药店行业经营管理分析
药店经营理念管理制度
药店经营理念管理制度一、经营理念药店是提供医药保健产品和服务的企业，其经营理念应以服务大众、健康至上为宗旨。
具体来说，药店的经营理念应包括以下几个方面：1. 服务至上：药店是为了解决大众的健康问题而存在的，因此服务至上是药店的核心价值观。
药店应以满足顾客需求、关注顾客健康为宗旨，不断提升服务质量，促进顾客的身体健康。
2. 诚信经营：诚信是企业的生命，药店应以诚信为基础，遵守法律法规，维护行业规范，坚决抵制假冒伪劣产品，绝不以牺牲顾客健康为代价谋取暂时利益。
3. 创新发展：医药行业日新月异，药店需要不断学习和创新，适应市场发展的变化，提高药店自身竞争力。
创新发展是药店不断前行的动力。
4. 团队合作：药店是一个团队协作的组织，每位员工都是药店成功的关键。
药店应建立一个团结合作、相互信任、奋发向上的团队文化，共同为药店的发展努力。
二、管理制度1. 人事管理制度：人才是企业的核心竞争力，药店应建立健全的人事管理制度，包括员工招聘、培训、激励和评价等方面。
药店应根据员工的能力和业绩制定合理的薪酬政策，激励员工的工作积极性。
2. 货品管理制度：药店销售的产品是直接关系到顾客健康的，货品管理尤为重要。
药店应建立严格的货品采购、入库、出库、库存管理和盘点等制度，确保产品的质量和安全。
3. 营销管理制度：药店的销售业绩直接关系到药店经营的成败，因此营销管理制度尤为重要。
药店应建立科学的市场调研、促销活动、客户管理和销售目标达成等制度，提升药店的销售业绩。
4. 资金管理制度：药店是一个商业实体，资金管理对药店的经营至关重要。
药店应建立合理的资金预算、财务报表、审计和风险控制等管理制度，保障药店的资金安全和稳健经营。
5. 安全管理制度：药店销售的产品直接关系到顾客健康，因此安全管理制度是药店经营的基础。
药店应建立完善的药品保管、配药配方、办事处卫生、公约实施等制度，确保顾客用药的安全。
6. 客户服务制度：顾客是药店的生命线，客户服务制度尤为重要。
药房存在的主要问题及对策分析
药房存在的主要问题及对策分析概述：药房作为医疗服务中不可或缺的一环，起着供应合理、安全、有效药品的重要角色。
然而，药房在实践中也面临着许多问题。
本文将就药房存在的主要问题进行分析，并提出相应的对策。
一、问题一：不规范的管理流程不少药房存在管理混乱、流程不规范等问题，给服务质量带来负面影响。
1.1 存在的原因（可以自行添加）1.2 对策建议为解决这个问题，首先需要建立健全合理的管理制度和流程标准化操作规范。
同时，还需要加强员工培训和考核机制，并借助信息技术手段改进管理效率。
二、问题二：药品质量控制不到位药品是关系人民群众健康和生命安全的产品，在供应过程中若质量无法保证，则会给人们带来巨大风险。
2.1 存在的原因（可以自行添加）2.2 对策建议针对这个问题，除了完善相关法律法规与监管政策外，还需采取以下措施：1）加强药品采购环节的质量管理，确保药品从合格厂家或正规渠道购入；2）严格执行药品储存、配送和销售流程，确保冷链及质量控制；3）健全药店执业药师制度，提高专业水平和责任意识。
三、问题三：信息化程度低信息技术的快速发展为医疗行业带来了许多机遇和挑战。
然而，一些药房在信息化建设方面进展不足，导致服务效率下降。
3.1 存在的原因（可以自行添加）3.2 对策建议为解决这一问题，需要加强药房信息化建设，并与医院等相关部门实现数据共享。
同时还需培训员工掌握基本的计算机操作技能，并推行电子处方、电子支付等新技术，提升工作效率和用户体验。
四、问题四：服务态度不佳一些患者经常抱怨在药房遭遇冷漠的服务态度，这给患者心理带来负面影响。
4.1 存在的原因（可以自行添加）4.2 对策建议解决这个问题，需要加强服务意识和培训，提高员工的职业素养与沟通能力。
打造温馨、高效的药房工作环境，并适时开展慰问活动以增进患者满意度。
五、问题五：药物滥用现象严重一些患者和医生对药物滥用现象不够重视，导致了很多不良后果的发生。
