的运营数据，也包括消费者的数据，并且星巴克会及时对这些数据进行分析来了解不同时期消费者的消费动机，从而提供更加个性化的服务。
2.管理顾客的整体体验。
顾客的体验是贯穿于消费的整个过程的，从接触、选择、购买、使用到分享等各个环节都必须要提起注意。
在互联网时代，顾客的体验已经超过了服务的范围，除了门店的服务以外，社会媒体和物流速度等都会影响消费者的体验。
总结
随着互联网的不断传播和应用，消费终端也变得越来越多样，品牌接触点也在不断的扩大。
从消费者体验的角度来讲，与消费者的沟通对于商品的营销有着非常重要的作用，将大数据合理的应用就可以更好的了解消费者的喜好并以此为基础进行商品改革，进而获得更广泛的消费群体，从而更好地实现品牌的价值。
参考文献
[1]张怿慧.餐饮企业的社会化媒体营销策略研究——以星巴克为例[J].新闻与传播，2016（13）.
[2]冯梓航.从星巴克的营销运营理念浅析体验营销[J].营销文化，2014（3）.
[3]钛媒体.“互联网+”拯救了星巴克出路是“第四空间”[J].商业视角，2015（21）.。