联想电脑售后服务承诺函
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书尊敬的联想用户：感谢您选择联想产品。
我们致力于为您提供卓越的产品质量和卓越的售后服务。
为了确保您的权益和满意度，我们制定了以下的售后服务承诺书，详细说明了我们的责任和义务。
请您务必仔细阅读，如有任何疑问，请随时与我们联系。
第一章：售后服务概述1.1 服务对象：本售后服务承诺书适用于联想销售的所有产品。
1.2 服务内容：我们承诺提供一系列的售后服务，包括设备维修、设备更换、技术支持等。
第二章：设备维修服务2.1 故障报修：如您的设备出现故障，请您及时联系我们的售后服务热线或在线客服，提供相关故障信息。
2.2 区域服务中心：我们设置了一系列区域服务中心，负责接收设备维修的申请，并安排专业人员进行维修。
2.3 维修周期：一般情况下，维修周期约为3-5个工作日，具体的时间将根据故障的复杂程度和配件的供应情况而定。
2.4 保修范围：我们对设备的维修将根据产品保修期进行处理，保修范围包括人工和非人工故障。
第三章：设备更换服务3.1 更换申请：如您的设备存在无法修复的故障或质量问题，我们将为您提供设备更换服务。
3.2 更换程序：您需要提供相关的故障信息，我们将根据相关规定进行审核，并在通过审核后为您安排设备更换。
3.3 更换时限：一般情况下，我们会在收到您的更换申请后的7个工作日内完成设备更换。
第四章：技术支持服务4.1 售前咨询：如您在购买前需要了解产品信息或具体配置，我们将提供准确和及时的咨询服务。
4.2 使用指导：您在使用过程中遇到任何问题，我们将提供详细的使用指导和解决方案。
4.3 软件升级：如有产品软件升级的需求，我们将提供软件升级服务。
第五章：维修和更换的特殊规定5.1 外力损坏：如设备在使用过程中遭受外力损坏，我们将根据实际情况判断是否属于保修范围。
5.2 人为操作失误：如设备出现人为操作失误导致的故障，我们将根据实际情况判断是否属于保修范围。
5.3 非原装配件：在设备维修过程中使用非原装配件可能会导致保修失效，我们将在维修前与您确认。
笔记本电脑售后服务承诺书
笔记本电脑售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您购买我公司的笔记本电脑产品。
为了保障您的权益，优化您的使用体验，我公司承诺提供以下售后服务，请您仔细阅读本承诺书。
一、维修承诺1. 我公司承诺，在产品售后服务期内，为您提供免费维修服务。
售后服务期为自您购买产品之日起三年内，详细信息请参考购买凭证。
2. 如因产品质量问题导致故障，我公司将为您免费提供更换部件或修理服务，并承担相关费用。
修理期限将根据实际情况合理安排，以最短的时间恢复您的正常使用。
3. 若出现无法修复的产品故障，我公司将根据产品售后服务政策提供退货或换货服务，确保您的权益不受损害。
4. 在产品维修期间，我公司将为您提供免费临时替换机服务，确保您的工作和生活不受中断。
二、服务承诺1. 为了更好地为您提供售后服务，我公司将提供24小时全天候在线咨询服务，您可以通过电话、邮件或在线沟通工具联系我们的售后服务团队。
2. 我公司将定期发布产品维修指南和常见问题解答，帮助您在遇到问题时能够及时自行排除故障，缩短故障处理时间。
3. 为提高服务质量，我公司将建立客户投诉反馈渠道，并及时处理您的投诉与意见。
同时，我们将根据您的宝贵反馈改进产品质量，提升用户体验。
三、免责声明1. 若您未按照产品使用说明书正确操作、保管，导致产品损坏或出现故障，我公司将无法承担维修责任。
2. 产品的外观损坏、不影响正常使用的部件磨损以及意外造成的损害，不在维修承诺范围内。
我公司仍将尽力协助您处理此类问题，但可能需要您承担相应的维修费用。
3. 本承诺书仅适用于我公司销售的符合产品售后服务政策的正版笔记本电脑产品。
四、其他约定1. 本承诺书的效力范围仅限于您所购买的笔记本电脑产品，不具有对其他产品的约束力。
2. 本承诺书不可转让，仅适用于原始购买人。
3. 本承诺书解释权归我公司所有，相关事宜请以我公司的解释为准。
感谢您选择我公司的笔记本电脑产品。
我们将以更高的标准，提供更优质的售后服务，为您创造更美好的使用体验。
2024年电脑售后服务承诺书范文
