公司后勤保障服务标准
后勤人员管理规定(3篇)
后勤人员管理规定1、目的为保障公司正常的办公秩序，创造良好的办公环境，体现积极向上的公司精神，特制定本管理规定。
2、环境卫生1)办公区作为公司日常办公及业务开展的场所，办公室及后勤人员都应自觉维护环境卫生。
2)车间地面卫生由机加工、焊接主任安排人员每天进行打扫;仓库及仓库周围地面卫生由保管员负责打扫;办公室地面卫生由办公室人员负责打扫。
3)烟头、烟盒、食品包装袋、纸屑等垃圾物必须放置于垃圾桶内，不得随意丢弃;违者，处以____元/次罚款。
4)保持公告栏(黑板)整洁，不得乱涂乱画;通知、通告应粘贴摆正;超过一周以上____通知、通告应取下存档(特殊情况除外)。
5)文件柜里的资料要排放整齐，逾期或废弃文件要定期处理或销毁，避免多余物品占用文件柜的使用空间。
6)办公室人员应做好各自办公台面及周边地面卫生的清理、清洁工作;每天下班时将各自的办公椅、办公用品、文件摆放整齐。
7)每周二下午16:00由1F办公室人员对车间各处卫生进行全面检查，对卫生状况最差区域的负责人在公告栏(黑板)上通报批评并责令改善。
3、工作纪律1)办公室及后勤人员在上班时间应集中精力完成本职工作，严禁做与工作无关的事情。
(如上班时间接待亲朋好友、与业务无关的客人;看与工作无关的书籍和报纸;上网玩游戏、看电影、聊天、闲谈、睡觉等。
)下班后如无其他加班任务，同样不应逗留公司做与工作无关的事情。
违者，处以____元/次罚款。
2)公司电话为方便公司与外界沟通、方便处理公务专用。
上班时间打私人电话通话时间最多不得超过____分钟;严禁擅自在公司打私人长途电话;打业务长途电话要精简，尽量缩短通话时间;音量要低，尽量不要影响其他同事的工作。
违者，处以____元/次罚款。
3)节约使用纸张，对内存档或传阅的文件应使用二手纸张(A4)。
4)办公室及后勤人员参加会议或集体活动时，必须遵守纪律做到不迟到、不早退。
5)办公室及后勤人员外出须报公司领导批准。
6)外访人员由____楼办公室人员负责接待。
公司后勤服务保障管理办法
公司后勤服务保障管理办法第一章总则第一条为进一步规范公司后勤管理工作，做好后勤服务保障，特制定本办法。
第二条后勤服务管理的原则：（一）健全管理制度，加强后勤服务管理。
（二）规范工作行为，提高工作效率。
（三）降低非生产费用，保证生产经营需要。
第二章职责第三条公司办公室是后勤服务保障管理的归口管理部门。
（一）负责公司领导公务活动安排、公务接待、内外联系及出差的日常服务工作。
（二）负责公司办公用固定资产的管理和办公及生活设备（用品）的统计、购买和发放管理；负责公司本部报刊征订工作。
（三）负责公司综合性大型会议的会务组织工作，做好本部召开的专业会议的组织协调工作。
（四）负责公司本部的防火、防盗、卫生及节能降耗管理工作。
（五）负责公司本部的后勤服务保障工作。
第三章办公及生活设备(用品)管理制度第四条职责（一）办公室是公司办公用品及施工项目部办公生活设备（用品）的归口管理部门，负责调配、采购（不含项目部自购部分）、发放、回收等工作，监控公司各部及施工项目部办公生活设备（用品）使用情况，并对工程竣工后，项目部移交的办公生活设备（用品）情况提出考核意见。
（二）公司各部及施工项目部是办公生活设备（用品）的使用部门，负责办公生活设备（用品）的日常管理保养及维护。
（三）工程部负责项目部办公生活设备（用品）需求计划审核及回收管控。
（四）财务部负责办公生活设备（用品）费用的监控及其被考核价值的评估。
第五条分类（一）低值易耗：1、办公用品类：签字笔、笔芯、铅笔、圆珠笔、胶水、软抄本、墨水、复写纸、印泥、回形针、资料袋、皮擦、刀片、电池（7#、5#）、文件盒、档案袋、便签本、文稿纸、纸杯（公用接待用）信封、订书针、复印纸、财务专用纸、装订条卡、会议记录本等。
