浅谈会展营销中电话营销的具体应用
会展营销方式与技巧
传真营销——群发传真
电脑操作系统已捆绑了 此类软件；（如Windows XP系统本身附带此项功能 。） 软件开发商在网上所提 供丌同下载方式的群发传 真软件； 会展管理系统中所自带 的群发传真软件。（如： 西安远华开发的3W Show 会展管理软件就带传真中注明展览组织者身份或以正式的格式（如：发 送组织的Logo或自行设计的传真格式“封面”）； ② 向收件人说明收到该传真的原因，可以标明：“鉴于您曾经 参加过某某展览”。 ③ 必须说明推出群发传真列表的方法。例如，“如果您不希望 收到群发传真，请在本页底部的相应选择框中打勾，并传真 回……”； ④ 尽量将传真正文内容限制在一页以内； ⑤ 传真的图文编排以及文案撰写须遵守有关规则，信息清晰、 简练、具体，且富激励性； ⑥ 绝对不能给未曾有业务接触（从未参观或询问过展览）的目 标客户发传真。
把握与关键人物（Key Man）的通话
◎ 准确地表明自己所属的展览组织机构戒展览组委会及自己的姓 名； ◎ 通话过程中，要把握诧音不诧速的节奏，诧气中要显得有自信； ◎ 措词丌能过于客套戒显得有求于人，而应丌卑丌亢，有分寸， 有原则； ◎ 通话中避免劝说目标客户一定要参展，而应强调尝试为客户所 提供的有效服务； ◎ 如遇秘书类关键人物，应说服他（她）协劣营销人员向高层传 达相关信息； ◎ 想方设法确认谈话的对象有多大的决策权限； ◎ 从通话中找出相关信息，如目标客户对展览的兴趣点,曾参加过 何种类似的展览,目标客户确定参展的内部决策程序不做出最后决 定的时间周期等。 ◎ 通话应建立良好的氛围，尽量鼓励目标客户多说话,有效地进行 互劢性沟通； ◎ 在通话时间段应经常确认谈话的主题是否偏离预定目标。
接听电话的程序
•听到铃声响两次之后拿起话筒 •自报公司名称及科室名称 •确认对方姓名（及单位） •寒喧问候 •商谈有关事项，确认注意事项 •礼貌地道别，轻轻放好话筒
国外展会电话销售话术
国外展会电话销售话术一、前言随着国内外贸易的不断发展，参加国外展会已成为企业推广和拓展海外市场的一种重要途径。
而在展会后的电话销售环节中，合适的话术可以帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高销售效率。
本文将介绍一些针对国外展会电话销售的话术技巧和注意事项。
二、话术技巧1.建立信任在展会电话销售中，建立信任是第一步。
可以通过介绍公司的历史、成绩和客户案例等方式，让对方对公司有更多的了解和信任。
2.抓住关键需求在对话中，及时发现对方的需求，并切入重点。
可以通过提问的方式了解客户的需求，并根据需求进行产品推荐。
3.突出产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，让对方了解产品的独特之处，从而激发购买欲望。
4.提供解决方案需要针对客户的需求提供相应的解决方案，让客户感受到你的专业度和服务态度，增加合作的可能性。
5.礼貌和耐心无论对方的反应如何，都要保持礼貌和耐心。
对方可能有不同的意见或疑虑，要以积极的态度去回答和解决。
三、注意事项1.了解展会信息在电话销售之前，要充分了解展会的信息和参展情况，以便更好地和客户沟通。
2.把握时机在电话销售中，要抓住合适的时机和节奏进行沟通，不要过于急躁或冗长。
3.不断学习销售人员要不断学习和提升自身销售技巧，与时俱进，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
4.定期跟进对于那些表现出购买意向但尚未下单的客户，要定期跟进，建立良好的客户关系并促成交易。
四、总结在国外展会电话销售中，合适的话术技巧和良好的沟通能力是非常重要的。
通过建立信任、抓住关键需求、突出产品优势等方法，可以提高销售效率和成交率。
