门诊优质护理实施方案.doc
门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
推进门诊优质护理服务实施方案
推进门诊优质护理服务实施方案1. 背景随着医疗行业的发展和人们对健康需求的增加，门诊护理服务已经成为医疗体系的重要组成部分。
为提高门诊护理服务的质量和效率，满足患者的需求，制定本实施方案，旨在推进门诊优质护理服务。
2. 目标- 提供全面、连续的护理服务，确保患者安全、舒适和满意。
- 提高护理人员专业素质和技能，提升护理服务质量。
- 建立完善的护理管理体系，持续改进护理工作流程。
3. 主要措施3.1 护理人员培训- 定期组织护理人员参加专业培训和学术交流，提高护理知识和技能水平。
- 加强护理人员对门诊常见疾病和用药的了解，提高护理诊断和处理能力。
- 培养护理人员的沟通能力和团队协作精神，提升患者满意度。
3.2 护理工作流程优化- 制定标准化护理工作流程，明确护理工作职责和操作规范。
- 建立完善的预约制度，合理安排护理人员的工作任务，减少患者等待时间。
- 加强护理工作现场的监管和指导，确保护理操作的安全性和准确性。
3.3 护理服务质量监控- 建立护理服务质量监控体系，定期评估护理服务质量。
- 设立护理服务质量改进项目，针对存在的问题进行改进和优化。
- 加强护理人员的考核和评价，激励护理人员提高工作质量和效率。
3.4 患者教育和健康促进- 提供全面的患者教育服务，加强患者对疾病的认识和自我管理能力。
- 开展健康促进活动，提高患者的健康意识和生活方式。
- 加强护理人员与患者的沟通，了解患者需求，提供个性化的护理服务。
4. 实施步骤- 制定实施方案，明确目标和主要措施。
- 组织培训和宣传，提高护理人员的认知度和参与度。
- 推进实施，加强监管和指导，确保措施的落实和执行。
- 定期评估和反馈，持续改进护理服务质量。
5. 预期效果- 提高门诊护理服务的质量和效率，满足患者的需求。
- 提升护理人员的专业素质和技能，提高工作满意度。
- 建立完善的护理管理体系，为医院提供可持续改进的护理服务。
6. 资源需求- 增加护理人员编制，确保门诊护理服务的充足人力。
发展门诊优质护理服务的方案
发展门诊优质护理服务的方案背景随着医疗技术的发展和人口老龄化的加剧，门诊护理服务的需求日益增长。
优质的门诊护理服务能够提高患者的满意度和医疗质量，促进医疗机构的发展。
因此，我们制定了以下发展门诊优质护理服务的方案。
方案1. 提高护理人员的专业素养和技能水平- 加强护理人员的培训和研究，提升其专业知识和技能。
- 鼓励护理人员参加相关的学术交流和研讨会，提升其专业素养。
- 建立良好的继续教育机制，使护理人员能够不断更新知识和技能。
2. 优化护理服务流程- 分析和评估现有的门诊护理服务流程，发现问题并提出改进措施。
- 简化和优化护理服务流程，减少不必要的环节和等待时间。
- 引入信息化技术，提高护理服务的效率和准确性。
3. 加强团队协作和沟通- 建立跨学科的团队合作机制，促进医生、护士和其他医疗人员之间的协作。
- 加强团队成员之间的沟通和交流，提高工作效率和协作效果。
- 定期组织团队会议，分享经验和解决问题，促进团队的研究和成长。
4. 提升患者体验和满意度- 关注患者的需求和意见，不断改进护理服务，提升患者的体验和满意度。
- 提供个性化的护理服务，根据患者的特殊需求进行定制化护理。
- 加强对患者的宣教工作，提高患者对护理服务的理解和配合度。
5. 加强质量监控和评估- 建立健全的质量监控机制，对门诊护理服务进行定期评估和监测。
- 分析评估结果，发现问题并及时采取改进措施。
- 增加患者满意度调查和反馈机制，了解患者对护理服务的评价和意见。
结论通过以上方案的实施，我们可以提高门诊护理服务的质量和效率，满足患者的需求，促进医疗机构的发展。
然而，为了确保方案的可行性和成功实施，我们建议在实施过程中不断进行评估和调整，以适应不断变化的需求和环境。
优质护理服务在门诊的实施方案
优质护理服务在门诊的实施方案背景优质护理服务在门诊中的实施是提高患者满意度和医疗机构声誉的重要举措。
本文档旨在提出一份简单且无法律复杂性的优质护理服务实施方案，以帮助医疗机构提供更好的门诊护理服务。
目标- 提高门诊护理服务的质量和效果- 提升患者满意度和医疗机构声誉- 优化门诊流程，提高效率实施方案1. 建立护理服务质量标准- 制定详细的门诊护理服务标准，包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面要求。
- 建立护理服务质量考核机制，定期对护理人员进行评估和培训，确保其符合标准。
