旅行社经营管理实务

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二、旅行社的职能
（一）生产和组合职能 （二）销售职能 （三）协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能
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第三节
旅行社的类型与业务
一、旅行社的类型 （一）欧美国家旅行社的分类 1．旅游批发商 2．旅游经营商 3．旅游零售商（或旅游代理商）
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（二）日本旅行业的分类 1．第Ⅰ种旅行业 2．第Ⅱ种旅行业 3．第Ⅲ种旅行业
一、客源市场调查 （一）旅游市场调查 （二）客源市场调查内容 1．旅游市场需求信息 2．旅游市场供给信息 3．竞争对手信息 4．旅游市场环境信息
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表2-1旅游线路调查表 ××旅行社
姓名 国籍（地区）
年
月
日
性别
1．男 2．女
年龄
1. 20岁以下 3. 36～50岁 5. 66岁以上 2. 5. 8. 公务和会议 奖励 探险 、 、 、
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二、旅行社的发展
（一）世界旅行社的发展
表1-1
年份
二战后国际旅游发展情况
增长率（%） 旅游收入（亿美 元） 21 增长率（%）
旅游人数（亿人 次） 0.25
1950
—
—
1960
0.73
183
68
224
1970
1.59
121
179
163
1980
2.80
76
949
430
1990
4.15
48
2300
142
20
美国旅游学者帕梅拉· 弗里蒙特（Pamela Fremont）根 据自己的实践经验，就旅行社的选址问题提出如下见 解： （1）旅行社应该设在繁华的商业区，以便吸引过往行 人 （2）旅行社营业处应该有足够的停车场地，便于公众 停留 （3）尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压 力 （4）旅行社应该选择中等收入家庭相对集中的地区， 且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游 （5）旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客
在我国，国务院1996年10月颁布的《旅行社管 理条例》规定：“旅行社是指以营利为目的， 从事旅游业务的企业。”其中的旅游业务是指 为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接 待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服 务的经营活动。
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（二）旅行社的性质
对旅行社的概念进行进一步分解与深化， 可以得到一些有关旅行社的基本特性。 1．服务性 2．营利性 3．中介性
39.47 46.83 73.23 87.33 102.00 120.74 126.02 140.99 162.24 177.92 203.85 174.06 257.39
38.70 18.70 * 19.25 16.81 18.37 4.37 11.88 15.08 9.67 14.57 -14.60 47.90
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（二）旅行社产品的构成
1.旅游交通 2．旅游住宿 3．旅游餐饮 4．游览观光 5．娱乐项目 6.购物项目 7．导游服务 8.旅游保险 9．其他服务
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(三) 旅行社产品的特征
1．旅行社产品的综合性 2．旅行社产品的文化性 3．旅行社产品的脆弱性 4．旅行社产品的生产和消费的同步性 5．旅行社产品的公共性 6．旅行社产品的无形性 7．旅行社产品的差异性 8．旅游产品的时间性 9．旅行社产品不可转移性
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目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 导 论 旅行社产品开发 旅行社产品销售 旅行社产品促销 旅行社计调 旅行社团体接待 旅行社散客接待 旅行社财务管理
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第一章 导 论
学习目标 了解旅行社的产生与发展历史、旅行社 的行业组织 熟悉旅行社的性质与职能、类型与基本 业务、旅行社的行业特点与从业人员素 质要求 掌握旅行社设立的条件与程序以及营业 场所的选择
2000
6.98
68
4760
107
资料来源：世界旅游组织（WTO）
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（二）我国旅行社的发展 1．旅行社发展的初期（1978-1989年） 2．旅行社发展的增长期（1990-1994年） 3.旅行社发展的调整期（1995年至今）
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表1-2
1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况
旅游入境人数 （千人次） 1809 4204 5703 7767 7924 9477 12852 17833 22819 26902 31695 24501 27462 33350 旅游收入（亿美 元） 2.63 4.49 6.17 7.85 8.43 9.41 11.31 12.50 15.31 18.62 22.47 18.06 22.18 28.45
(一)资源赋予 1．旅游资源 (1)自然旅游资源 (2)人文旅游资源 2．人力资源 3．资本资源
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(二)设施配置 1．旅游基础设施 2．旅游上层设施 3．旅游服务
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(三)旅游需求 旅游需求是指旅游者在一定时期内，以 一定价格愿意购买的旅游产品的数量。
