创建护理服务品牌活动实施方案.1doc
医院创建优质护理服务特色病房实施方案
医院创建优质护理服务特色病房实施方案一、背景介绍随着社会发展和人口老龄化，人们对医疗服务的需求也在不断提高。
作为医疗服务的重要组成部分，护理服务对于提高患者的医疗体验和满意度起着至关重要的作用。
为了满足患者多样化和个性化的需求，医院需要创建优质护理服务特色病房。
下面将介绍一份实施方案，以帮助医院实现这一目标。
二、目标与原则1. 目标：创建一间特色病房，提供优质的护理服务，提高患者的满意度和医疗体验。
2. 原则：（1）关注患者：以患者为中心，满足其多样化和个性化的需求。
（2）人文关怀：通过温暖、关爱和尊重的态度，提高患者的情感体验。
（3）团队协作：建立多职业的护理团队，提供全方位的护理服务。
（4）持续改进：定期评估改善措施的效果，提高病房护理服务的质量。
三、实施步骤1. 功能规划：根据所提供的护理服务项目，确定病房所需的功能设施和设备。
2. 空间设计：根据功能规划，进行病房的空间布局设计，确保患者和护理人员的舒适度。
3. 设备配置：选购和配置病房所需的医疗设备，如电子监护仪、呼叫器等，以提供高质量的护理服务。
4. 人员培训：培训护理人员，包括技术培训和服务态度培养，以提高其护理水平和服务质量。
5. 护理制度建立：建立完善的护理制度，包括护理评估、护理计划和护理记录等，以提供规范化的护理服务。
6. 病房环境优化：通过提供适宜的温度、光线和音乐等环境因素，营造舒适的病房环境。
7. 患者关怀：提供个性化的护理关怀，如心理疏导、团体活动等，以满足患者的情感需求。
8. 满意度评估：定期进行患者满意度评估，收集患者的意见和建议，并及时改进病房护理服务。
四、质量控制与改进1. 质量控制：定期开展病房护理服务的质量评估，包括护理操作和服务质量等方面的评估，及时发现问题、解决问题。
2. 改进措施：根据质量评估结果，制定改进措施和计划，包括技术培训、工作流程优化和服务态度的改进等。
3. 信息共享：建立护理团队之间的信息共享机制，加强团队协作，提高病房护理服务的整体水平。
关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案
关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案文档XX给广大网友提供最实用的文档资料各科室：为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，到年底，实现创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务病房”和600名“优质护理服务先进个人”的活动目标。
结合我院实际条件，经院党政联席会议研究，决定自3月份开始，在全院开展创建“全国优质护理服务示范病房”活动，并以此次创建活动为契机，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。
现将此次活动方案下发，请相关科室认真组织实施。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立医院创建“示范工程”活动领导小组组长：常务副组长：副组长：组员：护理部主任、副主任、科护士长、临床科室主任、护士长、各职能科室负责人领导小组下设办公室，办公室主任：三、活动目标自3月开始，在全院统一、规范护理管理的基础上，在临床科室中推选出有代表性的6个病房做为试点病房，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。
目标是：到底，试点病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全国“优质护理服务示范病房”的行列。
通过今年的试点工作，总结经验，以点带面，明年起在全院进一步推广。
最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。
四、活动范围及主题活动范围：全院各临床科室护理单元。
活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。
五、活动原则“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合全院各部门要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。
2023年新优质护理服务示范病区创建活动实施方案
优质护理服务示范病区创立活动实行方案推进优质护理、改善护理服务是“深入改善医疗服务行动计划”旳重要内容, 对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为深入强化护理服务意识, 提高护理服务水平, 充足体现以病人为中心, 全员、全程、全面旳优质服务理念, 护理部以创立优质护理示范病区为抓手, 结合医院实际状况制定优质护理服务示范病区创立活动实行方案如下。
