跨越交流鸿沟 20120216
跨越鸿沟理论
跨越鸿沟理论鸿沟理论认为，经济的不平等和财富分配不均是导致文明冲突的根源。
它具体说来就是指各个国家内部的贫富差距拉大，而跨越鸿沟，使得各国内部的不平等能够减少到一个合理的范围之内，从而解决人类的文明冲突问题。
世界最贫困的国家印度与美国有着千差万别的发展道路，但是这两个国家却拥有着同样令人瞠目结舌的成就。
中国与巴西虽然拥有相同的基础，但走向却完全不同，中国从追赶世界强国的过程中不断地取得了巨大的进步，但是巴西似乎并没有做出任何改变，依旧停留在上个世纪，原地踏步。
它们所面临的问题究竟是什么呢？原因很简单，因为两国存在严重的贫富差距。
在人类社会历史上，每当一个国家或地区积累起雄厚的资本之后，势必要转移其投资方向，也就是流入到利润更高、风险更低的领域。
但是资本天生就是逐利的，往往只有那些掌握了充足的信息、专业知识以及创新精神的人才能看清下一个趋势，从而迅速找到机会，不断积累财富，占领更多的市场份额，从而获得更大的收益。
这些人往往是那些靠着勤劳节俭逐渐积累起财富的工薪阶层，他们才是国家经济发展的主要推动力量。
其实，贫穷不仅限制了个人的发展空间，也阻碍了社会的发展进程。
贫穷，就像一座大山，压得我们喘不过气来。
在现代社会中，在拥有了资本之后，其潜在的威胁已不再局限于自己国家的境内，由此造成的隐患对人类整体文明进程构成了挑战。
可见，经济的贫富差距已经开始影响到各国的发展进程。
第二种状态，贫富差距过小。
这样的例子在中国古代屡见不鲜，中国从周朝建立到秦王朝统一，中间历时数千年。
在这几千年中，除去一些偶然性因素，总体而言中国还算是稳定发展的。
但是在统一后的秦朝，即使有丞相李斯制定的休养生息政策，秦国的财政收入依旧难以维持军队的日常开支，正如汉朝名将卫青所感叹的那样：“虽有运河，尚不足以赡军，而今吾亦已矣！”我们不得不承认，资本对社会发展的作用是非常巨大的，谁掌握了先进的技术，就会率先成为社会发展的主流力量。
如果一个国家的资本大量流失，则必然会造成发展落后，甚至最终被淘汰。
成功跨越文化鸿沟的策略与技巧
成功跨越文化鸿沟的策略与技巧跨越文化鸿沟是现代社会中一个极为重要的议题。
由于全球化的不断推进，不同文化背景的人们必须加强交流与合作，以实现更好的理解与合作。
然而，文化差异往往会导致障碍与误解，因此成功跨越文化鸿沟需要一定的策略与技巧。
本文将讨论一些成功跨越文化鸿沟的策略与技巧，帮助人们更好地在国际交流中取得成功。
一、了解与尊重不同文化要成功跨越文化鸿沟，首先要了解和尊重不同的文化。
不同的文化拥有不同的价值观、信仰和习俗，这些因素都会影响个体的行为和思维方式。
因此，我们应该学习关于不同文化的背景知识，学会欣赏和尊重这些不同之处。
通过了解和尊重不同的文化，我们可以避免误解和冲突，并建立起有效的沟通和合作。
二、培养跨文化沟通能力跨文化沟通能力是跨越文化鸿沟的关键。
在跨文化交流中，语言不同、表达方式不同等因素常常成为阻碍。
因此，我们应该学习如何有效地与不同文化背景的人进行沟通。
这包括学习使用简单明了的语言、避免使用难以理解的俚语、使用非语言沟通（如肢体语言和面部表情）来补充语言交流等。
此外，我们还应该学会倾听和理解对方的观点，避免偏见和歧视。
三、培养文化敏感性和适应性要成功跨越文化鸿沟，我们需要培养文化敏感性和适应性。
在不同的文化环境中，我们可能会面临不同的价值观和行为准则。
因此，我们需要学会适应和尊重不同文化背景的习俗和习惯。
同时，我们还需要意识到自己的偏见和成见，并努力超越自我，开放地接纳和理解不同的文化。
只有通过适应和尊重不同的文化，我们才能建立起良好的合作关系，并成功跨越文化鸿沟。
四、建立积极的合作关系跨越文化鸿沟的关键在于建立积极的合作关系。
在跨文化交流中，我们应该主动寻找共同点，强调共同利益，并以合作的方式解决问题。
此外，我们还应该避免冲突和争执，尽量保持和谐和平的交流氛围。
建立积极的合作关系不仅有助于建立信任，还有助于解决文化差异带来的问题，并促进双方的共同发展与进步。
