管理沟通的十大原则
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
物业管理沟通十大技巧
物业管理沟通⼗⼤技巧物业管理沟通⼗⼤技巧 运⽤⾏之有效的沟通技巧，实施积极有效的⼈际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提⾼物业管理满意度，促进整个⾏业的健康有序的发展。
下⾯是yjbys⼩编为⼤家带来的物业管理沟通⼗⼤技巧，欢迎阅读。
⼀、换位思考 换位思考是指⼈的⼀种⼼理体验过程，将⼼⽐⼼，设⾝处地为他⼈着想，这是达成良好沟通不可缺少的⼼理机制。
它客观上要求我们将⾃⼰的内⼼世界，如情感体验、思维⽅式等与对⽅联系起来，站在对⽅的⽴场上体验和思考问题，从⽽与对⽅在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。
在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的⽭盾冲突时最常⽤的沟通技巧。
物业⼈员和业主发⽣⽭盾时，物管⼈员要换位思考，站在业主的⾓度去思考问题，体会业主的⼼情，并且引导进⾏换位思考，去体谅物管⼈员的难处，理解与之有⽭盾的做法，从⽽解决纠纷。
如某中档⼩区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何⼈不得封闭阳台。
但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。
物业公司并没有采取与业主对⽴的做法，⽽是从业主⾓度去考虑，尽可能地去了解业主⾏为的动机。
通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较⼤，不封闭阳台，的确会给业主的⽣活和安全造成不便和隐患。
但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。
物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以⼈为本，要把给业主留下安居环境作为⾸要因素来考虑。
通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统⼀规格、材料等，既满⾜业主的要求，⼜不影响外墙的美观。
⽽业主也认识到物业当初禁⽌封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护⼩区整体外观的⾓度去考虑的，也是为了⼴⼤业主的利益。
经过换位思考后，双⽅消除误会，握⼿⾔欢。
⼆、多管齐下 多管齐下，意思是指单凭⼀⽅或⼀⼰之⼒，很难解决问题，若汇聚各⽅⼒量、多⼈之⼒，问题就会迎刃⽽解。
沟通管理中的5c原则
沟通管理中的5C原则一、引言沟通管理是管理中的重要方面，能够有效地传递信息、建立联系、解决问题和促进团队合作。
在沟通管理过程中，我们可以采用许多原则和技巧来提高沟通效果，其中5C原则是一种值得关注的方法。
本文将详细探讨沟通管理中的5C原则，帮助读者更好地理解和应用这一原则。
二、背景知识在介绍5C原则之前，我们先来了解一些背景知识。
沟通是一种信息交流的过程，包括发送者、接收者和信息传递渠道。
在沟通过程中，有许多因素会影响信息的传递和理解，例如语言、文化、情感等。
沟通管理是指以有效的方式管理和组织沟通活动，提升团队内部和外部的沟通效果。
良好的沟通管理可以促进信息的准确传递、意见的交流和问题的解决，有助于团队的协作和个人的成长。
三、5C原则的概念5C原则是一种沟通管理的方法，通过关注「清晰性」、「简洁性」、「一致性」、「可靠性」和「可控性」来提高沟通效果。
1.清晰性：指信息传递的明确性和易懂性。
在沟通中，信息应该表达清晰、简明扼要，避免使用模糊和含糊不清的词句。
清晰性可以使信息容易被理解和接受，降低误解和混乱的可能性。
2.简洁性：指信息的简练和简单明了。
