三甲医院护理标准-4氧气吸入操作考核标准、语言沟通(001)

三甲医院护理标准-4氧气吸入操作考核标准、语言沟通(001)
三甲医院护理标准-4氧气吸入操作考核标准、语言沟通(001)

氧气吸入操作考核标准

氧气吸入语言沟通

1.办公室核对电脑医嘱,X床,XX,低流量吸氧。

2.衣帽整洁,处置室准备用物,手消液有效期至X年X月,手消液已开封,开封日期X月X日,七步洗手,戴口罩。检查用物,棉签缸消毒灭菌指示带已变色,有效期至X月X日,棉签已开封,开封日期X月X日X时。内盛1/2蒸馏水的吸氧装置完好。一次性双侧鼻导管包装完好,无漏气,无破损,有效期至X年X月X日。内盛清水的治疗碗,清洁干燥的弯盘内盛清洁干燥的纱布,吸氧管标识,用氧记录单,医用垃圾桶,生活垃圾桶。七步洗手。

3.携用物至病室,敲门进屋,“您好,请问您叫什么名字,请让我核对一下您的腕带及床位卡”,使用PDA核对患者腕带及床尾卡,“X女士,您好,我是您的责任护士XX,您今天的护理工作将由我来为您完成,您现在有什么不适吗?”“觉得气短”,“您的嘴唇有点发绀,由于您自觉气短,我现遵医嘱要为您进行低流量吸氧,吸氧的目的是改善您气短的症状,您看,可以吗?”“可以”,您是否需要去卫生间?”“不需要”,“您以前鼻部做过手术吗?”“没有”,“请让我检查一下您的鼻腔情况,鼻中隔无偏曲,鼻粘膜无红肿,无鼻息肉,双侧鼻腔通畅,根据您的情况,我们就选择双孔鼻导管吸氧,下面我将为您吸氧,请稍等。开桶盖,七步洗手,戴口罩,取棉签沾湿,清洁气源,连接吸氧装置,“X女士,我要为您清洁一下鼻腔,有些凉,请配合。”连接吸氧鼻导管,调节流量2L/min,清水碗内试气,“X床,XX,下面我来为您吸氧,请配合。”给予吸氧,固定鼻导管,调节松紧度,“X女士,您看现在的松紧度合适吗?”。“合适”取舒适卧位,整理床单元、用物,洗手,摘口罩。吸氧管上贴标识,记录

用氧开始时间和流量。“X女士,氧气已经为您吸上了,您感觉舒服些了吗?我将吸氧的注意事项告诉您,在吸氧的过程中,不要随意调节流量表,和停止吸氧,为了能够有效的吸氧,请您尽量用鼻呼吸,如感到鼻部干燥不适或胸闷憋气时,请及时通知我们,不要在室内吸烟和使用明火,不要在氧气装置旁边涂油,呼叫器给您放在床旁,如有需要请联系我,我也会随时来看您,谢谢您的配合。

停止吸氧:“X女士,您好,我们又见面了,请让我再次核对一下您的腕带及床位卡,使用PDA核对,您感觉好些了吗”“好多了”“您的口唇也红润了,您看是否还需要继续吸氧吗?”“不需要”“那遵医嘱我要为您停止吸氧,”摘下鼻导管,关闭流量表,摘下流量表,取下鼻导管弃之。纱布擦净鼻部,协助取舒适卧位,整理床单元。整理用物,洗手,摘口罩。记录停氧时间。“X女士,吸氧已经结束了,您如果还需要吸氧,或有什么不适和需要请随时联系我,我也会常来看您。谢谢您的配合。祝您早日康复!

