第章管理者与管理
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第1章 管理学基础
(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面，是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识，广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识：
1．政治、法律知识。 2．社会科学知识。 3．专业技术知识。 4．管理学、经济学方面的知识。 5．自然科学知识。
标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义：
1. 管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑
（三）概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局，对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力；理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力；确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高，其所面临的 问题越复杂，越没有先例可循，就越需要概念技能。
1．科学决策能力。 2．知人善任能力。 3．组织协调能力。 4．开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法，我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。
第1章 管理与管理者
管理的含义
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率，又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括：计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”，是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理， 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率－投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果－达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3．组织的终极目标： • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是： • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标！
管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-15
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率，又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括：计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”，是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理， 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率－投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果－达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3．组织的终极目标： • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是： • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标！
管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学基础：第一章管理与管理者
引 言
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
第一章管理和管理者《管理学》PPT课件
• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标
《管理学基础》习题答案第一章 管理与管理者(习题答案)
本章练习一、单项选择题1.管理对象是指组织中的（D ）。
A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源.管理者是指（C ）。
A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员I）.组织的所有员工.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（B ）角色。
A.企业家B.干扰对付者C.资源分配者D.谈判者.基层管理者所需的技能中，最重要的是（AA.技术技能B.人际技能C.组织技能D.概念技能.管理的首要职能是（A ）。
A.计划B.组织C.领导D.控制.管理的主体是（B ）。
A.工人B.管理者C.技术人员D.所来成员.管理的核心是处理（C ）。
A.人和物的关系B.财和物的关系C.处理人与人之间的关系I）.隶属关系.管理是为（D ）服务的A.企业效益B.管理者C.社会D.实现组织目标. （A ）是学习和研究管理学的方法论基础A.唯物辩证法B,系统方法C.理论联系实际方法D.试验研究的方法.管理者的（B ）主要表现为分析问题的能力、逻辑判断能力、创新能力、果敢决断能力等。
A.创造能力B.决策能力C.应变能力0.组织能力二、多项选择题1.按管理层次划分，管理者分为（ABD ）A.高层管理者B.中层管理者C.综合层管理者D.基层管理者E.专业管理者.管理者在管理工作中扮演的角色分为（BDE ）。
A.领导角色B.人际角色C.综合角色D.信息角色E.决策角色2.管理者必须具备的技能（ACE ）。
A.技术技能B.决策技能C.人际技能D.领导技能E.概念技能3.概念技术是指对事物的(ABCDE )的能力。
A.洞察B.分析C.判断D.抽象E.概括4.关于管理学说法正确的是(BCDE A.管理学是一门综合产学B.管理学是一门软科学C.管理学是一门应用科学D.管理学既是一门科学，也是一门艺术E.管理学是一门交叉科学三、简答题1.何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是指一定的社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织的各种资源进行有效的配置和协调活动的过程。
管理学教学课件PPT管理与管理者
得到帮助和信息。
其他有外部人员参加的活动。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
信息角色
➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。
结果等。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
决策角色
➢ 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。
决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者
——路易斯等人（1998）
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的概念(续)
国内学者定义：
➢ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。
——周三多
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
市场营销 创新 人力资源 财务资源 实物资源 生产力 社会责任 利润需求
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的职能
（1）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。 是管理的首要职能。
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第章管理者与管理
2020年7月11日星期六
第一章 管理者与管理
课前案例1
有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但 不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题— —要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法 ：
方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个 人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥 的人碗里的粥最多最好。
本书的定义：Management:是指通过与其他人 的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好 的过程。
管理的要素
管理的主体
从事管理活动的人员
管理的客体
人、财、物、信息、时间
管理的目标
设计和维持一种体系，用尽可能少的支出实现组织 既定的目标
管理的职能
计划、组织、领导、控制
三、管理者
A•雷恩：给管理下一个广义而又切实可行的定 义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发 挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人 的努力和物质资源，来实现某个目标。
杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过 实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控 制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一 起实现既定目标的活动过程。
这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。 虽然1只狼打不过豹子，但10只狼豹子没法应付了。豹子 灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的
狮子把肉分成了11份，大小不一，自己先挑了最大的一份 ，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。为 了争夺到大点的肉，狼群沸沸了，恶狠狠的互相攻击，全 然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。
理念技能(Conceptual Skills)是指分析和判断复杂形 势的心智能力。是一件事为什么做（ Why something is done）和形成公司整体概念（one’s
管理者在不同管理层次技能的最优组合
技术技能% 人际技能% 概念技能%
高层管理
17.9
42.7
39.4
中层管理
34.8
42.4
方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要 最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下， 7只碗里 的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果 7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。
课前案例2
狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领 到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要一份，其他给了 10只狼。
22.8
基层管理
50.3
37.7
12.0
管理者具备的特殊能力
对组织环境及其资源的控制能力 组织和协调工作能力 信息处理能力 提供成长和发展机会的能力 激励员工和解决冲突的能力 战略性问题的解决能力
管理能力(management competencies)
方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了 ，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天 都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。
方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德 尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马 的人多分。
方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形 成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会 常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时 ，粥早就凉了。
