联想LENOVO服务承诺函
联想电脑售后服务承诺函
联想电脑售后服务承诺函致：于都县招标代理有限公司根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。
在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。
认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。
所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。
意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。
其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。
2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。
电脑售后服务承诺
电脑售后服务承诺尊敬的顾客：您好！感谢您选择并购买我们公司的产品。
我们承诺，为您提供的全套设备均通过正规渠道供应，并享有厂家提供的售后服务保障，包括零配件供应和技术支持。
我们的售后服务团队由经过专业培训的技术工作人员组成，能够提供2小时响应的上门服务（在必要时可加急响应）。
以下是我们提供的免费服务项目（人为损坏除外）：1. 按厂家保修条例，免费提供保修期内的上门检修服务。
2. 免费为保修期内出故障的设备提供备机。
3. 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训。
4. 免费送货。
5. 免费提供定期跟踪维护。
详细服务内容如下：一、保修服务我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
具体详情见产品保修卡。
二、运输方式1. 产品购买后，我们会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间和要求。
2. 在规定时间内，提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。
3. 保证产品均有原厂外包装，包装外观无破损，且未开封。
4. 货到用户单位后，确认型号及数量与合同无误，再进行安装调试。
5. 产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理。
6. 如开箱验收时发现缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间签订采购合同后，我们将与用户单位具体负责人联系，确认送货时间和要求。
一般情况下，7个工作日内交货。
如遇不可抗拒因素（如水灾、火灾、厂商供货延迟等），导致产品不能按期交货，我们会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务签订合同后，我们将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。
技术人员将耐心解答用户疑问，确保用户能够独立进行安装。
安装后，技术人员将对机器进行性能优化和稳定性调试，确保机器质量满足用户要求，并耐心向用户解释和指导，确保用户理解机器操作知识及基本调试。
五、完工工期我们保证在正式合同签定的工期内完工。
联想电脑承诺书
联想电脑承诺书背景介绍近年来，随着互联网技术和人们生活水平的提高，计算机已经成为人们日常生活中必不可少的工具之一。
而在计算机市场中，联想电脑是一种性价比较高的电脑品牌，备受用户的青睐。
为了更好地服务消费者，联想公司制定了一份承诺书，为联想电脑用户提供更优质的售后服务。
承诺内容1. 产品质量承诺联想公司对联想电脑的产品质量自信十足，自始至终坚持生产出质量过硬的产品。
为了保证产品的质量，联想公司承诺：•所有联想电脑产品都经过严格的质量控制测试，确保产品质量符合国家及联想电脑公司的标准；•用户在使用联想电脑时，如果发现产品质量问题，联想公司将为用户提供免费售后服务，包括消费品及配件的更换等。
2. 售后服务承诺联想公司一直秉承“以用户为中心，以服务为核心”的理念，坚持不断提升售后服务质量，满足用户的不断需求。