2. 提高护理人员技能水平- 组织定期的专业培训，包括护理知识更新、沟通技巧培养等方面。
- 鼓励护理人员参加相关学术会议和培训课程，提升专业能力。
3. 优化门诊护理流程- 分析门诊流程，识别瓶颈和问题，对流程进行优化和改进。
- 简化患者登记、排队、付费等环节，提高门诊效率。
4. 加强沟通与协作- 建立良好的护患沟通机制，提高患者对护理人员的信任感。
- 促进护理团队内部协作，提升工作效率和服务质量。
5. 引入信息化技术支持- 使用电子病历系统，提高信息共享和工作效率。
- 推行在线预约、挂号和查询服务，方便患者与医疗机构的交流。
评估和改进为了确保实施方案的有效性和持续改进，医疗机构应定期对优质护理服务进行评估，并根据评估结果采取相应的改进措施。
同时，要倾听患者的反馈意见，不断优化门诊护理服务，提升患者满意度和医疗机构声誉。
结论通过实施上述方案，医疗机构可以提供优质的门诊护理服务，提高患者满意度和医疗机构声誉。
这将为医疗机构带来更多的发展机遇，同时也为患者提供更好的护理体验。
门诊优质护理服务项目方案
门诊优质护理服务项目方案一、项目背景随着医疗改革的不断深入，护理服务作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接影响到患者的就医体验和医疗效果。
门诊作为医院服务的第一窗口，其护理服务质量尤为重要。
为提高门诊护理服务质量，提升患者满意度，特制定本方案。
二、项目目标1. 提高门诊护理服务质量，提升患者满意度。
2. 提高护理人员服务意识和服务技能。
3. 建立完善的门诊护理服务流程和质量控制体系。
三、服务项目1. 预约挂号服务：为患者提供电话、网络、现场等多种预约挂号方式，合理安排患者就诊时间，减少患者等待时间。
2. 导诊服务：设立专门导诊台，配备专业导诊人员，为患者提供准确、及时的就诊指引。
3. 输液服务：设立专门输液室，提供专业的输液服务，保证患者输液安全。
4. 健康教育服务：通过发放健康宣传资料、举办健康讲座等形式，提高患者自我保健意识。
5. 慢病管理服务：对慢性病患者进行定期随访、健康指导和用药指导，提高患者生活质量。
6. 急诊救护服务：设立专门急诊室，配备专业急诊救护人员，为急诊患者提供及时、有效的救治。
四、实施措施1. 加强护理人员培训：定期组织护理人员进行专业技能和服务意识的培训，提高其服务能力和服务水平。
2. 完善服务流程：优化门诊护理服务流程，明确各环节服务标准和质量要求，确保服务环节的顺畅和高效。
3. 加强质量控制：建立完善的质量控制体系，定期对门诊护理服务进行质量评估，对存在的问题进行及时整改。
4. 增加资源投入：合理配置护理资源，增加护理人员数量，提高设备设施配备水平，保障门诊护理服务的质量和效率。
5. 开展满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对门诊护理服务的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
五、项目评估1. 患者满意度：通过问卷调查、现场观察等方式，评估患者对门诊护理服务的满意度。
2. 护理服务质量：通过定期质量评估、不良事件发生率等指标，评估门诊护理服务质量。
3. 服务流程效率：通过预约挂号成功率、患者等待时间等指标，评估门诊护理服务流程的效率。
门诊展开优质护理服务的计划
门诊展开优质护理服务的计划目标我们的目标是在门诊提供优质的护理服务，以提高患者满意度和医疗质量。
通过以下计划，我们将实现这一目标。
计划1. 培训护理人员我们将提供定期的培训课程，以提高护理人员的专业知识和技能。
这将包括以下方面：- 护理流程和操作标准- 患者沟通和接待技巧- 疾病知识和治疗方法更新- 急救和紧急情况处理2. 优化工作流程我们将审查并改进门诊的工作流程，以确保高效的护理服务。
具体措施包括：- 优化患者预约和登记流程，减少等待时间- 设立护理工作站，方便护理人员处理患者相关事务- 确保医疗设备和药物的及时供应- 协调医生和护士之间的工作安排，提高团队协作效率3. 提供患者教育我们将开展患者教育活动，帮助患者更好地理解和管理自己的健康问题。
具体措施包括：- 制作健康教育宣传材料，如小册子和海报- 定期举办健康讲座和康复指导班，提供相关知识和技能培训- 在门诊等候区播放健康教育视频4. 建立反馈机制我们将建立一个反馈机制，以便患者和家属可以提供对护理服务的评价和建议。
具体措施包括：- 设立意见箱，方便患者投递反馈意见- 定期进行患者满意度调查- 成立质量监控小组，定期审查和改进护理服务质量预期成果通过实施上述计划，我们预期将达到以下成果：- 提高患者满意度指数- 减少患者等待时间- 提高护理人员的专业能力和工作效率- 提升门诊的声誉和竞争力我们将定期评估计划的实施情况，并根据反馈和数据进行改进。
