地产销售工作流程内容之客房追踪[116391]
上课PPT《客房销售流程与技巧》
布置作业
除了以上四点销售技巧，还有哪些方式可以促进 客房销售？
感谢聆听
您住店愉快,再见。
鱼尾式报价
• 接待员:先生，欢迎光临，请问有什么可以帮助您的？ • 顾客:我想一间单人房住一晚。 • 接待员:好的，先生，请问您贵姓？ • 顾客:姓邱 • 接待员:好的，邱先生，我帮你查一下。对不起，邱先生！我们酒店的标准单人房
都没有了。我建议您可以补一下差价，升级到豪华单人房 • 顾客:我来出差想随便住一个晚上而已，那豪华单人房有什么特色吗？ • 接待员:邱先生，我们这豪华单人房是带浴缸的，您出差之后泡澡放松一下刚好。
而且房间有迷你吧，里面有一些酒水饮料。
• 顾客:哦？听起来不错啊，可是价格？ • 接待员:除了刚才说的福利之外，豪华单人间是包含自助式早餐的，房费仅仅需要
350块。 • 顾客:好吧，那就这个了 • 接待员:好的，邱先生，请您填一下表。 • 顾客:好了 • 接待员:邱先生，你是选择现金支付还是信用卡支付呢？ • 顾客:现金吧，给你 • 接待员:好的，邱先生，这是您的房间钥匙。有什么问题可以来咨询我们，祝您住
computers in the study. The window is a French window. Standing at the window, you can overlook the beautiful seascape.It is only 1000RMB per night for VIP. • C: Wow, that sounds good. • A：Besides that, we offer two breakfast for free.And you can ask for Room Service. • B:Do you like it ? • C :Oh,I like it. • B:OK,we want to book the suite.And we will come here two days later. • A:Thank you for choosing our hotel and have a nice day !
房地产销售业务流程：客户追踪汇总
房地产销售业务流程：客户追踪
一、客户追踪
1．基本动作
（1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
（2）对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。
（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
（4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2．注意事项
（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。
房地产销售人员如何追踪客户
房地产销售人员如何追踪客户1.了解客户需求：首先要了解客户的需求和偏好。
与客户进行充分的沟通，了解他们对房产的具体要求，例如房屋面积、地理位置、价格范围、周边环境等。
只有了解了客户的需求，才能更好地提供适合他们的房产选择。
3.制定跟踪计划：制定一个跟踪计划，确定每次与客户的交流时间和方式。
可以将客户分为不同的潜在购房阶段，根据他们的购房进展来制定不同的跟踪策略。
比如，对于有购房计划但还在观望阶段的客户，可以定期发送相关的房产信息和市场动态，以保持他们的兴趣。
4.提供个性化的服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务。
比如，如果客户对一些具体地区的房产非常感兴趣，可以专门带他们去参观该地区的房产。
或者如果客户有特殊的购房要求，比如需要学区房或是投资性价比较高的房产，可以根据他们的要求来给予相关的建议和推荐。
5.提供专业的解答和建议：客户在购房过程中会有各种各样的问题和疑虑。
作为销售人员，要具备一定的专业知识，能够提供准确的解答和建议。
定期更新自己的房地产市场知识，了解最新的政策和动态，以便能够及时解答客户的问题。
6.跟进客户反馈：在客户看房后，要及时跟进他们的反馈。
了解他们对房子的印象和意见，看看是否还有其他的需求或疑虑。
如果客户对一些房产表达了兴趣，可以向他们提供更多的信息和资料，帮助他们做出决策。
同时，要根据客户的反馈和需求，不断调整自己的销售策略，以提供更好的服务。
总之，房地产销售人员要善于追踪客户，提供个性化的服务，为客户提供专业的解答和建议。
