面谈流程思路及话术示例
面试邀约话术及流程
面试邀约话术及流程1、应聘者投递公司的岗位电话接通，确定应聘者是本人，然后介绍自己的身份。
例如：HR：您好!请问是王小姐吗？对方回答:是。
HR：您好，我是杭州牛牛（**）分公司的招聘专员***，在某网站收到您的求职简历，应聘的岗位是**岗位，请问您还有印象吗？对方回答：是的，有印象。
HR：您现在人在**地吗？HR:您的简历我们阅读过了，基本符合公司的要求，想邀请您明天来参加面试。
您有时间吗？（或则：您的简历我们阅读过了，基本符合公司的要求，想邀请您明天参加我们的统一线上面试（电话，视屏）来参加面试。
您有时间吗？（告知具体的面试流程及方式）对方回答：可以有时间，就确定面试时间，若是时间冲突就改约时间。
备注：接电话的如不是本人，问是否可以转接到本人，要是打错或者本人不在，就可以挂断电话，不需要说过多。
跟应聘者说岗位,薪资情况只需要说大致情况,建议应聘者来公司面试参观下（或则面试了解），双方做进一步了解.2、我们在网站上搜索到求职者的简历确定电话接通者是本人，如上HR：您好，我是杭州牛牛（**）分公司分公司的招聘专员，在某网站看到您的求职简历，请问您现在还在找工作吗？对方回答说：是的，在找。
(已经上班了，可以问下有兴趣了解下吗？我们正在招聘**岗位)HR:(对方要是在客服一类求职，我们就说公司在招聘客服岗位，要是在销售一类求职，我们就说公司在招聘业务岗位。
)沟通一下之前他们的工作经验，然后说您的简历符合公司的要求，想邀请您明天来参加面试。
您有时间吗？（或则：您的简历我们阅读过了，基本符合公司的要求，想邀请您明天参加我们的统一线上面试（电话，视屏）。
您有时间吗？（告知具体的面试流程及方式）HR：您现在人在**地吗？（有意向询问什么时间返回工作地，简单寒暄下）备注：问清对方的住址，也告知对方我们公司的详细地址，若是求职者求职意向强烈，路途远近不考虑，就将详细的乘车路线告知对方，也通知对方要是找不到再打电话联系，同时也可以说明周边租房情况。
公务员面试官面试流程话术
公务员面试官面试流程话术1. 嘿，你要是去考公务员面试，可得知道面试官的流程话术那是相当重要的呢！就像你去参加一场神秘游戏，不了解规则咋行。
一般来说，面试官一上来可能会先给你来个简单的欢迎，比如说“欢迎你来参加今天的面试，咱们就像聊天一样，放松点哈。
”这就像你去朋友家做客，主人先热情招呼你一样，让你能舒缓下紧张情绪。
2. 然后呀，面试官会开始问一些基础的问题，像“请简单介绍一下你自己。
”这问题看似简单，可就像打开一个宝藏盒的钥匙。
你得把自己的亮点像珍珠一样串起来说。
比如说“我叫某某，在大学的时候就像一颗小螺丝钉，积极参与各种社团活动，从中学到了很多，也锻炼了自己的组织能力。
”3. 接下来呢，他们可能会根据你的简历挖一挖细节。
要是你简历上说你有项目经验，面试官就会像个好奇的探险家问“你在那个项目里担任的角色遇到过什么困难呀？”这时候你可不能含糊，得像个勇士一样把经历讲清楚。
“当时我负责协调各方，就像在走钢丝，一方面要满足甲方的要求，另一方面要让团队成员舒服，好在我像个灵活的舞者，最后成功解决了问题。
”4. 有时候呀，面试官会出一些情景模拟题。
这就好比是把你丢进一个虚拟的战场。
比如“假如你是一个部门负责人，有两个员工起了冲突，你怎么办？”你就得像个经验丰富的老将军一样，有条有理地说“我会先把两人分开，就像把打架的小猫小狗拉开，然后分别了解情况，再从中调解。
”5. 面试官还可能会问你对一些政策的理解。
这就像问你对一本经典书籍的感悟一样。
比如说“你对当前的环保政策有什么看法？”你要是了解，就可以自信满满地说“我觉得这政策就像一场及时雨，对我们的环境就像对一个生病的孩子，是非常必要的救治。
”6. 在面试过程中，面试官也会观察你的仪态和表情呢。
这就像是看一场无声的表演。
