(10)管理沟通
管理沟通的心得体会(精选5篇)
管理沟通的心得体会（精选5篇）管理沟通的心得体会篇1管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。
人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。
沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。
沟通双方的态度是会影响沟通的效果。
在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。
同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。
将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。
在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。
在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。
不要责怪，要多赞美，多鼓励。
在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
要理解这个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管理沟通是一个互动过程;三、管理沟通强调的是理解能力;四、管理沟通是多层面的沟通。
良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展;三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系;四、管理沟通有利于收集资料与分享信息;五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。
《管理沟通》学习心得体会(5篇)
《管理沟通》学习心得体会管理沟通是企业管理中非常重要的一项能力和技巧，对于提高管理者的工作效率、团队合作和企业发展都起到至关重要的作用。
在学习《管理沟通》这门课程的过程中，我深刻体会到了管理沟通的重要性，并且学到了许多实用的方法和技巧。
下面是我对这门课程的学习心得和体会。
首先，管理沟通在管理者的工作中起到了至关重要的作用。
管理者需要与上级、下属和同事进行频繁的沟通和交流，以实现工作目标。
通过管理沟通，管理者可以更好地传达自己的意图和要求，了解员工的需求和想法，解决问题和冲突，并最终实现团队的成功和效能。
管理沟通不仅是管理者的基本职责，也是管理者成功的关键能力之一。
其次，在管理沟通中，有效的沟通技巧和方法对于提高沟通效果非常重要。
在课程中，我学到了许多实用的沟通技巧和方法，例如非语言沟通、积极倾听、有效表达和冲突处理等。
通过这些技巧和方法，管理者可以更好地理解对方的意图和情感，并更准确地传递自己的意见和要求。
此外，我还学会了一些沟通的误区和障碍，如假设与推理、简化与武断等，这些知识对于避免误解和冲突非常重要。
通过学习这些技巧和知识，我对管理沟通有了更深入的理解，并且能够更自信地应用于实际工作中。
再次，管理沟通的过程中需要灵活运用不同的沟通方式。
课程中介绍了不同的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子沟通等，并分析了它们的优缺点和适用场景。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并且在不同的沟通方式中灵活运用，以实现更好的沟通效果。
例如，在面对重要的决策和讨论时，口头沟通可以更直接地传递信息和意见，而电子沟通则可以更高效地协调异地工作和跨部门合作。
通过学习不同的沟通方式，我明白了在管理沟通中选择合适的方式的重要性，并且能够更加灵活地运用不同的方式。
最后，管理沟通还需要在不同的情境中，采取不同的管理沟通策略。
在课程中，我学到了一些管理沟通的策略和技巧，如激励性沟通、协商性沟通、控制性沟通等。
这些策略和技巧可以根据具体情境和目标相应地进行调整和应用。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通(领导者的沟通技巧)
⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需 求。
避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题， 例如政治，个人价值观，或自己的个性。
⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下 来，这可以避免对说话的内容起争执。
⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇， 可能会刺激他更高兴你的合作。
⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还 价的余地。例如要说：“这件事必须要这样 做！”而不是：“我想这样做最好……”
澄清所说过的话。如果别人好象不太了解，就 要再加解说。用同样的方法验证你所听到的话。 不要想事先预测对方会说些什么，也不要在人 家还在说话时就提出反驳。
表示兴趣。以眼神向说话者表示，你很注意他 所说的话。
先想一想。暂停一下，说话前先想一想。给人 的第一印象是没有第二次机会的。
有没有问题？
在向员工描述应该如何进行工作，或在指派 新任务之后，主管通常会问：“有没有问题”？ 员工通常会回答：“没有。”然后主管就走了， 高兴地以为沟通情况良好。然后，在工作做得 并不满意时，主管就会责怪员工心不在焉。但 是执行效果不佳可能正是因为沟通不良。
真诚。别人能相信你说的话吗？如果一 被人认为是个守信用的人， 没有人会疑虑与你做生意。
自信。对人表现出你的信心，显示你有全部的事实和证据。如果 你不懂的事情，不妨承认，再尽快找出答案。
弹性。如果你希望别人改变意见，你自己也必须具有弹性。如果 你肯放弃一些东西，别人才会同样回报一 。
亲和。即使是最严肃，最重要的问题，也可以用友善而无意的方 式讨论。对信念保持坚定，但要把个人的情感排除在讨论的主题 之外。
Байду номын сангаас
改善聆听技巧的四个步骤
任何好的面谈都会告诉你，聆听是非常重要 的技巧。事实上，大多数人之所以在口头沟通 时失败，是因为他们不会聆听。
10管理沟通(第三版)第九章课件
VIII. 新业务
a. 新产品销售的Carson – Canfield数据
Sarah
b. 由于新产品的介入带来市场分割的结构调整 Edith
IX. 通知
X.闭会
预计时间
5分钟 5分钟 5分钟 10分钟
10分钟 10分钟
《管理沟通》第三版 2017
组织和参加会议
02 领导和参与会议 保证会议在正轨上运行 ◆ 遵循一致同意的规则 ◆ 鼓励参与 ◆ 积极参与 ◆ 有效结尾
启示？
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
讨论2 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采 取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？
