04网络经济与企业管理串讲第四章
《网络经济学》备考资料
《网络经济学》（全校任选课）复习提纲（2016年6月）第一章网络经济与网络经济学概述一名词解释网络经济二简答题1 网络经济给当今社会经济系统带来哪些方面的变化。
2 网络经济的特征。
3 从宏观、中观、微观角度分析网络经济的内涵。
第二章数字产品及其供给一名称解释数字产品数字化产品网络外部性摩尔定律正反馈机制负反馈机制临界点临界容量赢家通吃转移成本锁定路径依赖安装基础二简答题1 网络经济中信息与数字产品的边界如何确定。
数字产品是被数字化的信息产品，信息内容基于数字格式的交换物。
2 数字产品的物理特征如何。
3数字产品的三大规律是什么。
4 数字产品的成本结构有哪些特点。
5数字产品的经济特征是什么。
6 数字产品的供给曲线如何，如何理解其经济内涵。
7 分析网络经济正反馈中的市场均衡（图示分析），说明为什么网络经济下不是价格影响供求，而是供求对价格产生更大影响。
8 图示说明某种数字产品的正反馈发展过程。
9 分析网络经济的正反馈效应对产品市场、网络企业、政府行为等产生的影响。
第三章数字产品需求一名词解释梅特卡夫法则（定律）外部性网络外部性（或网络效应）直接网络外部性间接网络外部性互补产品软件—硬件范式二简答题1 网络外部性的特征.2网络外部性的分类。
3 数字产品的价值如何构成。
4 数字产品在网络外部性影响下的需求曲线如何。
5 数字产品的需求函数及需求曲线图示如何（理解其经济含义）。
第一-- 三章选择题1. “网络经济学”对网络产业中广泛存在的___问题进行了深入的探讨和分析。
A. 外部性B. 锁定C. 转移成本D. 企业战略正确答案： [A ]2 ____突出了经济运行的基本组织形式，即网络化特征（Networks）。
A. 网络经济B. 工业经济C. 农业经济D. 后工业经济正确答案： [A ]3 从本质上说，数字产品本身就是____——经数字化并通过网络传播的信息；而信息则包括任何可以被数字化的事物。
A. 数字产品 B. 信息 C. 信息产品 D. 产品正确答案：[B ]4 信息产品侧重于讨论产品的信息内容及其特点，而____则强调其数字化的存在形式以及因此而引致的一些特性。
自考网络经济与企业管理重要知识点汇总(精心整理)
第1章：企业管理概论第一节1.1企业及其形式知识点1：企业的概念一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
1、企业是以市场为导向从事商品生产和流通的经济组织。
2、企业是以价值增值作为其经济活动的目的。
3、企业进行（自主经营）、（独立核算）和（自负盈亏）。
知识点2：企业发展的三个时期：手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期工厂制度的建立也标志着企业的真正形成知识点3：现代企业生产时期的特征1、拥有现代技术。
2、拥有现代化管理。
显著特征3、所有者与经营者相分离。
知识点4：企业的类型A根据企业所属的经济部门，可以将企业划分为：农业企业、工业企业、金融企业、商业企业等。
B根据生产力要素比重，可以将企业划分为：劳动密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业、资源密集型企业等。
c根据企业经营规模：大型企业、中型企业、小型企业D根据企业财产构成和所负法律责任：1、个体企业：又叫独资企业，是由业主个人出资兴办，由业主自己经营。
2、合伙企业：由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营。
3、公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司）：由两个以上的出资者共同出资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
知识点5：公司制企业的特点公司制企业有三个突出特点：公司制企业是法人；实行有限责任制度；所有权和经营权相分离。
第二节企业管理概述知识点1：管理的概念管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程。
四层含义：1、管理是一个动态的过程；2、管理的目的是达到组织的预定目标3、管理的载体是组织；4、管理的核心是对资源的合理配置和有效整合知识点2：管理活动须具备的条件：管理的主体、管理的客体、管理管理的目的（多选）知识点3：法约尔“五职能论”：法约尔认为，企业的管理活动就是由计划、组织、指挥、协调、控制这五种职能组成的，被后人称为“五职能论”。
第04章正反馈
4.1.1网络外部性与临界容量
p / n
e
p(n, ne) = h(ne)G-1(1 – n)
C,P
k≠0时，需求 曲线包括两个 部分：高于点 （0, k）的纵 轴部分以及经 过点（0, k） 的倒U型曲线
C0
K
n
4.1.1网络外部性与临界容量
4.1.2正反馈原理
经济学中的正反馈理论