在沟通中，应该避免冗长和复杂的句子，尽量用简短的语言表达主要内容。
简洁性可以帮助提高沟通的效率，减少对方的阅读或听取负担。
3.一致性：指信息传递的一致和统一。
在沟通中，应该保持一致的信息，避免前后矛盾和混乱的现象。
一致性可以增强信息的可信度和可靠性，提高对方对信息的接受和理解。
4.可靠性：指信息的真实性和可信度。
在沟通中，应该提供真实和可靠的信息，避免虚假和错误的陈述。
可靠性可以增强信息的可信度，建立信任和合作的基础。
5.可控性：指信息传递的控制和管理。
在沟通中，应该关注沟通的目的和效果，并设定合理的沟通策略和措施。
可控性可以帮助管理沟通过程，达到预期的目标和效果。
四、应用5C原则的技巧为了更好地应用5C原则，我们可以采取以下技巧和方法：1. 确定清晰的沟通目标在开始沟通之前，我们首先需要明确自己的沟通目标。
管理沟通的原理与技巧
管理沟通的基本原则
明确性
信息传递应清晰、准确 ，避免模棱两可或含糊
不清的表达。
及时性
信息传递应及时，确保 接收者能快速响应和采
取行动。
完整性
信息传递应全面、完整 ，避免遗漏重要内容。
双向性
管理沟通应注重双向交 流，鼓励反馈和互动， 使信息传递更加准确和
有效。
管理沟通的障碍与挑战
障碍
如信息过滤、选择性知觉、噪音 干扰、语言障碍等，可能导致信 息传递失真或受阻。
在团队沟通中，应掌握倾听、表达、反馈等技巧，以建立良 好的沟通氛围，解决团队中存在的问题，提升团队效率。
会议管理
会议管理原理
会议是实现有效管理沟通的重要方式之一，通过会议可以集思广益、协调资源 、解决问题和推动项目进展。
会议管理技巧
在会议管理中，应注重会议的策划、组织、主持和评估，确保会议目标明确、 议程合理、参与人员积极互动，以提反 馈信息，以便双方了解沟 通效果。
反馈的准确性
反馈的内容应与发送者的 原始意图相符，避免误解 。
反馈的主动性
鼓励接收者主动提供反馈 ，以便双方共同改进沟通 效果。
双向对称模型
双向对称模型强调沟通双方在沟 通过程中的平等地位和相互影响
。
双向对称模型要求沟通双方在发 送和接收信息时保持对称和平衡
VS
详细描述
跨部门沟通是组织中常见的挑战之一。通 过建立明确的沟通渠道、促进信息共享和 加强合作，可以解决跨部门沟通的挑战， 实现组织目标。同时，需要避免信息孤岛 和本位主义的现象。
案例四：领导力沟通的案例分析
总结词
领导力沟通对组织发展和员工激励的影响。
详细描述
领导力沟通是组织发展的重要因素之一。通 过有效的领导力沟通，可以激发员工的积极 性和创造力，提高组织绩效和员工满意度。 同时，领导者需要关注员工的需求和反馈， 建立良好的沟通和激励机制。
关于《管理十诫》的读后感
关于《管理十诫》的读后感关于《管理十诫》的读后感《管理十诫》是一本颇具启发性的管理书籍，通过对管理的十大原则进行深入分析和探讨，为管理者提供了宝贵的指导和思考方向。
以下是对《管理十诫》的读后感的详细总结。
第一章：明确目标和愿景这一章节强调了明确目标和愿景的重要性。
无论是个人还是组织，只有明确了目标和愿景，才能制定合理的规划和行动步骤，并持续努力追求。
第二章：强调团队合作团队合作是成功的关键因素之一。
这一章节通过阐述团队合作的重要性和优势，教会了管理者如何建立良好的团队合作关系，并倡导强调团队的共同目标和团结合作的精神。
第三章：有效沟通沟通是管理中必不可少的技能。
本章介绍了有效沟通的原则和技巧，教会了管理者如何准确表达意思，倾听他人，并建立良好的沟通渠道。
第四章：激励和奖励激励和奖励能够激发员工的积极性和创造力。
这一章节强调了激励和奖励的重要性，并提供了不同的激励方法和奖励制度的建议，帮助管理者激励团队成员的工作热情和表现。
第五章：灵活和适应性这一章节讲述了在不断变化的环境中，灵活和适应性的重要性。
管理者需要具备灵活应变的能力，在面对挑战和变革时能够调整策略和行动，以适应新的情况和需求。
第六章：时间管理时间是有限资源，合理利用时间是管理者必备的技能。
本章介绍了时间管理的技巧和方法，帮助管理者合理安排任务和时间，并提高工作效率和个人效能。
