【最新】银行大堂引导员实习总结
大堂引导员工作心得(优秀5篇)
大堂引导员工作心得(优秀5篇)大堂引导员工作心得篇1在大堂引导员的工作中，我不仅获得了实践经验，也深刻体会到这份工作对酒店的重要性。
以下是我的一些心得体会：1.迎接顾客的艺术：大堂是酒店的门面，作为引导员，我学习到了如何以微笑和热情迎接每一位顾客。
这不仅让顾客感受到尊重，也能提升酒店的整体形象。
2.细致入微的观察：引导员的工作需要我们具备敏锐的观察力，了解顾客的需求。
通过观察，我学会了如何询问他们的需求，提供个性化的服务。
3.有效沟通：在引导过程中，我学会了如何与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求，解答他们的问题。
通过沟通，我不仅能解决问题，还能增进与顾客的关系。
4.解决问题的能力：引导员需要处理各种问题，如顾客投诉等。
通过这些情况，我学会了如何冷静处理问题，及时提出解决方案，保证顾客满意度。
5.团队协作：大堂引导员的工作需要和其他部门紧密协作，如前台、客房部等。
我学会了如何与他们有效沟通，共同为顾客提供优质服务。
6.持续学习：在工作中，我不断学习新知识、新技能，提升自己的专业能力，更好地满足顾客需求。
7.热情服务：无论何时，都要以热情的态度对待每一位顾客，让他们感受到酒店的关心和尊重。
8.自我提升：通过引导员的工作，我学会了如何更好地服务他人，同时也提升了自我。
总的来说，大堂引导员的工作让我收获了丰富的经验和深刻的感悟。
这份工作不仅需要我们为顾客提供优质的服务，也需要我们不断提升自我，适应不断变化的环境。
我相信，通过这份工作，我不仅能为酒店带来更好的服务，也能提升自己的专业素养。
大堂引导员工作心得篇2引导员工作心得我从事的是大堂引导员岗位，虽然只是银行的最低层岗位，但是这个岗位也有着其不可或缺的作用。
以下是我的心得体会：1.服务是银行的生命线在银行的各个岗位中，大堂引导员的岗位最为直接地体现了服务理念。
我们不仅仅是银行的服务人员，更是银行形象的代表。
我们的工作质量直接决定了客户对银行的评价。
我们需要做到的不仅仅是技术的娴熟，更加需要做到的是对工作的热爱，对客户的尊重，对银行形象的维护。
2024年银行大堂引导员实习总结模版(2篇)
2024年银行大堂引导员实习总结模版一、实习背景作为一名大三学生，我有幸在____年暑期成为一名银行大堂引导员实习生。
这次实习为我提供了一个宝贵的机会，让我深入了解银行业的运作和客户服务的重要性，同时也锻炼了我的沟通技巧和工作能力。
在这份总结中，我将对我的实习经历进行详细的总结和反思，以期能够更好地提高自己。
二、实习内容1. 客户接待与引导在实习期间，我主要负责为客户提供接待服务和引导客户到合适的业务办理窗口。
我通过实践锻炼了自己的沟通能力和语言表达能力，能够准确、清晰地向客户解释业务办理流程和相关规定。
2. 业务办理辅助我还参与了一些常规业务的办理辅助工作，例如帮助客户填写开户申请表、打印账户对账单等。
通过这些工作，我更加了解了银行业务的具体过程和操作流程，提高了自己的执行能力和办事效率。
3. 客户咨询解答作为一名银行大堂引导员，我还需要回答客户的咨询问题和解答客户的疑惑。
在实习期间，我学会了如何主动、热情地回答客户的问题，并且能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
三、实习收获通过这次实习，我获得了很多宝贵的经验和收获。
1. 沟通能力的提高在与客户接触的过程中，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。
我能够运用简洁明了的语言表达，耐心倾听客户的需求，并提供相应的解决方案。
这不仅提高了我的沟通能力，还增强了我的自信心。
2. 行业知识的积累通过实习，我对银行业务和相关政策有了更深入的了解。
我掌握了一些基本的业务知识，例如存款、贷款、证券等。
这些知识将对我的职业发展产生积极的影响，为未来的工作打下了坚实的基础。
3. 团队协作能力的培养作为一名实习生，我不仅要与客户进行良好的沟通，还要与团队成员合作。
在团队合作的过程中，我学会了如何协调与他人的关系，如何分工合作，如何互相支持。
这些经验对我今后的职业生涯非常有价值。
四、不足之处与改进方向1. 缺乏专业知识由于我是一名学生，对银行业务和金融知识的了解有限。
银行大堂工作实习报告3篇
银行大堂工作实习报告3篇银行大堂工作实习报告3篇不少人都有写过银行类实习报告了，这就来动笔写写。
作为银行实习生，大家咋工作中要不断学习新知识，开阔视野、求索创新，用最优质的服务回报社会，回报企业。
你是否在找正准备撰写“银行大堂实习报告”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！银行大堂实习报告1转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。
首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。
这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。
同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
最初工作的时候感觉很累很懵懂。
穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。
便开始体会到工作是件多不容易的事。
头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。
通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。
因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。
在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
这样才能把工作完善，让他人满意。
大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。
因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。
银行大堂引导员的自我总结9篇
银行大堂引导员的自我总结9篇第1篇示例：在工作中，我始终秉持着服务至上的宗旨，不断加强自身的服务意识。
我时刻关注客户的需求，主动为客户提供帮助和解答疑问，努力让客户感受到更加舒适和便捷的服务体验。
在为客户提供服务的过程中，我也不断提高自己的业务水平，努力掌握银行相关业务知识，以更好地为客户解决问题和提供服务。
在工作中，我也不断反思和总结自己的工作经验，不断提高自己的工作能力和水平。
我努力从工作中吸取经验教训，及时纠正工作中存在的不足和问题，不断完善自己的工作方法和技巧。
通过不断学习和总结，我逐渐提高了自己的工作效率和服务质量。
在工作中，我不仅要提供服务，更要注重细节，关注每一个细微动作。
微笑、问候、领悟等。
微笑是一种最简单而又最有力度的语言。
客人看到了一个笑脸，他们会因此而感到亲切和愉快；问候是一种礼仪，一种尊重的表达方式。
通过简单的问候，我们不仅展现了我们的礼貌，也为开启服务做好了准备；领悟是一种观察和理解，即对客人的情绪、需求进行判断和反馈。
通过对客人需求的领悟，我们可以更好地为客人提供服务，赢得客人的信任和满意。
在工作中，通过关注这些细节问题，我可以提升自己的服务水平，让每一位客户感受到更加周到和专业的服务。
【本段共224字】我要感谢银行对我的信任和支持，也要感谢同事们的帮助和配合，让我在工作中不断成长和进步。
我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为银行的发展做出更大的贡献。
【本段共49字】以上是我作为银行大堂引导员的自我总结，我将继续努力，为客户提供更好的服务，同时也为银行的发展尽自己的一份力量。
【文章共1485字】第2篇示例：作为银行大堂引导员，我深知自己的职责所在。
我不仅要在大堂中引导客户前往相关银行的服务窗口，更要关心和照顾客户的需求。
在工作中，我始终保持着亲切的微笑和热情的服务态度，努力营造出一个和谐、舒适、高效的银行大堂环境。
我相信，只有给予客户良好的服务体验，才能赢得客户的信任和满意。
银行大堂引导员的实习总结范文
2024年银行大堂引导员实习总结2024年暑假，我在某银行担任了一名大堂引导员的实习生。
在这个工作中，我从零开始学习了一些基本的业务知识和技能，并深入了解了银行行业的一些运营模式和服务理念。
在一位非常有经验的导师的指导下，我成功地完成了我在银行大堂引导员这个职位上的实习任务，并过程中获得了许多宝贵的经验。
一、工作内容1.1 接待客户作为银行大堂的引导员，我们的第一要务是接待客户。
当每一位客户到来时，我们需要微笑问候，主动主张帮助他们排队等候，为他们提供咨询。
我们需要了解客户想要办理的业务类型，并通过提问和引导的方式了解客户的需求，为客户提供更加优质的服务。
1.2 业务办理在退休金存取款、转账、外汇兑换等基本业务方面，我们需要了解银行的业务流程和具体的业务要求。
在办理客户业务的时候，我们需要准确地填写各种表格和申请材料，进行业务办理。
与此同时，我们还需要注意客户的各种需求，并主动为客户提供更优质的服务。
1.3 满足客户需求在工作的过程中，我们必须学会如何满足客户的需求。
如果客户向我们提出了问题或要求，我们同样需要耐心进行沟通，并尽力满足客户的需求。
在服务过程中，我们要不断尝试创新，寻找最优解，让顾客感受到我们的专业与可信度。
二、得到了什么2.1 专业的银行知识与操作技巧通过实际工作的过程，我渐渐明白了许多银行业务的操作技巧和流程，特别是在ATM机的操作和网银业务的开设上面。
让我深深的体会到了银行服务行业与其他行业的特殊性，需要我们阐述每个环节的细节和问题，并积极提出解决方案。
2.2 沟通和协作能力营造良好的工作氛围，主动与客户进行交流和沟通，并始终保持积极的态度。
在与员工之间进行沟通时，我尝试了解员工的需求和优点，并为他们提供相关的工作建议。
通过实践，我学会了在团队中与其他成员协作，以追求共同的目标。
2.3 面对危机的能力与解决问题的能力在实习期间，我主动解决了大量问题，在这里，我学会了如何应对各种突发状况与危机，了解到在不断追求结果与效率的同时，我们必须保持冷静和敏捷，并根据实际情况进行合理的决策。
银行大堂引导员实习总结（精选5篇）
银行大堂引导员实习总结（精选5篇）银行大堂引导员篇1实习过程：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。
银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3) 学习服务礼仪。