根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。
张莉 刘宝巍 高等教育出版社
《管理沟通》第三版 2017
群体沟通
Nicky Stanton: ❖ 优点：
➢ 产生更多的承诺 ➢ 产生更好的决策 ❖ 缺点： ➢ 时间和效率 ➢ 群体压力：从众心理 ➢ 专家和领导压力 ➢ 推卸责任：说而不做
➢ 会议的准备工作包括:确定目的;选择与会人员;选择时间和设 备;设定会议议程。
➢ 会议的有效领导与充分参与需要做到:保证会议在正轨上运行; 遵循一致同意的规则;鼓励参与;积极参与;有效结尾。
➢ 常见的会议技术包括:电子邮件和即时通信;共享工作区;虚拟 会议。
《管理沟通》第三版 2017
第九章逻辑架构的更多视频内容请扫描 下方二维码访问中国大学MOOC网—— 《管理沟通：思维与技能》课程——第 七讲 会议与团队沟通——“小娜的沟通 笔记”
学 习 2 掌握会议的准备任务 目 标 3 掌握领导和参与会议的要点
4 描述会议技术对与会者成功沟通的帮助
什么是管理沟通
企业沟通是企业经营管理⼯作的专⽤术语。
沟通就是管理。
下⾯店铺为⼤家准备了关于什么是管理沟通的⽂章，欢迎阅读。
什么是管理沟通 管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织⽬标，在履⾏管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换⾔之，管理沟通是管理者履⾏管理职责，实现管理职能的基本活动⽅式，它以组织⽬标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
⼀、管理沟通的内涵及特征 管理沟通解决的是现实管理活动中发⽣的组织与组织之间，⼈与组织之间，⼈与⼈之间的沟通问题，沟通者为了某⼀⽬的，运⽤⼀定的策略和⼿段，将某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与⼀般沟通相⽐具有特定特征： （1）管理沟通是为了达成特定的管理⽬标，其是管理⽬标导向的，管理者希望通过沟通解决管理⼯作的现实问题。
（2）管理沟通是双⽅的相互⾏为，不仅要把信息传递给对⽅，还要了解对⽅反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
⼆、有效的管理沟通是企业成功之本 上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
⼀个企业要实现⾼速运转，要让企业充满⽣机和活⼒，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同⽢共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他⼈施加影响，以便他⼈理解⾃⼰的意思并按照⾃⼰的意愿⾏事。
所以，在需要⾼度协作的信息社会，沟通显得⽐任何都重要。
据调查分析：在⼀个企业中，中级领导约有60%的时间在与⼈沟通，⾼级领导则可达80%，企业业绩提⾼的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外⼀⼤部分则来⾄于外界的沟通。
沟通能⼒在⼀定程度上决定了管理者职业⽣涯发展，沟通也是⾼层管理者的核⼼任务，有助于消除组织变⾰中的障碍，助于组织信息的正式传递，⼈员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道 （1）管理沟通的本质—换位思考。
管理沟通的心得体会(5篇)
管理沟通的心得体会（精选5篇）管理沟通的心得体会（精选5篇）我们在一些事情上受到启发后，写心得体会是一个不错的选择，如此可以一直更新迭代自己的想法。
那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是的管理沟通的心得体会（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。
在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。
从我们出生开始，就开始了与人进展沟通。
虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进展着非语言上的沟通，以到达我们想要的效果。
在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。
在生活中处理和亲人朋友同学等人际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。
总而言之沟通对于我们尤为重要。
通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。
对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。
如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进展沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。
当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进展沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与承受，这对于我们在工作岗位上实现自己开展自己有着不可估量的作用。
那么我在管理沟通课堂上终究学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理沟通。
管理沟通是围绕企业经营目标而进展的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。
由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的根底。
正如管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践的交融》一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中根本单元的个体那么成为管理沟通根底中的根底。
管理中如何做到有效沟通(5篇)
管理中如何做到有效沟通（5篇）管理中如何做到有效沟通（精选5篇）管理中如何做到有效沟通篇1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。
由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。
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沟通障碍经典
• 该来的没来：该来的没来，那我们是不该 来的了
• 不该走的走了：剩下的客人，走了的是不 该走的，那我们这些没走的倒是该走了
• 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）： 那就是叫我走了！