2024年电脑售后服务承诺书范文尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任和支持！为了更好地为您提供优质的电脑售后服务，我公司郑重承诺，自2024年1月1日起，在以下方面作出如下承诺：一、服务准则1.1 客户至上：无论您购买了何种产品，无论您遇到何种问题，我们的服务宗旨始终是“客户至上”，我们将全心全意地帮助您解决问题并提供最佳的解决方案。
1.2 诚信第一：我们郑重承诺，对于所有电脑售后服务，我们将始终遵循诚信、公正、公平、透明的原则，保证所有服务过程的真实、准确和完整。
1.3 时效保障：针对不同的问题和不同的服务类型，我们将制定详细的服务流程和时效要求，确保您在服务期限内及时享受到优质的售后服务。
二、服务内容2.1 维修服务：对于您购买的电脑产品，如果出现故障或问题，我们将提供维修服务。
我们承诺在您提交维修申请后的48小时内联系您，并根据具体情况提供维修方案。
2.2 售后咨询：无论您遇到何种问题，您都可以随时联系我们的客服咨询部门。
我们的专业客服人员将耐心解答您的问题，并提供相关建议和帮助。
2.3 上门服务：对于需要上门维修的问题，我们将安排专业技术人员前往您的家庭或办公地点进行维修。
我们将尽最大努力在接到上门服务申请后的48小时内安排专人上门。
2.4 配件保障：对于维修过程中需要更换的配件，我们将保证原装正品，并承诺提供配件的售后保修服务。
在正常使用情况下，配件故障问题将享受免费更换服务。
三、服务保障3.1 售后服务保修期：针对维修问题，我们将提供180天的售后服务保修期。
在保修期内，您遇到相同问题，我们将为您提供免费的维修服务。
3.2 客户满意度调查：我们将定期对您进行客户满意度调查，以了解您对我们电脑售后服务的评价和意见。
您的反馈将是我们进一步改进和提升服务质量的重要依据。
3.3 服务投诉处理：如果您对我们的服务存在不满，您可以随时向我们提出投诉。
我们将成立相应的投诉处理小组，针对您的投诉进行调查并及时给予回复和处理。
联想电脑售后服务承诺函
精品文档联想电脑售后服务承诺函致：于都县_______ 招标代理有限公司根据贵公司招标编号为 YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线 400-990-8888。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。
在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。
认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。
所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。
意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。
其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。
2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择联想售后服务。
作为您的合作伙伴，我们致力于为您提供高质量的售后服务，以确保您得到满意的产品体验。
请您在购买联想产品时，仔细阅读下列联想售后服务承诺书的内容。
本承诺书详细介绍了我们的售后服务政策，为您提供全方位的支持和保障。
第一章：售后服务范围⑴联想售后服务涵盖联想产品的安装、使用及维修过程中的任何问题。
⑵售后服务的范围包括但不限于物料、硬件、软件、保修及技术支持等。
⑶我们提供方式热线、在线咨询、邮件服务等多种，以便您随时与我们取得联系。
第二章：售后服务流程⑴在您需要售后服务时，请直接与联想客服人员联系，了解并提供关于产品使用及问题的详细信息。
⑵我们将根据您提供的信息，快速响应并进行故障判断及解决方案的制定。
⑶如有需要，我们将通过远程操作、技术指导或者派遣专业人员上门维修的方式解决问题。
⑷如果需要更换故障部件，我们会尽快提供新的部件，并确保正确安装和测试。
第三章：售后服务承诺⑴我们承诺在您报修后的24小时内给予初步答复，并在48小时内提供解决方案。
⑵我们的售后服务工程师将严格按照联想的服务流程进行操作，确保为您提供高效、专业的服务。
⑶我们提供的维修及更换零部件服务在维修完成后有180天的免费保修期。
⑷在保修期内，如出现再次故障，我们将提供免费维修或更换。
第四章：售后服务附件附件1：产品售后服务合同范本附件2：售后服务流程图附件3：售后服务报修单样本法律名词及注释：⒈售后服务：指在销售后为客户提供的产品使用指导、故障诊断、维修、更换等一系列服务。
