大堂引导员
银行大堂引导员的自我总结
银行大堂引导员的自我总结作为一名银行大堂引导员，我在工作中始终坚持以客户为中心，提供优质、高效的服务。
通过这段时间的工作，我对自己的工作表现进行了全面的自我总结。
一、工作目标达成在本年度的工作中，我积极响应银行号召，认真完成了各项工作任务。
我负责的区域客户满意度持续提高，客户投诉率大幅下降。
同时，我努力推广银行的新产品和服务，使得更多客户了解并接受了我们的金融产品。
为了更好地服务客户，我积极与同事沟通交流，了解客户需求，不断优化服务流程。
通过制定合理的工作计划，我合理安排时间，确保各项任务按时完成。
在完成日常工作的同时，我还积极参与银行组织的各项活动，为银行的发展贡献力量。
二、服务技能提升我深知服务技能对于银行大堂引导员的重要性。
因此，我不断学习专业知识，提高自己的业务水平。
我熟悉各类银行业务流程，能够迅速准确地为客户提供咨询和引导服务。
同时，我注重提高自己的沟通技巧和表达能力，以便更好地与客户交流。
为了提升服务水平，我还积极参加银行组织的培训课程和交流活动。
通过与同事的交流学习，我不断汲取经验教训，不断完善自己的服务技能。
三、团队协作能力在工作中，我始终认为团队协作是提高整体服务水平的关键。
我积极与同事合作，共同完成工作任务。
在遇到问题时，我主动与同事沟通，寻求解决方案。
同时，我尊重团队成员的意见和建议，积极参与团队讨论和决策。
通过团队协作，我们共同努力为客户提供更优质的服务体验。
四、问题解决能力在工作中遇到问题时，我能够迅速作出反应并采取有效的措施解决问题。
首先，我会保持冷静的心态，全面分析问题的性质和原因。
然后，我会寻求合适的解决方案，并积极协调各方面的资源予以实施。
在解决问题的过程中，我还注重总结经验教训，不断完善自己的问题解决能力。
例如，有一次银行网络系统出现故障导致客户无法办理业务，我在第一时间向相关技术部门反映问题并协助他们进行排查。
同时，我主动安抚客户情绪，协调其他同事为客户提供必要的帮助和服务。
2023年银行大堂引导员述职报告11篇
2023年银行大堂引导员述职报告11篇银行大堂引导员述职报告1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的`耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
银行大堂引导员的自我总结9篇
银行大堂引导员的自我总结9篇第1篇示例：在工作中，我始终秉持着服务至上的宗旨，不断加强自身的服务意识。
我时刻关注客户的需求，主动为客户提供帮助和解答疑问，努力让客户感受到更加舒适和便捷的服务体验。
在为客户提供服务的过程中，我也不断提高自己的业务水平，努力掌握银行相关业务知识，以更好地为客户解决问题和提供服务。
在工作中，我也不断反思和总结自己的工作经验，不断提高自己的工作能力和水平。
我努力从工作中吸取经验教训，及时纠正工作中存在的不足和问题，不断完善自己的工作方法和技巧。
通过不断学习和总结，我逐渐提高了自己的工作效率和服务质量。
在工作中，我不仅要提供服务，更要注重细节，关注每一个细微动作。
微笑、问候、领悟等。
微笑是一种最简单而又最有力度的语言。
客人看到了一个笑脸，他们会因此而感到亲切和愉快；问候是一种礼仪，一种尊重的表达方式。
通过简单的问候，我们不仅展现了我们的礼貌，也为开启服务做好了准备；领悟是一种观察和理解，即对客人的情绪、需求进行判断和反馈。
通过对客人需求的领悟，我们可以更好地为客人提供服务，赢得客人的信任和满意。
在工作中，通过关注这些细节问题，我可以提升自己的服务水平，让每一位客户感受到更加周到和专业的服务。
【本段共224字】我要感谢银行对我的信任和支持，也要感谢同事们的帮助和配合，让我在工作中不断成长和进步。
我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为银行的发展做出更大的贡献。
【本段共49字】以上是我作为银行大堂引导员的自我总结，我将继续努力，为客户提供更好的服务，同时也为银行的发展尽自己的一份力量。