为了让用户在使用联想电脑时更放心、更舒心，联想公司承诺：•为联想电脑提供免费电话咨询服务，不限时间，随时为用户提供专业的使用、维护和保修建议等；•提供上门维修服务，方便用户在家中就能得到专业的维修服务；•在网上提供各种资源，包括使用手册、常见问题解决方案等，为用户提供便捷的在线支持。
3. 数据保障承诺在当今信息化时代，数据这个无形的东西已经成为公司和个人最为重要的资产之一。
为了保护用户的重要数据安全，联想公司承诺：•为联想电脑提供可靠的数据备份解决方案，确保用户随时能够恢复数据；•为联想电脑提供安全的网络环境和数据保护方案，防止用户的个人信息被非法侵入或窃取。
结语作为一家致力于为用户提供优质产品和服务的公司，联想一直在不断地创新和超越。
本次发布的承诺书，就是联想公司在提供优质服务方面的又一次努力和承诺，希望用户在使用联想电脑时能够更放心、更舒心。
我们相信，联想电脑将始终是用户最好的选择，我们也将一直秉承“以用户为中心”的理念，为用户提供更优质的产品和服务。
笔记本电脑售后服务承诺书
笔记本电脑售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您购买我公司的笔记本电脑产品。
为了保障您的权益，优化您的使用体验，我公司承诺提供以下售后服务，请您仔细阅读本承诺书。
一、维修承诺1. 我公司承诺，在产品售后服务期内，为您提供免费维修服务。
售后服务期为自您购买产品之日起三年内，详细信息请参考购买凭证。
2. 如因产品质量问题导致故障，我公司将为您免费提供更换部件或修理服务，并承担相关费用。
修理期限将根据实际情况合理安排，以最短的时间恢复您的正常使用。
3. 若出现无法修复的产品故障，我公司将根据产品售后服务政策提供退货或换货服务，确保您的权益不受损害。
4. 在产品维修期间，我公司将为您提供免费临时替换机服务，确保您的工作和生活不受中断。
二、服务承诺1. 为了更好地为您提供售后服务，我公司将提供24小时全天候在线咨询服务，您可以通过电话、邮件或在线沟通工具联系我们的售后服务团队。
2. 我公司将定期发布产品维修指南和常见问题解答，帮助您在遇到问题时能够及时自行排除故障，缩短故障处理时间。
3. 为提高服务质量，我公司将建立客户投诉反馈渠道，并及时处理您的投诉与意见。
同时，我们将根据您的宝贵反馈改进产品质量，提升用户体验。
三、免责声明1. 若您未按照产品使用说明书正确操作、保管，导致产品损坏或出现故障，我公司将无法承担维修责任。
2. 产品的外观损坏、不影响正常使用的部件磨损以及意外造成的损害，不在维修承诺范围内。
我公司仍将尽力协助您处理此类问题，但可能需要您承担相应的维修费用。
3. 本承诺书仅适用于我公司销售的符合产品售后服务政策的正版笔记本电脑产品。
四、其他约定1. 本承诺书的效力范围仅限于您所购买的笔记本电脑产品，不具有对其他产品的约束力。
2. 本承诺书不可转让，仅适用于原始购买人。
3. 本承诺书解释权归我公司所有，相关事宜请以我公司的解释为准。
感谢您选择我公司的笔记本电脑产品。
我们将以更高的标准，提供更优质的售后服务，为您创造更美好的使用体验。
电脑服务承诺书
电脑服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的电脑服务。
为了确保您能够享受到最优质的电脑维护和支持服务，我们特此提供以下服务承诺书。
一、服务内容1. 我们承诺提供全面的电脑硬件和软件维护服务，包括但不限于系统安装、升级、故障排除、数据恢复等。
2. 我们承诺在接到您的服务请求后，24小时内响应，并根据问题的紧急程度，安排技术人员上门服务或远程支持。
3. 我们承诺为贵公司的所有电脑设备提供定期的检查和维护，确保设备运行稳定，降低故障率。
二、服务标准1. 我们承诺所有服务人员均持有相关专业证书，具备专业的技能和良好的服务态度。
2. 我们承诺在服务过程中，尊重客户的隐私和数据安全，不泄露任何敏感信息。
3. 我们承诺在服务完成后，提供详细的服务报告，包括服务内容、问题解决情况及后续建议。
三、服务时间1. 我们提供7天×24小时的服务支持，确保您在任何时间都能得到我们的帮助。
2. 对于紧急服务请求，我们将在接到通知后1小时内做出响应，并尽快安排服务。
四、服务费用1. 我们承诺提供透明、合理的服务费用，所有费用均在服务前明确告知，无额外隐藏费用。
2. 我们承诺对于长期合作客户，提供优惠服务套餐，以感谢您的支持和信任。
五、服务保障1. 我们承诺对于服务过程中出现的任何问题，我们将负责到底，直至问题得到妥善解决。
2. 我们承诺对于服务结果不满意的情况，将提供二次服务或相应补偿。
