G8D法理解与应用技巧

D0 准备 过程
❖症状和问题
症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或后果。这个事件或后 果必须被一个或多个顾客经历。 问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 症状是问题的显示 没有Symptoms 就不知道有 Problems 。 D0帮助我们对Symptoms 作出反应
量化症状的工具： 佩恩特图（Paynter)； 趋势图(Trend)； 柏拉图(Pareto)。
趋势图(Trend)
• 趋势图显示出性能随时间的变化
• Trend (Run) Chart Source: 1 MIS Warranty (60-day sample) Vehicle Instrument Panel
D0–3-过程流程图
Input
了解到问 题的症状
No
Process
定义和定义症状
紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
顾客(customer)是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于 空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方（affected parties)是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。 例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
8D的内容
8 Disciplines :
– D0- 准备 过程 – D1- 建立一 小组（Form the Team ） – D2 – 描述 问题 （Describe the Problem ） – D3 – 制订 临时遏制措施 (ICA) （Contain the Problem ） – D4 – 确定和验证 主因 及 盲点（Identify the Root Cause） – D5 - 甄别和验证永久纠正措施 (PCA)（Formulate and Verify
“什么问题”是缺陷 “什么”是对象
使用工具
• 偏差描述 • 是/否单 • 流程图
D2 – 描述 问题(Describe the Problem )
D2 – 描述 问题(Describe the Problem )
为什么要描述问题？
• 要有效的去解决问题，我们必须在采取相应的行动之对问题的了解尽可能 多。一个不了解问题的人不可能去解决问题，知会产生更多的问题。
目标
选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要G8D来解决问题。
D1建立一 小组（Form the Team ）
输入 8D流程启动
识别倡导者
识别组长
确定小组需要的技 法和知识架构
选择小组成员
确定小组目标及成 员角色
建立小组的工作方 法、程序及 工作关系
D1 流程
输出 小组建立
D1建立一 小组（Form the Team ）
本元素上——缺陷和对象。
重复问“为什么”
• 一旦对象和缺陷被确认，下一步就是对其进行精练。 • 精练可以 集中精力在唯一原因的唯一问题上； 根据现有数据尽可能的接近根本原因； 如果问题的原因不可知则留意。
D1建立一 小组（Form the Team ）
The Champion The Team Leader
• 是执行ICA、PCA和预防措施的权威 人，在整个8D过程支持团队解决问题 （协调作用）。
• 规定优先权； • 指派团队完成G8D； • 帮助消除8D过程中的组织障碍； • 帮助团队获得8D过程所需资源； • 授权； • 和团队成员评估检查清单； • 实施措施时行使权力； • 支持G8D过程中的团队合作联系； • 促进G8D报告的完成。 • Champion应该组织会议说明团队所
G-8D 强调小组的协同性。小组合在一起后， 其作用和智慧会超过个人单独作用的总和。
• 一位精力充沛的组长； • 一个跨部门工作小组； • 得到管理层的全力支持； • 倡导小组的协同精神，学大雁的V型机构 (
跟随组长向目标进发，一路高歌相互勉励和 胁持）
D1建立一 小组（Form the Team ）
发生.管理层承诺确保必要资源在主因上解决问题并预防重犯； 6) 问题的复杂性超过了单人能够解决的范围。 7) 需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题 8) 需要有才能的团队合作
D0准备 过程
01 样表示例内容
部门年月
D0 准备 过程
02 术语与定义
术语与定义：
紧急反应行动/措施（Emergency Response Action,简称为：ERA）
识别顾客和影响方
Output
是否需要ERA yes
选择和验证ERA
开发措施计划 yes
实施和确认ERA
收集评审现数据
No
验证结果 yes
No
确认结果 yes
No
是否符合8D应用条件
有足够信息
Yes
是否与现有小组重复
开始8D过程 使用其他方法
D0-4-阶段内容
基本内容