五、持续学习与改进成功跨越文化鸿沟需要持续的学习和改进。
以来国内外数字鸿沟研究回顾内涵、表现维度及影响因素综述
以来国内外数字鸿沟研究回顾内涵、表现维度及影响因素综述一、本文概述随着信息技术的飞速发展和全球互联网的普及，数字鸿沟问题日益引起社会各界的广泛关注。
数字鸿沟，即信息鸿沟，指的是不同社会群体在接触、使用和理解信息技术及信息内容方面的差距。
这种差距可能导致信息获取的不平等，进而影响到社会公平、经济发展和创新能力的提升。
本文旨在回顾和梳理国内外关于数字鸿沟研究的历程，包括其内涵定义、表现维度以及影响因素，以期为未来的研究和实践提供参考和借鉴。
本文将首先探讨数字鸿沟的内涵，从不同学科和研究视角出发，解析其深层含义和演变过程。
接着，本文将重点分析数字鸿沟的表现维度，包括技术接入鸿沟、使用技能鸿沟、信息内容鸿沟等，以及这些维度之间的相互关系。
在此基础上，本文还将综述数字鸿沟的影响因素的研究成果，包括经济、社会、文化、政策等多个方面。
本文将对国内外数字鸿沟研究进行综合评价，并提出未来研究的展望和建议。
通过回顾和梳理数字鸿沟研究的历程，本文旨在加深对数字鸿沟问题的理解，为缩小数字鸿沟、促进社会公平和可持续发展提供理论支持和实践指导。
二、国内外数字鸿沟研究回顾自20世纪90年代以来，数字鸿沟问题逐渐引起了全球范围内的广泛关注。
国内外学者对此进行了深入研究，从多个角度探讨了数字鸿沟的内涵、表现维度及影响因素。
在国内方面，研究数字鸿沟的起步较晚，但发展迅速。
早期研究主要集中在对数字鸿沟概念的界定和度量方法上。
随着研究的深入，国内学者开始关注数字鸿沟的社会经济影响，以及如何通过政策和技术手段缩小数字鸿沟。
近年来，国内研究还涉及到了数字鸿沟与教育公平、城乡差距、区域发展等问题的关系。
在国际方面，数字鸿沟研究起步较早，涉及领域广泛。
早期研究主要关注信息技术普及和应用水平的差距，后期则逐渐扩展到社会经济、文化、教育等多个领域。
国际研究不仅关注数字鸿沟的现状和趋势，还深入探讨了数字鸿沟的成因、影响因素以及缩小数字鸿沟的策略和措施。
难以逾越的鸿沟的意思
难以逾越的鸿沟的意思
难以逾越的鸿沟是指人们在沟通、交流或谈判中遭遇到的难以解决的分歧和对立，双方无法达成共识，进而导致关系破裂或无法前进的情况。
这种鸿沟常见于语言、文化、价值观、利益等方面的差异，它可以是一种阻碍，也可以是一种挑战。
在人际关系中，难以逾越的鸿沟可能会导致矛盾加剧、互相疏远、失去信任等问题。
在商业谈判中，这种鸿沟可能会导致合作失败、互相对抗、丧失商业机会等问题。
在政治外交中，这种鸿沟可能会导致关系恶化、战争爆发、国际冲突等问题。
因此，跨越难以逾越的鸿沟成为了人们在不同领域中必须面对和克服的难题。
为了跨越这种鸿沟，人们需要首先认识到其存在，开诚布公地进行交流并尊重对方的观点和利益，通过建立共同的目标和友好的关系，寻求解决分歧的方法。
同时，人们还需要加强学习和了解不同文化、语言、价值观等方面的知识，提高跨文化交流和跨领域合作的能力。
总之，难以逾越的鸿沟是人们在社会生活中必须面对和解决的问题，需要我们不断提高沟通交流能力和文化素养，以建立和谐、平等、互利的人际关系。
热门跨越鸿沟心得体会通用
热门跨越鸿沟心得体会通用写培训心得可以帮助我们更好地了解自己在培训中的成长和进步。
以下是一些优秀读书心得的范文，希望能够对大家写作提供一些帮助。
跨越信息鸿沟心得体会信息时代的到来，给我们的生活带来了巨大的变化。
然而，信息鸿沟的存在使得有些人无法充分获得信息的力量，进一步拉大了信息差距。
为了解决这个问题，我们需要跨越信息鸿沟，让更多的人能够分享信息资源，实现共享、共赢。
在此过程中，我深刻认识到信息鸿沟跨越带给我们的巨大心得体会。
第二段：信息平等意识的觉醒在跨越信息鸿沟的过程中，我逐渐觉醒到信息平等的重要性。
信息不应该仅仅局限于少数人的手中，而应该成为每个人的共同财富。
只有当信息对每个人都平等透明时，社会才能更加公正、和谐。