你要是坐得歪歪扭扭，就像一棵快倒的小树，那肯定不行。
你得像个挺拔的白杨，面带微笑，展现出积极向上的态度。
7. 面试官可能还会突然抛出一个很刁钻的问题，就像在路上突然出现一个大坑。
面咨流程与话术理念大全
面咨流程与话术理念大全所有的话术目的都是为了预约试课，并且成功关单一、准备工作1、形象准备：化淡妆，着工服2、心态准备：自我激励，全力以赴3、工具准备：价目表、课程单页、体验课登记表、笔、计算器、协议合同等工具，准备齐全拿在手边二、建立关系——破冰*破冰目的：让家长放下心里防御，打破尴尬局面1、家长上门，微笑热情迎接（针对宝贝没带来的家长）我：家长，您好，您来这边是给宝贝看一下画画吗？家长：是的，随便看一下我：嗯嗯，可以的，那今天我是您的课程顾问，我叫XX老师，会简单带您了解一下我们的环境和课程。
2、（针对宝贝一起过来的家长）首先跟家长打招呼，接着蹲下来，热情跟小朋友介绍：哈喽，宝贝你好啊，我叫XX老师，你叫什么名字呢？恩，那我就叫你XX好了，你今天穿的好可爱哦，这个衣服是你妈妈给你穿的吗？恩，妈妈真会搭配，气质很好呢。
（如果孩子想走就说：老师给你拿玩具，你在旁边玩一会，妈妈和老师聊会天好吗？恩，真乖。
）3、深入了解我：XX多大呢？平时在家会不会画画呢？或者说爸爸妈妈对于宝贝美术这方面有没有给他购买过美术用具，比如彩笔之类的给宝贝体验过呢？（家长：XX岁，平时在家画的）我：（继续确定一下是几年级，有的家长报周岁，有的报虚岁）在家画的话是对线条敏感些还是对色彩敏感度更高呢？比如说他喜欢用简单线条概括他想画的内容还是用油画棒或者色彩类美术用具去表达想法呢？（色彩敏感一些就是宝贝平时在画画时更喜欢用带有色彩的东西去表现画面，整幅画面颜色搭配好看，这个就是对于色彩更加有天赋一些；线条敏感度高一些就是平时画画时更喜欢用简单的线条去表现自己想表达的物体，比如喜欢画汽车或者小人之类的全部都用线条去表现，这个就是对线条更有敏感度；）家长：比较喜欢画线条/色彩（平时在家不画的）恩，孩子在家不画，在幼儿园或者小学应该也是有美术作业的，对美术肯定也都有一定接触的，那家长今天过来了解我们机构是想要小朋友往哪个方向发展呢？（有的家长主要培养孩子兴趣和艺术气质，有的家长想要宝贝从小打基础，为她的专业发展多留几条路，您这边是哪方面的需求呢？）家长：兴趣方面/性格太好动/创意方面/画的太差，应付学校作业等等（可根据孩子年龄段以及家长回答的需求点针对性的推课程，主推一个到两个课程，不要推太多，家长选择困难症，可适当帮家长做决定）兴趣创意类课程→启蒙、创想、大师、插画锻炼技巧类课程→国画、动漫、线描、水粉、素描、硬笔（可适当提考级）三、建立关系——Show Center（参观中心）我：好的，XX妈妈，那我带您参观一下哈，家里住的离这边远吗？家长：不远，就在这附近。
面谈流程分解
面谈流程分解
面谈流程分解
一、面谈目的
成交！成交！成交！
二、面谈前的准备
1、物料准备：
公司介绍、产品介绍单页；报名资料；招聘单页；电脑〔存储案例学员的视频、照片、课堂照片、视频或局部课程视频等信息〕；纸笔；课程教材〔一两本即可，太多会引起客户的畏惧心理〕；
2、环境准备：
教室、洽谈室、前台卫生整洁；洽谈室座椅摆放〔呈45度角摆放最为适宜〕，确保饮水机可以正常使用。
3、心态准备：
自信〔要有一种“客户来给我送钱了”的自信〕
4、确认：
提早半小时左右再次与客户通确认见面信息，根据之前与客户沟通的行程，选择相应确实认话术：1、提醒客户不
要忘了要来校区。
2、询问客户交通工具〔借口可以是需不需要接一下、楼下是否有充足停车位等〕。
招聘面试流程及话术
招聘面试流程及话术一、面试流程填表——开场白——介绍公司及岗位待遇——背景性问题——经验性问题——情境行为性问题——压力性问题——面试结束——综合评估是否试用二、面试话术示例（一）开场白示例1你好，欢迎参加我们的面试，我是xxx，职位是xxx（多人面试时可以由主面试官介绍其他人）。
