全能主管综合素质培训2

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2）完成目标的程度高
一个领导到底算不算“好的领导” 一个领导到底算不算“好的领导”， 要以事物发展的结果来评价， 要以事物发展的结果来评价，而不能 以事物的发展过程来评价。 以事物的发展过程来评价。达到目标 的程度越高，领导就越好。 的程度越高，领导就越好。
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第三讲
讨论： 讨论： 1、我们应如何让员工接收权金城？ 、我们应如何让员工接收权金城？ 2、归纳一下我们的思想行为准则？ 、归纳一下我们的思想行为准则？
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组织结构描述组织的框架体系。 组织结构描述组织的框架体系。就像 人类由骨骼确定体型一 样，组织也是由 结构来决定其形状。 结构来决定其形状。
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三、领导
“领导 ” 两字的定义为 ： （ 领导是角色 ， 领导” 两字的定义为： 领导是角色， 领导 不是特指人） 不是特指人） 领导，就是通过满足下属需要和施加压力、 领导，就是通过满足下属需要和施加压力、 并以在下属思想体系中建立行为准则为手 调动人的行为，实现组织目标的过程。 段，调动人的行为，实现组织目标的过程。 这个定义有六个要素： 这个定义有六个要素：
第2级 级
第1级 级
基层主管五要素
●刻苦学习的精神 ●探索创造的精神 ●艰苦奋斗的精神 ●合作共事的精神 ●积极奉献的精神
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基层主管素质冰山模型
知识 技能
◆ ◆ ◆ ◆
_素养 素养 _管控能力 管控能力 _心理素质 心理素质 _？？？？？ ？？？？？
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优秀主管的六大技能
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管理纵横技能 目标管理技能 时间管理技能 人员管理技能 现场管理技能 团队管理技能
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5）领导是一种过程 领导是调动人的行为， 领导是调动人的行为，以及实现组织目 标的过程。 标的过程。 领导”不是指“ “领导”不是指“人”而是指一种领导 过程。 过程。
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6）领导是通过组织来运作的 领导之所以产生的原因， 领导之所以产生的原因 ， 就是因为有 分工协作的基础。 有了分工协作， 分工协作的基础 。 有了分工协作 ， 就 需要有人布置任务、 协调矛盾、 需要有人布置任务 、 协调矛盾 、 统一 思想。 思想。
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二、组织
何谓组织？德鲁克的管理学的定义为： 何谓组织？德鲁克的管理学的定义为： 所谓组织， 所谓组织，就是人与人之间存在着分工协 互相依赖、互相支持、 作、互相依赖、互相支持、有机统一的人 群团体。（没有内部分工的团体， 。（没有内部分工的团体 群团体。（没有内部分工的团体，是不能 被称之为组织的，只能叫团伙）。 被称之为组织的，只能叫团伙）。
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3）领导与管理的区别
主要表现在四个方面： 主要表现在四个方面：
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第一： 第一： 领导主要体现在对人的行为进行调 控； 而管理则还包括对物、 资金的调控。 而管理则还包括对物 、 资金的调控 。
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第二： 第二： 领导的职责是提出目标， 领导的职责是提出目标，描绘人们要为之 奋斗的路线； 奋斗的路线； 管理主要侧重于实现目标的具体方法。 管理主要侧重于实现目标的具体方法。
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1）满足下属需要 人的需要既包含物质需要，也包括精神与心理的需要。 人的需要既包含物质需要，也包括精神与心理的需要。美 国心理学家马斯洛认为，人的需要分为五大层面： 国心理学家马斯洛认为，人的需要分为五大层面： 生理需要（衣食住行的需要） 生理需要（衣食住行的需要） 安全需要（生命、财产、职业的安全需要） 安全需要（生命、财产、职业的安全需要） 社会需要（能够爱他人与被他人爱、能够被团体接纳） 社会需要（能够爱他人与被他人爱、能够被团体接纳） 尊重需要（获得他人尊重、有社会地位、对自己有信心） 尊重需要（获得他人尊重、有社会地位、对自己有信心） 自我实现的需要（自感到能力已经充分发挥） 自我实现的需要（自感到能力已经充分发挥）
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2）施加压力 施加压力是领导人率领下属实现组织目标过 程中不可缺少的手段。 程中不可缺少的手段。 施加压力须使下属明确知道： 施加压力须使下属明确知道：施加压力是为 了组织更好地发展， 了组织更好地发展，也是为了个人更好地发 展。 且忌“施加压力是组织遗弃自己的信号” 且忌“施加压力是组织遗弃自己的信号”
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3、海底捞三大工作目标 、 1.在海底捞内部创造一个公平、公 正的工作坏境。 2.致力于双手改变命运的价值观， 在海底捞变成现实。 3.将海底捞开向全国。
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4）领导是对人的行为的调控 领导是对人的行为的调控， 领导是对人的行为的调控，而不 是对物质形态的调控。 是对物质形态的调控。 领导学是研究人的学问， 领导学是研究人的学问，而不是 研究资金、生产、营销等问题。 研究资金、生产、营销等问题。
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管理纵横技能
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高层 管理者
主管
中层管理者 基层管理者 操作者
