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精品文档线务人员培训教材中国电信股份有限公司XX分公司2010年10月精品文档目录一、线务员岗位工作职责 (3)二、线务员岗位安全职责及其他安全规范 (3)（一）线务员安全职责 (4)（二）线务员其它安全规范 (5)1．维护人员常见施工现场安全常识 (5)2．通信工程施工及维护作业安全生产操作规程 (6)三、维护人员末梢装维工作的规范及内容 (9)（一）末梢装维操作规范 (9)1．末梢装维操作规范内容 (9)2.末梢装维携带的工具规范 (9)3．装维布线施工规范 (10)4．MDF、交接箱跳线规范 (11)5．末梢装维电信设备安装规范 (12)6．开通调测规范 (13)7．末梢装维现场培训规范 (13)8．常见业务开通步骤 (14)（1）进门之前要测试 (14)（2）入室之前需了解 (14)（3）正确安装硬件 (15)（4）正确安装软件 (16)①安装天翼LIVE客户端介绍 (16)②天翼LIVE客户端的安装方法 (16)③天翼LIVE的通行证注册 (18)④天翼LIVE的功能 (20)（5）准确无误建档案 (24)（6）ITV业务功能和安装知识介绍 (27)（7）E8-B业务功能和安装知识介绍 (32)（二）故障处理规范 (38)（三）故障处理要求 (38)（四）障碍查修主要质量指标 (40)（五）线务员预约装移机规范 (41)（六）线务员预约装移机及投诉率主要质量指标 (41)（七）小灵通基站维护规范 (42)1．总体要求 (42)2．基站维护基础资料要求 (43)3．小灵通基站常见障碍维护指南 (44)4．电源线维护 (46)（八）基站维护质量指标 (47)（九）线务员日常巡查维护规范 (48)（十）线务员装维材料使用规范 (54)（十一）末梢装维的行为规范 (55)（十二）末梢装维的语言规范 (59)（十三）末梢装维的着装规范 (63)（十四）末梢装维奖惩制度 (65)（十五）维护线路主动性维护 (68)四、机房设备维护基本知识 (70)1．告警代码和处理基本知识 (70)2．室外机柜故障处理流程 (72)3．小汽油发电机组日常操作常识 (72)4．小汽油发电机组发电日常注意事项 (72)5．柴油发电机组发电注意事项 (72)6．通信机房安全管理基本规定 (73)7．机房安全责任人工程监督管理要求 (73)五、维护人员专业知识 (74)1．本地线路网络知识 (74)2．杆线知识 (76)3．通信管道知识 (87)4．电缆知识 (92)六、维护工作案例 (99)1．装维工作案例 (99)2．服务工作案例 (100)一、线务员岗位工作职责负责辖区内用户障碍的修复、固话和宽带装拆移机及线路工程、维修项目的随工检查和验收工作，确保装拆移机和修障时限、质量达到规定标准。

负责辖区内线路和小灵通基站的日常巡查和检修工作。

负责定期对辖区内接入网机房进行巡查，确保接入网设备正常运行。

（1）熟悉所维护区域内光电缆、管道、用户引入线的路由、周围环境及线路设备的状况，定期对其进行巡查。

对巡查中发现的问题应及时处理，对本人确实不能处理的问题，应及时书面报上级主管部门。

（2）做好分线设备至用户终端设备之间用户引入线的障碍查修工作，确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。

与客户有约定时间的，必须在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定的时限内成障碍查修。

若需更改线对，在语音更线系统中及时、准确、规范的做好资源动态更新，确保资料准确无误。

（3）按照装拆移机工作流程，负责实施查勘和客户的装、拆、移机等工作, 确保在对外承诺规定的时限内完成该项工作。

对于预约装、拆、移机，应恪守相关的预约服务时间。

（4）定期做好接头靠近电杆的架空100对及以下配线电缆障碍线对的查修工作，提高线路利用率。

对其它本人确实不能修理的电缆障碍，应及时书面报上级主管部门。

（5）定期检查充气设备的运行状况，查核充气维护电缆的气压值，并做好记录。

如发现充气设备工作异常或电缆漏气，应及时书面报上级主管部门。

（6）负责装线路工程的随工检查，协助做好群众工作，参加工程、维修项目和装机质量验收工作，确保工程、维修项目和机质量达标。

（7）协助综合调度中心做好线路资料和客户资料的动态情况的上报工作。

（8）负责定期对辖区内接入网和模块局机房进行巡查，确保机房的整洁、干净，及时发现和消除机房的安全隐患，发现设备可闻可见的告警，应及时通知设备中心（或区域维护站）维护人员。