2均衡的非遍历性 非遍历性相对于遍历性而言。遍历性是数学和统计 学中的概念。在经济学中，遍历性是主流经济学中的 一个公理。然而在网络经济中，经济过程更多表现为 非遍历性。非遍历性意味着不确定性和历史时间，按 照阿瑟的说法，在一个动态的经济系统中，不同的历 史事件及其发展次序无法以1的概率实现同一种市场 结果。在网络经济中，由于网络外部性的作用，网络 规模扩大这一过去的事件对现在和将来有重要影响， 系统具有强烈的滞后效应，它具有非遍历性所具有的 不确定性和历史时间的特征。
n 0 n 0
消费者对一单位产品的支付意愿u(y,ne) = yh(ne)。 y为消费者的类型，累积分布函数为G（y）
4.1.1网络外部性与临界容量
在一定预期网络规模和价格下，总能找到所谓的“边际消费者类型”，其支付意愿 与价格相等。
No Image
4.1.1网络外部性与临界容量
4.1.1网络外部性与临界容量
完全竞争条件下的临界容量
数字产品具有高固定成本、底边际成本的特点，在完 全竞争的条件下，厂家作为价格的接收者，只能收取 与边际成本想等的价格。
4.1.1网络外部性与临界容量
完全竞争条件下的临界容量
供给曲线是具有无限价格弹性的水平曲线，即p(n, n)=c
网络经济与企业管理 第三四五章
企业组织再造和 学习型组织
• 企业再造的含义及特点 • 企业再造的实施 • 学习型组织的含义及特征 • 学习型组织的构建
第四章 企业组织管理
考情分析
单
年度 0810 0910 1001 题量 3 3 3
选
分数 3 3 3
多 选
题量 0 1 0 分数 0 2 0
简 答
题量 2 0 1 分数 10 0 5
第四节 客户关系管理的实施
二、实施客户关系管理的条件 1、专注于流程，设计长远规划 （研究现有的营销、销售和服务的策略和模式，发现不足并改进。把企业远景规 划分为为几个可操作的阶段。） 2、遵循专业化、社会化和开放式的运作思路 （聘请咨询公司、外包。完整的CRM解决方案，其成功执行需要有相当宽度和深 度的技术和智力资源。） 3、着力加强对渠道和应用子系统的集成 （实现对客户互动渠道的集成、注重对工作流进行集成、实现与ERP等应用系统 的集成、实现对客户关系管理系统自身各个部分的集成和整合） 4、加强支持网络应用的能力 5、极大地重视人的因素 （获得高层领导的支持及理解、CRM团队应有较强的能力、提高企业认识水平、 实现观念的一致、建设与之相适应的企业文化）
第一节 客户关系管理概述
二、客户关系管理产生的背景 经营理念更新的需要（生产、销售、市场、顾客价值导向）、企业管理模式 更新的需要、提高核心竞争力的需要、信息技术的推动。 三、客户关系管理的意义 1、改善营销功能，提升销售业绩（客户忠诚度） 2 2、降低企业成本，提高运营效率（客户信息、销售效率和准确率、客服质量） 3、改善客户服务，提高客户满意度（提供优质服务、保留和吸引客户） 4、优化企业流程，提高市场份额（由各自为政转变为以客户需求为中心） 『2007年10月试题』 』 8.实现CRM的最终目的是（ ） B.深入了解目标客户 D.提高客户满意度与忠诚度
网络经济与企业管理串讲
网络经济与企业管理串讲笔记第一章企业管理概论第一节企业及其形式［选、简]一般来说，企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
这一概念包括以下几个要点：1。
企业以价值增值作为其经济活动的目的2。
企业是从事商品生产和流通的经济组织3.企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏［选]个体企业：个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。
业主享有企业的全部经营所得,同时对企业的债务负有完全责任.合伙企业：合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业.在合伙制企业中，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担无限连带责任。
公司制企业：公司制企业是由两个以上的出资者共同投资,依法组建，以盈利为目的企业法人，是联合经营的企业组织形式。
公司制企业的特点?1。
公司制企业是法人。
2.公司制企业（如有限责任公司和股份有限公司)实行有限责任制度。
3。
公司制企业的所有权和经营权相分离。
第二节企业管理概述[选］计划是管理的首要职能。
计划职能是对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动.［选］组织工作的基本原则:（1）有效性原则。
（2）统一指挥原则。
（3）责权利相一致原则。
（4）集权与分权相结合原则.（5)弹性原则。
（6）协调原则。
［选]按照控制方式的不同，一般把控制分为预先控制、现场控制和反馈控制三种。
［简］企业管理的概念？企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动,对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
