门诊优质护理的措施

门诊是医院向病人开放的一个重要窗口，也是医护工作者与社会交往的一个

重要窗口。随着医疗技术的发展，人们对健康的需求日益提高，医疗服务的种类

也随之增多。所以在以人为本、个性化服务为核心的今天，如何实现优质的医疗

服务，建立和谐的医患关系，成为当前医疗卫生领域的一个重要问题。为此，我

们在改变观念、提高自己的质量、激发集体的工作热情、推进医疗工作的整合观

念等方面进行了全面的变革，现已经形成一个全面、全程、专业、人性化的护理

服务团队。

一、转变服务理念，改进服务模式，强化服务

在我国医院护理工作中，对护士技术和人文关怀的重视程度较高。在本次高

质量的门诊服务中，一项重大变革就是要使护士真正做到病人至上，把“以人为

中心”转变为“以人为本”的根本出发点。医院应从“让患者做什么”向“病人

需求”、服务向主动服务、从窗口向全员、从怕投诉向主动征询，从服务、质量、医德、患者满意、护士满意、医院满意、医生满意、社会满意、政府满意的三好

六满意活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理

服务。为使所有的护士都能感受到优质的医疗服务，医院对每位在职的护士都进

行了一次高品质的“合理化建议”，让每位护士都能发表自己的看法，并通过书

面形式，使大家对优质的服务有一个全新而深入的理解[1]。并提高护理人员工作

认同度，以实现“个性化服务”为目标，此外，医院还需制定“病人分类”、

“服务规范”、“内涵”和“服务内容”等，并在“门诊”中进行了“公开”，

以达到提高服务的透明度，明确“责任”的目的，并为规范服务工作提供一种有

效的监管制度。此外，我们也积极推广手机式的医疗服务，以让护士有更多的时

间来为病人提供更多的服务。完善该体系可实现病人个人信息、病人疾病诊断图

像信息、护理需求信息统一，便于护理工作的管理。这样不仅能让护士更好地掌

握病人的病情，也能给病人更好的指导和帮助，更能让护士们更好地接近病人，

更好地服务病人。数字化的移动护理服务系统为护士带来了更多的便利和信息化，同时也为病人提供了保障，提高了护士的专业服务水平[2]。

二、提升自身素质，夯实基础护理，细化服务流程

因病人盲目求医和缺乏医疗常识，导致病人在就诊过程中常常手足无措，从

而导致延误就诊或延迟治疗。在这种状态下，第一个与病人打交道的就是门诊的

医护人员，所以，对病人进行适当的指导和分类就很有意义了。在此基础上，我

们从一星期开始，对医院内所有医护工作者和社会义工进行一星期的健康教育，

并进行评估，合格后可进入医院就诊。经过以上的训练，在病人入院之前，护士

可以与病人进行全面的交流，对病人的情况进行全面的了解，从而为病人及时挂号、及时进行检查和处理，从而达到加速病人恢复的目的。其次，我们会邀请不

同学科的专家，对门诊护理人员进行疾病常识、手术和康复知识的讲解，使护理

工作者可以解答病人的疑问，降低病人和医务工作者的矛盾。从这一点可以看出，在就诊、分诊、教学和指导中，护士成为了一个非常关键的工作。这些措施使医

院护士在首次就医时可以实现对病人的合理配置，使病人可以获得准确的诊治；

可为病人解决手术后的问题，消除病人的求医疑虑；如果是重症病人，可以提前

预约，减少病人的就医，避免错过最佳的医疗时机。为医院的病人提供个性化的

医疗护理。

三、调动群体积极性,提供品质服务,加强骨干力量

虽然看似简单，但在病人的法律观念和自我防护能力不断提高的今天，护士

的工作强度、难度以及工作对象越来越复杂化。为此，要发挥护士主动、自觉和

自愿的作用，为病人的健康服务。伴随着医疗方式的改变和医疗一体化的推行，

护理的领域越来越广，护士的作用也越来越多样化。提高护理工作的质量，实施

好护理工作，必须充分发挥护士的主观能动性和自觉性。在激发护理人员的工作

热情上，应先确立“人”的管理理念，建立“尊重人、关心人、信任人、依赖人”的社会风气；在医院的门诊工作中，要逐步完善各项制度，做到奖罚分明，合理

运用各种奖励措施，使其群体性行为得到最大限度地改善；第四，要在整体上营

造和谐的关系，努力实现个体与整体的目的相统一，全面理解和满意护理人员的

精神需求，寻找能激发其主动性的关键因素，并对其进行有效的指导和运用。只

有充分发挥护理工作者的主动性，让他们全力以赴，才能保证医、护、患三方都

能得到良好的护理服务[3]。

四、倡导人文关怀，推行医护一体化服务理念

在对病人进行人性化的护理时，我们采取了一套措施，并收到很好的成效。

我们着重于提高护士的专业素养，增强她们的人文素养，使她们的端庄、优美的

语言、得体的举止、精湛的技术，使她们在整个工作中都能体会到她们的真挚与

关怀。加强对病人的护理，建立人性化的气氛，加强对病人的观察，并与医师进

行交流，以实现护理一体化，为病人提供优质的医疗护理。从而实现医师和护理

人员在医学实践中的协同作用。在医院的全过程中，始终贯彻着“以人民为中心”的服务思想，并在医疗工作中持续地推动和提升着医院的整体护理水平。

参考文献

[1] 刘美荣, 孟贺媛. 门诊开展优质护理服务的措施[J]. 中文科技期刊数

据库（英文版）医药卫生:00131-00131.