【文章共1485字】第2篇示例：作为银行大堂引导员，我深知自己的职责所在。
我不仅要在大堂中引导客户前往相关银行的服务窗口，更要关心和照顾客户的需求。
在工作中，我始终保持着亲切的微笑和热情的服务态度，努力营造出一个和谐、舒适、高效的银行大堂环境。
我相信，只有给予客户良好的服务体验，才能赢得客户的信任和满意。
大堂引导员年终总结报告8篇
大堂引导员年终总结报告8篇第1篇示例：大堂引导员年终总结报告一、工作总结在过去的一年中，作为大堂引导员，我兢兢业业，认真履行岗位职责，尽心尽力为前来办理业务的客人提供优质的服务。
在引导客人办理业务的过程中，我始终保持礼貌，耐心解答客人的疑问，帮助他们顺利完成办理手续。
通过不懈的努力，我成功地协助客人解决了许多问题，受到了来访客人的认可和好评。
我还积极主动地学习业务知识，不断提升自己的专业水平。
通过参加培训和学习相关资料，我不仅提高了自己的业务能力，还增强了解决问题的能力。
在工作中，我能够迅速地应对各种复杂情况，保证客人的办理流程顺利进行。
我还与同事们密切配合，共同努力，提高工作效率，为客人提供更加便捷的服务。
二、工作亮点在过去的一年中，我在工作中不断创新，积极提出建议，努力改善服务质量。
我提出了关于优化流程、提升服务效率的建议，并得到了领导的认可和支持。
通过优化工作流程，我成功地提高了办理业务的效率，让客人能够更快捷地完成办理手续，提升了客户满意度。
在日常工作中，我还发现了一些客人的需求和问题，并及时向领导反馈。
通过与领导的沟通和协商，我们成功地解决了一些长期存在的问题，提升了工作效率和服务质量。
这些工作亮点不仅给我带来了成就感和满足感，还提升了整个团队的凝聚力和执行力。
三、工作不足在未来的工作中，我将认真总结过去的不足，努力改正和提高自己的工作能力。
通过不断学习和提升，我相信我能够更好地为客人提供优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。
四、工作展望过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，但也存在一些工作不足和不足之处。
在未来的工作中，我将继续保持奋发向上的精神，不断学习和提升，努力提高自己的工作能力，完成好手头的每一项工作，为公司的发展做出更大的贡献。
愿在新的一年里，我和整个团队能够共同努力，共同成长，共同进步，为公司的蓬勃发展贡献自己的一份力量。
【2000字】。
第2篇示例：大堂引导员年终总结报告一、引言大堂引导员作为酒店服务团队的重要成员，承担着为来宾提供优质服务、提升酒店形象和客户满意度的重要职责。
大堂引导员岗位职责
大堂引导员岗位职责大堂引导员是一种服务性职务，通常在大型酒店、会议中心、购物中心等场所担任。
作为一个大堂引导员，其主要职责是接待和引导访客，提供协助和解答问题，确保秩序井然和整体顾客满意度。
在这篇文章中，我将详细介绍大堂引导员的岗位职责。
第一部分：接待与引导作为大堂引导员，主要职责之一是接待和引导访客。
这包括向访客提供礼貌和热情的问候，帮助他们找到适合的位置或目的地。
大堂引导员需要了解所在场所的结构和布局，以便为访客提供准确和有效的引导。
此外，大堂引导员还可以提供有关场所的基本信息，例如商店、餐厅、交通和安全等方面的简单解答问题。
第二部分：提供协助和指导大堂引导员在确保顾客满意度方面起着关键作用。
他们需要准备好回答各种问题，并提供协助和指导。
这可能包括提供有关场所内活动或促销的信息，帮助解决访客的问题或需求，以及提供指引和建议。
大堂引导员也可能需要处理一些意见和投诉，并及时向相关部门汇报和解决问题。
第三部分：维持秩序和安全大堂引导员也担负着维持秩序和安全的责任。
他们需要确保大堂区域内的交通流畅，并确保大堂的整洁和有序。
此外，大堂引导员还需要密切关注大堂区域的安全状况，监控潜在的危险情况，并采取必要的措施来预防事故的发生。
在紧急情况下，例如火灾或自然灾害，大堂引导员需要迅速采取行动并引导访客安全撤离。
