企业公共关系
企业组织的公共关系概述
企业组织的公共关系概述企业组织的公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与各类社会公众之间的一种交流活动，旨在建立并维护积极的企业形象和良好的公众关系，以达到企业的推广宣传，促进业务增长和建立合作伙伴关系等目标。
企业组织的公共关系是企业战略营销中必不可少的一环，通过有效的公共关系管理，企业可以树立良好的企业形象，建立信任关系，提高企业的声誉和竞争力。
1.建立企业形象：公共关系可以帮助企业树立良好的企业形象，增强消费者和其他相关利益相关者对企业的信任和好感。
通过积极参与社会公益活动、赞助活动等方式，企业可以展现其社会责任感和关怀，提升企业形象。
2.维护公众关系：公共关系能够帮助企业与各类社会公众保持良好的沟通和交流，包括消费者、员工、投资者、供应商、政府等。
通过定期举办企业开放日、参与行业展会、组织媒体采访等方式，企业可以加强与公众的关系，增加互信和了解。
3.传播企业信息：公共关系是企业宣传的重要手段之一，通过媒体公关、网络传媒等方式，企业可以将自身的信息传递给更多的公众。
同时，企业还可以通过营销活动、社交媒体等渠道传播产品信息，提高品牌知名度和产品销售。
4.危机管理：公共关系也扮演着重要的危机管理角色。
当企业遇到负面事件或危机时，公共关系可以帮助企业及时应对并做出回应，降低危机对企业声誉和业务的影响。
公共关系专业人员需要具备处理危机、危机公关的专业知识和技巧。
2.提供价值信息：企业需要向公众提供有价值的信息，包括行业洞察、产品知识、专业建议等。
通过分享实用的信息，企业可以树立其专业性和权威性，增加公众对企业的信任和好感。
3.积极参与社会公益活动：企业可以通过积极参与社会公益活动来展现其社会责任感和关怀。
这不仅可以提升企业形象，还可以增加公众对企业的好感度，进而促进品牌认可和产品销售。
4.建立关键利益相关者关系：企业需要与关键利益相关者建立紧密的关系，包括消费者、员工、投资者、供应商、政府等。
企业公共关系工作思路
企业公共关系工作是指通过建立和维护企业与各利益相关者之间的良好关系，提升企业形象和声誉，实现企业长期可持续发展的活动。
以下是一些企业公共关系工作的思路：1.建立沟通渠道：与各利益相关者建立积极、透明、双向的沟通渠道，包括客户、员工、供应商、投资者、媒体等。
定期开展交流会议、座谈会、调查问卷等方式，了解他们的需求、意见和反馈，并及时回应和解决问题。
2.塑造企业形象：通过有效的品牌传播和宣传活动，塑造积极正面的企业形象。
借助媒体、社交媒体、公众演讲等平台，传递企业的价值观、使命和责任，展示企业的创新能力、社会责任和可持续发展成果。
3.关注社会责任：积极履行企业的社会责任，参与公益事业和社区建设，推动环保、教育、扶贫等领域的发展。
与非政府组织、慈善机构等合作，开展志愿者活动、捐赠等，体现企业的社会责任感和关怀。
4.媒体管理：与媒体保持良好的合作关系，建立稳定的媒体接触渠道。
及时回应媒体报道和负面信息，积极提供真实、准确的信息，避免危机事件对企业形象产生不利影响。
同时，通过发布新闻稿、举办媒体活动等方式，增加企业在媒体上的曝光度。
5.建立合作伙伴关系：与其他企业、行业协会、政府部门等建立合作伙伴关系，共同推动行业的发展和利益的平衡。
参与行业组织的活动、研讨会等，分享经验、交流合作，增强企业的公信力和影响力。
6.危机管理：建立健全的危机管理机制，预防和应对突发事件和危机情况。
及时、公开、透明地处理危机事件，保护企业形象和声誉，恢复受损的信任和关系。
以上是企业公共关系工作的一些思路，企业可以根据自身情况和目标制定具体的公共关系策略和计划，以实现与各利益相关者的良好互动和持续发展。
企业外部关系与公共关系管理制度