（9）发现市电停电或接到区域维护站人员发电通知后，及时做好本区域通信机房的发电工作。

（10）负责定期对辖区内小灵通基站进行巡查，确保小灵通基站正常运行。

（11）合理使用并妥善保管好工具、器材及联络工具，确保所属作业的正常进行。

（12）按照线务员“十不准”和“五项禁令”管理的要求和标准，进行线路生产和维护，做好护线宣传，确保生产作业和线路设备安全。

（13）按《本地网线路维护规程》规定制订并完成年度、月度线路维护作业计划，协助做好线路抢修工作。

（14）严格遵守通信保密制度及电信企业的其它各项规章制度。

（15）认真做好所在电信单位的经营发展工作。

（16）完成上级交办的其它工作任务。

二、线务员岗位安全职责及其他安全规范（一）线务员安全职责（1）熟悉和认真执行安全操作方法。

（2）日常工作中，采取有效预防措施，防止造成认为故障和重大通信阻断。

（3）防范伤亡事故（中毒、电击、灼伤、倒杆和坠落致伤等），严格按照规范作业，在登高、下井等特殊作业，必须配备使用试电笔、有毒气体探测等安全设备，确保人身安全。

（4）掌握基本的消防知识，常用消防器材的使用。

（5）操作前，在确保涉及的设备、工具和防护用具安全可靠，方可进行工作。

对防护用品和工具不符合安全性能要求的，要及时请领更换。

（6）爱护并正确使用生产设备和安全防护装置、设施，遵守各项规章制度和劳动纪律，严格执行“十不准”、“五项禁令”。

“十不准”指的是：◆施工现场没有安全措施不准作业。

◆没有安全措施不准带电作业。

◆没有使用安全防护用品不准操作。

◆不准使用不安全设备。

◆技术考核不合格不准独立操作。

◆临时用工不准私招乱雇。

◆不准酒后作业。

◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。

◆不准擅自更改工程设计。

◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。

“五项禁令”指的是；◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。

◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。

◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。

◆严禁酒后作业。

◆严禁违规和不按流程操作。

（7）有权拒绝违章作业的指令和劝阻他人违章作业。

（8）发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除，并有权停止作业。

（9）维护人员必须懂得本岗位消防基本知识“三懂三会”内容。

“三懂”内容：1．懂本岗位火灾危险性。

2．懂防火措施。

3．懂灭火方法（拔出灭火器上的插销，把喷嘴对准着火处，按下把手进行喷射）“三会”内容：1．会报警。

2．会扑救初起火灾。

3．会使用灭火器。

（10）在线路施工作业中维护人员必须严格遵守“四不伤害”内容要求：1．我不伤害别人。

2．我不伤害自己。

3．我不被别人伤害。

4．保护他人不受伤害。

（二）线务员其它安全规范一、维护人员常见施工现场安全常识1、在高压线下方作业时，作业人员的身体距高压线及电力设施最小间距应保持：1KV-35KV的线路为2.5米；35KV以上的线路为4米。

2、在房上行走时，瓦房走尖，机制水泥瓦走脊，平房走边，石棉瓦走钉。

3、在街道拐角或公路转弯处施工时，必须设立信号标志，白天用红旗，晚上用红灯，以引起行人和各种车辆注意。

4、架设梯子应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线上使用，立梯角度以75°±5°为宜。

5、上杆前必须认真检查杆根有无断裂痕迹，如发现水泥杆存在混凝土脱落、露筋、倾斜或其他不牢固现象，未加固前禁止攀登。

6、不在原洞更换电杆时，必须先把新杆立好，首先攀登新杆。

7、杆上有人作业时，距杆根半径3米内不得有人。

8、使用脚扣前必须进行检查，将脚扣卡在电杆距离地面0.3米处一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固方可使用。

9、梯子靠在吊线上时，其顶端高出吊线0.5米，并且与吊线扎缚牢固。

10、上杆时，随身携带工具的总重量不准超过5公斤。

11、作业人员上杆必须扣好安全带，安全带应固定在距杆梢0.5米下面的安全可靠处。

12、保险带安全检测办法是将200公斤重物穿过安全带中，悬空挂起，无裂痕、折断才能使用。

13、使用人字梯时，必须紧好螺丝或扣好搭扣；支设人字梯时，两梯夹角应保持40°±5°。

14、梯子不用时应随时倒放，妥善保管，避免日晒雨淋。

15、上杆作业时，有锋刃的工具、刀类，严禁插入腰带或放在衣服口袋内。

16、通信线附近有其它线条时，未辨清该线使用性质时一律按电力线处理。

17、同一杆上或梯子上严禁两人同时上下。

18、登梯作业时严禁一脚踩在梯子上，另一脚踩在其他物体上。

19、高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料。

20、当电信线与电力线接触或电力线落在地上时，严禁用导电物体触动钢绞线或电力线。

二、通信工程施工及维护作业安全生产操作规程（涉及维护施工人员）第一章总则第一条为了贯彻落实“安全第一、预防为主”方针，防止和减少人身伤亡、通信阻断和财产损失等生产事故，实现通信工程施工过程及维护作业中人与设备、人与环境的和谐，达到安全生产的目标，本着“尊重科学，关爱生命”的精神，特制订本《规程》。

第二条本《规程》依据《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》以及国家相关法律、法规和信息产业部行业标准、规范的条文规定，结合本公司施工生产和网络维护作业的特点及多年来积累的安全生产经验、事故教训，结合当前通信行业大量新设备新技术新工艺的广泛运用而编制。

第三条本《规程》适用于通信建设工程的新建、扩建、改造、拆除等项目及网络维护项目。

涵盖了通信线路、通信管道、高速公路光缆、固定网及传输设备安装、移动及微波设备安装、通信网络优化、通信电源设备安装，系统集成综合布线、通信网络维护以及海外通信工程项目。

附录还包含了本公司修配厂机械设备安全操作规程和通信施工急救常识。

第四条本《规程》遵循安全生产客观规律，以安全生产技术为基础，突出了“操作安全”这一核心内容，是本公司安全生产管理制度的重要组成部分，也是公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件的重要补充。

第五条《规程》中以黑体字标志的条文为保证性条文，必须严格执行。

第二章一般安全规定第一节安全生产管理第六条各生产单位的安全生产管理工作，必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立和健全安全生产管理体系，配备安全生产管理人员，落实各级各类人员的安全生产责任制，保证安全生产条件所必须的资金投入和有效使用。