运营管理战略差异化战略
生产与运作管理(运营管理)
网上学习
1、http/ 登陆中国工厂管理网,学习有关生产运作方面的最新知识 2、http/ 登陆企业资源管理中心网站,学习有关生产与运作管理方面的文章 3、http/ 登陆麦格劳-希尔公司网站，查有关运营能力方面的专题网站。 4、http/ 登陆海尔公司网站，查看海尔公司在全球的研发中心，营销中心和制造中心的网络化布局，重点讨论海尔公司当年在美国实施“三位一体本土化”战略。
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3、生产与运作
● “operations”、“production”有广义和狭义之分 ● 狭义：前者指提供服务的过程；后者指物质产品制造过程。 ●广义： 一切社会组织的输入转化为输出的的过程。 ● “operations” 、“production”中文含义：运作、作业、运营、生产、经营等。 ● 从管理的角度而言，制造业的生产和服务业的运作具有一定的差别，生产管理的历史久远，“生产”的概念深入人心，因此称生产与运作管理更为恰当。
情况、问题、咨询师等
咨询
建议、办法、方案
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二 生产与运作管理
教材的内容体系
生产与运作管理是对生产运作系统进行设计、运行与维护过程的计划、组织与控制。
概念：
生产运作系统的设计 生产运作系统的运行 生产运作系统的维护与改进
生产运作系统的内容
计划职能—— 确定品种、数量、期限等 组织职能—— 合理组织生产要素：生产方式的选择 控制职能—— 保证目标的实现：数量、进度、成本、 交货期、库存、质量等控制.
生产与运作管理提供了诱人的事业发展机会。
前言 : 为什么要学习生产与运作管理
企业组织的三大基本职能
生产(运营)
理财
营销
企业组织三个主要职能的相互依赖性 一个组织的成功不仅依赖于各个职能发挥及如何，而且还依赖于这些职能相互的协调程度。
企业经营计划的任务分析
企业经营计划的任务分析一、企业经营管理特征（一）战略性：企业经营管理的特征之一是具有战略性。
企业的经营管理需要从宏观角度思考，明确企业的长远发展目标，并制定相应的战略来实现这些目标。
战略性的经营管理能够使企业在竞争激烈的市场环境中获得竞争优势。
（二）系统性：企业经营管理是一个系统工程。
企业内部各个部门和环节之间相互关联、相互作用，形成一个复杂的管理系统。
良好的系统性能够提高企业的管理效率，确保企业各项工作的协调和顺利进行。
（三）灵活性：企业经营管理需要具备一定的灵活性。
面对市场环境的变化和竞争的挑战，企业需要及时作出调整和变革。
灵活的经营管理可以使企业更好地适应外部环境的变化，保持竞争力。
二、企业经营管理基本情况（一）企业规模：企业经营管理的基本情况之一是企业的规模。
企业规模可以从多个角度进行划分，包括员工规模、资产规模、销售规模等。
不同规模的企业在经营管理方面面临的挑战和采取的策略也会有所不同。
（二）组织结构：企业经营管理的基本情况还包括组织结构。
组织结构是指企业内部各职能部门之间的关系和协作方式。
常见的组织结构形式包括功能型、事业部制、矩阵型等。
不同的组织结构形式对企业经营管理的效率和灵活性有着不同的影响。
（三）决策层次：企业经营管理涉及到的决策层次也是一个重要的方面。
从高层管理人员到基层员工，不同层次的人员在企业经营管理中承担着不同的责任和角色。
高层管理人员负责制定战略和决策，中层管理人员负责具体实施，而基层员工则负责执行任务。
三、企业经营管理面临的机遇（一）创新科技的应用通过创新科技的引入和应用，企业能够实现生产效率的提升、成本的降低，同时也能够开发出更具竞争力的产品和服务，以满足不断变化的市场需求。
（二）市场扩大与增长市场的扩大和增长为企业提供了更多的销售机会和发展空间。
通过拓展新市场、开拓新领域，企业能够获取更多的客户资源，并实现盈利的增长。
（三）人才与团队建设人才是企业发展的核心竞争力，而面临的机遇也需要依靠人才的支持和配合。
什么是运营战略
