内训师一阶：《银行初级内训师培训技能修炼》
银行内训师选拔与培养方案
银行内训师选拔与培养方案1、制订选拔标准：《内部讲师管理规范》2、划定目标对象：可分为意向群体和储备群体（HR 心里有谱就好）3、内部TTT 训练：演讲技能训练、课程开发训练、现场掌控训练三大方面4、确定正式聘任讲师和储备讲师（按比例及标准由外聘讲师完成）5、公开场所正式颁发聘任证书：最好是老总亲自出席颁发、勉励6、内部讲师日常管理：课时、课程开发、晋升等（《内部讲师管理规范》、《课程开发管理规范》等）7、内部讲师激励：荣誉证书、课酬、课程开发津贴、学分、书籍、外训机会、晋升优先、绩效加分等流程二：参加TTT 培训，讲师认证评级授证，认证的讲师有一系列激励措施，如优先参加课程权利，有更多的培训机会，包含物质激励和精神激励。
我个人觉得企业的内训师需要具备能以下力：专业知识能力、训练点评能力、表达呈现能力、训练促动能力。
甄选内训师的时候一看他的专业能力，二看他的沟通演讲能力，三看他的自身成长能力和主观能动性，只有对培训产生兴趣，真正喜欢讲师这个工作，在后期课程开发以及配合度等各方面阻力都会减少。
培训师的能力也可以通过培训来提高，我们会安排内训师培训，即TTT 培训，分不同阶段分期进行。
流程三：选材标准：1.业务工作在职1 年以上2.工作习惯佳、业务表现优异且稳定（可研讨标准）3.有志成为教练聘用流程1.根据标准筛选并集合宣导“授权讲师项目”2.报名及选聘流程详细说明3.讲师基础课程4.试讲课程选择与TTT5.听课及导师指导6.试讲评定，并颁发授权讲师证书7.初期课程安排与督导8.定期辅导再谈谈内勤讲师选聘初级讲师选材标准：我始终认为没有扎实的一线经验在培训师领域是没有发展空间与潜力的，培训是促使学员行为的永久转变，只会讲讲不会示范，且不知如何持续做好并养成习惯的"讲"师价值不大。
1..与讲师工作相匹配的业务一线经验，例如销售培训讲师必须有2 年以上业务经验，管理培训讲师在业务管理岗位2 年以上经验2.在业务一线领域有良好的习惯，且曾经绩优3.有志成为一名优秀讲师并理解讲师价值4.良好的沟通能力5.刻苦、好学6.有培训经验、项目管理及协作经验者佳聘用流程1.初次面谈，一般信息了解及机会说明2.选材面谈，业务能力考察或课程试讲3.生涯面谈，评估反馈及生涯发展愿景沟通，公司培训体系及职业发展说明4.HR 流程高级讲师选聘，需结合公司战略发展需求，并需更多专业技术检视与调查内容，有机会再谈吧：）流程四：1.优秀内训师应该具备的基本条件热爱内训。
银行内训师培训方法
银行内训师培训方法一、课程设计技巧课程设计是培训成功的关键。
内训师应掌握课程设计的基本原则，如目标明确、内容实用、结构清晰等。
同时，需了解成人学习的特点和规律，以提高学员的学习兴趣和效果。
二、教学方法论教学方法直接影响学习效果。
内训师应掌握多种教学方法，如讲授法、讨论法、案例分析法、角色扮演法等。
根据课程内容和学习目标，选择合适的教学方法，提高学员的参与度和学习效果。
三、学员需求分析了解学员需求是制定有效培训计划的前提。
内训师需通过调查、访谈等方式，了解学员的知识水平、技能状况和学习需求，以制定针对性的培训计划。
四、互动与参与互动与参与是提高培训效果的重要手段。
内训师应通过提问、小组讨论、角色扮演等方式，引导学员积极参与，促进师生间、学员间的交流与合作。
五、案例研究与实践案例研究与实践是帮助学员理解理论知识、提高实际操作能力的有效方法。
内训师应收集与银行业务相关的案例，进行深入剖析，引导学员分析问题、解决问题。
