客户关系管理系统的数据库设计
基于Python的客户关系管理系统设计与实现
基于Python的客户关系管理系统设计与实现一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是一种帮助企业管理与客户之间关系的工具，通过收集、分析和利用客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加销售额的系统。
本文将介绍基于Python语言开发的CRM系统的设计与实现。
二、系统需求分析在设计CRM系统之前，首先需要明确系统的功能需求。
一个完善的CRM系统通常包括以下功能： 1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、交易记录等； 2. 销售管理：记录销售机会、销售活动、销售额等信息； 3. 营销管理：制定营销计划、发送营销邮件、跟踪营销效果等； 4. 客户服务管理：处理客户投诉、建立客户服务工单等； 5. 数据分析与报告：生成各类报表，帮助企业决策。
三、系统设计1. 技术选型本文选择使用Python语言进行CRM系统的开发，Python作为一种简洁、易读易写的高级编程语言，具有丰富的第三方库支持，适合快速开发原型系统。
2. 数据库设计在CRM系统中，数据库设计是至关重要的一环。
我们可以使用SQLite作为轻量级数据库来存储客户信息、销售数据等。
以下是数据库表设计示例： - 客户表（Customer）：包括客户ID、姓名、联系方式等字段； - 销售表（Sales）：包括销售ID、销售日期、销售金额等字段； - 营销表（Marketing）：包括营销ID、营销计划、执行日期等字段；3. 界面设计为了提高用户体验，我们可以使用Tkinter等GUI库来设计用户界面。
界面应该简洁明了，方便用户操作和查看数据。
四、系统实现1. 环境搭建首先，我们需要安装Python开发环境，并安装相关依赖库如Tkinter、SQLite等。
2. 数据库操作使用Python内置的sqlite3库连接SQLite数据库，并编写SQL 语句进行数据的增删改查操作。
客户关系管理系统如何建立和维护客户信息数据库
客户关系管理系统如何建立和维护客户信息数据库客户关系管理系统（CRM）是一种重要的商业工具，用于建立和维护与客户之间的良好关系。
其中，客户信息数据库是CRM系统中的关键组成部分，对于企业管理客户信息、提高客户满意度、增强市场竞争力具有重要意义。
本文将讨论如何建立和维护客户信息数据库，以便企业更好地管理客户关系。
一、建立客户信息数据库1. 收集客户信息建立客户信息数据库的第一步是收集客户信息。
企业可以通过多种途径获取客户信息，包括客户填写的表单、网站注册信息、电话访谈记录等。
重要的客户信息包括客户姓名、联系方式、购买记录、投诉反馈等。
2. 整理和分类信息收集到客户信息后，企业需要对信息进行整理和分类。
可以根据客户的购买行为、消费习惯、偏好等因素对客户进行分类，以便更好地进行定制化服务。
3. 建立数据库建立客户信息数据库是关系管理系统的重要环节。
企业可以选择使用专业的CRM软件，也可以自行搭建数据库系统。
无论采用何种方式，都需确保数据库的安全性和稳定性，以保护客户信息不被泄露。
二、维护客户信息数据库1. 更新信息客户信息是动态变化的，因此企业需要不断更新客户信息数据库。
可以通过定期发送问卷调查、电话回访等方式获取客户最新信息，确保数据库中的信息是准确和及时的。
2. 定期清理数据客户信息数据库中可能存在一些无效或重复的信息，需要定期清理。
企业可以根据客户购买历史、活跃度等指标，对数据库中的信息进行筛选和清理，以减少冗余数据的影响。
3. 加强信息安全客户信息是企业的重要资产，必须加强信息安全措施，防止客户信息泄露和被恶意利用。
可以采取加密技术、设置访问权限等方式保护客户信息数据库的安全。
通过建立和维护客户信息数据库，企业可以更好地管理客户关系，提升客户满意度，增强市场竞争力。
客户信息数据库不仅是CRM系统的核心，也是企业发展的重要支撑，应得到企业高度重视和长期维护。
只有不断完善和优化客户信息数据库，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客户关系管理：CRM系统的三种模型
客户关系管理：CRM系统的三种模型CRM模型和CRM系统是两回事。
CRM模型是一种框架，用于概述您的公司如何管理、获取和保留客户。
您越了解潜在客户和现有客户，解决他们的痛点并建立信任/融洽关系，他们的留存率就越高。
CRM 系统是存储和管理客户数据的软件，是围绕客户关系构建的一种智能数据库，它用于呈现和支持贵公司的CRM模型。
虽然有很多CRM模型，但是它们几乎都具有相同的特征：在销售过程中了解有关客户的所有信息，并使用此信息在整个客户生命周期中为其提供出色的体验。
现在，让我们为您分享三种常见的CRM模型，并讨论它们如何帮助您加强与客户的关系。
一、IDIC CRM模型IDIC CRM模型是一个很好的框架，可用于发现客户的需求和价值，并将其作为与每个客户互动的基础。
该模型的方法如下图所示。