通过建立良好的合作关系，销售人员可以提高客户满意度，增加销售成功率，实现更好的业绩。
房地产销售的业务流程
房地产销售的业务流程第一条寻找客户一、客户的来源咨询电话、房地产展览会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
电话咨询的客户只是想对项目进行初步了解，有意想来现场参观；通过朋友的介绍则对项目有了一定的了解，购房意想交强。
二、接听电话1、基本动作1.1、必须态度和蔼，语音亲切。
先说：“##花园，你好”，再开始交谈。
1.2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在将产品卖点融入。
1.3、在与客户交谈中，设法取得我们要的信息。
1.3.1、客户的姓名、地址、电话等个人的背景资料。
1.3.2、客户能接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求。
1.4、最好的方法是直接约客户来现场参观。
1.5、挂电话前应报出业务人的姓名、联系电话，并再次表达希望客户来现场参观的愿望。
1.6、接电话时，随手把有关信息记录在客户来电表上。
2、注意事项2.1、接电话前，要按公司的统一要求做。
2.2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题。
2.3、广告发布的当天，电话特别多，时间珍贵，因此接电话应以2---3分钟为限，不宜过长。
2.4、接听电话，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
2.5、约请客户应明确时间、地点，并告诉他你将专程等他。
2.6、应将客户来电信息及时整理并与现场经理和广告人员交流和沟通，并上报。
2.7、切记：接听电话的目的是促使客户来销售处，做更深一步的面谈和介绍。
三、参观房地产展览会四、朋友或客户的介绍的客户的洽谈由于友人的介绍，要突出友人所说的优点，事半功倍的效果。
此类客户较为敏感的是价格和折扣，销售人员要从实际出发处理，若无法处理，可由上级主管协助处理。
五、做直销（DS）1、自我介绍，交换名片。
2、对项目做简单介绍。
3、感兴趣，再做更深一步介绍。
4、若不感兴趣，则留下资料礼貌的走开。
第二条现场接待一、迎接客户1、基本动作1.1、客户进门，每个看见的销售人员都要主动招呼“欢迎光临”，提醒销售人员的注意。
房地产销售客户追踪执行制度
房地产销售客户追踪执行制度简介该制度旨在建立一个完整的房地产销售客户追踪体系，确保客户经理能够高效地跟进客户，并记录每一个进展和反馈，最终实现高效率的销售情况和客户满意度。
客户追踪客户分类销售客户应分为潜在客户和实际客户两类。
1.潜在客户：可能成为客户的人群，需要对其进行调查和跟进。
可分为以下几类：•投资客户•网络线索客户•历史客户2.实际客户：已成为客户的人群，需要维护关系，促进后期销售和口碑宣传。
可分为以下几类：•已签约客户•待验资客户•在售客户•在租客户客户追踪流程•潜在客户追踪流程1.定义潜在客户，包括客户名、联系人、联系方式等信息。
2.制定沟通计划，包括联系方式、沟通时间和沟通内容。
3.进行沟通，记录沟通结果并分析分析反馈。
4.根据不同情况，确定下一步行动，如拜访客户、继续沟通、搁置等。
•实际客户维护流程1.定义实际客户，包括客户名、联系人、联系方式等信息。
2.根据客户情况，制定沟通计划，包括联系方式、沟通时间和沟通内容。
3.完成计划的沟通，并记录沟通结果及反馈。
4.根据反馈情况，修改计划或进一步确定下一步行动。
客户信息记录在客户追踪流程中，需要对客户信息进行记录，包括以下内容：1.客户名称、编号、联系方式、地址、状态等基本信息。
2.客户签单记录、来电咨询记录、客户调研记录等详细信息。
工具支持为了方便客户经理进行客户追踪，可以通过简单而实用的工具支持，如下：CRM建立客户关系管理（CRM）系统，将客户信息、沟通记录、预测销售指标等内容集中在一起，成为客户经理的操作平台。
这样，就能够管理客户的全过程，发现客户的喜好和需求，制定专业的促销策略，提升销售业绩。
微信公众号创建微信公众号，向潜在客户和实际客户发送有价值的资讯和活动信息，收到客户回复，并及时回应。
这样，不仅可以积极维护客户关系，还能够提供一些新的销售线索，优化购房体验。
电话系统建立高效的电话系统，提供高质量的来电接听服务和专业的咨询服务，以便客户经理在任何时间都能够处理来电，咨询客户问题，收集客户信息，加强客户关系。
地产销售客户跟踪制度
地产销售客户跟踪制度