5.1 存在的原因（可以自行添加）5.2 对策建议为解决这个问题，应当加强对医生和患者的教育宣传，强调合理用药的重要性。
药店如何做好运营管理
药店如何做好运营管理引言药店作为医疗行业的重要组成部分，对于社会公众的健康起着至关重要的作用。
药店的运营管理直接关系到药店的效率和服务质量，因此，药店如何做好运营管理是每个药店经营者都需要关注和思考的问题。
本文将介绍一些药店运营管理的关键要素，以帮助药店提升运营管理水平。
一、供应链管理供应链管理是药店运营管理中的重要环节。
药店需要与各种药品供应商建立良好的合作关系，并确保药品的稳定供应。
以下是一些药店供应链管理的关键要素：1. 选择合适的供应商药店应该根据药品的质量、价格、可靠性等因素，选择与之合作的供应商。
药店管理者需要不断关注市场动态，找到合适的供应商，以保证药品的质量和供应的稳定性。
2. 管理库存药店需要合理地管理库存，避免库存过多或过少。
合理的库存管理可以降低库存成本，提高库存周转率。
药店管理者可以利用库存管理系统来帮助他们做出合理的库存决策。
3. 药品质量管理药店应该采取措施确保所售药品的质量。
对于药品的采购和销售，应该严格遵守相关政策和法规，确保药品的质量和安全性。
二、人员管理人员管理是药店运营管理的另一个重要方面。
合理的人员管理可以提高药店的工作效率和服务质量。
以下是一些药店人员管理的关键要素：1. 招聘和培训药店管理者应该根据药店的需求和规模，合理地招聘和培训员工。
良好的招聘和培训可以帮助药店提升员工的专业素质，提高服务质量。
2. 绩效评估和激励机制药店应该建立科学的绩效评估和激励机制，激励员工发挥其最大的潜力。
通过设立奖励制度和晋升机制，可以激发员工的积极性和工作热情，提高工作效率。
3. 团队合作药店是一个团队合作的组织，团队合作可以提高工作效率和凝聚力。
药店管理者应该鼓励员工之间的合作和沟通，营造良好的团队氛围。
三、客户服务良好的客户服务是药店运营管理的关键要素之一。
药店应该提供优质的服务，以满足客户的需求和期望。
以下是一些药店客户服务的关键要素：1. 专业知识和技能药店的员工应该具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确和有效的药品咨询和服务。
药品零售企业经营管理的现状
药品零售企业经营管理的现状药品零售企业经营管理是一个不断发展和变化的领域。
随着医疗保健行业的迅速发展，药品零售企业在全球范围内扮演着重要角色。
然而，药品零售企业也面临着一系列的挑战和问题，如行业监管的变化、竞争加剧、药品供应链的管理等。
在这个环境下，药品零售企业需要不断适应和调整经营管理的策略，以保持竞争优势并持续发展。
本文将深入探讨药品零售企业经营管理的现状，分析当前行业面临的挑战和问题，并提出相应的解决方案和建议。
一、行业现状分析1.行业规模快速增长随着人口的增加和医疗保健需求的增加，药品零售市场规模在不断扩大。
根据市场研究公司的数据预测，全球药品零售市场规模每年以10%的速度增长。
特别是在新兴市场，由于医疗保健水平的提升和政府对医疗保健的投入增加，药品零售市场增长速度更加迅猛。
2.行业竞争加剧随着行业的快速增长，药品零售市场的竞争也日益激烈。
各大医药企业纷纷涉足药品零售领域，使得市场上的竞争进一步加剧。
此外，随着电商的崛起，网上药店和传统药店之间的竞争也逐渐变得激烈起来。
3.行业监管趋严由于医药行业的特殊性，药品零售市场受到严格的监管。
特别是在一些发达国家，医疗保健相关的法规和政策不断升级，要求药品零售企业要符合更加严格的标准和规定。
这对于药品零售企业的经营管理提出了更高的要求。
4.药品供应链管理困难药品的供应链管理尤为复杂，这是由于药品的特殊性和敏感性。
合理的供应链管理对于药品零售企业的经营成功至关重要，然而由于药品生产商的数量庞大、供应商之间的关系复杂、药品本身的特殊性等问题，使得供应链管理变得异常困难。
二、面临的挑战和问题1.监管的变化给企业带来的挑战由于医疗保健行业的特殊性，医药市场受到严格的监管。
