管理学第一章 管理与管理者
管理学教程 第一章笔记整理
一、什么是管理：★【名词解释】1、含义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程2、特征（内涵）：（1）管理是一种活动，是一种社会现象；（2）管理的载体是组织；组织是指两个或两个以上的人实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体。
（3）管理具有明确的任务、职能和层次；任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能的支出，去实现他们的既定目标。
职能：计划→组织→领导→控制层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人管（4）管理是职能和过程的统一；（5）管理的核心是处理各种人际关系；（6）管理过程应该有科学的绩效衡量。
二、管理的性质：★★★1、管理的自然属性和社会属性：自然属性：是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。
社会属性：是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。
二重性：①管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。
②管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。
③由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。
2、管理的科学性和艺术性：【简答题】科学性：①是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；②管理的科学性指的是管理学是一门科学。
③管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。
艺术性：管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。
①管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。
所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。
②当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。
③由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。
第1章 管理学基础
(二) 知识素质
管理活动涉及政治、经济、技术、文化等社会各个方面，是 一项复杂活动。管理工作融汇了多学科的知识，广泛的知识是提 高管理能力、管理水平的基础。 管理者应掌握以下几方面的知识：
1．政治、法律知识。 2．社会科学知识。 3．专业技术知识。 4．管理学、经济学方面的知识。 5．自然科学知识。
标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领 导和控制等一系列活动的过程。
管理的含义：
1. 管理是为实现组织目标服务的，是一种有意识、有目的的活动。 2. 管理工作应通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 3. 管理工作的过程是由一系列相互关联且连续进行的活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等内容, 它们是管理的基 本职能。 4. 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑
（三）概念技能
概念技能又称思维技能, 是 洞 察、分 析、判断、抽象和概 括事物的能力。概念技能包括纵 观 全 局，对 影响组织生存与发 展的重大因素作 出 正 确 判 断, 并在 此基础上作出正确的决策、 引导组织发展方向的能力；理解事物的相互关联性, 从而找出关 键影响因 素 的 能 力；确定和协调各方面关系以及权衡不同方案 优劣和内在风险的能力等。管理者所处的层次越高，其所面临的 问题越复杂，越没有先例可循，就越需要概念技能。
1．科学决策能力。 2．知人善任能力。 3．组织协调能力。 4．开拓创新能力。
第三节 管理的过程及适用范围
一、管理工作的职能和过程
管理职能就是管理活动所具有的功能和行为。一项管理职能表 示一类管理活动的内容。对管理的职能有多种不同说法，我 们 认 为管理主要包括计划、组织、领导、决策、控制、沟通、创 新 七 项职能。其中计划、组织、领导、控制是最基本的职能。
《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学考试重点
《管理学考试重点》第一章管理与管理者一、什么是管理：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、引导、控制。
以便完成组织的既定目标的过程。
二、管理的特征：1.动态性；2.科学性；3.艺术性；4.创造性；5.经济性。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理理论的发展一、法约尔的一般管理——五个基本原则：计划、组织、指挥、协调与控制2.十四项原则；等级链与跳板的含义：这种跳板可以进行横向的信息交流，克服了由于指挥的统一性原则而产生的信息传递的延误，但只有在各方面都同意而上级又始终知情的情况下才能实现。
二、人际关系学说的主要观点：1、职工是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”3、新的领导能力在于提高职工的满意度三、现代管理理论的丛林（代表人物）1、管理过程学派——哈罗德。
孔茨2、社会系统学派——巴纳德3、决策理论学派——赫伯特。
西蒙4、系统管理理论学派——约翰逊，卡斯特，罗森茨韦克5、经验主义学派——德鲁克和戴尔四、1）学习型组织：美国管理学家彼得。
圣吉提出《第五项修炼》1、系统思考——核心2、自我超越——基础3、改善心智模式4、建立共同愿景5、团队学习2）自我管理的特点：1、管理范围的普遍性2、管理时间的全程性3、管理内容的复杂性4、管理方法的差异性5、管理理论的广延性第三章计划与目标一、计划的概念：计划是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排，是未来组织活动的指导性文件。
五WHY——H表示计划的内容WHY——为什么做？原因与目标WHAT——做什么？目标与内容WHO——谁去做？具体的执行者WHEN——什么时间做？执行时间WHERE——在什么地方做？执行地点HOW——怎样做？执行手段和安排二、计划的作用：1、计划是管理者指挥的依据。
罗宾斯《管理学》课后案例分析答案
第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
①管理具有某些一般的性质：@㈠无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。
一章管理与管理者
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后
进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间
标记的票据，最后发现一个不曾预测的事实：停车场之