二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。
银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。
所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。
同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。
我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
2024年银行大堂引导员个人总结
2024年银行大堂引导员个人总结尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，非常感谢您给予我这次机会总结2024年的工作经验。
我作为一名银行大堂引导员，深感荣幸能够在这个岗位上为客户提供服务，同时也面临了一些挑战。
2024年，面对日益激烈的市场竞争和技术变革的影响，我们银行大堂引导员团队积极应对，努力提升服务质量，推动银行业务的发展。
以下是我的个人总结：1. 提高服务水平：在2024年，我和团队努力提高服务水平，致力于提供高效、专业、亲切的服务。
通过不断学习和培训，我积累了更多的专业知识，并运用先进的技术手段，如人工智能和大数据分析，来帮助客户解决问题和答疑解惑。
2. 强化协作能力：在快节奏和高压力的工作环境中，我与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
我们建立了密切的合作关系，相互支持和鼓励，实现了更好的工作效率和客户满意度。
3. 创新工作方式：随着技术的快速发展，我不断尝试和学习新的工作方式，以适应现代银行业务的特点。
通过引入在线预约和虚拟服务等技术工具，我们简化了办理手续的流程，提高了工作效率，提供了更便利的服务。
4. 加强风险防控：作为银行大堂引导员，我深知风险管理的重要性。
在2024年，我更加严格地执行各项制度和规章，确保客户资金的安全和信息的保密。
同时，我也积极参与风险防控培训和讨论，不断提高自身风险意识和应对能力。
总的来说，2024年是一个充满挑战和机遇的年份。
在银行大堂引导员的工作中，我通过不懈努力，不断提升自身的能力和技术水平，积极适应新的工作环境和要求。
我相信，在团队的共同努力下，我们将继续提供更优秀的服务，为客户创造更大的价值。
谢谢大家！。
银行大堂引导员工作心得范文五篇
银行大堂指引职工作心得范文五篇银行大堂指引职工作心得范文1我行一直推行服务源自真情的主旨 , 为客户供给贴心周祥的服务 . 在这个过程中 , 浅笑便饰演着不行缺乏的角色 . 作为一线服务人员 , 平庸的岗位 , 平庸的工作 , 为使每个客户都能感觉到我行的优良服务 , 同事们每日都坚持用真挚的浅笑对待每一个客户 , 固然有时会碰到无理取闹的客户 , 但我们都一直坚持用真挚的浅笑耐心地为客户解说 , 让客户真实感觉到我们的真情服务 .一篇文章曾这样说过: 人生以服务为目的, 服务是一种美德, 是一种快乐; 服务他人 , 获取的是自我价值的必定 . 经过自己对大堂经理工作的亲自体验 , 自己对服务有有了必定的认识 , 看似平庸而一般的大堂服务 , 其自己储藏着丰富的内涵和价值. 就像我在和陌生人交往的时候喜爱第一问对方是哪里人相同 , 感觉每个地方的人有每个地方人的特点 , 这样认识后才能够更好的和对方交流 .营业部是银行的窗口 , 小小窗口反应出的是银行的整体相貌和信用 . 记得曾有一位经济学家说过 , 不论你的工作是如何的低微 , 你都当付之以艺术家的精神 , 当有十二分的热忱 . 谁都知道 , 与客户直接打交道既累又繁琐 , 可我喜爱这个工作 ,喜爱看到客户希冀而来 . 满意而去的表情 ; 喜爱看客户在我们的建议下获取不测收获时的欣喜 ; 知足于因为坚持原则而使银行和客户的利益获取保障后获取的成就感. 但也常因硬件设备上的不足而不得不经过人为的服务手段去填补而产生遗憾 , 也不得不接受客户没有达到目的时不满的发泄总之 , 各种各种的人们来往交替, 以真挚服务换客户真情 , 使我们的工作生动而多彩 . 有时也会碰到好多不讲道理的客户, 这时候浅笑服务就显得尤其重要, 或许一个简单的浅笑就能化解客户原有的怒气 .记得有这样一个故事 , 一个火冒三丈的客户在高声叫唤 , 同事浅笑着迎了上去 ,结果被问 , 你在笑什么 , 有什么可笑的 . 同事的回答很机智 , 也很奇妙老师 , 浅笑服务是我们的基本服务准则 . 难堪的氛围很快的被化解了 , 氛围也由当时的凝重转变成轻松 . 当我们真挚的为客户碰到的难题焦急 , 真挚的帮助客户解决问题的时候 , 我想大部分客户的怒气都会烟消雾散的 . 浅笑不单能够缩短人与人之间的距离 , 而且是化解矛盾最有益的武器 . 真挚是能够传达的, 只需你真挚的对待他人, 他人也相同会感觉到你的真挚 . 不是有句老话说的好吗, 笑一笑, 十年少 . 我们在快乐工作的同时, 身心也获取了欢乐 . 以的热忱服务客户, 因为我们不单代表着网点的形象, 也代表着整个银行的形象 .跟着服务理念的不断升级 , 从银行的服务到服务的银行 , 银行的服务观点和水公正在发生质变 , 服务源自真挚 , 只有付出真挚的服务 , 才能博得全部潜伏的客户 .诚意实意地去对待每一位客户 , 你的心灵深处是安静的 . 