通过持续努力，我们相信门诊的护理服务将得到显著的改善。
门诊优质服务护理工作计划
门诊优质服务护理工作计划方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。
下面我给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱!门诊优质服务护理工作方案1一、加强护理人员医德医风建设：1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、连续开展健康教育。
3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。
二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。
对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。
帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。
与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。
经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。
六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。
不断强化平安意识教育，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。
门诊优质护理实施方案
门诊优质护理实施方案一、引言门诊护理是医疗服务中的重要组成部分，对于提高患者就医体验和疾病康复起着关键作用。
本文将介绍一种针对门诊患者的优质护理实施方案，旨在提升门诊护理质量，为患者提供更好的护理服务。
二、优质护理实施方案1.患者接待和信息登记（1）患者接待：设立专门的接待台，由专业的接待人员进行患者引导和疾病咨询，确保患者在门诊就诊时能得到及时的帮助和指导。
（2）信息登记：采用电子病历系统，患者在接待台进行信息登记，避免纸质病历的繁琐和易丢失的问题。
2.就医流程优化（1）医生排班：根据就诊需求和患者流量，合理安排医生的出诊时间，避免长时间等待和过度拥挤的情况发生。
（2）预约挂号：提供在线预约挂号服务，患者可以根据自身需求选择就诊时间，避免排队等候的不便。
（3）分流和导诊：设置分流台和导诊员，对患者进行分类和引导，优化就医流程，减少患者等待时间。
3.护理质量提升（1）专业培训：定期组织护理人员参加专业培训，提高其专业知识和技能水平，保证护理工作的规范和科学性。
（2）沟通交流：护士与患者建立良好的沟通与信任关系，关注患者的需求和意见反馈，并及时解决患者在护理过程中的问题和困扰。
（3）文化环境创造：打造温馨舒适的门诊环境，提供舒适的候诊区和独立的诊室，为患者提供一个良好的治疗环境。
4.信息化建设（1）电子病历系统：采用先进的电子病历系统，实现患者病历的数字化管理，提高病历查阅和共享的效率，避免纸质病历的遗失和交叉感染的风险。
（2）医疗设备更新：及时更新和维护门诊所使用的医疗设备，确保其正常运行和准确的检验结果，提高诊断和治疗效果。
（3）信息安全保障：加强信息安全管理，保护患者个人隐私和医疗数据的安全，防止泄露和滥用的情况发生。
三、结语通过实施以上优质护理方案，门诊护理服务将得到极大的改善，患者在就医过程中将享受到更高水平的护理服务。
我们相信，通过全面落实这些实施措施，医疗机构将能够提高门诊护理质量，为患者提供更安全、高效的医疗服务。
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门诊优质护理实施方案门诊优质护理实施方案门诊优质护理实施方案篇一：优质护理服务实施方案推进“优质护理服务”实施方案院属各科室:为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定优质护理服务实施方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（医院推进“优质护理服务工程”领导小组：组长：柳琴、李娟、领导小组下设办公室在护理部。
主任：秘书：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院-2-推广优质护理服务工作方案。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