第七章：积极面对问题问题是工作中常见的挑战，积极面对问题并解决问题是管理者的责任。
这一章节提供了解决问题的方法和技巧，教会了管理者如何分析问题、找出解决方案，并落实实施。
第八章：持续学习和自我提升不断学习和自我提升是管理者不可缺少的品质。
本章介绍了持续学习的重要性，并提供了学习的途径和方法，帮助管理者拓宽知识面和提升专业能力。
第九章：坚持责任和道德管理者应该以身作则，坚持道德和责任。
这一章节强调了责任和道德的重要性，并提供了管理者在道德和责任问题上应该遵循的准则和原则。
管理的十四项原则
管理的十四项原则管理是组织和协调各种资源以实现特定目标的过程。
在如今高速发展的社会中，管理的重要性愈发凸显。
为了更好地进行管理，人们总结出了许多管理的原则和方法。
本文将介绍管理的十四项原则，以帮助读者更好地了解和应用管理知识。
沟通是管理的重要基础。
有效的沟通是组织内部和外部协调的关键。
通过良好的沟通，可以建立团队合作意识，促进信息的流动，提高工作效率。
明确目标是管理的核心。
明确的目标可以激励员工，使他们有方向感和动力，从而更好地完成工作任务。
同时，目标应该具体、可测量和可行的，以便员工能够清楚地了解自己的工作内容和进展情况。
第三，激励和激励是管理中不可或缺的要素。
通过奖励和认可，可以激励员工的积极性和创造力，提高他们的工作表现。
同时，激励还可以促进员工的发展和成长，为组织培养更多的管理人才。
第四，合理分配资源是管理的重要任务。
资源的有效配置可以最大程度地提高利用率，确保组织的正常运转。
管理者应该合理评估资源的需求和供给，做出合理的决策，以满足组织的需要。
第五，团队合作是管理的关键。
一个团结和谐的团队能够更好地实现组织的目标。
管理者应该注重团队建设，培养团队精神和合作意识，提高团队的凝聚力和协作能力。
第六，决策是管理过程中的重要环节。
管理者应该善于分析和评估问题，做出明智的决策。
决策应该基于充分的信息和理性的思考，以最大程度地降低风险和提高成功率。
第七，变革管理是现代管理的重要内容。
随着社会的不断变化，组织需要适应新的环境和需求。
管理者应该具备变革的意识和能力，善于应对变化，推动组织的发展。
第八，领导力是管理成功的关键。
管理者应该具备良好的领导能力，能够激发员工的潜力，引导他们朝着共同的目标努力。
同时，领导者还应该具备良好的人际关系和沟通能力，以便更好地与员工和其他利益相关者合作。
第九，时间管理是管理中不可或缺的要素。
管理者应该合理安排自己和员工的时间，确保工作的高效完成。
时间管理还可以提高工作生产力，减少工作压力，提高生活质量。
项目管理中有效沟通的原则与技巧
项目管理中有效沟通的原则与技巧项目管理中的有效沟通是一个复杂而关键的环节，它涉及到项目团队内部、项目团队与干系人之间的信息交流和协调。
有效的沟通可以确保项目的顺利进行，提高项目成功率，减少误解和冲突，增强团队凝聚力和向心力一、有效沟通的重要性在项目管理中，有效沟通是至关重要的。
它涉及到项目团队内部、项目团队与干系人之间的信息交流和协调。
有效的沟通可以确保项目的顺利进行，提高项目成功率，减少误解和冲突，增强团队凝聚力和向心力。
首先，有效沟通可以确保信息的准确传递。
在项目管理中，信息传递的准确性直接影响到项目的进展和质量。
如果信息传递不准确，可能导致项目延误、成本增加、质量下降等问题。
因此，有效的沟通可以确保信息的准确传递，避免因信息误导而产生的各种问题。
其次，有效沟通可以促进团队成员之间的协作。
在项目管理中，团队成员之间的协作是至关重要的。
通过有效的沟通，可以促进团队成员之间的理解和合作，提高团队的凝聚力和向心力。
同时，也可以避免因沟通不畅而产生的误解和冲突，促进项目的顺利进行。
此外，有效沟通还可以增强干系人之间的信任关系。
在项目管理中，干系人之间的信任关系是至关重要的。
通过有效的沟通，可以增强干系人之间的信任感和认同感，提高项目的成功率和质量。