同时，为学员提供实践机会，促进知识转化为能力。
六、培训效果评估培训效果评估是检验培训成果的重要环节。
内训师应在培训结束后，通过问卷调查、测试等方式，对培训效果进行评估，以便改进和完善后续的培训计划。
七、授课风格塑造授课风格直接影响学员的学习体验。
内训师应塑造自己的授课风格，如语言流畅、表达清晰、亲和力强等，以提高学员的学习兴趣和学习效果。
八、课程更新与迭代银行业务和法规政策不断更新，内训师应随时关注行业动态，定期更新课程内容，确保培训内容与业务发展同步。
同时，根据学员反馈和培训效果评估，不断优化课程设计和教学方法，实现课程的迭代升级。
九、多元培训手段为了满足不同学员的学习需求，内训师应运用多种培训手段，如面授、在线学习、自主学习等。
同时，可以借助多媒体资源和技术手段，提高培训的趣味性和实效性。
例如，利用银行业务模拟软件让学员进行实际操作，提高其操作技能；通过多媒体课件展示复杂的金融产品和业务流程，帮助学员更好地理解；利用在线学习平台，让学员自主安排学习进度，实现个性化学习。
优质银行从业人员资格辅导书籍推荐
优质银行从业人员资格辅导书籍推荐近年来，随着金融行业的不断发展，银行从业人员的素质和知识要求也越来越高。
为了提升自身的职业能力和竞争力，持续学习和不断进修已成为银行从业人员的必备条件之一。
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《中级金融从业资格考试指南》《中级金融从业资格考试指南》是一本全面介绍银行业务与知识的权威教材。
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《银行行员岗前培训教程》作为一本入门级的银行从业人员资格辅导书籍，《银行行员岗前培训教程》是银行从业人员理解银行业务流程和规范操作的重要指南。
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《银行业务与操作实务》《银行业务与操作实务》是一本全面系统介绍银行业务知识和操作技能的书籍。
该书内容包括银行业务的基本理论、银行产品与服务、操作流程及规范、风险管理等方面。
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《风险管理与内控》作为一本重要的辅导书籍，《风险管理与内控》主要讲解了银行业务中的风险管理和内控机制。
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此外，书中还包含了大量的案例分析和实践经验，能够帮助读者更好地理解和掌握风险管理和内控的要点。
《经济法基础知识》作为银行从业人员必备的基础知识，《经济法基础知识》深入浅出地介绍了经济法的基本原理和相关法律法规。
中国银行内训师培训范围
中国银行内训师培训范围摘要：一、前言二、中国银行内训师培训的背景与目的三、培训范围概述1.岗位培训2.专业技能培训3.管理能力培训4.综合素质培训四、培训内容的更新与优化五、培训方式与方法的多样性六、内训师队伍的建设和管理七、培训效果的评估与反馈八、总结与展望正文：【前言】中国银行，作为我国五大国有商业银行之一，始终将人才培养作为企业发展的核心动力。
为了提升员工的专业素养和综合能力，中国银行内训师培训范围广泛，涵盖了岗位培训、专业技能培训、管理能力培训以及综合素质培训等多个方面。
【二、中国银行内训师培训的背景与目的】随着金融市场的不断发展，银行业务日益复杂，对员工的专业素质要求越来越高。