我们今天的面试大约xxx分钟，面试过程中先由我来问问题，最后会留几分钟给你提问。
我们会适当的做些记录，请你不要介意，如果有问题你听得不太清楚，可以提出来。
如果你准备好了，我们就开始吧。
示例2你好，欢迎来我们XXX店面试，看了你的资料，你是来应聘XXX岗位，我们想了解你的一些个人情况，如果你准备好了，我们就开始吧。
注意：如果求职者比较紧张，在正式面试开始前可以，可以通过一些简单的问题缓解，拉近彼此的距离，比如，问一下他们从哪里过来面试，骑车还是做公共汽车呢？家乡是哪里人等。
（二）介绍公司及岗位待遇示例1我们公司成立于xxx年，总部位xxxx，经过多年发展，发展前景广阔，具有很大的上升空间。
我们现在广招英才。
（三）背景性问题了解应聘者的求职动机、工作年限、做什么行业的工作，了解她的口头表达能力等。
示例1：请你用几分钟介绍一下你自己/请你用几分钟说一些你的一些个人情况进阶问题：之前为什么离职呢/结婚没有呢/有小孩了吗/计划生二胎吗/现在是一个人在柳州呀（四）经验性问题了解应聘者是否做过这个工作，具备哪些工作经验等。
可以根据他以前的工作进行提问示例1：你在之前的公司最高做过多少业绩？是怎么实现的？示例2：女装有什么品类？质地/颜色/尺寸/清洗等有了解吗？示例3：你知道的女装中高端品牌有哪些？示例4：与上级意见不同时，你将怎么办？（五）情境行为性问题了解应聘者的反应能力及突发情况处理能力，可以根据工作遇到的问题进行提问。
示例1：如果顾客进店后，与另外个顾问发生点摩擦，吵起来了，你怎么解决？示例2：你以前工作中碰到最大的问题是什么？你是怎么处理的？示例3：在工作中，你是如何处理好与不同类型客户的关系的？示例4：顾客进店后，你是怎么确定她的购买倾向的？示例5：你上升的很快，周围同事或者下级不服你怎么办?示例6：什么样的理由会促使你离开泽鸿？（六）压力性问题（看实际情况是否测试）了解应聘者的抗压能力、情绪控制能力，可以根据应聘者回答前面几个问题中提炼。
新员工面谈技巧与沟通话术分享
新员工面谈技巧与沟通话术分享
一、开场白
作为面试官，我们的开场白应该简洁明了，让新员工感到舒适和放松。
例如：“欢迎来到我们公司面试，首先感谢你抽出时间来了解我们。
我们会简单了解一下你的背景和经历，然后我们会进行一些基本技能的测试。
你有什么想要了解的问题吗？”
二、提问方式
在提问时，我们应该采用开放性问题来引导新员工表达自己的想法和经验。
例如：“请谈谈你在过去的工作中是如何解决某个具体问题的。
”这样可以更好地了解新员工的思考方式和工作经验。
三、聆听和反馈
作为面试官，我们应该认真聆听新员工的回答，并及时给予反馈。
例如：“我明白了，你在这家公司的工作主要是负责客户服务，那你能分享一下你处理过最困难的客户问题吗？”这样可以更好地了解新员工的技能和经验，也可以帮助我们更好地了解他们的解决问题的方式和能力。
四、技能测试
对于一些需要具体技能的职位，我们可以通过一些简单的测试来评估新员工的技能水平。
例如：对于程序员，我们可以让他解决一个简单的编程问题；对于设计师，我们可以让他进行一个快速的设计挑战。
这些测试可以帮助我们更好地了解新员工的实际技能水平。
五、结束语
在面试的最后，我们应该表达对新员工的欣赏和感谢，同时也可以给出下一步的建议和期待。
例如：“非常感谢你今天的面试，我们会在接下来的一周内给你答复。
如果你还有其他问题或疑虑，欢迎随时与我们联系。
”这样可以给新员工留下一个良好的印象，并帮助他们更好地了解公司和工作机会。
员工面试的流程话术
员工面试的流程话术1. 面试前的准备就像一场战斗前的粮草筹备。
我得先把岗位要求摸得透透的，这就好比厨师做菜得先知道菜谱。
比如说咱们要招个程序员，那我就得清楚是要会哪种编程语言，是Java呢，还是Python。