你的身心是轻松的 , 你将会被一种欢乐的氛围包围 .银行大堂指引职工作心得范文2因为直接面对储户 , 柜面在金融机构中又饰演着窗吵嘴色 , 发挥着形象作用 . 详细来说银行柜面服务人员肩负着大批详细业务的办理 , 他们直接与客户交往 , 其态度的利害 . 效率的高低 , 直接影响客户对银行整体形象的认可和评论 . 所以 , 银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不问可知 . 〝服务是银行的生命线〞 , 这是对做好柜面客户服务工作的解说 . 如何才能更好的做好银行柜面服务 .一. 优秀的业务素质是优良服务的保障全部的客户 , 对我们的基本要求就是高效率 . 高质量地办理业务 . 你和客户聊得口不择言 , 最后却没法办理客户交办的业务 , 或许办理一般业务要用十几分钟 , 哪来的服务可言 ?柜台服务少不了语言交流 , 但没有优秀的业务基本功 , 光靠嘴皮子是谈不出优良服务来的 . 所以 , 我们全部人都应当熟知所从事的业务 .二. 交流因人而异 , 选择的交流方式给对方一个浅笑 , 很简单 . 一个浅笑 . 一句你好 , 会除去反抗心理 , 拉近人与人之间的距离 . 反之 , 假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙 , 制造欢乐氛围的最最少条件就没有了 , 本来不顺畅的交流氛围 , 经过柜台玻璃的间隔显得更为无力 , 碰到问题, 给客户做解说性工作时 , 就很难获取客户的体谅 . 有时一句简单的交流能够起到优秀成效 .三.如何面对情绪激动的客户我们绝大部分客户都很支持 . 理解我们的工作 , 可总也有个别简单激动 , 甚至对我们进行语言攻击 , 碰到这样的客户该怎么办理 ?是谦让仍是抗争 ?面对这样的客户, 我们的第一反响常常是直接反击 , 因为我们知道对方理亏 , 可是请我们记着这样一句话 : 任何问题都能够经过交流来解决 .第一让自己镇定两秒钟 , 这两妙 , 我们要思虑 : 假如我是客户 , 却不可以办理这个业务 , 我将有什么损失 ?思虑以后 , 我们常常能清楚客户焦急生气的本源 , 也就找到认识释的中心 . 站在他的角度 , 去思虑他所关怀的问题 , 再去说服他 . 最后 , 我们要清楚 : 我们的耐心解说 , 不是没尊严 . 没性情 , 是因为我们有更好的涵养 .银行大堂指引职工作心得范文 320_ 年, 我满怀着对金融事业的神往与追求走进了 __支行 , 在这里我将开释青春的能量 , 点燃事业的梦想 . 光阴飞逝 , 来_支行已经一个年头了 , 在这短短的一年中 ,我的人生经历了巨大的变化, 不论是工作上 , 学习上 , 仍是思想上都渐渐成熟起来.在_支行, 我从事着一份最平庸的工作——柜员 . 或许有人会说, 一般的柜员何谈事业 , 不 , 柜台上相同能够干出一番绚烂的事业 . 优秀始于平庸 , 完满源于仔细 .我热爱这份工作 , 把它作为我事业的一个起点 . 作为一名 _行职工 , 特别是一线职工 , 我深切感觉到自己肩负的重担 . 柜台服务是展现 _行系统优秀服务的〝文明窗口〞 , 所以我每日都以饱满的热忱 , 专心服务 , 真挚服务 , 以自己踊跃的工作态度羸得顾客的相信 .是的 , 在 _行职工中 , 柜员是直接面对客户的集体 , 柜台是展现 _行形象的窗口 ,柜员的平时工作或许是忙碌而单一的 , 但是面对各种客户 , 柜员要娴熟操作 . 热忱服务 , 日复一日 , 用点点滴滴的周祥服务让客户真实领会到 _行人的真挚 , 感觉到在_行办业务的温馨 , 这样的工作就是不平庸的 , 我为自己的岗位而骄傲 ! 为此 , 我要求自己做到 :一. 掌握过硬的业务本事 . 时辰不放松业务学习 ;二. 保持优秀的职业操守 , 恪守国家的法律 . 法例 ;三. 培育和睦的人际关系 , 与同事之间和平共处 ;四. 清醒的认识自我 . 胜不骄 . 败不馁 .参加工作以来 , 我立足本职岗位 , 扎实工作 , 努力学习业务知识 , 向有经验的同事讨教 , 只有这样 , 才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩. 点点滴滴的小事让我深刻领会到 , 作为一名一线的职工 , 注定要平庸 , 因为他不可以像赴汤蹈火的战士相同用满腔的热血堵枪口 , 炸堡垒 , 留下英豪美誉供世人传扬 , 甚至不可以像农民那样冬播夏收 , 夏种秋收 , 总有固定的收获 . 有的不过日复一日年复一年的重复那些诸如存款 . 取款 , 账务录入 , 收收放放 , 营销保护 , 迎来送往之类的乏味运作和繁琐事务 . 在这平庸的岗位上 , 让我深刻领会到 , 伟大正寓于平庸之中 , 平庸的我们相同能够奉献 , 奉献我们的热忱 , 奉献我们的真挚 , 奉献我们的青春 . 平庸的我们相同能够创建出一片出色的天空 , 没有基础哪来高楼 , 没有平庸哪来伟大 ! 人生的价值只有在平庸的奉献中才能获取升华和完美 .在为客户服务的过程中 , 我一直坚持〝想客户之所求 , 急客户之所需 , 排客户之所忧〞 , 为客户供给全方向 . 周祥 . 便利 . 高效的服务 , 做到操作标准 . 服务规范 . 用语礼貌 . 举止得体 , 给客户留下了优秀的印象 , 也博得了客户的相信 . 实质办理业务时, 在保证恪守我行各项规章制度的前提下 , 灵巧掌握营销方式 , 为客户供给必定的方便 , 灵巧 . 适量地为客户供给个性化 . 快捷的服务 .