企业外部关系与公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规的规定，订立本企业外部关系与公共关系管理制度，旨在规范企业与外部各方的关系，确保企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的有效沟通与合作，加强企业的社会形象和公众认同度。
第二条适用范围本制度适用于本企业内全部员工、部门以及与本企业有业务往来的外部合作伙伴。
第三条术语定义1.外部关系：指企业与政府、媒体、社会机构、顾客等利益相关方之间的互动与沟通。
2.公共关系：指企业与公众之间的沟通、传播和形象塑造活动。
3.利益相关方：指与企业具有利益关系的政府部门、媒体、社会机构、顾客等。
4.公关部门：指本企业内特地负责外部关系与公共关系管理的部门。
第二章企业外部关系管理第四条外部关系沟通渠道1.本企业设立公关部门，负责与外部各方进行沟通与对接。
2.公关部门建立完善的外部关系沟通渠道，包含但不限于电子邮件、电话、面谈、会议等方式。
第五条外部关系沟通权限1.本企业授权公关部门负责与政府部门、媒体、社会机构等利益相关方进行外部关系沟通。
2.公关部门应保持紧密联系并及时回应利益相关方的沟通需求。
第六条外部关系协商与合作1.对于外部关系协商及合作，公关部门负责与利益相关方进行洽谈并协调各方利益。
2.相关部门应乐观支持和搭配公关部门的工作，供应必需的信息和支持。
第七条重点外部关系事务处理1.对于重点外部关系事务，公关部门应及时向企业高层汇报，并经过高层批准后进行处理。
2.公关部门应与法律部门紧密合作，确保外部关系事务的合规处理。
第三章公共关系管理第八条公共关系策划与执行1.本企业设立公关部门，负责订立并执行公共关系策划，以提升企业形象与声誉。
2.公关部门应依据企业定位和市场需求，合理布置公共关系活动的时间、方式和内容。
第九条媒体关系管理1.公关部门负责与媒体进行联系和沟通，并建立良好的媒体关系。
2.对于媒体发布的相关报道，公关部门应及时予以回应和解答，保持透亮度和公正性。
公共关系在企业发展中的作用
公共关系在企业发展中的作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与公众之间通过策划和执行一系列的沟通活动，以转达企业形象和信息，建立良好的企业形象和关系，实现企业的长期发展目标的一种管理活动。
1.塑造良好企业形象：公共关系是企业形象管理的重要手段之一、通过精心策划和执行各种公共关系活动，企业能够向外界展示其企业文化、价值观和社会责任感，树立起良好的企业形象，提高品牌知名度和美誉度，增强竞争力和市场影响力。
2.建立良好关系网络：公共关系的核心是与各利益相关方建立起良好的关系网络。
企业需要积极与政府、媒体、消费者、投资者、员工等多方进行有效沟通和合作，理解和满足他们的需求和期望，建立互信、互利的关系，为企业的发展提供支持和资源。
3.提高市场竞争力：公共关系活动能够传达企业的核心价值和竞争优势，提高产品或服务的认知度和认可度，促进市场销售和业绩增长。
同时，通过与媒体合作，做好产品宣传、新闻发布等工作，可以有效扩大市场覆盖面，增强市场竞争力。
4.解决危机和舆情管理：公共关系在企业面临危机和舆情时发挥着关键作用。
公共关系团队能够迅速响应和处理各种危机事件，通过准确、及时的信息传递和舆情管理，降低危机对企业的负面影响，保护企业声誉和利益。
5.提高员工满意度和士气：公共关系活动不仅对外部，也对内部员工起着重要作用。
通过宣传和传递企业的愿景、价值观，增强员工的归属感和激发他们的敬业精神，在员工中塑造积极向上的企业文化，提高员工满意度和士气，进而提高工作效率和绩效水平。
6.与利益相关方共创共享：公共关系的目标是实现双赢，与各利益相关方共同创造和分享价值。
通过主动与消费者和社会进行互动，倾听他们的意见和反馈，提供满足他们需求的产品和服务，追求企业和社会的共同发展。
要做好公共关系1.真实性和透明度：公共关系建立在真实、诚信的基础上，企业应该真实地展现自己的形象和信息，不进行虚假宣传和隐瞒事实，与公众保持透明的沟通和交流。