一、宣传动员阶段（6月-7月）通过院周会、护士长工作会和科务会分层进行宣传发动, 制定并下发创立活动方案。
精心调配护理人员, 按优质护理服务示范病区工作模式调配护理人员至二病区, 召开专题会议进行学习宣传, 做好创立工作旳宣传发动, 使护理人员积极积极参与到创立活动中来。
二、组织实行阶段（8月-11月）1.组织全院护理人员认真学习、贯彻《有关深入深化优质护理、改善护理服务旳告知》、《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》旳规定规定, 切实加强护理管理, 规范护理服务, 扎实基础护理。
2.二病区按优质护理服务示范病区工作规定制定创立优质护理示范病区措施并实行。
3.护理部通过工休座谈会征求病人或家眷意见、进行病人满意度调查；并请院领导、行政部门来科检查指导等方式, 对医院护理服务效果进行督查, 深入完善改善。
4.针对护理服务中存在旳微弱环节制定整改措施, 并贯彻到位, 建立护理质量持续改善旳长期有效机制。
（三）总结交流阶段（12月）医院对创立优质护理服务示范病区进行阶段性总结, 对病人满意度高, 工作体现突出旳护士予以表扬。
在前期经验总结旳基础上, 年终计划再根据医院实际, 选择病区创立第二个优质护理服务示范病区。
五、工作规定（一）高度重视, 保障措施到位为加强对优质护理服务示范病区创立活动旳领导, 医院成立由黄桂林、朱延钊、王梅芳、刘漓、李晓东、刘海霞构成创立优质护理服务示范病区领导小组, 并由黄桂林任组长, 王梅芳任副组长, 领导小组下设办公室, 办公室设在护理部。
护理服务品牌实施方案
护理服务品牌实施方案一、市场分析。
护理服务行业是一个快速发展的行业，随着人口老龄化趋势的加速，护理服务需求也在不断增加。
目前市场上的护理服务品牌众多，竞争激烈。
因此，我们需要对市场进行深入分析，了解竞争对手的优势和劣势，找准自身定位，制定实施方案。
二、品牌定位。
护理服务品牌的定位非常重要，它直接关系到品牌的市场定位和受众群体。
我们需要确定自己的目标客户群体，明确品牌的核心竞争力，建立独特的品牌形象，使消费者能够对我们的品牌有清晰的认知。
三、服务内容。
在制定护理服务品牌实施方案时，需要明确我们所提供的服务内容。
这包括护理项目、服务范围、服务标准等。
我们需要根据市场需求和自身实际情况，确定最具竞争力的服务内容，确保服务质量和服务水平。
四、营销策略。
在护理服务品牌实施方案中，营销策略是至关重要的一环。
我们需要通过市场调研，确定目标客户群体，制定针对性的营销策略。
这包括线上线下渠道的选择、宣传推广方式、价格策略等，以确保品牌能够在市场上获得良好的曝光和认知度。
五、人才培养。
护理服务品牌的实施方案中，人才培养是一个不容忽视的环节。
我们需要建立完善的人才培养机制，吸引并培养具有专业技能和良好服务态度的护理人员，以提高服务质量和客户满意度。
六、服务体验。
护理服务品牌的实施方案中，服务体验是关键。
我们需要重视客户的整体体验，从服务环境、服务态度、服务流程等方面进行全面优化，确保客户在享受护理服务的过程中能够感受到品牌的温暖和关怀。
七、品牌宣传。
品牌宣传是护理服务品牌实施方案中的重要环节。
我们需要通过多种渠道进行品牌宣传，包括媒体宣传、社交平台推广、合作推广等方式，提升品牌知名度和美誉度。
八、品牌监管。
在实施护理服务品牌方案的过程中，品牌监管是必不可少的。
我们需要建立健全的品牌监管机制，对品牌形象、服务质量等进行全面监控和管理，确保品牌的长期健康发展。
结语。
护理服务品牌实施方案的制定需要全面考虑市场需求、品牌定位、服务内容、营销策略、人才培养、服务体验、品牌宣传和品牌监管等多个方面。
护理服务实施方案及计划
护理服务实施方案及计划一、目标。
让每一个被护理的小伙伴都能感受到满满的关怀和照顾，就像被温暖的阳光包围一样，身体和心灵都能舒舒服服的。
二、实施人员。
咱们护理团队的小伙伴们，各个都是爱心小天使。
# （一）团队组建。
1. 选拔标准。
得有一颗超级善良的心，看到病人就像看到自己家人一样亲切。
手脚麻利，可不能慢吞吞的，像小蜗牛一样，毕竟护理工作有时要争分夺秒呢。
要有很好的沟通能力，能和病人唠家常，把那些难懂的护理知识说得像讲故事一样简单易懂。
2. 培训计划。
每个月都来一场护理知识大充电。
从基本的护理技能，比如打针怎么能打得又准又不疼，像蚊子轻轻叮一口，到那些复杂的病情观察，就像侦探一样能发现病人的小变化。
还有沟通技巧培训，要学会怎么安慰心情不好的病人。
要是病人皱着眉头，咱们得有本事让他笑出声来。
三、护理服务内容。
# （一）基础护理。
1. 身体清洁。
定期给病人来个清爽大变身。
帮他们擦擦身子、洗洗头，让他们感觉自己像刚从水疗中心出来一样清爽。