⒉保修期：指产品在购买后，免费享受维修和更换服务的时间段。
⒊故障部件：指由于质量问题或其他原因损坏或失效的产品组件。
我们真诚地希望您能满意我们的售后服务，并将持续改进和提升服务质量。
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
联想售后服务中心-x-x电子邮箱：。
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书联想售后服务承诺书一、服务目标本为联想公司（以下简称“甲方”）与购买联想产品的消费者（以下简称“乙方”）之间的售后服务承诺书。
甲方承诺在乙方购买的联想产品浮现质量问题或者其他售后需求时，提供高效、优质的售后服务，以保障乙方的权益。
二、服务内容1. 产品质量问题处理甲方承诺对乙方所购买的联想产品在保修期内浮现的质量问题负责处理。
具体处理方式包括但不限于：维修、更换、退货等。
2. 售后服务热线甲方将提供24小时售后服务热线，以便乙方随时咨询、报修或者投诉。
售后服务热线电.化为：XXX-XXXXXXX。
3. 售后服务网络甲方在全国范围内建立了完善的售后服务网络，提供便捷的服务覆盖。
乙方可根据所在地区选择就近的联想售后服务中心进行维修或者其他售后需求的处理。
4. 维修周期甲方承诺在乙方提交维修申请后，在合理的时间范围内完成维修工作。
具体维修周期将根据故障情况及维修工作量确定，并将与乙方进行沟通。
5. 售后配件供应甲方将按照国家相关法律法规的要求，为乙方提供原厂配件或者经过认证的配件，以确保乙方获得优质的售后维修服务。
三、服务承诺1. 售后服务条款甲方将严格遵守国家相关法律法规，按照合同约定和本承诺书的条款为乙方提供售后服务。
2. 售后服务人员素质甲方将培训售后服务人员，提高其专业知识和技能水平，以确保为乙方提供专业、高效的售后服务。
3. 服务态度甲方承诺售后服务人员将以友善、耐心的态度对待乙方，积极解答问题，解决疑虑，并提供专业建议。
4. 保密承诺甲方承诺对乙方提供的故障信息和购买信息进行严格保密，不向任何第三方透露。
四、服务投诉与解决1. 投诉途径乙方如对甲方的售后服务有任何投诉意见，可通过以下途径进行投诉：- 电.化：XXX-XXXXXXX- 油香：xxxx- 网站在线留言：2. 投诉解决甲方将在收到乙方投诉后及时进行处理，并在合理的时间范围内赋予回复和解决方案。
附件：- 联想产品售后服务申请表- 联想产品售后服务条款法律名词及注释：1. 质量问题：指联想产品因材料、工艺、创造等原因导致的故障或者损坏。
电脑售后服务承诺书样本
电脑售后服务承诺书样本尊敬的客户：您好！为了给您提供更加优质、高效、便捷的电脑售后服务，让您在使用电脑的过程中无后顾之忧，我们特制定以下售后服务承诺书。
我们深知，售后服务的质量直接关系到您的使用体验和满意度，因此我们将竭尽全力为您服务。
一、服务范围我们承诺为您提供以下电脑相关的售后服务：1、硬件故障维修包括但不限于主板、显卡、硬盘、内存、电源等硬件设备的检测、维修和更换。
2、软件问题解决协助您解决操作系统安装与升级、驱动程序安装与更新、应用软件安装与调试等软件方面的问题。
3、网络连接故障排除帮助您处理网络连接不稳定、无法上网、网络设置错误等网络相关的故障。
4、数据恢复与备份在数据丢失或损坏的情况下，尽力为您恢复重要数据，并提供数据备份的建议和指导。
5、电脑清洁与保养为您的电脑进行定期的清洁和保养，以延长电脑的使用寿命。
二、服务期限自您购买电脑之日起，我们为您提供以下期限的售后服务：1、硬件质保对于电脑的主要硬件部件（如主板、CPU、内存、硬盘等），提供_____年的免费质保服务。
在质保期内，如非人为原因导致的硬件故障，我们将免费为您维修或更换。
2、软件支持在电脑的整个使用周期内，我们将为您提供免费的软件咨询和技术支持服务。
三、服务时间我们的售后服务时间为：周一至周日，每天_____小时（具体时间为：＿____ ＿____）。
在服务时间内，您可以通过以下方式联系我们的售后服务团队：1、售后服务热线：＿____您可以拨打我们的售后服务热线，我们的客服人员将在第一时间接听您的来电，并为您提供帮助。
2、在线客服您可以通过我们的官方网站或相关软件平台的在线客服功能与我们取得联系，我们将及时回复您的咨询和问题。
3、电子邮件您也可以将您的问题和需求发送至我们的售后服务邮箱：＿____，我们将在收到邮件后的_____小时内给您回复。