因此，我开始关注信息的开放共享，鼓励周围的人积极参与其中，以便实现信息资源的更大价值。
第三段：信息技能的提升跨越信息鸿沟意味着不仅要求信息的分享者共享信息，还需要信息接受者具备一定的信息技能。
在这个过程中，我深刻体会到信息技能的重要性。
当事态剧烈变化时，正确、迅速地获取信息将能够帮助我们做出更好的决策。
因此，我不仅努力提升自己的信息获取能力，也积极向周围的人传授相关技巧，使大家能够更好地利用信息资源。
第四段：信息鸿沟跨越的机遇与挑战信息鸿沟跨越给我们带来了巨大的机遇与挑战。
一方面，以网络为代表的新媒体技术让我们可以更加高效地获取信息，加速知识的传播和共享。
同时，它也为我们提供了更多的机会，不仅能够迅速了解到世界的最新动态，还可以通过各种平台设立自己的账号进行有效的交流互动。
另一方面，信息获取过载、信息真伪难辨等问题也给我们带来了挑战。
因此，我们需要加强信息素养培养，学会分辨虚假信息，提高对信息的鉴别能力。
第五段：信息共享的力量跨越信息鸿沟之后，我们能够感受到信息共享的巨大力量。
信息共享不仅仅是资源的共享，更是人与人之间的连接与沟通。
通过共享信息，我们不仅可以获得更多的知识和技能，还可以与他人建立联系、交流观点、扩大视野。
跨越鸿沟共谋发展作文
跨越鸿沟共谋发展作文英文回答：Crossing the Divide for Collaborative Development.In today's globalized world, bridging the gap between different cultures and languages is crucial for fostering collaboration and achieving mutual development. The ability to communicate and understand each other's perspectives is essential for building trust and finding common ground. By embracing diversity and actively seeking to overcome barriers, we can create a more inclusive and harmonious society.Language plays a vital role in breaking down these barriers. English, as a global language, has become a common medium for communication between people from different linguistic backgrounds. By learning English, individuals can connect with a wider audience and participate in global conversations. For example, a Chineseentrepreneur who can effectively communicate in English can expand their business internationally and attract investors from around the world.中文回答：跨越鸿沟共谋发展。
跨越鸿沟理论
跨越鸿沟理论世界经济发展的历史表明，社会进步不是少数人的事业，而是大多数人的事业。
没有贫困群体的共同努力，就没有全社会的长足进步。
当代社会是一个文化多元、价值多元的时代。
不同国家、民族、地域、行业、阶层的人们因为生活环境、成长背景、教育条件、工作经历、所持立场等的差异，必然产生各自的思维方式、价值观念、行为习惯和心理需求。
这些差异导致了社会成员在社会身份、职业类型、劳动性质、社会关系等方面的巨大分野，形成了无法逾越的“鸿沟”。