[2] 林淳婷, 刘华华, 周筱珍. 门诊开展优质护理服务的措施与体会[J].

中国实用护理杂志, 2016, 32(0z1):150-150.

[3]葛洁兰. 门诊实施优质护理服务的措施与体会[J]. 中国医药指南, 2013, 11(6):2.

门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

门诊部护理优质护理工作计划

门诊部护理优质护理工作计划门诊部护理优质护理工作计划5篇常言道“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位，护理管理是现代医院管理的重要组成部分。你是否在找正准备撰写“门诊部护理优质护理工作计划”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！门诊部护理优质护理工作计划篇1 20__年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。措施： 1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。 2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。 3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较20__年提高，平均满意度达90%以上措施： 1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20__年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。

2、20__年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。 3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作能力较大幅度提高措施： 1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训; 2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。 3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试; 四、提高安全管理水平目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零措施： 1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。 2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。 3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠

门诊优质护理工作计划（精选11篇）

门诊优质护理工作计划门诊优质护理工作计划（精选11篇）日子如同白驹过隙，不经意间，又解锁了新的工作，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！下面是小编精心整理的门诊优质护理工作计划，希望对大家有所帮助。门诊优质护理工作计划篇1 一、加强护理人员医德医风建设： 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。 2、继续开展健康教育。 3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。 4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的`服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。门诊优质护理工作计划篇2 新的一年为持续改进护理服务质量，不断提高护理服务内涵，一季度重点工作总结如下：一、制定本年度工作计划和目标，力求在新的一年取得更好的经济效益和社会效益，提高病人满意度。二、重新修订岗位职责，规范专科操作流程，科室每月进行紧急预案、基护理论和专科理论培训和考试。科室每月进行护理质量自查，不断发现护理质量问题并进行分析和整改，使护理工作有条不紊地有序进行。三、在院感科和护理部领导下认真贯彻落实《医院感染管理办法》，做好各项消毒隔离工作，及时规范完成环境卫生学监测和每月自查，及时整改工作中发现的问题。与院感科保持同步，认真完成相关院感知识的'学习。四、门诊孕妈妈班逐渐步入正轨，每周二互动式孕妈妈班均获得良好反响，新建魅力妈妈群也吸引不少孕妇加入，医患沟通更加顺畅。五、积极参与三八优惠月的优惠政策制定视频剪辑及宣传工作，使门诊量3月份同比增加13%，环比增加35.8%。六、积极参加护理部组织的流动红旗评选活动，虽未获得红旗，但我们对下一轮评选活动充满信心。七、通过加强每月网报管理，一季度两非工作检查中计生手术网报完成情况好，登记率高，网报数与登记数完全相符。八、组织科内关于传染病报卡的培训，规范填写要求和项目，制定督查机制，使上报准确率达100%。