六、服务期限本服务承诺书自签订之日起生效，有效期为一年，除非双方另有书面约定。
我们期待与您的长期合作，并承诺将不断提升服务质量，以满足您的需求。
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
此致敬礼！[公司名称][日期]。
2024年电脑售后服务承诺书范文
2024年电脑售后服务承诺书范文尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任和支持！为了更好地为您提供优质的电脑售后服务，我公司郑重承诺，自2024年1月1日起，在以下方面作出如下承诺：一、服务准则1.1 客户至上：无论您购买了何种产品，无论您遇到何种问题，我们的服务宗旨始终是“客户至上”，我们将全心全意地帮助您解决问题并提供最佳的解决方案。
1.2 诚信第一：我们郑重承诺，对于所有电脑售后服务，我们将始终遵循诚信、公正、公平、透明的原则，保证所有服务过程的真实、准确和完整。
1.3 时效保障：针对不同的问题和不同的服务类型，我们将制定详细的服务流程和时效要求，确保您在服务期限内及时享受到优质的售后服务。
二、服务内容2.1 维修服务：对于您购买的电脑产品，如果出现故障或问题，我们将提供维修服务。
我们承诺在您提交维修申请后的48小时内联系您，并根据具体情况提供维修方案。
2.2 售后咨询：无论您遇到何种问题，您都可以随时联系我们的客服咨询部门。
我们的专业客服人员将耐心解答您的问题，并提供相关建议和帮助。
2.3 上门服务：对于需要上门维修的问题，我们将安排专业技术人员前往您的家庭或办公地点进行维修。
我们将尽最大努力在接到上门服务申请后的48小时内安排专人上门。
2.4 配件保障：对于维修过程中需要更换的配件，我们将保证原装正品，并承诺提供配件的售后保修服务。
在正常使用情况下，配件故障问题将享受免费更换服务。
三、服务保障3.1 售后服务保修期：针对维修问题，我们将提供180天的售后服务保修期。
在保修期内，您遇到相同问题，我们将为您提供免费的维修服务。
3.2 客户满意度调查：我们将定期对您进行客户满意度调查，以了解您对我们电脑售后服务的评价和意见。
您的反馈将是我们进一步改进和提升服务质量的重要依据。
3.3 服务投诉处理：如果您对我们的服务存在不满，您可以随时向我们提出投诉。
我们将成立相应的投诉处理小组，针对您的投诉进行调查并及时给予回复和处理。
联想服务规范V5.0
联想服务规范V5.0
设计理念：
1.传递联想服务旳关键关键理念（专业、便捷、安全），本规范规定旳是现场服务人员与客户接触过程旳要点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全旳基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车道）
3.考虑迅速落地，基于既有旳业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门辨别商用和消费不一样环境（不以客户、产品为划分维度），设计不一样环境旳要点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑怎样经营客户，在处理问题中/后推荐有关产品
7.不包括大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费旳区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
一纸禅
上门送修
初次联络多提醒欢迎客户要积极
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理运用短信息时长成果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘掉
维修过程互动勤上门权益积极提
客户信息须保密维修完毕告知勤
四、服务规范要点：
1.上门服务规范要点：
2.送修服务规范要点：。
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
联想售后服务承诺书
联想售后服务承诺书尊敬的用户，感谢您选择联想售后服务。
我们致力于为您提供一流的售后服务，以确保您的联想产品始终保持良好的状态。
为了进一步明确我们的服务承诺，并为您提供更好的服务体验，我们特此制定该联想售后服务承诺书。