执行紧急反应行动来保护顾客。 量化确定问题症状及对客户的影响； 评审使用标准以确保执行G8D是合适的。
需和期望。
• 在G8D过程中负责领导团队成员 ，具有相应的领导能力和交际能 力。
• 带领团队实现每一8D目标； • 充当团队管理员（队长）； • 和团队一起建立目标和任务； • 寻求和总结成员意见； • 起草会议议程和团队活动； • 组织领导会议； • 询问8D过程疑问； • 维持团队与既定方针一致； • 支持Champion。
D0 准备 过程
• 培恩图可以量化我们在 G8D过程中采取行动 后的影响 。
• 培恩图可以用来跟踪 产生同一症状的一个 或多个问题，以及各 种联合措施的验证。
• 培恩图显示ERA、ICA 、PCA在各个时间段 上的影响。
佩恩特图（Paynter)
D0 准备 过程
柏拉图(Pareto)
• 柏拉图依据费用、频率或总变差将所有的潜在 问题区域或来源作了分类。如少数问题占据了 绝大多数的费用或变差，则解决问题的精力就 要集中到这些主要原因上来
• D2避免无效的解决问题：尽可能精确的定义问题；充当问题描述的资料库 ；推动8D进程。
• 任何含糊或错误的D2都会导致团队得到错误的原因并采取错误的行动。
观察和结论
• 精确的定义和描述问题的关键是进行观察和在收集和调查所有信息后得出 正确的结论。
D2 – 描述 问题(Describe the Problem )
Corrective Actions ） – D6 - 实施和督察 永久纠正措施 (PCAs)（Correct the Problem and
Confirm the Effects ） – D7 - 预防重复性错误（Prevent the Problem ） – D8 - 嘉奖 小组和个人的贡献（Congratulate the Team）
D1建立一 小组（Form the Team ）
D1建立一 小组（Form the Team ）
评 估D1阶段：
• 团队 组员
– 是 否 与 问 题 有 关 的 人 员 包 括 在 内？ – 是 否 组 员 同 意 加 入？ – 是 否 每 个 人 有 其 在 组 内 的 原 因？ – 是 否 团 队 各 成 员 的 责 任 清 楚？
如何进行问题描述：
问题是什么，问题不是什么； 问题在哪里，问题不在哪里； 问题在什么时候发生，问题不 在什么时候发生； 问题有多大，问题没有多大。
• 进行问题的陈述：对未知原因问题的对象和缺陷的鉴别简单、简明的叙述 • 描述问题： 可以使团队成员集中精力解决问题； 缩小问题根源的收索范围； 是描述问题的起点；
• 产品/ 程序 – 什么是针对问题所该考虑采取的行
动? – 谁 受 到 问 题 的 影 响?
• 团队管理
– 是 否 得 到 授 权? – 是 否 考 虑 到 顾 客 的 观 点? – 团 队 如 何 沟 通?
D2 – 描述 问题(Describe the Problem )
工作标准没有制定相关作业 内容. 工作标准上没有制定相关作 业内容. No detailed description of such an operation in the working standard
D0 准备 过程
ERA 的要求：
1.决定使用ERA的人员：对问题负责和有权解决问题的人，一般是公司的质 量代表，即质量副总经理或以上人员；
2.一个8D可以只有一个ERA，但不限数量； 3. ERA必须进行验证，保护顾客不会产生新的问题 4.到达顾客前的验证：试验、检测、观察、关于产品和过程的质量控制 5.顾客验证包括顾客反馈
• 尽量简练， • 切中要领
• 用量化的术语详细说明与 该问题有关的内/外部顾客 抱怨,如什么、地点、时间 、程度、频率等。
• “什么东西出了什么问题 ”
D2 – 描述 问题(Describe the Problem )
术语与定义：
问题陈述
问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单、简明的陈述 问题陈述提供基本事实，而问题描述提供需要的细节来找出根本原因 问题描述帮助小组缩小研究的范围 识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）
8D 常专用于解用的条件
1) 确定和量化了问题症状； 2) 确认了受影响方； 3) 对问题量化后，证实了存在差距；或据其严重性、紧迫性和发展趋势有
必要进行8D过程； 4) 诱发因子不详，问题原因不明； 5) 需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再
为什么要确定团队
D1的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题 极少有一个人有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。 一组合适的人员能够包括所有必需的资源并综合每一个人所具有技能。 D1建立团队的开展表示G8D正式启动
确定团队成员时应考虑:
将人数限制在4-10人； 选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等的人员。确保代表顾客的观 点并使小组成员知道他们为什么被选取参加； 选取合适的复合资格； 根据需要变更团队成员。