快消行业调研12.28张东玉xin
快速消费品行业调研报告
快速消费品行业调研报告一、引言快速消费品（FMCG）行业是指那些销售周期短、价格较低、消费频率较高的产品。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，快速消费品行业迅速崛起，并成为经济的重要组成部分。
本调研报告将对快速消费品行业的发展趋势、市场竞争以及消费者行为进行分析与研究。
二、快速消费品行业的发展趋势1. 市场规模扩大：随着人们对生活品质的要求提高，快速消费品市场规模不断扩大。
消费者对洗浴用品、食品饮料、日用百货等产品的需求量不断增加。
2. 品牌竞争日趋激烈：众多快速消费品品牌在市场上竞争激烈，品牌在消费者心目中的认知度和美誉度成为企业之间竞争的关键。
3. 网络销售渠道的崛起：互联网的普及和电子商务的快速发展，使得越来越多的消费者选择通过网络渠道购买快速消费品。
三、市场竞争情况分析1.品牌优势分析：知名品牌凭借其较高的知名度和口碑优势，占据市场份额的较大比重。
消费者更愿意购买熟悉的品牌产品。
2.产品差异化竞争：产品的差异化是企业在市场上脱颖而出的关键。
针对特定的消费群体，独特的产品特性和创新的功能设计能够提高企业的市场竞争力。
3.价格竞争：由于快速消费品的销售周期短，价格敏感性较高。
因此，不少企业采取价格战策略来吸引消费者，形成价格竞争。
四、消费者行为调研1.消费需求：消费者对快速消费品的需求呈现多样化、个性化的趋势。
识别消费者不同的需求，满足他们的个性化购买需求是企业成功的重要因素。
2.购买渠道选择：消费者的购买渠道选择多种多样，包括传统零售店、超市、电商平台等。
企业需要了解消费者的购买习惯，合理布局销售渠道。
3.品牌选择偏好：消费者在购买快速消费品时更偏好知名品牌，品牌的声誉和品质是消费者的重要考量因素。
五、结论与建议1.快速消费品行业市场前景广阔，企业应加大产品研发力度，提升核心竞争力。
2.品牌建设至关重要，企业应加大品牌推广力度，提高消费者对品牌的忠诚度。
3.电子商务平台应充分利用，拓展网络销售渠道，提升企业在网上的知名度和影响力。
快速消费品行业市场趋势分析
快速消费品行业市场趋势分析近年来，快速消费品行业在全球范围内经历了快速的发展。
随着人们对生活质量要求的提高和消费观念的转变，快速消费品行业成为了人们生活中不可或缺的一部分。
在这个行业中，市场趋势的分析对于企业的核心竞争力和战略决策具有重要意义。
本文将从不同的角度对快速消费品行业的市场趋势进行分析。
1. 消费者需求升级随着社会经济的发展和人们收入水平的提高，消费者对产品的需求不再满足于基本的日常生活所需。
消费者开始更加关注产品的品质、品牌和体验，对于个性化和定制化的需求也逐渐增加。
快速消费品企业应该不断研发新品，提高产品质量，满足消费者日益增长的需求。
2. 新零售模式崭露头角新零售模式的兴起给快速消费品行业带来了新的市场机遇。
借助互联网和移动支付等技术手段，快速消费品企业可以打通线上线下的渠道，提供便捷的购物体验。
通过多渠道的销售和营销方式，企业能够更好地触达消费者，提高销售额。
3. 消费升级与品牌溢价随着消费者需求的升级，品牌溢价成为市场竞争的重要方式。
品牌溢价是指相同品质的产品，因为品牌效应而能够以更高的价格销售。
消费者更愿意购买有知名品牌和良好口碑的产品，因此品牌建设和维护成为企业提升市场竞争力的关键。
4. 增长空间在二、三线城市一线城市的市场饱和，二、三线城市成为了快速消费品行业的增长空间。
随着城市化进程的加快和消费水平的提高，二、三线城市的消费潜力逐渐释放。
快速消费品企业应注意布局这些城市，并根据当地消费者的需求推出相应的产品和服务。
5. 多样化的产品创新产品创新是快速消费品行业保持竞争力的关键。
消费者对差异化、多样化的产品需求越发强烈，快速消费品企业应当不断推出满足不同消费者需求的新产品。
创新不仅仅体现在产品形态上，还包括包装设计、营销活动等各个方面。
6. 环境友好的可持续发展环保意识的提升使得消费者对环境友好产品的需求日益增加。
快速消费品企业应加强环保和可持续发展的理念贯穿于整个产品生命周期和企业运营过程中。
快消品行业分析报告