门诊优质护理工作计划7篇

门诊优质护理工作计划7篇门诊优质护理工作计划1 一、加强护理人员医德医风建设： 1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。 2、继续开展健康教育。 3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。 4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急

门诊优质护理服务温馨举措内容

门诊优质护理服务温馨举措内容随着医疗水平的不断提高，门诊护理服务在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。为了提高门诊护理服务的质量，医疗机构不断探索和实施一系列温馨举措，以满足患者的需求和提升患者的满意度。本文将介绍几种常见的门诊优质护理服务温馨举措。一、提供舒适就诊环境为了让患者在门诊就诊过程中感受到舒适和温暖，医疗机构在门诊区域提供了舒适的座椅、空调、音乐等设施，使患者在等候过程中感受到宜人的环境氛围。此外，医疗机构还注重门诊区域的清洁卫生，定期消毒和清理，确保患者在就诊过程中的安全和健康。二、提供个性化的护理服务医疗机构在门诊护理过程中注重个性化服务，根据患者的具体情况和需求，提供定制化的护理服务。例如，针对老年患者和孕妇患者，医疗机构会安排专门的照顾人员，提供特殊照顾和关怀；对于残疾患者，医疗机构会提供无障碍设施和辅助服务，方便其就诊。三、加强沟通与交流医疗机构注重与患者的沟通与交流，通过与患者的有效沟通，了解患者的需求和关注点，并及时给予解答和建议。医疗机构还鼓励患者提出问题和意见，及时进行回应并改进服务。为了提高沟通与交流的效果，医疗机构培训护士和医生的沟通技巧，使其能够更好地

与患者沟通和交流。四、提供便捷的医疗服务为了提高门诊护理服务的便捷性，医疗机构采取了一系列措施。例如，医疗机构推行预约挂号服务，患者可以提前通过电话或网络进行挂号，减少了排队等候的时间。此外，医疗机构还提供快速就诊通道，方便有急诊情况的患者优先就诊。五、提供全面的护理指导为了提高患者的自我护理能力，医疗机构在门诊护理过程中提供全面的护理指导。护士和医生会向患者提供详细的疾病知识和治疗方法，并指导患者正确使用药物和进行康复锻炼。医疗机构还会为患者提供相关资料和宣传册，方便患者回家后进行参考和学习。六、关注患者的心理需求在门诊护理过程中，医疗机构注重关注患者的心理需求。护士和医生会耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予积极的回应和安慰。医疗机构还鼓励患者家属的陪同，提供心理支持和安抚。此外，医疗机构也会定期开展心理健康宣传活动，帮助患者更好地面对疾病和康复过程。七、加强护士培训和管理为了提高门诊护理服务的质量，医疗机构加强了护士的培训和管理。医疗机构注重护士的专业知识和技能培训，提高其护理水平和服务

门诊优质服务护理工作计划

门诊优质服务护理工作计划方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面我给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱! 门诊优质服务护理工作方案1 一、加强护理人员医德医风建设： 1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。 2、连续开展健康教育。 3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。 4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病

人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。不断强化平安意识教育，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。门诊优质服务护理工作方案2 新的一年为持续改进护理服务质量，不断提高护理服务内涵，一季度重点工作总结如下：一、制定本年度工作方案和目标，力求在新的一年取得更好的经济效益和社会效益，提高病人满足度。二、重新修订岗位职责，规范专科操作流程，科室每月进行紧急预案、基护理论和专科理论培训和考试。科室每月进行护理质量自查，不断发觉护理质量问题并进行分析和整改，使护理工作有条不紊地有序进行。三、在院感科和护理部领导下仔细贯彻落实《医院感染管理方法》，做好各项消毒隔离工作，准时规范完成环境卫生学监测和每月自查，准时整改工作中发觉的问题。与院感科保持同步，仔细完成相关院感学问的学习。四、门诊孕妈妈班渐渐步入正轨，每周二互动式孕妈妈班均获得良好反响，新建魅力妈妈群也吸引不少孕妇加入，医患沟通更加顺畅。