完满源于仔细 . 在做好柜面优良服务的基础上 , 我们想方想法为客户供给更为周祥的服务 . 因为 , 没有挑剔的客户 , 只有不完满的服务 . 在平时工作中 , 我踊跃勤苦研究新知识 , 新业务 , 理论联合实践 , 娴熟掌握各项服务技术 . 我从点滴小事做起 ,在办理业务时 , 尽量做到快捷 . 正确 . 高效 , 让客户少等 . 少跑 . 少问 , 给客户供给实时. 准时. 准时 . 随时的服务 .青年期间是人生最可贵的光阴 , 因为意得志满 , 精力充足 , 因为敢闯敢干 , 活力四射 , 因为有太多的梦想和希望 ! 但在我看来 , 青年的可贵还在包含不懈的追求与团队的交融 , 崇敬的道德涵养 , 以及坚毅的意志 , 更要耐得住平庸 , 立足于平庸 , 淡泊名利 , 勇于奉献 !今日 , 我们正把如火的青春献给平庸的 _行岗位 , 中国 _银行正是在这青春的交替中 , 一步一步向前发展 . 在她清楚的年轮上 , 也将深深的烙下我们青春的印记 . 富兰克林有句名言 : 〝推进你的事业 , 不要让你的事业来推进你〞 . 今日我正是为推进我的事业而来 , 这源于我对人生价值的追求 , 对金融事业的一份热忱 . 因为我知道作为一名成长中的青年 , 只有把个人理想与 _金事业的发展有机联合起来 , 才能充足发挥自己的工作踊跃性 . 主动性和创建性 , 在创始 _业银行美好明日的过程中实现自己的人生价值 .银行大堂指引职工作心得范文4记得曾有一位经济学家说过 : 〝不论你的工作是如何的低微 , 你都当付之以艺术家的精神 , 当有十二分热忱 . 这样你就会从平庸低微的状况中解脱出来 , 不再有劳碌辛苦的感觉 , 你就能使你的工作成为乐趣 , 只有这样你才能诚心真意地善待每一位客户 . 〞银行的工作是简单而平庸的 , 但是就在这天复一日 , 年复一年的迎来送往中我学会了以求实求真的态度对待工作 , 学会了以自然豪迈宽容的心境对待平庸的工作岗位 , 领会到了服务的魅力 , 领会到了什么叫〝以客户为中心〞的真实内涵 .在平庸简单的工作中 , 我渐渐理解了在小事 . 在细微之处用〝心〞去博得客户这一道理 . 我曾碰到一位特别客户 , 那是一位五 . 六十岁的老大娘 , 只见她东张西望地到达柜台前 , 用咨询的眼光凝视着柜台里面的每位职工 , 最后眼光逗留在我的身上, 我浅笑着向大娘问道到 : 〝您好 , 请问您要办理什么业务 ?〞大娘小声说 : 〝你们那边有没有高利息的存款 ?〞我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品 , 并详尽. 正确地比较了汇得利产品与一般存款间的利息差 . 可当我耐心地解答完她提出的问题后 , 那位大娘却说了一句 : 〝啊 , 我就是随意问一问 . 〞听了这话 , 我很绝望 ,可仍是浅笑着说 : 〝没关系 , 您有什么不理解的地方只管问 , 随时欢迎您到我们 _来办业务 . 〞以后 , 同大娘说了几句告其他话语 , 大娘带着满意的笑脸离开了 . 让我意想不到的是 , 过了一个小时她又回来了 , 此次 , 她拿来了一张 __行的存单 , 让我陪她到中行去取款 , 我连忙陪她到中行取来存款 , 为好办妥汇得利业务 , 那位大娘快乐地说 : 〝仍是你们服务态度好 , 我愿意到你们银行来存钱 . 〞现在这位大娘已经是我行的高端客户了 .〝精选服务〞是个完好的系统 , 她体现在产品 . 销售 . 服务的全过程 . 全方向 . 全时空 , 需要上上下下的共同打造 , 需要一线二线的密切配合 , 让客户感觉和睦 . 友善 . 温馨 , 因为我们的每位职工都懂得 , 自我的行为代表着 _的形象 , 我相信透过不断深入〝精选服务〞理论 , 在强烈的市场竞争中我们 _人将以更为饱满的热忱 , 更为精深的服务技术 , 更为完美的服务质量为客户带给优良 . 高效的服务 , 把浅笑溶入服务, 把浅笑留给客户 , 奋勇争先 , 创始 __行完满的明日 ._ 银行大堂指引职工作心得范文 5_作为一名银行业的一般职工, 在一个一般的日子里 , 我走进了某银行的一家网点, 以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不一样感觉 . 从柜台内到柜台外 , 虽不过几步之遥 , 但该网点的软件实力 . 经营特点以及公司文化 , 使我获取并生发出不一样的感觉和感悟 .现在 , 不论你走进任何一家银行网点 , 第一感觉的是硬件很好 , 环境很美 , 窗明几净 , 好多银行都设置了嘉宾室 , 更是彰显豪华 . 可是 , 在众多银行同业中锋芒毕露 .颇受客户夸赞的 , 却靠的是软实力 ! 硬件是冰凉而没有生命力的 , 再好的硬件也不可以与客户产生共识 , 唯有人与人之间的和蔼笑脸 . 贴心的话语交流 , 能让我们的环境鲜活起来 . 暖和起来 , 也能够留住银行钻石客户的心 .从 20 世纪 50 年月直到今日 , 众多的服务明星 . 劳动典范所获取的成功 , 必然拥有一套自己的所谓绝技 . 比方说中医药店的一抓准 , 百货商铺的一量准 , 抑或是业界的万宝全书 . 肯动脑筋的抓斗大王 , 正是这些独到的为大众服务功夫 , 令他们锋芒毕露 , 成为各行业中的佼佼者 . 带头人 , 被客户所拥护 , 成为凝集行业客户的向心力. 所以 , 拥有自己的特点 , 用软实力换取客户的信任与支持 , 是行业的取胜法宝 .走进银行网点 , 能够感觉到的还有他们的公司文化 . 在体验服务的同时 , 也体验到他们的文化魅力 . 人与人之间的和睦 . 进步 , 充满凝集力的公司文化 , 带来了职工的乐于奉献 . 与公司同呼吸共命运的精神 , 并跟着职工们在服务的过程中 , 把这类精神传达给客户 , 使客户对公司充足相信和放心 , 加强了对银行业的认可感 .我深深地感悟到 : 只需将服务客户放在心中首位 , 不放在嘴上 ; 服务客户放内行动上 , 不断留在嘴上 ; 改变理念在思想上 , 不嘴上谈谈 , 我们必定会博得愈来愈多的客户的理解 . 相信和支持 .银行大堂指引职工作心得范文。
