解冻：从客户角度看设计和工程
混凝土抗冻性能试验报告
混凝土抗冻性能试验报告一、试验目的混凝土在低温环境中易受到冻胀的影响，降低了其力学性能和耐久性。
为了评估混凝土的抗冻性能，本试验旨在通过测定不同配合比下的混凝土的抗冻性能，为工程设计、施工和质量控制提供依据。
二、试验原理冻胀是指混凝土中的游离水在低温环境下结冰膨胀的现象。
由于冰晶的膨胀，会导致混凝土中产生内部应力，从而破坏混凝土的结构。
抗冻性能试验主要采用冰冻-解冻循环试验，通过测定混凝土在冻结-解冻过程中的体积变形和强度损失，来评估其抗冻性能。
三、试验方法1.试件制备：根据设计要求，制备混凝土试件，试件尺寸为150mm×150mm×150mm。
2.试件存养：试件在模具中存养28天，并保持湿润。
3.试件质量检测：称重每个试件，记录初始质量。
4.试件冻结：将试件放入低温冰箱中，温度降至-20℃，冻结72小时。
5.试件解冻：将试件取出冰箱解冻至室温，保持自然解冻。
6.试件表观损坏检测：观察试件是否有开裂、表面剥落等表观损坏情况，并记录。
7.试件强度测试：采用万能材料试验机，以每分钟2mm的加载速率施加力，测定试件的抗压强度。
8.试件体积变形测试：采用位移计记录冻结-解冻过程中试件的体积变形。
四、试验结果1.试件表观损坏情况：配合比试件开裂数表面剥落情况A0无B1少量局部剥落C2部分开裂，剥落较多2.试件抗压强度损失：配合比初始强度（MPa）冻结后强度（MPa）强度损失（%）A302516.7B352820.0C403025.03.试件体积变形：配合比冻结后体积变形（mm）解冻后体积恢复（mm）A0.50.3B0.80.5C1.20.7五、试验结论根据试验结果，不同配合比下的混凝土抗冻性能存在差异。
配合比C 的混凝土在冻结-解冻过程中出现较多的开裂和剥落现象，抗压强度损失较大，体积变形较明显。
配合比A的混凝土抗冻性能较好，未出现开裂和剥落现象，抗压强度损失较小，体积变形较小。
配合比B的混凝土在抗冻性能上居于中等水平。
工程师如何应对客户的需求变更和挑战
工程师如何应对客户的需求变更和挑战工程师在工作中常常会面临客户需求的变更和挑战。
客户需求的变更可能会对项目的进度、成本和质量产生影响，同时也会对工程师的工作带来一定的挑战。
本文将探讨工程师应如何应对客户的需求变更和挑战，并给出一些建议。
一、了解客户需求工程师应首先全面了解客户的需求。
通过与客户进行充分的沟通和交流，了解客户真正的需求以及变更的原因。
只有充分了解了客户的需求，才能更好地应对变更和挑战，并给出合理的解决方案。
二、合理评估变更影响在客户提出需求变更之后，工程师需要及时评估变更对项目的影响。
评估的内容包括但不限于进度、成本、资源和质量等方面。
通过评估，工程师能够准确地了解变更带来的影响，并做出相应的调整和安排。
三、与客户保持沟通在应对需求变更和挑战的过程中，工程师需要与客户保持密切的沟通。
及时向客户报告项目进展情况，与客户共同讨论变更的可行性和影响，并及时汇报解决方案和调整后的计划。
保持良好的沟通可以增强双方的理解和信任，从而更好地应对变更和挑战。
四、灵活调整项目计划当客户需求发生变更时，工程师需要灵活调整项目计划。
根据变更的程度和影响，合理安排资源，调整工作进度和任务分配。
同时，工程师还应根据实际情况对风险进行评估，并及时采取相应的措施来降低风险。
五、保证项目质量客户需求的变更可能会对项目质量产生影响，因此工程师应始终将项目质量放在首位。
在应对需求变更和挑战的过程中，工程师要时刻关注项目的质量目标，采取相应的措施来保证项目的质量。
例如，及时进行需求分析和变更控制，加强测试和验证，进行合理的变更管理等。
六、学习和改进每一次需求变更和挑战都是一个宝贵的学习机会。
