家居卖场6S标准化管理
6S管理推行细则卖场管理篇PPT课件
主管在6S活动中之责任
• 全力支持与推行6S • 参加有关6S教育训练，吸收6S技巧 • 研读6S活动相关书籍，搜集广泛资料 • 部门内6S之宣导 • 规划部门内工作区域之整理、定位工作 • 依6S规定，全面做好卖场管理作业 • 协助部属克服6S之障碍与困难点 • 熟读[关于6S的实施方法]并向部属解释 • 进行考核评分工作 • 6S评分缺点之改善和申述 • 督促所属执行定期之清扫点检 • 上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保
实施要领
• 严格执行服装、仪容、识别证标准 • 共同遵守的有关规则、规定 • 制订礼仪守则 • 教育训练（新进人员强化6S教育、实践） • 推动各种精神提升活动（晨会、礼貌活动
等）
自检
• 每日下班前作自我反省与检讨
目的
• 总结经验与不足 • 判定一至两种改进措施。 • 培养自觉性、韧性和耐心
注意点
整顿的"3定"原则
• 定点：放在哪里合适 • 定容：用什么道具 • 定量：规定合适的数量
清扫
• 将卖场清扫干净 • 保持卖场干净、亮丽的环境
目的
• 消除赃污，保持卖场内干干净净、明明亮 亮
• 稳定整理、整顿品质 • 减少安全隐患
注意点
• 责任化---明确岗位6S责任 • 制度化
实施要领
• 建立清扫责任区(地面、墙、天花板并包 括设备、工具、道具的清理)
❖ 营业过程中经常有一些没在使用的物品滞留在 卖场，既占据了地方又防碍顾客购物，包括一 些工具，如果不及时清除，会使卖场变得凌乱
注意点
门店6s管理制度
门店6s管理制度第一章总则第一条为了提高门店的经营管理水平，净化门店的文化环境，倡导文明、整洁的工作风气，制定本制度。
第二条本制度适用于门店内部所有员工。
第三条门店的6S管理制度包括：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面。
第四条门店6S管理制度的宗旨是“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，通过全员参与，不断完善管理制度，提高门店形象和效益。
第二章整理（Seiri）第五条整理是指清除门店内没有用的物品，减少杂物，降低生产成本。
第六条整理的目标是：提高工作效率，减轻工作压力，创造良好的工作环境。
第七条门店应定期进行整理，对于长期未使用的物品，应当及时清理出去。
第八条所有员工应当积极参与整理工作，清理自己负责的区域和物品。
第九条对于整理出的物品，门店应当进行分类处理，并建立清晰的管理制度。
第十条对于整理后的物品，门店应当建立相应的追踪管理制度，防止再次杂乱。
第十一条门店应当建立奖惩制度，鼓励员工积极参与整理工作。
第三章整顿（Seiton）第十二条整顿是指将门店内的物品和设备井然有序地摆放、排序、标明位置和数量。
第十三条整顿的目标是：减少浪费、提高效率、减少错误。
第十四条门店应当对工作区域进行整顿，对物品和设备进行标识和分类，方便使用和管理。
第十五条门店应当建立物品和设备的借用制度，明确责任人和使用期限。
第十六条所有员工应当遵循整顿制度，保持工作区域的整洁有序。
第十七条门店应当建立员工培训制度，提高员工整顿能力和意识。
第十八条门店应当建立考核制度，对整顿工作进行定期检查和评定。
第四章清扫（Seiso）第十九条清扫是指对门店内的设备、物品以及工作区域进行定期的清理和保养。
第二十条清扫的目标是：预防故障、减少污染、延长设备寿命。
第二十一条门店应当对工作区域进行定期清扫，对设备进行定期保养。
第二十二条门店应当制定清扫计划，明确清扫的频次和内容。
6S管理推行细则卖场管理篇
6S的6大效用（一）
6个S: Sales、saving、safety、standardization、satisfaction、self-advancement 6S是最佳推销员（Sales） ·被顾客称赞为干净整洁的企业、对这样的企业有信心，乐于购物并口碑相传利于来客数的提升6S是节约家（Saving ） 降低很多不必要的空间的占用，减少顾客“寻找”的浪费，利于客单价的提升提高商品效率和工作效率6S对安全有保障（Safety） 宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 遵守陈列限制，不安全处一目了然 通道明确，不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅
用后须即时移走的物品
正在使用的台车、推车 正在使用中的工具 即刻使用的栈板、道具及其配件使用中的清洁用品
须即时清理掉的物品
地板上的
A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂
B、油污
C、不再使用的设备、工具、道具
D、不再使用的垃圾筒 E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框墙壁上的
A、蜘蛛网 B、过期POP 吊着的
每日下班前作自我反省与检讨
目的
总结经验与不足判定一至两种改进措施。培养自觉性、韧性和耐心
注意点
注意细节做好记录坚持不懈
实施要领
对当日所做事项进行回忆、反思、翻阅记录对重点细节及关键环节进行检讨将6S执行不好的地方记录下来订出明日的改进计划
检查要点