所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在
这里，而不是停在靠近高速公路的一处不方便的宽敞的
停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资，它需要
的只是强化已颁布的职工停车规定。
高层
中层
基层
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高层管理者及职责
高层管理人员是指对整个组织的管理负
有全面责任的人。
主要职责：制定组织的总目标、总战略， 掌握组织的大政方针并评价整个组织的 绩效。
高层管理人员在与组织外界交往中，往 往代表组织，并以“官方”的身份出现。
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中层管理者及职责
第一章 管理与管理者
第一节 第二节 第三节
管理概述 管理的职能 管理者
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案例导入:
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶 一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月 球、作为基地的太空母船会合。然而，因机 械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空 母船200英里之外的月球表面。降落时许多设 备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用 未受损坏的装备自行到达太空母船。
三、具备良好的综合应用能力；
四、优秀的再学习能力。
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第一节 管理概述
1、什么是管理
传统：管理是由计划、组织、指挥、协调、
控制等职能为要素组成的活动过程。(法约尔)
现代：管理是通过别人把事做成、做好。
（罗宾斯）
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2、现代管理的实质
罗宾斯 《管理学》课件 第1章 管理与管理者
案例
今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演， 当着上百个听众，我问他： 当着上百个听众，我问他：“你认为管理者 是天生的，还是后天训练的， 是天生的，还是后天训练的，或者既要天生 还要后天训练？ 还要后天训练？” 他说： 当然是既要天生， 他说：“当然是既要天生，还要后天的 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。 训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。” 我又问：如果是这样的话， 我又问：如果是这样的话，我们岂不是 告诉MBA的学生， MBA的学生 告诉MBA的学生，你们之中必然有一部分成 不了管理者！这对教MBA MBA的老师岂不是一件 不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件 很沮丧的事？ 很沮丧的事？”
一、什么是管理？ 什么是管理？
（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程： 管理是指组织中的活动或过程： 通过信息获取、决策、计划、组织、 通过信息获取、决策、计划、组织、 领导、 领导、控制和创新等职能的发挥来分 配、协调包括人力资源在内的一切可 以调用的资源， 以调用的资源，以实现单独的个人无 法实现的目标 。
一、什么是管理？ 什么是管理？
（四）理解管理定义的要点： 理解管理定义的要点： 1.管理的载体是组织 管理的载体是组织； 1.管理的载体是组织； 2.管理的本质是活动或过程 分配、 管理的本质是活动或过程（ 2.管理的本质是活动或过程（分配、协 调活动或过程）； 调活动或过程）； 3.管理的对象是一切可调用的资源 管理的对象是一切可调用的资源（ 3.管理的对象是一切可调用的资源（原 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 材料、人员、资本、土地、厂房、设备、 顾客、信息…… ）； 顾客、信息 4.管理的职能是获取信息 决策、计划、 管理的职能是获取信息、 4.管理的职能是获取信息、决策、计划、 组织、领导、控制和创新； 组织、领导、控制和创新；
管理学基础-知识点-第1章
管理学-知识点-第一章Part1–管理与管理者组织：指一种由人们组成的具有明确目标和系统性结构的实体。
管理：是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。
●管理的载体是组织●管理的本质是活动和过程●管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源●管理的职能是计划、组织、领导和控制●管理的目的是为了实现组织的目标管理的有效性:效率：实现组织目标所用资源的多少，意味着“正确地做事”。
效果：决定的组织目标是否正确，意味着“做正确的事”。
管理职能：包括计划、组织、领导和控制。
-计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
-组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
-领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
-控制：监控活动以确保它们按计划完成。
管理者：管理者是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
管理层次：管理者划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
管理者的角色(包括具体内容)：管理角色是指管理者按照人们的预期在事件中展示的具体行为或表现。
-人际关系角色;涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。
包括：挂名首脑、领导者、联络者），-信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息。
包括：监听者、传播者、发言人。
-决策制定角色：需要做出决策或选择。
包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：即技术技能，人际技能和概念技能。
-技术技能，使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
-人际技能，与处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力。
-概念技能，在复杂环境中寻找与把握方向并形成工作思路的能力。
Part2–管理的演进1、科学管理泰勒科学管理原则：使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
-工作定额，-标准化，-能力与工作相适应，-差别计件工资制，-计划与执行职能相分离2、法约尔的组织理论：法约尔提出管理的五项基本职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