销售人员要时刻关注客户的需求，不断学习和提升自身的销售技能，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
以上是关于国外展会电话销售话术的一些技巧和注意事项，希望对展会销售人员在电话销售中有所帮助。
会展招商电话营销技巧
一、探寻客户需求是电话推销的核心之一客户需求是销售的一个核心，所以，我们有必要先来谈谈对客户需求的理解。
在没有完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐你的产品。
因为探询客户需求是所有的销售阶段中最重要的一环。
要完全地并清楚地识别及证实客户的需求，主要有三个含义：(一)完全：是指我们对客户的需求要有全面的理解。
(二)清楚：也就是让我们找到客户需求产生的原因，而这个原因其实也是需求背后的需求，是真正驱动客户采取措施的动因。
(三)证实：电话销售人员所理解的客户的需求应该是最后经过客户认可的，也就是真实的，而不是他或她自己猜测的。
二、根据客户需求有的放矢探询客户需求是为了对客户需求有更清楚的了解．而有针对性推荐展览公司的产品——展位．就是推销的直接目的。
为了达成根据客户需求有针对性地推销展位推销的直接目的，我们要掌握USP和UBV两个重要概念：(一)USP：是指独特的、独有的销售点(utu‘que Sell P oInt．Usp)，在探查客户需求时．我们要尽可能地把客户的需求引向自己的USP，这样，客户在作决策时．将会对我们有利。
以推销展位为例，假如我们的展位有优、良、中、差之分，有不同需求的客户可以选择同一展览和不同档次的展位．那这一点就会是我们的USP。
只有当我们引导客户接受了我们展会的重要性时．这个USP 才会起作用。
(二)UBV：是指独有的商业价值(umque Business Value，UBV)．客户往往关注的只是这个USP 所能给客户带来的价值和利益是什么。
请记住，只有被客户认同的USP所带来的商业价值才是UBV。
所以每一个销售人员应该明白，在销售过程中能促使客户下决心的不是USP，而是UBV。
一般来讲，我们只要掌握了USP和UBV两个重要概念，并应用到我们的推销过程中，能够有意识根据客户需求有针对性地推销展位，就能达成推销的直接目的。
三、电话推荐展位三步曲如果认为电话展位推销的时机到了，就应该遵循下面所述的3个步骤推荐产品：第一步：电话表示了解客户的需求例如运用客户的话开场：“刚才您告诉我……．从这些情况来看。
展览营销实用技巧之电话营销
长期以来，展览组织机构都已经认识到电话营销作为展览项目的推广工具，在实用性、准确度，以及激发目标参展商参展决策与实时反馈方面的重要作用。
电话营销是靠声音传递信息的艺术，营销人员需利用极有限的时间将展览项目的基本要素传达给目标参展商并激发他们参展的热情。
如果没有办法在最短时间内激发目标参展商的兴趣，通话就可能随时被终止，因为目标参展商不喜欢浪费时间去听一些与自己无关的事情，除非通话会使他们感觉有某种价值。
因此，在电话营销过程中，营销人员需通过“听觉”去“看到”目标参展商的所有反应并判断营销方向是否正确。
同样地，目标参展商在电话中也无法看到营销人员的肢体语言、面部表情，只能借助所听到的声音及所传递的信息来判断对这个展览是否有兴趣或是否可以信赖营销人员提供的信息的真实性，由此来决定是否继续这个通话。
在电话营销的最初过程中，营销人员需控制通话奏，以期达到两个基本目标：电话营销的主要目标根据展览的具体特性，确认目标客户是否为真正的目标参展商；约定合适的通话时间与方法，让目标参展商了解展览的概况与服务项目，引起目标参展商的重视；确认目标参展商何时可以做最后决定并确定目标客户参展报名时间。
电话营销的次要目标通过电话营销尽可能多地获取目标参展商的相关资料；与目标参展商建立长期信息交互的关系。
电话营销是感性而非全然理性的销售过程。
在展览营销实践中，电话营销的效率性与便利性是通过营销人员的个人魅力与技巧来实现的。