企业管理的概念具有以下含义：（1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化（2）企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程（3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行第三节企业管理理论与实践的产生与发展［选］古典管理理论的代表人物及理论名称:泰罗的科学管理理论,法约尔的管理过程理论，韦伯的管理组织理论.行为科学理论的代表性的理论成果:马斯洛的需求层次理论,赫茨伯格的双因素理论,麦克利兰的激励需求理论,麦格雷戈的X理论—Y理论。
网络经济与企业管理
网络经济与企业管理1、企业：是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济条件单位。
2、企业的概念包括以下几个要点：答：(1)企业以价值增值作为其经济活动的目的(2)企业是从事商品生产和流通的经济组织(3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏3、个体企业，又叫独资企业，它是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。
4、管理：是管理者和管理机构，在一起范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织的资源进行合理配置和有效整合，以实现组织预定目标的动态过程，5、管理的职能：就是管理者为了有效地管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。
6、组织职能：是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理。
7、组织职能的内容一般包括?答：将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系几工作量进行分类组合，设计出各种基本职能和组织机构。
规定各种职务和各个组织机构的责、权、利及其上下左右的关系，并且对组织机构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权利，使每个人都能充分发挥作用。
通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。
8、领导：领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。
领导是领导者和被领导者之间的相互作用关系和过程，侧重于人的因素以及人于人之间的相互作用。
9、在现代组织管理中，控制之所以必不可少，是因为：答：(1)组织环境的不确定性(2)组织活动的复杂性(3)管理失误的不可避免性，10、网络企业与实体企业相比有如下特点：答：1、网络企业所占的现实空间非常有限，不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品和产品存储。
网络经济与企业管理第四章 企业组织管理 主要考点
网络经济与企业管理课程主要考点第四章企业组织管理第一节企业组织管理概述一．企业组织的含义和性质P63(一) 企业组织的含义（简答）从组织作为一个实体的角度考察，企业组织可以作以下界定：企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序，职权层级，沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。
从职能或活动的角度来看待组织，可以将组织定义为：组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。
(二) 企业组织的性质（简答）1 企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式2 组织需要管理3 在组织中要确立一种规范的秩序，即制度4 组织是一种权责结构5 在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调6 组织的基础是活动7 组织是一个动态的开发系统二．企业组织的基本职能P64（简答）(一) 保证企业功能的实现：企业组织结构是企业实现功能的基础。
(二) 保持企业活动的协调性和提高企业的效率(三) 维护企业的稳定性和适应性三．企业组织管理的含义及内容P64（简答）组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最高的效率，实现组织目标。
(一) 组织设计1 根据组织目标设计和建立一套组织机构和职务系统（1）建立目标体系（2）设计流程，进行分工（3）实现部门化2 确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来职权是组织成员为了完成所承担的任务所必须具有的做出决策和采取行动的权利。
