客户投诉回访制度
客户回访制度优秀9篇
客户回访制度优秀9篇在充足活力，日益开放的今日，制度使用的情况越来越多，制度是指肯定的规格或法令礼俗。
拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？以下是人见人爱的我共享的客户回访制度优秀9篇，希望能够予以您一些参考与帮忙。
客户回访制度篇一1、回访工作规定1.1责任人:客服部主管。
1.2客服部主管订立回访计划，逐一布置回访。
1.3投诉事情处理完毕后三天内进行回访，回访率达50%，一般投诉由物业助理回访，紧要投诉由部门主管回访，重点投诉由公司经理回访。
1.4维护和修理工程处理完毕后一个月内进行回访，回访率达30%，实在由责任区物业助理负责。
1.5组织文体活动结束后一个月内进行回访，回访率达10%，实在由社区文化文员（物业助理）负责。
1.6重点节日探望由公司经理组织进行，入伙回访、突发事件处理完毕后回访。
1.7上门回访必需有客户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中写明“电话回访”。
1.8客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署看法。
1.9对回访中，客户又重新提出的看法、建议或投诉等不能当即解释清晰或短时间无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；对需要进行第二次回访的必需进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采纳电话作回访形式。
1.10当需对同一问题进行回访工作时，公司可以用公开信的形式给住户答复，公开信应存入回访档案。
1.11对客户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。
1.12对同一问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），应作一次记录。
1.13对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。
2、回访处理工作流程2.1公司客服部负责客户回访工作。
2.2客服部依照“投诉记录”的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容实在确定。
2.3回访期间发觉客户不满足之处，必需适时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并布置人员整改。
客户回访管理制度范文
客户回访管理制度范文客户回访管理制度第一章总则第一条为了加强客户关系管理，提高客户满意度，提高产品和服务质量，建立客户回访管理制度，规范回访工作，确保回访工作的顺利开展。
第二条本制度适用于所有公司部门和员工，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。
第三条客户回访是指对已经购买公司产品或服务的客户进行跟踪促销和售后服务，以了解客户的满意度、需求和意见，并提供相关的解决方案和改进措施。
第四条客户回访的目标是保持良好的客户关系，提高客户忠诚度，增加复购率、客户口碑和市场份额。
第二章回访程序第五条客户回访由销售部门或客户服务部门负责组织和实施，具体步骤如下：（一）确定回访对象：销售部门负责确定需要回访的客户名单，并提供给客户服务部门。
（二）回访计划制定：客户服务部门根据客户名单，制定合理的回访计划，明确回访时间和回访方式。
（三）回访准备工作：客户服务部门在回访前，要对客户的历史订单、服务记录等进行归档备查，确保回访的准确性和针对性。
（四）回访执行：客户服务部门按照回访计划进行回访，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行交流，并记录回访结果。
（五）回访分析和总结：销售部门和客户服务部门要对回访结果进行分析和总结，根据客户的反馈意见和建议，提出改进措施和解决方案。
（六）回访报告和反馈：客户服务部门要编制回访报告，并向销售部门提供反馈，包括客户满意度、反馈意见、问题和建议等。
第三章回访内容第六条客户回访的内容主要包括以下几个方面：（一）产品质量和服务满意度：了解客户对产品质量和服务满意度的评价，核实产品和服务是否符合客户的期望和需求。
（二）投诉和问题处理：了解客户是否存在投诉和问题，解决客户的困惑和疑虑，确保客户的问题得到及时有效的解决。
（三）市场调研和需求分析：了解客户的购买意愿和购买力度，分析市场需求和趋势，为公司的产品研发和营销策略提供参考。
（四）产品推广和促销：向客户介绍新产品和促销活动，了解客户的购买意向和购买计划，提供相应的优惠和服务。
客户投诉回访制度
客户投诉回访制度
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客户投诉回访制度
下面是某物业管理服务企业客户投诉回访制度，供读者参考。
客户投诉回访制度
1．目的
规范客户访问工作，及时验证服务工作的质量和效果，确保物业管理服务工作质量。
2．范围
适用于验证各项管理服务工作效果的访问工作。
3．制度
（1）客户服务中心负责对客户的回访工作，回访工作分为：客户投诉回访、维修回访和客户调查表的回访工作；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。