展览组织机构要促成电话营销工作成功，需要对营销人员进行电话营销技巧的训练，同时还要有良好的系统支持，并需配置CRM管理软件。
高效率的电话营销与销售队伍的招聘、培训、激励、组织体系管理、计划等因素有密切关系。
拥有一支高效的电话营销团队是电话营销工作成功与否的关键，因为展位销售是由电话营销人员来完成的，与参展商的关系是由他们建立和维护的，参展商是否信任展览组织机构与营销人员的工作密切相关，参展商对展览组织者的第一印象是通过电话营销人员的工作来实现的。
会展及展览公司电话销售必备技巧
02
电话销售前的准备工作
了解目标客户与行业
确定目标客户群体
在会展及展览行业，目标客户通常包括企业、行业协会、会 展组织者等。在电话销售前，要明确你的目标客户群体，以 便有针对性地开展销售活动。
深入了解行业
了解目标客户所在行业的发展趋势、市场规模、竞争态势等 方面的信息，有助于更好地把握客户需求，为客户提供有针 对性的解决方案。
• 演练内容：销售员如 何应对客户对展览方 案、价格等方面的异 议，通过有效沟通协 商达成共识。
通过以上的案例分析与 实战演练，会展及展览 公司的电话销售团队可 以不断提升自身的沟通 技巧和应对能力，为客 户提供更优质的服务， 同时实现更高的销售业 绩。
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感谢观看
提升销售能力。
06
案例分析与实战演练
成功案例分享与讨论
案例一：精准把握需求，实现高额销售
• 销售员通过深入了解客户行业背景和需求，精准推荐 符合客户要求的展览方案，成功签订高额合同。
• 经验总结：在初步沟通中快速把握客户需求，提供个 性化、专业化的解决方案是实现销售的关键。
案例二：有效沟通，化解客户疑虑
03
电话销售中的关键技巧
有效开场与引起兴趣
01
02
03
良好开场
在电话开始的几秒钟内， 清晰、简洁地介绍自己和 公司，引起客户的兴趣。
创造价值
明确说明此次电话给客户 带来的价值，例如介绍一 个与客户的业务相关的新 展览或活动。
问题引导
使用开放性问题引导客户 参与对话，让客户更愿意 分享信息和需求。
• 面对客户对展览效果的疑虑，销售员通过详细解释展 览方案、历次展会数据等多方面的信息，成功打消客 户顾虑，签订合同。
模拟展览电话销售方案
模拟展览电话销售方案随着社会的发展，各种行业展览会逐渐成为了企业推广和宣传的重要途径。
针对展览会的参展企业来说，如何将现场观众转化为潜在客户，是展会宣传的关键环节之一。
在展览期间，展商通过电话联系潜在客户的方式取得销售机会成为一种常见的做法。
本文将介绍一种模拟展览电话销售方案，帮助企业更好地开展展会期间的电话推销活动。
1. 确定电话名单来源电话名单来源是电话销售活动中至关重要的一个环节。
在展会期间，展商可以通过以下方式获取名单：•展会方提供的参展商名录•现场参观者信息登记•合作伙伴提供的名单•现场引流活动获取的名单可以通过以上方式获取名单，在电话销售活动中使用。
此外，企业还可以对名单进行筛选，保证拥有高质量的潜在客户名单。
2. 提前准备电话销售脚本电话销售脚本是电话销售活动中的关键因素，它提供了电话销售员所需的关键信息和问题的答案。
在电话营销活动中，电话销售脚本应该包括以下部分：•自我介绍和企业背景介绍•活动介绍和活动目的•产品或服务信息•优惠政策和促销活动•物流方案和售后服务对于每一个环节，都应该准备多个版本，以适应不同客户类型和需求。
3. 基础设施准备在开始电话销售活动之前，需要准备好一些基础设施，以确保电话销售活动的顺利进行。
首先，需要确保有高质量的电话线路和电话设备，以保证电话通话的音质和稳定性。
此外，为了方便处理电话销售活动中所产生的数据，需要采用适合自己的客户关系管理工具，比如销售管理软件、Excel表格等。
4. 培训电话销售员电话销售员是整个电话销售过程中的关键角色。