2. 当求职者走进来的时候，我会先热情地打招呼。
“欢迎来参加面试，请坐！”这就像迎接一位远方来的客人，得让人家感到舒服自在。
要是一副冷冰冰的样子，那求职者心里肯定犯嘀咕：“这地儿是不是不好待呀？”3. 接着我会简单介绍下自己。
“我是今天负责面试你的[名字]，就像一个领路人，要带着你在这场面试里走一走。
”这时候求职者也会放松些，知道对面是谁了。
4. 然后我会让求职者做个简单的自我介绍。
这就像打开一扇窗，让我能初步看看屋里有啥。
要是求职者说得含糊不清，就像雾里看花，那可不行。
比如说“我叫[名字]，我在之前的公司做过一些相关工作，但具体做啥，我也不太能说清楚。
”这就很糟糕。
5. 我会针对他的自我介绍提问。
“你刚刚说你在之前的项目里负责一部分，那你能详细说说你在其中起到了啥作用吗？就像在一场足球比赛里，你是前锋还是后卫呢？”这样的问题能让我更深入了解他的能力。
6. 如果他提到了一些专业技能，我会让他举例说明。
“你说你很擅长数据分析，那你能给我讲讲你做过的一个数据分析案例吗？这就像你说你会钓鱼，那你得告诉我你钓到过啥鱼，用啥钓的呀。
”7. 在面试过程中，我也会观察他的表情和态度。
要是他总是一副不耐烦的样子，就像吃了苦瓜一样苦着脸，那我就得好好想想他是不是真的想加入我们公司。
8. 我可能会问一些情景问题。
“假如你在工作中遇到了一个特别难搞的客户，就像一只刺猬一样浑身是刺，你会怎么处理呢？”这能看出他的应变能力。
9. 有时候我也会分享一些公司的趣事。
“咱公司之前有个团队，就像一群超级英雄一样，齐心协力完成了一个看似不可能的任务。
”这能让求职者对公司文化有个感觉。
10. 我会问他对职业发展的规划。
“你以后想成为什么样的人呢？是想成为行业里的大神，还是只想平平淡淡就好？这就像你在旅途中，得知道自己想去哪儿。
面试话术及培训流程
面试话术及培训流程第一篇：面试话术及培训流程一，招聘物资的准备：公司彩页，本子，笔，名片，宣传画，易位宝（公司介绍，招聘职位）空白履历表，多媒体，复试通知单，白纸。
二，面试官筛选：男女均匀，年龄接近，形象气质佳，对公司文化熟悉，对企业价值观认可。
熟悉公司整体架构。
三，面试官招聘话术： 1，请你做一分钟自我介绍。
2，请问你有无做过一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。
3，请用一分钟时间评价上一家公司及老板。
4，请问你是由于什么原因离开原来的公司？ 5，你为什么选择我们公司？6，请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？7，假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？8，目前你找一份工作，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？9，你未来的目标和理想是什么？10，在我们公司，你最希望得到什么？四，新人培训课程的安排第一天上午：总经理致辞第一节课：企业介绍及企业文化；第二节课：商业哲学，行业愿景。
下午（在第一节课前是优秀员工成长心得分享）：第一节课：卓越人生必备的条件；第二节课：公司制度第二天上午：工作流程下午：工作流程通关考核五，新人下团队的辅导当主管的艺术：新人下团队之前主管注意事项：1，要有信心；2，第一天或第二天请新人吃饭；吃饭时注意的事项：说明吃饭的原因是欢迎新人，谈话内容要积极正面鼓励。
3，下团队后一周内每天晚上发温馨短信给新人；4，每月组员聚餐一次；5，主管要以身作则，起到表率作用。