快消品行业分析报告一、行业概况快消品行业是指消费者日常生活中频繁购买的商品，如食品、饮料、洗护用品等。
该行业以其快速消费、高转化率的特点而得名。
近年来，随着消费需求的不断增长和人们生活水平的提高，快消品行业表现出了强劲的发展势头。
二、市场规模根据最新数据显示，快消品行业的市场规模持续扩大。
仅在去年一年，该行业的市场规模就达到了数万亿元。
其中，食品饮料和个人护理品是市场的主要组成部分，占据了较大的市场份额。
三、竞争格局快消品行业的竞争格局较为激烈，主要表现在以下几个方面：1. 品牌竞争：知名品牌在该行业占据着重要地位，消费者更倾向于购买知名品牌的产品。
因此，快消品企业之间的品牌竞争非常激烈。
2. 渠道竞争：快消品行业渠道发达，有着广泛的销售网络，各个企业争夺有限的渠道资源，以扩大销售规模。
3. 价格竞争：由于市场竞争激烈，快消品企业通过价格降低来争夺市场份额，导致价格战不断发生。
四、消费趋势1. 个性化消费：随着消费者需求的多样化，个性化消费成为快消品行业发展的重要趋势。
消费者越来越注重产品的个性化特点和独特价值。
2. 品质消费：消费者对产品品质要求越来越高，对于安全、健康、环保等方面的标准也提出了更高的要求。
3. 互联网+消费：互联网技术的发展使得快消品行业迎来了新的机遇。
通过互联网平台，消费者可以更加便捷地购买到自己需要的快消品。
五、发展机遇与挑战1. 发展机遇：随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，快消品市场依然存在巨大潜力。
同时，消费者对品质、创新和服务的需求也提高，为快消品企业带来发展机遇。
2. 挑战：快消品行业竞争激烈，各个企业都在争夺市场份额。
在这个过程中，要应对不断变化的市场需求、前沿技术的应用以及品牌口碑的建设等多重挑战。
六、发展建议1. 提升品牌影响力：加大品牌建设力度，提升品牌影响力和知名度，增强品牌竞争力。
2. 注重产品创新：加大研发投入，不断推出具有创新性和个性化特点的产品，满足消费者的需求。
快消品行业调研方案
快消品行业调研方案一、背景介绍快消品是指最终消费者购买后能够在短时间内消耗完的日用品，包括食品、饮料、化妆品、个人护理用品等。
随着人们生活水平的提高和消费习惯的改变，快消品市场的需求量不断增长。
因此，对快消品行业进行调研，对该行业的了解和掌握能够帮助企业制定更加科学和有效的市场营销策略，提高企业市场竞争力。
二、调研目的1.了解快消品的市场需求和消费者的购买习惯，确立消费者的主要群体和消费需求。
2.深入了解竞争对手的产品、价格、营销策略等方面，把握市场发展趋势和市场力量。
3.掌握调研对象的满意度和对于现有产品的评价，以及对于新产品的期待，提出改进和创新方案。
三、调研方案1.安排专业调研人员对传统渠道、社交媒体等多个渠道展开问卷调查，了解消费者的购买需求和购买习惯、关注的产品特点等。
2.招募中立的消费者资源组成调研团队，对同类产品展开实地考察，调查产品售价、销售地点、品牌知名度、销售情况、市场占有率等。
3.与道口的零售商和分销商洽谈，了解市场需求变化和市场推广趋势，同时与同类竞争企业沟通，了解竞争对手的品牌定位、产品创新、广告策略等。
4.在购买渲染、用户体验等方面进行调研，对调研团队反馈的问题进行统计分析，提出改进方案。
四、调研结论与建议1.通过问卷调查、实地调查、洽谈等方式，掌握到消费者对于快消品类产品的季节性需求、品质差异化要求、场合差异化要求等，建议企业健全品牌和产品差异化策略，提高市场竞争力。
2.分析竞争对手营销策略的成功之处，提出企业结合自身实际情况的产品包装、促销活动等建议。
3.提出快消品企业制定新品种规划、提高广告轰炸活动的效果、提高客户服务质量等建议，打造新市场模式。
4.建立规范市场、强化产品品质和健全售后服务，提高消费者的购买体验和信用度，增强消费者满意度和品牌忠诚度。
五、总结快消品行业的发展势头十分迅猛，因此需要不断更新市场动态和了解消费者需求，优化产品和服务，才能够提高企业在市场上的竞争力。
有效的快消品市场调研与分析方法
有效的快消品市场调研与分析方法快速消费品（Fast-Moving Consumer Goods, FMCG）市场是指需求频繁、价格较低、消费人群广泛的商品市场，如食品、饮料、家居用品、化妆品等。
