售前部绩效考核表
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%
工作时间：星期一至星期六。早上8.30点到晚上5.30点。
工资制度：利润分配
5%
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与物流部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
5%
4.整理和分析快递与物流部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
工资：2500（底薪）+绩效+500（奖惩）
岗位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
名称
客服
所在
部门
电商部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
电商淘宝售前客服绩效考核表
电商淘宝售前客服绩效考核表电商客服部绩效（8 ）月考核表被考核者：被考核职位：考核人：考核日期：2013.9.20 审核人：以下项目由被考核人自行填写（权重占比：销售业绩70%，职业技能占30%）2013年9月20日姓名旺旺号总得分月销售指标月销售占团队比完成率月销售额月关闭订单数当日付款成功率月销售单数月退款单数服务满意度以下项目由被考核人直接主管填写2013年9月20日实际评分数指标任务分数评定标准上级评分考核方式业务指标（0 70 分）本月销售指标完成率70 按完成比赤免客服绩效管理系统业务技能（4 14 分）销售额占团队比3 按排名得分，第一名全分最后一名不得分月关闭订单数1 月关闭订单数50 扣1 分打包出错率2错二次扣1错三次扣2 分当日付款成功率285%扣2 分退款件数1 退款件数≧20 件扣1 分付款客单价2 客单价80 元扣2 分咨询转化率2 60%扣1 分40%扣2 分货品熟悉度1 材质不懂，型号模扣不得分。
服务态度（5 15 分）旺旺响应时间3 咨询与回复平均响应时间≧20S 扣1 分，≧30S 扣2 分，≧ 40S 扣3旺旺回复率3 99.5%扣1 分99.0%扣2 分98.0%扣3 分客服服务满意度3 非常满意为3 分比较满意为2 分一般为1 分与顾客交流质量2 耐心程度标准术语接待2 专用销售用语使用率值班情况1 最晚在线时间23：30 之后评价发送率1 E 客服评价发送率低于50%扣1 分团队合作1 (1 分) )积极配合度1遵守制度（加分制）全月无迟到、早退1全月无请假1主动加班1 月主动加班8 小时以上完美率1 无拖延，当日事当日毕总分（100 ）电子商务部客服绩效考核Ⅰ、考核目的：为了更好地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。
Ⅱ、考核对象：考核办法所考核的对象为电子商务部门全体已转正人员。
Ⅲ、考核周期：每月1 日至月末最后1 日（每个自然月）。
售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表通常包括评估员工在销售前服务阶段的表现。
以下是一个简单的售前客服绩效考核表的示例：
售前客服绩效考核表
员工姓名：_____________________ 日期：_____________________一、服务态度与沟通能力(40分)
专业知识掌握：（10分）
对产品/服务的了解是否充分？
能否清晰、准确地向客户介绍产品/服务？
主动沟通：（10分）
是否能主动发现客户需求并提供解决方案？
是否能主动跟进客户问题并及时反馈？
语言表达能力：（10分）
表达是否清晰明了？
能否用简洁明了的语言解释复杂问题？
耐心与友善：（10分）
是否表现出良好的耐心和友善态度？
对待客户投诉或问题时是否保持冷静并妥善解决？
二、销售技能与目标达成(40分)
销售技巧：（15分）
是否能有效运用销售技巧促使客户购买？
是否能灵活应对客户异议并改变其购买意愿？
目标达成：（15分）
是否能完成或超额完成销售目标？
是否能有效地推动潜在客户决策？
客户满意度：（10分）
客户满意度调查结果如何？
是否收到过客户的积极反馈？
三、团队协作与自我提升(20分)
团队协作：（10分）
是否能积极与团队成员合作？
是否能分享有益的信息和经验？
自我提升：（10分）
是否有积极主动地学习新产品知识？是否参与培训并应用在工作中？
总分：______ (100分)
综合评价：
优秀
良好
一般
需要改进
评价人：_____________________。
销售工资绩效考核表
销售工资绩效考核表考核日期：2022年第一季度考核对象：销售团队成员考核标准：销售业绩、客户满意度、销售技能、团队合作能力考核内容：销售业绩：销售业绩是考核销售团队成员的关键指标。
通过统计销售额、销售数量、销售增长率等数据，评估销售人员的业绩表现。
销售人员在销售过程中的表现被视为对其销售业绩的直接反映。
客户满意度：客户满意度是考核销售团队成员的另一个重要指标。
通过客户反馈调查、客户评价等方式，了解客户对销售人员服务的满意程度。
销售人员应注重与客户的沟通、了解客户需求，并通过专业的服务与解决方案满足客户需求。
销售技能：销售技能是评估销售团队成员的关键要素之一。
销售人员应具备良好的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户开发技巧等。
通过观察销售人员的销售技能展示以及销售活动的效果，评估销售人员在销售过程中的技能表现。
团队合作能力：团队合作能力是考核销售团队成员的综合素质。
销售人员应具备良好的团队合作意识和沟通能力，能够与团队成员协作共进，共同完成销售目标。
通过观察销售人员在团队协作中的表现以及团队合作的效果，评估销售人员的团队合作能力。
考核结果：将根据以上考核内容对销售团队成员进行综合评估，并给出相应的绩效评级。
绩效评级将作为工资调整、奖励发放的依据。
绩效评级分为优秀、良好、合格和待提升四个等级，以反映销售人员的工作表现和提供有针对性的改进建议。
考核表的目的是通过评估销售团队成员的销售业绩、客户满意度、销售技能和团队合作能力，全面了解销售人员的工作表现，并为他们提供个人发展和团队合作的改进方向。
通过有效的绩效考核，可以激励销售人员的积极性和工作动力，提高销售团队的整体业绩，为企业的发展创造更好的条件。
电商售前客服专员薪资绩效考核体系表
权重
得分
数据来源
详细描述
标准
A类
占比70%
1.接待人数
客服所登记接待人数值为准
>15000人
6
6%
客服自身登记
<15000人
0
2.平均首次响应时间
客服对客户第一次回复用时的平均值
≦0.2s
12
12%
某某数据
0.2s<-≦0.4s
10
0.4s<-≦0.6s
8
>0.6s