门诊开展优质护理服务方案

门诊开展优质护理服务方案简介优质的门诊护理服务是医疗机构的重要组成部分。在医疗服务中，门诊是患者第一次接触医疗机构的地方，也是患者最常访问的地方，门诊护理服务水平的高低直接关系到患者对医疗机构的整体印象和信任感。对此，医疗机构应该不断完善医疗服务，站在患者的角度，提高门诊护理服务品质。本文将为大家介绍门诊开展优质护理服务方案，帮助医疗机构提高门诊护理服务水平。服务理念门诊护理服务的核心在于贴心服务。医院应该从患者的角度出发，为患者提供个性化，周到的医疗服务。具体来说，服务理念应包括以下几个方面： •全程无障碍：为患者提供便捷和无障碍的服务体验。 •明确服务时间：通过合理的排班和明确的服务时间，帮助患者减少等待时间。 •感性服务：通过标准化的服务流程，为患者提供更加温暖、亲切的护理服务。 •服务呵护：通过多种形式的服务监测，为患者提供专业、高效的呵护服务。 •诊疗指导：根据患者的需求，在门诊提供相关健康教育和指导，帮助患者更好地理解疾病。服务内容门诊服务的提高要从提升护理服务质量入手，具体来说，门诊护理服务方案应包括以下几个方面：服务流程的标准化标准化的服务流程是提高门诊护理服务质量的基础。通过建立符合国家和地方医疗法律法规的技术操作规范、操作流程和服务规范，从而标准化门诊护理服务流程。通过合理的专业门诊护理管理模式，将服务流程进行系统化、标准化的管理，提高护理服务效率，减少服务过程中出现的问题。

环境舒适性的提高门诊的好坏直接关系到患者的心情和疾病的治愈速度。因此，医疗机构应该切实提高门诊环境舒适性，使患者有良好的服务体验。具体来说，可以从门诊建筑和设计、设施和设备、照明和通风等多个方面入手，将门诊环境打造成一个洁净、整洁、舒适、温馨的场所。护理团队建设护理团队是门诊护理服务的重要组成部分。门诊护理团队要求成员具备较高的素质、掌握扎实的护理知识和技能。医疗机构应该着重按照专业、职责、能力等方面进行分工，并硬认证照料每个岗位人员履行其职责，进一步提高门诊护理服务水平。科技驱动护理服务利用科技手段提高门诊护理服务水平，可以最大限度提高门诊服务全程的质量。医疗机构应该将现代科技和信息化手段运用到门诊护理服务中，如护理信息管理系统、智能呼叫系统、电子病历系统等，从而将服务效率和质量达到最佳的平衡。护理文化营造医院护理文化是一种特殊的文化现象，是护理人员与医院管理者相互作用的结果。在门诊护理服务中，医院应该树立回报社会、服务患者、提升护理人员素质的文化理念，通过正面激励护理人员，不断提升护理人员的工作积极性、工作热情和团队协作精神，从而营造出优秀的门诊护理文化。总结门诊开展优质护理服务方案是医院提高门诊护理服务水平的有力措施，在实现提高业务效率、增加患者流量的同时，也更好地满足患者个性化护理需求。从服务理念、服务内容等多个方面入手，将标准化服务流程、环境舒适性提高、护理团队建设、科技驱动护理服务、护理文化营造相结合，可以提高门诊护理服务水平，更好地为患者提供优质护理服务。

门诊开展优质护理服务方案

门诊开展优质护理服务方案一、背景分析门诊是医院的重要组成部分，是医院与患者之间沟通交流的重要桥梁。门诊作为患者就医的首要选择，其服务质量直接关系到医院的形象与声誉。然而，目前各医院的门诊服务水平参差不齐，存在着服务不规范、服务质量不高的问题。因此，本文旨在研究门诊开展优质护理服务的方案，提升门诊服务质量，提高患者满意度。二、总体目标通过开展优质护理服务，提升门诊服务质量，提高患者满意度。三、具体目标及措施 1. 建立健全护理质量管理体系（1）制定和完善门诊护理服务相关制度，明确门诊护理人员的职责和服务流程。