2、生活类：厨房用具、床上用品、常规药品及防暑保暖用品等（二）一般耐用品办公用品类：计算器、鼠标、优盘、键盘、打印墨盒、订书机等。
（三）高值耐用品1、办公设备类：电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪、摄（照）像机、电视机、电风扇等。
后勤行政考核标准
后勤行政考核标准后勤行政考核标准是对后勤行政人员的工作成果和能力进行评估的指标和要求。
后勤行政工作的主要职责是维护公司的营运管理、协助完成各项行政工作，提供日常的行政支持和服务。
下面是后勤行政考核标准的一些重点内容：1. 工作责任心：后勤行政人员应具有较高的工作责任心，能够主动承担工作任务，积极解决问题，并对工作结果负责。
在工作中，要具备高效率的工作能力，保证任务按时完成。
2. 组织协调能力：后勤行政人员需要具备较强的组织和协调能力，能够合理安排和组织公司内部的活动、会议等事项，确保各项工作有序进行。
要能够协调各个部门之间的合作，及时解决沟通问题。
3. 问题解决能力：后勤行政人员需要具备较强的问题解决能力，能够灵活应对各种突发情况和问题，能够快速采取有效措施进行解决。
要能够分析问题的根源，并提出可行的解决方案。
4. 服务态度：后勤行政人员需要具备良好的服务意识和服务态度，能够热情接待访客、解答员工的问题，并协助解决相关的事宜。
要能够主动关心员工的需求，提供及时、准确的帮助和支持。
5. 知识技能：后勤行政人员需要具备一定的行政管理知识和技能，能够熟练操作办公软件和办公设备，在保证工作质量的前提下，提高工作效率。
要具备良好的沟通能力和协作能力，能够与各个部门的员工进行有效的沟通和合作。
6. 规范执行：后勤行政人员需要严格遵守公司的规章制度，保证工作的规范执行。
在行政办公过程中，要严格保守公司的机密信息，确保信息安全。
上述是后勤行政考核标准的一些主要内容，根据实际工作情况和公司的具体需求，还可以根据需要进行适当调整和细化。
通过对后勤行政人员的考核，可以及时发现问题，提出改进措施，提高后勤行政工作的质量和效率，为企业的顺利运营提供有力的支持。
后勤保障管理制度（5篇）
后勤保障管理制度1、目的和范围。
为公司全体员工服务，通过规范公司后勤保障管理，保证公司各项业务正常运作，从而为员工创造良好的工作环境，提高员工工作效率。
主要包括采购及仓库管理、车辆管理、安全卫生管理等内容。
2、职责2.1后勤部后勤保障人员服务于公司全体员工，保证各项办公物资及时送达，提供便捷的交通工具和整洁的工作环境，合理安排各项行政开支、节省费用。
2.2后勤部后勤保障人员致力于为公司员工创造良好的工作氛围，进而提升人力资源物理环境管理水平。
3、工作流程：3.1办公用品管理制度凡属固定资产的物品，领用者应填写财产领用单并在财产登记表中予以签字。
____公用办公设备的使用规定综合管理部派专人负责维护，以便及时排除故障。
各部门传真时要认真填写。
凡未在公司本部的传真机，也应参照本通知精神，制定有关规定，并由专人管理，综合管理部根据电信局的月底对帐单进行监控。
3.3车辆管理办法驾驶员实行岗位责任制，包干使用和维护车辆。
驾驶员凭单(第一联)出车，第二联由综合管理部留存，保管期限为一个月。
在借用期内所发生油费、通行费、停车费及驾驶员的加班费等费用均由借用单位或人承担，具体办法如下：驾驶员负责记录该车的起始与终止公里数(应与借用单位有关人员共同确认)，并负责收集所发生的通行费、停车费等票据。
由公司后勤部提供该车的行车标准(每百公里耗油量)，如实统计本次借车的油费及其他有关费用，并将费用提交借车单位，由借车单位承担该笔发生额。
3.4采购与仓库管理办法公司办公所需的用品用具。
所有物品均需定点采购，建立合格供应商档案。