第四部分：协调和合作大堂引导员通常作为一个团队工作，与其他员工和部门密切合作。
他们需要与前台接待员、保安人员、清洁人员等沟通协调，共同维护好大堂的运营状况。
此外，大堂引导员还需要与其他同事分享信息和资源，并相互支持以提供更好的服务。
第五部分：保持专业素养作为一名大堂引导员，保持专业素养是非常重要的。
他们需要始终保持友善、耐心、礼貌和专业的态度。
大堂引导员还需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以便有效地应对各种情况。
此外，他们还需要灵活适应工作时间和需求变化，例如接待高峰期或特殊活动。
总结：大堂引导员是大型场所中不可或缺的一部分，承担着接待、引导、协助、维持秩序和安全等重要的职责。
银行大堂引导员个人总结
银行大堂引导员个人总结
作为银行大堂引导员，我个人觉得这是一份非常有挑战性但也非常有意义的工作。
以下是我的个人总结：
1. 客户服务：作为大堂引导员，我与客户接触的机会非常多。
我始终以友善、专业和热情的态度对待每一位客户，帮助他们解答问题、办理业务并提供相关咨询。
通过良好的客户服务，我能够建立良好的客户关系，并获得客户的信任和支持。
2. 业务知识：作为银行大堂引导员，我需要对银行的各种业务和产品有较为全面的了解，以便能够为客户提供准确的信息和帮助。
因此，我不断学习并保持与银行相关的知识更新，以更好地为客户服务和解决问题。
3. 技能培训：作为大堂引导员，我也需要具备一定的技能，如沟通能力、解决问题能力、团队合作能力等。
因此，我积极参加相关的培训和学习，提升自己的职业素养和技能水平。
4. 压力管理：大堂引导员的工作往往非常繁忙，人流量大，工作压力大。
因此，我学会了有效地管理压力，保持冷静和专注。
我通过制定合理的工作计划和积极的时间管理来应对快节奏的工作环境，并且对于一些复杂的问题，我也会寻求帮助和指导。
5. 团队合作：大堂引导员通常与其他同事密切合作，协调各项工作。
因此，团队合作能力非常重要。
我与团队成员积极沟通，共同解决问题，以实现共同的目标。
总的来说，作为银行大堂引导员，我感到非常荣幸能够为客户提供帮助和服务。
这份工作不仅使我学到很多，也让我感到成就和满足。
我将继续努力提升自己的专业素养和技能，以更好地为客户服务。
银行大堂引导员实习总结（精选5篇）
银行大堂引导员实习总结（精选5篇）银行大堂引导员篇1实习过程：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。
银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3) 学习服务礼仪。
二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。
银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。
所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。
同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。
我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
大堂引导员的岗位职责（通用16篇）
大堂引导员的岗位职责大堂引导员的岗位职责（通用16篇）在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。
制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的大堂引导员的岗位职责，希望对大家有所帮助。