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【最新】银行大堂引导员实习总结总结是对某一阶段内的工作、学习、生活、各种经验或完成情况进行回顾和分析的书面材料，做出有指导性的结论，下面是由小编为大家整理的范文模板,仅供参考,欢迎大家阅读.篇一:_年银行大堂引导员实习总结_年银行大堂引导员实习总结数数日子,从2月_号到今天的4月_号,已经历了两个月的实习时间.回想当我第一次来到宾阳支行时,尽管周围是陌生的人和物,但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望.经历了引导员,柜员的工作,每一个岗位带给我的感触真的非常深刻,也只有自己亲身体验才能明白.从刚开始的引导员,每天站在大堂里,那个时候宾阳支行还没有设低柜,每天来来回回不间断的人们,我的工作就是引导客户,可忙碌的人们总是迫不及待,总是希望我能把他们的事情最先解决,一个人在大堂里措手不及,何况还只一个新来的实习生,对各项业务也只是一知半解而已,想起可刚来的那会儿,经常要请教保安和老伯,直到后来渐渐地,自己越来越熟悉了各种单子的填写,也简单地了解一些业务的流程,可我知道这只是开始,在银行实习学到不该仅只于此!而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气,空暇时间,我就练会儿点钞,我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件,我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子,在众人眼里专业是最对口的,我的表现应该是最好的.3月_号,由于装修,行里搬迁到楼上设立了一个临时场所,同时设立了三名低柜人员,又增添了一台网上银行,4月1号,办网银贷记卡有礼活动开始,4月_号,自助机开始异地收费,这一切的措施无异于一次疯狂的办网银,贷记卡活动,人们竞相办理网银,温州商人卡,我的工作场地从〝单子柜台〞迁到了〝网上银行〞,下载证书,解释网银的操作,尽量做一笔金融性交易,而这些事情带给我的是在混乱中冷静,让客户等待的时间转化为无形,做为一家业务十分繁忙的银行,每天的客户流量之高,是我们必须要应对的,如何让客户满意不仅要学会扎实的技能,也应该懂得一些方法,把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机,反之则不然.在柜台的学习直接接触了我的日后的工作,想起第一次上柜时,大脑一片空白,似乎总是丢三落四,无法理清思路,不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来,第一天的上柜对自己的打击很大,可我知道总有一天,我要独立面对这一切,之后的几天,我一直在旁边观看老师的操作顺序,也将平常用得到的交易码记在笔记本上,随时翻看,老师十分信任我,闲暇时间并让我上柜,遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作,之前宾阳支行一直没有设立的低柜,所以高柜人员也要处理一些对公业务,对于电汇票据之类的业务,我一直很难理解它的流程,虽然在课堂里也学到过之类的知识,可脱离了书本才发现一切都是从头开始.老话说,书本和实际是有距离的,到那时,我才明白这两者之间有一段非常大的距离,如何跨越,如何联结是我要做的当务之急.之后,低柜分离出来后,高柜人员仅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而双休日只有2人,这无疑加具了高柜了的业务量,排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路,在这段时间里,我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱,仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来,可我听得无比烦躁,老师在旁边告诉我一定要镇定,思路不能被这些声音破坏,或许也正是因为这样,我的速度也加快了不少,伟人说〝有压力就有动力〞,我尽得真传.在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解,我接触到的老师与客户,也让我明白得了许多.银行作为一个面向大众的企业,营业场所即是一个公共场所,身在其中,才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处.从最简单地排队说起,为何队伍会如此之长,客户把所有的不满意都抛向银行,他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决,并不是所有生意都要见现钱为真,银行有多种电子渠道,安全,方便,省时,节约.