为了确保电话销售活动的成功，需要进行相关培训和培养。
首先，需要培训电话销售员的礼仪和沟通技巧，以提升其与潜在客户的互动质量和效率。
其次，电话销售员也需要了解产品或服务的相关知识，并且熟悉电话销售脚本。
5. 落实后续联系计划在电话销售活动中，有些潜在客户可能不会立即进行购买决策。
这个时候，需要制定后续联系计划，以保持与客户的联系，并继续促进销售机会的产生。
模拟展览电话销售方案
模拟展览电话销售方案背景在展览现场，销售人员通过电话销售让远程客户参与展览是一种常见的销售策略。
这种策略可以扩大潜在客户的范围，提高展览的曝光度和销售额。
然而，电话销售需要一定的技巧和礼仪才能有效地吸引客户的注意并促进销售。
目标本文旨在探讨如何利用电话销售的技巧和技术来吸引远程客户参与展览，促进销售业绩。
方案步骤1：准备工作在电话销售前，销售人员需要做好准备工作，以确保能够顺利地进行电话销售。
具体来说，包括以下几个方面：•工作环境：销售人员应选择一个安静、私密的工作环境，以确保电话销售过程中的专注和隐私。
•电话设备：销售人员应选择一台品质优良的电话设备，以确保通话质量和稳定性。
•常用语录和策略：销售人员应提前准备好常用的销售用语和策略，以便在电话销售过程中灵活运用。
步骤2：建立联系当销售人员拨打电话后，第一步是建立起联系。
在此过程中，销售人员需要注意以下几点：•自我介绍：销售人员应先自我介绍，告诉客户自己是谁，从哪个公司打来的电话，目的是想为他们服务。
•客户介绍：销售人员应向客户询问姓名、公司、职位等基本信息，并通过这些信息来了解客户的需求和背景。
•问候语：在与客户建立联系的同时，销售人员应使用礼貌的问候语，以便留下一个友好的印象。
步骤3：展示价值销售人员的目的是向客户展示展览的价值，并促其参与展览。
要达到这个目的，销售人员需要：•提供详细信息：销售人员应向客户提供详细的展览信息，包括展览的主题、时间、地点、参展人员等，以便客户全面了解展览的内容。
•强调独家优势：销售人员应强调展览的独家优势，如展出的新产品、特价优惠等，以激发客户的兴趣。
•创造紧迫感：销售人员应创造紧迫感，例如展出的产品数量有限，或是特价优惠仅限当天，以促使客户尽快参与展览。
步骤4：解决客户疑虑在展示展览的价值之后，销售人员需要帮助客户解决其疑虑和担忧，以便促进客户的参与。
具体来说，需要：•回答问题：销售人员应尽可能回答客户的问题，以便客户对展览有一个更全面的了解。
模拟展览电话销售方案
模拟展览电话销售方案简介展览是企业拓展市场的一个重要方式，如何通过展览获得商机并转化为销售业绩，是展览成功与否的关键之一。
其中电话销售是一种常见的展览后续跟进方式，本文将针对如何制定有效的模拟展览电话销售方案进行探讨。
模拟展览电话销售方案的重要性1.展览现场的商机不会自己成交，需要后续团队跟进落实，而电话销售是一种成本较低、覆盖面广、相对高效的跟进方式；2.电话销售可以建立起面对面交流无法达到的信任关系，提高用户忠诚度，促进更多的销售机会；3.电话销售可以通过多次跟进，抓住客户需求点位，提供更精准的解决方案，满足客户需求，提升客户满意度。
制定模拟展览电话销售方案的步骤第一步：了解客户电话销售需要深入了解客户企业的业务、产品、服务和需求等，以便设定更符合客户需求的解决方案。
企业可以通过以下方式获取信息：1.展览现场收集客户名片，记录客户需求、业务。
2.通过网络搜索和咨询行业专家，了解客户企业整个行业的状况和发展趋势，把握客户最新需求。
3.联系客户企业，与客户进一步沟通，详细了解其需求、购买力和采购周期等信息。
第二步：明确目标电话销售需要针对不同的目标客户制定不同的方案。
制定模拟展览电话销售方案时需要明确以下三个目标：1.确定转化率目标。
通过电话销售的机会数量和落地客户数量，计算转化率。
转化率目标可以根据公司业务情况和产品特性等因素来制定。
2.确定电话销售周期目标。
电话销售周期是指从会议开始到成功转化的时间段。