为了满足这一需求，中国银行内训师培训应运而生，旨在提升员工的专业技能、管理能力和综合素质，从而为企业的发展提供强大的人力支持。
【三、培训范围概述】中国银行内训师培训范围广泛，具体包括以下几个方面：1.岗位培训：针对新入职员工和岗位变动的员工，提供相关岗位的基本知识和技能培训，帮助员工快速熟悉和适应新岗位。
2.专业技能培训：针对不同岗位和业务需求的员工，提供相应的专业技能培训，如金融市场分析、风险管理、财务分析等，以提高员工的专业素养。
3.管理能力培训：针对管理层员工，提供领导力、团队建设、沟通协作等方面的培训，以提升管理团队的能力和效率。
4.综合素质培训：涵盖职业素养、心理素质、法律法规等方面的培训，全面提升员工的综合素质。
【四、培训内容的更新与优化】为确保培训内容的时效性和实用性，中国银行内训师会定期对培训内容进行更新和优化，紧跟行业发展趋势和政策法规变化。
【五、培训方式与方法的多样性】为了提高培训效果，中国银行内训师采用多样化的培训方式和方法，包括线上课程、线下培训、案例教学、实战模拟等，以满足不同员工的学习需求。
【六、内训师队伍的建设和管理】中国银行注重内训师队伍的建设和管理，选拔具有丰富经验和专业素养的员工担任内训师，并通过定期培训和评估，不断提升内训师的教学水平。
银行培训计划内训师
银行培训计划内训师一、前言银行作为金融行业的重要组成部分，对于内训师的培训尤为重要。
内训师在银行培训中扮演着关键的角色，他们不仅需要具备良好的专业素养，还需要具备丰富的教学经验和教学技能，从而为银行员工提供高质量的培训服务。
因此，本培训计划旨在帮助内训师们提升自身的专业技能，提高教学质量，全面提高银行员工的综合素质和能力，以满足银行发展的需要。
二、培训目标1. 提升内训师的教学能力和培训技能，使其具备丰富的培训经验和专业知识。
2. 帮助内训师了解银行业务的最新发展动态和相关政策法规，提高业务水平和专业素养。
3. 培养内训师具备批判性思维和解决问题的能力，能够更好地指导员工充分发挥潜力。
4. 加强内训师的团队合作意识和沟通能力，提高协作效率，更好地为银行员工提供培训服务。
三、培训内容1. 银行业务知识培训内训师需要了解银行业务的最新发展动态和相关政策法规，包括金融市场、金融产品、风险管理、银行监管等内容，以提高自身的业务水平和专业素养。
2. 教学能力培训内训师需要具备丰富的教学经验和教学技能，本部分将包括教学方法、教学设计、教学评估等内容，以提升内训师的教学能力和培训技能。
3. 沟通能力培训内训师需要具备良好的沟通能力和团队合作意识，本部分将包括沟通技巧、团队管理、冲突解决等内容，以提高内训师的协作效率和团队合作能力。
4. 提升领导力内训师需要具备较强的领导力和管理能力，本部分将包括领导力培养、管理技能、决策能力等内容，以提升内训师的团队管理和领导能力。
四、培训方法1. 理论培训通过讲座、讨论、研讨等形式，向内训师传授银行业务知识、教学方法和沟通技巧等理论知识。
2. 实践培训通过实际教学、案例分析、模拟演练等形式，让内训师亲自感受和实践，提升自身的教学能力和沟通能力。
3. 互动培训通过团队合作、角色扮演、小组讨论等形式，促进内训师之间的互动交流，提高团队合作和沟通能力。
4. 现场观摩通过参观银行业务现场、交流经验、学习借鉴，促进内训师的职业成长和发展。
22-银行内训师培养路径与方法
课程背景:
企业最大的成本是什么?有人说是财务成本、资金成本,还有人说是人力成本、管理成本。现代企业管理认为,企业最大的成本是没有经过培训的员工。这些没有培训的员工会思想僵化、学习固化、能力退化,最后导致生产力下降。
