第一章管理、管理者与管理学
管理学基础-第一章 管理与管理学
第一章管理与管理学学完本章内容，你应该能够：给管理下定义解释管理的性质识别管理者角色及技能解释管理与环境的关系描述管理的基本职能管理管理者组织环境管理者角色管理技能管理学管理的历史源远流长，有共同的劳动就需要管理。
作为人类最基本的活动之一，管理广泛存在于现实的社会生活之中，大至国家、军队，小至企业、学校、医院、家庭，凡是由两个的人组成的、有一定活动目的的组织，都离不开管理。
人类历史实践证明，有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何一个组织走向成功的基础之一。
正如管理学家彼得·德鲁克所言：在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。
在不到150年的时间里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会结构与经济结构。
第一节管理的含义、性质与职能一、管理的含义管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对它所下的定义也各异。
例如，泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。
法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
西蒙认为，管理就是决策。
还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作。
归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动管理活动都是在组织中发生的，而不管什么样的组织都是一定的目标的，管理就是围绕着既定的组织目标进行的。
组织目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或管理成效的高低。
2、管理是一个动态的协调过程通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动或各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动或关系进行协调，以有效地实现组织目标。
尽管需要协调的活动或关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动与人与人之间的关系。
《管理学》习题与答案——第01章--管理与管理学
第一章管理与管理学一、教学要点1、人类活动的特点与管理的必然性。
2、管理的概念及其特征。
3、人类的管理活动具有的最基本的职能。
4、管理二重性的基本内涵。
5、明茨伯格的管理者角色理论。
6、卡茨的管理者技能理论。
7、管理学的研究方法。
8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题（一）填充题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程.2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能.3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出,管理就是______。
7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8.纵向看，愈是基层的管理者,控制的时效性越_____，控制的定量化程度也越______。
24994 61A2 憢39560 9A88 骈38389 95F5 闵24910 614E 慎" 22315 572B 圫9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来,______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来.10。
昊远教育培训中心《行政管理学》知识要点-(2)
第二部分管理学知识要点第一章管理、管理者与管理学*组织是人类集体协作的产物。
*组织的特征：目的、人员、管理、文化。
*组织的分类：按组织的社会功能划分（经济组织、政治组织、文化组织、群众组织）、按组织的基本性质划分（营利性组织和非营利性组织）。
*法国管理学家法约尔与1916年提出，在代表做《工业管理和一般原理》中提出“管理的五种职能就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
”*管理过程理论的代表人物——美国的孔茨，他认为“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定的任务。
”*管理的目的是实现组织的目标。
*最早系统地提出管理职能的是古典管理理论在法国的代表人物亨利·法约尔。
*美国学者戴维斯于1934年把管理职能划分为计划、组织、控制。
*美国学者古利克于1937年提出管理的“七职能说”，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、和预算。