5
3.平均响应时间
客服对客户每次回复用时的平均值
电商售前客服专员薪资绩效考核体系表
薪资架构
客服专员薪资=底薪+KPI绩效工资+抽成
一、职位考晋升空间
等级
等级评估标准
职位晋升
高级
6个月考核一次，考核分值4个月达到金牌客服等级，2个月达到储干等级，则PK晋升售前储备干部；若连续3个月只达到中级客服或以下等级，则降级中级客服；
推荐
中级
3个月考核一次，考核分值2个月达到金牌客服等级，1个月达到储干等级，则晋升高级客服；若连续3个月只达到中级客服或以下等级，则降初级客服；
≦8次
5
5%
8次<-≦12次
4
12次<-≦20次
3
3.慢回复信息占比数
慢回复占比/接待人数，以接待10000名客户为例，最大允许120名客户超过120s
≦1.2%
5
5%
1.2%<-≦1.35%
4
1.35%<-≦1.55%
3
4.错误转接量
售后人员登记反馈
<15例
15
完整4S店各岗位员工绩效考核表
绩效考核表目录1销售部1.1销售经理绩效考核表1.2展厅主管绩效考核表1.3大客户主管绩效考核表1.4电话及网络营销主管绩效考核表1.5巡展主管绩效考核表1.6二网主管绩效考核表1.7销售顾问绩效考核表1.8销售计划员绩效考核表1.9前台接待绩效考核表1.10销售库管员绩效考核表1.11销售上牌员绩效考核表2 市场部2.1市场经理绩效考核表2.2市场专员绩效考核表3售后服务部3.0 服务经理绩效考核表3.1服务主管绩效考核表3.2服务顾问绩效考核表3.3索赔员绩效考核表3.4PDI绩效考核表3.5服务信息员绩效考核表3.6技术主管绩效考核表3.7车间主管绩效考核表3.8维修技师绩效考核表3.9学徒工绩效考核表3.10备件主管绩效考核表3.11备件计划员绩效考核表4行政部4.1行政经理绩效考核表4.2人事专员绩效考核表4.3网络管理员绩效考核表4.4培训副经理绩效考核表4.5种子讲师绩效考核表4.6行政专员绩效考核表4.7保安绩效考核表5顾关部5.1顾关经理绩效考核表5.2顾关专员绩效考核表5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部6.1财务经理绩效考核表6.2财务会计主管绩效考核表6.3财务出纳绩效考核表6.4财务收银员绩效考核表目的本制度的目的为：- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；- 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；- 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。
用途本制度将用于：- 工作反馈- 薪酬管理- 职位调整- 工作改进- 员工发展适用人员范围（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。
注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。
4原则(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；(2)客观性：反映员工实际工作表现；(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；(4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。
售前部绩效考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30％
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10％
成本意识强烈,能积极节省，避免浪费
5以下
工作能力25格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻，制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识,尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25％
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
客户沟通
10％
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5—7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
销售人员绩效考核表
说明：本表格适用于对一般行业销售人员进行360度绩效考核。
其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、详细常完善，便于企业管理者直接使用。
表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。
3.等级设置标准：见右成，可以任意设置自己想要的等级标准。
标、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非生成，且可以任意设置评分、等级标准。
使用方法：1.分值评价：填入各项评分值际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。
例如：本考核表偏重相对较低。
3.等级设置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生。
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（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
5以下
工作能力25%
方案制作
15%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
10%
与他人或部门沟通协调很有成效
10
与他人或部门合作有效
8-9
与他人或部门时有合作
5-7
与他人或部门很少合作
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
客户沟通
10%
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
8-9
对产品，材料及相关技术的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关技术的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总分
调薪建议（部门领导填写）