工程师应及时总结和反思，从中吸取经验教训，并不断改进自己的工作方法和技能。
通过学习和改进，工程师能够更好地应对客户的需求变更和挑战，并提高自己的专业水平。
七、与团队合作在面对客户需求变更和挑战时，工程师需要与团队成员密切合作。
通过团队的协作和合作，工程师能够更好地应对变更和挑战，共同解决问题，提高项目的综合能力和竞争力。
技术支持工程师解决客户的技术问题
技术支持工程师解决客户的技术问题技术支持工程师在现代科技发展迅猛的时代中起着重要的作用。
他们专注于解决客户在使用技术产品或服务时遇到的各种技术问题。
通过他们的协助，客户可以克服技术障碍，提高工作效率，获得更好的用户体验。
本文将介绍技术支持工程师的职责，解决技术问题的过程以及他们所具备的必要技能。
首先，技术支持工程师的职责是帮助客户解决技术问题。
当客户遇到困惑时，他们不仅需要为客户提供解决方案，还要引导客户正确地操作和维护技术产品。
因此，他们需要深入理解产品的功能和特性，能够迅速定位问题并提供有效的解决方案。
解决技术问题的过程通常包括以下几个步骤。
首先，技术支持工程师需要仔细聆听客户的问题描述，并进行问题澄清与确认。
了解问题的特点及出现的环境条件对于解决问题至关重要。
其次，他们可能需要对技术产品进行远程访问或控制，以便更好地了解问题，并在客户的授权下进行系统调试或配置更改。
在使用远程工具的过程中，技术支持工程师应保护客户的隐私和数据安全。
最后，他们需要向客户提供清晰明了的指导，以帮助客户解决问题，并阐述解决方案的原理和方法。
为了胜任技术支持工程师这一职责，他们需要掌握一系列必要的技能。
首先，他们需要拥有良好的沟通能力，能够与客户有效地交流和理解问题。
此外，他们需要具备广泛的技术知识和经验，熟悉各种操作系统、网络配置和常见的技术设备。
灵活运用这些知识和经验，可以帮助他们对各种技术问题作出快速准确的判断和解决。
此外，技术支持工程师还应具备快速学习新技术的能力，因为技术行业的发展日新月异，他们需要不断更新知识，以满足客户的需求。
总之，技术支持工程师在解决客户技术问题的过程中扮演着重要角色。
他们聆听客户的问题，提供解决方案，并指导客户正确地操作和维护技术产品。
通过掌握丰富的技术知识和具备良好的沟通能力，技术支持工程师可以为客户提供优质的技术支持服务。
他们的工作不仅帮助客户解决问题，还提高了技术产品的品质和用户体验。
针对工程设计困境的分析和解决方法
针对工程设计困境的分析和解决方法问题分析工程设计过程中常常会遇到各种困境，这些困境可能包括但不限于设计要求的变更、资源限制、预算限制、时间限制、技术难题等。
解决这些困境对于确保工程设计的顺利进行至关重要。
以下是对工程设计困境的一些常见分析：1. 设计要求的变更：客户或相关方可能会要求对设计方案进行修改或调整，这可能导致工程设计过程的延误或重新规划。
2. 资源限制：包括人力、物力和财力等方面的限制，可能会影响到工程设计的进度和质量。
3. 预算限制：预算限制可能导致设计方案的调整或牺牲一些设计要求，以确保在预算范围内完成工程设计。
4. 时间限制：工程设计可能有严格的时间要求，需要在规定的时间内完成设计，并且保证设计质量。
5. 技术难题：某些设计要求可能存在技术难题，需要找到合适的解决方案来解决这些问题。
解决方法针对上述工程设计困境，可以采取以下解决方法：1. 沟通与协调：与客户或相关方进行充分的沟通与协调，明确设计要求和变更，并及时进行反馈和确认，以减少变更带来的影响。
2. 资源优化：合理规划和分配人力、物力和财力资源，确保资源的充分利用和合理配置，提高工程设计的效率和质量。
3. 预算管理：在设计过程中进行预算控制和管理，根据预算限制进行设计调整或变更，以确保在预算范围内完成设计。