1、接待来电来访后,认真填写《来电登记表》及《来访客户登记表》并作好来电、来访客户笔记,安排客房跟踪日程。
2、于每日上班开始半小时,根据所安排结果及时作跟踪笔记,在当日下班时,整理当日工作,完善工作日记。
3、于每周报告副总监本周客户情况。
4、销售副总监每周定期检查工作笔记,对笔记不合格者进行处理(如停接电话、停代客户等),并记入劳动考核。
5、从客户与其销售员等第一次联系之日起至一个月止,销售员未跟踪客户,该客户不再受公司保护。
北京xx房地产经纪有限责任公司
2008年10月30日
感谢您的阅读！。
房地产销售客户追踪执行制度
房地产销售客户追踪执行制度一、制度背景房地产销售业务是一个充满挑战和机遇的领域。
为了有效地开展房地产销售业务，必须制定一套科学合理的客户追踪执行制度，以针对不同类型的客户进行量身定制的销售服务策略，建立健全的客户关系管理体系，提高销售团队工作效率和业绩。
二、制度目的本制度的目的是为了规范房地产公司销售团队的工作，确保销售团队能够在客户追踪上执行科学的策略和方法，及时发现客户需求，提供专业的销售服务，有效提升销售团队的业绩。
三、制度适用范围本制度适用于房地产销售工作中所有涉及客户关系管理和追踪的环节，包括但不限于客户拜访、电话回访、邮件沟通以及其他相关工作。
四、制度内容1. 客户分类根据客户来源、意向阶段、购房意愿等方面综合评估，对客户进行分类，分为潜在客户、明确需求客户、谈判客户、签约客户等不同层次。
2. 客户信息采集销售人员应在第一时间与客户建立联系，采集客户的基本信息，并在客户档案中建立完整的客户信息档案，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、资产等。
3. 客户关系维护销售人员应及时回访客户，主动关心客户需求，及时满足客户的相关需求，保持良好的关系和互动。
4. 客户跟进记录销售人员应及时记录客户的跟进记录，包括客户生日、节日、家庭情况等个性化信息，用于提供更加有效的销售服务。
5. 客户定期回访销售人员应对每位客户定期进行回访，向客户介绍新产品、新政策和优惠活动，及时获取新的购房意愿和需求，保持好的客户关系。
6. 跟进结果反馈销售人员应及时反馈客户跟进的结果，包括客户购买意向、签约意愿、购房预算、其他需求等，以便于销售团队及时进行销售服务调整和提升。
7. 客户营销管理销售人员应针对不同客户类型，制定相应的营销管理策略，如活动邀约、学习培训、庆节日、生日祝福、关怀回访等，以有效提升客户的触达率和成交概率。
五、制度执行本制度应由销售经理牵头，由销售团队全员执行，并定期进行修订和更新。
针对销售团队的执行情况，进行跟踪评估和纠偏，在充分调动销售人员积极性的同时，保证制度的有效执行。
房地产销售流程
房地产销售流程房地产销售是一个复杂而又具有挑战性的过程，它涉及到多方面的工作和技巧。
在这个行业中，销售人员需要具备一定的专业知识和技能，才能够成功地完成销售任务。
下面，我们将介绍一下房地产销售流程，希望能够对正在从事或者将要从事这个行业的人员有所帮助。
首先，了解客户需求是非常重要的。
在房地产销售过程中，销售人员需要与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和期望。
只有了解了客户的需求，才能够有针对性地为他们推荐合适的房产。
因此，销售人员需要具备良好的沟通能力和倾听能力，以便更好地理解客户的需求。
其次，寻找合适的房源也是至关重要的。
在房地产销售过程中，销售人员需要通过各种渠道寻找到符合客户需求的房源。
这包括与开发商、房产中介以及个人房东的合作，以确保能够为客户提供多样化的选择。
因此，销售人员需要具备一定的市场调研能力和资源整合能力，以便能够及时找到合适的房源。
接下来，进行房源的实地考察和筛选也是必不可少的。
在销售过程中，销售人员需要陪同客户进行房源的实地考察，帮助客户了解房产的实际情况。
在这个过程中，销售人员需要对房源进行全面的了解和筛选，确保客户能够看到符合他们需求的房源。
因此，销售人员需要具备对房产的专业知识和判断能力，以便能够为客户提供准确的信息和建议。
最后，进行价格谈判和成交也是销售流程中的关键步骤。
在房地产销售过程中，销售人员需要与客户进行价格谈判，帮助他们获取最优惠的价格。
在这个过程中，销售人员需要具备一定的谈判技巧和销售技能，以便能够为客户争取到最大的利益。
同时，一旦达成交易，销售人员还需要协助客户完成相关的手续和流程，确保交易顺利完成。
总的来说，房地产销售流程涉及到多个环节和技能要求，销售人员需要具备一定的专业知识和技能才能够成功完成销售任务。
希望以上内容能够对正在从事或者将要从事房地产销售工作的人员有所帮助。