在如今竞争激烈的市场环境下，进行有效的市场调研与分析是企业获取市场信息、制定战略决策的重要手段。
本文将介绍一些有效的快速消费品市场调研与分析方法。
第一，消费者调研是了解市场需求的重要方式之一。
消费者调研可以通过问卷、深入访谈、观察等方式进行。
问卷调查可通过线上平台、电话调查或纸质调查等方式收集大量的消费者数据。
深入访谈则可以更加深入地了解消费者的偏好、购买决策过程和消费者需求等信息。
观察消费者的购买行为和消费习惯，可以直观地了解他们的购买偏好以及对产品的评价。
通过消费者调研，企业可以了解市场上快速消费品的需求趋势、消费者群体的特征和竞争对手的优势，为企业的市场定位和产品发展提供重要参考。
第二，竞争对手分析是了解市场格局的关键环节。
通过对竞争对手进行分析，企业可以了解到目前市场上各个竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等重要信息，从而为企业制定竞争策略提供依据。
竞争对手分析可以通过查阅竞争对手的官方网站、报告、行业研究报告等来获取相关信息。
此外，也可以通过线下渠道进行实地考察，例如考察竞争对手的门店布局、产品陈列和市场促销活动等，从而更加全面地了解竞争对手的市场竞争力。
第三，市场趋势分析是洞察市场发展趋势的重要手段。
市场趋势分析可以通过收集和分析市场相关数据来进行。
首先，企业可以通过数据提供商、行业组织和政府部门等渠道获取市场数据，例如市场规模、增速、销售渠道、消费者行为等数据。
其次，企业可以通过统计分析软件和数据分析方法对市场数据进行处理和分析，通过趋势分析、相关性分析等手段发现市场的发展规律和趋势。
通过市场趋势分析，企业可以更好地把握市场机遇，制定相应的市场推广策略和产品策略。
第四，新产品研发与市场测试是了解市场需求和产品潜力的有效手段之一。
快消品行业SWOT分析
快消品行业SWOT分析快消品（Fast-moving Consumer Goods，FMCG）指的是生命周期较短、销售迅速、消费频次高的商品，如食品、饮料、化妆品、清洁用品等。
在当下的经济发展中，快消品行业扮演着重要的角色，并不断受到各种因素的影响和挑战。
在本文中，我们将对快消品行业进行SWOT分析，以揭示其内外部环境的优势、劣势、机遇和威胁。
一、优势（Strengths）1. 品牌影响力：快消品行业拥有许多知名品牌，这些品牌经过多年的积累已经在消费者心中树立起良好的形象和信任度。
这为企业提供了一种稳定的市场基础，使得品牌销售相对稳定。
2. 渠道优势：快消品行业的产品渠道多样化，包括超市、便利店、在线电商等。
丰富的渠道网络为企业提供了更灵活的销售方式，能够覆盖更广泛的消费群体，并快速抓住市场机会。
3. 创新能力：快消品行业一直以来都在追求产品的创新和升级，以满足不断变化的消费需求。
通过推陈出新，企业能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势，并更好地满足消费者的需求。
二、劣势（Weaknesses）1. 产品同质化：快消品行业的产品同质化现象比较突出，很多产品在功能和特性上相似度较高，缺少差异化竞争优势。
这使得企业在市场竞争中难以突出，需要加强品牌建设和不断提升产品质量。
2. 供应链管理：快消品行业的供应链非常复杂，包括原材料采购、生产、仓储、物流等多个环节。
供应链的不稳定性和高风险性使得企业需要投入更多的人力和资金来管理，增加了成本和风险。
3. 价格竞争：快消品行业的价格竞争非常激烈，企业常常需要通过压缩利润和提高销量来维持市场份额。
这种价格战对企业的盈利能力造成一定的挑战，要求企业提高成本控制能力和市场反应速度。
三、机遇（Opportunities）1. 消费升级：随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，快消品市场存在巨大的消费升级潜力。
企业可以通过创新产品、定制化服务等方式，满足消费者对高品质、个性化的需求。
快消品调研报告
快消品调研报告1. 研究背景快消品是指日常生活中消耗较快，购买频率较高的商品，如食品、饮料、个人护理品等。