4. 时间管理：合理安排设计工作的时间计划，制定详细的进度计划，并进行有效的时间管理和监控，确保按时完成设计工作。
5. 技术研究与创新：针对技术难题进行深入研究和探索，寻找创新的解决方案，可以借鉴相关领域的经验和技术，或者进行合作与交流。
通过以上的分析和解决方法，我们可以更好地应对工程设计过程中的困境，提高工程设计的质量和效率，确保项目的顺利进行。
细致拆解细致拆解并理解客户需求
细致拆解细致拆解并理解客户需求细致拆解并理解客户需求近年来，随着市场竞争的日趋激烈，企业在满足客户需求方面扮演着至关重要的角色。
理解并满足客户需求可以有效提高企业的竞争力和市场份额，推动企业持续发展。
然而，要真正理解客户需求，并将其转化为实际的产品或服务，对企业来说并非易事。
本文将探讨细致拆解并理解客户需求的重要性以及如何实现。
一、细致拆解客户需求的意义1.1 提高客户满意度细致拆解客户需求意味着深入了解客户的真实需求，而不仅仅是从表面上理解。
只有对需求进行详尽的分析和拆解，企业才能准确把握客户的期望，并将其转化为高质量的产品或服务。
这样一来，企业能够更好地满足客户需求，提高客户的满意度，增强客户忠诚度。
1.2 提升产品竞争力细致拆解客户需求有助于企业在产品设计和研发过程中避免盲目行动。
通过深入了解客户需求的细节、特点和优先级，企业能够有针对性地优化产品功能、性能和用户体验，从而提升产品的竞争力。
准确满足客户需求，使产品与竞争对手的差异化更加明显，为企业带来更多商机和市场份额。
二、细致拆解客户需求的方法2.1 倾听客户的声音倾听客户的声音是理解客户需求的重要一环。
通过积极与客户互动、进行问卷调查、开展用户访谈等方式，企业能够直接获取客户的反馈和意见。
这些信息可以帮助企业发现客户需求背后的真正动机、关注点和痛点，为进一步的需求分析提供重要参考。
2.2 进行需求分析需求分析是细致拆解客户需求的核心环节。
在进行需求分析时，企业需要考虑客户需求的实际可行性、成本效益以及与自身核心能力的匹配程度。
通过细致分析需求的不同维度和级别，包括功能性需求、性能需求、操作需求等，企业能够更好地理解客户需求的深层次含义，并为后续的解决方案设计提供指导。
2.3 利用用户体验研究用户体验研究是企业理解客户需求的重要手段之一。
通过观察用户在使用产品或服务过程中的行为、反馈和情感体验，企业能够深入了解用户的需求、偏好和价值观。
设计师如何应对客户要求的变化
设计师如何应对客户要求的变化设计师在工作中经常会遇到客户要求的变化。
这些变化可能是由于客户的需求改变，市场环境变化，或者是设计项目的不断演化等原因导致的。
作为设计师，如何应对这些变化对于项目的顺利进行和客户满意度的提高至关重要。
下面将从几个方面介绍设计师应对客户要求变化的方法和技巧。
设计师应该始终保持与客户的密切沟通。
在项目初期，设计师应该充分了解客户的需求，确保对项目的理解准确无误。
然而，客户的需求往往会随着项目的进展而发生变化。
因此，设计师需要与客户保持紧密的联系，及时了解他们对于项目的新要求。
通过定期的会议、电话交流、电子邮件等渠道，设计师可以与客户保持实时沟通，及时了解项目的最新需求，避免因为变化而导致的误解和冲突。
设计师需要具备适应变化的能力。
在设计领域，变化是常态。
客户的需求可能会随着市场趋势、竞争压力等因素而改变，设计师需要具备灵活的思维和适应变化的能力。
当客户提出新的要求时，设计师需要迅速理解并评估其对项目的影响，及时调整设计方案，确保项目的进展不受干扰。
设计师还需要有较强的学习能力，不断更新自己的设计知识和技能，以应对新的设计要求和挑战。
第三，设计师需要与团队成员密切合作。
在面对客户要求的变化时，设计师需要与项目团队成员密切合作，共同分析和评估变化对项目的影响，并共同制定相应的应对策略。
