故障报修管理制度(定稿)
企业故障管理制度范本
企业故障管理制度范本一、总则为提高企业的故障处理效率，保障生产和运营的顺利进行，特制定本《企业故障管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度旨在规范企业内部故障管理的流程和要求，确保故障得以及时、准确地处理，最大限度地降低故障对企业的影响。
二、适用范围本制度适用于公司内部各部门的故障管理工作，包括但不限于生产线设备故障、办公设备故障、网络故障、软件故障等。
三、故障管理的流程1. 故障报告员工在发现故障后，应立即向所在部门的负责人或维修人员报告故障情况，并填写故障报告单。
故障报告单应包括故障发生的时间、地点、具体描述、影响范围等基本信息。
2. 故障评估负责人或维修人员接到故障报告后，应对故障进行评估和分类。
根据故障的严重程度和影响，确定处理优先级，并制定相应的处理方案。
3. 故障处理根据评估结果，负责人或维修人员应启动故障处理工作。
在处理过程中，应及时沟通和协调相关部门和人员，确保故障能够得到快速、有效地解决。
4. 故障跟踪在故障处理过程中，需对故障的处理情况进行跟踪和记录。
及时更新故障处理进度，保证故障得以及时解决。
5. 故障整改一旦故障得到解决，需进行故障整改。
通过分析故障原因，制定相应的改进措施，以避免类似故障再次发生。
6. 故障总结每次故障处理结束后，应进行故障总结。
总结过程中要深入分析故障原因、处理过程和效果，提出改进建议，为日后避免类似故障提供参考。
四、责任分工1. 部门负责人负责组织、协调和监督本部门内部的故障管理工作。
2. 维修人员负责现场故障处理和维修工作，确保故障得到及时解决。
3. 质量管理部门负责对故障进行统计、分析和评估工作，提出改进建议，并监督故障整改工作。
4. 员工应积极报告故障，配合相关人员进行处理和整改工作。
五、故障管理的监督与评审公司应定期对故障管理工作进行监督与评审。
质量管理部门应对各部门的故障管理情况进行检查和评估，并提出改进意见。
公司领导应高度重视故障管理工作，确保故障得到及时处理和解决。
设备故障报修管理制度
01
02
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评估与计划
对老旧设备进行评估，确 定是否需要更新或改造， 并制定相应的计划。
采购与安装
根据评估结果采购新设备 或对现有设备进行改造， 确保新设备的安装和调试 符合要求。
培训与交接
对新设备或改造后的设备 进行培训，确保操作人员 能够熟练掌握设备的操作 和维护技能。
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设备故障报修管理制度的执 行与监督
信息化管理需要投入大量的资金和人 力进行系统建设和维护，同时需要建 立完善的数据管理制度和安全保障措 施。
信息化管理可以实现设备的远程监控 和维护，提高设备的可用性和可靠性。
在信息化管理过程中，需要解决数据 的安全和隐私保护问题，确保用户信 息不被泄露和滥用。
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03
设备故障预防与保养
定期巡检制度
定期巡检
设备管理人员应定期对设备进行巡检， 检查设备的运行状况、部件磨损和安 全隐患，确保设备正常运行。
记录与报告
紧急处理
对于紧急故障，设备管理人员应立即 采取措施进行修复，确保生产线的正 常运行。
巡检过程中发现的问题应及时记录并 向上级报告，以便及时处理和解决。
制度宣传与培训
宣传
通过内部通讯、公告栏、培训会 议等方式，向员工宣传设备故障 报修管理制度，确保员工了解并 遵循相关规定。
培训
组织针对设备故障报修管理制度 的培训，使员工熟悉报修流程、 责任与义务，提高员工对设备维 护和管理的重视程度。
执行情况检查与考核
检查
定期对设备故障报修管理制度的执行 情况进行检查，包括报修记录、维修 进度、维修质量等方面，确保制度得 到有效执行。
05
设备故障报修的信息化管理
单位报修管理制度
单位报修管理制度一、总则为了健全单位设备的维护和修理工作，保障单位的正常运行和员工的工作环境，制定本单位报修管理制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有设备设施的日常维护和紧急修理工作。