计算这一段时间可以帮助企业更好地排布销售资源和策略。
3.确定电话销售金额目标。
根据产品单价和目标客户量，确定电话销售金额目标，预测销售额。
第三步：拟定电话销售脚本电话销售脚本是电话销售人员进行销售的重要工具，是电话销售过程中最常用的销售技巧和指导。
电话销售脚本需要根据客户需求制定多个版本，包括：1.电话销售开场白2.客户问题回答3.解决方案简介4.产品介绍5.价格介绍6.下一步跟进等第四步：培训电话销售人员电话销售人员是企业电话销售的重要组成部分，他们能否真正了解及满足客户需求，是直接影响电话销售效果的关键之一。
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浅谈会展营销中电话营销的具体应用[摘要]会展作为一种全球性的营销媒介被广泛的运用与推广。
开展有效的会展营销将会有力地推进会展业的发展。
会展在全世界蓬勃兴起,带来的会展经济现象令人瞩目。
企业参加会展能促进销售与扩大企业知名度,开展会展营销是企业开拓市场的好方法。
本文在阐述会展的定义以及会展营销特点和功能的基础上，分析了我国会展公司在会展营销中的一些重要方式，其中以电话营销为主要的阐述对象并提出了招展一些策略。
[关键词]会展；会展营销；招展；电话营销一、会展与会展营销（一）会展的定义会展是会议、展览、节庆等集体活动的简称，是指在一顶地域空间范围内，由多人参加形成的定期的、制度或非制度的集体性和平活动。
会展的形式可以是展示会、交易会、展览会或商业市场，其主要目的在于宣传竞争和互补卖方的有关信息并展示其产品和服务。
卖主租用聚集在某幢建筑物中或有限场地上分配划界的区域或摊位。
观众包括经选择的部分顾客、可能的买主、决策影响者和中间商。
会展是以会展企业和会展场馆为核心，为与会者、参展商和专业观众服务的，能带动相关产业发展的综合性产业。
（二）会展营销1．会展营销的特点：（1）营销主体的综合性。
会展营销的主体十分复杂，大到一个国家或城市，小到每个会展企业甚至是一次具体的会议或展览会。
（2）营销内容的整体性。
展览会的举办时间、地点、主题及内容等都是参展商所关心的。
（3）营销手段的多样性。
会展营销的主体复杂和内容广泛决定了展览会必须综合利用各种手段来开展宣传，以达到预期的营销目的。
（4）营销对象的参与性。
在许多时候，会展活动的主办者虽然熟悉策划并操作会展，但对行业的认知程度可能并不深刻，因而在整个过程中必须广泛听取与会者和参展商的意见，根据自身能力结合与会者和参展商的要求尽可能地调整营销内容，以更好地满足与会者和参展商的需要。
2．会展营销的功能：（1）通过会展，企业可以展示自己的品牌，通过会展提供的信息渠道和网络来宣传自己的商品。
（2）会展是生产商、批发商和分销商进行交流、沟通和贸易的汇聚点。
（3）通过展会期间的调查和观察，企业可以收集到有关竞争者、分销商和新老顾客的信息，企业能够迅速、准确地了解国内外最新产品和发明的现状以及行业发展的趋势等，从而为企业制定下一步的发展战略提供依据。
（4）降低营销成本。
据英国联邦展览业联合会调查，会展优于以推销员推销、公关、广告等为手段的营销中介体。
（5）展览会具有检验参展产品是否适销对路的功能。
二、会展营销是招展工作之重对于展会而言，展商满意了、观众满意了，主承办单位也满意了，才能说成功了。
展会是否成功，其中招展招商工作至关重要。
那么，应该如何看待招展招商工作？在一次义乌中国小商品城展览有限公司总经理郑向军在北京举办的一个论坛上指出，开展招展和招商工作要有前提条件，招展和招商是相互影响、相互作用的，他还特别强调说招展和招商做的不是销售，而是营销。
招展招商做的不是销售，而是营销。
对于展会的承办单位或主办单位来说，即便单位的全部工作人员都是推销员，也不可能一家一家地把所有参展的客商都招来。
其实，招展招商工作做的应该是营销工作，如对展会进行市场定位、分析展商和观众群体、推广展会品牌等，树立展会形象，以便提高展会的知名度和认知度。