联系实际谈谈公共关系对企业发展的意义
联系实际谈谈公共关系对企业发展的意义公共关系是企业与公众之间相互沟通和互动的一种重要方式，对企业的发展具有重要意义。
通过建立良好的公共关系，企业能够提高其声誉和形象，增强公众对企业的信任度，促进营销活动的顺利进行。
本文将从企业形象塑造、公众关系管理和市场开拓等方面探讨公共关系对企业发展的意义。
首先，公共关系对企业的形象塑造起到关键作用。
企业形象是公众对企业的整体印象，直接影响消费者的购买决策和企业的市场地位。
通过有效的公共关系管理，企业能够积极传递正面信息，树立良好的企业形象。
例如，企业可以通过媒体传播积极向上的企业形象，展示企业的社会责任感和文化价值观，以吸引消费者和投资者的关注。
同时，良好的企业形象也能增加企业的竞争优势，吸引优秀人才加入企业，从而推动企业的持续发展。
其次，公共关系对企业的公众关系管理至关重要。
公众关系是企业与各类公众之间的相互关系，包括消费者、员工、投资者、政府等各方。
通过建立和维护良好的公众关系，企业能够更好地理解公众需求和期望，制定相应的营销策略和产品创新方案。
同时，企业也可以通过公共关系建立紧密的合作关系，赢得合作伙伴的支持和信任，共同推动业务发展。
例如，企业可以通过公共关系活动与社区进行互动，提高企业在当地的美誉度，增加消费者对企业的好感度，从而提升市场份额。
最后，公共关系对企业的市场开拓具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要通过有效的公共关系策略来拓展市场份额。
通过与媒体合作，企业可以通过报道和专访等方式扩大品牌知名度，提高产品销量；通过与政府合作，企业可以获取政府的政策支持和优惠政策，降低经营成本，开拓新市场；通过与社会组织合作，企业可以通过参与公益活动等方式提高社会形象，吸引更多消费者的关注和信赖。
综上所述，公共关系在企业发展中具有重要意义。
通过建立良好的公共关系，企业能够塑造良好的企业形象，提高公众对企业的信任度；通过有效的公众关系管理，企业能够更好地满足公众需求，推动业务发展；通过公共关系的市场开拓，企业能够扩大市场份额，获得更多的竞争优势。
如何做好企业的公共关系？5大步骤详解
如何做好企业的公共关系？5大步骤详解公共关系是企业在经营活动中极为重要的一部分，它关系到企业在社会中的形象和声誉，对企业的长远发展具有深远的影响。
那么，如何做好企业的公共关系？本文将从五个方面进行详细解析。
一、了解公共关系的本质和重要性企业的公共关系旨在与利益相关者建立和维护正面的关系，使公司在社区、客户、媒体、员工和政府之间建立良好的沟通渠道，以实现其商业目标。
公共关系的作用是建立和维护公司在利益相关者中的合法地位、信任和尊重，同时增强企业与利益相关者之间的互动，为企业发展提供支持。
因此，企业应该认识到公共关系的重要性，并将其作为企业的重要一环来重视。
二、明确公共关系的策略和目标企业的公共关系策略应是与企业的使命、愿景和价值观相符合的计划，旨在通过与利益相关者建立良好的关系来实现企业的目标。
企业应该明确公共关系的目标，包括提高品牌知名度、建立积极的公司形象、维护企业声誉、提高客户忠诚度和提升员工满意度等。
基于这些目标，企业应该建立一套合适的公共关系计划，将其投放到公共关系管理中。
三、积极与利益相关者沟通企业应积极与利益相关者进行沟通，以建立良好的关系。
公共关系工作者可以通过各种多样的沟通渠道（例如新闻简报、新闻稿、公司新闻稿等）与广泛的用户群体进行沟通，以建立良好的企业形象；同样的，他们也可以通过客户服务中心、社交媒体、企业博客等与用户互动，帮助用户解决问题并解答疑问，提高用户的满意度。
针对不同的利益相关者，企业应该进行分类策划并进行不同的沟通和交流策略，包括投资者、员工、媒体、政府、消费者等等。
四、营造积极文化氛围企业的文化氛围是整个公司建立公共形象的重要基础，企业应该营造积极向上、勇于创新、全员发展的文化氛围。