IDIC模型由Peppers和Rogers于2004年开发，IDIC模型由四项旨在加强从潜在客户转化为成交客户的行动。
1、个性化客户——加深对客户的业务挑战和价值的理解。
2、区分客户——根据客户对公司业务（现在和将来）的价值以及客户的特定需求来对其进行分类。
3、与客户互动——凭借对客户的深入了解，可以个性化层面上了解他们的需求。
4、为客户定制——定制产品以满足客户的需求和价值。
借助IDIC模型，企业将获得重要的见解，以了解客户的关注，以及可以提供哪些个性化服务来帮助实现这一目标。
二、Buttle的CRM价值链模型虽然每个客户都很重要，但并非每个客户都是平等的。
根据销售的80/20规则，通常是20％的客户提供了80％的利润。
借助Buttle的CRM价值链模型，可以为您最有价值的客户提供额外的关注和服务。
该模型的方法如下图所示。
CRM价值链模型可以很好的用来实施客户策略，它是一个由五个步骤组成的过程，专注于“具有战略意义的客户”。
这些类型的客户与其他客户的待遇不同，因为他们产生了更多的销售机会和收入。
企业可以使用该模型与最有价值的客户建立优质的长期关系。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
基于大数据的客户关系管理系统设计与实现
基于大数据的客户关系管理系统设计与实现随着互联网的快速发展，企业面对的客户数量不断增加，对客户关系管理的需求也变得日益重要。
基于大数据的客户关系管理系统应运而生，为企业提供了更有效的方法来管理和分析客户数据，以实现持续的业务增长和客户满意度的提高。
一、引言客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种维护和管理企业与客户之间关系的策略和实践。
通过CRM系统，企业可以跟踪和分析客户的行为和需求，并根据这些数据来实施个性化的营销和服务。
随着大数据技术的广泛应用，利用大数据来设计和实现CRM系统已成为企业追求竞争优势的重要手段。
二、系统设计1. 数据整合与处理基于大数据的CRM系统需要整合和处理来自各个渠道的海量数据。
首先，系统需要将客户的个人信息、行为数据、交易记录等进行整合，形成一个完整的客户数据库。
其次，系统可以利用大数据分析技术来对这些数据进行处理，从而获得客户的消费趋势、购买喜好、活跃时间等信息。
2. 数据存储与管理大数据量需要高效的存储和管理方式。
系统可以使用分布式存储技术，将数据分散存储在多个节点上，以提高系统的可扩展性和性能。
同时，系统还需要具备良好的数据管理功能，包括数据备份、灾难恢复、权限控制等，以确保数据的安全性和完整性。
3. 数据分析与建模基于大数据的CRM系统需要具备强大的数据分析和建模功能。
通过将大量的客户数据进行分析，系统可以发现隐藏在数据背后的模式和规律，从而预测客户的行为，并制定相应的营销策略。
此外，系统还可以基于机器学习算法，建立客户的分类模型，以便更好地理解不同类别客户的需求和行为。
4. 交互界面设计用户友好的交互界面是基于大数据的CRM系统的重要组成部分。
系统的设计应考虑到用户的习惯和操作方式，以提高用户的工作效率和使用体验。
界面应具备易于操作、信息展示清晰、功能布局合理等特点，以便用户可以方便地查询客户信息、分析数据结果、生成报告等。
建立客户关系管理数据库和系统
建立客户关系管理数据库和系统在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想获得成功并保持竞争优势，需要注重客户关系管理。
建立客户关系管理数据库和系统是实现这一目标的重要步骤。
随着信息技术的发展，企业需借助先进的数据库和系统来管理客户关系，从而更好地服务客户、提升客户满意度、增加销售额。
本文将深入探讨建立客户关系管理数据库和系统的重要性，方法和实施步骤，旨在为企业提供理论与实践指导。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种管理策略，旨在建立与客户之间密切的联系，提供卓越的服务，以实现双赢的局面。
在竞争激烈的市场中，客户是企业最宝贵的资产，因此建立良好的客户关系是企业必须重视的关键工作。
通过建立客户关系管理数据库和系统，企业可以更好地了解客户需求、分析客户行为、实现精准营销，从而提高客户维系度和忠诚度。
首先，建立客户关系管理数据库是实现CRM的基础。
数据库是组织和存储大量数据的技术系统，通过对客户数据的收集、整合和分析，企业可以更好地了解客户，把握客户需求和偏好。
在建立CRM数据库时，企业需要梳理和整理现有客户数据，确保数据的准确性和完整性。
同时，利用数据挖掘和智能分析技术，深入挖掘客户隐藏的需求和行为规律，为企业提供数据支持，指导决策和行动。
其次，建立客户关系管理系统是实现CRM的关键。
客户关系管理系统是基于数据库的应用程序，旨在管理客户的信息和互动，实现客户关系的全周期管理。
通过客户关系管理系统，企业可以建立客户档案、记录客户互动、跟踪销售进程、分析客户价值。
通过实时数据更新和智能分析报告，企业可以及时调整营销策略，提高服务效率，优化客户体验。