在全球化背景下，更加突出地呈现出了这种鸿沟，而我国在实现民族复兴过程中所遇到的难题，也往往源于此。
时代变迁是社会进步的基本特征，但并非永恒不变。
社会发展的历史表明，那些依靠简单重复实现快速增长的做法总有一天要失灵。
面对国际竞争新格局，任何国家都不可能把未来经济增长仅寄希望于某几个产业，而应该发挥创新优势，积极抢占科技和产业制高点，坚持创新驱动发展。
创新是引领发展的第一动力。
面对百年未有之大变局，只有把握世界新科技革命和产业变革的历史机遇，聚集全球创新资源，提升创新能力，塑造新的竞争优势，才能真正掌握发展主动权。
改革开放30年，中国经济高速增长的根本原因是在全球化和全球市场的环境下，利用市场机制与国际接轨，最大限度地释放了国内的消费潜力，极大地解放了生产力。
但是，随着经济体量的不断增大，我国仍存在许多发展问题，在消费升级、供给结构、创新能力、国际经贸合作等方面还面临较大压力。
这是我国发展过程中的一道坎儿，跨越了，就能够提升我国在全球产业链中的位置；跨不过去，将面临更大挑战。
我们要通过创新转型打破发展瓶颈，通过扩大内需促进经济稳定增长。
从“学好数理化，走遍天下都不怕”到“拥抱技术和创新”，体现了中国政府和人民的思想观念、精神状态、思维模式和实践模式的深刻变化。
面对这样的大势，各级政府、企业、社会组织、广大公众等都要更新理念，采取更加有效的举措。
人类命运共同体的构建跨越发展鸿沟实现全球共同繁荣
人类命运共同体的构建跨越发展鸿沟实现全球共同繁荣在人类社会的发展进程中，国家之间的交往和合作逐渐密切，形成了一个紧密联系的世界。
而在当前全球化的背景下，人类面临的问题也日益复杂且相互关联，需要更加紧密的跨国合作。
因此，构建人类命运共同体成为了摆在全球面前的重大任务。
本文将探讨构建人类命运共同体的意义以及必要性，以及实现全球共同繁荣的途径。
一、人类命运共同体的意义和必要性在全球化程度不断提升的今天，各国的发展互为影响，共同面临着人类发展与繁荣的挑战。
构建人类命运共同体，可以实现以下几个方面的意义和必要性。
首先，构建人类命运共同体有助于促进和平与安全。
国际社会的和平与安全问题已经超出了单个国家的范围，只有通过跨国合作才能有效应对。
共同面对挑战、建立信任，有助于减少战争的发生，维护世界的和平稳定。
其次，构建人类命运共同体有助于推动可持续发展。
全球环境问题和资源分配不均等挑战，需要各国共同努力来解决。
只有通过合作共赢、资源共享，才能更好地实现可持续发展和生态平衡。
再次，构建人类命运共同体有助于推动经济繁荣。
各国经济的融合和互补，可以为全球提供更多的机遇和发展空间。
通过开放合作、互利共赢的方式，可以实现资源的优化配置和经济的互利增长，推动全球经济的持续繁荣。
二、实现人类命运共同体的途径要实现人类命运共同体的构建，需要倡导和践行以下几个途径。
首先，加强政治对话与互信。
各国之间应该建立和谐的外交关系，通过高层会晤、多边对话等方式，加强相互之间的了解和信任。
只有相互尊重和对话，才能找到解决全球问题的共同点。
其次，推动全球治理体系的改革与完善。
当前的全球治理体系存在着不足和不公平的问题，需要各国共同努力推动改革。
通过增加新兴经济体在全球决策中的话语权，并建立更加包容和公正的国际组织和机制，可以实现全球治理体系的平衡与民主。
再次，加强经济合作与共赢。
各国应积极参与国际贸易、投资和金融合作，推动形成开放型经济体系。
同时，要注重发展中国家的利益和发展态势，推动发展中国家的经济繁荣，实现全球经济的平衡与共赢。
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• 如何提问
– 开放、封闭、结合式 – 具体情况具体分析
• 针对强、含义清，一次问一个
提问的技巧
• 关心的：疾病、家庭、工作（非审问的） • 由易而难（躯体－失眠－焦虑－抑郁）
• 由浅入深（自杀问题）
• 旁敲侧击（现实中的压力、社会现象）
• 明知故问（病程长、家人反应）
• 好奇