要把培训转化为生产力,必须实现培训工作的常态化、持续化、科学化。这些仅靠外部公司来培训是不够的。所以商业银行要培训自己的种子选手,建立自己的内训师队伍,加大内训的力度。要从银行发展战略角度、从未来市场扩展角度、从金融业竞争角度高度重视内训师队伍建设,将其作为一项战略性举措来研究、推动、发展、壮大,不断提高其对银行队伍建设的培训贡献率。
✓培训师的底蕴是上好一堂课的关键。
第二讲内训师的课堂呈现
1、应对讲台紧张
✓讲台上紧张的表现
✓引起紧张的原因分析
✓应对紧张的方法
2、应对课堂意外
✓忘记台词
✓说错话(字
✓气氛沉闷
✓挑衅找茬
✓秩序混乱
✓学员质疑
✓时间不够
✓设备故障
3、把握授课阶段
4、用好授课模型
5、掌握授课技巧
✓旧说新语的技巧
✓说文解字的技巧
课程大纲:
第一讲内训师的课前准备
1、了解培训对象的学习特点
2、开展培训需求调查
3、明确培训思想
4、制定教学计划
5、做好培训资料、设备、场地准备
6、内训师自我准备
✓思考本节课的目的;
✓分析学员;
✓收集足够多的资料;
✓精确地概括你的演讲目标;
✓添加论据;
✓准备项清单;
4、内训师的四大守则
5、内训师的五大路径:品牌课程、职业平台、资源网络、事业导师、思想观念体系
6、内训师的六大策略:多读书、多听课、多讲课、多请教、多写作、多实践
银行内训师综合能力提升
企业内部培训师能力提升及微课程开发与应用【课程目标】培训越来越受到企业的重视，企业在搭建培训体系的同时，必须加强企业内部培训师队伍的建设，以便更有效解决企业存在的问题，提升组织的绩效。
本课程通过专业系统的训练，明确培训师的角色定位；提升培训师的专业表达能力；掌握企业培训课程开发和设计流程；掌握常用的培训互动技巧；提升培训师资源整合能力，最终成为一名卓越的企业内部培训师。
【课程特色】❖科学性。
理论+方法+工具，全方位塑造。
❖实战性。
情景+演练+点评，综合化训练。
❖实效性。
心态+能力+超越，阶梯式突破。
【课程方式】❖案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+小组PK 【培训对象】❖培训实施者（企业中高层管理者、培训经理、企业内部培训师、培训专员等）【培训课时】课程共计四个阶段，第一阶段：基础培训+技巧养成；第二阶段：课程设计+内容安排；第三阶段：教材开发+课程编写。
第四阶段：微课程开发与应用及电子课件制作软件应用【课程大纲】第一部分：企业培训师基础训练系统1.培训与组织绩效2.培训四要领3.人类的认知原理4.教育与培训的区别5.成人学习的心理特点6.成人培训的教学方法7.培训师的基本素质8.培训体系搭建9.有效沟通及团队成员的管理第二部分：企业培训师的形象塑造与专业表达训练系统1.培训师的职业形象塑造❖态度、服饰、仪容、姿势、位移等2.培训师的专业表达技巧❖如何克服紧张情绪及怯场❖专业表达三大构成要素❖专业表达逻辑思维技巧❖专业表达两大训练法则❖专业表达面部表情训练❖专业表达手势运用原则❖注意手势的出定收❖专业手势演练❖气乃声之母，气息训练❖寻找共鸣腔❖语调训练：停顿，快慢，重音等❖让声音具有穿透力第三部分、企业培训师课程研发与设计训练系统1.培训准备（需求分析、培训内容、培训方法、培训资料与设施）❖为什么要做培训❖谁参加培训❖培训内容、时间、地点、方式❖四种调研方法❖如何确定培训的目的❖培训内容的确定（列要点，分解要点，确定顺序）❖培训过程中案例的确定❖培训课时的确定❖培训方法的选择❖培训资料的准备（视频、音频、幻灯片、讲义、案例等）❖培训设施（白板、大白纸、遥控笔、投影仪、音响设备、座次安排）2.