企业公共关系的内容
企业公共关系
第二,它可以使员工家庭和睦,健康.为企业做出突出 贡献的销售人员的家属,亲友也被企业邀请参加庆典 活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的 亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多 地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保 证这些家庭的和谐气氛.
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• 第三,它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更 好.在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续 奋发向上,为企业多做贡献的决心.同时也会鼓励更多 的员工努力工作.在这种企业氛围中,员工们会处处为 企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展示 出企业的风格.
内部公共关系的沟通的形式 1、正式沟通与非正式沟通 2、单向沟通与双向沟通 3、横向沟通与纵向沟通 4、书面沟通与口头沟通
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二、建立良好的员工关系
• 1、提高职工共同的目标与利益的意识
• 关注员工的物质利益 为员工劳动所得的合理化提供决策信息 为改善员工的福利待遇提供建议 为改善工作环境作出努力
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股东关系协调的方法
尊重股东的特权意思 把股东当作第一顾客群和推销伙伴 及时收集并重视股东信息 加强与董事会的信息沟通和情感交流
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Case: 金杯汽车公司重视与股东的关系
•
金杯汽车股份有限公司是经政府批准，在原沈
阳汽车工业公司的基础上组建并发展起来的大型股
• 案例分析： • IBM 公司的庆功会在公司内部都有哪些重
大意义?这种活动对其他公司有何借鉴?
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• 第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企 业文化的氛围.通过"庆典"活动,让对企业有功的人员 亲身感受到企业高层主管对他们工作,学习,家庭及个 人发展的关心,感受到企业IBM公司每年一度的"金环 庆典"活动,一方面是为了表彰 有功人员,另一方面也 是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段.大家庭 的温暖.这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石. 它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情,协调企 业内部的人际关系.
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系学之企业公共关系
公共关系学之企业公共关系引言企业公共关系是指企业与其内外部利益相关者之间的相互作用和沟通关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业不能仅仅依靠产品和服务质量来取得竞争优势，而是需要通过有效的公共关系管理来树立良好的企业形象，并与各利益相关者建立稳固的关系。
本文将探讨企业公共关系的基本概念、重要性以及实施策略。
企业公共关系的定义和重要性企业公共关系是指企业与其内部员工、股东、客户、社会大众、政府机构和其他利益相关者之间的相互关系。
这些关系可以通过有效的沟通、协调和合作来促进企业的可持续发展。
企业公共关系的重要性在于：1.塑造企业形象：公共关系活动可以帮助企业树立良好的企业形象，提升企业在市场上的竞争力。
2.维护利益相关者关系：通过与各利益相关者建立稳固的合作伙伴关系，可以增加企业与外界的互动和合作机会，提高企业的可持续发展能力。
3.解决危机和问题：公共关系管理可以帮助企业及时应对和解决各种危机和问题，减少负面影响对企业形象的损害。
4.提高员工满意度：通过公共关系活动，企业可以建立积极的企业文化和良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度。
5.支持市场营销活动：公共关系可以为企业的市场营销活动提供支持，帮助企业吸引和保留客户，增加销售额和市场份额。
企业公共关系策略确定目标受众群体企业公共关系的第一步是确定目标受众群体。