随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，快消品市场竞争日益激烈，了解消费者需求和市场趋势成为企业制定战略的重要依据。
本报告旨在通过调研分析，为快消品企业提供相关数据和建议。
2. 调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过面对面访问和在线问卷两种形式进行。
调查对象为不同年龄、性别、职业的消费者群体，涵盖不同地区。
在问卷设计上，结合了消费者行为理论和市场需求分析的要求，保证了数据的科学性和可靠性。
3. 调研结果3.1 消费者购买决策因素通过问卷调查，我们了解到消费者选购快消品时最重要的因素是价格、品质和品牌知名度。
超过60%的受访者表示价格是他们的首要考虑因素，其次为品质和品牌知名度。
3.2 消费者购买时机研究发现，超过50%的消费者在购买快消品时会关注促销活动和特价优惠。
此外，季节性需求（如夏季购买饮料、冬季购买保湿品）也是消费者购买的重要因素。
3.3 快消品市场趋势在调研中，我们还关注了快消品市场的发展趋势。
随着社交媒体的普及，越来越多的消费者通过线上渠道获取商品信息并进行购买。
此外，绿色、环保的快消品越来越受到年轻一代消费者的青睐。
4. 市场竞争分析4.1 主要品牌竞争在调研中，我们发现消费者对于某些快消品品牌的忠诚度较高，而且在同类产品中也存在明显的市场占有率。
这表明在市场竞争中，品牌知名度和品质仍然是决定因素。
4.2 新兴品牌挑战调研发现，在年轻消费者群体中，新兴品牌在受欢迎度、创新性和价格优势等方面具备一定的竞争力。
因此，传统品牌需要加强对年轻消费者的吸引力，提高品牌形象和产品质量。
5. 建议5.1 提高品质保证企业应加大对产品质量的投入，确保快消品的安全性和稳定性。
通过提供优质的产品，企业可以树立良好的品牌形象，增强消费者的信任和忠诚度。
5.2 加强品牌宣传针对市场竞争激烈的情况，企业需要加大品牌宣传和推广力度。
快消行业数据分析
快消行业数据分析快消品行业是指具有较低价格、较短购买决策周期的消费品行业，主要包括食品饮料、个人护理品、家居清洁用品等，这些产品是消费者日常生活中必需的商品。
快消品行业在中国市场发展迅速，并且对经济增长起到了重要的推动作用。
下面将从市场规模、消费趋势和品牌竞争等方面进行快消品行业数据分析。
首先，中国快消品市场规模庞大。
根据数据显示，截至2020年，中国快消品市场规模已经达到7.69万亿元，而且仍然保持相对高速增长。
其中，食品饮料是快消品市场中的主要品类，占据了较大的市场份额。
另外，家庭清洁产品和个人护理品也在市场中占有一席之地。
随着中国中产阶级消费能力的提升以及消费者对健康、环保等因素的关注度的增加，快消品市场的增长潜力仍然很大。
其次，消费趋势方面，快消品行业呈现出一些明显的特点。
首先，快消品消费的频次较高，消费者对快消品的需求是持续的，这也意味着快消品行业具有较好的市场活力和增长空间。
其次，消费者对产品质量、品牌和口碑的关注度增加，他们更加注重产品的安全性和品质，并且越来越愿意为知名品牌付费。
最后，随着互联网和电子商务的发展，快消品行业也逐渐迎来了线上销售的时代，消费者更倾向于在电商平台上购买快消品。
再次，品牌竞争是快消品行业的一个重要特点。
中国快消品市场上涌现了众多知名品牌，例如百威英博、可口可乐、娃哈哈等。
这些品牌通过提供高品质的产品和不断创新的营销策略，取得了市场优势。
此外，国内外品牌在中国市场展开了激烈的竞争，中国消费者也在不同品牌之间进行选择。
因此，品牌推广和品牌意识对于快消品企业来说非常重要。
综上所述，快消品行业是中国市场中一个规模巨大、快速发展的行业。
消费趋势方面，消费者对快消品的需求频次高、对产品质量和品牌口碑的关注度提高。
品牌竞争方面，快消品市场充满了激烈的竞争，各大品牌通过提供高品质产品和创新营销策略来争夺市场份额。
因此，快消品企业应该时刻关注市场变化，并且不断提升产品品质和品牌形象，以保持在市场中的竞争优势。
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快速消费品有三个基本特点
• ① 便利性：消费者可以习惯性的就近购买 。