政府、行业协会对于药品零售企业的规定不断变化，企业需要时刻关注并及时调整自己的经营管理策略，以避免违反相关的法规规定，降低经营风险。
2.竞争加剧给企业带来的压力随着行业的快速增长，市场上出现了越来越多的竞争对手。
药店行业的合规经营与规范管理
药店行业的合规经营与规范管理一、引言随着人们健康意识的提高以及医疗条件的改善，药店行业扮演着重要角色。
然而，由于市场竞争激烈和监管不力等原因，药店行业存在许多合规经营和规范管理方面的问题。
本文将就药店行业的合规经营与规范管理进行深入探讨，并提出相应的解决办法。
二、合规经营的重要性1.保护消费者权益作为医疗供应链中重要环节的药店，必须遵守相关法律法规，确保销售的药品安全有效。
只有这样，才能真正保护消费者权益，维护市场秩序。
2.树立企业形象合规经营是企业良好声誉和形象背后的核心基础。
只有依法经营并履行社会责任，企业才能在市场中赢得消费者、投资者和监管部门的尊重与认可。
3.促进行业良性发展通过合规经营，在整个药店行业中建立起公平竞争、均衡发展的市场环境。
这有助于推动行业的健康、规范发展，提高药店行业竞争力。
三、合规经营面临的挑战1.监管不完善当前，药店行业监管体系仍存在不少不足之处。
政府部门应加强对药店行业的管理，完善相关政策法规，并建立更加有效的监督机制。
2.药品质量问题有些药店为了追求利益最大化，可能会销售假冒伪劣药品或过期产品。
这是合规经营和规范管理方面的严重问题，需要加强监督执法力度。
3.员工素质参差不齐一些药店缺乏专业人才，导致员工在用药指导、服务态度等方面存在问题。
提升员工素质和职业道德水平是保障合规经营和规范管理的前提。
四、加强合规经营与规范管理的对策1.加强市场监管力度各级政府要加大对药店行业的日常监管力度，确保销售的药品安全有效。
建立健全市场准入制度和退出机制，并加强对市场主体的监督检查。
2.完善法律法规相关部门应针对药店行业的特殊性，制定更加细化、专业化的法律法规。
同时，要及时修订已有政策，以适应行业发展需求。
3.加强培训与教育药店企业应注重员工培训和职业道德教育，提升员工素质。
通过不定期举办各类培训班和知识竞赛等活动，激发员工进一步学习和提高的积极性。
4.优化供应链管理建立健全完整的供应链体系，确保从生产到销售过程中有序衔接。
药店经营策划
药店经营策划引言概述：药店经营策划是指制定并实施一系列的管理和运营策略，以提高药店的竞争力和盈利能力。
在当今竞争激烈的市场环境下，药店经营策划变得尤为重要。
本文将从市场分析、产品定位、营销策略和服务创新四个方面，详细阐述药店经营策划的要点。
一、市场分析：1.1 客户需求分析：了解目标客户的需求，包括常见疾病、用药习惯、价格敏感度等，以便提供符合客户需求的产品和服务。
1.2 竞争对手分析：研究竞争对手的规模、产品品质、价格策略等，寻找自身的竞争优势，并制定相应的对策。
1.3 市场趋势分析：关注行业发展趋势，如电子商务的兴起、健康管理的普及等，及时调整经营策略，适应市场变化。
二、产品定位：2.1 产品品质：确保药品的质量和安全性，选择正规渠道采购，建立完善的质量管理体系。
2.2 产品种类：根据市场需求和竞争对手情况，合理选择药品种类，包括常见药品、保健品、中药饮片等，以满足客户多样化的需求。
2.3 产品定价：根据成本、市场需求和竞争对手的定价情况，制定合理的价格策略，既能保证盈利，又能吸引客户。
三、营销策略：3.1 品牌建设：通过品牌宣传和形象塑造，提升药店的知名度和美誉度，增强客户对药店的信任感。
3.2 促销活动：定期组织促销活动，如打折、赠品等，吸引客户前来购买，增加销售额。
3.3 客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，提供个性化服务，增加客户忠诚度。
四、服务创新：4.1 在线服务：建立药店网站或手机应用程序，提供在线咨询、预约取药、配送服务等，方便客户随时随地获取药品和健康咨询。