企业应该分析和了解自己的利益相关者，包括内部员工、股东、客户、媒体、政府机构等等。
通过了解各利益相关者的需求和利益，企业可以有针对性地开展公共关系活动。
建立积极的沟通渠道有效的沟通是企业公共关系的基础。
企业应该建立多种多样的沟通渠道，包括通过媒体、官方网站、社交媒体、员工内部通讯等方式与各利益相关者进行沟通。
沟通内容应该及时、准确、透明，能够满足受众的信息需求。
保持公正和诚信企业在公共关系活动中应该坚持公正和诚信的原则。
企业的承诺和行为应该与其公共形象相一致，不能做出虚假宣传或欺骗性的行为。
建立长期合作伙伴关系企业应该与各利益相关者建立长期的合作伙伴关系。
如何做好企业的公共关系？5大步骤详解
如何做好企业的公共关系？5大步骤详解公共关系是企业在经营活动中极为重要的一部分，它关系到企业在社会中的形象和声誉，对企业的长远发展具有深远的影响。
那么，如何做好企业的公共关系？本文将从五个方面进行详细解析。
一、了解公共关系的本质和重要性企业的公共关系旨在与利益相关者建立和维护正面的关系，使公司在社区、客户、媒体、员工和政府之间建立良好的沟通渠道，以实现其商业目标。
公共关系的作用是建立和维护公司在利益相关者中的合法地位、信任和尊重，同时增强企业与利益相关者之间的互动，为企业发展提供支持。
因此，企业应该认识到公共关系的重要性，并将其作为企业的重要一环来重视。
二、明确公共关系的策略和目标企业的公共关系策略应是与企业的使命、愿景和价值观相符合的计划，旨在通过与利益相关者建立良好的关系来实现企业的目标。
企业应该明确公共关系的目标，包括提高品牌知名度、建立积极的公司形象、维护企业声誉、提高客户忠诚度和提升员工满意度等。
基于这些目标，企业应该建立一套合适的公共关系计划，将其投放到公共关系管理中。
三、积极与利益相关者沟通企业应积极与利益相关者进行沟通，以建立良好的关系。
公共关系工作者可以通过各种多样的沟通渠道（例如新闻简报、新闻稿、公司新闻稿等）与广泛的用户群体进行沟通，以建立良好的企业形象；同样的，他们也可以通过客户服务中心、社交媒体、企业博客等与用户互动，帮助用户解决问题并解答疑问，提高用户的满意度。
针对不同的利益相关者，企业应该进行分类策划并进行不同的沟通和交流策略，包括投资者、员工、媒体、政府、消费者等等。
四、营造积极文化氛围企业的文化氛围是整个公司建立公共形象的重要基础，企业应该营造积极向上、勇于创新、全员发展的文化氛围。
在传递企业文化、树立企业形象的过程中，企业在换取财富的同时，还应考虑社会和环境的责任。
企业在环境保护、创新领域中的不断进取，将会产生推动社会发展、树立企业形象的重要作用。
五、持续地释出正面信息企业应持续地发布正面信息，利用新闻、社交网络和企业博客等渠道，主动传递企业的最新进展、企业公民行为、得到业内及社会的认可等信息，为公司树立良好的形象。
企业公共关系4方面内容
企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
（1）有意识有计划活动企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。
（2）信息双向交流的过程企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。
它具体包括四个层次的任务：①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。
②沟通情感，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是确立企业与社会相协调关系的基本手段。
③沟通观念，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持，这是企业公共关系活动的基本任务。
④沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。
由此可见，信息双向交流在企业公共关系中的重要性。
（3）它是一个行为输出的过程社会公众对企业的理解、信任与支持，并不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。
换而言之，信息的沟通与交流仅仅是企业公共关系活动的一个方面。
更重要动、静态公共关系联系示意图的是企业必须做出切实的行动，来解决自身在经营与管理中引起社会公众不满的种种问题；不断改进、完善与提高自身的经营与管理水平，才能够取得社会公众的信任与支持。
这是有效的公共关系的基本要求。
（4）它将公众利益置于首位企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。
在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
企业公共关系管理制度