二级医院评审基本标准

二级医院评审基本标准 本标准是审定二级医院资格的必备条件,达到本标准合格线者才能参加等级评审。 一、医院规模 应具有与二级医院任务、功能、技术水平及管理要求相适应的医院规模。 1.病床不少于100张。 2.每床单元必备设施达到规定的要求(见附件六)。 3.每床建筑面积不少于45平方米。 4.每床病室净使用面积不少于5平方米。 5.日平均每门诊人次占门诊建筑面积不少于3平方米。 6.病床与医院正式职工人数之比为1∶1.3-1.5。 7.必须配备具有国家认定资格的卫生技术人员。卫生技术人员占全院职工总数不少于75%。 二、医院功能与任务 (一)医疗卫生服务 对社区能提供全面、连续的医疗护理、预防保健和康复服务。1.承担地区(地、市、县)内的常见病、多发病和较疑难病症诊治任务;抢救急危重症;接受一级医疗卫生机构的转诊。 2.开展日常院前急救;承担灾害事故的现场急救,迅速组织配套的急救队伍接收成批病员进行院内急救。

3.开展健康教育,掌握社区的疾病动态。参与社区内预防保健和康复服务工作。 (二)与医疗相结合开展教学、科研工作 1.能承担基层医疗单位中各类卫生技术人员的进修、培训和本院职工的在职教育。 2.能承担中等卫生学校临床教学及中等以上医学卫生学校学生的临床实习任务。 3.能承担省或市级科研项目。 (三)指导基层 与有关部门协作指导地区内基层医疗卫生单位做好社区治疗、预防保健、康复和精神卫生等工作。与一级医院建立经常性的业务关系,开展双向转诊,帮助开展新技术,解决疑难问题和培训卫生技术及管理人员。 三、医院管理 医院应有健全的管理体系,有相应的组织机构、人员、制度、措施、实施方案及其考核与评价办法。 (一)组织管理 必备的有: 1.行政管理组织 2.医疗、预防、教学、科研管理组织 3.护理管理组织 4.财务管理组织

《三级医院评审细则》对信息系统的相关要求

2.1.3.1建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。((36:职能部门:门诊办公室)) 【C】 1.与基层医疗机构合作开展预约转诊服务,有规范,有流程。 2.有与基层医疗机构预约转诊协议。 3.规范开展基层医疗机构预约转诊工作。 4.转诊预约患者携带转诊全面病历资料。 【B】符合“C”,并 1.有提高转诊质量的相关培训和指导。 2.信息系统 ....支持病历资料协同传输。 【A】符合“B”,并 对预约转诊情况进行分析评价,持续改进转诊工作。 3.2.3.1有危急值报告制度与处置流程。((78:职能部门:医务部、护理部;执行科室:各临床科室、医技科室)) 【C】 1.有临床危急值报告制度及流程。包括重要的检查(验)结果等报告的范围。 2.接获非书面危急值报告者应规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查 (验)结果和报告者的信息,复述确认无误后及时向经治或值班医生报告,并做好记录。 3.医生接获临床危急值后及时追踪与处置。 4.相关人员知晓上述制度与流程,并正确执行。 【B】符合“C”,并 1.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈,有改进措施。 2.信息系统 ....能自动识别、提示危急值,检查(验)科室能通过网络及时向临床科室发出危急值报告,并有醒目的提示。 【A】符合“B”,并有危急值报告和接收处置规范,持续改进有成效。 3.6.2.1严格执行“危急值”报告制度与流程。(★12)((88:职能部门:医务部;执行科室:药学部、各临床科室、医技科室)) 【C】 1.医技部门相关人员知晓本部门“危急值”项目及内容,能够有效识别和确认“危急值”。 2.接获危急值报告的医护人员应完整、准确记录患者识别信息、危急值内容、和报告

护理人际沟通(护患沟通)试卷

***大学 护理 专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭 卷 、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。(每题1.5分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项( )。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是( ) 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相互喜悦 3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 ( )。 A .相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相容因素 4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固定印象 5.以下不属于非语言沟通特点的是( ) A .无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D .跨文化沟通 E .语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于( ) A .首因效应 B .晕轮效应 C .刻板印象 D .近因效应 E .先礼效应 7. 错误的倾听方式是( )。

A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介是()。 A.表情 B.眼神 C.手势 D.文字 E.姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远 D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。 A.道德关系 B.技术性关系 C.利益关系 D.法律关系 E.文化关系17. 在核实过程中,用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法() A.复述 B.改述 C.澄清 D.总结 E.叙述