部门申请→后勤部审核→分管副总/总经理批准→集中采购→登记入库→发放至申购部门后勤保障管理制度（2）是指为了保障企业、组织日常运营和生产活动顺利进行所制定的一系列管理规定和制度。
该制度主要包括以下几个方面：1. 采购管理制度：规定采购流程、供应商选择标准、采购合同管理等内容，确保物资采购的及时、合理、合规。
后勤工作管理制度模板模版（5篇）
后勤工作管理制度模板模版第一章总则第一条为规范和管理后勤工作，提高后勤服务质量，提高成本效益，特制订本制度。
第二条后勤工作管理制度适用于本单位所有相关人员。
第三条后勤工作包括但不限于宿舍管理、食堂管理、供应物资管理等方面的工作。
第四条后勤工作管理应遵循公正、公平、公开、高效的原则。
第五条后勤工作管理应注重质量、安全、环保、节能的要求。
第六条后勤工作管理应注重成本控制和经济效益提升。
第七条后勤工作管理应与相关部门充分协调配合，形成工作合力。
第二章宿舍管理第一条宿舍的分配和管理应按照相关规定执行。
第二条宿舍的使用应遵守居住秩序，不得乱堆乱放，保持整洁。
第三条宿舍内严禁吸烟、禁止违法娱乐活动。
第四条宿舍内禁止私拉乱接电线，使用不符合安全标准的电器设备。
第五条宿舍内禁止私拉乱接电线，使用不符合安全标准的电器设备。
第六条宿舍内禁止私拉乱接电线，使用不符合安全标准的电器设备。
第七条宿舍内禁止私拉乱接电线，使用不符合安全标准的电器设备。
第三章食堂管理第一条食堂的管理应按照相关规定执行。
第二条食堂提供的餐饮食品应符合卫生标准，确保食品安全。
第三条食堂内应保持整洁，保证就餐环境良好。
第四条食堂应定期检查厨房设备，确保其正常运转。
第五条食堂管理人员应定期培训，提高厨艺与服务素质。
第四章供应物资管理第一条物资采购应按照相关规定执行。
第二条物资存储应符合安全、环保的要求。
第三条物资使用应经过审批，并按照分配规定使用。
第四条物资管理人员应建立并维护物资清单，并定期进行盘点。
第五条物资管理应建立科学的库存控制机制，减少库存积压。
第六条对物资的报废、报损等情况应按照相关规定进行处理。
第七条物资管理人员应定期开展物资管理培训，提高管理水平。
第五章后勤服务第一条后勤服务应按照相关规定执行。
第二条后勤服务应注重服务质量，提供优质高效的服务。
第三条后勤服务应保护服务对象的合法权益。
第四条后勤服务人员应严守保密原则，不得泄露服务对象的个人信息。
后勤保障综合服务协议7篇
后勤保障综合服务协议7篇篇1甲方（委托单位）：____________________乙方（服务单位）：____________________根据有关法律法规，为明确双方的权利和义务，确保后勤保障综合服务的顺利进行，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，特签订本协议。
一、协议范围1. 本协议涉及的服务内容包括但不限于食堂管理、宿舍管理、保洁服务、绿化维护、安保服务、会议服务及其他后勤保障服务。
2. 乙方需按照甲方的要求，提供全面、高效的综合服务，确保甲方单位正常运转及员工的正常生活秩序。
二、服务期限本协议的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
三、服务标准1. 乙方应按照甲方的规定，严格执行各项服务标准，确保服务质量。
2. 乙方应保证服务人员的素质，遵守职业道德，保持服务态度良好。
3. 乙方应建立健全服务管理制度，确保服务过程的安全、卫生、有序。
四、服务费用及支付方式1. 服务费用：____________________。
2. 支付方式：____________________。
3. 甲方应按照协议约定及时向乙方支付服务费用，乙方应提供合法有效的发票。