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组织是管理 的载体
管理与组织
管理是实现组织 目标的手段
含义之二
管理受内外环境限制
没有放之四海而皆准 的管理方法
注意
“管理普遍性”与 “管理普适性”的区别
管理的方法、经验、模式
没有普遍适用性，而是由许 多活动构成 的一个过程
含义之四
管理的有效性
管理工作需要 有效地运用资 源来实现目标
管理学第一章 管理与管理者
考核方式
期末考试（70%）
小论文（10%）
课堂参与与考勤 （10%）
作业（10%）
《管理学》 [美]斯蒂芬·P ·罗宾斯 人大出版社
《管理学》 [美]哈罗德·孔茨/海因茨·韦里克 经济 科学出版社
《管理学（第三版）》 周三多 高教出版社
《管理学》 邢以群 浙江大学出版社出版出版社
回报
•创造一种环境使组织成员 充分发挥他们的能力
•有机会进行创造性思考和 运用想像力
•帮助他人发现工作的意义 和完成工作
•支持、教导和培养他人 •与多样化的员工一道工作 •得到组织及社会承认 •发挥影响组织产出的作用 •得到工资、奖金、股票期 权等形式的报酬
•组织需要优秀的管理者
挑战
•从事困难的工作 •需要与各种性格的人打交 道
人
机构
法
信息
管理的主客体－－管理的客体
管理的客体即管理的对象，也就是
？ 管什么的问题
人 财 物 时间 信息
有效的管理者
例：某单位维修部主任阿伟交待维 修组长阿强带手下去安装一套新的 管道系统，吩咐完后，就出差了。 回来后才知道管道安装质量较差， 出现渗漏。阿伟应不应该对此负责？ 为什么？
谁是管理者
管理效率与 效果要兼顾
管理是可以检验的
效果 管理的有效性 效率
强调目的
注重过程
着眼于组织 目标达成
表明投入与产 出之间的关系
选择去“做正确的事”
重视“正确地做事”
“正确地去做正确的事情”
效率与效果比较， 哪个更重要？
管理的主客体－－管理的主体
？ 管理的主体即管理的手段，也就是靠什么去
管理的问题。
本章主要内容
认识管理 有效管理者
认识管理
管理是什么？
管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织 的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
计划 组织 领导 控制
物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。
有效地
组织的 目标
含义之一
管理存在于组织之中，是为实现组织 目标而服务的
•通常只能借助于有限的资 源完成工作
•激励员工，特别是他们面 对不确定性和混乱时
•成功地融合多样化员工的 知识、技能、抱负和经验
•成功取决于其他人的工作 绩效
排名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 23 27 29 33 37
传统定义
管理者是组织中这样的成员，他告诉别 人该做什么以及怎样去做。
新的定义 管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达 到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的 。
非管理雇员
他们直接从事一项工作和任务，并且没 有人向他们报告。
972
1877
402
268
670
1837
第一章
管理与管理者
管理是掌与握之术。掌以求拓 展，握以求合力；创新权变， 张弛有度；目标执掌，成功在 握。
－－佚名
学习目标
学完本章后，你应该能够： 1、描述管理与组织的关系。 2、了解管理的含义。 3、区分效率和效果。 4、明确衡量管理好坏的标准。 5、阐述管理的主体和客体。 6、区分管理者与操作者。 7、描述基本的管理职能和管理过程。 8、识别管理者所扮演的角色。 9、描述管理者所需要的技能。 10、区分有效管理者和成功管理者。 11、解释管理的科学性、技术性和艺术性。
排名前二十及其他大公司CEO的年薪明细：(单位：万美元)
公司
苹果 甲骨文 哥伦比亚广播公司 彭尼公司 摩托罗拉移动公司 花旗集团 维亚康姆 摩托罗拉解决方案 迪士尼 福特汽车 麦肯锡 时代华纳 新闻集团 埃克森美孚 马拉松石油公司 美国运通 摩根大通
IBM 威瑞森 联合科技
高通 可口可乐
黑石 高盛 雅诗兰黛 强生
工资
90 0 350 38 119 167 350 120 200 200 166 200 810 239 140 200 142 180 140 168 115 135 50 200 150 191
奖金
90 1334 3000
24 178 933 2000 410 1550 546 465 1350 1250 437 300 863 450 650 236 450 551 600 1530 1000 380 307
CEO
蒂姆·库克 拉里·埃里森 莱斯利·穆维斯 罗恩·约翰逊 桑杰·杰哈 潘迪特·维克拉姆 菲利普·达奥曼 格雷戈里·布朗 罗伯特·伊格尔, 艾伦·穆拉利 哈默格伦·约翰 杰弗瑞·比克斯 鲁伯特·默多克 雷克斯·蒂雷克斯 克拉伦斯·卡萨洛 肯尼斯·切诺特 詹姆斯·戴蒙 塞缪尔·帕尔米萨诺 洛厄尔·麦克亚当 路易斯·切尼沃特 保罗·雅各布斯 穆赫塔尔·肯特 劳伦斯·芬克 劳埃德·布兰克费恩 法布里齐奥·弗里达 威廉·韦尔登,
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《基业长青》
问题的提出
管理 的普 遍性
为什么要学习这门课程？
管理的 科学性
管理的 迫切性
工作的 现实
作为一名 管理者的 挑战和回
报
作为管理者的挑战与回报
股票期 限制性股票 绩效奖金 收益总额 权
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37618
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37798
6267
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7601
2732
425
425
6932
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5266
-
5327
3419
943
-
4659
784
-
2415 4299
600
-
1332 4282
1510
867
300
3207
480
-
810
3040
750
-
1393 2889
737
-
1489 2857
396
270
343
2559
-
-
448
2508
-
1789
-
2465
641
-
1345 2427
219
-
1118 2400
500
1200
-
2292
-
-
1431 2261
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650
1225 2251
706
-
793
2118
-
686
746
2098
745
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560
2041
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375
1955
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700
1900
250
125