大堂引导员的岗位职责篇11、在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的.顺利运转；2、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；3、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；4、维护管辖范围内的秩序和环境；5、负责客诉及突发事件的处理工作；6、负责重要宾客的迎领工作；大堂引导员的岗位职责篇21，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。
2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。
3，与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。
4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。
5，及时准备了解酒店的.产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。
6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。
大堂引导员的岗位职责篇31、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。
2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
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大堂引导员服务规范与职责大堂引导员服务规范营业网点是客户选择邮储银行的体验场所，更是公众观察邮储行的透视管道。
而大堂引导员则是营业网点的第一窗口，大堂引导员的亲和、专业、效率、素养、仪态，乃至沟通技巧和协同效应，是激活客户美好体验的触发源。
大堂引导员要在厅堂第一线完成客户的初步接待与业务分流。
一名优秀而成熟的大堂引导员，就是经营网点的厅堂大管家。
每天有条不紊的各项安排，构筑了井然有序的网点工作环境。
一、大堂引导员仪容仪表仪态（一）良好的仪容1.头发：无头屑、无异味、无油垢、保持头发颜色自然、不染异色、不烫异型。
男士头发前不及眉，后不及领，侧不遮耳，不使用任何发饰。
女士长发需盘起，佩戴统一头花，使用黑色发卡或发梳。
2.眼部：不佩戴样式夸张的框架眼镜；不佩戴彩色隐形眼镜。
3.牙齿：干净，无食物残留，工作时间内不嚼口香糖，不剔牙。
4.毛发：男士胡须应日日刮剃、修理。
5.耳朵：无污物和外露耳毛，不佩戴耳钉以外的其他耳部饰物。
6.手部：指甲整齐洁净。
手指最多可佩带一枚戒指，手腕佩带一块手表，不能佩戴过多的首饰。
7.女士淡妆上岗，色彩合理搭配，不以浓妆及残妆示人。
（二）整洁的仪表1.服装：着统一的全套行服，行服要熨烫平整，干净整齐，衬衣要经常换洗，无破损、开线、掉扣。
着西装时衬衫不露出下摆，衬衫内不穿深色内衣，袖口不翻卷；西服外兜不放置较大物品。
2.鞋袜：男士应着黑色系带皮鞋，深色袜子，长度高于脚踝，边缘不外露。
女士着黑色船鞋，肉色无花纹丝袜，鞋面不能有巨型装饰，鞋跟5 厘米左右，不得穿皮拖鞋及其他类鞋。
3.领带：男员工佩戴统一领带，领结挺括、端正、无污渍，外观呈倒三角形，领带的长度，以自然下垂最下端在皮带扣中间为宜。
4.丝巾：女员工佩戴统一丝巾，丝巾要保持干净，无污渍，熨烫平整、褶皱均匀。
5.示牌：佩戴位置统一、端正。
男士工号牌戴在高于上衣口袋两指位置；女士工号牌着西服时戴在左驳领尖二指以下位置。
大堂引导员工作牌依次上下佩戴。
在正式营业前、业务闲暇时、午间休息后等时间点，应养成“一分钟整装”的良好习惯，保证始终以良好的仪容、仪表接待客户。
“一分钟整装”口诀具体内容为头发齐眼镜亮，衣领洁肩无屑，系丝巾戴领带，衣无皱衣扣整，行徽工牌戴正，后腰裤腿抚平，皮鞋袜子干净。
（三）优雅的仪态1.微笑：坚持态度亲切、始终以发自内心的微笑面对客户。
2.坐姿：坐姿端正，一般情况应坐在椅子的三分之一到三分之二处，显得精神饱满。
