信息管理学教程习题答案

2.论述信息在管理和决策中的作用。

答：信息在现代管理中起着重要作用管理活动一般包括三个环节：计划决策，组织指挥和控制监督。

管理活动的每一个环节都离不开信息。

信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。

信息应用渗透进管理科学领域，为科学管理提供了有效方法，大大促进管理技术的提高，管理手段的改善和管理科学的发展。

信息在科学决策中也起着重要作用信息应影响着决策，因为信息可以消除不确定性。

决策正确与否，是与能否及时准确地收集信息，加工处理信息，传递信息密切相关。

信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。

及时获取决策活动所必需的，完整的，可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。

4.论述信息资源的三要素。

答：信息生产者、信息、信息技术是信息资源的三个基本组成部分，有人称其为信息资源的三要素,信息资源三要素是相辅相成的，三者相互联系，相互作用。

(1)信息生产者:信息生产者是信息资源的关键，因为信息是人创造的，信息技术是人发明和使用的。

(2)信息：信息是信息资源的核心，人们只有通过开发利用信息，才能表明信息的价值。

(3)信息技术：是信息搜集、加工、存储和传递技术的集合。

信息技术使信息生产者和信息的作用和价值得到延伸。

4、论述信息管理的五个管理职能。

答：与管理的一般职能一样，信息管理的主要职能仍然是计划、组织、领导和控制。

信息管理的计划职能，是围绕信息的生命周期和信息活动的整个管理过程，根据战略规划所确定的总体目标，分解出子目标和阶段任务，并规定实现这些目标的途径和方法，制定出各种信息管理计划，从而把已定的总体目标转化为全体组织成员在一定时期内的行动指南，指引组织未来的行动。

信息管理的组织功能是按照用户的要求，建立信息机构、制定信息管理的规章制度，选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息活动的物质要求——信息技术有机地结合起来，实施并完成各种信息活动。

信息管理的领导职能就是要使信息管理组织成员更有效、更协调地工作，发挥自己的潜力，从而实现信息管理组织的目标。

信息管理的控制功能旨在对整个信息活动过程以及整个信息管理系统进行指挥，以完成信息管理过程。

其中包括对信息活动的监视、检测、考核，促使信息系统的正常运转，或者根据内外部情况的变化，对信息活动过程的某些方面、某个环节进行补充、完善，对信息管理系统进行调节改进，以更好地适应客观情况的变化。

7、论述信息管理和信息资源管理的区别和联系。

答：借助信息技术和信息活动，信息资源管理的基本点，是要将信息作为一种重要的资源加以管理，最根本的区别在于信息资源管理以“信息管理”为逻辑起点，信息管理则以“社会信息”为逻辑起点。

还可以看出，认为“信息管理”与“信息资源管理”是两个不同概念，实际上代表着不同的管理理念。

对这两个术语求同存异更有利于信息管理的发展，因为离开了数据、信息、信息资源这些要素，信息管理便是空谈。

二者不仅范围不同，功能和社会意义也不同。

管理信息系统是为某一阶层的管理者的决策与管理活动提供信息服务，系统是为特定用户建立的。

管理信息系统过去被认为是信息管理的基础，其实它既是信息管理的工具，又是信息管理的成果与产品。

信息管理则着眼于作为资源的信息及其相关问题的全面管理。

它是整个组织机构的所有层次包括战略层次、战术层次、操作层次等服务的。

9、论述信息技术概念的一个C，二个C和三个C。

答：把信息技术单纯理解为“一个C”(计算机)、“两个C”(计算机与通信)和“三个C”(计算机、通信、控制)是不够全面的。

信息技术是指获取、传递、处理和存储以及利用信息的技术。

感测技术是信息的采集技术，对应于人的感觉器官；通信技术是信息的传递技术，对应于人的神经系统；计算机技术是信息的处理和存储技术，对应于人的思维器官；控制技术是信息的使用技术，对应于人的执行器官。

5、试述信息管理发展的一般规律。

答：第一阶段：手工文件管理阶段。

也就是计算机应用于业务管理之前的阶段。

主要是秘书层次的工作，各部门中层的领导以及企业高层领导绝少干预。

第二阶段：技术支持管理阶段。

从开始应用计算机于企业业务管理到管理信息系统的兴起。

信息管理主要是针对企业的生产经营活动进行技术支持。

工作都集中在信息处理部门，信息的使用部门和供应部门不直接联系。

第三阶段：信息资源管理阶段。

信息管理工作由完全面向企业内部的管理转向企业外部信息资源的开发与利用。

企业内部的信息使用部门，信息供应部门和信息处理部门的界限逐步打破了。

信息管理与企业的战略目标，战略决策紧密联系起来，企业高层的领导开始关心信息管理工作。

10、信息资源开发与管理绩效评价的意义。

答：信息资源开发与管理的绩效是衡量信息资源开发与管理机构乃至整个信息资源开发与管理活动在经济上是否合理的重要标志。

通过信息资源开发与管理绩效评价，可以帮助人们正确认识信息资源开发与管理活动投入、产出及其与期望的目标值之间的关系，并通过调整信息资源开发与管理战略和策略，争取达到和超出期望目标的经济效益。

3.试比较企业系统规划方法与战略数据规划方法。

企业系统规划(BSP)方法是由IBM公司提出的，主要是基于信息支持企业运行的思想。

企业系统规划方法的步骤：(1)研究的准备工作;(2)研究的开始阶段;(3)定义企业过程;(4)定义数据类;(5)分析当前业务与系统的关系;(6)定义信息结构.战略数据的系统规划的基础性内容有以下三个方面：①企业的业务战略规划；②企业信息技术战略规划；③企业数据战略规划。