6，多看管理书籍，多上课程；第二篇：人员面试流程话术人员面试流程话术一、初试：1、一分钟自我介绍2、应聘我们公司什么职位3、为什么应聘这个职位4、你的优势是什么家工作二、15、是本地人吗1、是为什么会到我们公司来2、不是为什么要留在这里工作，而不回老6、工作是自己决定还是家人帮你把握7、你从事保险业拟家人会不会反对你复试： 1、30秒自我介绍2、听完我们的说明会有什么感受3、为什么会选择留下来4、你对保险是怎么看的5、谈谈你对你应聘职位的看法6、用你的观念讲讲什么叫管理（销售）第三篇：招聘面试流程和话术样板招聘面试流程课件大纲一、时间安排为最大限度利用人员名单，建议初试安排在每周一上午8点半准时进行，复试安排在周二10点准时进行，新兵开训在周三上午9点准时进行，这期间未能及时参加面试而有意愿的新人可直接在周三上午8点30前找到招聘负责人面试，适合者直接参训；这样可以在三天的饱满学习后给予新人足够的课外时间消化，而且周末的两天时间还可以电话追踪新人的活动量和名单储备，为下周一的实战课做好准备二、招聘面试人员统一口径1、招聘岗位描述：学习顾问2、岗位职责：为企业客户和个人客户做培训需求诊断，制定培训计划，提供培训课程菜单和师资选择，全程参与并协助企业完成公开课、内训、拓展和其他定制培训课程，最终和该企业及其相关企业（个人）充分信任合作结成战略伙伴关系并长期提供培训领域的咨询和服务；3、晋升渠道：顾问助理——学习顾问——经理助理——部门经理（后面的高级客户经理、客户总监和合伙人可不提）4、待遇：公司考评员工以工作实效为标准，底薪1000元+绩效奖金10%，仅仅累积一个客户就可以拿到（无论大小），绩效奖金无上限，底薪跟级别挂钩递增成长5、福利：免费或象征性收费学习大师级讲师的金牌课程，更有机会成为大师的助教现场观摩并参与，还能额外享受高额助教津贴；内部特别价享受公司品牌的各类产品；转正后享受三金或综合保险三、事业说明会课程安排（五业，行业，企业，事业，专业，职业）课程设计操作尽量以感性诉求和连贯紧凑为主，多突出影响力的品牌知名度，淡化可能引发异议的“一分入职”（可逐步渗透到培训课程中宣示），最后以促销的方式推动签约。
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四、试缔结（答异议）
目的： 1、尝试签约，测水温。了解KP是否听明白网店通，解 决是否签约的问题 2、引出KP异议，明确并解决客户心中的疑虑
窝窝BD：您看对于今天我们谈到的如果没有其他问题咱们看看合 同？ 窝窝BD：如果没问题，我们现在签约吧？ 窝窝BD：还有什么其他的问题？ KP：……（问题） 窝窝BD：我理解您这个问题主要是想了解……？对吗？
的还有微信店、支付宝店等等这些都是现在主流的推广途径，
同时使用可以增加我们的曝光率，帮我们引入更多的新客流。 KP：……
窝窝BD：同时如果您建立了自有的移动APP就会把引流来的新客 户转化为我们自己的会员，通过这一通道自行管理，形成闭环，
而会员想了解我们店的信息以及菜品也不用依赖团购网站之类
的外界渠道，直接使用APP即可。 KP：……
KP：怎么运营呢？
窝窝BD：这么跟您说吧，您如果喜欢一个姑娘会怎么办？是不是 首先要互相认识、留个电话、建立联系？然后约人家吃个饭、 没事聊个天、人家过生日的时候送个蛋糕？会员运营也是一样 的呀，建立起来联系，没事发个信息，告诉他我们出什么新菜 了，有什么打折了，过生日给他优惠活动了。慢慢的彼此熟悉 了，就会总来消费，这就是互联网说的会员粘性。而现在我们 把这块做起来，您的生意肯定会更红火的。 KP：……
二、挖需求
需求就是KP对现状的不满，对未来的期待。 目的： 1、挖掘、引导、强化KP对于增加新顾客、维护老顾客（会员运
营）的需求；
2、使KP认可运用互联网以及移动互联网工具与消费者建立直连 通道进行拉新和会员运营的模式； 3、总结后与KP确认需求
话术一（ 针对于上座率不高的问题）
窝窝BD：我之前跟朋友尝过您家，都觉得您这菜品确实不错，价
位也不高，我看到了用餐时间人还是坐不满，这个您考虑过原