在传递企业文化、树立企业形象的过程中，企业在换取财富的同时，还应考虑社会和环境的责任。
企业在环境保护、创新领域中的不断进取，将会产生推动社会发展、树立企业形象的重要作用。
五、持续地释出正面信息企业应持续地发布正面信息，利用新闻、社交网络和企业博客等渠道，主动传递企业的最新进展、企业公民行为、得到业内及社会的认可等信息，为公司树立良好的形象。
企业公共关系4方面内容
企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
（1）有意识有计划活动企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。
（2）信息双向交流的过程企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。
它具体包括四个层次的任务：①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。
②沟通情感，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是确立企业与社会相协调关系的基本手段。
③沟通观念，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持，这是企业公共关系活动的基本任务。
④沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。
由此可见，信息双向交流在企业公共关系中的重要性。
（3）它是一个行为输出的过程社会公众对企业的理解、信任与支持，并不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。
换而言之，信息的沟通与交流仅仅是企业公共关系活动的一个方面。
更重要动、静态公共关系联系示意图的是企业必须做出切实的行动，来解决自身在经营与管理中引起社会公众不满的种种问题；不断改进、完善与提高自身的经营与管理水平，才能够取得社会公众的信任与支持。
这是有效的公共关系的基本要求。
（4）它将公众利益置于首位企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。
在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。
企业公共关系与社会责任的关系
企业公共关系与社会责任的关系企业公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与公众之间的相互关系，是企业与社会之间沟通的桥梁和纽带。
而社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）是指企业在经营过程中，对社会、环境和利益相关方承担的义务和责任。
企业公共关系与社会责任之间存在着密切的关系，相互影响、相互促进。
首先，企业公共关系与社会责任是相辅相成的。
企业公共关系的建立和维护需要企业具备良好的社会责任意识和行为。
只有企业积极履行社会责任，才能赢得公众的认可和支持，从而建立良好的企业形象和声誉。
而企业公共关系的发展也能够帮助企业更好地履行社会责任，通过与公众的沟通和互动，了解公众的需求和关切，及时调整企业的经营策略和行为，更好地满足社会的期望。
其次，企业公共关系与社会责任是相互促进的。
企业公共关系的建设和发展需要企业积极履行社会责任，通过关注社会问题、参与公益活动等方式，积极回馈社会，提升企业的社会形象和声誉。
而企业公共关系的发展也能够促使企业更加重视社会责任，通过与公众的互动和沟通，了解公众对企业的期望和要求，及时调整企业的经营策略和行为，更好地履行社会责任。
此外，企业公共关系与社会责任还存在着相互支持的关系。
企业公共关系的建设和发展需要企业积极履行社会责任，通过关注社会问题、参与公益活动等方式，提升企业的社会形象和声誉。