（二）完善护理制度体系建设按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。
2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。
3.医院将采取多种形式，如：走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工-3-作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。
5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和政府的满意度。
（四）改进护理模式、切实落实整体护理1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士包干床位不超过8个，根据患者护理等级及自理能力每日动态调整责任护士，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。
2.建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成志愿者参与医院便民服务基础工作，为病人提供人性化服务。
4.继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四个主动、五个一、六个有”护理服务要求，以确保优质护理服务工作达到实效。
5.推进信息化平台建设，实行护理文书电子化及化验单打印工作，提高护士工作效率。
四、实施计划（一）动员部署阶段（2月）1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院“优质护理服务”实施方案的工作安排，动员各病区主动参与，确保优质护理服务的开展。
2.从不同层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基-7-础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》、《青海省“优质护理服务示范工程”活动考评标准》等相关文件，深刻领会，贯彻落实。
（二）组织实施阶段（3月-11月）1.护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度调查表，定期对各病区活动开展情况进行督导检查，了解患者的满意程度，不断总结经验，持续质量改进。
2.各病区有计划的落实活动实施方案，注重实效。
3.医院各部门全方位支持，确保活动顺利开展。
4.护理部及时做好总结与上报信息工作。
5.医院宣传科及时跟进，大力宣传“优质护理服务工程”开展情况及好人好事。
（三）总结阶段（12月）1.护理部将对实施“优质护理服务”的病区进行阶段性总结，召开经验交流大会，对患者和社会反映好，落实优质护理服务到位及能发挥示范作用的病区及护士进行表彰。
2.将活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固成绩，找出不足，不断改进，并建立持续质量改进的长效机制，使“优质护理服务工程”得到深入持久的良好发展。
二〇一X年二月-8-主题词：优质护理服务示范工程实施方案西宁市第一人民医院3月26日印发共印30份-9-篇二：7.综合门诊优质护理服务培训计划目标及实施方案y图片已关闭显示，点此查看综合门诊优质护理服务培训计划目标及实施方案“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
为进一步落实优质护理，需要对护士落实好优质护理服务培训。
培训计划：1.规章制度、疾病护理常规、临床常见护理操作并发症预防及处理、临床护理技术规范及标准的学习培训，应急预案的学习演练。
2.定期开展各类知识讲座及经验交流，提高认识，转变服务意识，不断推进优质护理服务。
知识讲座包括：维护和尊重患者权益、临床路径、主动报告不良事件及隐患缺陷、优质护理服务规范等。
3加强三基培训。
优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不可。
“优质”护理并不是只给患者洗洗脸、擦擦身、剪剪指甲这些简单的事情，而是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式。
科室定期对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的基本功；让家属放心，让患者满意。
