健身房岗位职责及工作程序(全
健身房服务员岗位职责及工作程序
健身房服务员岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1.欢迎会员：服务员应热情地迎接每一位会员，并主动向会员介绍场
所的各项设施、服务项目等，帮助会员熟悉健身房环境。
3.器械维护：服务员需要负责器械的日常维护工作，包括清洁、调整
和修理等，确保器械的正常使用和安全性。
4.消防安全：服务员应负责健身房的消防安全工作，如定期检查灭火器、安全出口等设施，并进行相应的培训和演练，确保会员在健身房的安全。
5.搬运辅助：服务员需要帮助会员搬运和调整器械，确保会员能够方
便地进行锻炼。
6.服务记录：服务员需要记录会员的使用情况、问题反馈和建议等，
及时向管理层汇报，为改善服务和营造更好的氛围提供参考。
二、工作程序：
1.了解工作安排：服务员每天上班前需要了解当天的工作安排和任务，包括场馆使用情况、会员数量等，以便做好准备。
2.迎接会员：服务员首先要对进入健身房的会员进行热情的接待和问候，向他们介绍健身房的设施和服务内容，引导他们熟悉环境。
4.日常维护：服务员需要定期检查器械的使用状况，包括清洁、调整
和维修等，确保器械的正常使用和安全性。
6.整理环境：服务员需要随时保持健身房的整洁和有序，清理器械和
场地上的污垢，整理杂物等。
7.服务记录：服务员每天要把会员的使用情况、问题反馈和建议等记
录在册，并及时向管理层汇报，以便改进服务和管理。
8.知识更新：服务员需要定期参加培训和学习，不断更新关于健身知
识和服务技巧，为会员提供更优质的服务。
以上是健身房服务员的岗位职责及工作程序，通过认真履行这些职责，服务员能够不仅为会员提供优质的服务，也能够为健身房的发展和运营做
出积极贡献。
健身房服务员岗位职责
健身房服务员岗位职责健身房服务员岗位职责11.仪容干净，精神饱满，身体健康。
2.待客热情、大方、有礼，能娴熟地把握和讲解健身器材操作规程，擅长引导客人参与健身运动。
3.做好健身会员的档案管理工作，娴熟把握进展会员的一系列工作程序，随时保持与台班间的`信息沟通。
4.坚守岗位,严格执行健身房规定，留意客人健身动态，随时给予正确指导，确保客人安全运动，礼貌劝止一切违背规则的行为。
5.负责运动器材的检查、保养、报修工作，对电视机、音响、灯光系统实行管理。
健身房服务员岗位职责21.保持健身房地面清洁、器械清洁。
2.保管客人的衣物。
3.准时向客人提供毛巾、面巾等用品。
4.提供客人指定的饮料。
5.在客人休息时，向客人推销本店所备的饮料。
6.对客人的消费进行登记，并将记录提供给领班。
健身房服务员岗位职责31.负责健身房的卫生工作。
2.带客人做健身操，口令清楚,姿态正确,动作一丝不苟，并依据客人体质状况做不同的指导。
如客人误场，可提供健身操录像带使用。
3.出租或收回壁球拍均要检査质量，对不懂壁球规则的客人，要耐烦细致地讲解和检査客人的球鞋是否符合要求,如需陪打，要依据来宾的球艺尽量做到使客人满意。
4.每月底上交《会员状况报表》。
健身房服务员岗位职责41.把握健身房的基本操作学问和服务技能,负责健身房的接待服务工作，并留意各种单据的保存。
2.负责维护健身设备的正常运行，如发觉问题，应准时上报。
每天按规定预备好营业用品，需要补充的用品，应准时报告领班申领。
3.负责健身房及更衣室、淋浴室的清洁卫生工作。
搞好环境卫生和设备卫生，保持环境的干净和空气的清爽，以到达质量标准。
4.应熟识业务，仔细精确地按客人要求支配健身或健美课程，并指导客人完成课程内容。
5.遵守酒店和娱乐部的各项规章制度，根据酒店的规定规范自己的行为。
健身房岗位职责及工作流程(全)
健身俱乐部各部分工作流程和岗位职责打点部岗位职责一、店长：1、合理规划俱乐部的各个营运部分2、每周召开两次部分经理例会3、监管所有部分的日常经营打点4、进行特殊岗位面试以及部分经理的招聘5、为所有新任部分经理提供根底培训与工作职责说明6、当聘用新员工〔特殊岗位〕时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部分目标及岗位描述7、监督部分经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部分经理提出的人员奖罚进行决策，包罗对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施办法，以确保对每一个部分进行合理的打点10、监督部分经理对员工的日常培训11、监督客户效劳部对所有发卖参谋予以培训12、具备较强的发卖会员卡培训技巧13、协同发卖和市场经理开展营销和广告活动14、方案并监督俱乐部的财政及预算15、每月评审损益表和工作陈述16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。