卫生部三甲医院评审标准

卫生部三甲医院评审标 准 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

卫生部关于印发《三级综合医院评审标准 (2011年版)》的通知 2011-04-22 -------------------------------------------------------------------------------- 卫医管发〔2011〕33号 各省、自治区、直辖市卫生厅局,新疆生产建设兵团卫生局: 为全面深化医药卫生体制改革,积极稳妥推进公立医院改革,逐步健全我国医院评审评价体系,促进医疗机构加强自身建设和管理,不断提高医疗质量,保证医疗安全,改善医疗服务,更好地履行社会职责和义务,提高医疗行业整体服务水平和服务能力,在总结我国医院评审评价和医院管理年活动等工作经验的基础上,我部组织制定了《三级综合医院评审标准(2011年版)》(以下简称《标准(2011年版)》)。现印发给你们,请认真贯彻落实。 《标准(2011年版)》是各地开展三级医院等级评审工作的主要依据。各级卫生行政部门可根据当前医疗卫生工作重点、医院管理实

际和卫生政策导向,结合本地特点,遵循“标准只升不降,内容只增不减”的原则,对《标准(2011年版)》进行适当调整,报我部备案后实行。各地在工作过程中如有问题或建议,请及时联系我部医疗服务监管司。 联系人:卫生部医疗服务监管司陈虎、刘勇 三级综合医院评审标准(2011年版) 为全面推进深化医药卫生体制改革,积极稳妥推进公立医院改革,逐步建立我国医院评审评价体系,促进医疗机构加强自身建设和管理,不断提高医疗质量,保证医疗安全,改善医疗服务,更好地履行社会职责和义务,提高医疗行业整体服务水平与服务能力,满足人民群众多层次的医疗服务需求,在总结我国第一周期医院评审和医院管理年活动等工作经验的基础上,制定本标准。 本标准在关注医疗质量和医疗安全的同时,紧紧围绕医改中心任务,结合公立医院改革总体设计,将评价的重点放在改进服务管理、加强护理管理、城乡对口支援、住院医师规范化培训、推进规范诊疗和单病种费用控制等工作落实情况。同时,针对群

2012年护理礼仪与人际沟通试题

2012~2013年中专护理专业第一学期期末考试试题 护理礼仪与人际沟通 班级:学号:姓名:分数:一、名词解释(共15分,每题5分) 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题(共30分,每题2分) 1影响人际沟通的隐秘性因素是指() A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是() A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含() A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下,护患关系发生障碍时,主要责任人是() A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者,男性,67岁,大学教授,因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为() A指导型B被动型C共同参与型D指导-合作型 E主动-被动型 6护患关系沟通的基本原则是() A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是() A表情B眼神C文字D手势E姿势

8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式() A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时,燕帽轻巧扣在头顶,前后适宜,距前发际为() A 2~5cm B 3~5cm C 3~4cm D 4~5cm E 2~3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是() A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服?() A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的() A态度谦逊,用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有() A和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手,握手只用右手 C握手时,不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手 14与患者交流使用非语言行为,应不包括() A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是() A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题(共10分,每题2分) 三、 患者,女性,81岁,退休干部。冠心病住院治疗,住院前3天与护士们关系融洽。第4天,年轻护士张某在为其进行静脉输液时,静脉穿刺3次失败,更换李护士后方成功。患者非常不满,其女儿向护士长进行抱怨,从此,患者拒绝张护士为其护理。(1~3题) 1针对此患者的特点,最佳的护患者关系模式为() A指导型B被动型C共同参与型D指导-合作型 E主动-被动型