企业公共关系管理制度第一章总则一、为了加强企业与社会公众之间的沟通与交流，维护企业形象，提升企业声誉，树立企业良好的社会形象，促进企业健康发展，特制定《企业公共关系管理制度》（以下简称本制度）。
二、本制度适用于本公司及其下属各级组织。
本制度所称公共关系，指企业与社会组织、公众、媒体等各方面的关系。
三、企业公共关系管理应坚持诚信原则，遵循法律法规，尊重公众利益，实行公开透明，主动回应社会关切并提供必要信息。
第二章企业公共关系管理的基本原则一、尊重原则。
尊重每个利益相关者，倾听各方意见，积极回应社会关切。
二、合作原则。
与社会各界建立稳固的合作关系，共同发展，互利共赢。
三、公开透明原则。
企业应及时公布重大信息，对外透明，有效沟通。
四、责任原则。
企业应承担起社会责任，积极回馈社会，维护社会公共利益。
第三章企业公共关系管理的具体内容一、建立公共关系管理组织（一）企业应建立专门的公共关系管理部门，设立公共关系总监及公共关系管理人员，负责协调企业与社会公众之间的交流与沟通。
（二）企业各级组织应建立公共关系管理机构或设立公共关系管理人员，负责协助公共关系总监进行具体的公共关系工作。
二、加强与社会各界的沟通与交流（一）企业应积极开展对外交流与沟通活动，与政府机关、行业协会、公众组织、媒体等建立良好的合作关系。
（二）企业应加强与消费者、员工、供应商等利益相关者的沟通，了解他们的需求和关切，积极回应他们的合理诉求。
三、公共关系风险管理（一）企业应加强信息披露，及时公布重大信息，对外透明，以减少公共关系风险。
（二）企业应建立危机公关应急预案，对可能出现的危机进行预防和处理，最大限度减轻危机对企业形象的影响。
四、公共关系宣传与推广（一）企业应加强对公众的宣传推广工作，积极扩大企业的社会影响力，树立企业良好的形象。
（二）企业应利用各种媒体资源，进行广告宣传活动，提升企业的品牌知名度和美誉度。
（三）企业应加强社会责任宣传，展示企业的社会责任履行情况，树立企业的良好社会形象。
上课课件企业公共关系
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• （一）搞好社区关系的重要性 • 第一，社会组织需要社区所提供的社会服务。 • 第二，社区是组织员工的主要来源。 • 第三，组织员工需要社区提供较好的生活条件。 • 第四，社区公众是组织最稳定的顾客。 • 第五，社区关系对组织的其他影响。 • （二）搞好社区关系的方法 • 首先，加强信息沟通、主动与社区公众交往是一种基本方法。 • 其次，积极参与社区建设、促进社区共同发展是搞好社区关
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• 四、政府关系
• 任何一个社会组织都要受到政府及其职能部门的指导、支持和 制约，都必须服从政府及其职能部门对整个社会的统一管理。 政府关系就是指社会组织与政府及其职能部门之间的关系。
• （一）搞好政府关系的重要性 • 首先，良好的政府关系可以使社会组织获得政府在管理上的支
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
引例
大红鹰“全民健身万里行， 支持申奥大签名”公关活动
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
第一节 公共关系实务概述
• 一、公共关系实务的含义
• 公共关系实务又称为公共关系业务、具体的公共关系工作， 是公共关系学的应用部分。公共关系实务是指在公关理论 的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工 作的总称。
《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）
• （二）如何搞好员工关系 • 第一，承认和尊重员工的个人价值，培养员工的归属感。
第二，搞好员工民主管理。 • 第三，采取物质鼓励和精神鼓励相结合的原则。 • 第四，开展形式多样的活动，丰富员工文化生活。 • 开展活动的具体方式包括以下几方面： • 一是自办墙报、板报、报纸、刊物等。 • 二是自办网站、广播或闭路电视节目。 • 三是组织一些内部沟通活动。 • 四是策划各种专题活动。
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华为公共关系
企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的，社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含义，即对企业具有直接影响与作用的社会群体。
具体可以分为企业外部公众和内部公众。
企业公共关系包括企业内部和外部公共关系。
以下从这两方面加以说明：
（一）企业内部公共关系
企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门以
股东之间的关系。
内求团结是企业内部公共关系的基本目标。