对于那些不能自己动的病人，咱们就像温柔的魔法师，小心翼翼地把他们翻个身，擦擦背，防止他们长褥疮，就像守护小宝贝一样细心。
2. 饮食护理。
根据病人的病情制定专属的美食菜单。
如果是糖尿病病人，那可不能给他塞甜甜的蛋糕，得是营养又低糖的食物。
要是病人胃口不好，咱们就得想办法把食物做得像美食节目里的佳肴一样诱人，哄着他们多吃点，就像哄小孩子吃饭一样。
# （二）病情观察。
1. 常规检查。
每天像小闹钟一样定时去看看病人的情况。
量量体温、测测血压，这些数据就像密码一样，能告诉我们病人身体里的小秘密。
眼睛得像放大镜一样，仔细观察病人的脸色、表情，要是病人脸色有点发白或者表情痛苦，那肯定是身体在发出求救信号呢。
2. 特殊情况处理。
要是病人突然病情加重，就像小火山爆发一样，咱们护理团队要迅速行动起来。
知道该怎么应急处理，比如马上联系医生，同时给予病人必要的急救措施，像超级英雄一样守护病人的生命安全。
打造护理服务品牌实施方案
打造护理服务品牌实施方案护理服务是医疗行业中非常重要的一环，它直接关系到患者的健康和生活质量。
因此，打造一个优质的护理服务品牌实施方案至关重要。
本文将从多个方面来讨论如何打造一个成功的护理服务品牌实施方案。
首先，我们需要关注护理服务的核心价值。
护理服务的核心价值在于提供高质量的医疗护理，同时关注患者的身心健康。
因此，我们需要建立一个专业的护理团队，他们需要具备专业的医疗护理知识和良好的沟通能力。
此外，我们还需要为护理团队提供持续的培训和学习机会，以不断提升他们的专业水平和服务质量。
其次，我们需要关注护理服务的品牌形象。
一个优秀的护理服务品牌需要有良好的品牌形象，这包括品牌标识、品牌口碑和品牌文化等方面。
我们需要设计一个专业的品牌标识，以及建立良好的品牌口碑。
同时，我们还需要倡导积极向上的品牌文化，让患者和员工都能对我们的品牌感到自豪和信任。
此外，我们还需要关注护理服务的营销策略。
一个成功的护理服务品牌需要有有效的营销策略来吸引患者和客户。
我们可以通过与医疗机构合作，提供优质的护理服务来吸引患者。
同时，我们还可以通过线上线下的宣传活动来提升品牌知名度，吸引更多的患者和客户。
最后，我们需要关注护理服务的持续改进。
一个优秀的护理服务品牌需要不断改进和创新。
我们需要建立一个反馈机制，及时收集患者和员工的意见和建议，以不断改进我们的服务质量。
同时，我们还需要关注行业的最新发展和趋势，不断创新我们的护理服务，以满足患者和客户的需求。
总之，打造一个优质的护理服务品牌实施方案需要关注核心价值、品牌形象、营销策略和持续改进等多个方面。
只有全面考虑这些方面，才能打造一个成功的护理服务品牌，为患者和客户提供更好的医疗护理服务。
科室护理品牌实施方案
科室护理品牌实施方案一、背景介绍。
随着医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的需求也越来越高，护理品牌的建设和实施成为医疗机构的重要工作之一。
作为医院护理工作的重要组成部分，科室护理品牌的建设对于提升医院整体形象、提高护理服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
二、目标设定。
1. 提升科室护理服务水平，提高患者满意度；2. 塑造科室护理品牌形象，提升医院整体形象；3. 建立科室护理品牌标准，规范护理服务流程。
三、实施方案。
1. 核心价值观的确定。
科室护理品牌的核心价值观应当与医院整体文化相契合，既要突出科室护理的专业性和科学性，又要强调人文关怀和患者至上的理念。
通过与科室医护人员的深入沟通和讨论，确定科室护理品牌的核心价值观，以此为科室护理工作的指导思想。
2. 护理服务流程的优化。
科室护理品牌的实施需要从护理服务流程入手，对科室护理服务的各个环节进行优化和规范。
例如，建立科室护理标准操作流程，明确护理服务的各项细节，确保护理服务的规范化和标准化。
3. 护理团队建设。
科室护理品牌实施需要有一支高素质的护理团队作为支撑。
医院可以通过加强护理人员的培训和学习，提高其专业技能和服务意识；同时，建立激励机制，激励护理人员积极参与科室护理品牌建设，增强其归属感和责任感。
4. 患者满意度的持续改进。
科室护理品牌实施的最终目的是提高患者满意度。
医院可以通过定期开展患者满意度调查，收集患者对护理服务的意见和建议，及时改进和调整护理服务，确保患者的需求得到有效满足。
四、实施效果评估。
科室护理品牌实施后，医院需要对实施效果进行评估。
可以通过定期开展护理服务质量评估，收集患者满意度数据，以及护理服务流程的执行情况等方面进行评估，及时发现问题和不足之处，进一步完善科室护理品牌建设。
五、总结。
科室护理品牌的实施是医院护理工作的重要内容，对于提升医院整体形象、提高护理服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