三甲医院等级评审标准试题及标准答案

三甲医院等级评审标准试题及答案 一、填空题: 1、《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》共设置7章73节378条标准与监测指标。 2、《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》第一至第六章共67节342条636款标准,其中核心条款48项;第七章共6节36条监测指标。 3、《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》评分说明的制定遵循PDCA循环管理P即plan计划,D即do实施,C即check检查,A即action改进。 4、根据《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》评审结果,达到“三级甲等”医院,第一章至第六章基本标准要求:C级≥90%,B级≥60%,A级≥20%;其中48条核心条款要求:C级≥100%,B级≥70%,A级≥20%。 5、医院评审的评审原则是政府主导,分级负责,社会参与,公平公正;评审方针是以评促建,以评促改,评建并举,重在内涵。 6、医院等级评审分为周期性评审,不定期重点检查。 7、医院评审的追踪评价方法包括个体追踪和系统追踪;其重点在于质量和安全,核心是以病人为中心,强调患者安全及医疗质量的持续改进。 8、追踪评价方法学是对患者在整个医疗过程中获得诊疗护理及后勤支持等服务的经历进行追踪。 9、医院管理永恒的主题是医疗质量和医疗安全。 10、建立健全以聘用制度和岗位管理制度为主要内容的人事管理制度人力资源配置符合医院功能任务和管理的需要。 11、医院内部管理机制条款中,将推进规范诊疗、临床路径管理和单病种质量控制作为推动医疗质量持续改进的重点项目。 12、医院应对重大决策、重要干部任免、重大项目投资、大额资金使用等事项须经集体讨论,集体决策并按管理权限和规定报批与公示,由职工监督。 13、建立以病人为中心导向、根植于本院服务理念,并不断物化的特色价值趋向、行为标准。 二、选择题 1、医院的功能、任务和定位明确,保持适度规模,符合卫生行政部门规定三级医院设置标准。C款标准有等规定。(ACDE) A、医院符合卫生行政部门规定三级医院设置标准,获得批准等级至少正式执业三年以上。B、临床科室主任具有正高职称>90%。 C、卫生技术人员与开放床位之比不低于1.15:1. D、病房护士与开放床位之比不低于0.4:1. E、在岗护士占卫生技术人员总数≥50%。 2、将推进规范诊疗、临床路径管理和单病种质量控制作为推动医疗质量持续改进的重点项目。符合A条款要求,必须做到。(ABD) A、开展临床路径试点专业和病种数、符合进入临床路径患者入组率、入组后完成率符合要求。 B、心肌梗死、心衰、脑梗死、肺炎、髋、膝关节置换术、冠状动脉旁路移植术实行单病种规范管理,有完整的管理资料。 C、医院有诊疗指南、操作规范以及相关质量管理方案。 D、有信息化支持临床路径管理、单病种管理。 3、将对口支援县医院和乡镇卫生院(以下简称受援医院)及支援社区卫生服务工作纳入院长目标责任制与医院年度工作计划,有实施方案,专人负责。具体要求有

人际沟通 第五章 护理工作中的语言沟通 教案

第五章护理工作中的语言沟通 目标要求 [目标] ?解释语言沟通的含义与作用及类型 ?掌握交谈的含义与特点及类型 ?了解护患交谈的常用语言 ?熟悉护士的语言修养 ?掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧 重点:掌握交谈的含义与特点及类型;掌握护患交谈中倾听技巧、言语技巧及其它技巧 什么是沟通?简单地说,就是为人处事的方法和技巧。 ?沟通包括听和说,它是一个广泛的概念.沟通一词起源于拉丁语,包括传授、参与和共享三层含义。 ?戴尔﹒卡耐基认为人际关系是取得成功的重要因素,他指出:一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系、处事技巧。 ?曾任美国总统的里根被誉为“伟大的沟通者” ?克林顿也是一位善于沟通的总统。 ?由此可见,沟通已经成为人际交往的一项重要手段,在人际交往过程中起着至关重要的作用。 ?没有沟通,人们就缺少了一条通往成功殿堂的路径,就缺少了一份关爱,就缺少了一种天长地久的友谊,家庭生活就少了一份和谐。 因此,会办事,办好事,已逐步被人认可。 ?据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写、看”等沟通活动上。 ?美国沟通大师保罗蓝金研究显示:领导人的沟通时间45%花在听,30%花在说,16%花在读,9%花在写。 ?我们要想在日常生活中提高自己的沟通技巧,就要学会如何与人交谈、倾听;如何运用各种沟通技巧与患者沟通。 第一节语言沟通的基本知识 一、语言沟通的含义与作用 (一)语言沟通的含义、 语言(language)--是一种以语音为物质外壳,以词汇为建筑材料,以语法为结构规则而构成的符号系统和信息载体。 可以理解为:①语言应指人类的语言,人与人之间通过言语交流来沟通;②语言应指人类语言中的语音、词汇、语法、言语等具体内容;③语言应包括书面语言和口