• ② 视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的 影响 。
• ③ 品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不 同的品牌 这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习 惯是：简单、迅速、冲动、感性。
01 个人护理品行业
由口腔护理品、护发品、个人 清洁品、化妆品、纸巾、安全 套、鞋护理品和剃须用品等行
第五种模式：渠道模式的组合
根据以上四种基本模式，可因地制宜变化出以下四种主要的复合型模式。
1.网络 十 平台的复合模式
2.直销 十 网络的复合模式
3.农贸批发市场 十 平台式销售或网络销售的复合模式 4.网络销售 十 直销的复合模式
行业发展与未来
2006年全球个人护理品市场已达1,955亿美元，2002至2006年复合 增长率达3.6%，其中美国、日本、中国是全球前三大市场，中国是 增长速度最快的国家之一；2010年，全球个人护理品市场的规模达 到2,261亿美元，2006年至2010年全球个人护理品市场的复合增长率 为3.7%。随着新兴市场消费能力的增强，2010年到2013年全球个人 护理品的复合增长率达到4%，2013年全球个人护理品的市场规模达 到2,543亿美元。 2007-2013年全球个人护理品市场规模统计
为何选择快消行业
喜欢从事市场、销售、管理，快速消 费品行业这类职位 【占34%】 行业发展前景好 【占26%】 应聘时专业不受限制 【占19%】 薪水待遇好 【占18%】 其他 【占 3%】
最想加入的行业公司顺序
吸引大学生加入的各因素分布：
宝洁 (P&G)
前三名
玛氏 (MARS)
联合利华 (Unilever)
感谢聆听！
THANK YOU FOR WATCHING
第二种模式：网络式
网络销售适用于大众产品，适用于农村和中小城市市场。以娃哈哈和康师 傅为代表 。 优点： 可节省大量的人力物力；销售面广、渗透力强；各级权利义务分明，为共 同利益可组成价格链同盟；借他人之力各得其所。 缺点： 易造成价格混乱和区域间的冲货，在竞争激烈时反应较迟缓，需有高明的 管理者使之密而不乱。
03 食品饮料行业 04 烟酒行业
业组成；
由健康饮料、软饮料、烘烤品、巧克 力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、 乳品、瓶装水以及品牌米面糖等行业 组成；
02 家庭护理品行业
快消行业的分类
由以洗衣皂和合成清洁剂为主的 织物清洁品以及以盘碟器皿清洁 剂、地板清洁剂、洁厕剂、空气
烟酒行业，能够快速消化的物品。
清新剂、杀虫剂、驱蚊器和磨光
剂为主的家庭清洁剂等行业组成；
销售渠道模式
第一种模式：直销式
直销适应于城市运作或公司力量能直接涉及的地区，销售力度大， 对价格和物流的控制力强。 以可口可乐和三株公司为代表。 优点： 渠道最短；反应最迅速；服务最及时；价格最稳定；促销最到位； 控制最有效。 缺点： 局限于交通便利、消费集中的城市，会出现许多销售盲区，或人力、 物力投入大，费用高，管理难度大。
第三种模式：平台式
平台式销售适用于密集形消费的大城市，服务细致、交通便利、观念新颖。如上海市有580平 方公里，1300多万人口，各类零售终端有4万多家。厂家若在上海设置80家左右经销商，可形 成一个巨大的物流平台，每家经销商管几条街、500家店，送货上门，可以做到真正意义上的 深度分销。 以上海三得利啤酒和百事可乐为代表 。 优点：责任区域明确而严格；服务半径小（3～5公里）；送货及时、服务周全；网络稳定、 基础扎实；受低价窜货影响小；精耕细作、深度分销。 缺点：受区域市场的条件限制性较强，必经厂家直达送货，需要有较多的人员管理配合。
第四种模式：农贸批发市场向周边自然辐射的模式
农贸市场是20世纪90年代中国改革开放初期的产物。虽然目前总体上看有些萎缩， 但在部分地区如山东的临沂，因附近农村比较落后，交通也不发达，加上政府支持，