（2）确保所有门诊护理人员都具备相应的专业技能和素质，提高其职业道德与价值观。（3）建立门诊护理病历管理制度，做到病历规范、信息完整、保密安全。（4）实施护理质量评估制度，对门诊护理服务进行定期评估，及时发现问题，并采取相应措施进行改进。（5）建立健全投诉处理机制，保证患者的合法权益，及时解决患者的问题和意见。 2. 加强门诊护理教育培训（1）建立门诊护理培训体系，制定培训计划，对门诊护理人员进行持续的专业知识和技能培训。（2）开展护理技术培训，提高门诊护理人员的护理技能水平，使其能够熟练运用各种护理操作。（3）开展护理沟通技巧培训，提高门诊护理人员的沟通能力，增强与患者的沟通交流技巧。

（4）开展护理服务质量培训，提高门诊护理人员的服务意识和服务质量水平。 3. 强化门诊护理文化建设（1）加强门诊护理团队建设，建立和谐的团队氛围，提高护理人员的凝聚力和归属感。（2）营造温馨舒适的门诊护理环境，提供良好的空气、光线和设施，为患者创造舒适的就医体验。（3）开展护理主题活动，提高门诊护理人员的归属感和自豪感，展示门诊护理人员的专业形象。（4）加强门诊护理人员的职业道德建设，提高护理人员的医德医风，培养其对患者的关爱之情。 4. 推行绩效考核和奖惩机制（1）建立门诊护理绩效考核制度，设立明确的考核指标和考核周期，定期对门诊护理人员的工作进行评估。

门诊开展优质护理服务的措施

门诊开展优质护理服务的措施 1.引言 1.1 概述门诊是医疗机构中最常见的服务形式之一，为患者提供了诊断、治疗和护理等医疗服务。在门诊中，护理服务起着至关重要的作用，为患者提供全面、高效和贴心的护理。然而，由于服务质量参差不齐和资源紧缺等问题，现有的门诊护理服务还存在一定的不足。为了改善门诊护理服务质量，提升患者满意度，医疗机构需要采取一系列措施。本文将探讨门诊开展优质护理服务的措施，以期为医疗机构提供一些建议和借鉴。在门诊开展优质护理服务的措施中，可以从以下几个方面入手：首先，医疗机构应加强对护理人员的培训和教育，提升其专业水平和综合素质。通过定期的培训和考核，护理人员可以更好地掌握最新的医疗护理知识和技能，提高其在门诊中的服务能力。其次，医疗机构可以优化门诊的工作流程，提高护理服务的效率。例如，合理分配护理资源，优化排班和配备，以确保患者能够及时得到有效的护理服务。另外，医疗机构可以引入信息化管理系统，实现电子病历、在线咨询和预约等服务，提升患者就医体验。

此外，医疗机构应加强患者教育和健康管理，提高患者的自我护理能力。通过开展健康教育讲座、发放健康宣传资料等方式，帮助患者了解疾病知识和预防措施，提高他们对自身健康的关注度。同时，医疗机构可以建立健康管理平台，提供个性化的健康管理服务，帮助患者制定科学合理的生活方式和治疗计划。最后，医疗机构应积极推动团队合作，建立多学科的协作机制。通过不同专业领域的医护人员之间的协作与沟通，可以提高门诊护理服务的整体水平。同时，医疗机构还可以与社区卫生服务中心、药房等外部机构建立合作关系，共同为患者提供全方位的护理服务。总之，门诊开展优质护理服务是医疗机构的重要任务和责任，也是提升患者满意度的关键因素。通过加强护理人员培训、优化工作流程、加强患者教育和健康管理以及推动团队合作等措施，可以有效改善门诊护理服务的质量，为患者提供更好的护理体验。未来，随着医疗技术的不断进步和医疗体制改革的深入推进，门诊优质护理服务将会迎来更加广阔的发展前景。 1.2 文章结构文章结构的目的是为了提供一个清晰的框架，以便读者能够更好地理解和组织文章的内容。本文的结构分为引言、正文和结论三个部分。

门诊开展优质护理服务方案叁篇

门诊开展优质护理服务方案叁篇门诊开展优质护理服务方案叁篇在总结上一年开展"优质护理服务"活动经验的基础上，20xx年将以"三级"医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。现制定实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，规范护理行为，提升职业素养，按照"常州市优质护理服务A类病房质量考核标准"和"中医护理工作方案"要求，围绕"改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平"的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1—2个常州市优质护理A 类病房。三、工作措施（一）实施目标管理成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作 1、定期组织护士长学习"相关政策文件"和"行业标准"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。 2、学习"输血质量标准"、"围手术期护理质量标准"、"护理安全质量标准"和"分级护理质量标准"等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。 3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。