男士微打开双膝，两大腿平行，小腿和大腿成垂直状态；女士入座时应将裙子后摆向前捋顺，双膝、大腿、小腿自然并拢。
3.站姿：站姿挺拔，挺胸收腹，立腰收臀，表情自然。
男士两臂自然下垂，或右手握住左手手腕关节处放于腹前或背后，两脚V 字型站好，也可微微分开，两脚距离略窄于肩；女士两臂自然下垂，或虎口交握放于腹前，右手在上左手在下，两腿并齐贴紧，脚跟靠拢，成丁字步或V 字型站好，身体重心落在两脚之间。
4.走姿：走姿优雅，抬头挺胸，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，行走中保持脚步轻稳，不忽快忽慢，不在营业大厅内匆忙奔跑。
二、大堂引导员五感服务规范大堂引导员要做好营业网点的厅堂管理、客户分流引导、业务咨询、操作辅导等工作，牢记“五感”服务规范。
一是视。
全面观察、综合协调，维护厅堂环境、分流引导客户。
二是听。
鼓励诉说、学会倾听，同理心贴近客户、理解客户。
三是嗅。
灵活敏锐、研判需求，在厅堂识别客户。
四是触。
应变处理、指导操作，积极维护秩序、提升业务效率。
五感。
感同身受、优化服务，想客户所想、急客户所急。
大堂引导员职责一、大堂引导员班前准备工作（一）网点环境卫生1.检查网点外台阶、地面是否清洁无杂物2.检查网点门楣上走马灯是否正常无故障3.检查各类标识、宣传板是否清洁无破损4.检查窗口、柜台是否干净整齐无废弃物品5.检查厅堂环境，确保无纸屑污物、无杂物乱放6.检查柜员仪容仪表符合规范要求7.根据气候变化，确保温度适宜，空气清新（二）网点内部设施1.开启网点灯光、空调等设备，确认运转正常2.检查各个区域签字笔是否使用正常，无漏水、秃头现象3.确保填单台、大堂引导员台物品摆放整洁、合理4.确认叫号系统、网点电视屏幕正常工作5.检查自动设备是否运行正常6.检查网银服务终端是否开启，并将页面调整至总行主页（三）网点自助机具1.开启网上银行操作电脑等自助设备2.检查自助存取款机具正常运转，有问题及时告知业务主管3.确保自助区域整洁干净，无乱张贴、无杂物堆放现象（四）网点便民资料1.确保填单台及厅堂所需日常单据、宣传资料充足2.保证厅堂海报、宣传资料和产品信息的及时性，无过期现象。
二、大堂引导员日常工作制度（一）服务态度与细节1.最优服务态度。
大堂引导员应始终保持最优的服务态度。
坚持以自然亲切的微笑、亲和热情的态度服务每一位客户，在与客户交流的过程中，坚持使用礼貌用语，如：“您”、“请”、“谢谢”、“不用谢”等，并与客户保持适当目光接触，以点头、欠身、双眼注视客户等方式给予客户积极回应，让客户始终有被重视、被尊重的感觉。
2.主动接待客户。
进行客户接待时，大堂引导员应以“先生/小姐，您好，我是大堂引导员XXX，很高兴为您服务”为参考话术，提供规范化服务。
3.主动关怀客户。
帮助客户取号，安排座位等候，对不熟悉填单的客户给予帮助。
针对等待时间比较长的客户，大堂引导员应给予主动关怀。
参考话术如“先生/小姐，您好。
非常抱歉，让您久等了。
现在是我们网点业务办理繁忙时段，您可能还需等候XX时间。
您也可参照网点公示高峰时间来安排您的时间。
”（二）厅堂管理1.主动巡视。
大堂引导员作为网点现场服务的第一责任人，应站立于营业厅入口醒目位置迎送客户。
在全天的营业时间里，大堂引导员岗位应确保在岗服务，并根据客流情况，在营业大厅内走动巡视，巡视的内容包括三个方面。
一是网点内各项硬件设施。
发现问题应及时报修，确保硬件运转正常，硬件包括但不限于：显示屏、告示栏、自助设备、叫号系统等。
二是凭条、单据及宣传资料。
检查填单台、宣传架上资料是否摆放整齐、数量充足，如发现短缺应及时进行增补。
三是环境卫生。
检查地面、柜台、自助区域是否有纸屑、垃圾污物等，如发现应及时清理。
如遇下雨等天气变化，应及时摆放“地湿防滑”的指示牌。
2.秩序维护。
营业厅应保持安静、有序的工作节奏，如出现喧哗、吵闹、混乱等异常情况，大堂引导员应第一时间上前询问、了解并妥善处理。
对忘记取号、到号后未听到叫号、已经过号的客户，大堂引导员应作好提醒与相应的安排工作，维持好厅堂秩序。
3.开门迎客。