课程的开发流程❖课程简介❖课程大纲规划❖课程时间安排❖讲师手册的撰写❖课程开发的四个原则❖材料的收集、掌握、组织3.课程的结构设计❖时间充足：起承转合❖时间较短：三段论4.演示文档制作与使用（PPT）❖PPT制作的八大流程❖PPT逻辑（归纳与演绎）❖版面风格的设计（一、二、三级页面）❖图表数据的活用❖色彩变化的表现❖动画转场的运用❖快捷键操作技巧（跳页、白屏、黑屏、画笔等）❖PPT创意应用策略❖多屏幕设定5.思维导图在课程设计与开发中的应用❖思维导图快速编写课程大纲❖思维导图有效转化PPT❖思维导图与PPT 的有效结合❖思维导图也有演示功能第四部分：企业培训师课堂掌控技巧训练系统1.压力处理的4种方法❖成功冥想法❖自我解脱法❖生理舒缓法❖压力转化法2.突发状况处理❖内容错漏❖气氛沉闷（答疑冷场、提问不答、没有精神等）❖课堂干扰（学员私语、讨论不停、不断提问等）❖被问不会❖设备故障❖预防技巧3.培训开场常用方法❖开场目标与禁忌❖5种常用开场技巧4.培训结束常用方法❖培训结束步骤与禁忌❖5种常用结束方法5.培训方法及选择❖课堂讲授法❖角色扮演法（讲解+演练）❖现场演示法（讲解+演练）❖游戏带动法（讲解+演练）❖头脑风暴法❖案例分析法（讲解+演练）❖七步教练法（讲解+演练）6.学习/培训风格类型解析❖性格分析❖因材施教，因人而异❖培训师要做最好的自己7.培训精彩五步点评技巧❖点评也讲逻辑第五部分：企业培训师成长之道1.培训师成功十四招2.培训师自我测评考试第六部分：学员辅导1.专业课件制作辅导2.晋级考试辅导3.内部培训体系搭建4.课程推广指导第七部分：微课程开发与应用前言：微课程——培训时代的弄潮儿1.基于4G时代的学习模式转变2.微课程学习的理论基础：主动学习、碎片化学习、体验式学习、全脑学习、探3.索发现式学习、全感官学习4.微课程内涵的深度解读一、从工作任务到学习内容——绘制微课程地图1.微课程地图介绍2.微课程地图的意义3.如何绘制微课地图：从工作任务到学习内容【课堂体验练习】使用思维导图绘制微课程地图二、秀出微课程的真实面目——微课的三种模式、【微课程秀】PPT式微课：文字、音乐、图片1.讲解式微课：摄像机、场地、麦克风、音响2.情景剧式微课：故事、情景、悬念3.微课程脚本开发的四个关键步骤-寻找素材-梳理价值点-提升价值点-形成脚本4.微课应用平台介绍-网络平台：公司企业大学网上微课-安卓系统APP-苹果系统IOS-APP三、微课程的选择模式——教与学的取舍1.知识类课程教学方法与微课模式选择2.技能类课程教学方法与微课模式选择3.态度类课程教学方法与微课模式选择四、微课程的标准制作方式1.PPT微课制作方法（文字、音乐、图片）-故事文案编写-页面图片设计-内容文字排版-PPT动画制作-音乐声音搭配【课堂体验练习】现场制作5分钟微课2.讲解式微课制作方法（讲师、PPT、声音）-场地：场地选择与桌椅摆放、背景板制作-设备：灯光、音响、麦克、摄像机-人物：化妆、取景、移动、试镜【课堂体验练习】学员现场拍摄制作5-10分钟微课3.情景剧式微课制作方法（多人物、有故事、有情景、有冲突、有悬念）-编导设计：脚本策划、脚本制作、演员选择-视频拍摄：场地选择、道具准备、演员彩排-后期制片：片头片尾、字幕音乐、视频剪辑【课堂体验练习】现场编排5-10分钟微课五、落地指南1.微课程制作成果展示与PK2.学习要点回顾3.课程结束后的行动计划六、电子课件制作软件应用电子课件制作软件应用（课件三分屏两分屏）。