聆听是首要的 沟通技巧
沟通的基本功
医务人员除临床知识、技能之外的
另一项义务、责任、
能力！
• 交流与沟通技能 • 教育患者的技能
对 策
• 教育“病人” • 做更好的工作
教育病人
• 医学知识 • 谁对健康负责？
个人责任
• • • • • • 生活习惯、卫生习惯 经济 主动接受健康教育 抵抗压力 选择卫生保健 ……
• 社会原因
• 医疗改革
• 社会舆论
发展是硬道理？
另一重要原因
——对医学的认识误区
• 对医疗服务的高期待
对健康需求的无限性和医学责任的有限性之间的
巨大矛盾
中国人所患疾病种类是7000多种，其中很大一部分
至今病因不明，往往缺乏有效诊治方法
健康需求的无限性
• 解决所有的因素
–解决所有的问题
•满足所有的健康需求
沟通关系的建立——共情
• 对情感的关注和理解 • 及时反馈 • 治疗性煽情
赞美， 受人欢迎的最 佳方式！
赞美的方法
保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰
语言艺术
许多时候，在老人面前，你不能表现得太 内行、太优越，如果你的水平“超过”了， 将引起他的不悦而拒绝你
原因分析
• 医方原因－护士与患者的交流
原因分析
• 医方原因－其他人员与患者的交流
原因分析
• 医方原因－工作环境的压力
医生自身行业评价
（100％）
对 行 业 环 境 满 意 程 度
48％ 34％
6％
12％
很好
一般
较差
很差
原因分析
• 患方原因－角色的转化
很多患者并没有完成自己的角色转换
原因分析
么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一
切人都每时每刻在根据你的外表判断
着你。无论你愿意与否，你都在留给 别人一个关于你形象的印象，这个印 象在工作时影响你的一切。
沟通的方式－语言
医学之父希波克拉底：
医生的法宝有三样，
语言、药物和手术刀
提问—最易被滥用的技能
• 提问之前问自己“为什么要提问” ？
– 澄清，引导与控制，交流与反馈
• • • •
个人医疗责任 交流技能 团队合作能力 对病人健康教育 ……
能力基础
• 重要性与能力 • 伦理学
– 医患关系特殊性、医患关系中基本的伦理学原则、医 患关系中容易出现的伦理两难问题及解决方法
• 法律基础 • 心理学基础
– 患者的心理特征、医生的心理特征与情绪控制
基本技能部分
• 沟通核心技能
社会的责任
• • • • • 人是社会的细胞 人的生老病死是社会的事 个人财富终归社会所有 个人的健康权必须社会作保障 个人趋利避害能力的有限性
生物心理社会模式对医生要求
• 自然科学训练 • 人文科学修养 • 医学心理学、社会心理学
广博的知识和技能来处理关系及沟通
爱丁堡宣言（1988）
• 虽然科学会继续带来丰硕成果 • 但人类需要的不只是科学 （病人在医院需要的不只是医学） • 需要作为整体人类的健康
临床运用
• 与患者协商诊断和治疗的技巧
• 告知病情与交待预后的技巧 • 应对患者质疑不同诊疗意见的技巧 • 应对患者质疑“疗效不佳”的技巧
伦理两难
• 男，65岁，晚期肺癌住院，询问主管医生： “得的是什么病？”，医生为避免患者知 情后不能经受打击，将病情首先告知患者 子女，并建议做手术。患者子女决定不让 患者知情，让医生告知患者所患是“普通 肿瘤”，但需手术治疗，患者子女签字同 意手术。术后3个月病情波动，自行到别家 医院检查…….
• 需要作为完整人的健康
爱丁堡宣言（1988）
• 期望每一位医生成为
– 耐心的倾听者
– 仔细的观察者
– 敏锐的交谈者
– 有效的临床医师
美国医生的无奈
• Occasionally cure
• Sometimes help
• Always care
医学= 医学科学+医学人文
– 医学科学是医学的脊梁 – 医学人文是医学的灵魂
• 历史上有几种病被消灭
现在和将来会消灭更多甚至所有疾病 ?
• 延长一个个体的生命
对整个人类的生命都可以延长?