3 与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转企业的管理职能除了组织管理职能外，还有人力资源管理，战略管理，领导管理，财务管理和文化管理等。
组织管理是企业管理职能实现的基础，它的实现还要其他管理职能的配合。
(二) 组织运作(三) 组织调整第二节企业组织结构的形式一．直线制结构P66（选择）组织中的每一个管理层级都具有直线职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。
网络经济与企业管理
网络经济与企业管理1. 引言网络经济的崛起为企业管理带来了前所未有的挑战和机遇。
随着互联网的普及和技术的进步，传统企业管理模式已经难以适应新时代的需求。
本文将介绍网络经济对企业管理的影响，并探讨如何利用网络经济优势来优化企业管理。
2. 网络经济对企业管理的影响2.1 市场竞争的加剧网络经济打破了传统企业之间的地理限制，使得市场竞争变得更加激烈。
企业需要更加灵活和快速地应对市场的变化，否则将面临被淘汰的风险。
网络经济提供了各种工具和平台，帮助企业实时监测市场信息，做出准确的决策，并及时调整经营策略。
2.2 消费者需求的个性化网络经济提供了海量的信息和个性化的服务，使得消费者需求变得更加多样化和个性化。
企业需要根据消费者的需求调整产品和服务，提供更加符合其个性化需求的解决方案。
网络经济提供了大数据技术和人工智能等工具，帮助企业深入了解消费者，提供更加精准的个性化服务。
2.3 业务流程的优化和创新网络经济的发展使得企业的业务流程变得更加高效和智能化。
通过网络技术和云计算等工具，企业可以实现业务流程的自动化和集成化，提高工作效率和降低成本。
同时，网络经济也催生了新的商业模式和创新，企业可以通过开展跨界合作和开拓新兴市场等方式实现业务增长。
3. 利用网络经济优势优化企业管理3.1 运用大数据分析大数据分析是网络经济时代企业管理的一个重要工具。
企业可以通过收集各种数据，并运用数据挖掘和分析工具，深入了解市场需求和消费者行为。
这些数据分析的结果可以帮助企业改进产品和服务，优化供应链管理，提高运营效率。
3.2 建立在线销售渠道在网络经济时代，建立在线销售渠道是必不可少的。
企业可以通过开设电子商务平台，直接面对消费者，降低经营成本和中间环节。
在线销售渠道还可以为企业提供更多的销售机会和市场信息，促进业务增长。
3.3 加强团队协作与沟通网络经济使得企业的业务范围变得更加广泛，团队分散在不同地点成为常态。
因此，加强团队协作和沟通是企业管理的关键。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论 述
题量 0 0 1 分数 0 0 10
案
题量 0 0 0
例
分数 0 0 0 总分 13 5 18
分析
1、考试分值较高。 2、重点内容： （1）了解企业组织管理的含义和内容 （2）掌握矩阵型结构的优缺点 （3）了解企业组织虚拟化的具体形式 （4）掌握企业再造的含义 （5）了解学习型组织的特点
第一节 企业组织管理概述
第二节 企业组织结构的形式
二、职能制结构 1、特点：在组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责 范围内，都有权向下发布命令和指示。 2、优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐 碎的经济技术分析工作。 3、缺点：多头领导，极大地违背了统一指挥原则。 4、适用于：任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有 专门知识的企业管理组织。
第一节 企业组织管理概述
三、企业组织管理的含义及内容 三年考题都涉及 含义：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共 同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是 在于确保以最高的效率，实现组织目标。 『2009年1月试题』 』 10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则 和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指（ A.企业战略管理 C.组织管理 【答案】C B.市场营销管理 D.人力资源管理 ）
第四节 企业组织再造
一、企业组织再造的含义及特点 P76 『 2009年1月简答题』 38.请简述企业再造的含义及特点 企业再造的含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重 新思考、彻底改造业务流程。衡量绩效的关键指标包含产品和服务质量、顾客满 意度、成本、员工工作效率等。
重点
第四节 企业组织再造
第一节 企业组织管理概述