图片已关闭显示，点此查看4.专科理论及操作技能的培训考核。
高血压、糖尿病护理、外伤止血包扎、新生儿脐部护理等知识宣教及指导，常见危急重症的抢救护理。
工作目标1.依法执业合格率100%2.“三基”理论考试合格率100%，合格分80分。
3.护理技术操作合格率100%，合格分90分.4.基础护理合格率≥90%（合格标准90分）5.危重症患者护理质量≥90%6.年压疮发生次数0（特殊情况例外）7.急救设备完好率100%8.无菌物品合格率100%9.护理文件书写合格率≥95%（合格分85分）10.岗前培训率100%11.重大医疗过失行为和医疗事故报告100%12.护理事故发生次数013.护患纠纷投诉查处率100%14.护理服务满意度≥90%具体实施措施1、加强基础护理及分级护理的管理落实（1）公开基础护理服务项目：护士能主动巡视病区，帮助病人解决图片已关闭显示，点此查看问题，主动向病人及家属介绍每日护理计划。
（2）根据每周工作安排，落实护理工作。
日常护理工作由护士和或助理护士完成，治疗性护理由责任护士完成。
（3）巡视单记录体现动态观察。
（4）护士必须做到掌握患者的基本情况、既往史、饮食睡眠及排泄医学诊断、阳性检查及主要的阳性体征、主要的护理要点、常见的并发症的预防、主要的康复指导计划、患者的生活自理能力、心理状态。
（5）对患者做好健康指导，治疗结束后主动送到电梯口或输液室门口，特殊患者送至医院门口。
2、专科护理的落实1)护士对病人按疾病护理常规，专科操作技能，落实好疾病观察、治疗、指导康复、预防并发展。
2)做好患者安全管理，防止患者跌倒、坠床，严格执行各项交接流程。
综合门诊护理组儿科门诊优质护理服务实施方案儿科门诊优质护理服务实施方案为进一步推进我科优质护理服务工作，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，为患者提供安全、优质的护理服务，提高患者满意度，特制订护理实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作目标我科开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本科室的护理质量水平。
三、实施方法1、成立科室优质护理服务领导小组，小组成员名单如下：组长：李春霞副组长：李红伟组员：王卫纳王璐璐2、组织科室护理人员学习优质护理服务活动的相关文件，使大家认识优质护理服务活动的指导思想、工作目标。
3、根据工作量的实际情况合理安排护理人员，实行弹性排班及预约排班，新老搭配、强弱结合。
保障护理工作顺利进行，把优质护理贯穿于临床护理之中。
4、加强护理质量过程控制：严格执行查对制度及各种技术操作规程，做好科室一级质控，提高自身发现问题、解决问题的能力，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
5、保持抢救设备及各种医疗设备的完好性，随时处于应急状态，定期维护和保养。
抢救物品做到五定，专人管理，用后及时补充，保证其处于备用状态，高危药品与一般药品分开放置，严格交接班。
6、加强健康宣教，针对儿科常见病及多发病制订并发放健康教育手册。
7、严格执行无菌技术及消毒隔离制度，加强院内感染控制，定时对治疗室进行空气消毒。
按院感办的要求，定期做细菌检测，保证无菌物品、物表、医务人员的手和空气检测达标，严格控制院内感染的发生。
8、加强护患沟通，定期开展满意度调查，对工作中存在的问题及时进行整改，实施持续质量改进。
9、根据工作量、工作质量、服务态度、劳动纪律等制订《儿科门诊部绩效考核方案》，定期对工作人员进行考核，实行多劳多得，优劳优酬。
10、更新专业理论知识，提高专科护理水平，申请去上级医院进修学习，积极参加院内业务学习，定期组织科室业务学习及技术操作培训并考核。
11、加强对新上岗工作人员及实习生的带教工作，制定培训计划，并进行考核12、针对小儿头皮静脉穿刺难度大特点，选派高年资、穿刺技术高的护士负责扎针，减少患儿痛苦，提高病人满意度。
儿科门诊1月篇四：急诊科优质护理实施方案门、急诊科优质护理服务实施方案门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。
护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。
服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！服务目标：热情、温馨、亲切、周到！服务口号：争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。