*美国学者孔茨和奥唐奈于1955年把管理职能划分为计划、组织、人员配备、指导与领导及控制五个。
*美国学者希克斯于1966年把管理职能划分：计划、组织、控制、激励、沟通和创新六个。
*美国学者特里于1972年把管理职能划分为计划、组织、控制、激励四个。
*控制工作的三个步骤：制定标准、根据标准衡量工作成效、采取措施纠正偏差。
*管理环境分为内部环境和外部环境。
*内部环境分为物质环境和文化环境。
*组织文化的构成和内容包括三个层次：表层文化（组织的标识、工作环境、经营管理行为等）、中层文化（领导体制、组织结构、规章制度、道德规范等）、深层文化（组织文化的核心，及组织的价值观）。
*外部环境包括：特定环境和一般环境。
*特定环境主要包括：资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门、社会利益维护团体。
*一般环境包括：经济环境、技术环境、社会环境、政治环境、自然环境。
*管理的二重性是指，管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案
第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
管理学第1章 习题
难度：1 参考页码：5 目标内容：1.1 6）效力是指投入和产出之间的关系。 答案：错误 解释：效率强调投入与产出比的最大化。另一方面，效力不关注资源如何被有效利 用，而是关注运用哪些资源，这些资源的运用是否有利于实现组织目标。 难度：2 参考页码：6 目标内容：1.2 7）效率的目标是最大化投入成本时，实现输出成本最小。 答案：错误 解释：效率的目标正好相反，效率的目标是最小化的投入实现最大化的产出。一个 有效率的过程是运用最少的资源生产出数量最多的产品。 难度：2 参考页码：6 目标内容：1. 8）效力是指组织目标的实现。 答案：正确 解释：效力关注的是“做正确的事”——选择有助于组织实现其目标的业务。另一 方面，效率是指“正确地做事”，即用最少的耗费完成已选择的业务。 难度：2 参考页码：6 目标内容：1.2 9）能够有效完成组织目标的管理者往往其行动是有效率的。 答案：错误 解释：一个管理者可能是有效果的，但不一定有效率。例如，一名管理者可能出色 地完成了目标，但是为了实现目标他浪费了很多金钱、精力和资源。 难度：3 参考页码：6 目标内容：1.2 10）当代四个管理过程是计划、组织、领导和指挥。
解释：A）随着时代的发展，传统白种中年男性的管理者形象已经被不同年龄、种族、 性别的人代替。组织管理者工作也千变万化。无论是小公司还是大公司，营利性组织还 是非营利性组织，都有管理者。最后，尽管当今女性管理者比以前要多，但是本文并不 能证实“超过半数以上的管理者是女性”这一陈述。
难度：2 参考页码：4 美国国际商学院联合会（AACSB）：理解多文化和多样化 目标内容：1.1 学习目标：讨论管理者不同的工作方式，并促进组织的多样化 32）一个组织是（）。 A）人们工作的地点 B）承担相似工作的人们的集合 C）完成某些特定目标内容的人们的刻意安排 D）为股东谋利的群体 答案：C 解释：C）组织是拥有共同目标内容的人们的刻意安排。组织可能存在或也可能不存 在一个独立的办公地点。例如，当今许多政治宣传组织大多都是以虚拟的网络实体形式 存在，并没有基本的办公地点。虽然一个组织中的一些人可能承担相似的工作,但许多人 不是。例如，医生和管理人员都可能在同一家医院工作，但是承担着完全不同的工作。 最后，重视利润并不能确定一个组织。许多组织，如观鸟俱乐部，并不将追求利润作为 目标内容。 难度：2 参考页码：4 目标内容：1.1 33）所有组织都有决定组织的目的和存在原因的（）。 A）限制 B）规则 C）结构 D）目标内容 答案：D 解释：D）组织的目标内容，确定了其目标内容和存在的原因。例如，银行的目标内 容可能是赚钱，而一个教堂唱诗班的目标内容可能是创作优美的音乐。规则能够帮助组
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章 管理、管理者与管理学
管理的定义与内涵 管理的职能与属性 管理者的角色与技能 管理者的知识、素质与能力 管理学的概念与特点 管理学的对象与方法
一、管理的定义与内涵
• 管理是什么? • 管理的内涵是什么？
众说纷纭
孔茨在清理管理理论丛林时提出： “给管理下的定义并不一定 要很严密、 完备和硬性，而明确地列出管理的特定 内涵才是更为重要的事情。”
• 组织：确定所要完成的任务、由谁来完 成任务以及如何管理和协调这些 任务的过程。
管理职能的含义
• 领导：激励和引导组织成员以使他们为 实现组织目标做贡献。
• 控制：识别计划要求和实际结果之间的 偏差，并根据该偏差采取相应的 纠偏措施，以确保计划的顺利实 现。
• 创新：改变现状的活动或过程。
二、管理的职能与属性
几个有代表性的管理定义
• 法约尔的定义： “管理就是实施计划、组织、指挥、协调 和控制。”
• 孔茨与韦里克的定义: “ 管理就是设计和保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标。”