因此，建立客户关系管理系统是实现CRM的重要手段，对于提升企业的竞争力具有重要意义。
在建立客户关系管理数据库和系统的过程中，需注意以下几点：首先，制定明确的CRM战略。
企业需要明确CRM的目标和战略，确定发展方向和重点。
客户关系管理系统中客户数据库的作用与设计
开发 的两个应用层 ， 而这个数据库应用系统 的特色有 ： Ｒ ①Ｃ Ｍ
所需 要 收集 的数据 范 围广 、种类 多 ，因此需 借 助 网络设 施 ． 故 Ｃ ＲＭ的 数据库 应用 系统 是有 关建 立 在 网络上 的系统 ， 相应 的 其
对 于一个 企业 来说 ， 真正 给企业 带来 丰厚 利润 的顾 客 只 占 所 有顾 客 中 的２ ％， 们 是企 业 的最 佳顾 客 。 利率 是最 高 的。 ０ 他 赢 对 这些 顾客 ， 业应 该提 供特 别 的服务 、 扣或 奖励 ， 要保 持 企 折 并
１ 客 户 关 系 管理 中数 据 库 的 特 点
现代客户关系管理 （ ｕｔｍｅ ｅａ ｏ ｓｉ ｎ ｇ ｍ ｎ ． Ｃｓ ｏ ｒＲ ｌｔ ｎｈｐＭａ ａｅ ｅ ｔ ｉ
据 ， 地 区 、 家 、 客 大 小 、 品 、 售 人 员 、 至 按 邮 编 ， 较 按 国 顾 产 销 甚 比
出不 同市场 销售业 绩 ， 出数 字背后 的原 因 ． 掘 出市场潜 力 。 找 挖 企 业 产 品质 量 上 或者 功 能 的反 馈 信息 首 先 通 过 市 场 、 销
化 ， 人 数据 库 ， 建 好一 个完 整 的数据库 是基 础 。 Ｒ 输 搭 Ｃ Ｍ系 统 的 实 质 是 充 分 发 挥 市 场 、 售 、 务 ３ 部 门 的作 用 ， 且 使 ３ 部 销 服 大 并 个
２ 客 户 数 据库 在 Ｃ ＲＭ 系统 中的 作 用
２１ 市 场 预 测 和 实 时 反 应 ．
户 服 务 和 深 入 的 客 户 分 析 来 满 足 客 户 的 需 求 。 证 实 现 客 户 的 保
售、 服务 等 一线 人 员从 面对 面 的顾 客 口中得 知 。 把有 关 的信 息
草莓客户关系管理系统数据库设计说明书
草莓客户关系管理系统数据库设计说明书1、实体公司员工（users）（员工ID，员工帐号，员工姓名，员工密码，员工职位，员工部门，客户数量，员工手机，员工Email，员工性别，员工住址，员工生日，员工身份证，入司时间，员工权限）公司部门（department）（部门ID，部门名称）企业客户（clients）（客户ID，公司名称，公司地址，联系电话，传真号码，邮编，企业网站，电子邮件，产品分类，所属地区，联系人，性别，职位，常用手机，客户类型，星级评定，客户来源，主营项目，备注其它，年营业额，注册资金，企业规模，经营模式，创建时间，跟单人，最后更新时间，删除）企业联系人（linkmans）（联系人ID，客户ID，联系人姓名，联系人英文名，联系人职位，联系人性别，联系人手机，联系人电话，联系人邮箱，联系人备注）跟单记录（documentary）（跟单ID，客户ID，跟单类型，跟单时间，跟单内容）预约记录（appointment）（预约ID，客户ID，预约时间，预约类型，提醒时间，预约内容，预约人）企业合同（contract）（合同ID，客户ID，合同类型，合同编号，合同初始时间，合同结束时间，合同金额，合同内容，合同扫描件（附件），合同记录时间）产品分类（system_trade）（产品分类）跟单类型（system_records）（跟单类型）客户类型（system_type）（客户类型）客户来源（system_source）（客户来源）星级管理（system_start）（客户星级）职位管理（system_position）（企业职位）合同类型（system_contract）（合同类型）年营业额（system_scale）（年营业额）注册资金（system_fund）（注册资金）企业规模（system_scale）（企业规模）经营模式（system_model）（经营模式）2、关系公司员工-企业客户（拥有）1：n 公司员工-员工职位（拥有）1：1 公司部门-公司员工（拥有）1：n 企业客户-客户联系人（拥有）1：n3、E-R图4、图表表名Users 公司员工列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义uid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY员工IDKEYusername varchar(60) NOT NULL 员工帐号uname varchar(60) 员工姓名upassword char(33) NOT NULL 员工密码uposition varchar(16) NOT NULL 员工职位udepartment varchar(60) NOT NULL 员工部门unums int NOT NULL 客户数量umobile int NOT NULL 员工手机uemail varchar(100) 员工Email usex tinyint(1) NOT NULL 员工性别uaddress varchar(255) 