而企业的社会责任履行也需要借助企业公共关系的手段和方式，通过与公众的沟通和互动，传递企业的社会责任信息，增强公众对企业的认可和支持。
综上所述，企业公共关系与社会责任之间存在着密切的关系，相互影响、相互促进、相互支持。
企业公共关系的建设和发展需要企业积极履行社会责任，而企业的社会责任履行也需要借助企业公共关系的手段和方式。
只有在企业公共关系和社会责任的共同推动下，企业才能够在社会中获得良好的声誉和可持续发展的机会。
因此，企业应当将公共关系与社会责任作为战略的一部分，积极履行社会责任，建立良好的企业形象和声誉，为企业的可持续发展提供有力支持。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
思考自己所了解的公关样式和目的
政府公关——北京奥运会； 媒体公关——湖南电视台“超级女声”； 企业公关——伊利“一天一杯奶，强壮中国人”； —— 企业危机公关——伊利，蒙牛三聚氰胺 文艺公关——明星机制…… 思考：以上这些和公共达成良好关系的事件，各自能 达到怎样的目的和作用。
从实践的角度来看，公共关系是这样一种管理职能， 它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之 间的互利互惠关系。 从企业角度看：做正确的事-执行-就执行的主旨进 行沟通。
第二讲 公关的概念、起源和发展
二、公关与编造谎言
编造谎言的意思就是为了形成表象而歪曲信息。
近年来，编造谎言的现象日渐增多。随着法制的健全， 这种现象将逐渐得到控制。
第一讲 导论：学习的目的及意义
6． 修课要求： 不无故迟到早退旷课 主动参与：思考、提问、讨论 积极实践。按时完成作业（包括阅读和书写） 7． 教师联系方式： 电子邮件： zhouyan223@
第二讲 公关的概念、起源和发展
一、公关是什么？ 从传播学的角度看，公共关系是社会组织与公众进 行双向信息交流，以赢得公众的了解、认同、信任 和支持的一种传播沟通艺术。
第一讲 导论：学习的目的及意义
五、公共关系课程介绍 1． 课程属性：传播专业基础课。平行课程：新闻学， 广告学，传媒策划
2． 进一步学习传播学专业课程： 传播学，传播案例研究，传播现象分析，传播策划 和经营模式
第一讲 导论：学习的目的及意义
3．
教学内容：
第一讲 第二讲 第三讲 第四讲 第五讲 第六讲 第七讲 第八讲 第九讲 第十讲 第十一讲 导论：公关关系有什么用？ 公关的概念，起源和发展 传播和舆论 公关与新闻及广告的区别与互动 公关作为职业 公关撰稿 公关中的客户与媒介服务 公关策划 媒介和媒介的关系 公关工作的评估 公关在其他行业中的运用 （1周） （1周） （2周） （2周） （1周） （3周） （1周） （4周） （1周） （1周） （1周）
第一讲 导论：学习的目的及意义
4． 教学方式： 课堂讲授、讨论、实验操作、考试 5． 教材： 指定教材：董天策教授著《公关理论导引》（四川 大学出版社 1996年版） 指定参考教材：董天策主编《新闻·公关·广告之互 动研究——对“传播交叉领域”的学理审视》（暨南 大学出版社2008年版） 卡特里普和森特著《有效公共关系》 （中译本 中国财政经济出版社 1988年版）
三、大学生学习公关有什么用？ 1． 传播是一项重要的社会内容和现象，公关是其 中的一个重要分支。学习公关，可以多一项职业选 择和导向。 2． 公关所透示的运营规则，可以更加全面了解世 界的真相，扩展世界观。 3． 公关中所包含的策划，撰稿和沟通，执行等技 能，在其他行业中也同样重要。 4． 公关实务操作对于个人在社会上处事做人具有 一定的借鉴意义。 5. 公关关系是传媒专业大学生可以做的一件富有 创造性价值的实事。
企业公共关系讲义
第一讲 导论：学习的目的及意义
一、对社会有什么用？