• 普伦基特与阿特纳的定义（P4） • 徐国华等人的定义（P4） • 周三多等人的定义（P4）
管理的内涵
• 载体是组织 • 本质是活动（或过程），核心是协调 • 职能是决策、计划、组织、领导、控制
很多管理问题难以进行单因素 试验； 很多管理问题难以进行重复实验 ➢应用：取决于拟研究问题的性质
演绎法
➢ 概念：从概念、统计规律和一般规律出发，建立能够 反映某种逻辑关系并能近似反映被观察事物基 本规律的模型。即从一般到特殊。
➢ 特点：合乎逻辑推理；近似反映规律 ➢ 应用：三种基本模型
解释性模型；经济计量模型；描述性模型
归纳法 试验法 演绎法
归纳法Βιβλιοθήκη ➢ 定义：归纳法（也称实证研究法）是从典 型到一般的研究方法。
➢ 范例：《追求卓越》（彼德斯与沃特曼著） ➢ 优点：大量管理问题只能用归纳法进行实
证研究。 ➢ 缺点：需要足够多研究对象；
研究结论的近似性； 研究结论不能用实验证明
归纳法的应用要点
• 弄清相关因素 • 选好典型 • 调查对象应有足够数量 • 调查提纲或问卷的设计科学合理、便于
四、管理者的知识、素质与能力
当代管理者应当具备丰富的知识、良 好的素质与较强的能力。
1、管理者应具备的知识
• 文化科学基础知识 • 专业科技知识 • 管理科学知识
2、管理者应具备的素质
• 良好的思想政治素质 • 良好的心理素质 • 良好的身体素质
管理者应当具备的基本素质 与基本能力
基本素质
基本能力
2、管理的属性（两重性） • 管理的自然属性 • 管理的社会属性
3、管理的科学性与艺术性
三、管理者的角色与技能
1、管理者的定义 管理者是指组织中从事管理活动的人员
2、管理者的分类 按所处层次分：
基层管理者 中层管理者 高层管理者 按工作性质分：
综合管理人员 专业管理人员
3、管理者的角色
❖ 人际角色 代表人（挂名首脑） 领导者 联络者
管理学
彭灿
南京航空航天大学经济与管理学院
第一篇 总论
在人类历史上，还很少有什 么事比管理的出现和发展更为 迅猛，对人类具有更为重大和 更为激烈的影响。
—— 彼德·德鲁克
彼德·德鲁克语录
“发展 中国家并不 是发展上落 后，而是管 理上落后。”
总论的主要内容
管理、管理者与管理学 管理思想与管理理论 管理的基本原理 管理的基本方法
自尊、自信、纪律性、 沟通能力、应变能力、 自律性、公平性、逻辑 理解能力、感悟能力、 性、敏捷性、果断性、 教授能力、学习能力、 创新性、忍耐性、挫折 组织能力、领导能力、 性（坚韧性）、竞争性、协调能力、激励能力 合作精神、奉献精神、 政治素质、环境适应性
五、管理学的概念与特点
1、概念 • 管理学是研究管理活动的基本规律与方
各种层次管理所需要的管理技能比例如教 材图1-3所示。
5、管理者的时间分配规律
5、管理者的时间分配规律
成功的管理者
人力资源 管理, 11%
传统管 理, 13%
网络联 系, 48%
沟通, 28%
5、管理者的时间分配规律
有效的管理者
人力资源 管理, 26%
传统管 理, 19%
网络联 系, 11%
沟通, 44%
与创新 • 对象是一切资源，重点是人力资源 • 目的是实现组织的目标——创造盈余 • 适用于任何一个组织的各级管理人员
二、管理的职能与属性
1、管理的职能 ＊ 决策 ＊ 计划 ＊ 组织 ＊ 领导 ＊ 控制 ＊ 创新
管理职能的含义
• 决策：管理者识别并解决问题以及利用 机会的过程。
• 计划：制定目标并确定为达成这些目标 所必须的行动。
法的一门科学。 • 管理学既是一门具有规范意义的理论科
学，也是一门对实践具有直接指导作用 的应用科学。 2、特点 实践性；综合性（边缘性）；社会性
六、管理学的对象与方法
1、管理学的研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适
用的原理和方法作为研究对象的。
社会组织 专门原理 普通原理
2、管理学的研究方法
的组织目标？ 2、王副校长离开学校的原因是什么？说明
案例:新官上任遇到的问题
唐强：天虹中学新校长,35岁,人称“拼命三郎”。 王怡亭：老副校长。
唐强提出的发展思路： 1、建全市最好的重点中学和全国一流重点 中学； 2、购置一流教学设施； 3、引进一流教师； 4、出一流教学成果； 5、提高教师待遇。
案例:新官上任遇到的问题
讨论题： 1、唐校长提出的发展思路是否是该校
❖ 信息角色 监督者（监听者） 传播者 发言人
❖ 决策角色 企业家 干扰对付者（混乱驾驭者） 资源分配者 谈判者
4、管理者的技能
➢ 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的 过程、惯例、技术和工具的能力。
➢ 人际技能：成功地与别人进行交往和沟通的能 力。
➢ 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将 关系抽象化的精神能力。
回答 • 对调查结果要进行科学分析
（美国）优秀企业的共同特质
• 崇尚行动 • 贴近顾客 • 自主创新 • 以人助产 • 价值驱动 • 不离本行 • 精兵简政 • 宽严并济
——摘自《追求卓越》
试验法
➢概念：通过试验寻求试验条件和试 验结果之间的因果关系。
➢范例：“霍桑试验” ➢特点：结论客观准确；