三、报修程序1.员工在发现设备设施出现故障或者损坏时，应立即向所在部门的设备管理员进行报修。
设备管理员接到报修请求后，将立即评估故障的严重程度，并采取相应的应急措施。
2.如果设备管理员无法解决故障，需要进行维修或者更换设备，则应及时向上级主管汇报，并由上级主管指定相关的维修人员或者单位进行维修工作。
3.设备管理员应及时记录报修情况，并汇总形成报修清单，每周向上级主管提交一次，以便上级主管对设备维护和维修情况进行管理和监督。
4.单位领导及时对报修清单进行审核，安排相应的经费和人力资源进行维护和维修工作，确保设备设施能够正常运行。
四、常规维护1.设备管理员应定期对所有设备设施进行检查和维护，发现问题及时修理，并记录维护情况。
2.定期召开设备维护例会，对设备的维护工作进行总结和反思，并制定相应的维护计划。
3.设备管理员应及时向上级主管报告设备设施的老化和损坏情况，提出相应的维修或更换计划，为上级主管提供参考和决策依据。
五、应急维修1.单位设备出现严重故障时，设备管理员应立即启动应急维修流程，采取措施确保设备能够正常运行。
2.设备管理员应在故障处理后进行一次全面的检查和维护，以确保设备安全可靠的运行。
3.设备管理员应及时向上级主管汇报应急维修的情况，并总结经验教训，完善应急维修流程。
六、责任追究1.设备管理员负责设备的日常维护和管理工作，对设备出现故障和损坏负有直接的责任。
2.单位领导要对设备管理员进行定期考核和评估，对工作中的不足提出严格的批评和要求，并针对性的提供相关的培训和指导。
3.设备管理员对设备损坏和故障的处理应及时向上级主管汇报，确保上级主管对设备管理的全面掌握和监督。
七、其他1.本制度由单位领导制定，并定期对制度进行评估和修改，以适应单位运行和管理的需求。
报修管理规定(经典)
报修管理规定第一章总则第一条为规范报修流程，提高维修效率，保障设施设备正常运行，制定本报修管理规定。
第二条本规定适用于公司内各部门的设施设备报修，包括但不限于水暖、电器、通讯等设备。
第三条各部门应严格按照本规定执行报修程序，确保报修事项得到及时处理。
第二章报修流程第一条各部门报修项目必须填写完整的报修单，一式两联。
第二条报修单内容应包括但不限于报修事项、设备名称、报修人、报修时间、联系方式等。
第三条报修单应在报修事项发生后的第一时间内填写，确保信息准确完整。
第四条一联报修单交给工程部，由工程部签字确认后留存，另一联交给报修人作为凭证。
第五条工程部应建立报修事项的统一登记和管理制度，及时记录报修信息。
第三章维修安排和处理第一条工程部接到报修单后，应立即安排专业维修人员进行检修。
第二条工程部应根据设备报修情况的紧急程度和维修队伍的安排情况，合理安排维修时间。
第三条对于无法及时维修的项目，工程部应及时与报修人沟通，并书面说明原因，上报上级部门。
第四条维修人员应准时到达现场，按照维修要求进行检修和维护，确保设备恢复正常运行。
第五条维修完成后，工程部应通知报修人进行验收。
第六条报修人应认真验收维修结果，确认设备问题得到解决，方可视为完成。
第七条工程部应建立维修记录档案，包括维修时间、维修人员、维修内容等信息，供后续参考和追溯。
第四章时效要求第一条对各部门的报修项目不得耽搁，应尽快处理。
第二条工程部应根据设备故障的紧急程度和维修队伍的调度情况，制定合理的维修计划。
第三条维修项目应在报修后的4小时内有明确处理结果。
第四条对于涉及生产线或安全设备的紧急报修项目，应采取紧急维修措施，并尽快恢复设备的正常运行。
第五条工程部应定期统计维修项目的处理时效，对超时项目进行分析和改进。
第五章违规处理第一条对于未按照本规定执行报修流程的部门或个人，将视情节轻重进行相应的纪律处分。
第二条对于故意隐瞒设备故障、虚报或损坏设备的行为，将追究相应责任，并依法追偿损失。
报修管理制度范文
报修管理制度范文报修管理制度第一章总则第一条为了提高公司设备的使用效率和维护设备的正常运行，确保员工的工作顺利进行，制定本报修管理制度。
第二条本制度适用于公司所有设备的维修和保养工作。
第三条公司将建立健全设备报修制度，提供合理的维修服务及时修复设备故障。
第四条本制度由设备管理部负责监督执行。