排面有没有缺货有没有滞销品没有及时淘汰有没有价格不明的商品有没有商品标价错误有没有残次、过期的商品 所辖区域是否有零乱的商品或顾客遗弃的非本区域的商品同一种商品是否散置在几个不同的地方 陈列有没有闲置的容器、纸箱有没有没有正在使用的物品 有没有乱放个人的东西 有没有把东西放在通道上正在使用的物品有没有和道路平行或直角地放包装箱等有否破损（容器破损）地面有无垃圾、纸屑、水污货架、商品上有无灰尘
某家具卖场6S现场管理的相关规定
6S现场管理的相关规定一、6S的含义所谓6S指的就是：SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁） SHITSUKE SHITSUKE （修养）、SAFETY（安全）这六项，因为六个单词前面发音都是“S”，所以统称为“6S”。
1、1S整理整理，整理是开始改善现场管理的第一步。
首先需要确定现场需要什么物品，需要多少数量，进而以此为标准将现场物品区分为需要的和不需要的，对不需要的物品要坚决清理出现场。
现场不需要的典型物品包括：垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、用剩的材料、个人生活用品等。
整理的目的是：①改善和增加作业面积；②现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤有利于减少库存量，节约资金；③改变作风，提高工作情绪。
2、2S整顿整顿的重点是对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。
生产现场物品的合理摆放有利于提高工作效率和产品质量，保障生产安全。
这项工作己发展成一项专门的现场管理方法－－定置管理。
整顿活动的要点是：①物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；②物品摆放地点要科学合理。
例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶而使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在仓库某处）；③物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过日知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。
3、3S清扫清扫，是进行清洁工作的同时进行自查。
清扫活动的要点是：①自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；②对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养，清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；③清扫也是为了改善。
当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。
6S管理推行细则-卖场管理篇汇编
注意点
• 要有决心，把滞销品、残次品、过期品以 及不即刻不使用的物品应断然地加以处置
• 正确的卖场空间价值意识---「即时使用价 值」，卖场的空间是为了服务顾客而设置 的，而不是简单地堆放货物。
实施要领
• 自己的卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看 不到的
• 制定商品淘汰、下架及物品即时「使用」和 「不用」的判别基准
• 6S是最佳推销员（Sales） · 被顾客称赞为干净整洁的企业、对这样的企业有信心，乐于购
物并口碑相传 利于来客数的提升 • 6S是节约家（Saving ） 降低很多不必要的空间的占用，减少顾客“寻找”的浪费，利
于客单价的提升 提高商品效率和工作效率 • 6S对安全有保障（Safety） 宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 遵守陈列限制，不安全处一目了然 通道明确，不会造成杂乱情形而影响顾客购物的顺畅
整顿的"3要素"
• 场所 商品的陈列以及物品的放置位置原则上要100%设定 商品的陈列以及物品的保管要定点、定容、定量 卖场只能陈列能产生效益的商品和摆放真正即时需要的物品 • 陈列或放置方法 易取 不超出所规定的范围 在陈列方法上多下工夫 • 标识 陈列区域位置和商品原则上一对一标识 商品的标识和陈列位置区域的标识 某些标识方法要统一 在标识方法上多下工夫
整顿的"3定"原则
• 定点：放在哪里合适 • 定容：用什么道具 • 定量：规定合适的数量
清扫
• 将卖场清扫干净 • 保持卖场干净、亮丽的环境
目的
• 消除赃污，保持卖场内干干净净、明明亮 亮
• 稳定整理、整顿品质 • 减少安全隐患
注意点
• 责任化---明确岗位6S责任 • 制度化
家具生产企业 6S活动推行细则
21、个人离开工作岗位，物品整齐放置
22、动力供给系统加设防护物和警告牌
23、下班前确实打扫、收拾
24、扫除垃圾、纸屑、烟蒂、塑胶袋、破布
25、清理擦拭机器设备、工作台、门、窗
26、废料、余料、呆料等随时清理
27、清除地上、作业区的油污
28、垃圾箱、桶内外清扫干净
14、消耗品（如抹布、手套、扫把等）定位摆放，定量管理
15、加工中材料、待检材料、成品、半成品等堆放整齐