团队成员之间的协作和沟通是保证项目顺利进行的关键。
通过团队合作，设计师可以更好地适应变化，快速响应客户要求，提高设计效率和质量。
设计师还可以通过合理安排项目进度和资源来应对客户要求的变化。
在项目初期，设计师应该制定详细的项目计划并合理安排资源。
然而，随着项目进展和客户要求的变化，设计师可能需要调整项目进度和资源分配。
通过灵活调整项目进度和资源分配，设计师可以更好地应对客户要求的变化，保证项目的顺利进行。
设计师应该主动与客户沟通变化的影响和可能的风险。
如果客户要求的变化可能对项目进度、成本或设计方案产生较大的影响，设计师应该及时与客户沟通，并提出自己的建议和顾虑。
处理复杂客户问题并提供解决方案
处理复杂客户问题并提供解决方案内容总结简要在复杂客户问题处理与解决方案领域，多年的工作经验积累使我对该主题有了深刻的理解。
作为一名资深员工，我曾身处多种工作环境，并在多个部门中扮演关键角色，从而积累了丰富的实战经验。
我的主要工作内容涉及客户问题的诊断、分析以及解决方案的设计和实施。
以下是对我工作经验的简要总结。
我曾在客户服务部门工作，负责直接面对客户，解决他们面临的各种问题。
这些问题往往具有复杂性，涉及产品、服务、沟通等多个方面。
通过细心倾听和快速判断，能够准确识别客户问题的核心，并在此基础上针对性的解决方案。
在技术支持部门的工作经历则让我对复杂技术问题的处理有了更深入的理解。
在这个领域，我需要与客户密切合作，了解他们的技术需求和挑战，并可行的解决方案。
通过不断学习和实践，掌握了多种技术工具和方法，能够迅速定位并解决技术问题。
我在项目管理方面也有丰富的经验。
负责过多个跨部门的项目，需要协调不同团队的工作，确保项目按时完成。
在这个过程中，我学会了如何处理客户的需求变更、资源调配、时间管理等复杂问题，并设计出高效的解决方案。
在案例研究中，我曾参与处理一起客户数据泄露事件。
通过深入分析，我们发现了问题的根源，并设计了一套完善的解决方案，有效防止了类似事件的发生。
另一个案例是关于客户服务流程的优化。
通过数据分析和流程重构，我们大幅提高了客户满意度，并降低了客户服务成本。
在实施策略方面，我强调以数据驱动决策，采用敏捷和迭代的方法进行方案设计。
重视与客户的沟通和协作，确保方案能够满足他们的实际需求。
多年的工作经验使我对复杂客户问题处理及解决方案有了深入的理解和实践。
我期待在未来的工作中，继续运用这些知识和经验，为客户优质的服务。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在我的工作经历中，我主要负责处理复杂客户问题并解决方案。
我曾在客户服务、技术支持以及项目管理等部门工作，积累了丰富的实战经验。
通过细心倾听、快速判断和准确识别客户问题的核心，能够为客户针对性的解决方案。
如何处理客户需求变更作为一名IT工程师
如何处理客户需求变更作为一名IT工程师随着科技的发展和各行各业的数字化转型，IT工程师在现代社会中扮演着至关重要的角色。
而在与客户合作的过程中，客户需求的变更往往是难以避免的。
作为一名IT工程师，我们需要学会如何有效地处理客户需求的变更，并确保项目能够顺利进行。
本文将为您介绍一些处理客户需求变更的有效方法。
一、及时沟通与协调在客户需求发生变更后，最重要的是及时与客户进行沟通和协调。
首先，我们需要仔细聆听客户的变更需求，并确保我们完全理解他们的要求。
然后，我们应该主动与客户沟通，明确变更的范围、时间、成本以及可能产生的影响。
通过积极主动地与客户进行沟通，我们可以及时了解客户的期望，并根据实际情况提出合理的建议和解决方案。
二、评估变更的影响与可行性在处理客户需求变更时，我们需要对变更进行全面的评估，包括变更对项目进度、成本和质量的影响。