因吗？ KP：…… 窝窝BD：是不是周围的人还不知道我们店呀？您对咱们店怎么做 的推广呢？ KP：……
窝窝BD：都说酒香不怕巷子深，但是现在推广运营方式已经跟过去 不一样了，现在都是靠互联网传播的。在物质极大丰富的现在，同 一类型的商户遍地都是，除了东西好以外，如果没有很好的方式推 广运营，顾客是不会只固定在一个商家消费的。比如说“黄太吉煎 饼”、“西少爷肉夹馍”、“雕爷牛腩” ，您也听说了吧？他们 的日营业额超过同类商家10倍以上， 我去总部出差的时候特
意去尝过，还真没有传说中那么好，但是就是排队 。他们一个共 同的特点就是用了互联网工具做推广运营，效果还是挺不错的，咱 们店目前有没有打算借助互联网来提升我们的知名度、营收呢？ KP：……
窝窝BD：通过刚才的沟通，我总结您是觉得目前我们的上座率不 高是个问题，需要对我们店进行有效的推广运营（此处主要是 复述本子上刚刚记录的KP需求），同时您也觉得如果有效地利 用互联网，借鉴“黄太吉煎饼”等先进的经验可以有效地解决 您的需求，对吧？
窝窝BD：通过刚才的沟通，我总结为了让我们的店经营得更好，
我们一方面要大量借助网络推广方式增加新顾客引流，另一方 面要建立一个我们与顾客之间的双向通道，把引流来的顾客转 化为会员（此处主要是复述本子上刚刚记录的KP需求），这样 新顾客源源不断，老顾客不受制于人，才能有效地解决您的需 求。您觉得我的理解全面吗？ KP：……
4、确认（与KP确认是否解决） 如：您看刚才我的表达是不是清楚的回答了您的问题？您觉得这样的 回答是不是令您满意？
您看这里面可以实现品牌展示功能，通过桌面LOGO、顾客分享、推
送信息等使我们的会员在想吃饭的时候第一个就能想起我们。 还可以实现会员运营功能，通过这样的双向直连通道与会员建立联系、 定期互动，使他们经常想着回来消费。还可后台管理会员权限、等 级等，便于管理。 还可实现在自家网上店铺的直销，不再受制于人，充分让利给消费者。 还可通过动态促销消化我们的剩余服务能力，给会员更多实惠。
注：
在异议环节采用的思路：
1、澄清（复述KP意思，并与之确认）
如：我理解您的意思是这样的……对吗？；我理解您的问题是想表 达……对吗？其实您真正担心的是……对吗？
2、认可（BD对KP的疑问表示认可）
如：您能有这样的想法证明您的经验是非常丰富的；您考虑这些说明 您是对互联网比较了解的
3、探讨（BD回答问题，异议话术内容）
窝窝BD：如果
现在有一种办法能够做到跟每一位会员建立联
系、保持互动，同时又比较省事，您是不是想了解一下？ KP：……
窝窝BD：现在是一个移动互联网的时代，最有感触的一点就是我
们周围的人每天都会低头看手机，您有没有发现？ KP：……
窝窝BD：如果您把我们的店开在每位会员的手机里是不是就可以
轻松地和我们每一位会员建立联系？ KP：……
（接下来可结合销售手册案例部分进行演示说明，再用手机客户 端进行演示说明） 窝窝BD：您看，这是我们为***（知名品牌）制作的网店通（此
处讲解界面以及功能）。您自己试试看（手机交给KP）。
KP：…… 窝窝BD：通过我的介绍，您是不是觉得网店通对于我们发展新顾
客、维护老顾客有帮助？
KP：……
窝窝BD：您看这是我们公司做的早的几个商家的案例，有一家店 我觉得菜品口味没有咱们家好，但是现在效果也相当明显呢 （了解当地优秀案例，讲案例，出证据，最终展现优秀案例省 钱、挣钱、积累会员的数据） KP：…… 窝窝BD：如果您也和他们店一样，一段时间以后也会有惊喜等着