4.2 健康管理：开展健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，增加客户粘性和忠诚度。
4.3 专业咨询：培训药店员工的专业知识和服务技能，提供专业的药品咨询和用药指导，增加客户对药店的信任和满意度。
结论：药店经营策划是一个综合性的工作，需要综合考虑市场需求、产品定位、营销策略和服务创新等因素。
药房目前存在的主要问题与解决对策
药房目前存在的主要问题与解决对策一、问题分析药房作为提供医疗服务的重要环节，其运营管理和服务质量直接关系着人们的健康与生命安全。
然而，在药房业务中，存在一些主要问题。
1. 药品库存不合理许多药房在采购时没有科学地进行需求预测和库存规划，导致部分常用药物经常缺货或过期报废。
这不仅浪费了资源，还影响了患者的治疗效果。
2. 人员素质参差不齐当前有些地方药店行业仍普遍存在招聘、培训和管理不到位等问题，并且部分员工缺乏必要的专业知识及临床用药技能，无法正确指导患者合理用药并提供优质服务。
3. 信息化程度低传统的手写处方、手工计算价格等操作容易出现错误，在办事效率上也相对较低。
另外，对于患者个体差异以及可能产生的副作用等信息掌握有限，在给予咨询建议时难以做到尽善尽美。
二、解决对策针对药房存在的主要问题，应采取一系列的解决对策。
1. 提高库存管理水平合理预测需求量，制定合理的采购计划，并建立健全的药品出入库管理制度。
及时调整库存结构，避免过多滞销药品存留和常用药短缺。
同时引入信息化系统进行库存监控和提醒，确保不同类别药品数量处于良好状态。
2. 加强员工培训与管理加大经营者和员工教育培训力度，注重基础知识和操作技能培养。
制定绩效评估机制并实施薪资激励政策，在人才选拔、奖惩措施以及晋升方面建立科学公正的机制，提升员工素质和积极性。
3. 推动数字化转型借助先进的电子处方系统，将传统手写处方改为电子记录，并实现在线审核；引进条码扫描仪快速准确核验身份、诊断与治疗等信息；利用互联网技术构建线上平台，为患者提供在线咨询、预约配送等服务，提高药房的信息化程度和运营效率。
4. 强化医药监管加大对经营者和从业人员的监督检查力度，及时发现违规行为并依法处罚。
建立跨部门协作机制，加强与其他行业的沟通合作，形成联合监管态势。
加强对仿制药和假药的打击力度，并建立完善举报奖励机制，鼓励公众参与监督。
5. 引入新技术手段在现有基础上推广使用自动售药机、智能柜台等设备，提供24小时自助购买服务。
药房存在的问题及意见
药房存在的问题及意见一、药房存在的问题1. 药品管理混乱：在一些药房中，药品管理存在一定程度上的混乱。
这体现在过期药物没有得到及时处理，有些已过期甚至严重超过有效日期的药品仍然被人购买和使用。
此外，由于缺少有效的库存管理系统，导致经常出现断货或长时间没有货源等情况。
2. 售卖假冒伪劣产品：部分不良商家为了牟取暴利，会在普通消费者来不及辨别真伪就付款购买之前将假冒伪劣产品变成真正商品放到售卖柜台上。
3. 服务态度差：有些体验差甚至无法热情提供咨询和帮助客户解答疑问，在顾客需要专业建议时表现得比较敷衍塞责，并未给予细心解答。
二、提出改进意见1. 加大监管力度：政府应该更加重视对药房行业的监管力度，在加强资质审核和定期检查等方面投入更多资源，并对存在违规行为进行严肃处罚。
同时，完善药品追溯体系，确保消费者购买的都是合格、安全的药品。
2. 建立执业药师制度：鼓励和要求每家药房都设有持证执业的专业药师。
这些执业药师应该具备良好的行业知识和服务意识，并且能够为顾客提供准确、权威的用药建议。
他们还可以在繁忙时段提供服务窗口，以解决客户遇到问题时需要等待较长时间而感到不满情况。
3. 加强教育宣传：针对消费者来说，政府应加大对假冒伪劣产品危害性以及区分真伪方式等相关知识进行宣传教育力度，使人民警惕；此外也可在医院与患者出院沟通告知各个地区附近存在非法售卖假冒伪劣产品店铺地址或埋下店铺信息展示回到家后通过其更容易查找并取证保存提交国家质量监督工商总局拿起法律武器依法维护自己权益。
4. 引进互联网思维：可以借鉴亚洲一些国家的做法，推动药房业务向线上发展。