我们要分析变更是否符合项目目标和约束条件，以及是否与已有的系统和流程相兼容。
通过评估变更的影响和可行性，我们可以更好地为客户提供合理的建议，并确保项目的顺利进行。
三、及时更新文档和报告在客户需求发生变更后，我们需要及时更新相关的文档和报告。
这些文档可以包括需求文档、项目计划、测试计划等。
通过及时更新文档和报告，我们可以保持团队的信息一致性，避免产生误解和混乱。
此外，通过清晰准确地记录变更的内容和原因，我们可以为后续的项目管理和客户沟通提供依据。
四、合理调整资源与排期当客户需求发生变更时，我们可能需要根据变更的复杂程度和紧急程度来调整项目的资源和排期。
我们要合理评估项目团队的能力和可用资源，并根据实际情况进行资源调配。
同时，我们也要重新规划项目的排期，确保变更能够在合理的时间内得到处理，并尽量避免对整体项目进度的影响。
五、与团队密切合作处理客户需求变更时，与团队的紧密合作是至关重要的。
我们应该与团队成员共同讨论和分析变更的影响，听取他们的观点和建议。
通过有效的团队合作，我们可以更好地应对客户需求的变更，确保项目能够成功交付。
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设计师的作品如何得到实现？ 设计师的作品如何得到实现？
说说居家过日离不开的窗子
规范对窗的要求：通风、采光 规范对窗的要求：通风、采光…… 销售对窗的要求：立面与景观刺激客户购房冲动 销售对窗的要求：立面与景观刺激客户购房冲动……
案 例 四
客户在居住中关注： 客户在居住中关注： 这窗户好看是好看，可怎么擦呀？ 这窗户好看是好看，可怎么擦呀？ 看这窗户，空调的室外机怎么安装？ 看这窗户，空调的室外机怎么安装？ 如何装纱窗？防夏天蚊蝇？ 如何装纱窗？防夏天蚊蝇？
从客户角度看设计和工程
解 冻 2004年12月 2004年12月
主要内容
• 客户眼中的设计 • 客户眼中的工程 • 客户系统的自我认识 • 与您携手共进
1. 客户眼中的设计
南京金色北阳台封闭事件
2002年 2002年5月，金色家园一期开始销售，市场反应火爆，价格一路 金色家园一期开始销售，市场反应火爆， 攀升。 攀升。
案 例 六
保证结构安全是我们的底线， 保证结构安全是我们的底线，还要关注 门窗、 门窗、渗漏和裂缝影响业主体验的问题
施工现场不文明给业主的印象
[闲人龙 于 2004-11-23 11:44:04 加贴在 广州项目 ↑ 闲人龙] 闲人龙 我是玉兰苑8单元602野猪，昨日我回sjhc走了一趟， 602野猪 sjhc走了一趟 我是玉兰苑8单元602野猪，昨日我回sjhc走了一趟，发现主人 房卫生间又有三个“地雷” 房卫生间又有三个“地雷”，此前我的客房与其他屋苑的野猪们都 发生类似情况。在此，我希望万科确实要认真对待此类小事， 发生类似情况。在此，我希望万科确实要认真对待此类小事，虽然 不影响楼寓的总体质量， 不影响楼寓的总体质量，但从此看出一个优秀企业在管理上的疏忽 漏洞，大大影响万科在我们心中的优秀形象，要知道， 漏洞，大大影响万科在我们心中的优秀形象，要知道，我们的野猪 们大部分都是冲着万科的优秀物业管理来的，小事都管理不好， 们大部分都是冲着万科的优秀物业管理来的，小事都管理不好，哪 能管理大事呢？ 能管理大事呢？ 对待这些无序的施工单位，最好的方法就是跟文明施工挂钩， 对待这些无序的施工单位，最好的方法就是跟文明施工挂钩，经 济制约。谁施工，谁包干，层层衔接约束。 济制约。谁施工，谁包干，层层衔接约束。 下次但愿不能再中“地雷” 下次但愿不能再中“地雷”了，阿门。。。。。 阿门。。。。。
2004年10月 业委会成立后，就北阳台封闭问题进行意见征询， 2004年10月，业委会成立后，就北阳台封闭问题进行意见征询， 得到一半以上业主同意。目前已经开始招标。 得到一半以上业主同意。目前已经开始招标。