二、有效沟通的原则在项目管理中，要实现有效的沟通，需要遵循以下原则：1.明确沟通目的：在沟通之前，要明确沟通的目的和内容，确保信息的准确传递。
2.尊重对方：在沟通过程中，要尊重对方的意见和感受，避免因情绪波动而影响沟通效果。
3.坦诚相待：在沟通过程中，要坦诚相待，不隐瞒事实和真相，确保信息的真实性和可信度。
4.清晰简洁：在沟通过程中，要用简洁明了的语言表达意思，避免因语言含糊而产生误解。
5.双向交流：在沟通过程中，要进行双向交流，听取对方的意见和建议，促进双方的理解和合作。
三、有效沟通的技巧在项目管理中，要实现有效的沟通，需要掌握以下技巧：1.倾听技巧：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和感受，理解对方的需求和关切。
第七章 沟通管理
接收者的问题：
• 信息译码不准确 • 对信息的筛选 • 对信息量的承受力 • 心理上的障碍 • 过早地评价 • 情绪
沟通通道的问题：
• 选择沟通媒介不当 • 几种媒介互相冲突 • 沟通渠道过长 • 外部干扰
7.2.2 应对策略
1、信息发送者： 、信息发送者：
• 要有认真的准备和明确的目的性 • 正确选择信息传递的方式 • 沟通的内容要准确和完整 • 沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 • 沟通者要注意运用沟通的技巧
消息（声音、姿态、手势等） 消息（声音、姿态、手势等） TX 反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等） 反馈（身体状态，兴趣、眼神、注意力等） 演讲者 演讲过程 听 众 RX
2、演讲准备
了解听众
• 了解、把握听众的心理特点 • 了解听众的意愿要求 • 分析听众的构成
确定目的 演讲的论题
3、演讲技巧
演讲的结构安排 演讲时间安排 情绪控制技能 仪表控制技能 噪音控制 体态语言控制 克服怯场
3、有效沟通 处理人际关系的基本技巧
真诚的关心他人 经常微笑 记住他人的名字 聆听、鼓励别人多谈他自己的事情 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要
懂得认同别人， 如无特殊理由，对他 人不批评、不责备、 不抱怨
积极倾听的技巧
别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气；
7.4.2 演讲技巧
演讲的概念 演讲的准备 演讲技巧
1、演讲的概念
演讲是演讲者在特定的时间、环境中借助有声 语言和态势语言的手段，面对听众发表意见， 抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的、 带有艺术性、技巧性的社会实践活动，通过这 种实践活动将演讲者的目的传递给听众。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
治理【2 】沟通的十大原则
1.治理沟通的公开性原则
治理沟通的公开性原则,是指在统一个企业治理沟通进程中.治理沟通的方法.办法和渠道及其沟通的内容请求必须公开.即应当对参与沟通的小我和团队.部
门都周全公开.
公开性指的不是企业的所有信息都应当公开,而是指治理沟通的规矩.方法.办法.渠道.内容请求必须公开,没有公开的治理沟通规矩,精确的沟通行动进程
就会掉去偏向和指引.
2.治理沟通的简捷性原则
治理沟通的简捷性原则是指：
①沟通的具体方法.办法设计应当尽量简略清楚明了,以便于所有沟通
成员控制和应用.这一层意思的简捷性,重要指的是具体的沟通方法.办法简捷性.
②治理沟通应当采用最短沟通渠道或路径进行沟通.渠道简捷性的目标在于进步信息传递速度,经由过程削减渠道环节下降信息损耗或变形的可能性.
治理沟通的简捷性也包括沟通内容的编码简捷性及解码简捷性,防止将简略的治理信息工资地庞杂化,致使沟通两边无法精确互相懂得.总之.治理沟通的简捷性请求表如今治理沟通的各个方面,即表如今治理沟通的全部沟通模式里面.