18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财政状况19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部二、店长助理：1、合理规划俱乐部的各个营运部分2、每周召开两次部分经理例会3、监管所有部分的日常经营打点4、进行特殊岗位面试以及部分经理的招聘5、为所有新任部分经理提供根底培训与工作职责说明6、当聘用新员工〔特殊岗位〕时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部分目标及岗位描述7、监督部分经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部分经理提出的人员奖罚进行决策，包罗对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施办法，以确保对每一个部分进行合理的打点10、监督部分经理对员工的日常培训11、监督客户效劳部对所有发卖参谋予以培训12、具备较强的发卖会员卡培训技巧13、协同发卖和市场经理开展营销和广告活动14、方案并监督俱乐部的财政及预算15、每月评审损益表和工作陈述16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。
健身房日常工作流程
健身房日常工作流程健身房作为一个专门提供健身和健康服务的场所，每天都会有很多工作要做。
其日常工作流程如下：1.开门营业健身房的工作时间通常是早上6点到晚上10点，所以首先要做的工作就是在早上开门迎接顾客。
工作人员需要提前到店，确保设施和设备正常运转，为顾客提供一个安全和舒适的环境。
同时，还要做好前台接待工作，迎接顾客的到来，为他们提供必要的帮助和信息。
2.安全检查在顾客到来之前，工作人员还要进行设施和设备的安全检查工作。
这包括检查健身器材是否正常运转，场地是否干净整洁，防护设施是否完好等。
只有确保了设施和设备的安全性，才能保障顾客在健身房的安全。
4.器材维护健身房的器材是经常被使用的，所以需要定期进行维护和保养工作，确保器材的正常运转和使用寿命。
工作人员需要每天对器材进行检查和清洁，定期进行维修保养，及时更换损坏的器材，确保顾客在健身过程中的安全和舒适。
5.班表安排健身房通常会有一支专业的教练团队，他们会定期提供健身课程和指导服务。
工作人员需要根据教练的时间表和顾客的需求，合理安排班表，确保每个教练都能有充足的休息时间和工作时间，保证健身课程的正常进行。
6.健身活动组织为了吸引更多顾客和增加健身乐趣，健身房通常会定期组织一些健身活动，比如健身比赛、团体训练课程、健身展示等。
工作人员需要策划和组织这些活动，确保活动顺利进行，吸引更多顾客的参与，增加健身房的知名度和影响力。
7.卫生清洁卫生是健身房日常工作中最重要的一环，因为一个干净整洁的环境是吸引顾客的重要因素之一、工作人员需要每天对健身房进行清洁和消毒，包括器材、地面、更衣室、洗手间等，确保环境卫生和顾客健康。
8.财务管理健身房作为一个商业机构，财务管理是至关重要的一环。
工作人员需要每天记录和统计健身房的收入和支出，做好账目的管理和核对工作，确保健身房的运营资金充足和盈利稳定。
9.安全监控为了确保健身房的安全和秩序，工作人员还需要定期进行安全监控工作。
健身房服务员岗位职责及工作程序
健身房服务员岗位职责及工作程序健身房服务员岗位职责及工作程序健身房作为健身人士的聚集地，服务员的岗位扮演着至关重要的角色。
服务员不仅要为会员提供详尽的健身指导和建议，还需要维护健身房良好的环境和秩序。
本文将介绍健身房服务员的职责和工作程序。
一、岗位职责1.欢迎和接待会员服务员是健身房的第一道门槛，需要对会员进行热情的接待和问候，引导会员了解健身房的设施和服务。
2.提供健身建议与指导服务员需要了解每位会员的健身需求和身体状况，为他们制定科学的健身计划，并作出建议和指导。
3.维护健身器材和场地的清洁卫生服务员需要对健身器材和场地的卫生进行监督和维护，确保会员在干净，卫生，安全的环境中进行健身活动。
4.协助举办健身活动和课程服务员需要与健身教练一同协助举办各种健身活动和课程，如晨练、瑜伽、普拉提等。
5.对会员进行入场管理和身份核对服务员需要对会员进行入场管理和身份核对，确保会员身份的真实性和合法性。
6.维护健身房的秩序服务员需要维护健身房的秩序，如指导会员正确使用器材、禁止乱扔垃圾、禁止吸烟等。
二、工作程序1.开工前准备服务员需要提前到达健身房岗位，开机器，检查健身器材是否正常，场地是否卫生，垃圾是否及时清理等。