从此，狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物 ，其他的再不操心
豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？
狮子微微一笑说，听说过竞争上岗吗？
一、为什么要学习管理
思考：个人对管理的认识？在现实生活中 什么是管理？
管理学原理这门课要解决的问题：
为什么要学习管理学？ 谁是管理者？ 管理者做什么？ 管理者为什么挣钱多？
二、管理的概念和含义
管理的历史考证
管理的含义
H·法约尔：管理就是实施计划、组织、指挥、 协调和控制。
H•唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协 调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能 收到的效果而进行的活动。
L•西蒙：管理就是通过计划工作、组织工作、 领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资 源，以便达到既定的目标。
卡特茨的观点
技术技能(Technical Skills)是指管理者应用专业性知 识或经验的能力。是做什么（What is done）和与 事打交道（Working with things）的技能。
人际关系技能(Interpersonal Skills)是指管理者了解 、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。 是一件事怎么做(How something is done)和与人共 事（Working with people）的技能。
狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？
第三天
狮子把肉分成2块，自己却挑了1块走，然后傲然 对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼 争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大 摇大摆地开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允 许其他狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬 的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。
周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的 目标，以人为中心进行的协调活动。
综上所述管理的定义是：“ 管理就是在一定的 组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效地 组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标 的过程和艺术。”
高教版的定义：管理是指组织为了达到个人无 法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配 、协调相关资源的过程。
豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？ 狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？
第二天
狮子依然把肉分成11份，自己却挑走了2块，然 后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分 。10只狼看了看9块肉，飞快地抢夺起来，一口 肉，一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的 狼倒在地上奄奄一息。
豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？
管理者的基本概念
基层管理者First-line
managers
•高层
在生产经营第一线的管理人员
中层管理者Middle managers
•中层管理者
一个组织中中层机构的负责人员•基层管理者
高层管理者Top managers
一个组织中最高领导层的组成•操人作者 员
管理者应具备的基本能力结构
2020年7月11日星期六
第一章 管理者与管理
课前案例1
有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但 不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题— —要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法 ：
方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个 人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥 的人碗里的粥最多最好。
本书的定义：Management:是指通过与其他人 的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好 的过程。
管理的要素
管理的主体
从事管理活动的人员
管理的客体
人、财、物、信息、时间
管理的目标
设计和维持一种体系，用尽可能少的支出实现组织 既定的目标
管理的职能
计划、组织、领导、控制
三、管理者
A•雷恩：给管理下一个广义而又切实可行的定 义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发 挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人 的努力和物质资源，来实现某个目标。
杨文士：管理是指一定组织中的管理者，通过 实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控 制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一 起实现既定目标的活动过程。
这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。 虽然1只狼打不过豹子，但10只狼豹子没法应付了。豹子 灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的
狮子把肉分成了11份，大小不一，自己先挑了最大的一份 ，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。为 了争夺到大点的肉，狼群沸沸了，恶狠狠的互相攻击，全 然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。
理念技能(Conceptual Skills)是指分析和判断复杂形 势的心智能力。是一件事为什么做（ Why something is done）和形成公司整体概念（one’s
管理者在不同管理层次技能的最优组合
技术技能% 人际技能% 概念技能%
高层管理
17.9
42.7
39.4
中层管理
34.8
42.4
方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要 最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下， 7只碗里 的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果 7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。
课前案例2
狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领 到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要一份，其他给了 10只狼。
22.8
基层管理
50.3
37.7
12.0
管理者具备的特殊能力
对组织环境及其资源的控制能力 组织和协调工作能力 信息处理能力 提供成长和发展机会的能力 激励员工和解决冲突的能力 战略性问题的解决能力
管理能力(management competencies)
方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了 ，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天 都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。
方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德 尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马 的人多分。
方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形 成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会 常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时 ，粥早就凉了。
从此，狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物 ，其他的再不操心
豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？
狮子微微一笑说，听说过竞争上岗吗？
一、为什么要学习管理
思考：个人对管理的认识？在现实生活中 什么是管理？
管理学原理这门课要解决的问题：
为什么要学习管理学？ 谁是管理者？ 管理者做什么？ 管理者为什么挣钱多？
二、管理的概念和含义
管理的历史考证
管理的含义
H·法约尔：管理就是实施计划、组织、指挥、 协调和控制。
H•唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协 调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能 收到的效果而进行的活动。
L•西蒙：管理就是通过计划工作、组织工作、 领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资 源，以便达到既定的目标。
卡特茨的观点
技术技能(Technical Skills)是指管理者应用专业性知 识或经验的能力。是做什么（What is done）和与 事打交道（Working with things）的技能。
人际关系技能(Interpersonal Skills)是指管理者了解 、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。 是一件事怎么做(How something is done)和与人共 事（Working with people）的技能。
狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？
第三天
狮子把肉分成2块，自己却挑了1块走，然后傲然 对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼 争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大 摇大摆地开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允 许其他狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬 的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。
周三多：管理是社会组织中，为了实现预期的 目标，以人为中心进行的协调活动。
综上所述管理的定义是：“ 管理就是在一定的 组织环境下，对组织所拥有的资源进行有效地 组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标 的过程和艺术。”
高教版的定义：管理是指组织为了达到个人无 法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配 、协调相关资源的过程。
豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？ 狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？
第二天
狮子依然把肉分成11份，自己却挑走了2块，然 后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分 。10只狼看了看9块肉，飞快地抢夺起来，一口 肉，一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的 狼倒在地上奄奄一息。
豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？
管理者的基本概念
基层管理者First-line
managers
•高层
在生产经营第一线的管理人员
中层管理者Middle managers
•中层管理者
一个组织中中层机构的负责人员•基层管理者
高层管理者Top managers
一个组织中最高领导层的组成•操人作者 员
管理者应具备的基本能力结构