是以.治理沟通的简捷性应当是企业治理沟通总体模式的简捷性.
3.治理沟通的明白性原则
治理沟通的明白性是指治理沟通在公开性的基本上,必须将沟通的各项事宜,如渠道的构造.沟通的时光请求.地点请求.内容请求.频率请求等等,进行明白.
清楚的通告,要尽量避免暧昧不清.其目标在于使全部沟通成员精确懂得企业所
期望的治理沟通请求,明白他们在沟通中所担当的脚色,即他们所应当实行的沟
通职责和责任,从而最大限度地消除沟通成员对沟通请求的隐约和误会,保证治理沟通可以或许顺畅高效地进行,顺遂达到治理沟通的预期目标.
明白性原则请求企业治理者与被治理者修炼和进步精确分辩.总结.表达.传递治理信息的才能.治理信息的沟通尽量做到言简意赅,深刻浅出,便于信息接收者精确把握本身所传递信息的真实内涵意义.
4.治理沟通的适度性原则
治理沟通的适度性原则,是指治理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多,也不能太少;而应当依据企业具体营业与治理的须要,适度恰当,以能达到治理目标为基准.
5.治理沟通的针对性原则
治理沟通的针对性原则是指,所有治理沟通的运动与进程设计,都是为懂得决企业治理中的某些具体问题,支撑.保护企业正常高效运行而设置,每一项治理沟通运动都有其明白合理的针对性.
设置企业治理沟通模式时,必须充分斟酌到具体企业的现实情况;所设置和采用的治理沟通模式,必须符合该企业的治理现实须要,企业治理沟通模式的设置必须有针对性.
具体到企业治理沟通模式里面的具体沟通渠道.方法.内容等等的设计,也必须具有明白的针对性.即必须斟酌到企业设计这一沟通渠道.沟通内容的目标是什么,是为了完成企业治理中的哪项工作,达到哪个目标.
6.治理沟通的同步性原则
治理沟通的同步性原则是指,在治理沟通进程中,沟通的两边或多方应当全
部进入沟通体系和沟通脚色,沟通必须是双向的交换进程,而不应当是单向或个中一方信息处于关闭或半关闭状况.也就是说,成功的治理沟通必须是在沟通主体之间互动的,两边处于平等交换地位的沟通.即两边均应当对沟通同时具有恰当.实时.同步的反响：互相懂得,充分把握住了对方所传达信息的意义.
治理沟通的同步性并不纯粹或重要指沟通在时光上的同步性,而是指治理沟通的两边或多方应当合时进入脚色,互相进行信息传送与反馈,强调的是其行动进程的互动性和沟通脚色的同步性
7.治理沟通的完全性原则
治理沟通的完全性原则强调的是治理沟通进程的完全无缺.企业在设置治理沟通模式时,必须留意使每一个治理沟通行动进程均要素齐备,环节齐备,尤其是不能缺乏必要的反馈进程.
在企业治理实践中.治理沟通会消失一些不完全情况：
①没有信息发送者,或信息发送者不明;
②没有传递的沟通渠道,信息发送者不知道有什么渠道可以向接收者发送信息;
③接收者不明,到底信息应当发给谁,没有明白偏向;
④有渠道,有发送者,有接收者,但没有设定具体沟通方法,如本来应当经由过程德律风沟通的,他却采用信件沟通,原因是企业没有划定他打个德律风就行了;
⑤其它一些情况.
治理沟通进程不完全,如缺乏反馈,就会使本来假想得很好的治理沟通受
阻,对企业治理和治理沟通不利.
8.治理沟通的持续性原则
治理沟通的持续性原则是指,大多半治理沟通行动进程,尤其是例行日常治理沟通运动,并非一次沟通就可以一劳永逸地完成沟通工作责任,而是要经由过程反反复复多次的沟通,才能较好地实行和完成治理沟通的工作职责.持续性是企业治理工作本身所具有的客不雅属性,作为治理的信息化表现.治理沟通天然也具有这一客不雅属性.