卓越内训师-银行内训师进阶课程
卓越内训师-银行内训师进阶课程【课程导言】各个岗位的优秀工作者-独立完成授课的内训师-精彩呈现掌控全场的讲师，这三部曲是每一位银行内训师的必经之路。
培训应该建立在“以学员体验为中心”和“以培训目标为导向”的两大原则上的，银行需要的不仅仅是一批优秀的内部案例采集者和分享者，更需要一群有着绝佳授课技巧和个人魅力的卓越讲师，来带动整个企业的学习氛围，从而推动业绩指标。
本课程从提升内训师的授课技巧出发，结合大量的授课与通关演练环节，同时从课程设计、课程结构和案例萃取三个方面全面辅导内训师独立完成微课课件的设计和开发，全面提升内训师的综合技能。
【课程收益】1.掌握以“以学员体验为中心，以培训目标为导向”的互动培训形式2.掌握微课设计的流程和课件开发的方法3.吸粉大法：学员引导的方向／语言表达的魔力／专业台风的塑造4.学习如何塑造内外兼修的魅力讲师风格5.通过学习实际培训案例来提升讲师的控场力【课程结构】课程设计理念：以学员体验为中心课程开发方法：以培训目标为导向课程呈现技巧：以讲师风范控全场【课程特色】原平安银行资深服务运营经理结合多年银行内训师的培训经验，用生动有趣的授课方式结合大量的演练和研讨互动，带领银行内训师迅速提升课程开发与授课能力。
课程设计：以学员体验为中心1.成年人的学习方式1.1在工作场景中学习：善用经验分享和案例让培训场景化1.2在体验参与中学习：提问／演练／研讨1.3在兴趣爱好中学习：课前调研／找准需求点1.4在思考总结中学习：总结和小组研讨：如何设计提问／演练／研讨的环节来增强学员的参与度？2.学员喜欢的课程标准2.1给工具／给方法／能运用2.2善提炼／善归纳／易理解2.3重逻辑／重结构／便记忆小组研讨：受欢迎的课程和不受欢迎的课程的十个特征分别是什么？3.定制化培训：精细化评估每一批学员3.1评估学员的经验值：知道／熟悉／胜任／精通3.2评估学员的参与意愿：被安排／来度假／想学习3.3评估学员的知识结构：学历／部门3.4评估学员的年龄阶段：70后／80后／90后3.5评估学员的岗位级别：新员工／中基层／管理者课程开发：以培训目标为导向1.第一步：定目标-用SMART原则确定培训目标1.1培训评估：让培训效果可视化1.2培训目标与学员的学习目标保持一致1.3概括力：一句话概括培训目标小组研讨：根据各自的微课主题确定培训目标，需要符合SMART原则2.第二步：立课纲-由整体到局部，层层分解1.1课程大纲的重要性：课纲如骨骼架构1.2课程开发表：课程介绍／课程宗旨／课程学员／课程时长／课程大纲1.3课程大纲的逻辑性：金字塔结构1.4课纲分享：《理财经理宝典：客户关系维护与精准营销》小组研讨：根据指定课微课主题制定相关的三级课程大纲3.第三步：填内容-善于经验萃取1.1宝贵的企业内部经验1.2三种有萃取价值的经验1.3萃取提炼与转化的方法1.4第三方案例萃取的注意事项案例：销售SOP经验萃取的流程和输出步骤小组研讨：按照转化方法，根据自身岗位提取有价值的经验案例分享。
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《银行内训师TTT初级培训课程》
【课程收获】：
1、淡定从容的面对学员，让紧张情绪跟你说再见；
2、绘声绘色的语言表达，让你的课程更有渗透力；
3、自然得体的肢体语言，让你的课程更具感染力；
4、精彩绝伦的互动技巧，让你的课程更具震撼力；
5、谈笑风生的危机处理，让你的课程更具影响力。
【课程收获】：2天（12小时），为了保证培训效果，建议每个班学员数不超过30人。