（二）组织运作：使设计好的组织运行和运转起来。要合理选聘人员，鼓励 上级向下级授权和下级向上级负责，同时积极有效地进行上下左右的信息沟通联 系。 （三）组织调整 组织结构不是一成不变的，会随着内外部要素的变化而不断变化。同时企业 的目标也会发生变化，也需要对组织结构进行调整。 『2008年10月试题』 』 10.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不 属于组织管理的基本内容是（ A.组织设计 C.组织运作 【答案】B ）
重点
第二节 企业组织结构的形式
六、控股型结构 一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。 控制手段：母企业凭借所掌握的股权向子企业派遣产权代表和董事、监事， 通过这些人员在子企业股东会、董事会、监事会中发挥积极作用而影响子企业的 经营决策。
第三节网络时代企业组织的创新
企业组织结构变革的特点 1、组织结构扁平化 2、组织结构柔性化 3、企业组织虚拟化 4、企业组织网络化 一、组织结构扁平化 1、传统的金字塔式组织的弊端：对外部环境反应迟钝、调整缓慢。（英特尔 董事长：现代社会，唯一不变的就是变化）。减缓信息的流动速度，造成信息失 真。组织内部难以协调，不利于创新。 2、组织结构扁平化的含义：组织结构减少管理层次，扩大管理幅度的趋势 3、优点：加快信息传递、处理的速度，管理效率大幅提高。管理层次之间的 矛盾减少，减少权力集中带来的风险。各部门之间关系融洽，便于合作。 4、组织扁平化的条件：现代信息技术的巨大进步。组织成员的独立工作能力 大幅提高。
企业再造的特点： 1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。 2、以顾客为中心是企业再造的出发点。（满足顾客需求是企业获胜的关键） 3、企业再造是一次彻底的变革 4、企业通过业务流程再造可望取得显著的进步 5、企业再造从重新设计业务流程着手 6、企业再造实质上是管理和组织的创新（组织机构扁平化） 7、企业再造实施人本管理（企业和员工的共同成长） 8、企业再造重视信息技术的应用
第三节网络时代企业组织的创新
（三）企业组织外部虚拟化的具体形式 外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络 『2008年10月多选题』 1、外包：企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。（制造业） 2、战略联盟：由两个或两个以上的企业，为达到共同拥有市场、共同使用资 源等战略目标，通过各种契约而结成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流 动的松散型网络组织。（制造业） 3、特许经营：也称经营模式特许或特许连锁。特许人与被特许人之间达成的 协议关系，特许人愿意或有义务对被特许人的经营进行技术援助和人员培训，被 特许人拥有或自行投资企业的一部分。（零售业、宾馆业、餐饮业）（特许人可 以扩大品牌知名度、市场占有率，被特许人利用特许方的品牌优势等、加盟投入 资金较少）
企业组织再造和 学习型组织
• 企业再造的含义及特点 • 企业再造的实施 • 学习型组织的含义及特征 • 学习型组织的构建
第四章 企业组织管理
考情分析
单
年度 0710 0810 0901 题量 3 3 3
选
分数 3 3 3
简 答
题量 2 0 1 分数 10 0 5
第三节网络时代企业组织的创新
四、企业组织网络化 1、网络型组织的概念：网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共 同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色 和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求 的目标。 2、网络型组织的特征：众多节点和节点之间的相互关系；密集的多边联系和 充分合作；将快速重组的单元构成扁平化的组织结构；强调加盟企业各方都必须 随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应；协调管理作用增强，由垂直控 制转向横向协调。 3、类型：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络 4、优点：促进了分工和专业化的发展；实现核心竞争力的连接；降低交易成 本；有助于优化资源配置（不同企业优势互补，亚马逊网上书店）。
一、企业组织的含义和性质 （一）企业组织的含义：由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩 序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生 相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。 （二）企业组织的性质 1、企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式。 2、组织需要管理。 3、在组织中要确立一种规范的秩序，即制度。 4、组织是一种权责结构。 5、在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调。 6、组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起 来。 7、组织是一个动态的开放系统