2.迎接和接待会员服务员需要在第一时间识别和欢迎到达健身房的会员，并为他们提供详尽的健身指导和建议。
3.指导和建议会员服务员需要认真倾听会员的健身需求和目标，了解会员的身体状况和健康状况，制定合适的健身计划，并提供相关的健身建议和指导。
4.协同健身教练进行健身活动和课程服务员需要协同健身教练进行各种健身活动和课程，如晨练、瑜伽、普拉提等，确保会员能够得到全方位的健身体验。
5.维护设施和清洁卫生服务员需要维护健身房的设施和清洁卫生，如定时清理器材、更换不合格的垃圾袋、擦拭玻璃和镜面等。
6.禁止违规行为服务员需要禁止健身房的违规行为，如吸烟、乱扔垃圾、恶意破坏设施等，并及时制止和上报。
7.下班后收尾清洁服务员需要在下班前进行清洁工作，如清理厕所、擦拭器材、关闭电器设备等。
健身房岗位职责及工作流程
健身房岗位职责及工作流程一、健身房岗位职责1. 前台接待岗职责：（1）负责健身房前台财务结算管理；（2）认真处理健身房的来访客人；（3）对健身房店面设施和运动器材的清洁和维护进行管理员管；（4）对健身房的各项活动，培训班和优惠信息进行维护和更新。
2. 健身教练岗职责：（1）了解和了解客户的身体状况和运动背景，并根据其需求设计动作和训练计划；（2）引导客人正确和安全地使用健身房设备；（3）根据目标经验，为客户提供适当的营养饮食建议；（4）在训练过程中提供心理支持。
3. 健身房清洁工岗职责：（1）定期对健身房内设施、器材进行清洁、消毒；（2）对客人便利设施、厕所、更衣室等公共卫生区域进行管理和维护。
4. 健身房销售员岗职责：（1）推荐健身房服务和促销活动；（2）定期联系客户并提供必要的服务；（3）负责推广健身房，开拓市场，积累新客户。
二、健身房工作流程1. 客人到访客人到达健身房后，前台接待员会问候客人，并详细询问客人的需求和预期效果，并根据客人的情况推荐最佳的健身计划。
客人可以预定教练的服务，也可以随意使用自己想练的器材。
2. 教练评估和定制健身计划如果客人选择要教练的服务，教练将进行身体评估，并使用基本测试和测量来评估客人的身体状况和健身水平。
本着客户中心的原则，教练会了解客人的身体状态、身体背景、身体目标等等信息，并根据实际情况和客人的目标制定最佳的健身计划，确保教练的课程设计和训练效果与客人的期望一致。
3. 提供课程，监督和协助训练教练会向客人提供有关如何使用设备的简要介绍，并根据客人的计划安排各种类型的训练课程。
在训练过程中，教练会观察客人的姿势并提供指导，确保客人的技术正确性和健身效果。
在整个过程中，教练还必须随时呼吁客人注意安全防范措施。
4. 清洁和维护所有健身房员工都必须保持健身房的清洁和卫生，并时刻检查所有设施和设备。
如果设备和设施有损坏或重新调整的需要，员工必须及时维修和调整。
5. 销售和推广健身房销售人员的职责是推动卖场销售，积累新的客户。
健身房员工岗位职责
健身房员工岗位职责健身房是现代人保持健康和塑造身材的重要场所之一，而员工在健身房中扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备出色的服务态度和沟通能力。
本文将详细介绍健身房员工的岗位职责。
一、接待与服务1. 热情接待：员工应当热情、友好地接待每一位顾客，帮助他们解答问题并提供专业的建议。
2. 会员管理：员工需要负责会员的登记与管理，包括会员信息的维护、签到记录的管理等。
3. 课程安排：根据会员的需求和健身状况，员工需要为他们安排适合的健身课程，并提供相应的指导。
4. 设备操作：员工需要指导会员正确操作健身器材，确保他们的安全，并解答他们在使用过程中的问题。
5. 救护与急救：员工应当熟悉基本的急救知识和技能，并且能够在紧急情况下迅速响应并提供适当的救护措施。
二、健身指导与辅导1. 健身计划设计：员工需要了解会员的健身目标，并根据其需求设计个性化的健身计划，确保他们的训练科学有效。
2. 姿势纠正：员工需要观察会员的运动姿势，并及时纠正他们的错误，防止运动过程中的受伤风险。
3. 动作示范：员工应当能够熟练地演示各种健身动作，为会员提供正确的示范，并帮助他们掌握正确的动作技巧。
4. 进阶指导：对于有一定运动基础的会员，员工应当提供更高难度的训练和建议，帮助他们不断提升自身的身体素质和健身水平。
三、设备与环境维护1. 设备维护：员工需定期检查和维护健身器材，确保其正常运行和安全可靠。
2. 清洁工作：员工需要保持场馆的整洁干净，包括器械区、更衣室、洗手间等各个区域的清理和消毒工作。
3. 环境卫生：员工需保持健身房内空气的流通，请员工备有必要的工具，比如洗手液和消毒液等。
四、团队协作与培训1. 团队合作：员工应当与其他团队成员密切协作，共同维护良好的工作氛围和服务品质。