【课程大纲】
第一部分：培训开场互动
一、开场
1、相互认识
A．讲师以预先设计的风格完成自我介绍
B．分析自我介绍中所使用的语言技巧
2、课程介绍
3、破冰游戏
4、氛围推动
二、互动
1分钟命题演讲：我做培训师的三大优势
（学员一分钟录相，30分钟讲师点评）
第二部分：讲师型格的自我定位
一、角色认知：
1、成为培训师的好处是什么？——成就动机分析
2、区分好坏培训师的依据是什么？——成功讲师指标细分
3、评价培训师的依据是什么？——培训师基础素质模型分析
4、成人学习的基本特点是什么？——成人学习心理分析
5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析
6、培训师自我提升的四个阶段
二、学员定位：
1、引导学员做好四项分析：
A、个人特长
B、个人喜好
C、工作需求
D、课程受众
第三部分：论培训开场白的重要性
A、“开场白”重要性分析，及设计流程介绍
B、“开场白”设计方法归纳总结：
✧引述法——权威
数字、新闻、历史
✧幽默法——意想不到的方式
✧发问法——假如你正在
✧关系法——与人或机构有关
✧故事法——历史故事或自己的故事
✧就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事
C、介绍开场过程中的心理调节问题
分析课堂上紧张情绪的来源
介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚
第四部分：内训师的神型兼备
（180分钟，其中120分钟发声及肢体语言实战练习，60分钟理论讲授）
一、内训师形象篇
1.认识自己的形象
2.认识基本身体语言
3.讲师的仪容仪表
4.讲师的状态管理
5.讲师的人格魅力
二、内训师能力篇
1. 音量、音调、音色的概念和练习；
唱出一曲字正腔圆
磨出一副伶牙俐齿
掀起一条口若悬河
惊人一鸣气吞山河
练习1：绕口令和朗诵练习
2. 身体语言的作用和练习
眼神运用与手势配合
身体语言与情绪表达
绘声绘色的表演技巧
练习2：绘声绘色讲故事（每位学员2分钟）
三、内训师的技巧篇
1、如何和学员建立同理心
2、培训的互动技巧
有效发问技巧
有效回应技巧
有效点评技巧
3、有效处理突发事件和学员挑战
错漏：如何是自己错漏了，怎么办？
沉闷：冷场怎么办？
质疑：反提问技巧应用和善用学员
挑衅.：如何应对刁钻的学员
第五部份：学员综合练习与点评
1、学员三分钟即兴演讲
2、学员分组点评
3、讲师总结与作业布置
备注：培训教具准备清单
1、摄像机一台；录像带若干（根据人数，每人3分钟累计）；声控连接线5米以上；要求现场录像回放到投影仪上，可随时切换。
2、学员自备笔记本电脑，学员需准备一份拟开发课程的主题素材或资料，以备练习使用。
3、场地（需宽敞，所有学员课堂上能自如到台前；学员有活动的空间）。
4、学员分组，每组6-8人；桌椅按组摆成小岛型。
5、托盘一只，配红衬布。
6、音响（可放CD）。
7、麦克风2-3只（无线，并备足电池）。
8、足够的电源插座。
9、白板（并需准备吸铁）。
10、白板笔（教师用笔不少于3只；其中1只为红色；另外按分组数量，每组至少1只）。
11、大研讨纸（大白纸，面积大于4张A3纸）：按小组计算，每组至少2张。
12、A4小研讨纸（每人4张）。
13、天蓝色丝带一卷。
14、裁纸刀2枚。
15、制作《团队竞赛表》
16、小便签纸（带粘胶）2本。
17、双面胶（小）1卷。
18、透明胶纸1卷（大）。