其中，战略的数据规划是系统规划的核心。

战略的数据规划的工作过程是：(1)进行业务分析，建立企业模型;(2)进行数据分析，建立主题数据库;(3)子系统划分。

2，战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。

战略的信息技术规划首先需要解决的问题是处理好信息技术与企业战略的关系；需要解决的第2个问题是明确信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。

业务战略决定信息技术战略，信息技术战略服从于业务战略，要将信息技术战略规划置于企业战略规划的总体框架之中，从而为企业信息化奠定一个坚实的基础。

信息技术战略规划立足于企业战略规划的基础之上，在企业长期战略方向和目标之下确定企业信息技术的长期目标和战略。

信息技术与企业业务的脱节或者信息系统建设与信息资源管理的脱节主要是观点问题，换句话说，是管理问题而不是技术问题应根据企业这个阶层人员的信息需求、企业业务流程及业务需求来确定企业的信息技术基础结构。

3，论述战略的信息技术规划的步骤。

答：信息技术战略规划主要包括以下步骤：①业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；②检查当前的信息技术体系结构和信息技术系统，重点是评估其支持业务部门的程度；③识别机会，重点是定义通过信息技术／信息系统改进业务的机会；④选择方案，主要是寻找和确定内在一致的机会和方案。

1论述信息管理机构的四个功能。

答：(1)信息汇总与收集功能。

一是将分散于各部门的信息收集起来，形成一个权威的内部信息库，在信息汇总时，对各种信息进行检查和评估以保证信息的准确性；二是有选择的收集企业外部信息(2)信息管理与检索功能。

即对汇总和收集的信息进行有序化管理，是信息成为一种有机整体，便于多途径检索，随时满足查询要求。

(3)信息分析与处理功能。

分三层含义：首先是信息的选择与过滤;其次是对信息进行有效分析；再次是利用各种方法对信息处理。

(4)信息的协调与沟通功能。

其中包括信息反馈功能，是信息管理机构一方面为企业决策提供了有效的信息服务，另一方面又决策的执行情况反馈到决策层，不断完善决策过程7.论述CIO的理想知识结构和能力结构。

答：CIO的理想理想知识结构分为三个板块：(1)信息技术知识;(2)于某一业务相关的业务知识;(3)管理知识。

CIO的理想能力结构也可分为三类：(1)信息技术技能;(2)管理技能;(3)相关经验。

11.论述信息、反馈和控制的关系。

答：首先，信息、反馈与控制的关系是相当密切的。

(1)控制依赖于信息，没有信息就没有控制；(2)控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。

其次，信息反馈控制的要求包括以下三个方面：(1)反馈信息真实准确；(2)信息传递迅速及时；(3)控制措施适当有效。

第一，在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式来体现。

第二，要实现控制的目的，必须不断解决“系统的偏差与反馈控制措施”之间的矛盾。

第三，信息反馈控制系统是一个开放式的循环系统。

概括起来，信息过程是人们认识世界的思维活动，控制过程是人们改造世界的实践活动，而反馈是实现再认识、再实践的中间环节，它把认识世界和改造世界的活动进一步联系起来。

2.论述诺兰提出的信息系统发展的六个阶段。

①初装，已安装一台计算机作为标志。

这个阶段人们对计算机还很不了解。

系统的初步应用是人们常到了计算机的甜头，带动了计算机在企业中的应用。

②扩展，由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，是应用扩展。

在这一阶段，应用集中在解决业务中的局部问题，数据处理能力有了提高。

③控制，拓展的结果使机器越来越多，许多低水平信息系统重新开发。

由于缺乏标准化、信息不能共享，使用上造成混乱，于是对信息系统的增加开始控制。

④整体化，随着应用经验逐步丰富，应用项目不断积累，客观上也要求实现集成。

控制的结果是从全局出发，由分散到一体化。

这是一个非常重要的阶段。

⑤数据管理，一体化的结果，有一个统一标准的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体，互相共享数据。

并且信息系统的功能更加完善，对管理活动的支持更加全面。

⑥信息管理，数据处理趋于成熟，信息成为资源，此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信息系统将产生巨大的经济与社会效益，需要正真实现信息资源的管理。

14.论述信息系统有哪些开发策略。

(1)自上而下的开发策略，该策略的整体性和逻辑性较强，缺点是对于一个规模较大的系统来说，可能会因为工作量大而影响具体细节的考虑，并且开发费用也较大。

(2)自下而上的开发战略，开策略可根据较少的资源边实现边见效，容易开发。

但由于具体子系统的实施不好考虑系统目标和总体方案指导下，利用自下而上的策略对一个个对一个个业务子系统进行分析、设计和实现。

(3)综合开发策略，由于自上而下的方法适用于系统的总体规划，而自下而上的方法适用于系统分析、设计阶段。

因而，最好的策划是将它们结合起来使用，以便发挥各自优点。

在总体规划阶段，应用自上而下的策略确定系统目标和总体方案，在系统开发的以后各阶段中，就可以在上述系统目标和总体方案的指导下，利用自下而上的策略对一个个业务子系统进行分析、设计和实现。

18.论述信息系统管理的主要内容。

①人员的管理：确定各类专业人员需求计划，对人员进行合理组织和使用，包括进行人员培训。

②数据的管理：管理数据必须实行“三化”，这就是规范化、标准化和统一化。