最终， 最终，我们保持外立面美观的 设计初衷难以维持！ 设计初衷难以维持！
南京金色北阳台封闭事件启示
物业管理 87 环境卫生/园林绿化 28 环境清洁不好/卫生差/清洁有所下降 物业管理/服务人员的素质 33 服务人员不负责任 16 收费 30 接待投诉 20 处理问题不及时/发生的问题至今未能解决 小区安全管理 9 管理人员对外来人员出入管理差 4 工程质量 43 墙上有裂缝 14 窗位/房间/顶漏水 24 房子质量差 6 规划设计 27 居住区配套设施 11
外水景带来的一些问题…… 外水景带来的一些问题……
目前很多项目利用水景营造园林效果， 目前很多项目利用水景营造园林效果，但后期物业管理却遇
案 例 二
到了麻烦： 到了麻烦：
维护成本高 易孳生蚊蝇 维护困难导致业主不满 带来水资源浪费
水景创造的意境很美，但入伙后改为一周开一次、 水景创造的意境很美，但入伙后改为一周开一次、改为一月 开一次、改为重大节日才开，与设计师的意图发生了偏离。 开一次、改为重大节日才开，与设计师的意图发生了偏离。
[王生 于 2004-11-17 14:50:25 加贴在 天津项目 王生1] 王生 万科水晶城主管领导： 万科水晶城主管领导： 你好，我是住水晶城北入口的洋房的业主。我反映如下问题： 你好，我是住水晶城北入口的洋房的业主。我反映如下问题： 1、我们居室的露台推拉门是从里开关的自动锁，也就是说从里一关门 、我们居室的露台推拉门是从里开关的自动锁， 自动碰上，出了门到露台一关门就进不去屋了，因外边没有锁。我们从 自动碰上，出了门到露台一关门就进不去屋了，因外边没有锁。 入住至今已经无数次的被关在了门外，因为是中空玻璃隔音， 入住至今已经无数次的被关在了门外，因为是中空玻璃隔音，当时家里 有人还砸了很长时间门才得以进屋。 有人还砸了很长时间门才得以进屋。 露台的这个门锁从8月份入住至今仅仅两个多月已经坏了三次。 2、露台的这个门锁从8月份入住至今仅仅两个多月已经坏了三次。门 锁坏了，关上了门但锁不上，晚上锁坏的这一宿，我们怎么敢睡觉。 锁坏了，关上了门但锁不上，晚上锁坏的这一宿，我们怎么敢睡觉。就 在昨天我们的锁又坏了。我们没有上班，又在家等着来人维修。 在昨天我们的锁又坏了。我们没有上班，又在家等着来人维修。我们已 经向你们物业反映过多次了。听物业和维修的厂家讲， 经向你们物业反映过多次了。听物业和维修的厂家讲，现在水晶城的这 种门锁大多数全坏过，我们没有办法，只有坏了再修。 种门锁大多数全坏过，我们没有办法，只有坏了再修。这是解决的办法 我们现在都搬进入住了， 吗？我们现在都搬进入住了，这个门锁的问题成了我们的心病
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海盗行动”之后， 在“海盗行动”之后，万科的工程管理 水平有了长足的进步，工程质量得到改善。 水平有了长足的进步，工程质量得到改善。 但还应关注细节和工程建造创新—— 但还应关注细节和工程建造创新
集团户均保修两统计表 0.60 0.52 0.50 0.40 0.30 0.20 0.10 0.00
Байду номын сангаас
2. 客户眼中的工程
在客户满意方面， 在客户满意方面，工程质量是 “惩罚因子”。尽善尽美，客户总 惩罚因子” 尽善尽美， 认为是理所当然；稍有差池， 认为是理所当然；稍有差池，就会 成为导致客户抱怨的原因。 成为导致客户抱怨的原因。
客户印象变好的原因中没有质量因素
购房前后磨合期业主印象变好原因 年万科满意度调查结果） （2003年万科满意度调查结果） 年万科满意度调查结果 从右图可以发现， 从右图可以发现，在 购房前后磨合期业主对万 科印象变好的原因中没有 工程质量因素。 工程质量因素。