员工住址ubirthday int 员工生日ucard varchar(20) 员工身份证utime int NOT NULL 入司时间uauth varchar(20) NOT NULL 员工权限补充说明表名Department 公司部门列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义did int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY部门IDKEYdname varchar(60) NOT NULL 部门名称补充说明表名clients列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义cid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY客户IDKEYcname varchar(60) NOT NULL 公司名称caddress varchar(255) NOT NULL 公司地址cphone int NOT NULL 联系电话cfax varchar(30) 传真号码czip int 邮编cpage varchar(100) 企业网站cemail varchar(100) 电子邮件ctrade varchar(16) 产品分类c area varchar(100) NOT NULL 所属地区clname varchar(60) NOT NULL 联系人clsex int NOT NULL 性别clposition varchar(16) NOT NULL 职位clmobile int NOT NULL 常用手机ctype varchar(16) 客户类型cstart varchar(16) 星级评定csource varchar(16) 客户来源cp roject varchar(16) 主营项目ccontent text 备注其它cscale varchar(16) 年营业额cfund varchar(16) 注册资金csize varchar(16) 企业规模cmodel varchar(16) 经营模式ctime int NOT NULL 创建时间cuser varchar(60) NOT NULL 跟单人cutime int 最后更新时间cdel int NOT NULL 删除补充说明表名Linkmans 企业联系人列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义lid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY联系人IDKEYcid int NOT NULL 客户ID lname varchar(60) NOT NULL 联系人姓名lename varchar(60) 联系人英文名lposition varchar(16) NOT NULL 联系人职位lsex int NOT NULL 联系人性别lmobile int NOT NULL 联系人手机lphone int 联系人电话lemail varchar(100) 联系人邮箱ltext text 联系人备注补充说明表名Documentary 跟单记录列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义doid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY跟单IDKEYcid int NOT NULL 客户IDdotime int NOT NULL 跟单时间docontent text NOT NULL 跟单内容补充说明表名Appointment 预约记录列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义aid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY预约IDKEYcid int NOT NULL 客户ID atime int NOT NULL 预约时间atype varchar(16) NOT NULL 预约类型aretime int NOT NULL 提醒时间acontent text NOT NULL 预约内容auser varchar(60) 预约人补充说明表名Contract 企业合同列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义coid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY合同IDKEYcid int NOT NULL 客户ID cotype varchar(16) NOT NULL 合同类型cotid int NOT NULL 合同编号costime int NOT NULL 合同初始时间coetime int NOT NULL 合同结束时间comoney varchar(100) 