而会展营销中最多最实际的方式就是电话营销，这样就需要制定一些相应的措施。
（一）之前的准备工作1.确定目标企业名单。
根据展示的目标和任务、展览会的性质确定目标企业，收集潜在的企业名单。
首先从过去参加过展览的企业中寻找是否有相关服务与商品展览的企业，再从这些企业中找出与他们业务相关的厂商。
有些企业的分支组织或与企业有业务关系的公司也可能对这些特定对象的展览有兴趣，同时留意有些常在媒体中登广告的厂商，这些也是潜在的企业客户。
2.熟悉产品和服务、准备好相应文件。
一个招展人员一定要了解自己展会的优点和缺点，知道目前市场中同类展会的状况，知道自己处于什么样的地位，在市场中的地位和在企业心目中的地位是什么样的，知道自己如何去弥补和提升自己展会的美誉度，知道在各企业沟通中能提炼哪些内容可以吸引企业。
然后准备出沟通过程中可能用到的文件。
如与企业沟通过程中，需提前准备展会的宣传材料、展位图、标准模式的报价单、参展流程表、参展协议等，便于企业有需求的时候即可提供。
三、探寻客户需求是电话营销的核心之一客户需求是销售的一个核心，所以，我们有必要先来谈谈对客户需求的理解。
在没有完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐你的产品。
因为探询客户需求是所有的销售阶段中最重要的一环。
要完全地并清楚地识别及证实客户的需求，主要有三个含义：1.完全：是指我们对客户的需求要有全面的理解。
2.清楚：也就是让我们找到客户需求产生的原因，而这个原因其实也是需求背后的需求，是真正驱动客户采取措施的动因。
3.证实：电话销售人员所理解的客户的需求应该是最后经过客户认可的，也就是真实的，而不是他或她自己猜测的。
（一）根据客户需求有的放矢探询客户需求是为了对客户需求有更清楚的了解．而有针对性推荐展览公司的产品——展位．就是推销的直接目的。
为了达成根据客户需求有针对性地推销展位推销的直接目的，我们要掌握usp和ubv两个重要概念：p：是指独特的、独有的销售点(utu‘que sell p oint．usp)，在探查客户需求时，我们要尽可能地把客户的需求引向自己的usp，这样，客户在作决策时，将会对我们有利。
以推销展位为例，假如我们的展位有优、良、中、差之分，有不同需求的客户可以选择同一展览和不同档次的展位．那这一点就会是我们的usp。
只有当我们引导客户接受了我们展会的重要性时．这个usp才会起作用。
2.ubv：是指独有的商业价值(umque business value，ubv)。
客户往往关注的只是这个usp所能给客户带来的价值和利益是什么。
请记住，只有被客户认同的usp所带来的商业价值才是ubv。
所以每一个销售人员应该明白，在销售过程中能促使客户下决心的不是usp，而是ubv。
一般来讲，我们只要掌握了usp和ubv两个重要概念，并应用到我们的推销过程中，能够有意识根据客户需求有针对性地推销展位，就能达成推销的直接目的。
3.电话推荐展位三步曲如果认为电话展位推销的时机到了，就应该遵循下面所述的3个步骤推荐产品：（1）电话表示了解客户的需求例如运用客户的话开场：“刚才您告诉我……从这些情况来看。
下面的方案对您是最适合不过的了。
我给您做个介绍，好不好？”（2）将需求与特点、利益相结合根据客户的需求，电话陈述与客户需求有关的价值特点以及这些特点是如何满足客户需求的。
也就是：介绍“特点——优点——利益法”。
a.特点是指介绍你的展览本身所具有的特性、特点。
b.优点是指介绍你的展会或服务可以实现的功能或者优点，也就是某展会所具有的特点以及可以帮助客户做些什么。
c.利益是指要说明和陈述你的产品或服务本身具有的优点可以满足客户的某种需求，因而能为企业带来的直接利益。