第四节 企业组织再造
二、企业再造的实施 1、构建企业再造的团队（有创新、变革意识的领导团队、经理人员、小组成 员、高管组成的指导委员会、负责企业再造的总监） 2、对现有流程进行全面分析（识别业务流程、对业务流程进行分析和诊断） 3、业务流程再造（关键流程带动一般流程） 4、组织实施与持续改善（试运行阶段观测到问题，及时修正） 三、企业再造的基础工作 1、建立有效的组织保障 2、建立流程管理信息系统 3、重塑企业文化（团队精神、企业和员工的相互承诺） 4、培养复合型人才（流程变得简便，内部工作变得复杂）
B.组织分解 D.组织调整
第二节 企业组织结构的形式
直线制结构
六种企业组织结构
职能制结构 直线职能制结构 事业部结构 矩阵型结构 控股型结构
第二节 企业组织结构的形式
一、直线制结构 是最早、最简单的一种组织结构形式。组织中的每一个管理层级都具有直线 职权，能够管理下属人员，同时又受上级管理人员指挥。 优点：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而 决策迅速，指挥灵活；组织结构简单，管理费用较低。 缺点：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由上 向下传递。 适用于：规模较小、任务单一、人员较少的组织。
第五节 学习型组织
一、学习型组织的起源：彼得.圣吉的五项修炼 学习型组织的起源： 知识经济时代，前所未有的竞争环境变化，传统组织模式和管理理念已不能 适应环境。 二、学习型组织的含义及特征 （一）学习型组织的含义：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织 的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、 具有持续学习能力的组织。 （二）学习型组织的特点 『2007年10月简答题』 1、组织成员拥有一个共同的愿景（源于个人的意愿，又高于个人意愿） 2、组织是由多个创造性个体组成的团队（团队是基本的学习单位） 3、善于不断学习（终身学习、全员学习、全过程学习、团队学习） 4、自主管理（边工作边学习） 5、领导者的新角色（设计组织发展的基本理念，促进每个人的学习） 6、建立知识联盟（企业之间的互相学习、信息资源共享）
注意选择 题
第三节网络时代企业组织的创新
二、组织结构柔性化 1、含义：组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，代之以一些临时性的、 以任务为导向的团队式组织。 2、表现为：集权和分权的统一（高管确定发展方向、中下级管理层处理突发 事件的权力）。稳定性和变革性的统一（经常性任务的机构和临时任务的机构）。 3、组织形式：临时团队、重新设计（组织结构的不断自我调整）。 三、企业组织虚拟化 企业组织内部虚拟化和企业组织之间的虚拟化 （一）企业组织内部虚拟化含义：企业组织传统的运作方式改为以IT网络为 基础来运作，从而实现企业组织的虚拟化，通过组织内部高度的网络化实现。 （二）企业组织之间的虚拟化含义：具有不同功能的多个企业组织为了实现 共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过IT网络联结起来， 形成一种临时合作的组织。
第二节 企业组织结构的形式
三、直线职能制结构 由综合直线制和智能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。是一种 普遍适用的组织形式 1、特点：保持了直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点 2、缺点：职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适用环境变化差 四、事业部制结构 1、特点：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部门独 立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务 而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部门的积极性和主 动性，有利于企业对各事业部的绩效进行考评。 2、缺点：资源重复配置，管理费用较高，事业部之间协作较差。 3、适用于：产品多样化和从事多元化经营的组织，以及面临市场环境复杂多 变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业