健康需求水平 医学发展水平
期望过高
角色转换
医患交流 护患交流 其他交流 舆论导向 医疗改革
降低患者期望 转换患者角色 和谐医患交流
促进护患交流 改变舆论导向
医患沟通为了谁？
寓言故事
临床沟通的法律基础
• 《执业医师法》第26条
– 医师应当如实向患者或其家属介绍病情，但应当
注意避免对患者产生不利后果
• 《医疗事故处理条例》 第11条
– 医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、 医疗
措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答咨询，
但是应当避免对患者产生不利的后果
沟通的基本功
• 体验患者及家属感觉
可能吗？
医学责任的有限性
• 医学研究范围未涉及人类所有健康问题
• 现代医学的局限性
• 社会赋予医学义务和权利的局限性
医学与医生是什么
• 医学：科学的一个分支 • 医生：一种职业 • 让医生解决所有健康问题？ • “医学万能论”
——看病到西京？
医学科技如此发达，（早晚）可以解决所有问题！
医学万能——错觉
避免消极身体语言
避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有
说谎嫌疑的动作
避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、
抗议、不屑一顾、防范
• 不要脚腿不停抖动，它在告诉别人你内心紧张 • 不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内 心不安
• 长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的
其实，很重要的是形象！
不要忽略！
无论我们认为从外表衡量人是多
1.挖沟使两水相通。
《左传· 哀公九年》：“秋，吴城邗han，溝通江淮。” 杜预
注：“於邗江築城穿溝，東北通射陽湖 ，西北至末口入淮 ，通 糧道也。”
2.指使彼此通连；相通。
徐特立 ：“ 扬雄 《方言》， 服虔 《通俗文》， 刘熙 《释 名》， 钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”
胡采 ：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之
——医生如何沟通
医患沟通
• 为什么医患沟通
• 沟通是什么 • 目前医患沟通存在的问题（原因） • 医患沟通为了谁 • 技巧？
为什么医患沟通？
医患沟通的本义——维持医疗秩序？
“研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于 沟通，或者说是不善于谈话造成的”
什么是沟通 ?
《汉语大词典》，商务印书馆
MAYO CLINIC
– The need of patient come first
了解什么样的人得了病, 比了解一个人 得了什么病更重要 希波克拉底
医学模式决定对医生素质的要求
毉醫
医生沟通意义
世界医学教育联合会福冈宣言指出:“所有医生必 须学会交流和处理人际关系的技能” 美国医学院校把医学生沟通能力的培养，列为21 世纪医学生教育课程重点加强的九项内容之一
让聆听成为一种习惯
沟通关系的建立——倾听
• 专注的
• 好奇的
• 理解的
• 互动的
反省自己是否做过
• • • • • • • • • •
不良的倾听习惯
打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答
– 观察、倾听、提问的技巧
– 肯定、澄清、共情技巧
– 非言语沟通的技巧
• 关系的有效建立
– 通用原则与技能
实际运用
• 晤谈的基本步骤和沟通技巧运用
– 临床晤谈的几种情景与共同步骤 – 各步骤主要运用的沟通技巧 – 开始阶段（建立关系） – 中期澄清阶段（收集病史主体部分） – 结束阶段+全过程综合练习
对治疗方案的沟通
• 对治疗的理解：干预必要性的探讨、药物治疗 态度探讨，偏心理的、偏生物的
• 治疗负作用的交待
• 安全性的交待
• 起效时间的交待
• 巩固治疗、维持治疗的交待
关系的巩固
• 约定的时间 • 传达对精神痛苦的感受及处境的理解 • 家属资源的动员：对疾病及其感受的理 解、督促治疗和复诊、情感的支持、陪 伴和注意安全
理解情绪的转移性
• 负性情绪的转移性
– 伤害别人的人都是不幸的
• 正性情绪的转移性
面对无法满足的要求
• 理解要求的合理性：没有不应该的情和欲
• 帮助的姿态 • 介绍客观情况 • 将不满指向非个人的因素 • 尽可能的补偿 • 合理利用资源：家属、单位等
沟通的基本功
沟 通 语言沟通 口头 书面 非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵
一只喜鹊坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？” 喜鹊答道：“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。