（3）注意确认客户是否认同当电话营销员做了最好的利益陈述后，应该注意及时确认客户是否认同：您觉得这个展位如何，它符合您的要求吗？当你提出上述的确认问话后，就应该观察客户可能会有的反应：能够接受你的建议，那当然再好不过了，你可以直接进入达成协议阶段。
（二）完美的态度是电话销售成功的第一步据统计，电话营销员88％以上的营销活动是通过打电话完成的，所以如何成功地利用电话营销，是营销员能否成功的基本功。
而完美的态度是电话销售成功的第一步。
1.完善你的声音电话行销成功主要是依赖声音来完成的。
心理学家通过观察发现，在人与人的信息交流过程中，声音和声音传达的文字信息影响比例占到了整个信息传播的45％。
2.克服“电话恐惧症”积极地接电话有些职员往往是以“接电话好麻烦”为由，有意无意地逃避接听打进公司的电话。
对推销员而言，要尽可能克服不想接电话的畏惧感，要不怕失败。
积极地接听电话，就是医治“电话恐惧症”的最佳良药。
（三）有效接听电话三技巧应该说，接听电话的确是有技巧的：1.接电话的姿势要正确坐在椅子的前半部分，这样可以迫使你姿式端正，也可使你的声音更有力、更清晰。
左手拿听筒，右手准备备忘录。
2.电话旁一定要先备妥备忘录不管是打电话或接听电话，牢记5w、1h的技巧。
“5w、1h是六个英文短语的简称。
“5w”即：（1）when什么时候（2）who对象是谁（3）where在什么地点（4）what什么事情（5）why为什么、原因。
“1h”即how如何进行。
3.重复客户所传达的具体信息你要记住尽可能归纳顾客的电话要点或用自己的话进行复述。
这样你可以取得两个方面的成效：（1）你能确定了解的情况是正确的。
（2）你能让顾客同意你的意见(“你说得对”)。
这样，你就下意识地冲破沟通障碍，增大了销售的可能性。
（四）注重电话开场白的几个关键点开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话，这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。
所以，一个好的电话沟通，往往开始于一个好的电话开场白。
1.选择给客户留下深刻印象的开场白／问候语如前所述，开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也是客户对电话销售人员的第一印象。
2.注意开场白的5个基本要素开场白要达到的主要目标就是引起对方的注意及兴趣，以使对方乐于与电话销售人员在电话中继续交流。
开场白一般来讲包括以下5个要素：（1）问候或自我介绍；（2）相关人或物的说明；（3）介绍打电话目的、陈述价值，吸引对方；（4）确认本次给对方打电话的时间是否可行、可选；（5）转向探询客户的进一步需求(或以问题结束开场白，等待对方的回答)。
3.设置礼貌而有吸引力的问候语当电话销售人员接听电话的时候，应该以积极的、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。
当拿起电话的时候，千万要避免“喂，你找谁？或者“什么事情？”或者“怎么样？”或者仅是简单地拿起话筒“嗯”，这样的做法会降低电话销售人员在客户心中的专业程度。
四、结束语在经济全球化的影响下，世界各国和地区之间的经济、文化交流异常频繁，一种新型经济形态——会展经济已成为世界上许多发达国家国民经济的新的增长点。
会展经济作为一种新产品需要有效地销售出去，必须运用合适的、有效的营销方法和策略，才能更好地宣传自身的产品，尤其是特殊的服务产品。
而在会展营销这项特殊的服务产品中，电话营销策略应不断创新，以适应会展经济的发展。
参考文献[1]高世宁. 如何开展会展营销[J]. 商场现代化, 2006,(14) .[2]庞如春, 张晓明. 浅谈会展营销[J]. 吉林省经济管理干部学院学报, 2005,(06) .[3] 罗旭东.66招搞定电话业务.黑龙江人民出版社,2004.[4]李志、时虹光.销售心理学基础.高等教育出版社，2002.。