1.员工关系。
它是指企业内部的人际关系。
员工关系是企业内部公共关系中最基本、最重要的关系。
员工关系的重要作用体现于：①它决定着企业各项目标的实现。
②它体现企业的素质和形象。
③它决定着企业的管理效能。
简而言之，社会组织是由社会中个人的特定组合所构成。
企业是社会组织中一个特定的类型。
所谓企业，是指以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位。
从这个意义上看，企业公共关系的目标，便是企业总体目标中的子目标、分目标。
换而言之，企业做为公共关系活动的主体，其公关活动必须依据企业的总目标来制定自身的特定目标。
（2）传播
社会中传播形成关系。
企业公共关系也是通过传播来传递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。
因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。
（3）社会公众
公共关系活动的客体是公众。
不同的社会组织有不同的公众与之对应。
在社会发展过程中，公众对社会组织的影响和制约作用日益重要。
因此，企业公共关系是协调与社会关系的重要途径。
创造和谐的员工关系，必须要做到：①满足员工物质和精神需求。
②实行民主管理，调动员工积极性。
③加强信息沟通，减少矛盾与摩擦。
④培育企业文化，增强企业凝聚力。
2.领导层内部的关系。
即企业经营管理者之间的人际关系。
现代企业的领导者通常是由具有一定的层次结构组成的集体，又称之为领导层。
其内部关系如何，对企业各方面的影响重大。
要形成良好的领导层内部的关系，应做到：①明确职责范围，分工又合作。
②互相尊重、互相信任。
③沟通情况，增进理解。
3.部门关系。
企业内部各部门是联系企业与员工的中介，又是企业运营的关键环节。
加强部门之间的关系协调，关键在于信息的沟通。
可以采取：职工大会、文件传达与情况通报、个别谈话、内部刊物、座谈会、茶话会、建议制度等诸多形式实现充分的信息交流，以达到相互理解、信任与合作的目的。
4股东关系。
股东关系是股份制企业内部关系的一种形式。
这种关系处理得当与否，对企业的发展有直接的影响和制约作用。
只有尊重股东权益，让股东充分了解企业的客观经营情况，才能增进股东的信任与支持；开展良好的股东关系活动，通过各种形式保持企业和股东密切的信息沟通和情感联系，使股东关心和支持企业发展。
（二）企业外部公共关系
它是指企业与社会公众，主要是与消费者之间的关系。
主要包括：
1.顾客关系。
它是企业外部公共关系中最重要的关系。
这是由企业的经营性质所决定的。
企业与顾客不仅仅是商品交换上的经济利益关系，同时还广泛存在信息交流、情感沟通等多方面的社会关系。
换而言之，良好的顾客关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。
与顾客保持良好关系的方法主要有：①提供优质商品与服务。
②创新经营，指导消费。
③妥善处理顾客投诉。
④强化信息交流与情感沟通。
2.社区关系。
它是指企业与所在地居民及其他社会组织的关系。
社区对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而具有公共关系上的重要性。
协调社区关系的主要方法有：①增进相互了解。
②维护社区环境。
③支持社区公益活动。
④促进社区繁荣。
3.新闻界关系。
它是指企业与新闻传播机构、新闻界人士的关系。
与其他外部公众相比，从公关的角度看，其特征为：①非经济性。
即除商业广告外，企业与新闻界的关系是非经济导向的。
换而言之，企业不能用经济利益关系去处理与新闻媒介的关系。
②舆论导向性。
这使得企业极其重视新闻媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的作用。
与新闻界协调关系的主要方法有：①主动提供新闻。
②适时召开新闻发布会。
③利用新闻媒体做广告。
④保持长期联系。
4.供应商关系。
它是指企业与各类生产、流通企业之间的协作关系。
处理这方面关系的原则是：互惠互利，加强协作。
通过建立信息交流制度，实现信息共享；密切人际交往关系，增加信任与了解。
5.政府部门关系。
它是指企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物价、环保、卫生、审计等部门的关系。
企业照章纳税，守法经营，并加强与政府各部门的信息沟通，争取政府各部门的支持，是企业处理好与政府关系的基本要求。
6.竞争者关系。
它是指企业与同行企业的关系。
企业必须树立公平竞争的观念，用公平竞争的方式参与竞争，决不采取不正当竞争手段去排斥对手。
7.社会名流关系。
它是指企业与那些对公众舆论和社会生活有较大影响力的人物之间的关系。
与社会名流建立良好的公共关系，有助于企业扩大社会交往范围，提高企业知名度；有助于利用其专长提高企业经营管理水平；有助于企业扩大市场影响力。