1、服务范围及时间我们提供产品质保服务，覆盖所有联想品牌的硬件产品和配件。
质保期为个月，自您购买产品之日起计算。
在质保期内，您可享受免费的维修、更换和技术支持服务。
2、维修服务2.1 故障申报如果您的联想产品出现故障，请拨打我们的售后服务热线或登录联想官方网站，在售后服务页面提交故障申报。
我们将尽快响应并安排维修。
2.2 上门维修对于需要上门维修的产品，我们将派遣经验丰富的维修人员前往您指定的地点进行维修。
请您确保所提供的地质准确无误。
2.3 维修时限我们承诺，在您提交故障申报后小时内与您取得联系。
绝大多数故障，在与您确认约定维修时间后的个工作日内修复完毕。
对于复杂的故障需要更多时间的情况，我们会提前与您沟通并确保在最短时间内解决。
3、零配件更换3.1 原厂零配件我们会使用原厂零配件进行更换，以确保您的产品性能和质量不受影响。
3.2 零配件保修更换后的新零配件，将根据质保期重新计算，与原购买的产品质保期保持一致。
4、技术支持服务我们提供专业的技术支持服务，以解决您对联想产品的使用疑问、故障排除等问题。
您可以通过方式、在线聊天或电子邮件与我们的技术支持团队联系。
我们将提供及时有效的技术支持，确保您的问题得到解决。
5、服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务品质，我们将定期进行客户满意度调查。
您的评价和建议对我们非常重要，请您提供真实的反馈意见，以帮助我们更好地改进服务。
6、责任限制请注意，以下情况将不在我们的售后服务承诺范围之内：- 产品在质保期外；- 产品损坏或故障是因为人为操作不当、自然灾害、意外事故等原因引起；- 产品上的序列号或防伪标签已被更改或损坏；- 产品的外观损坏，但不影响产品的正常使用。
电脑厂家售后服务承诺书
电脑厂家售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的电脑产品。
为了确保您在使用我们的产品过程中获得满意的体验，我们特此向您提供以下售后服务承诺：一、质量保证1. 我们保证所售电脑产品均符合国家相关质量标准和行业规范。
2. 所有产品均经过严格的质量检测，确保交付到您手中的电脑性能稳定、品质可靠。
二、保修服务1. 我们提供自购买之日起一年内免费保修服务，保修期内因产品自身质量问题导致的故障，我们将负责维修或更换。
2. 对于超出保修期或因非产品质量问题导致的故障，我们将提供有偿维修服务，并保证维修质量。
三、技术支持1. 我们设立了专业的技术支持团队，为您提供全天候的技术咨询和问题解答服务。
2. 您可以通过电话、电子邮件或在线客服等方式，随时联系我们的技术支持团队。
四、配件供应1. 我们承诺在保修期内，为需要更换配件的电脑产品提供原厂配件。
2. 保修期外，我们也将尽力提供配件供应服务，以确保您的电脑能够正常运行。
五、服务响应1. 我们承诺在接到您的服务请求后，24小时内给予响应，并尽快安排服务。
2. 对于紧急情况，我们将优先处理，确保您的电脑问题得到及时解决。
六、客户反馈1. 我们重视每一位客户的反馈和建议，将不断改进我们的产品和服务。
2. 您的满意是我们服务的最高标准，我们承诺为您提供持续改进的服务体验。
七、隐私保护1. 我们承诺保护您的个人信息和隐私安全，不会将您的信息用于任何非服务目的。
八、服务承诺的更新1. 我们保留对本服务承诺书内容进行更新的权利，以适应市场变化和客户需求。
本承诺书最终解释权归本公司所有。
我们期待为您提供优质的产品和服务，并感谢您对我们的信任与支持。
此致敬礼[电脑厂家名称][日期]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
制造厂商售后服务承诺函
致：中国质量认证中心南京分中心
我们联想（北京）有限公司是按中华人民共和国法律成立的一家制造厂商，主要营业地点设在北京海淀区上地信息产业基地创业路6号。
鉴于注册在南京市下关区燕江园35幢7号的南京信同诚信息技术有限公司将使用联想Thinkpad X240 产品（以下称“竞价产品”）参加中国质量认证中心南京分中心笔记本电脑采购项目(编号GDC-20140715170045209)的投标，我公司在此承诺，前述参与投标项目的竞价产品系具备合法资质和资格的制造厂商在符合法律规定的条件、要求下制造，享有原厂三年保修，三年上门，详细保修信息和服务承诺请查阅联想网站。
承诺人：联想（北京）有限公司
（公章）
日期：2014年07月16日。