合同金额cocontent text 合同内容cofile varchar(60) 合同扫描件cotime int NOT NULL 合同记录时间补充说明表名system_trade 产品分类列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_trade varchar(16)NOT NULL 产品分类补充说明表名system_records 跟单类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义ds补充说明表名system_type 客户类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_type varchar(16)NOT NULL 客户类型补充说明表名system_source 客户来源列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 客户来源system_source补充说明表名system_start 星级管理列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_start varchar(16)NOT NULL 星级管理补充说明表名system_position 职位管理列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 职位管理system_position补充说明表名system_contract 合同类型列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 合同类型system_contract补充说明表名system_scale 年营业额列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_scale varchar(16)NOT NULL 年营业额补充说明表名system_fund注册资金列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_fund varchar(16)NOT NULL 注册资金补充说明表名system_size 企业规模列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义system_size varchar(16)NOT NULL 企业规模补充说明表名system_model 经营模式列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义varchar(16)NOT NULL 经营模式system_model补充说明表名system_config 系统配置列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义Config_name varchar(16)NOT NULL 配置选项Config_value V archar(30) NOT NULL 选项值补充说明表名User_log 用户登录日志列名数据类型（精度范围）空/非空约束条件字段含义lid int NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY日志IDKEYloname V archar(60) NOT NULL 登录用户lotime int NOT NULL 登录时间loip V archar(20) NOT NULL 登录IP补充说明5、SQL语句详见crm.sql文件。
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客户关系管理系统的数据库设计
本篇论文目录导航：
【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究
【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论
【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍
【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计
【4.1】客户关系管理系统的数据库设计
【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计
【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试
【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献
第4 章系统概要设计及关键技术分析
系统概要设计是包括对系统的数据库进行设计以及系统的模块和接口设计，通过这些设计将系统的整个轮廓勾勒了出来，搭出了系统的框架。
4.1 数据库设计
4.1.1 角色权限设计