通过确定核心价值观、优化护理服务流程、护理团队建设和患者满意度持续改进等方面的工作，医院可以有效地实施科室护理品牌，提升护理服务水平，增强医院竞争力。
医院优质护理服务示范工程活动方案
医院优质护理服务示范工程活动方案区人民医院优质护理服务示范工程活动方案为贯彻落实 20XX 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，为此，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省护理工作会议精神，坚持以病人为中心，用星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适。
三、实施目标开展以夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适为主题的优质护理服务示范工程活动，20XX 年骨一科、疼痛科、消化内分泌、产科为我院示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在 20XX 年，100%的病区为优质护理服务示范病区，达到优质护理服务的目的。
四、组织机构 1、成立医院创建优质护理服务示范工程活动领导小组组长：1/ 11副组长：黄成员：2、成立医院创建优质护理服务示范工程活动督导小组组长：副组长：成员：小组办公室设在医院护理部，联系人：五、重点工作内容（一）组织准备 1、成立领导小组 2、召开小组会议，传达精神，转发文件（1）卫生部关于《20XX 年优质护理服务示范工程活动方案》的通知（2）卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知 1）《住院患者基础护理服务项目(试行)》 2）《基础护理服务工作规范》 3）《常用临床护理技术服务规范》 4）《综合医院分级护理指导原则(征求意见稿)》（3）卫生部 X 副部长在全国护理工作会议上的讲话（4）卫生部《病历书写基本规范》（5）《X 省创建优质护理服务示范工程实施方案》重点工作内容（20条）（6）《医院临床护理质量评价指南》（7）《临床护理质量指标》 3、召开动员大会（1）传达卫生部 20XX 年优质护理服务示范工程活动精神（2）解读我院 20XX 年优质护理服务示范工程活动的主题、目标及临床护理工作重点（3）护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书（二）完善护理管理 1、护理部实地调研 2、护士长及护士座谈会，确定工作目标（1）满足病人的基本生活需要（2）保障病人住院期间的安全舒适（3）保证病人各项诊疗措施切实有效地落实（4）提高病人对护理工作的满意度 3、统一标准和考核内容 4、选拔试点病房 5、公示护理和服务内容（1）完善护患沟通的双向渠道（2）建立试点病房护患沟通本（3）《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙（三）争取各部门的协调与支持 1、分管院长组织财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
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创建护理服务品牌活动实施方案护理工作处于医疗服务的最前沿，其技术水平和服务质量直接影响治疗效果和患者满意度。
自去年开展以“服务好、质量好、医德好群众满意”为主题的“两好一满意”活动来，护理部积极响应，制定了相应的实施方案及措施，并认真加以落实，全院护理人员在服务态度、服务质量、服务水平上均取得了显著的成绩。
现结合医院管理年活动和我院实际，开展“以病人为中心，以质量为核心”，以倡导“病人满意至上”的服务理念，引导全院护理人员为病人提供“人性化服务”。
特制定创建护理服务品牌活动方案。
一、指导思想：通过开展“以病人为中心，以质量为核心”的规范化服务，强化“病人满意至上”的服务理念，制定科学的护理流程，完善服务功能，提高护理质量，提升护理内涵，打造我医院护理服务品牌。
二、服务宗旨：以人为本，关爱生命，病人满意。
三、总体要求：（一）严格管理1、护理工作无小事，任何一个护理环节的疏漏，都会影响治疗工作地顺利进行，甚至可能酿成大患。
要保证护理工作百密而无一疏，首先要有健全的管理体系和严格的管理制度。
护理部深入临床一线，将每月、每季度对临床科室检查制度化。
发现问题及时解决，确保护理质量和病人的安全管理，充分体现了“管理围着临床转，临床围着患者转”的服务宗旨。
2、规范护士长夜查房制度，值班护士长深入病房检查指导夜班护士的工作，指导、协调急危重患者的抢救并协助处理突发事件。
3、深化管理制度，护理部根据临床实际需要及护理学科发展要求对管理制度不断完善和修订，包括护理工作制度23项，岗位职责25项，护理操作流程17项，护理应急预案19项，重要护理操作告知16项。