这么多的优点在客户眼里变成了不安全,不信任,不会用.是的,在我为客户下载网银时的确碰到许多问题,电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器,可还是有许多人不会用,那么手机银行,电话银行呢,人们的心理总是怕麻烦,也害怕学习,就连普遍得如同空气一样的取款机,依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队,银行的人要如何处理,排了这么久的队伍,直接回绝也不免于心不忍.可见,银行的排队现象,是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决!篇二:_年银行大堂引导员实习总结数数日子,从2月_号到今天的4月_号,已经历了两个月的实习时间.回想当我第一次来到宾阳支行时,尽管周围是陌生的人和物,但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望.经历了引导员,柜员的工作,每一个岗位带给我的感触真的非常深刻,也只有自己亲身体验才能明白.从刚开始的引导员,每天站在大堂里,那个时候宾阳支行还没有设低柜,每天来来回回不间断的人们,我的工作就是引导客户,可忙碌的人们总是迫不及待,总是希望我能把他们的事情最先解决,一个人在大堂里措手不及,何况还只一个新来的实习生,对各项业务也只是一知半解而已,想起可刚来的那会儿,经常要请教保安和老伯,直到后来渐渐地,自己越来越熟悉了各种单子的填写,也简单地了解一些业务的流程,可我知道这只是开始,在银行实习学到不该仅只于此!而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气,空暇时间,我就练会儿点钞,我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件,我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子,在众人眼里专业是最对口的,我的表现应该是最好的.3月_号,由于装修,行里搬迁到楼上设立了一个临时场所,同时设立了三名低柜人员,又增添了一台网上银行,4月1号,办网银贷记卡有礼活动开始,4月_号,自助机开始异地收费,这一切的措施无异于一次疯狂的办网银,贷记卡活动,人们竞相办理网银,温州商人卡,我的工作场地从〝单子柜台〞迁到了〝网上银行〞,下载证书,解释网银的操作,尽量做一笔金融性交易,而这些事情带给我的是在混乱中冷静,让客户等待的时间转化为无形,做为一家业务十分繁忙的银行,每天的客户流量之高,是我们必须要应对的,如何让客户满意不仅要学会扎实的技能,也应该懂得一些方法,把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机,反之则不然.在柜台的学习直接接触了我的日后的工作,想起第一次上柜时,大脑一片空白,似乎总是丢三落四,无法理清思路,不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来,第一天的上柜对自己的打击很大,可我知道总有一天,我要独立面对这一切,之后的几天,我一直在旁边观看老师的操作顺序,也将平常用得到的交易码记在笔记本上,随时翻看,老师十分信任我,闲暇时间并让我上柜,遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作,之前宾阳支行一直没有设立的低柜,所以高柜人员也要处理一些对公业务,对于电汇票据之类的业务,我一直很难理解它的流程,虽然在课堂里也学到过之类的知识,可脱离了书本才发现一切都是从头开始.老话说,书本和实际是有距离的,到那时,我才明白这两者之间有一段非常大的距离,如何跨越,如何联结是我要做的当务之急.之后,低柜分离出来后,高柜人员仅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而双休日只有2人,这无疑加具了高柜了的业务量,排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路,在这段时间里,我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱,仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来,可我听得无比烦躁,老师在旁边告诉我一定要镇定,思路不能被这些声音破坏,或许也正是因为这样,我的速度也加快了不少,伟人说〝有压力就有动力〞,我尽得真传.在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解,我接触到的老师与客户,也让我明白得了许多.银行作为一个面向大众的企业,营业场所即是一个公共场所,身在其中,才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处.从最简单地排队说起,为何队伍会如此之长,客户把所有的不满意都抛向银行,他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决,并不是所有生意都要见现钱为真,银行有多种电子渠道,安全,方便,省时,节约.这么多的优点在客户眼里变成了不安全,不信任,不会用.