4、改革临床质量考核办法，实行"通知预查标准考核限期整改"层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。 5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。 6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵 1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。 2、输液室"星级护士服务站"进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。 3、继续开展"以病人为中心，以质量为核心"的护理质量管理月活动。 4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。 5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。 6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。 7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展（责任组长会议、制定个性化护理计划等）。 8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。 9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。年底争取A类病房达到60%。（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势 1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。 2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。制定健康教育路径。 3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量

门急诊优质护理服务实施方案

门急诊优质护理服务实施方案门急诊是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务工作的缩影。护理人员要树立“以人为本，关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的合理需求。在做好本职护理服务工作的基础上，根据患者合理需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。为此，我们结合医院及科室实际，积极创造门急诊护理服务特色，展开诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案。一、门诊导医优质护理方案 (一)佩戴胸卡上岗，着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，服务热情、周到，态度和蔼，亲切。不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答，以病人为中心，提升主动服务意识和窗口服务质量。 (二)导医必须熟悉院内各个部门的职责、分工，增强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调与配合工作。主动介绍医院概况、科室组成、医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新展开的医疗活动，以便于向前来咨询的患者实行介绍。引导患者就医，展示导医风采，时刻保持积极、主动的状态，让患者在不知不觉中感受优质护理服务。明确引导患者就医方位并随时跟进健康宣教、考前须知及医院规章制度等。 (三)做到准确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。导医接

待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相关科室处理。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。 (四)经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯，提供担架及轮椅。维持就诊秩序，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，立即通知医生，速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室，配合完成各项检查治疗。同时全程陪同就诊。协助患者交费刷卡、取药。 (五)导医要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。维护患者权利职责，保护患者隐私，主动便民服务，即时反映患者意见，努力提升患者满意度。 (六)遇到门诊大厅内发生突发事件，应立即为病人指明疏散流程并做好分流疏导工作，并向相对应部门的领导汇报，根据指示对事件实行调解并处理。二、急诊科优质护理方案 (一)实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好”,急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

门诊优质护理实施方案

门诊优质护理实施方案一、引言门诊护理是医疗服务中的重要组成部分，对于提高患者就医体验和疾病康复起着关键作用。本文将介绍一种针对门诊患者的优质护理实施方案，旨在提升门诊护理质量，为患者提供更好的护理服务。二、优质护理实施方案 1.患者接待和信息登记（1）患者接待：设立专门的接待台，由专业的接待人员进行患者引导和疾病咨询，确保患者在门诊就诊时能得到及时的帮助和指导。（2）信息登记：采用电子病历系统，患者在接待台进行信息登记，避免纸质病历的繁琐和易丢失的问题。 2.就医流程优化（1）医生排班：根据就诊需求和患者流量，合理安排医生的出诊时间，避免长时间等待和过度拥挤的情况发生。（2）预约挂号：提供在线预约挂号服务，患者可以根据自身需求选择就诊时间，避免排队等候的不便。（3）分流和导诊：设置分流台和导诊员，对患者进行分类和引导，优化就医流程，减少患者等待时间。 3.护理质量提升

（1）专业培训：定期组织护理人员参加专业培训，提高其专业知识和技能水平，保证护理工作的规范和科学性。（2）沟通交流：护士与患者建立良好的沟通与信任关系，关注患者的需求和意见反馈，并及时解决患者在护理过程中的问题和困扰。（3）文化环境创造：打造温馨舒适的门诊环境，提供舒适的候诊区和独立的诊室，为患者提供一个良好的治疗环境。 4.信息化建设（1）电子病历系统：采用先进的电子病历系统，实现患者病历的数字化管理，提高病历查阅和共享的效率，避免纸质病历的遗失和交叉感染的风险。（2）医疗设备更新：及时更新和维护门诊所使用的医疗设备，确保其正常运行和准确的检验结果，提高诊断和治疗效果。（3）信息安全保障：加强信息安全管理，保护患者个人隐私和医疗数据的安全，防止泄露和滥用的情况发生。三、结语通过实施以上优质护理方案，门诊护理服务将得到极大的改善，患者在就医过程中将享受到更高水平的护理服务。我们相信，通过全面落实这些实施措施，医疗机构将能够提高门诊护理质量，为患者提供更安全、高效的医疗服务。让我们共同努力，为患者的健康保驾护航。