第二章报修流程第一节设备故障报修第五条员工在发现设备故障时应立即向设备管理部门报修，并填写《设备报修单》。
第六条设备管理部门接到报修单后，应及时进行登记，确保报修信息的准确无误。
第七条设备管理部门应安排专业技术人员进行设备故障的检查和分析，制定解决方案。
第八条设备管理部门将解决方案向员工提出，征求员工的意见和建议。
第九条设备管理部门根据员工的意见和建议，修理设备或更换设备部件。
第十条设备管理部门应将设备维修情况进行记录，并及时向员工反馈。
第二节预防性维护报修第十一条设备管理部门应定期对设备进行例行巡检和保养。
第十二条巡检人员发现问题后，应及时向设备管理部门报告，设备管理部门通过登记《设备维护通知单》进行处理。
第十三条设备管理部门根据报告内容安排专业技术人员进行维护工作，并及时完成。
第十四条设备管理部门应将维护情况进行记录，并及时向部门主管汇报。
第十五条设备管理部门应及时更新设备维护计划，并按计划定期对设备进行维护。
第三章责任与奖惩第三节个人责任第十六条员工对设备的故障应及时报修，并确保报修内容的准确无误。
第十七条员工应积极配合设备管理部门的维修工作，提供必要的协助。
第十八条员工应根据设备管理部门的要求，参加设备维修和保养的培训。
第十九条员工在设备维修和保养工作中不得随意更换设备部件或作出未经授权的操作。
第四节部门责任第二十条设备管理部门应及时有效地处理设备的报修和维护工作。
第二十一条设备管理部门应建立健全设备维修和保养的工作台账，加强对设备维修和保养工作的管理。
第二十二条设备管理部门应监督维修人员的工作质量，确保维修工作的准确性和可靠性。
设备故障报修管理制度
设备故障报修管理制度文件编号；HYSB-20111117 一、为了规范设备的报修程序，确保故障维修质量，特制定以下设备故障报修制度。
二、1，设备发生故障后，设备使用部门应及时向设备维修部门报修，填写设备故障报修单并详细填写故障现象。
2，未经设备管理人员允许，任何人不得擅自拆卸设备与改装设备。
3，任何故障必须正确如实填写《设备故障报修单》。
内容包含“设备名称，设备型号，报修部门，报修人，报修时间，操作人，故障现象，开机时间和开始停机时间”。
4，生产部门所有人员有责任在设备管理人员的指导下，接受设备报修流程与及时如实填写《设备故障报修单》。
5，维修人员接单后，必须按《设备故障报修单》的故障现象，给予及时处理设备故障。
6，如果同时接到多个报修单，应根据缓急状况，首先处理存在极大安全隐患的，依次处理影响生产的等顺序。
7，故障处理后，维修人员应认真填写故障报修内容；故障原因，更换的配件与耗材，维修人员，维修时间等。
8，故障排除后，必须经报修人签字确认。
9，维修人员在设备故障维修完毕后，必须把维修事件及时填写于《设备日常维修记录》。
2011.11.11 目的规范设备、设施报修程序，确保故障维修质量。
2 范围适用于公司内所有生产、生活和公用设备、设施。
3 内容：3.1 故障发生后，设备所属部门应及时向工程部报修。
3.2 未经生产部同意，任何人员不得擅自拆卸故障设备、设施。
，内容包括：设备名称、报修单位、报修人、报3.3 任何故障必须正确、如实填写《设备报修单》修时间、开始停机时间、故障现象。
3.4 生产部所有人员有责任在领导的安排下接受报修单，并及时填写：接单人、接单时间。
3.5 生产部机修工接单后，必须按故障报修单反映的故障现象，给予及时处理。
3.6 如遇同时接到几个部门的报修单，应根据缓急状况，首先处理影响生产的设备故障。
3.7 如遇生产部门同时送达几张报修单，但人手不够时，应及时知会报修人，并妥善安排时间，予以处理。
报修管理制度
报修管理制度第一章总则第一条为加强物业管理工作，维护小区环境秩序，提高小区居民的生活质量，制定本报修管理制度。
此制度适用于小区内物业设施的故障维修工作。
第二条物业公司是本小区的报修管理主体，承担维护小区内物业设施的责任。
第三条小区居民要积极配合物业公司的工作，及时报修物业设施的故障，共同维护小区的整洁和安全。
第四条物业公司应制定相应的保修管理制度，并在小区内进行宣传，让居民充分了解保修管理流程及要求。
第五条居民应按照物业公司的要求，提供真实准确的报修信息，不得编造虚假信息。
第六条物业公司应加强对维修人员的培训，提高其专业技能，确保维修工作的质量。