2012年护理礼仪与人际沟通试题

2012~2013年中专护理专业第一学期期末测试试题 护理礼仪和人际沟通 班级:学号:姓名:分数:一、名词解释(共15分,每题5分) 1人际沟通 2交谈 3礼仪 二、A1型选择题(共30分,每题2分) 1影响人际沟通的隐秘性因素是指() A沟通场所阴暗B沟通者双方距离较远 C沟通者一方情绪悲哀D沟通过程中有其他人员在场 2非语言沟通的特点是() A持续性B局限性C专业性D多变性 3护患关系的特征不包含() A职业关系B领导关系C群群关系D信任关系E治疗关系 4一般情况下,护患关系发生障碍时,主要责任人是() A医生B护士C患者D患者家属E护士和患者 5患者,男性,67岁,大学教授,因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为() A指导型B被动型C共同参和型D指导-合作型 E主动-被动型 6护患关系沟通的基本原则是() A广泛性B灵活性C规范性D强制性E指导性 7语言沟通的主要媒介是() A表情B眼神C文字D手势E姿势

8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式() A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同 9戴燕尾帽时,燕帽轻巧扣在头顶,前后适宜,距前发际为() A 2~5cm B 3~5cm C 3~4cm D 4~5cm E 2~3cm 10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是() A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠 11护士求职时出现下列哪项心理不需克服?() A冷静心理B侥幸心理C迎合心理D羞怯心理E自卑心理 12以下哪项有关护士和患者人际关系的原则是错误的() A态度谦逊,用语文明B恰当使用非语言沟通技巧 C换位思考D以不影响护理为原则 E自觉维护患者权利 13不正确的握手方式有() A和异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方 B不用左手握手,握手只用右手 C握手时,不能戴帽子、墨镜或手套 D可以交叉握手 E当手有污渍或水湿时不宜和他人握手 14和患者交流使用非语言行为,应不包括() A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸 15护患关系的实质是() A满足患者要求B促进患者的配合 C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力 E帮助患者熟悉医院的规章制度 二、A2型选择题(共10分,每题2分) 三、 患者,女性,81岁,退休干部。冠心病住院治疗,住院前3天和护士们关系融洽。第4天,年轻护士张某在为其进行静脉输液时,静脉穿刺3次失败,更换李护士后方成功。患者非常不满,其女儿向护士长进行抱怨,从此,患者拒绝张护士为其护理。(1~3题) 1针对此患者的特点,最佳的护患者关系模式为() A指导型B被动型C共同参和型D指导-合作型 E主动-被动型