五、双方权利义务1. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督，并提出改进意见。
2. 乙方应按照甲方的要求，提供符合标准的后勤保障服务，确保甲方的正常运转。
3. 乙方应遵守甲方的规章制度，不得擅自改变服务内容和标准。
4. 乙方应保证服务人员的安全作业，承担因乙方原因造成的安全事故责任。
5. 甲方应按时支付服务费用，不得无故拖欠。
6. 甲方有权在乙方服务质量不达标时，要求乙方整改或解除合同。
六、违约责任1. 若因乙方服务质量问题导致甲方员工生活受到影响或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方相应损失。
2. 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息。
后勤管理处保障性服务项目管理规定
后勤管理处保障性服务项目管理规定一、引言后勤管理处作为学校的重要部门，负责为全体师生提供各种保障性服务。
为了规范后勤管理处的服务项目，提高服务质量，特制定本管理规定。
二、服务项目的定义后勤管理处保障性服务项目是指为学校师生提供的满足基本生活需求、改善生活质量的服务项目。
包括但不限于食堂、宿舍、校园环境等方面的服务。
三、服务项目的管理1.后勤管理处应建立健全服务项目管理制度，明确服务项目的内容、标准和流程，确保服务的规范性和连续性。
2.后勤管理处应定期对服务项目进行评估和改进，根据师生的反馈意见和需求进行相应的调整和升级。
3.后勤管理处应加强对服务人员的培训和管理，确保其具备良好的服务态度和专业技能。
四、服务项目的分类后勤管理处的保障性服务项目可以分为以下几类：1. 食堂管理服务•食堂供餐时间和地点的安排•食堂菜单的设计和调整•食堂环境的卫生和安全管理2. 宿舍管理服务•宿舍分配和调整•宿舍设施的维修和保养•宿舍安全和卫生管理3. 校园环境管理服务•校园绿化和景观的维护•校园道路和交通的管理•校园设施的维修和更新五、服务项目的实施1.后勤管理处应根据学校的具体情况和需求，制定详细的服务实施计划，并及时公布给师生。
2.后勤管理处应建立有效的服务反馈机制，及时了解师生对服务项目的评价和意见，并根据情况进行改进和调整。
六、服务项目的评估后勤管理处应定期对服务项目进行评估，包括但不限于以下方面：•服务项目的规范性和质量•师生对服务项目的满意度•服务项目的改进和升级情况七、服务项目的监督学校的有关部门和师生可以对后勤管理处的服务项目进行监督和投诉。
后勤管理处应及时处理好相关问题，保证服务项目的正常运行。
八、附则本管理规定自颁布之日起实施。
后勤管理处应根据需要随时进行修订和完善，以保证服务项目的规范和质量。
以上就是后勤管理处保障性服务项目管理规定的内容，希望全体师生能够共同遵守，提高服务质量，营造良好的校园环境。
后勤服务管理标准
后勤服务管理标准1 范围1.1 本标准规定了※※※※※※※※※※食堂、澡堂、宿舍楼、食堂磁卡等的管理、监督与控制。
1.2 本标准适用于※※※※※※※※※※后勤科。
1.3 本标准体系涉及岗位责任人追溯的，以公司或公司任职文件为依据，按任职文件的任职期限进行责任追溯，履行本标准规定的责任和义务。
1.4 本标准具有公司最高管理权限，上级管理规定标准按规范引用外，公司的管理制度、会议纪要不得与本标准相冲突。
确因管理需要需制定制度的，涉及本标准体系者，以本标准条款修改形式进行补充。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改(不包括勘误的内容)或修订均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《中华人民共和国食品卫生法》《食品加工组卫生要求》3 员工食堂3.1 经营原则服务本公司员工，不以盈利为目的。