持续性原则请求企业在进行治理沟通时留意以下三大方面：
①治理沟通在时光上的持续性;
②治理沟通在方法.办法.渠道等,即沟通模式上的持续性;
③沟通内容上的持续性.
9.治理沟通的效力性原则
治理沟通的效力表如今沟通的各个要素与环节.
所有治理沟通进程的要素与环节的效力,最后都反应到全部沟通运动上来,组成了企业进行治理沟通运动的总体效力.
10.治理沟通的效益性原则
治理沟通是须要成本的,治理沟通也是能产生或增减企业产出的.既然治理沟通有成本有产出,天然也就应当权衡其效益－－治理沟通的产出与成本的比例关系.
治理沟通的办法
一）多种多样的沟通办法
沟通中的办法是多种多样的.沟通的办法应用要随机制宜,因人而定.
1.宣布指导
（1）指导的寄义
指导作为一个引导的办法,可懂得为是上级的指令,具有强迫性.它请求在必定的情况下履行责任或停滞工作,并使指导内容和实现组织目标亲密联系关系,以及明白高低级之间的关系是直线批示的关系
（2）指导的办法
治理中对指导的办法应斟酌下列问题：
①一般的或具体的
取决于主管人员依据其对四周情况的预感才能以及下级的响应程度.对情况熟习的治理人员应采器具体的指导,对情况不可预感情况多采用一般的指导情势.
②书面的或口头的
应斟酌的问题是：高低级之间关系的持久性.信赖程度,以及避免指导的反复等.
③正式和非正式的
精确采用非正式的方法来启示下级,用正式的书面或口述的方法来敕令下级.
2.会议轨制
采取开会的办法,是供给交换的场所的机遇.
（1）会议的感化：
①会议中的信息交换能在人们的心理上产生影响.
②会议可集思广益.
③会议可使人们懂得配合目标,本身的工作与他人工作的关系,使之更好地选择本身的工作目标,明白本身如何为组织做出进献.
④经由过程会议,可以对每一位与会者产生一种束缚力.
⑤经由过程会议,能发明人们所未留意到的问题,而卖力地斟酌和研讨.
（2）会议的种类
重要有工作报告请示会.专题评论辩论台.员工座谈会等.
3.个体攀谈
个体攀谈就是指引导者用正式或非正式的情势,在组织表里,同部属或同级人员进行个体攀谈,征询谈话对象对组织中消失问题和缺点提出他本身的看法,对别人或对别的上级,包括对主管人员本身的看法.
4 企业内部沟通的其他办法
1)企业内部刊物2)墙报3)员工手册4)看法箱5)宣扬材料6)标语和通知布告7)查询拜访问卷 8)声像序言9)陈列和展览10）健全的内部沟通轨制
☆职工建议轨制☆厂长司理招待来访轨制☆例会轨制
5.沟通中两种不同的提问方法
⑴关闭式问题:
－－会议开得好吗?
－－你爱好你的工作吗?
－－你还有问题吗?
－－你和谁一路工作?
⑵凋谢式问题：
－－会议上是若何评论辩论那些议题的？
－－你爱好这项工作的那些方面？
－－你到底碰到什么问题？
－－你的老板如何？
★“曩昔的引导懂得若何去说,将来的引导懂得若何去问.”－－彼得?杜拉克
6.应用恰当的语词：
⑴慎器具有刺激性的说话;
⑵慎器具有显著人格不平等词汇;
⑶用收罗看法的立场表达批驳与责备.
7.战胜不良的口头禅
“你懂吗？”（歧视）;
“你必須……”（教训）;
“你真笨……”（标笺）;
“你的缺点是……”（诊断）;
“是的,但是……”（转折）;
“你从不/你老是……”（单方面）;
“诚实对你说/说真话……”（直接）;
“别冲动/请保持理智……”（主不雅）;
“你最好照我的話去做……”（强迫）;
“我不愿望再听（看）到……”（自我）.
“假如你……,我将（若何处罚）……”（威逼）;。