四、服务流程1、故障申报当您的电脑出现故障时，请您及时与我们联系，并向我们详细描述故障现象和发生的情况。
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书尊敬的用户，感谢您选择联想售后服务。
我们致力于为您提供一流的售后服务，以确保您的联想产品始终保持良好的状态。
为了进一步明确我们的服务承诺，并为您提供更好的服务体验，我们特此制定该联想售后服务承诺书。
1、服务范围及时间我们提供产品质保服务，覆盖所有联想品牌的硬件产品和配件。
质保期为个月，自您购买产品之日起计算。
在质保期内，您可享受免费的维修、更换和技术支持服务。
2、维修服务2.1 故障申报如果您的联想产品出现故障，请拨打我们的售后服务热线或登录联想官方网站，在售后服务页面提交故障申报。
我们将尽快响应并安排维修。
2.2 上门维修对于需要上门维修的产品，我们将派遣经验丰富的维修人员前往您指定的地点进行维修。
请您确保所提供的地质准确无误。
2.3 维修时限我们承诺，在您提交故障申报后小时内与您取得联系。
绝大多数故障，在与您确认约定维修时间后的个工作日内修复完毕。
对于复杂的故障需要更多时间的情况，我们会提前与您沟通并确保在最短时间内解决。
3、零配件更换3.1 原厂零配件我们会使用原厂零配件进行更换，以确保您的产品性能和质量不受影响。
3.2 零配件保修更换后的新零配件，将根据质保期重新计算，与原购买的产品质保期保持一致。
4、技术支持服务我们提供专业的技术支持服务，以解决您对联想产品的使用疑问、故障排除等问题。
您可以通过方式、在线聊天或电子邮件与我们的技术支持团队联系。
我们将提供及时有效的技术支持，确保您的问题得到解决。
5、服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务品质，我们将定期进行客户满意度调查。
您的评价和建议对我们非常重要，请您提供真实的反馈意见，以帮助我们更好地改进服务。
6、责任限制请注意，以下情况将不在我们的售后服务承诺范围之内：- 产品在质保期外；- 产品损坏或故障是因为人为操作不当、自然灾害、意外事故等原因引起；- 产品上的序列号或防伪标签已被更改或损坏；- 产品的外观损坏，但不影响产品的正常使用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联想电脑售后服务承诺函
致：
于都县招标代理有限公司
根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：
一、服务模式
电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。
在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。
认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。
所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。
意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：
1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。
其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。
2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。
3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。
4、故障修复时间按厂家标准执行。
特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。
5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。
同时我公司提供7*24显示全天候服务。
我公司客户服务中心电话：400-990-8888
6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。
7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。
联想（中国）有限公司
地址：中国北京海淀区上地创业路6号
电话：(86) 10 5886-8888。