事实上，在一个政治民主化程度高、市场经济发达 的社会系统中，公共关系已得到普遍运用：工商企 业在运用，政党政府业在运用，事业单位如学校、 各地图书馆、各地博物馆，以及民间团体如福利基 金会、慈善社团等同样在运用。道理很简单，在现 代社会，没有公众的了解、认同、信任和支持，任 何社会组织将难以生存，难以发展。要形成良好的 公众关系，就必须高度重视和充分运用公关这一经 营管理战略和策略。
第一讲 导论：学习的目的及意义
二、大学为什么要开公关这门课？
1、公关行业的兴盛需要大量的专业人才； 2、公关人才需要经过理论和实践的学习和培养； 3、大学作为高等教育机构，有责任在传播领域开设 课程并进行研究； 4、公关对于传媒行业的学生是一个崭新而有发展前 途的职业选择。
第一讲 导论：学习的目的及意义
教育：Edward L.Bernays,1923年开始教授第一门 课程。
第二讲 公关的概念、起源和发展
九、公关进入成熟阶段
1、大型机构的成长，以及他们对公众责任意识的增强； 2、社会上利益之间群体的变革、冲突和对立越来越频 繁； 3、快速发展的沟通技术提高了公众的知晓水平； 4、全球民主的进步； 5、因特网和国际互联网的发展； 6、公关教育。
第二讲 公关的概念、起Байду номын сангаас和发展
八、现代公关的发展 政府；第一次世界大战的宣传委员会； 咨询；1900年的第一个公关公司-宣传署； 企业：1927年，Arthur W. page作为美国电话电 报公司的公关总裁，提出企业成功的五原则：
1、确保管理层审慎地分析组织和公众的整体关系； 2、创建一套机制，将企业的一般政策和行为告诉员工； 3、创建一套机制，使那些与公众打交道的员工具备理性地和礼貌 地和公众打交道的知识； 4、创建一套机制，将员工和公众的批评与问题传达给管理层； 5、坦诚地将公司的行为告知公众。
第二讲 公关的概念、起源和发展
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
第二讲 公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则 1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 3 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取 的行动或调整措施。
编造谎言≠公共关系 编造谎言 公共关系
第二讲 公关的概念、起源和发展
三、公关的地位 公关的地位和在行业中的作用得到很大发展。 面临压力： 1、工作不安全感； 2、就业岗位的增长，但是公关只能得到严格审查； 3、作为可靠信息的地位受到质疑； 4、掌握因特网是一把双刃剑； 5、企业家对公关的目的和价值缺乏理解。
第二讲 公关的概念、起源和发展
六、公关的公众 在公关领域，公众是与一个问题、组织或者观念有 利害关系的一群人。 1、内部和外部公众； 2、首要、次要和边缘； 3、现有和未来； 4、支持者、反对者和中间派。
第二讲 公关的概念、起源和发展
七、公关经历了怎样的发展历程
1、古老的开端 2、早期美国社会 3、后期美国社会 4、媒介代理（愚弄公众） 5、强盗规则的出现（公众该死） 6、搜集并揭发丑事的人-尤指新闻记者 7、现代公关之父：艾维.李 公众不是愚弄的，也不是该死的，而是应该被告知的。企业 应对批评的唯一方式就是诚实、准确和有说服力地说出自己的 立场。
第一讲 导论：学习的目的及意义
四、怎样学好这门课程？ 1．读. 广泛阅读和查阅国内外的公关案例以及研究性的 书籍。 2．体. 在实际生活中体验公关的表现形式和作用。 3．思. 勤于思考所遇见的各种问题。 4．问. 善于提问。问老师，问同学，问书本，问他人。 5．做. 积极参与课堂内外的实验，并认真完成各项模 拟工作。有精力的可做一些兼职的公关工作。 6．反. 随时回头反思走过的路，及时调整或转变。 7．专. 寻找并形成具体专业兴趣、培养具体专业特长， 切忌贪多求全。