是的,在我为客户下载网银时的确碰到许多问题,电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器,可还是有许多人不会用,那么手机银行,电话银行呢,人们的心理总是怕麻烦,也害怕学习,就连普遍得如同空气一样的取款机,依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队,银行的人要如何处理,排了这么久的队伍,直接回绝也不免于心不忍.可见,银行的排队现象,是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决!当然银行也一直在努力,在我做引导员的时候,曾听过好几个人说过,现在农行服务变得好了啊,因为他们不识字,辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事,在我刚进行里的时候,有人曾教我,不要帮客户按卡号,填写单子如果有误,风险就在你的身上,我的想法是,尽可能避免风险可取,但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮,即使是自助机的转帐,其风险也是微小的,系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名,直到最后一个确实都是可以帮客户输入的,第一,自助机的队伍如今越来越长,我们帮助的不仅是当时的一名客户,还包括后面排除的客户,能让他们减少排队的时间.第二,就是风险可避免.为何不帮?在这次实习期间,我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用.对未来的工作也有了更深的了解.篇三:浦发银行泰然支行实习报告(大堂引导员岗业实习报告)目录一. 实习基本情况介绍 (1)二. 实习单位简介 (1)（一）浦发概况 (1)（二）组织机构 (3)（三）企业文化 (3)（四）主营业务 (4)三.实习过程和内容介绍 (5)（一）大堂引导员工作区域和主要工作职责 (5)（二）客户迎送.分流.客户迎送.分流.引导指引 (7)（三）其他事项 (8)四.实习收获与体会 .......................................... _五.启发和建议 .............................................. _大堂引导员岗业实习报告一.实习基本情况介绍实习单位:上海浦发发展银行（深圳）泰然支行实习岗位:大堂引导员实习内容:大堂引导员在营业网点内指定工作区域主动迎送.在营业网点内指定工作区域主动迎送.引导.分流客户,维护大堂营业秩序,引导.分流客户,维护大堂营业秩序,为客户提供简单业务咨询.流程介绍.操作辅导的专职服务人员.咨询.流程介绍.操作辅导的专职服务人员.工作职责主要包括客户迎送.引导和分流三部分.向大堂经理汇报日常工作.实习要求:热情服务,真诚待人二.实习单位简介（一）浦发概况上海浦东发展银行（简称浦发银行）是_92年8月28日经中国人民银行批准设立.于_93 年1月9日正式开业的股份制商业银行,总行设在上海.经中国人民银行银复(_92)350号文批准,_92年_月由上海市财政局. 上海国际信托投资公司.上海久事公司.申能股份有限公司.宝山钢铁总厂.上海汽车工业总公司.上菱冰箱总厂.上海航空公司.中纺机股份有限公司.闵行联合发展有限公司.锦江(集团)联营公司.陆家嘴金融贸易区开发公司.外高桥保税区联合发展有限公司.上海石油化工总厂.金桥出口加工区开发公司.上海申实公司.上海市第一百货商店股份有限公司.上海铁路局等_家单位作为发起人, 以定向募集方式设立的股份制商业银行.浦发银行于_92年_月_日登记成立,_93年1月9日正式开业,注册资本金为_亿元人民币._96年本行第一届董事会第九次会议通过增资扩股_亿元人民币的决议,_97 年本行遵照人民银行的要求,按照>.>.>等法规规定的程序及股东资格条件进行了增资扩股工作._97年中国人民银行以银复[_97]368号文>,核准本行注册资本金由_亿元人民币增加至_.1亿元人民币.经_99年9月23日发行公众股4__万股（其中向投资基金配售8_0万股）后,公司总股本达241_0万股.其公众股3_万股于_99年_月_日在上交所上市交易.经中国人民银行.中国证监会正式批准,上海浦东发展银行于_99年获准公开发行A股股票,并在上海证券交易所正式挂牌上市（股票简称:浦发银行;股票交易代码:6__0）.截至_年6月底,注册资本金达79.3亿元.（二）组织机构（三）企业文化文化建设总目标勇创新路,树立独特企业理念以人为本,培育高素质员工队伍服务卓越,塑造一流企业形象发展自我,争创行业最佳效益浦发经营理念笃守诚信创造卓越浦发价值观勇创新路,稳健高效（发展观）以人为本,优化机制（管理观）求贤若渴,人尽其才（人才观）超越自我,以优取胜（竞争观）客户至上,集约经营（经营观）满意服务,奉献社会（服务观）绩效为先,公平公正（分配观）团结敬业,廉正守信（道德观）（四）主营业务◆吸收公众存款.发放短期.中期和长期贷款.办理结算.办理票据贴现.发行金融债券.代理发行.代理兑付.承销政府债券.买卖政府债券.同业拆借.提供信用证服务及担保◆代理收付款项及代理保险业务◆提供保管箱服务◆外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外汇兑换◆国际结算;同业外汇拆借◆外汇票据的承兑和贴现。