保证员工24小时用餐，并做到品种丰富、干净卫生、质量上乘、价格合理。
3.2 文明用语食堂工作人员和就餐人员要互相尊重、语言文明，如果双方出现异议，可由双方协商解决，解决不成时，可报请值班领导进行解决。
无论任何情况，对先使用脏话或先骂人者，罚款50元，出现两人对骂的，双方各罚款50元，情节特别严重或造成不良影响的，加倍罚款。
3.3 员工就餐须知3.3.1 员工要文明就餐。
员工进入餐厅，不得大声喧哗、随地吐痰、抽烟，应自觉排队。
对不排队者，窗口服务员应提醒其排队并停止对其供应饭菜，对多次提醒仍不改且无理取闹者交保卫科按有关规定处理；对大声喧哗者(包括敲击桌椅、餐具等)，食堂管理员应予以制止，若不听劝告，交综合办按有关规定处理；对随地吐痰、抽烟者，食堂管理员有权对其罚款100元。
3.3.2 员工就餐要自觉保持环境卫生，吃不完的饭菜，要倒入剩饭桶内，不准随便倒在地板、餐桌上和洗碗池内，否则，每发现一人次罚款200元。
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公司后勤保障服务标准一、范围本标准规定了公司后勤保障服务管理的职责、管理内容与要求、质量控制、记录管理的要求。
本标准适用于公司后勤保障服务管理。
二、职责1．行政事务部是公司后勤保障服务管理的主管部门，行政事务部对公司的后勤保障服务进行管理。
2．各班组长对本班组服务质量依据风险控制责任管理标准和风险检查、报告及处理管理标准进行“自控”，督促、检查本班组的服务质量。
三、管理内容与要求1．后勤保障服务项目后勤保障服务包括：洗衣服务、维修服务、理发服务、车辆服务，水、电、暖供应。
2．后勤保障服务内容规范（1）卫生清扫管理1）各班组室内地面、墙壁、门窗、天棚及一切陈设用具都要做到定时清扫，防止尘土飞扬。
2）达到门窗洁净，玻璃明亮，地面无痰迹。
3）制定卫生责任制，明确分工，负责到人。
4）每日下班前清扫，保持干净、清洁、优美的良好环境。
（2）各班组的物品管理1）机械设备、车辆等要有固定资产卡，并指定专人负责保管。
2）各类物品、工具、用具要有专人管理，每周核对数量。
3）物品妥善保管，有损坏是要立即修理。
4）物品一般不外借，如遇特殊情况，应进行登记。
5）各种文件、资料要严格管理，注意保密和防止丢失，未经相关负责人同意，不可将文件随便带出、借阅，防止泄露或丢失。
（3）车辆使用管理1）各部门使用车辆，须提前一天填写派车单，以便行政事务部统一调动。
但临时紧急任务除外。
2）行政事务部负责派车。
司机应严格按派车路线行驶。
3）抢救危重病号用车，由医生出具需送往医院抢救证明单。
由行政事务部及时派车。
4）自费员工因病用车，由业务部负责，行政事务部按车型、往返公里收取费用。
5）本单位车辆原则上不准私人借用，如遇特殊情况，须经单位主管批准方可。
6）收费标准使用车辆收费标准（高速费、过桥费由用车人负担）：a．轿车：2元/公里b．面包车：2. 5元/公里c．小货车：2元/公里d．救护车：3元/公里7）节假日或遇恶劣天气，车辆实行封存管理（班车除外），未经单位主管批准，任何人不得动用车辆。
否则，依据有关规定严肃处理。
（4）锅炉房交接班管理1）填写交接班记录，交接上一班的安全检查记录。
2）交接上一班设备维修记录及发生的特殊情况（例如事故、检修等）。
3）交接锅炉运行记录及锅炉运行情况。
4）交接安全附件和附属设备运行情况。
5）交接各种阀门的开关情况和仪表情况。
6）交接清洁、保养情况。
7）上下班班长和有关人员应对锅炉包括所管理的设备，进行一次巡回检查，认真交接班。
根据以上要求，交班前应做好以下工作：a．对设备进行全面检查。
b．清除灰渣，干净卫生。
c．做好场地设备、工具的清洁整理工作。