在制度上细化，标准上量化，确保护理安全及患者安全。
（二）严格技术1、临床护理技术操作对患者满意度影响很大，技术操作要求轻、稳、准、柔。
护理部注重临床护理人员基本功训练，营造苦练基本功的氛围。
有针对性地制定培训计划，对全院一线护理人员实行分层次培训与考核。
对入院3年以内的低年资护士，实行全员培训每周2次，每月考核一次，覆盖率为100%。
对工作3年以上的护士实行全员培训每周2次、抽考考核与科室考核相结合的方式，每季度考核一次。
有效夯实了护理人员的临床基本功。
2、护理部及时了解国内外护理信息及护理发展动态，结合临床实际，积极开展护理新技术。
率先推广了新生儿和婴幼儿静脉留置针技术，外周静脉PICC技术，静脉输液新技术的应用，在静脉炎、药物渗漏造成的红、肿、痛并发症明显下降，减轻了病人痛苦，深受患者欢迎。
（三）严格安全1、开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。
全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。
2、定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。
3、为了进一步强化安全措施，护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡。
建立“腕带”识别标示及各种管道标识，作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依据，确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分。
4、再次强调护士上班期间不得随身携带手机，防止干扰分心而导致的护理差错事故的发生。
5、进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素管理。
6、完善护理不良事件报告制度，并鼓励护理人员报告。
（四）加强护士长队伍建设，开展管理水平的培训，明确责任，强化管理意识。
组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准，强化护士长的科内护理质量控制意识，抓好单元内护理质量的持续改进。
多次派出十余名护士长参加省护理学会举办的学习班学习，进一步提高护士长的业务与管理水平。
必要时组织护士长到上级医院参观学习，以强化管理理念。
（五）强服务创品牌1、护理部从加强全院护理人员内涵建设入手，更新服务理念，创新服务模式，优化服务流程，注重从患者入院到出院过程中的每个细节。
2、开展了“六个一”服务活动，即“一个微笑、一声问候、一点耐心、一张整洁的床铺、一份详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡”，实行首迎、首问负责制，新入院患者进入病房，值班护士起立微笑迎接，使用礼貌用语主动问候患者。
住院手续办理完毕，分管护士协助患者到床前，做好入科介绍，告知科主任、护士长、主管医生、分管护士的姓名，并进行入院评估。
3、护士长在患者入院30分钟内到床前自我介绍并了解病情及需要。
4、通过规范化护理模式开展，护士与患者零距离接触更多了，沟通更深入了，对患者需求的了解也更及时了，体现出了护理服务的个性化，使得护患关系更加融洽，同时也营建了和谐的医患环境。
5、为深入开展“两好一满意”活动，医院又推出便民服务措施，解决住院病人的后顾之忧，为每张病床配置陪护椅，其特点日夜两用，白天折起作椅子，晚上放平就是陪护床。
个别科室配置了微波炉，方便患者随时加热饭菜。
妇产科免费为产妇送饭菜等便民措施，得到患者的好评。
6、全院在“两好一满意”的指导下创新健康教育模式，通过健康教育宣教栏、疾病知识宣教卡片、宣教手册、健康教育热线、音像宣教等多种形式将健康教育形象化、具体化、实用化。
病房为患者提供报刊、杂志、书籍等，不仅便于患者休闲，更加深了护患沟通。
7、重视专科培训，对全院重点岗位的骨干护士多次选派到省级医院进修学习，提高了我院专科护理水平。
四、实施方法与步骤（一）制定标准阶段：护理部制定《护理服务质量评价标准及考核细则》，将人性化护理服务纳入质量管理细则，便于操作和考核。
（二）宣传培训阶段：通过护士长会、科室会议、小组讨论等多种形式，层层进行宣传动员，让每一位护理人员了解《护理服务质量评价标准和考核细则》，明白创建护理服务品牌的目的、内容和意义，使人性化护理理念深入每一位护士的内心，并融入到日常每一项护理工作之中。
同时，对全体护理人员进行进行护患沟通技巧培训，规范护士语言；进行护士礼仪与行为规范的培训，规范护士行为。
对护士进行工作流程的培训，优化护士工作流程。