又有大型批发市场的基础，这种模式至今还是很有活力。 优点：无规则自由流通；不受行政区域限制；经营灵活、薄利多销；品种繁多、配 货方便；辐射力强。 缺点：以松散形式关系为主体，没有固定网络和客户，以价格优势为主要手段吸引 顾客，容易导致相互压价、低价冲货，没有深层的服务意识，只做“坐商”。
快消品行业 调查研究报告
--张东玉 ❀
1 2
目录
行业基本介绍
销售渠道模式 行业发展与未来
人才招聘（校招）
3 4
行业基本介绍
快消行业的定义
•
快速消费品（FMCG\PMCG） 快速消费品（Fast Moving Consumer Goods，简称FMCG）是指使用寿命较短， 消费速度较快的消费品。一种新的叫法是PMCG（ Packaged Mass Consumption Goods），顾名思义， 产品经过包装成一个个独立的小单元来进行销售，更加着 重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。
随着经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，依托庞大的人口数量， 中国已经成为了全球最大的个人护理品消费市场之一。 中国产业信息网发布的《2013-2017年中国个人护理品市场研究及未 来发展趋势报告》中显示：中国个人护理品行业的增长速度高于全球平 均水平，2004-2008年复合增长率达7.4%，2010年市场规模达169亿美 元，占全球7.5%，全球份额比2006年的6.5%高出一个百分点。2010年 到2013年中国个人护理品的复合增长率达到8%，2013年中国个人护理 品的市场规模达到213亿美元,其后每年增长率在15%。
结论与建议
1. 快速消费品行业职位类型及应聘要求是吸引大学生大学生加入的重要因素。 2. 快速消费品企业品牌实力及地位是吸引大学生加入企业的重要因素。 3 .人才储备、品牌建设应及早从校园做起，形式应更丰富、更深入。 4. 校园宣讲会、培训讲座是最受大学生欢迎的企业进入校园的活动形式。 5. 大学生首次入职的期望月薪范围为3000元-5000元/月，薪水高低不再是大学 生求职的唯一着眼点。 6 .大学生职业规划思考更理性，五.2% 2009届 62.8% 2010届 71.2% 2011届
24.5%上海地区 20.8%北京地区 18.1%广东地区 36.6%其他地区 ——数据来源“应届生求职网 快速消费品行业校园招聘大学生调查报告”。
大专 3.3% （236人） 本科 73.6% （6390人） 硕士 22.4% （1928人） MBA 0.3% （26人） 博士 0.3% （26人） 管理学类占32% 工学类占22% 经济学类占17% 文学类占10% 理学类占8% 法学类占6% 其他类占5% ；
何为快速消费品
1.使用寿命较短 2.消费速度较快 3.消费者高频以及重复的使用与消耗 4.通过规模的市场量来获得利润和价值的实现
快速消费品有其独特的属性
• ① 产品周转周期短； • ② 进入市场的通路短而宽； • ③ 市场生动化，在人流量大、档次高的地区设立户外广 告牌做产品形象广告，在卖场进行现场演示、促销、折价 销售等活动； • ④ 一般为分公司或代理商体制的销售组织形式，在分公 司所辖区域设库房； • ⑤ 售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和 有效处理。
中国快速消费品市场发展主要有以下趋势：
趋势一：电子商务渠道正在经历快速发展 趋势二：下线城市将继续成为快速消费品增长的引擎
趋势三：购买快速消费品的渠道选择将更加多元化
趋势四：零售商的发展重点将从大规模开店扩张转移到 巩固提升单店绩效 趋势五：快速消费品的高端化趋势将会持续
人才招聘（校招）
46%男 （3943人） 54%女 （4629人）
1. 领先的产品与服务品牌 2. 职业发展前景 3. 工资高 4. 良好的企业文化 5. 企业知名度高 6. 培训机会多 7. 国际化氛围 8. 福利好 9. 成功的市场占有率 10. 企业发展前景良好 11. 良好的社会形象与声誉 12. 重视人才 13. 舒适的工作办公环境 14. 尊重个性 15. 有社会责任感 16. 地处大城市 17. 有魅力的领导者 18. 稳定的雇佣关系 19. 和谐的人际关系