运营规划是能够帮助企业实现运营战略的一种手段，它通过控制运营管理关键点起到帮助作用：什么是运营战略：符合和保证企业的运营使命；运营的总体性谋划；规定做什么、不做什么；规定运营的成长方向和竞争对策；指导调整企业结构和分配企业资源；一般有成本领先和差异化两种。
什么是运营管理关键点：能够支持达成运营战略；能够描述、衡量运营状态；管好这些点，就能管好运营！故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。
从而运营规划要做好以下几项事情：（1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的；（2）根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的部分投入最多的资源；（3）还要制定检视计划，确保规划的路径是按照计划达到的，分配的资源是按照规划进行的。
此外，还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。
那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点：（1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。
认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。
按照梳理，基于作业整合资源。
最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。
认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。
各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。
（2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。
战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。
当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。
对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。
根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本领先，另一类是差异化。
成本领先战略就是一切以控制成本为主，较少考虑方便、时效等指标。
运营管理运营战略备考题及答案
运营管理Operation Management （第四章运营战略）习题判断题1.为了取得最大可能的成功，企业的运营管理战略必须服从企业的经营战略。
是否2.竞争赢得要素不属于企业选择的竞争重点中的一部分。
是否单选题1.企业使命一旦形成，下面哪项最有可能发生A企业会开发备选使命以防原先的使命失败B职能部门开发各自职能战略C职能部门开发支持企业使命的任务D首先考虑运营的十大决策领域E制定运营策略2.企业战略对企业的基本特征和大致发展方向影响是A短期的B中期的C长期的D暂时的E最小的3.下面哪项不能使企业发挥运营职能来获得竞争优势A顾客定制化生产B设备利用率低于行业平均水平C交货速度D新产品不断创新E保持产品的多样化4.下面哪项体现了企业生产独特产品和服务的能力A大量生产B基于时间的竞争C生产率的竞争D柔性的竞争E个性化（差异化）的竞争5.下面哪项是对“配送可靠性”的最佳描述A每周同一天送货B承诺的时间送货C比竞争者更频繁送货D比竞争者更快送货E拥有信息化的配送计划系统6.下面哪项是对“差异化体验”的最佳描述A让顾客全身心地感受服务B运营顾客的五种感官来提升服务C通过视听来补充身体上的感受D让顾客在服务体验中积极参与E以上所有7.下面哪项例子最能体现低成本竞争A与竞争者相比，更少的原材料浪费B与竞争者相比，更可靠的产品C与竞争者相比，更快的市场引进速度D与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意E与竞争者相比，更多的广告宣传8.