5、沟通过程建议要记录KP回答，这样会使KP觉得受到重视，更配合 沟通。 6、在以上话术过后，如果商户还未能明确需求，可以借助同类商家 相同的类似情况切入该商家痛点，逐步撕开，如：对于火锅店老板 可以说“我们公司附近有一家**火锅店，跟您定位差不多，他们遇 到了这样的问题*****，不知道您是不是也有类似的需求？发现了 以后继续深挖，直到利用竞争对手或者利润刺痛KP为止。 7、挖需求一定要彻底，同时达到以下两项，可以结束“挖需求”环 节：1）KP积极主动表露自己的经营现状。2）从“增加新顾客、 维护老顾客”至少一个角度确认了商户强烈的需求。未挖掘出来明 确 （与KP确认需求）需求禁止进入下一个环节介绍产品、禁止与 KP沟通价格细节。否则后面的环节会使KP产生抵触，最终无法签 约
面谈流程思路及话术示例1.0
——销售运营部
自我介绍：
销售培训 销售运营部
xuxian@
思考
02
面谈环节，你遇见的困难？
目录
1
2
把大象放进冰箱需要 几步——面谈流程
基本攻略——话术
一、面谈流程
5 4 3 2 1
再缔结
试缔结
切 服 务
挖
需
求
开
场
白
一、面谈流程
目的
1、使KP现在签约（解决什么时候签约的问题） 2、如不能签约，留作业 1、尝试签约，测水温。了解KP是否听明白网店通 ，解决是否签约的问题 2、引出KP异议，明确并解决客户心中的疑虑 1、使KP了解网店通特点、优势 2、使KP了解到网店通能给他带来的利益 3、通过案例使KP相信网店通带来的利益， 并确认认可产品 1、挖掘、引导、强化KP对于增加新顾客、 维护老顾客（会员运营）的需求 2、使KP认可互联网、认可会员运营模式 1、公司和自我介绍清晰 2、表明来访目的：站在KP的立场， 传递价值 再缔结
8、与KP确认需求后，如果还引发出来其他需求需要继续进行总结。
三、切服务
目的： 1、使KP了解网店通特点、优势 2、将网店通与KP需求连接，使KP了解到网店通能给 他带来的利益 3、通过介绍成功案例使KP相信网店通带来的利益，并
确认认可产品
窝窝BD： （配合销售手册使用）我们公司有个产品叫做网店通，他 是您的自有网上店铺，它包括一个专属于您的手机端移动APP、一 个网上专卖店、还有（需要商户提前同 时覆盖了目前访问量最大的BAT三个平台的店铺。
试缔结
切 服 务
挖
需
求
开
场
白
12把大象放进冰箱需要几步——面谈流程基本攻略——话术
01
商户立场
出发点
说话的艺 术OR技术
03
搞定KP
终点
话术……
02
销售之路
关于本次培训
一、开场白
目的：
1、公司和自我介绍清晰；
2、表明来访目的：站在KP的立场，传递价值
话术：
窝窝BD：我是窝窝商城的***，这是我的名片（配合递名品动 作）。我们有一款可以帮你做会员管理、会员营销的工具，能 帮你增加新顾客，维护老顾客，我想了解一下我们店的情况并 给您详细介绍一下这个工具。
窝窝BD：通过刚才的沟通，我总结您是觉得为了提升70%这部分 老会员的数量和粘性，提升我们店的知名度，尽快多开分店， 超出竞争对手（此处主要是复述本子上刚刚记录的KP需求）， 咱们的会员运营还是需要科学管理起来的，同时您也觉得如果 有效地利用互联网的经验可以有效地解决您的需求，对吧？ KP：……
话术三：（做过团购，效果不错的商户）
窝窝BD：我在网上看到您与团购网站合作，效果如何？ KP：…… 窝窝BD：咱们套餐以比较低的价格出售，也让利不少，您提升流 水/客流的目的还是可以达到的，您是常年做团购吗？
KP：不是，我们一般淡季合作团购，旺季就不再合作了。（大部 分商家会这么回答，如果能赶上说常年做团购或者一旦停止团 购生意就明显冷清的KP就降低难度了） 窝窝BD：那您还真是经营有道，这办法也算是把团购用活了，要 不然淡季咱们的经营成本（房租、人力等）也是要照常支付的。 但是您仔细考虑是不是做团购还遇见一个问题？
话术二（针对上座率满意，需要会员运营的商户）
窝窝BD：我在网上/店面没有看到我们店面的宣传推广，那您是怎么
发展您的会员的呢？
KP：我们的会员很多了，不需要做推广了 窝窝BD：那您有没有统计过目前咱们店回头客多还是新顾客多？
KP：这个没有具体统计过，有的总来的顾客也会认识。