16、信道、走道保持畅通，信道内不得摆放或压线任何物品（如电线、手推车）
17、所有生产用工具、夹具、零件等定位摆设
18、划定位置摆放不合格品、破损品及使用频度低的东西
19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位摆放，尽可能隔离
7.1.4抱歉礼：对不起，很抱歉，请原谅，打扰您了。
7.1.5称呼礼：×小姐，×先生，×经理，×科长，×老。
7.1.6问对方礼：贵姓，贵公司，贵厂。
7.1.7电话礼：电话铃响第一声或第二声接电话，“您好，大自然（或某部）”。如拨错电话要说“对不起，我打错了”。
当来电寻找某人时回话的三种情况：（1）“您好！我就是，请问您是哪一位？……；”
6.7.3.4各色带均要画直，直角转弯处可以适当弧线。
6.8各室内标示牌所挂高度根据室内弦挂（吊）设施的高度酌情确定在2500-2800mm之间。
7.0礼仪规范
7.1语言礼仪
7.1.1见面礼：您好，你早，早上好。
7.1.2请求礼：请，劳驾，拜托。
7.1.3感谢礼：谢谢，多谢，难为您了（对方说谢谢，应回“没关系”或“不客气”）。
3.办公设施合理、科学定位摆放，整洁有序；
4.墙面、地面无脏迹脏物，完好无损；
家居卖场6S标准化管理
灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁
家居卖场6S标准化管理
各部门在6S活动中之责任
商品、物品、道具要放在正确的地方、安全的地方
保管的设备及所负责的责任区要整理
纸屑、纸箱等要即时清理
不断清扫，保持清洁
家居卖场6S标准化管理
各部门在6S活动中之责任
全力支持与推行6S
家居卖场6S标准化管理
建立导购人才储备库，确立导购培养计
划。目前大中专院校的学生就业形势相当严
峻，而市场内的部分导购年龄结构偏大，工
作中缺乏激情。结合这一实际情况将与大中
专院校合作，开设课堂，培养优秀的导购，
为商户储备推荐优秀的销售人员，既解决了
部分学生的就业问题，也让市场内导购的整
体素质得以提升。
有一些有用或没在使用的物
品滞留在卖场内，既占据了
地方又防碍顾客购物，包括
一些工具等等，如果不及时
清除，会使卖场变得凌乱。
❖ 卖场的空间是为了服务顾客
而设置的，而不是用来堆放
货物的。
家居卖场6S标准化管理
☆6S—整理
制订卖场品牌管理办法
制定品牌淘汰的判别基准
将不好的品牌清除出卖场
卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看不到的
❖6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、
清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养
（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）
这六项活动的简称，因为这六项活动的日语
发音都是以“S”开头，所以就简称6S
▪ 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造良
好的卖场环境，最终目的是提升卖场品质。
商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放
门店6S管理和服务顾客管理标准
门店6S管理和服务顾客管理标准整理——对现场有价值、可利用或无价值、不可利用的物品、资料进行整理，。
整顿——对整理以后有价值、可利用的物品、资料整齐归类，并进行合理的储存放置，做好标识。
不可利用的物品、资料整理后加以标识。
清扫——从现场清理出不可利用的物品、资料。
清洁——对现场进行卫生清洁，安全——商场工作、门店物品销售、商品储存处于安全状态素养——对现场物品定期维护，储存物品进行定期保养。
1．卖场现场及货架商品管理标准1．1整理1．1．1每天的营业前、营业中、营业后各岗位人员对所辖范围内商品进行检查，以下十种商品必须及时撤离货架：a．过保质期或未过期已变质的商品b．已近保质期临界期限的商品c．包装遭破坏的商品d．严重瘪罐变形的商品e．包装破旧、商标脱落的商品f．遭严重锈蚀或灰尘玷污的商品g．各种标识不清的商品、三无商品h．有破损、缺件的商品i．实际功能特性与产品说明不相符的商品j．做工严重影响外观及质量的服饰、鞋类商品1．1．2每天对商品物价标识予以检查，商品必须做到一物一卡；物价牌要求牌面整洁，无卷边，内容完整、正确，无污垢；物价牌卡座、卡条应完好无损，内无污渍、杂物；促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、损坏应马上重新粘贴或更换，拆除后应彻底清理干净。
1．1．3购物车、购物篮内的杂物应随时清理，每15天对购物车、篮进行一次清洗，保持洁净。
1．1．4每周应定期以仓库储存对进行归类、整理；做好标识。
商场到货后应及时清除过道商场，不允许商品阻碍通道，影响顾客购物。
1．2整顿1．2．1商品陈列必须遵循以下原则陈列整齐：a．客动线配置原则：陈列时将畅销商品依照顾客的购物路线，分散陈列在顾客途经的各个方位，以便带动其它商品的销售。
关联原则：功能互补的商品应集中陈列，或陈列在通道的两边，不允许功能相同的商品没进行相向陈列，而进行相背陈列。
b．搭配原则：利用商品色彩变化，价格比较，赢利高低等可比因素搭配陈列刺激购买。