下面哪项例子最能体现快速响应市场竞争？A与竞争者相比，更少的原材料浪费B与竞争者相比，更可靠的产品C与竞争者相比，更快的市场引进速度D与竞争者相比，研发部门更多的新产品创意E与竞争者相比，更多的广告宣传9.在产品生命周期的哪个阶段最不适合改变质量人导入期B成长期C成熟期D衰退期E孵化期10.企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）A成本B质量C时间D柔性E以上都是11.以下选项中，哪一项变化不会导致企业战略的改变（）A财务状况的变化3采用新技术C产品生命周期的变化D竞争环境的变化E作业调度方式的变化答案判断题：1、是2、否选择题：1、C 2、C 3、B 4、E 5、B 6、7、A 8、C 9、E 10、E 11、E。
运营管理上的困难和建议
运营管理上的困难和建议简介随着企业的发展，运营管理变得越来越复杂。
在日常工作中，运营团队会面临许多困难和挑战，包括高速发展的市场竞争、多渠道的运营、人员管理等等。
本文将探讨在运营管理中常见的困难，并提供一些建议用于解决这些困难。
运营管理上的困难1. 市场竞争与差异化随着市场竞争的日益激烈，企业需要在激烈的竞争中找到差异化的优势来吸引客户。
然而，在运营管理中，很多企业很难找到切入点来区分自己，从而无法形成有竞争力的差异化战略。
2. 多渠道运营的挑战随着新的技术和媒体的出现，企业面临多种渠道的选择，如线上渠道、线下渠道、社交媒体等。
如何在不同的渠道上进行有效的运营，成为了运营团队的一大挑战。
企业需要充分理解不同渠道的特点，制定相应的运营策略，同时确保各个渠道的一致性。
3. 数据分析和运营决策随着大数据和人工智能的发展，企业面临着海量的数据。
如何从这些数据中提取有价值的信息，并做出正确的运营决策，成为了许多企业的难题。
很多运营团队可能缺乏合适的人才和工具来进行数据分析，从而影响了运营的效果。
4. 人员管理与团队合作在运营管理中，人员管理是一项重要的工作。
运营团队通常由不同背景和技能的人组成，如市场营销、数据分析、内容创作等等。
如何有效地管理这些人员，发挥他们的潜力，并促进团队合作，是运营管理中的难题。
解决运营困难的建议1. 系统思考和创新思维为了解决市场竞争与差异化的问题，企业需要进行系统思考。
这包括全面了解市场环境、分析竞争对手、识别市场需求等。
同时，运营团队需要培养创新思维，不断寻找新的解决方案和创新机会。
2. 多渠道运营管理在面对多渠道运营的挑战时，企业需要制定明确的运营策略和目标。
同时，建立协调的团队和流程，确保各个渠道的运营活动相互配合，形成整体效果。
3. 数据驱动和技术应用在数据分析与运营决策方面，企业需要加强数据驱动的文化建设。
通过培养数据分析人才，利用合适的工具和技术来进行数据分析，从而提高运营决策的准确性和效果。
战略管理的目的与层次
战略管理的目的与层次战略管理是指组织在长期经营过程中，在不断变化的外部环境中，通过明确目标、选择适当策略和实施有效措施，来实现长期利益最大化的过程。
战略管理的目的与层次涉及了整个组织的规划和运营，其重要性不言而喻。
目的与重要性目的：1.制定战略方向：帮助组织层确定长期目标和战略方向，明确未来发展的路径和重点。
2.优化资源配置：通过对内外环境的分析，合理配置组织资源，提高资源利用效率。
3.提高竞争力：根据市场需求和竞争态势，制定差异化战略，提高组织在市场中的竞争力。
4.风险管理：预测和应对外部环境的变化，降低经营风险，确保组织长期稳定发展。
重要性：1.战略管理可以帮助组织更好地把握机遇，应对挑战，增强创新能力，保持竞争优势。
2.战略管理有利于激发组织成员的积极性和创造力，增强团队合作，推动组织发展。
3.战略管理有助于提高组织业绩，增加收入，降低成本，提高盈利能力。
战略管理的层次战略管理可以分为三个层次，分别是组织级战略、业务级战略和功能级战略。
1. 组织级战略组织级战略是指整个组织在长期经营中确定的总体方向和目标，包括组织使命、愿景和价值观等要素。
组织级战略需要考虑整个组织的发展方向，确定主导战略方向，确保组织整体的长期利益。