d．若在交接班前发生故障，应先处理好事故后再交班。
接班人员应认真做好接班工作，如发生事故，应主动了解事故情况，积极协助处理事故。
（5）泵房的管理1）无关人员严禁擅自进入泵房。
2）每周对泵房检查和擦拭，看有无跑冒滴漏及其它异常情况，并作好记录。
3）每周检查各类泵的盘根及油轮，做好维护和保养，确保正常运行。
4）严禁在泵房内堆放任何杂物及易燃物品。
（6）木工的工作管理1）负责公司房屋门窗的维修，修旧利废，做到保证质量。
2）坚持巡回检查制度，发现问题及时解决，并做好记录。
3）服务周到，文明礼貌，热心为用户服务。
4）严格执行机械操作规程，安全操作，安全用电。
5）保持操作间干净整洁，干完活后立即清理废料，确保安全。
6）木工房杜绝一切火灾隐患，室内禁止吸烟和使用明火，确保安全。
（7）配电室防火安全管理1）有配电设施的房间不准住人，不准做维修室。
电工值班，维修应在单独房间进行。
2）非电工人员，不得随意进入配电室。
3）配电室要保持清洁，严禁存放易燃、易爆物品。
4）变压器、开关柜要定期进行维护、清扫，保持清洁。
电器设备、线路要经常检查，发现问题及时排除。
5）值班人员坚守岗位，认真监护电压负荷变化情况，填写运行记录，严格执行交班制度。
6）停电清扫检修时，严禁用汽油、煤油擦洗。
7）电工安装维修电器设备、线路时，必须按操作规程操作，不准违章作业。
8）配电室要配备相应灭火器材。
（8）维修人员工作管理1）坚持八小时工作，每周进行巡逻检查，发现问题及时消除。
2）热情为一线服务，随叫随到，不推诿扯皮。
3）做好维修登记，书写清楚，妥善保管。
4）合理使用维修材料，并做好消耗的登记，妥善保管。
（9）理发服务管理1）全心全意为公司休养人员与职工理发服务。
2）操作时，工作服穿戴整齐，戴牌上岗。
3）所用电器应经常检查，确保安全使用。
4）理发用具、毛巾、围巾应保持干净，经常消毒。
5）理发室内外保持清洁，理完发后应及时清理干净。
3．服务工作的调度（1）行政事务部有三个班组，每个班组设有班长一名。
（2）每个班组根据服务内容不同，分别配备相应的机械设备：1）洗衣房机械设备:100公斤洗衣机2台、5公斤洗衣机2台、烫平机2台、烘干机1台、缝纫机1台。
2）维修班机器设备:电工房配有高压配电柜、低压配电柜，发电机1台及用于维修工具；锅炉房有供暖水锅炉2台、蒸汽锅炉1台；水暖有热水井1眼、冷水井2眼，分别配有水泵；电焊机1台、管道疏通机1台及维修工具。
木工有电工机床1台及维修工具。
3）司机班:有车辆13辆,其中大客车3辆、中型客车3辆、小客车5辆、救护车1辆、厢式货车1辆。
（3）若遇突发事件、紧急情况时，报告值班人员或相关主管部门。
如需支援，各班组在保证正常运行情况下，给予支持、协助。
（4）各班组主要日常人员出勤具体安排如下：1）洗衣班每周洗衣6天，周日休息，特殊情况下周日加班，根据工作量的多少安排倒休。
2）维修班日常人员安排具体如下：a．电工夜间值班实行轮流值班，每晚安排1人值班，其余人员为正常班，轮流倒休。
b．水暖每晚安排1人值班，每月轮换一次。
c．锅炉冬季供暖期为五个月，从当年的11月1日至次年的3月31日，每天分为白班和夜班，白班8小时，夜班16小时，人员分成四班，每班2人，轮流上班；主要负责冬季供暖；夏季值班每天1人，值班时间为24小时，主要负责蒸汽锅炉燃烧。
d．木工为正常班，周六日休息。
3）司机班日常人员安排班车、专车为固定司机，其余人员根据派车单的要求，完成出车任务。
班车周六日轮流驾驶。
4）部门主管、理发员、物品保管员为正常班，每周六、日休息。
四、质量控制1．质量管理的原则四严原则：严管理、严要求、严落实、严考核2．服务质量管理要求（1）质量标识管理1）工作人员按要求着工作服，并佩戴胸牌。
2）对所辖范围内标识负责。