2. 学习成长：员工需要持续学习和更新健身知识，了解最新的健身理论和技术，并通过培训提升自身的专业能力。
3. 沟通协调：员工需要与会员、管理层以及其他部门保持良好的沟通和协调，及时反馈问题并提出改进建议。
健身房岗位职责及工作程序(全
健身房岗位职责及工作程序(全健身房是为了提供健身和体育锻炼服务而设立的场所，其工作岗位职责及工作程序是多样的，可以根据具体岗位的不同进行划分和安排。
以下是一个常见的健身房岗位职责及工作程序的详细说明：一、接待前台岗位2.检查并管理会员的成员卡和开会员卡；3.对健身房内的设备、环境和设施进行巡检，确保安全性、卫生和整洁；4.协助健身教练和其他工作人员的工作；5.处理投诉和疑问，并将问题及时报告给管理者。
二、健身教练岗位1.根据会员的健康状况和需求，制定并实施个性化的健身计划；2.指导会员正确使用健身器械，确保其在运动过程中的安全性；3.进行健康评估，包括身体指标测试和体能测试，为会员提供科学合理的锻炼方案；4.监控会员的运动状态，及时纠正错误动作，并对其进行适度的调整和改进；5.鼓励会员保持良好的健身习惯，并提供相关健康建议。
三、健身器械维护员岗位1.对健身器械进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全使用；2.检查和清洁器械的表面、内部结构和配件，防止污染和磨损；3.调整和修理器械的功能和设置，确保其适应会员的需求；4.确认有关器械的维护记录和保养要求，并按时完成相关工作；5.指导会员正确使用器械，提供相关使用方法和注意事项的指导。
四、游泳教练岗位1.提供游泳教学和培训服务，根据学员的不同水平制定相应的课程；2.情绪管理，确保学员的安全和游泳技能的提高；3.监督学员的游泳技术，及时纠正错误动作，提高他们的技术水平；4.清洁和维护游泳池，保持池水清洁和池边环境整洁；5.提供水上救生和急救服务，在紧急情况下采取适当的措施。
五、清洁服务岗位1.负责健身房内部和外部的清洁工作，保持环境整洁和卫生；2.清理和消毒健身器械和设施，确保其安全性和卫生；3.垃圾桶的清空和垃圾袋的更换；4.确保公共区域的卫生和整洁，包括更衣室、洗手间和服务台等；5.检查并修复破损的设备和器械，并报告给上级。
以上是健身房常见的岗位职责及工作程序，每个岗位都有自己特定的工作流程，一般需要进行培训和考核。
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健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责管理部岗位职责一、店长：1、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理456789101112131415161718191、合理规划俱乐部的各个营运部门2、每周召开两次部门经理例会3、监管所有部门的日常经营管理4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理10、监督部门经理对员工的日常培训11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训12、具备较强的销售会员卡培训技巧13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动14、计划并监督俱乐部的财务及预算1516171819123456781、全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。
2、熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作，沟通与协作工作3、运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。
4、维护责任区整洁的工作环境㈡、岗位职责1、在公司领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
2、负责各种文件的起草、装订及传递工作；及时处理上级文件的签收、传递、催办；做好文件的回收、清退、销毁工作；做好文秘档案收集管理及保密工作。
3、做好各种会议的记录及会务工作。
4、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理会员服务部一、会员服务部经理㈠、岗位职责：1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。
234567891012⑴、提前5—10分钟到俱乐部。
⑵、到员工更衣处换工装，5分钟内完成。
（具体标准参见员工手册员工着装标准）⑶、按要求签到上班时间。
⑷、准备召开班前会。