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三、旅行社产品设计开发的原则
(一)市场原则 (二)效益原则 （三）丰富性原则 （四）时效原则 （五）新颖原则 (六)特色原则 (七)优化原则
年份 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991
年增长率（%） 132.39 35.66 36.19 2.02 19.60 35.61 38.76 27.96 17.89 17.81 -22.70 12.90 21.44
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第五节
旅行社的行业管理
一、旅行社的行业特点
（一）劳动密集性 （二）智力密集性 （三）服务性 （四）关联性 （五）敏感性 （六）波动性
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二、旅行社行业从业人员素质要求
（一）从业人员素质基本要求 （二）旅行社经理人员素质要求 （三）导游人员素质要求
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三、旅行社的行业组织
（一）旅行社行业组织的性质与功能 1．旅行社行业组织的性质 2．旅行社行业组织的功能
资料来源：中国旅游网
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表1-3 我国旅行社的行业规模（1995-2004年） 资料来源：国家旅游局《中国旅游统计年鉴》
国际旅行社 年份 一类社 1995 1996 1997 360 359 991 二类社 665 618 3995 2801 3275 4986 3826 4252 国内旅行社 总数
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（二）我国旅行社的产生 我国旅行 社最早 产生于2 0 世纪2 0年代。 1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄 银行设立旅行部，1927年该部独立并更名为中 国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司。 新中国成立后，1949年12月在厦门成立华侨旅 行社，这是中国旅行社的前身。此后，我国先 后于1954年和1979年在北京成立中国国际旅行 社和中国青年旅行社。这三家旅行社并称为我 国的三大旅行社。
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（二）旅游线路设计内容
1．确定线路名称 2．策划旅游线路 3．计划活动日程 4．选择交通方式 5．安排住宿餐饮 6．留出购物时间 7．筹划娱乐活动
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第二节 旅行社产品设计的基本原则
一、旅行社产品设计和设计人员 （一）旅行社产品设计 （二）旅行社产品的设计人员
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二、旅行社产品开发的决定因素
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（二）产品竞争能力评价
表2-3旅行社产品竞争能力：旅游线路I
关键性成功因素 市场份额 专业知识含量 产品知名度 接待服务水平 价格的竞争力 经济营成本 合计 权数 0.15 0.15 0.15 0.20 0.25 0.10 1.00 系数 5 2 4 5 5 3 加权数 0.75 0.30 0.60 1.00 1.25 0.30 4.20
1998
1312
4910
6222
1999
1256
6070
7326
2000
1268
7725
8993
2001
1319
9397
10716
2002
1358
10257
11615
2003
1364
11997
13361
2004
1472
13867
15339
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第二节
旅行社的性质与职能
一、旅行社的性质 （一）旅行社的概念
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第一节
旅行社的产生与发展
旅行社的产生 （一）世界旅行社的产生
旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结 果，也是旅行活动长期发展的必然产物 1．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础 2．旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的 可能性。 3．市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社 会条件。
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第一节旅行社产品的内涵与类型
一、旅行社产品的内涵 (一) 旅行社产品的涵义
(1)旅行社生产和服务的目的在于满足旅游者旅游过程 中食、住、行、游、购、娱等多方面的需要； (2)旅行杜产品的形态是服务，而非物质产品。即使旅 游者在使用产品过程中消费物质产品，也不过是旅行 社用于达到服务目的的工具，其产品的核心和灵魂仍 然是服务。 (3)旅行社提供的各种服务是有偿的。
图1-1 旅行社行业协会组织结构图
会员大会
理事会
常务理事会 职能部门 秘书处 职能部门
职能部门
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（二）旅行社行业组织的组织形式 （三）旅行社的国际性组织 1．世界旅行社协会（WATA） 2．世界旅行社协会联合会（UFTAA） 3．中国旅行社协会（CATS）
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第二章
旅行社产品开发
学习目标 了解旅行社产品的涵义、构成及类型 理解旅行社产品设计开发原则 熟悉客源市场调查、预测及产品的筛选 掌握并学会旅行社产品的开发设计
38115 41527 43684 46387 51128 57588 63478 72796 83444 89013 97908 91662 109038