第二章报修流程第七条居民发现小区内物业设施出现故障，应及时向物业公司报修。
第八条报修方式包括电话报修、线上报修及书面报修。
第九条居民在报修时，应提供准确详细的故障情况，包括故障设施的位置、故障现象及联系方式等。
第十条物业公司应在接到报修信息后，及时安排维修人员前往维修。
第十一条维修人员应在接到工单后，尽快前往现场核实故障情况，并进行维修。
第十二条维修完成后，维修人员应向物业公司报告维修情况，并由物业公司负责验收。
第三章报修标准第十三条居民可对小区内的公共设施、园林绿化、路灯等进行报修。
第十四条报修标准包括设施的正常使用功能的维护保养和故障的修复。
第十五条物业公司应根据报修情况的紧急程度，采取相应的处理措施，确保居民的正常生活。
第十六条物业公司应定期检查小区内的物业设施，以确保其正常运行。
第十七条物业公司应建立健全的设备维护保养制度，确保物业设施的长期使用。
第四章报修责任第十八条居民应对小区内的公共设施负有保护和维护的责任，不得恶意破坏公共设施。
第十九条物业公司有义务及时处理居民的报修请求，确保居民的权益。
第二十条如果物业公司未能及时处理报修请求，居民可向上级部门投诉。
第二十一条物业公司应建立健全的投诉处理机制，对居民的投诉进行认真处理。
第五章监督检查第二十二条物业公司应定期对小区内的物业设施进行检查，发现问题及时处理。
设备故障报修管理制度
设备故障报修管理制度一、背景与意义随着科技的不断发展，设备在我们的生活和工作中扮演着越来越重要的角色，从家庭电器到工业设备，无一不需要及时有效地进行维修和保养。
然而，面对设备故障时，我们往往会面临一系列问题，如如何及时报修、修理时间过长、维修效果不佳等。
为了解决这些问题，制定和实施一套设备故障报修管理制度变得尤为重要和必要。
二、目标与原则1. 目标：确保设备故障快速、专业地得到解决，保障工作和生活的正常进行。
2. 原则：（1）及时响应：对设备故障报修请求应立即进行处理，做到第一时间给予反馈和跟进。
（2）专业维修：对设备故障提供专业的技术支持和维修服务，确保修复质量。
（3）透明和公正：所有报修信息应公开透明，处理过程公正合理，防止任何人员利用职权进行不正当行为。
（4）持续改进：通过持续优化和改进设备维修流程，提高维修效率和质量。
三、实施步骤1. 报修申请（1）报修途径：设备故障可通过电话、邮件、在线报修系统等途径进行申报。
（2）报修内容：报修时需详细描述设备故障情况，并提供相关照片和材料以便维修人员准确判断问题。
（3）报修验证：维修人员对报修内容进行验证，并及时反馈是否需要进行维修。
2. 维修安排（1）维修队伍：建立专业的维修团队，包括技术人员、维修工程师等，团队成员需具备相关资质和经验。
（2）维修计划：根据设备故障的优先级和紧急程度，制定维修计划，并进行人员和物料的合理调配。
（3）维修安排：通知维修人员进行设备维修，确保维修人员能够按时到达维修现场。
3. 维修过程（1）设备检测：维修人员对设备进行全面检测，并准确判断故障原因。
（2）报修沟通：在维修过程中应与报修人保持沟通，及时反馈维修进展情况。
（3）维修记录：维修人员需详细记录设备故障情况、维修过程、使用的材料和耗时等信息，作为后续维护和分析的依据。
4. 维修结果评估（1）维修质量评估：报修人对维修结果进行评估，如发现维修质量不佳，可要求进行重新维修或投诉处理。
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水富供电有限公司故障报修管理制度
一、适用范围
本标准适用于水富供电有限公司。
二、规范文件引用
中国南方电网公司供电服务承诺
云南电网公司《县级供电企业营销标准化体系营销抢修分册》三、起草部门
本标准由水富供电有限公司电力营销部起草。
本制度的修改汇编和解释权归水富供电有限公司电力营销部。
故障报修管理制度
为进一步提高公司优质服务工作，落实南方电网公司的“三项承诺”，建立健全优质服务常态运行机制，减少客户停电时间，提高供电可靠率，特制定本制度。
一、机构设置
水富供电有限公司设立95598呼叫中心，由专职值班人员24小时值班。
各供电所配电运行维护人员24小时轮流值班，负责对客户报修的故障进行处理。
二、业务受理