3、召开班前会(建议5—10分钟)⑴、点名、检查员工的仪容仪表。
⑵、听取汇报上午班发生的无法及时解决的问题，并及时给出解决方案。
⑶、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。
对于前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。
⑷、及时的传达公司的各种文件和通知（例：各种通知、销售活动的开展和价格的变化、俱乐部的整改等）⑸、安排当天的其它相关工作。
4、非高峰期工作安排（9：30—17：00）⑴、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期（男女柜567、外出⑴、工作时间内允许有40分钟内的外出吃饭时间。
⑵、外出必须在考勤本上注明外出时间，回来时要填写回来时间。
8、下班离岗⑴、更换工装。
⑵、按要求填写考勤后，下班。
二、前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议2、问讯流程⑴、入会流程：来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会咨询：您好先生（小姐），麻烦您首先填写一下来访登记表。
稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。
请稍候！⑶、一般性询问：您好，先生（小姐）！有什么能够帮助您的吗？⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
3、输单：输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。
流程：客服交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡：验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。
在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。
流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成⑴、正常验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保⑷、会员卡失效：先生（小姐），不好意思！根据我们的记录您的会员卡失效了。
请稍等！您的客户服务代表将会帮助您解决。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
⑸、非本店体验卡：先生（小姐）请出示您的会员卡，谢谢！请问你是第一次来本店训练吗？请问是否请一位客服代表代您导览一下？请问您需要租用临时衣柜吗？（相信您知道非本店卡在我们的其他店每月只能使用五次。
）您的卡在本店该月已经使用X次。
希望您在我们健身愉快！工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
如需租用临时更衣柜，请会员留下其他物品或押金取钥匙，并提醒会员离场时退钥匙。
整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。
（如果服务器暂时连接不上，应及时通知中心服务器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
④该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者①须先在前台登记本人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
③由该客服人员带领入内进行导览及相关服务。
a正常体验接待：欢迎光临，上午（下午、晚上）好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡（包括客户姓名、性别、身份证号、联系方式）；请稍等；按铃叫客服，身份证输入电脑无误后由客服人员带入体验。
b如已体验过：先生（女士）您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的机会。
您可以让您的朋友或家人来体验。
c未带身份证：先生（女士）您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人⑶、出卡：您好！先生（小姐），请您稍等！您好先生（小姐）让您久等了，您的手续已经办理完毕，这是您的会员卡，请您收好，请保管好您的卡，祝您健身愉快！⑷、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。