建立在线药店平台，提供准确、规范的产品信息和购买渠道，方便消费者查询和购买合格药品，并通过第三方机构进行监督与审核。
5. 加强行业协会建设：加强行业协会对于企业自律以及质量管理等方面的监管力度。
鼓励行业内部交流合作，对诚信经营、用药安全等问题进行培训和指导。
同时也可以举办一些行业论坛或研讨活动，分享经验并互相学习。
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药店行业经营管理分析药店和药店店员随着我国社会生活方式的演变和医疗保险、医药分家、药品的分类管理制度等一系列改革措施的出台,使得药品市场展现出前所未有的活力。
人们已逐渐形成“大病去医院,小病上药店”的保健观念。
“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。
药店即药品零售企业。
药品零售企业是指直接向顾客销售药品的药品经营企业，包括药品零售商店、药品零售连锁企业和仅能销售非处方药的超市、公共场所的药品专柜。
药品零售企业作为直接面向病患者销售药品、提供药品服务的药品流通的终端环节，其经营条件和经营行为，如人员素质、管理制度、购药渠道、储藏条件、销售登记、用药指导等等，对药品质量和安全用药具有重大的影响。
企业必须经过药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，才有资格经营药品。
药店开办和经营的基本条件具有依法经过资格认定的药学技术人员具有与所经营的药品相适应的药学技术人员是开办和经营药店的基本条件之一。
药学技术人员素质水平是保证药品经营企业，特别是药品零售企业的药品质量和药品服务水平的首要条件。
依法经过资格认定是指国家正式大专院校毕业生经过国家有关部门考核，合格后发给执业药师或专业技术职务证书的过程。
可见我国对药店从业人员的素质要求是比较高的。
具有相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境各地区依当地实际情况，结合有关法规，制定场所面积、仓储条件、人员结构和卫生条件等要求。
具有相应的质量管理机构或者人员药店应设置专门的质量管理机构，并配备数量足够、素质符合工作要求的人员。
具有保证所经营药品质量的规章制度主要包括：业务经营质量管理制度；首营药品质量审核制度；药品质量验收、保管养护及出库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；效期药品管理制度；不合格药品管理制度；退回药品管理制度；药品质量事故报告制度；药品不良反应监测制度质量信息管理制度；质量否决权制度等等。
药店店员的基本条件药店店员（指药品营业员）在有高中或以上不平的文化修养，在有良好的职业道德，并要符合以下二方面的基本要求。
专业知识的要求药店店员要对经营的药品有基本的了解，如分类，作用等。
对疾病能作出基本正确的判断，能正确指导用药。
营业知识的要求药店店员要了解自己的责任，并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售等知识，并能应用自如，为药店创造最好的经济效益。
药店经营管理规则药品分类管理处方药管理规则处方药是指一类需要凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方，在医师、护士、药师或其它专业人员监督指导下方可购买使用的药品。
属于以下情形之一的,列为处方药：1、易致药物依赖性的药品；2、因毒副作用大或使用时需要医疗专业人员参与（如注射剂），而不宜用作公众自我用药的药品；3、新药，除非有充分的材料证实其适于自我用药；4、卫生行政部门批准为“药试字”的药品；5、血清、疫苗、血液制品；6、口服及注射用抗生素；7、在使用时，有关法规规定的需凭医师或医疗专业人员开写处方的药品，如特殊处理的药品。