2. 业务级战略业务级战略是指组织在特定业务领域或市场上的战略选择，包括产品、市场、竞争策略等。
业务级战略需要与组织级战略保持一致，同时考虑到具体业务的特点和市场需求，制定出能够有效应对市场竞争的战略。
3. 功能级战略功能级战略是指各个职能部门在组织层面上的战略选择，包括营销策略、人力资源战略、财务战略等。
功能级战略需要与业务级战略保持一致，确保各个职能部门的工作方向和目标与整体战略保持一致，协同合作，共同实现组织的长期目标。
综上所述，战略管理的目的在于指导组织实现长期利益最大化，其层次包括组织级战略、业务级战略和功能级战略，以确保组织在不断变化的环境中能够持续发展和竞争。
通过科学有效的战略管理，组织能够更好地适应市场变化，提高绩效和竞争力，实现可持续发展。
企业竞争战略与管理模式
企业竞争战略与管理模式随着市场经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了在激烈的市场中生存和发展，企业需要制定适合自己的竞争战略和管理模式。
本文将从企业竞争战略和管理模式两个方面来探讨如何制定适合自己的竞争战略和管理模式。
一、企业竞争战略企业竞争战略是企业在市场竞争中所采取的战略，其目的是获得竞争优势，进而获取价值。
竞争优势可以分为成本领先优势和差异化优势。
成本领先优势是指企业以低成本生产同类产品或提供同类服务，以获取更大的市场份额和利润；差异化优势是指企业通过创新和研发等手段，生产独具特色的产品或提供独特的服务，从而满足客户的需求并获取更高的收益。
1. 成本领先战略成本领先战略是将成本控制作为企业竞争的核心因素，通过提高运营效率、降低管理成本、优化采购和供应链等方式来降低成本，以达到在同类产品中价格最低的竞争优势。
成本领先战略在企业竞争中的优势显而易见，但也存在着诸多风险和不足之处。
在成本领先战略中，企业必须严格控制成本，一旦出现一点小的失误，便会面临成本过高的风险，同时在技术和市场变化不断的情况下，企业必须时刻保持对成本的把控，否则就会被竞争对手赶超。
2. 差异化战略差异化战略是企业通过独特的市场定位、创新和品牌形象等方式，生产出符合客户需求的非标准化产品或服务，以获取更高的市场份额和收益。
差异化战略需要企业具备较强的研发创新能力和品牌策略水平，必须实现产品或服务的有效差异化，并保持差异化的优势。
差异化战略的优势在于可建立起来的负壁垒，通过自身独特性来限制竞争对手的进入，但其缺陷在于，差异化竞争需要进行大量的投入，不仅需要在研发、品牌等方面进行大量的投入，还要面对市场和消费者的不断变化与挑战。
二、企业管理模式企业管理模式是企业在管理上采纳的一种工作方式，其目的是通过今天的管理来使企业在未来获得成功。
企业管理模式中包含着关键的管理内容和方法，以及管理思路和应用能力等，这些都是帮助企业实现内部的统一和外部的有效积累和资源的最大化。
02运营战略
（三）自助服务
定义：是机器设备、信息技术与顾客需求相 结合的产物。
小问题：自助服务有什么好处？ 降低服务企业的劳动力密集度 消除顾客的紧张感 提高服务的定制化程度
自助服务设备的类型
固定顺序型：按照预订的顺序、条件和位置分别执行连续性 特定操作的机器、设备或装置，但不能改变已设置的程序。 如：自动售货机、自助餐厅旋转流水线服务系统 变动顺序型：类似于固定顺序型自动机器，但能容易地改变 已设置的程序。如：自动汽车清洗机、自动出纳机 智能型：是带有像视觉或触觉传感器之类的传感接受装置的 机器，它能探测其工作环境或任务的变化并具有自我决策能 力。食品店自助付款机、药品自动分发系统 全自动化系统：能够完成生产产品或提供服务所要求的各种 体力和智力任务的机电一体化系统。网上银行、电子订票。
集团战略 Corporate-level Strategy
业务单位战略 Business Unit Strategy
职能战略 Functional Strategy