双手接款，双手递卡，20秒内完成流程。
7、私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程2种⑴、免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协议书发放→出卡完成★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。
按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。
由客服代表立刻交给私教部经理。
经理不在时不能擅自派发放。
⑵、收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成⑶、软件操作流程：打开电脑管理软件输入→私教收费→会员姓名→性别→卡号→节数→联系电话→客服代表→金额→有效期→确定⑷、私教卡发放：您好，先生（小姐）请您稍等。
您的私教卡已经交给私教部经理，您的私教⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的客户服务代表、将会员交接与客户服务代表接待，整个过称在10秒内完成。
10、补卡⑴、会员卡补卡流程: 会员提出申请→前台核实会员资料→前台凭借补卡费用收据挂失原卡→出新卡→重新填写会员资料→完成⑵、补卡：您好!先生（女士）。
请稍等！⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
立即查询此会员的资料，进行挂失和重新输入。
整个过称在30秒内完成。
⑷、软件操作流程：客户信息查询→系统功能→数据维护→会员档案维护→挂失→系统功能→数据维护→会员补卡→资料输入→完成11、卡种更变⑴、卡种更变流程：会员提出申请→转交客服洽谈→前台凭借费用补余收据重新输入会员资料→更换卡种→完成③转店说明⑴、原则上要对转出店要对会员进行调节和保有；⑵、如因特殊原因必须进行转店的，须将转店的相关条款和费用说明。
13、请假⑴、会员请假流程：会员请假申请→客服填写请假条→客服主管复合并签字递交前台接待作电脑记录前台主管复核⑵、请假说明：①俱乐部一些卡种允许会员有规定时间内的假期，如季卡、半年卡、年卡（假期、次数写在价格体系表上，根据各店情况各异）②会员如需请假，须带上本人健身卡，到前台填写申请表格，登记卡号、姓名、开始请假日期。
③如因病、孕、产等特殊原因，需延长假期者，除登记卡号、姓名、开始请假日期外，另须提供医院证明等正式的书面申请，由客服部经理同意并签字。
④前台工作人员应把请假会员的医疗证明等书面申请和假条共同放置，妥善保管。
⑤如若非特殊情况下，前台也可通知当事客服人员帮助会员完成请假流程。
⑴、电话咨询服务（原则上咨询办卡电话转客服）：电话咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话。
它包括对当天有氧操课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。
①有氧操课程：您好我爱运动健身馆！（等待会员的询问）今天的课程有：** 点——**点***教练****操** 点——**点***教练****操** 点——**点***教练****操希望您选择您喜欢的课程坚持健身。
祝您健身愉快！②找会员：您好我爱运动健身馆！（等待会员的询问）请您稍等！我帮您查看一下（今天他有没有来训练）。
有什么事情需要我帮您转达吗？不客气！再见！⑵、电话投诉①电话投诉流程：电话接待→填写会员意见表→转交部门主管→转交店长行接待与协调处理的行为活动。
例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。
⑴、紧急情况处理流程：前台接待→转交前台主管→与值班经理协调解决⑵、紧急情况处理：先生（小姐）您好！有什么能够帮助您的吗？请您稍等！⑶、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。
身体稍微前倾做半鞠躬，欠身施礼。
整个过称在10秒内。
18、衣柜管理：为确保会员顺利的进行健身活动，前台对更衣柜的管理需要进行衣柜租用、更衣柜续租、更换衣柜锁和钥匙和临时性衣柜租用、更衣柜清理、会员认领清理物品6项工作。
⑴、衣柜租用（小柜30元/月、中柜40元, 大柜60元/月）①衣柜出租流程：会员申请租柜→收银按程序收费→安排更衣柜→输入电脑②更衣柜租用说明：a、前台电脑操作员打开俱乐部管理软件，常用功能、更衣柜管理、察看续祖衣柜，可查询出所有已租借和尚未出租的衣柜分布图。