处方药处方的管理要求1、药店销售处方药品，其药品处方权限于医院在职医师、社会办医性质的医疗机构的在业医师。
2、处方书写规定※处方按规定格式用钢笔（蓝、黑墨水）、圆珠笔或毛笔书写，要求字迹清楚，不得涂改。
处方如有改动，应由医师在修改处另行签字或盖章始有效；※处方笺须采用规定的通用格式，处方内容填写完整，包括姓名、性别、年龄、日期、门诊号、药名、规格、数量、用法、处方医师姓名及所在医疗机构名、通讯地址等。
※药品名称应以《中华人民共和国药典》规定的中外名书写，也可用其通用名或商品名书写，不得任意简写、缩写或以化学分子式书写；更不得自造简化字，不得字迹潦草，形成误解。
※门诊处方有效期1～3天；急诊处方应在处方单的右上角注明“急”字，当天有效；过期处方必须经原处方医师重新签章，方再可调配或销售药品。
3、处方限量规定※急诊处方药限量3天；门诊处方普通药最多不超过7日量。
如确有慢性病或特殊情况，经研究请示最多不超过1个月量。
※医疗机构的麻醉药品、精神药品及毒性药品的处方限量，按有关规定执行。
非处方药管理规则非处方药（OTC）是指一类不需医师或其它专业人员开写处方的药品。
具备以下特征的药品，可列为非处方药：1、药品成分及其含量在确保安全性、有效性的范围内，作用缓和，毒副作用小；2、药品的适应症为预防或治疗轻微病症，或维持和增进健康；3、药品适用于公众凭自我判断作出诊断的病症，用药者能清楚地感觉到症状好转，能减轻轻微病症的初始症状或防止恶化；4、药物不会在体内蓄积，不掩盖其它疾病，不良反应发生率低；5、药品使用后不会导致耐药性或抗药性；6、儿科用药与成人用药分开制备；7、适用与自我用药的口服或外用避孕药，可作为非处方药使用；8、保健药按非处方药对待。
药品质量管理进货验收1、验收的人员和方式※药店药品验收人员为驻店药师或当班责任人，并采取当面逐一核对的方式。
2、验收货物※验收药品质量的同时，要检查包装、标签、说明书等项内容。
※进口药品应核对其注册证和进口药品检验报告书。
3、条码签4、拒收的情况※破损药品或质量有疑问药品。
※近效期的药品。
存储药品（上架或入库）1、从后面上货，以便做到先产先出、近期先出。
2、核对药品的有效期。
任何到期药品都应引起药师及门店员工的注意。
药店整理1、保持对顾客可见区域干净。
2、保持供应药品整齐有序。
3、陈列和储存药品的养护工作。
※检查陈列与储存药品的质量并记录。
特别关注近效期的药品，易霉变、易潮解的药品，对质量有疑问及储存日久的药品应及时抽样送检。
检查药品的有效期，近效期药品应摆放在前，掌握先产先出、近期先出原则；※检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求；※对各种养护设备进行检查；※库存近效期的药品实行色标管理。
4、准备补货。
效期药品的管理1、药品效期的含义药品的效期，是指药品在一定的贮存条件下，能够保持质量的期限。
药品由于各自理化性质的不同，具有不同的稳定性。
通过一段时间，药品渐渐地失去了效力。
一些性质不稳定的药品，如抗生素、生物制剂、脏器制剂等，因其自身性质不稳定和不可避免的外界自然因素（光线、湿度、温度等）的影响，即使在规定的贮存条件下保存，其质量仍会随着时间的延长而逐渐变化。
根据法律规定，药品必须在到期之前使用。
药师及门店工作人员必须始终对到期或快到期的药品保持警惕！当验收货物时，核对调拨单，检查快到期的药品；上货、理货和盘点时，有必要再一次核查药品的有效期（失效期）。
2、药品效期的标示与识别目前国产药品效期的标示法有3种情况：①直接标明有效期为某年某月或某日。
②直接标明失效期为某年某月。
③标明效期长短，写“有效期某年”，系由生产日期(批号)的下月一日算起。
※进口药品效期的标示与识别：① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期② Use before或 Use by 在以前使用③ Validity 有效期④ Duration 有效期⑤ Stability 稳定期⑥ Storage life 贮存期限3、效期药品的预警※检查和记录：效期在6个月以内的近效期药品，各店每月填报效期预警表。