问题讨论
沟通能力 vs 语言表达能力 vs 演讲能力？
一、 沟通及其过程
1、沟通的概念
方的关系、文化背景、年龄、性别 特点等等
听的艺术
• 言语表达：用词 • 弦外之音：语调、语气、语速等 • 倾听艺术
• （1）使用目光接触。 • （2）展现赞许性的点头和恰当的面部表
情。
• （3）避免分心的举动或手势。 • （4）提问，复述。 • （5）避免中间打断说话者。
倾听的重要性
沟通中，花费在倾听上的时间，要超出 其他的沟通行为。
水平沟通
三、组织沟通网络
在信息交流过程中 ，发讯者直接将信息传 给接收者，或经过第三 者的转传才到达接收者 ，这就产生了沟通的途 径问题。在组织沟通中 ，由各种沟通途径所组 成的结构形式称为沟通 网络。
1．正式沟通网络(by A.Bavelos)
以组织的正式权力等级系统进行沟通的渠道。
优点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易 于保密，可以使信息沟通保持权威性；
• 人们说话不是没有想法的，总是在推理！ 这里：假设人是自私的！！！
听力小测试2
• 张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张 三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。
• “某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3 人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了 16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又 到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5 人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6 人下了10人。”
交谈 35%
阅读 16%
书写 9%
倾听 40%
倾听的障碍
观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰
听力小测试1
• 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处， 顾客说，“小姐，刚才你算错了50元—— ”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为 什么不点清楚，银货两清，概不负责。” 顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”
汇报工作的中层经理的愿望是
非正式沟通 指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私 人聚会、传播小道消息等。
2. 单向沟通与双向沟通
单向沟通
交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，没有反 馈系统。
双向沟通
沟通双方既发出信息，又接受信息，在交往过程 中可以随时掌握反馈的沟通形式。
3.直接沟通和间接沟通
直接沟通 指沟通双方不通过任何中间环节，面对面的沟通。
• 张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是 28人嘛”。同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了 几个站？”
• 张三傻了。
自我中心的听
• 自身的立场、观点 • 思考问题的惯性 • 过去的知识和经验
出发点的差异
上司与下属沟通的需要
上司的期望是
部门、中层经理工作的进度和结果 通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价
沟通是意义的传递和理 解。将某一信息或意思 传递给客体或对象，以 期客体做出相应反应效 果的过程。
管理人员在工作中的时间分配
开会
53%
阅读
14.9%
写作
15.5%
打电话
8%
其他
8.6%
2. 组织中沟通的功能
• 沟通可以控制行为 • 沟通能起到激励作用 • 满足情感表达的需要 • 传递信息交换看法
缺点： 刻板，沟通速度慢。
2．非正式沟通网络(by K.Davis)
不依赖组织的权利等级系统进行沟通的渠道。
优点：沟通形式不拘，沟通速度快，在促进任务 完成的同时，能满足成员的社会需要。
缺点： 通过非正式网络进行的沟通难于控制， 传递的信息容易失真，并且可能导致小圈子、小 集团，影响组织的凝聚力。
间接沟通 需经过某种中间环节才能实现的沟通。
4. 口头沟通和书面沟通
通过口头语言进行的沟通叫做口头沟通。 通过书面语言进行的沟通叫做书面沟通。
5. 垂直沟通与水平沟通
垂直沟通 指组织中不同等级的成员之间发生的沟通。 水平沟通 发生在同一等级的工作群体成员之间，同一
等级的管理者之间以及任何等级相同的人员 之间的沟通。
3、沟通的工具
（1）语言符号系统 • 口头语言。 • 书面语言。
（2）非语言符号系统
• 视动符号系统
– 包括手势、面部表情、体态变化等。心理学家 研究表明：仅是人的脸部，就能做出大约250， 000种不同的表情。
• 目光接触系统 • 辅助语言系统
二、沟通的类型 1、正式沟通和非正式沟通
正式沟通 指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组 织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。
沟通的媒体
• 语言文字和非语言文字 • 语言文字：听觉信息＋视觉
信息 • 非语言文字：身体语言＋触
觉、嗅觉、味觉等
沟通前的准备
• 全面了解沟通对象的个人情况 • 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点 • 沟通的困难程度和物质、心理准备
开始沟通：听和看的艺术
• 言为心声：听 • 听其言，观其行：视 • 路遥知马力，事久见人心：沟通双
如何减少小道消息的消极影响？
（1）公布进行重大决策的时间； （2）公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为 ； （3）对目前的决策和计划，强调其积极一面的同时， 也指出其不利的一面； （4）公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的 猜测引起的焦虑程度低。 （5）闲散和单调是造谣生事的温床，为避免不实的谣 言产生，管理者应注意不要使成员有过分单调枯燥的情 形发生。 （6）培养组织成员对管理者的信任和好感。
四、 沟通的过程
障碍
信息源
编码 通道 编码
信息 接受人Βιβλιοθήκη 反馈一般的沟通过程
• 观察对方的仪表进行初步判断 • 观察与寻找话题 • 注意倾听 • 反馈 • 无声言语与沟通 • 沟通结束
一般管理沟通过程
确定沟通的目的 沟通准备 沟通开始
沟通的控制 沟通的结束
沟通的目的
• 传递组织目标 • 解决问题 • 冲突解决 • 绩效反馈面谈 • 职业生涯管理 • 解雇