组织的层次
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各阶层对基层管理者的要求
客户
• 合作支持 • 待之以诚 • 良好沟通 • 保持形象 • 完成任务 • 解决问题 • 面对困难 • 团队建设
经理
• 坚持原则 • 维持纪律 • 忠诚公司 • 创新变革
同级
主管
家庭
• 善待家庭 • 事业有成
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第三： 第三： 领导的方法在很大程度上体现艺术化 特征，严谨的科学特征较少； 特征，严谨的科学特征较少； 管理的方法， 管理的方法，在很大程度上强调严谨 的科学性，艺术化的成分相对较少。 的科学性，艺术化的成分相对较少。
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第四： 第四： 领导大量运用直觉； 领导大量运用直觉； 管理则绝对排斥直觉。 管理则绝对排斥直觉。
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计划是一种协调过程， 计划是一种协调过程，它给管理者和非管 理者指明方向。 理者指明方向。当所有有关人员了解了组 织的目标和为达到目标他们必须作出什么 贡献时，他们就能开始协调他们的活动， 贡献时，他们就能开始协调他们的活动， 互相合作，结成团队。而缺乏计划则会走 互相合作，结成团队。 许多弯路， 许多弯路，从而使实现目标的过程失去效 率。
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基层主管理执行工作技巧
工作分配与协调
A 考虑员工所需技能 B 考虑员工之品质意识 C 考虑员工成熟度 D 不符要求员工之处置 E 部门内协调 F 跨部门协调
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优秀的基层主管九大素质
1
2 3 4 5 6 7 8 9
自动自发 注意细节
(20分 (20分) (20分 (20分)
(20分 为人诚信负责 (20分) 善于分析、判断应变(10 (10分 善于分析、判断应变(10分) (10分 乐于学习进步 (10分) (10分 具有创意 (10分) (10分 韧性对工作投入 (10分) 人际关系（团队精神）良好(10 (10分 人际关系（团队精神）良好(10分) (10分 求胜欲望强烈 (10分)
2
基层主管常犯的错误
1 不 理 性
A B C D 结帮拉派 刚愎自用 傲上辱下 一意孤行
2 不 感 性
A B C D 过分自我 少人情味 不善于激励 少聪明才智
3 不 专 业
A B C D 不懂装懂 乱指挥 不学习 乱下结论
4 不 稳 重
A B C D 处事随意 少包容心 遇事冲动 不计后果
3
企业管理的三个阶层
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3）在下属思想中建立行为准则 思想——态度 态度——行为 行为——结果 思想 态度 行为 结果 怀疑-----尝试-----放弃） -----尝试-----放弃 （怀疑-----尝试-----放弃）
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海底捞领导团队思想中行为准则
1、晨会口号 我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好； 我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心； 我愿意诚实，因为我要问心无愧； 我愿意接受意见，因为我们太需要成功； 我坚信，只要付出终有回报。
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权变思维
权变思维这根植于中国传统中，是思维创新，提出了线性思维 权变思维这根植于中国传统中，是思维创新， 转向跳跃思维的观点。 转向跳跃思维的观点。 机制转化，随机权变之理。 机制转化，随机权变之理。 管理的三变： 管理的三变：
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1）、适变之道 ）、适变之道——适应转化的原理 适变之道 适应转化的原理 首先，要适应，适者生存， 首先，要适应，适者生存，企业要适应世界经济大循环中不断变 化的潮流。 化的潮流。 适应国情、行情、本情； 适应国情、行情、本情； 适应自然、市场、环境； 适应自然、市场、环境； 适应人心、人力、人智； 适应人心、人力、人智； 适应物质、能量、信息； 适应物质、能量、信息； 适应供、 适应供、产、销，人、才、物； 适应才能适变，才能创新，才能可持续发展。 适应才能适变，才能创新，才能可持续发展。
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有效的领导 领导的行为可能有效地实现组织目标， 领导的行为可能有效地实现组织目标，领 导可能是优秀的，也可能是低劣的。 那么， 导可能是优秀的，也可能是低劣的。 那么， 什么是优秀的亦即有效的领导呢？ 什么是优秀的亦即有效的领导呢？ 优秀的领导有两项准则： 优秀的领导有两项准则：
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1）实现目标的代价小 一个组织虽然实现了组织目标， 一个组织虽然实现了组织目标 ， 但是 其所化的代价巨大，杀敌三千、 其所化的代价巨大 ， 杀敌三千 、 自损 一万，则该组织的领导不能算好领导。 一万 ， 则该组织的领导不能算好领导 。 就企业而言，优秀的领导就是以最经 就企业而言， 济的方式达到组织目标。 济的方式达到组织目标。
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计划迫使主管认真思考要干什么和怎么干 ？
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计划不能够消除变化， 计划不能够消除变化，无论主管如何 计划，变化总会发生。 计划，变化总会发生。主管制定计划的目 的是预测变化和制定最有效的应变措施。 的是预测变化和制定最有效的应变措施。 看下节讲的权变之道
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第二 讲
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问题： 问题： 1、哪个车间相互之间合作过？ 、哪个车间相互之间合作过？ 2、哪个主管在工作中激励过员工？ 、哪个主管在工作中激励过员工？