（三）正式实施阶段：各科要认真按照本方案及护理部制定的《护理服务质量评价标准》认真落实，并结合本科室特点，不断创新服务内容，一切要以病人的需要为标准，从小事、从细微处入手，切实做好护理服务工作，拉近护患之间的距离，增进护患感情，提高治疗效果。
五、总体要求（一）提高认识，加强领导，切实把《创建护理服务品牌方案》落实到位。
为此，医院成立领导小组，由院长、分管副院长统一领导，护理部具体组织和实施，各临床科室负责贯彻执行，并狠抓落实。
在工作中，要时刻把病人利益放在首位，把病人需求放在首位，把病人满意度提升到首位，切实创建出我院独具特色的护理服务品牌。
（二）护理部要加强指导，不定期举办经验交流会进行切磋，树立先进典型，相互学习服务亮点，共同提高。
要在全院形成人人比学习、比创新、比服务、争上游的良好势头。
（三）参照标准和细则，严格考核，落实奖惩措施。
护理部要定期或不定期组织人员，参照《护理服务质量评价标准和考核细则》，进行严格的考核。
考核内容包括：（1）定期每季度考评规范化服务一次；（2）病人投票考核：在病房和门诊发放病人满意度调查表，病人可对护士的服务直接投票。
对工作滞后，服务意识不强的科室和个人予以全院通报批评。
附：1、《护理服务质量评价标准和考核细则》2、《护士道德礼仪言行基本规范》护理服务质量评价标准及考核细则（试行稿）项目基本要求标准考核细则1、主动介1、分管护士在病人入院10分钟内完成入现场检查或询问病人，未落实一、护患沟通规范化绍院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
3分，效果不佳扣1-2分，介绍内容不全、不及时扣1-2分；护士长未进行床前自我介绍扣2分。
2、主动宣传1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
现场检查或询问病人，未落实扣3分；效果不佳、内容不全各扣1分3、主动进行健康教育按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
查看相关记录，与病人交谈，健康教育未落实3分，效果不佳、内容不全各扣1分。
4、主动解答疑问1、护理人员实行“首问负责制”。
当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。
不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。
非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。
2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
未落实首问负责制扣3分；对病人提出的问题不能给予详细的解答扣1—2分；病人出现投诉扣5分。
5、主动沟通1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
现场检查沟通记录或询问病人，没有与病人主动沟通扣2分，沟通不彻底造成病人投诉扣5分1、迎接病人规范1、新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士面带微笑，主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，接待病人不及时、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生诊治均不得分。
二、礼仪服务规范化各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
2、文明用语规范与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。
现场查看或询问病人，违者扣2—3分；病人出现投诉扣5分3、礼仪着装举止行为规范1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。
（详见员工手册）2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。
（详见员工手册）3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
现场查看或询问病人，违者扣2—3分4、称呼病人规范要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。
禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
现场查看或询问病人，违者扣2—3分；病人出现投诉扣5分5、征询意见规范征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。
如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。