万科的规划设计是优秀的 建筑立面对刺激客户购买起到了良好的作用 业主入住后更关心的是使用功能 设计人员应熟悉当地的习惯， 设计人员应熟悉当地的习惯，更好的服务客户 将客户的需求融入我们的设计中
我们的设计应该贯穿销售、 我们的设计应该贯穿销售、居住使 用的全过程！这是客户的需求。 用的全过程！这是客户的需求。
发展商的设计师应该成为客户的设计师
“客户的设计师”对我们的要求 客户的设计师”
“客户的设计师”要求我们－－统筹考虑规范要求、市场要求、 客户的设计师”要求我们－－统筹考虑规范要求、市场要求、 －－统筹考虑规范要求 客户的设计师 效果要求和使用要求 我们需要思考： 我们需要思考： 客户眼中、手中、心中，购房时、 客户眼中、手中、心中，购房时、使用中的窗子是什么样子 客户眼中、手中、心中，购房时、 客户眼中、手中、心中，购房时、使用中的门是什么样子 客户眼中、手中、心中，购房时、 客户眼中、手中、心中，购房时、使用中的橱柜是什么样子 …………
案 例 一
客户根据本地生活习惯提出的封闭要求均受到拒绝。 客户根据本地生活习惯提出的封闭要求均受到拒绝。 2003年 2003年6月，一期交付，封闭北阳台的呼声又起： 一期交付，封闭北阳台的呼声又起：
制药厂的排出的黑烟落在阳台，黑灰成堆； 制药厂的排出的黑烟落在阳台，黑灰成堆； 冬季风起时，通往北阳台的门难以打开； 冬季风起时，通往北阳台的门难以打开； 客厅温度过低；放在阳台上的洗衣机水管冻住，洗衣机不能使用。。。 客厅温度过低；放在阳台上的洗衣机水管冻住，洗衣机不能使用。。。 同时，有少量业主对北阳台进行私自封闭，受到物业管理部劝阻和拆除， 同时，有少量业主对北阳台进行私自封闭，受到物业管理部劝阻和拆除， 此类客户的满意度明显降低。 此类客户的满意度明显降低。
02 07 02 08 02 09 02 10 02 11 02 12 03 01 03 02 03 03 03 04 03 05 03 06 03 07 03 08 03 09 03 10 03 11 03 12 04 01 04 02 04 03 04 04 04 05 04 06 04 07 04 08 04 09 04 10
客户印象变坏的主要原因是工程质量
购房前后磨合期业主印象变坏原因 年万科满意度调查结果） （2003年万科满意度调查结果） 年万科满意度调查结果
变差了的原因 合计 基数=一年后，印象变差了的业主 1216
从右图可以发现， 从右图可以发现，在 购房前后磨合期业主对万 科印象变坏的原因中， 科印象变坏的原因中，工 程质量不仅榜上有名， 程质量不仅榜上有名，而 且43%的不满意客户都会 的不满意客户都会 有工程原因。 有工程原因。
南昌四季花城晾衣难题
案 例 五
[笑笑狐] 于 2003-9-25 14:52:42 加贴在 南昌项目 ↑
花园洋房因为主要是露台（虽有一个小小的北阳台， 花园洋房因为主要是露台（虽有一个小小的北阳台，但太小太 ），所以雨天无遮无蔽的 特别是春季， 所以雨天无遮无蔽的。 小），所以雨天无遮无蔽的。特别是春季，如果要想晾干衣物 的话，恐怕是很难了。 的话，恐怕是很难了。而万科又规定在露台不得搭建任何如玻 璃房或雨棚一类的遮蔽物。需知房子不光是用来看的， 璃房或雨棚一类的遮蔽物。需知房子不光是用来看的，其最本 质的功能还是用来使用的， 质的功能还是用来使用的，不知万科当初的设计是否对此有所 考虑呢？ 考虑呢？
开放式小区带来的一些问题…… 开放式小区带来的一些问题……
我们在深圳四季花城倡导开放式小区， 我们在深圳四季花城倡导开放式小区，给客户乃至中国的小区设 计带来新的感受和理念