对已建立的标识，应予以有效管理，确保其一一对应；当标识丢失、遗漏、损坏时，应及时补建，必要时，做再次确认。
3）认真执行操作规程，避免事故发生。
4）各班组要认真填写各种记录，记录要完整、准确。
行政事务部按值班表、交接班记录、各种记录，对各种意外、事故责任进行追溯。
（2）服务质量控制措施1）行政事务部服务质量控制采取两级垂直管理，具体为：a．一级：行政事务部质控小组：每月定期检查，不定期抽查，专题检查，每月底进行一次大检查。
b．二级：各班组长：每天对本班组进行自查。
2）质控结果与奖金挂钩，奖惩兑现，各班组可进行奖金二次分配。
3）行政事务部每月将服务质量检查的结果进行总结、讲评并将存在问题反馈到各班组，同时召开质量分析会，每月一次，寻找存在问题的根源，制订整改措施。
4）行政事务部服务质量管理行政事务部服务质量管理任务为：a．按照公司总体目标和总务科制订的质量管理目标，对全科工作实行有效的质量控制。
b．制订人员工作岗位考评标准。
c．开展服务质量意识和服务质量管理的教育，做好基础质量工作。
d．对工作质量进行全过程的指导、监督、检查、评价，搞好互控工作，抓好各环节服务质量控制。
e．加强思想教育，提高部门人员的综合素质及职业道德观念。
5）班组长服务质量管理班组长服务质量管理任务是：a．按照行政事务部制订的质量管理标准，对本班组实施科学的、有效的质量控制。
b．协助行政事务部搞好质量互控工作。
c．对本班组质量进行“自控”，定期检查、评价本班组人员工作。
6）建立定期评定制度和措施，收集服务对象和服务对象家属对服务质量、服务方式、服务效果等多角度的服务反馈信息来掌握服务传递的效果，促进服务各方面的持续改进。
3．不合格服务的控制（1）各班组设差错、堵漏差错登记，一般缺陷每周汇报一次，遇有一般性责任事故发生的要及时逐级上报；（2）对严重的缺陷，发生严重责任事故的，各班组要组织讨论分析，总结教训，应做出结论，写出报告汇同其他资料上报行政事务部；（3）当事人要在短时间内写出发生缺陷事故经过的书面材料，连同班组调查材料、处理意见报送行政事务部；（4）对重大的缺陷事故应立即上报行政事务部、单位主管，由单位主管召集相关人员进行初步鉴定，并提出处理意见，做好善后工作；（5）凡发生缺陷事故的部门、班组负责人及责任人，视情节给予处罚。
4．质量争议的解决（1）行政事务部长进行情况调查。
（2）对调查结果进行分析、总结。
（3）处置1）当事人有责任：进行批评教育，视情节给予处罚，要求当事人向投诉者道歉。
2）当事人无责任：给予解释安慰，使其心态平和，正确对待，并向投诉者做好解释工作，说明情况，取得理解。
（4）制定整改措施，组织讨论，吸取经验、教训，对全科人员加强职业道德教育，改进工作作风，提高服务质量，减少投诉。
5．记录管理（1）各种记录的书写应符合记录管理标准的规定。
（2）分析、利用1）后勤各班组记录可作为分析、统计的资料来源。
2）各班组表格记录是日常工作的重要组成部分，也是交接班和进行校对工作的工具。
3）维修记录、运行记录的书写质量既是后勤管理的重要信息资料，又是考核职工的参考资料。
4）“出入库单、盘点表”是统计员工费用的报表，作为计财部预算的依据。
5）考核类的表格，用作对工作及人员的检查、考核记录，可反映出服务质量，及人员的技术操作水平。
（3）保存1）维修记录、运行记录、交接班记录本使用完后由行政事务部保存，期限一年。
2）洗衣交接记录由行政事务部保存，期限一年。
3）车辆安全检查记录、安全教育记录由行政事务部保存，期限一年。
4）考核类的表格由行政事务部存档保管，期限一年。
5）文件保管：各部门必须把所有的记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风干燥的地方，所有记录保持清洁，完整，字迹清晰，各部门按规定的期限保存记录。