①驻店药师（店经理、医师）指导员工，根据商品分区管理，检查效期药品。
②检查、记录重点药品名、编码、批号、效期、数量、进销退存变化。
③每月盘点时对该表内容进行核对。
④该表每季度更新一次。
4、效期药品的销售和处理※各店对效期1～6个月的商品需进行关注，积极销售。
①对该类商品进行有效的陈列，在标价签上作出特别标记，使员工周知（色标管理）。
②熟练掌握有关商品知识。
该类商品的专业知识及广告宣传知识由驻店药师（店经理、医师）负责传授给其它员工。
③对近效期商品积极争取采购部和供应商的支持，争取退货或更换陈旧的商品包装。
④实行先产先出、近期先出的原则，即先销售老批号商品，后销售新批号商品。
※为了减少店面近效期商品的损失，需进行店面之间的调拔，如商品过期，不计入调入店面的损失，损失由调出店面承担。
※效期在1个月以内的商品为准过效期商品，准过效期商品门店一律下架。
※对已过期失效的药品除应按药品的报损处理方法处理外，还应该注意将废品敲碎深埋，不可随便抛弃，防止混用或引起人畜接触过敏事故的发生。
专业资料及质量档案的管理1、药典2、专业书籍、杂志3、进口药品注册证、进口药品检验报告书4、药品检查、养护记录，效期预警表计量器具的管理1、对药房使用的计量器具设立管理台帐，帐物相符。
2、计量器具应按检定周期组织送检。
保存好“准用证”。
3、使用中华人民共和国法定计量单位（计量单位换算）。
4、新购置计量器具和仪器，应由质量管理部审核。
药店经理角色和职责店经理的角色药店经理是商店的代表者；也是药店经营目标的实现者;也是药店经营的直接责任人；并充当卖场的指挥者。
店经理的职责充分了解门店的经营方针与目标。
依据经营方针与目标来建立计划。
要求各门店切实依照计划来执行。
检查执行的成果并落实检讨改进。
担任公司政策与员工间的沟通者。
评估员工表现并适时向公司举荐。
负责使店内营运管理作业正常化。
处理顾客的抱怨并做适当的处理。
迅速处理门店内突发的意外事件。
自行判断处理非固定模式的工作。
驻店药师岗位职责驻店药师职业道德规则1、工作立场和心态认同驻店药师的服务职业性质，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。
不因其不良情绪对工作产生任何影响。
2、行为举止和仪表着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使店内员工和顾客产生信任感。
3、专业服务和态度热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。
咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。
驻店药师岗位职责1、药品管理※库存合理－有效控制补货及销售。
对不合理库存，能及时采取方法进行处理。
※药品验收－及时、准确、迅速验收，发现问题按要求记录、处理。
总结、丰富验收经验，。
※效期管理－药品效期预警表填报及时，数据准确。
对店内近效期药品，明确其卖点、优点、特点。
采用多种措施管理药品效期，货架上无近效期１个月以下的药品。
※质量档案－进口药检报告与注册证管理规范有序，店内所有人员均可在5分钟内查找。
其它质量档案亦有效期规范管理。
※药品养护－重视对药品、设备的养护。
对药品受潮、霉变、虫蛀、变色等现象处理、记录及时、完整。
※药品退库－设立明显的退货区（店内员工周知）。
要求店内所有人员均会查看退货通知，并按公司通知要求处理需退药品。
能为公司提供需退药品信息。
2、专业服务※药品知识－乐于并善于学习。
熟知店内药品的功效、不良反应、配伍禁忌、使用注意、同类药品的不同特点。
熟知临床医学知识。
※信息咨询－了解顾客病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见病情的健康保健知识，能为顾客提供合理指导。