门诊开展优质护理服务方案3篇

门诊开展优质护理服务方案3篇进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量第一文档网为大家整理的相关的，供大家参考选择。门诊开展优质护理服务方案120xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

门诊怎样开展优质护理

门诊怎样开展优质护理当前阶段百姓就医需求不断增加，为了进一步实现医疗资源的充分利用，必须要有效发挥门诊的独特作用，尤其改善门诊护理服务工作质量，关乎门诊整体医疗服务水平。为充分做好门诊服务工作，本篇与大家分享了四个改善护理质量方面的建议。开展门诊优质护理，打造有温度就医服务！ 1.充实理论知识，提升专业程度门诊患者就医原因较为复杂，要想提升门诊护理服务工作质量、为就医患者更好的指明就医方向，相关护理服务工作人员就必须要充实自身的理论知识内容，实时跟进现代医疗发展变化，强化专业知识的同时不断学习新知识，以进一步提升自身辅助解决疑难杂症的能力。同时，当前阶段部分观点认为，护理水平难以满足医疗技术迅猛发展下的需求，无法实时跟进医疗资源发展趋势，所以相关护理工作人员更要加强自身的专科知识水平，有条件的情况下，可以选择出国进修、医院交流等方式。此外，做好科研工作同样也是提升相关护理工作人员专业能力的重要手段，尤其是针对于部分资历较深、基础知识牢靠有一定的科研精神和科研能力的护理工作人员，应当充分鼓励其积极参与护理科研工作，丰富学习生活的同时提高自身的专业实力，力求引进或者开展多种新技术项目，为临床护理工作提供更多价值。 1.促进人文关怀，创建和谐关系患者前来就医，本身由于对于医院的运作体系和自身疾病情况认知水平较差会产生焦灼心理，如果相关护理工作人员不能够即使安抚患者焦灼的情绪，并且无法与患者进行有效的沟通帮助患者解决问题，那么患者会质疑护理人员的工作能力，从而不利于和谐的护患关系的建立。所以在开展优质的门诊护理服务工

作中，应尽可能的要求相关护理工作人员以饱满、热情的工作态度、耐心、细致的讲解安排，为就诊患者提供“微笑服务”。同时，还可以提高护理服务礼仪文化水平，从而有效加强护理人员的综合素养，为就诊患者展现最佳的护理人员工作形象，提高就诊患者的信任程度和依从水平，尤其是加强儿童就诊患者的人文关怀，及时缓解孩子的不良情绪。 1.加强技能培训，完善考核方法护理工作本质上仍属于操作技能型工作，专业技能是体现护理工作人员能力的根本内容，患者前来就医，如果无法提供专业、规范的护理操作，那么会让患者产生质疑和不信任感，不仅会加剧患者就医的恐惧心理还不利于顺利开展其他医疗服务工作，所以在开展优质门诊护理服务的过程中，必须要重视加强护理工作人员的专业技能培训，完善后期的考核制度和方法，培训的内容应当以强化专业知识和能力、学习院内规章制度、改善实操技能为主，考核的方式也不应当拘泥于考试的形式，可以采取日常工作抽查、同事之间互评等方法，同时在门诊处设立“建议箱”供患者提供合理的建议，从患者的角度改善门诊护理质量。 1.提高管理水平，密切交流合作门诊护理工作内容繁琐，要想改进其质量，必须要优化服务流程，所以加强门诊护理管理，促进门诊护士与其他医务人员之间的交流合作十分关键，可以利用现代化信息技术工具，为医务人员交流提供高效的工具支持，在药品输送环节，可以采取自动化配送，从而有效的节省时间资源。同时，由于门诊护理工作面临情况复杂，要通过进一步深化相关护理工作人员的安全责任意识，尤其是锻炼门诊护理工作人员应对危急情况的意识和能力，要求相关护理工作人员必须要掌握基本的抢救手段，为医生抢救患者争取宝贵的时间。

门诊优质护理的措施

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