营业厅开门后，应以规范的站姿站立在大门入口处，面带微笑迎接首批客户，时间3-5分钟。
（三）客户分流1.业务区域引导。
询问、了解客户需求，继而把客户引导到相应的业务区域，如：现金区、销售区、自助区、公司业务区等。
通过指引与分流，提高服务效率，提升客户满意度。
2.绿色服务引导。
对于老人、小孩、孕妇、残障人士、团体客户、遇紧急情况的客户等需要特殊关照和服务的客户群体，大堂引导员应加强关心和照应，恰当引导并启动绿色通道或窗口的同时，做好一般客户的解释说明工作和相应服务。
3.灵活变通引导。
对于办理业务需要事先填写单据的客户，大堂引导员应第一时间了解其业务需求并指导客户完成填单，以此加快业务办理速度。
在客流量高峰时期，大堂引导员应充分发挥现场调度的职责和能力，可以在叫号系统基础上，灵活分流简单存取款业务与复杂签约类业务，提升窗口效率。
4.自助机具引导。
引导20000元以下存、取款客户至自助区域办理相关业务。
同时对于代扣代缴业务，积极指导客户利用多媒体机具完成，做好柜面分流工作。
三、大堂引导员协调处理工作（一）柜面协调职能大堂引导员是联动柜面员工与厅堂客户的枢纽。
一是大堂引导员要完成柜面推荐客户与客户经理间的联系引导工作。
二是大堂引导员要对柜面的单据材料、客户解释等需求予以支撑协调。
（二）操作辅导与介绍大堂引导员应指导客户填写相关凭证及使用自助机具、电子银行产品，加快业务办理的效率和速度，减少客户的等候时间，提高电子银行的知晓率、使用率和分流率。
（三）客户投诉接待大堂引导员处于客户投诉接待的第一线，应妥善处理客户投诉，做好紧急事项的逐级报告工作。
一是首先解决客户的情绪问题，再解决客户的信息问题。
二是要学会倾听，善于“多听少说”。
三是换位思考。
四是迅速采取行动。
五是在具体处理过程中，要通过自我对话把握控制自己的情绪。
遇到客户投诉牢记“我是问题的解决者，我要控制住局面”、“客户的抱怨不是针对我，而是希望得到优质的服务”、“客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响”、“我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈”、“我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动”、“我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情”和“保持冷静，做深呼吸”。
（四）应急事态处理在发生停电、客流激增、业务系统故障等突发事件时，大堂引导员应第一时间汇报网点负责人或相应的直接联系部门。
同时在现场做好客户的情绪安抚或转移疏导等工作。
如有客户晕倒或受到人身伤害等情况，同时应第一时间协助联系其家人及医疗机构。
简而言之，大堂引导员是厅堂事态处理的第一线，需要承担起紧急处理和及时汇报的综合职责，并做好现场客户的维稳工作。
四、大堂引导员客户分层识别职责客户特征识别。
识别潜在中高端客户的主要特征：是否是办理大额存取现金或汇款业务、较大额外汇业务、大额存款挂失、大额存款证明、上门购买基金、保险、本外币得利宝理财产品等。
或者观察客户是否进行理财咨询、上门购买金银章币等投资产品、开设或使用保险箱业务、开立第三方存管账户、外汇交易账户、黄金交易账户等。
如果客户为潜在中高端客户，应及时引导至客户经理处详谈。
对不能完成向客户经理引导的客户（例如：客户经理正忙、客户没有时间或兴趣不高等），大堂引导员需派送客户经理名片，提供产品宣传折页等资料，与客户约定后续联络方式及时间。
五、大堂引导员班后整理工作（一）厅堂维护工作经营网点每日对外营业结束，大堂引导员应检查维护厅堂环境。
1.将单据、纸笔、桌椅等摆放整齐2.检查厅堂有无客户遗漏物品3.检查营业结束后的大堂环境，确保干净整洁4.关闭网上银行电脑、取号机、回单箱、空调等电子设备（二）服务日志登记工作整理查看客户意见箱，并及时将客户意见上报网点负责人。
定期提醒业务主管做好后续跟踪、直至妥善解决。