基于J2EE技术的客户关系管理系统的角色权限设计部分的数
据库设计如上图所示，采用的是基于角色的权限控制的策略而进行设计的。
基于J2EE 技术的客户关系管理系统的系统用户表是这一部分表的核心表，系统用户表包括基于J2EE 技术的客户关系管理系统的用户编号、用户名、密码、级别、终止期限、父用户编号、用户邮箱、用户概述、单位编号、用户姓名、工作、电话、RTX 号码、登陆标记等字段。
数据角色表包括角色编号、角色名称、角色描述、操作权限等四个字段。
单位表包括单位编码、上级单位编码、单位名称、单位代码、机构级别、成立日期、机关地址、单位人数、备注、序号等字段。
功能角色表则包括角色编号、角色名称、角色描述等三个字段，而系统功能模块表则包括了功能编号、父节点、功能名称、功能地址、排序吗、功能路径等字段。
在基于J2EE 技术的客户关系管理系统中，用户需要拥有与其功能角色对应的数据角色，因此，数据角色对应着操作权限，而功能角色对应着系统功能，通过这两个角色来对用户的权限进行管理。
4.1.2 销售信息库
销售信息库中包括销售计划表、销售周报内容表、销售周报表、过期销售机会表、销售机会表、销售状态表、销售阶段表、销售状态-阶段变更记录表等八张表。
通过这些表来记录和保存相关的销售信息，销售信息库的设计是与销售部门的相关业务和流程有关系的。
由于在现阶段的销售体系中，部门中的销售人员都是通过销售周报来汇报和反馈目前工作进展，因此，销售信息库的核心表就是销售周报
表。
销售周报中包括了销售机会的汇报和当前的销售进展内容，因此，销售周报内容表包括周报内容编号、销售周报编号、机会编码、过期销售机会编码、本周进展、下周计划、需落实问题、需技术支持、备注等字段。
而销售机会表包括机会编码、业务类型编号、客户编号、状态编号、阶段编号、机会编号、创建时间、机会名称、线索估算资金、销售机会金额、销售机会预期合同额、资金来源、竞争对手、本阶段目标、本阶段重点工作、客户需求、决策形式、决策者、技术把关者、接触关键用户、接触熟悉人、售前支持项目编号、项目编号、机会备注、信息来源、资源支持、资源供给部门、发布时间、变更日期、记录人等记录。
4.1.3 合同信息库
基于J2EE 技术的客户关系管理系统的合同信息库主要记录相关销售机会转化为合同以后，对签订的合同相关信息的管理以及保存。
合同中的相关技术条款需要由相关的技术部门进行审核后方可通过。
而在合同签订后，需要对合同的回款、发表以及盖章认证和存档登记等工作。
因此，合同信息库的核心表为收入合同主表，围绕核心表设计了技术条款审核部门表、合同类别表、盖章表、认证表、合同存档登记表、客户回款登记单表、合同回款表、收入发票表等，合同信息库总共有九张表。
在基于J2EE 技术的客户关系管理系统的收入合同主表中，根据业务相关信息及合同信息的要求，设计并包括了基于J2EE 技术的客户关系管理系统的收入合同编号、用户编号、产品
线编号、机会编码、交易产生的合同类别编号、交易关联的客户编号、业务类型编号、交易产生的收入合同编码、收入合同名称、联系人、标的内容、标的额、合同采购费用、进度计划、付款计划、履行期限开始、履行期限截止、履行期限、商务存档标识、财务存档标识、地区认证标识、客户认证标识、省级认证标识等记录。
而客户回款登记单表包括了回款编号、用户编号、客户编号、到账金额、回款日期、回款部门、回款人、回款方式等记录。
合同回款表包括了合同回款编号、收入合同编号、回款编号、用户编号以及合同回款金额等记录。
收入发票表包括了收入发票编号、收入合同编号、收入发票类型、收入发票标识、发票编号、发票金额、发票税金、价税总额、发票时间、开票人、接收人、备注、退票标识等记录。
在合同信息库中还包括对支出合同的管理，这一部分主要是对采购信息的管理与保存、记录。
采购是遵循公司的采购流程的，首先要采购申请，确定需要采购的物品，然后联系供应商，签订支出合同，最后完成发票开具和付款。
因此，基于J2EE 技术的客户关系管理系统的支出合同的信息包括支出合同表、采购费用归属表、采购申请单表、采购物品表、采购付款表、参与采购的供应商列表、采购发票表、支出合同表等八张表。
而这一部分合同信息库的核心表为支出合同表，支出合同表包括了支出合同编号、合同类别编号、供应商编号、支出合同名称、经办人、联系人、联系电话、要求履行期限开始、要求履行期限截止、支出合同额、标的内容等记录。
同时，基于J2EE 技术的客户关系管理系统的供应商表包括供应商编号、供应商名称、参与供应的供应商
联系列表、供应商联系人电话等与供应商相关的信息。
采购发票表则包括了发票编号、分类编号、供应商编号、支出合同编号、发票数量、发票金额、发票办理人、发票接收人、发票日期、备注等记录。
采购申请单表包括了采购编号、用户编号、单位编号、机会编码、采购编号、采购名称、收货人、收货地址、收货人电话、采购说明等记录。
采购费用归属表包括了采购费用类型编号、采购编号、采购费用类型名称等记录。
采购付费表包括了付款编号、供应商编号、付款原因、付款金额、付款时间、系统时间、系统IP、系统用户等记录。
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