•又称业务战略、行业战略或经营战略 •是关于企业在一个业务领域或几个相关业务领域中生存、盈利、发 展的战略。 •关注的是行业竞争。 •SBU（Strategic Business Unit) •追求经营效益(Effectiveness)最大化 •分析经营环境、获得竞争优势、培育竞争能力、获取经济效益 •业务单位战略为集团战略提供经营效益支持并受集团战略的制约。 •又称职能部门战略 •是关于企业内部主要职能部门的短期战略。 •关注有效运用经营职能 •追求经营效率（Efficiency)最大化
五、运营战略有哪些不同的模式
（一）产品－流程矩阵 （二）服务－流程矩阵 （三）自助服务
小问题 你所在的模拟企业计划采取何种方式 为顾客提供产品或服务
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运营管理战略差异化战略
引言
在竞争激烈的市场环境中，企业需要制定有效的运营管理战略来实现差异化竞争优势。
差异化战略是指企业通过提供独特的产品、服务或运营方式，从而与竞争对手区别开来，吸引并留住消费者。
本文将探讨差异化运营管理战略的重要性，以及企业如何制定差异化战略来实现长期发展。
差异化战略的重要性
在竞争激烈的市场中，企业如果只是追求成本领先，很容易被竞争对手复制，导致利润下降。
而采取差异化战略，可以帮助企业创造独特的竞争优势，提高市场份额，并吸引高价值的客户群体。
提供独特的产品或服务
差异化战略的一种方式是通过提供独特的产品或服务来吸引消费者。
例如，苹果公司就以独特设计和创新功能的iPhone吸引了众多消费者，并建立了强大的品牌形象和用户忠诚度。
提供个性化的客户体验
差异化战略还可以通过提供个性化的客户体验来吸引消费者。
企业可以通过了解客户的需求和偏好，定制个性化的产品或服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。
例如，亚马逊通过推荐系统和个性化的购物体验，帮助消费者发现他们可能感兴趣的产品，并提供定制化的购物推荐。
创造独特的品牌形象
差异化战略还可以通过创造独特的品牌形象来吸引消费者。
企业可以通过品牌定位、品牌故事和品牌形象的塑造来与竞争对手区别开来，并赢得消费者的关注和认可。
例如，可口可乐公司通过强调乐观积极的生活态度和与消费者的情感连接，建立了积极向上的品牌形象。
制定差异化战略的关键要素
制定差异化战略需要考虑以下关键要素：
目标市场的需求
企业需要了解目标市场的需求和偏好，确定如何创造独特的价值主张来满足这
些需求。
通过市场研究和客户洞察，企业可以获得有关目标市场的详细信息，并据此制定差异化战略。
竞争对手的分析
企业还需要对竞争对手进行分析，了解他们的优势和劣势，并找出与其区别开
来的关键点。
通过分析竞争对手的差异化策略，企业可以找到自己的差异化定位，并制定相应的战略。
自身能力和资源
企业需要评估自身的能力和资源，确定是否能够支持差异化战略的执行。
如果
企业缺乏必要的技术、人力或财力，可能需要进行投资或合作伙伴关系，以实现差异化战略的目标。
实施差异化战略的步骤
制定差异化战略后，企业需要采取一系列措施来实施该战略。
产品或服务创新
企业可以通过不断创新产品或服务，提供独特的价值主张。
创新可以包括产品
设计、功能改进、技术升级等方面，以满足消费者的不同需求。
市场定位和品牌建设
企业需要确定自己的市场定位，明确目标客户群体，并通过品牌建设来建立独
特的品牌形象和品牌价值。
提供个性化的客户体验
企业可以通过收集和分析客户数据，了解客户的需求和偏好，并提供个性化的
产品或服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
与供应链合作
企业可以与供应链合作伙伴建立紧密的合作关系，以支持差异化战略的实施。
通过协同合作，可以提高产品的品质和交付效率，创造更大的竞争优势。
结论
差异化战略是企业在竞争激烈的市场中取得成功的关键。
通过提供独特的产品、个性化的客户体验和创造独特的品牌形象，企业可以赢得消费者的关注和忠诚度。
制定差异化战略需要充分了解目标市场需求，分析竞争对手的差异化策略，并评估自身的能力和资源。
随后，企业需要采取一系列措施来实施差异化战略，包括产品或服务创新、市场定位和品牌建设、提供个性化的客户体验以及与供应链合作。
通过差异化战略的实施，企业可以实现长期的竞争优势和可持续发展。