1、水富供电有限公司所有故障（紧急故障和非紧急故障）报修业务均由95598呼叫中心受理，并生成工作单上传、催办、协调，负责对每一次报修服务行为跟踪回访客户等工作。
客户报修电话受理坚持“谁受理，谁负责”的原则，实行首问负责制，并进行全过程的跟踪督办回访。
如处理不当或处理不及时，客户多次拨打95598电话，应责成其重新办理，并及时汇报。
2、95598呼叫中心受理报修业务后，在5分钟之内将报修工单传递到相关供电所。
3、95598呼叫中心接到故障报修电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，以便于组织人员和材料进行抢修。
4、95598呼叫中心值班人员要加强学习，正确区分故障报修、业务咨询和投诉举报。
不得将投诉举报业务列为业务咨询，也不得将业务咨询列为投诉举报。
5、95598呼叫中心如接到报告的是高压线路故障，应直接报告当值调度员。
高压线路故障由调度中心值班调度员负责指挥抢修，但值班调度员要及时将故障及抢修情况告诉95598呼叫中心值班员，由95598呼叫中心值班员做好停电客户的解释工作。
三、组织抢修
1、故障抢修时，必须遵循安全、正确、迅速的原则。
2、发生危急人身或设备安全情况时，可以不经批准立即断开电源，但事后应立即汇报
3、供电所值班人员在接到报修工单后应立即判断是否属于抢修范围，如果属于必须立即填写《派工单》，并组织抢修力量到达现场进行处理，不得延误。
抢修人员到达故障现场后应及时与95598呼叫中心值班员取得联系，汇报到达的时间。
在故障处理完毕后要及时将完成时间和完成情况反馈给95598呼叫中心值班员，95598呼叫中心值班员随后将在24小时内进行电话回访，回返率100%（无法联系到客户的不记录回访率统计）。
4、抢修人员应将报修工单带到抢修现场，故障处理完毕后要请客户签字评价。
5、当抢修力量不足时可向上级部门申请抽调临时力量。
6、城区到达故障现场抢修的时间不超过45分钟，农村地区不得超过90分钟，特殊边远地区不超过2小时。
因天气及交通原因无法按时到达现场的要提前做好解释工作。
7、非紧急故障要求在5个工作日内完成，并将处理情况回复95598呼叫中心值班员。
95598呼叫中心值班员随后将在三个工作日内进行电话回访，回访率100%（无法联系到客户的不记录回访率统计）。
8、抢修人员到达现场后，抢修恢复供电平均时间不得大于：城区4小时，农村5小时。
四、交通与通讯工具配置
交通工具由故障发生所在的供电所负责安排。
特殊情况下可临时租用社会车辆，确保抢修人员快速行动，尽快到达事故现场。
公司应为参与故障抢修的人员配备移动通讯工具，以便抢修人员能及时与客户或单位联系。
五、记录
1、供电所抢修人员在抢修工作结束后，应认真填写相关记录。
2、供电所要每月统计分析故障抢修情况。
3、若抢修工作在8个小时内无法完成，应按照相关要求办理工作票。
4、95598呼叫中心每月应将供电所的抢修工单按照要求统计上报。
六、值班纪律
1、95598呼叫中心值班员和供电所值班员必须坚守岗位，电话铃响５声之内必须摘机。
2、95598呼叫中心值班员和供电所值班员不得在值班前和值班期间饮酒，不得脱岗。
七、抢修纪律
1、所有抢修工作，必须按规程进行，履行许可手续。
2、如果出现材料不配套或环境不允许等原因，在短时间内无法消除故障的，在满足安全用电的情况下，可以采取临时供电措施，但应向客户书面交待安全事项，并在规定的时限内处理结束。
3、故障设备属于客户产权时，可根据客户委托提供有偿服务；也可告知客户可委托有资质的电气施工单位进行处理。
4、严格遵守服务纪律，不得有吃、拿、卡、要的行为。
5、稽查中心负责对故障抢修工作进行监督、检查。
八、违纪处理
1、电话铃响５声之内未接听的，作过失一次处罚，一次扣5元考核奖。
超过１分钟无人接听的，一次扣50元考核奖。
2、接到报修后不安排抢修，又不报告相关部门的作待岗处理。
3、因离岗影响正常工作开展超过10分钟的扣50元考核奖。
超过半个小时的作待岗处理。
4、因饮酒造成工作延误或其他严重后果的一律待岗。
5、无正当理由不服从指挥的责任人一律待岗。
6、抢修工作中相互推诿、搪塞，检修质量达不到规定要求的一次扣100元考核奖；违反安全规程或违反服务纪律等按有关规定处理。
九、附则
1、未尽事宜，以上级及公司其它相关制度规定为准。
2、本制度从发文之日起执行，解释权归电力营销部。