（2）回访工作可采取同客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。
（3）客户服务中心接到客户投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。
通过回访将处理结果反馈给客户。
（4）客户投诉的回访率为100%。
（5）维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。
（6）客户服务中心接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与客户取得联系，进行回访并填写《工程维修回访意见表》。
（7）维修回访率为100%。
（8）客户调查表回访工作的主要内容包括：对《客户意见调查表》中的不满意项进行回访。
（9）客户服务中心每季度进行一次客户调查后,应及时对客户提出的不满意项进行整改, 随后对客户进行回访并填写《回访客户记录》。
（10）客户调查回访率为100%。
客户回访制度模板
客户回访制度
第一章总则
第一条为了提高客户满意度，增强客户黏性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户的回访工作。
第三条客户回访工作应遵循及时、有效、真实、诚恳的原则。
第二章回访职责
第四条公司销售部门是客户回访的归口管理部门，负责制定客户回访计划、组织实施回访工作、分析回访结果等工作。
第五条销售部门应指定专人负责客户回访工作，确保回访工作的质量和效率。
第三章回访方式和内容
第六条客户回访可以采用电话、短信、电子邮件、信函、上门拜访等方式进行。
第七条客户回访的内容包括但不限于以下方面：
1. 询问客户对产品或服务的满意度；
2. 了解客户的使用情况和意见建议；
3. 告知客户公司的最新动态和优惠活动；
4. 解答客户的疑问和投诉。
第四章回访要求
第八条客户回访应按照制定的计划进行，确保回访的及时性和覆盖面。
第九条客户回访应记录详细的回访内容和结果，并及时反馈给相关部门和人员。
第十条对于客户提出的意见和建议，应及时进行分析和处理，并向客户反馈处理结果。
第十一条对于客户的投诉，应及时进行处理和解决，并向客户反馈处理结果。
第五章回访监督
第十二条公司销售部门应对客户回访工作进行监督和检查，确保回访工作的质量和效果。
第十三条对于未按照制度要求进行客户回访工作的人员，公司将按照有关规定进行严肃处理。
第六章附则
第十四条本制度由公司销售部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
用户回访制度
用户回访制度1. 简介用户回访制度是指公司为了增强用户满意度和留存率而设立的一套回访流程和规范。
通过回访，我们可以了解用户的需求和意见，及时解决问题，提供优质的产品和服务。
2. 目的- 提高用户满意度：通过回访，了解用户的体验和需求，及时解决问题，提供个性化的服务，增强用户满意度。
- 提高用户留存率：通过回访，与用户建立更深入的互动，增强用户粘性，促进用户再次购买。
3. 流程3.1 确定回访周期根据产品类型和用户特点，确定回访周期。
一般情况下，可以分为以下三种情况：- 每次交易后回访：对于交易频次较高的用户，每次交易结束后进行回访。
- 定期回访：对于长期合作的重要客户，每隔一段时间进行定期回访。
- 问题回访：对于用户提出问题或投诉后的回访。
3.2 回访方式选择适合的回访方式和渠道，包括但不限于以下形式：- 电话回访：电话是快速和直接与客户进行沟通的方式。
- 邮件回访：邮件可以用于及时传递信息和记录客户反馈。
- 短信回访：短信可以用于发送简要的回访问卷或提醒客户进行回访。
- 社交媒体回访：通过社交媒体平台与用户互动，收集用户意见和反馈。
3.3 回访内容回访内容应包括以下要点：- 感谢客户的支持和选择我们的产品或服务。
- 了解客户的使用情况和体验，了解是否有问题和建议。
- 解决客户遇到的问题，提供相关帮助和支持。
- 针对客户的需求，提供个性化的推荐和服务。
- 传递一些关于公司产品或服务的最新信息。
4. 回访记录每次回访应及时记录，包括以下内容：- 客户姓名、联系方式和回访时间。
- 回访的目的和内容。
- 客户提出的问题和反馈。
- 客户满意度评价。
通过回访记录，可以进行统计分析和挖掘用户需求，为产品和服务的改进提供参考。
5. 回访效果评估定期评估回访效果，包括以下指标：- 用户满意度：通过客户满意度调查，了解用户对回访的评价。
- 用户留存率：观察用户留存率是否有提升。
- 用户投诉率：观察用户投诉率是否有下降。
客户回访制度
客户回访制度客户回访制度是一种组织内部建立起来的管理机制，旨在通过定期与客户沟通，了解客户的需求和反馈，以提升客户满意度、增加客户忠诚度，并为企业的持续发展提供重要的参考依据。
下面是一份关于客户回访制度的详细介绍。
一、背景和目的客户是企业的重要资产，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的业绩和竞争力。
通过建立客户回访制度，企业可以及时了解客户的需求和意见，及时解决问题，建立良好的客户关系，提高客户满意度，促进业务增长。
二、回访频率和方式1. 回访频率：根据客户的重要程度和业务关系的密切程度，制定回访频率。
对于重要客户，可以每季度进行回访；对于普通客户，可以每半年进行回访。
2. 回访方式：可以通过电话、邮件、面谈等方式进行回访。
根据客户的偏好和实际情况，选择合适的回访方式。
三、回访内容和流程1. 回访内容：a. 了解客户的满意度：问询客户对企业产品或者服务的满意程度，了解客户的意见和建议。
b. 了解客户的需求：了解客户的新需求和变化，为客户提供更好的产品或者服务。
c. 解决问题和投诉：及时处理客户的问题和投诉，确保客户的满意度。
d. 产品或者服务更新：向客户介绍新产品或者服务，并了解客户对新产品或者服务的反馈。
e. 跟进客户需求：对客户提出的需求进行跟进，确保问题得到解决并满足客户的期望。
2. 回访流程：a. 提前通知客户：在回访之前，提前与客户约定回访时间，并说明回访的目的和内容。
b. 进行回访：按照约定的时间和方式进行回访，记录客户的意见和建议。
c. 分析回访结果：对客户的反馈进行分析，找出问题和改进的空间。
d. 制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，并落实到相关部门或者个人。
e. 跟进改进措施：定期跟进改进措施的执行情况，确保改进效果的实现。
四、回访结果的分析和利用1. 回访结果的分析：对回访结果进行统计和分析，了解客户的满意度和需求变化的趋势。
2. 利用回访结果：a. 改进产品或者服务：根据客户的反馈意见，改进产品或者服务的质量和性能，提升客户满意度。
银行客户回访制度范本
银行客户回访制度范本一、总则第一条为了提升我行客户服务质量，增强客户满意度，根据《银行业客户服务管理办法》等相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于我行各营业网点对客户进行的例行回访和针对特定客户的个性化回访。
第三条我行客户回访工作应遵循客观、公正、及时、有效的原则，确保客户服务质量的持续提升。
二、客户回访职责与流程第四条客户服务部门负责制定客户回访计划，并根据客户类别、客户需求等因素制定回访方案。
第五条客户服务部门负责组织实施客户回访工作，确保回访工作按照规定的时间、频率和方式进行。
第六条客户服务部门负责收集、整理和分析客户回访信息，形成回访报告，为改进客户服务提供依据。
第七条客户服务部门负责对客户回访中发现的问题进行跟踪管理，确保问题得到及时、有效的解决。
第八条客户服务部门负责定期对客户回访工作进行评估，不断提升客户回访工作的质量和效果。
三、客户回访内容与方式第九条客户回访内容应包括以下几个方面：（一）了解客户对我行各项服务的满意度，包括产品满意度、服务态度、服务质量等。
（二）收集客户对我行服务的意见和建议，以便进行持续改进。
（三）向客户宣传我行的最新产品和服务，提高客户对我行产品的认知度。
（四）了解客户的资产状况，提供相应的理财建议和投资策略。
第十条客户回访方式可以包括以下几种：（一）电话回访：适用于定期对客户进行满意度调查，以及针对特定事件的回访。
（二）现场回访：适用于对重点客户或投诉客户进行深入沟通，了解客户需求。
（三）邮件回访：适用于向客户发送调查问卷，收集客户对我行服务的评价。
（四）短信回访：适用于向客户发送问候，以及宣传我行最新产品和服务。
四、客户回访制度保障第十一条我行应设立客户回访基金，用于支持客户回访工作的开展。
第十二条我行应定期对客户服务人员进行培训，提升客户服务人员的专业素养和沟通能力。
第十三条我行应建立健全客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
五、附则第十四条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
客户服务投诉回访管理制度
客户服务投诉回访管理制度一、概述客户服务是企业经营中一个重要的环节，对于企业来说，能够提供高质量的客户服务是保持竞争优势的关键。
然而，在服务过程中难免会出现一些问题，客户投诉就是其中之一。
为了更好地处理客户投诉，并保持与客户的良好关系，我们需要建立一套完善的客户服务投诉回访管理制度。
二、客户投诉流程1. 接收投诉客户投诉可以通过多种渠道进行，包括电话、邮件、社交媒体等。
我们需要设立专门的投诉接收岗位，负责接收和记录客户投诉信息。
2. 分类与登记接收到客户投诉后，我们需要对投诉内容进行分类，并进行登记。
分类可以根据投诉的问题性质、投诉的严重程度等因素来划分。
3. 转交相关部门根据投诉的内容，将投诉件转交给相关部门进行处理。
同时，在转交过程中需要记录转交时间和责任人，以确保投诉件得到及时处理。
4. 处理与反馈相关部门收到投诉件后，需要及时处理，并在规定的时间内给予客户反馈。
反馈内容应该包括对投诉内容的处理结果以及解决方案等。
5. 客户回访在投诉得到解决后，我们需要安排客户回访，了解客户对我们的服务是否满意。
回访可以通过电话、邮件、短信等方式进行，了解客户的满意度和改善意见。
6. 投诉情况分析与总结每月或每季度，我们需要对投诉情况进行分析与总结，找出投诉的主要原因，并采取相应的改善措施，以减少类似问题的发生。
三、回访管理制度1. 回访时间客户投诉得到解决后，我们需要在一周内进行回访。
在回访之前，需要提前通知客户回访的时间，以确保客户的配合。
2. 回访内容回访应该包括对投诉解决情况的确认，了解客户对解决方案的满意度，并听取客户对我们的服务的改进建议。
3. 回访记录在回访过程中，我们需要记录客户的回访信息，包括回访的时间、回访人员、回访内容等。
回访记录应该与投诉的登记记录相匹配。
四、优化客户服务通过客户投诉回访管理制度的实施，我们能够及时发现和解决问题，提高客户满意度。
同时，投诉回访也为我们提供了改进客户服务的机会。