优质护理中语言沟通技巧

优质护理中语言沟通技巧 探讨沟通技巧在优质护理服务中的应用及重要性,阐述优质护理中应用护理语言的注意事项,通过有效的护患沟通,建立良好的护患关系,从而为患者提供科学的、系统的优质护理。进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。 标签:护理语言;沟通技巧;临床护理工作 在临床护理工作中,有效应用语言沟通技巧,建立患者信心,学会倾听与融入对方情感等已成为护患沟通的原则,也是获得患者和家属较高满意度的有力保障。随着优质护理的不断深入,以前那种以躯体护理为主的护理模式已经远远不能满足患者的需要,护士必须要通过有效沟通,真正走进患者内心世界,了解他们,获得患者信任并帮助他们。加强心理护理,使患者能充分享受各项优质护理服务。在实施优质护理的过程中,要取得患者的信任,这就要求我们必须正确理解沟通,面对沟通,掌握沟通技巧。 语言沟通技巧在处理护患关系中非常重要。当护士用恰当得体的语言与患者交流时,护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近,能够使对方获得心理满足时,对方就会信任你,保持愉快的心情,积极配合治疗。反之,则会引起对方的不快,甚至会使对方对护士产生误解,极度反感,产生不信任,紧张、忧郁、恐惧甚至丧失信心,拒绝合作,以至于故意用各种行为,言语刁难护士。所以,语言沟通就成为护患沟通的桥梁[1],护理语言也是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。护士必须掌握良好的语言沟通技巧,专业的知识水准,熟练的技术操作,不仅让患者感到温暖,被关怀,而且对护士感到信任,增强患者战胜疾病的信心,积极配合治疗,促进早日康复。交流的技巧需要在日常工作中不斷的灵活掌握和运用。面对患者,护士该如何展示之间的语言沟通技巧呢? 1礼貌的语言是满意沟通的前提 语言是人们交流和传递信息的工具,是心灵的声音。护士良好的愿望、美好的心愿、热情的态度、诚挚的关怀,都是通过行为来体现,通过语言来表达。要把握好与患者初次见面的时机,着装得体,精神饱满,交谈时以讲求文明礼貌为原则,交谈中使用礼貌性语言,如您好、谢谢、对不起、别客气等等,都会令患者感到亲切融洽无拘束,如对患者不能以床号称呼,而应注意根据年龄、性别、职业等来称呼患者,力求恰当,避免直呼大名,使用患者喜欢听的称谓,适当使用敬语,以消除患者对护士的陌生感,获得患者的信任、尊重和友谊,予以治疗护理时良好的配合。护士与患者的礼貌交流,必然导致护患关系的良好循环,是护士进行交流的基础。在为患者进行治疗护理时要采用商量的口吻,避免命令式语气强加于人。在护理操作时,要使用解释性语言,可以消除患者的疑虑,高高兴兴明明白白接受治疗。对于一些重要的隐私事情,如精神疾病、生理缺陷、性病等,要使用保护性语言,尊重患者的隐私权。 2关注患者

《二甲医院评审标准与评价细则》

《二甲医院评审标准与评价细则》项目内容评审标准分值检查方法按卫生部《病理科建设与管理指南(试行)》、判定结果扣分得分扣分原因1.病理部门布局、设施、设备、工作流程和人员结构合理,管理规范,满足临床工作需要。1《医院感染管理办法》《医疗废物管理条例》要求检查科室布局、流程,人员结构是否合理,是否符合要求。有开展病理诊断服务项目的目录。对不具备而临床有需求的部分项目,有外送定点医院服务。查阅有关资料,检查病理质量管理制度、病2理组织诊断和快速诊断的规范、标本保存管理的规范、标本核对制度及执行情况。1抽查10份病理申请单并询问病理医生,检查申请单相关的记录及资料。抽查10份病理报告单,检查报告单相关记2录及书写是否规范。报告是否及时、准确、1项不达到要求每例扣0.5分。规范。有无执行审核制度。1项不达到要求每例扣0.5分。1项不达到要求扣1分。1项不达到要求扣1分。 2.建立并执行病理质量管理制度,定期开展质量评价并改进工作,严格执行标本核对制度。 (四)3.病理申请单填写规范,整洁。病4.病理报告及时、准确、规范,具有严格理审核制度。病理组织诊断报告≤5个工作质日。术中冰冻快速病理自接收标本到出具量报告时间≤30分钟。管理5.提高冰冻快速切片与石蜡切片的诊断(10分)符合率。冰冻快速切片与石蜡切片的诊断符合率不少于95%。病理he切片永久保存、蜡块保存期限为xx年,阳性涂片保存1年,阴性涂片保存2周,大体组

织标本保存期限为发出报告后2周。 6.标本的处理、环境保护及人员防护符合规定。 7.患者、医师与护理人员对病理部门服务满意度≥90%。 检查诊断符合率是否达标。查阅相关资料,了解病理科是否具备相应的保存条件。保存期限是否达标。1项不达到要求扣0.5分。11检查环境保护及人员防护是否符合规定。1项不达到要求扣1分。2发问卷调查。不达到要求扣2分。45 项目内容评审标准分值检查方法医院落实和执行《献血法》、《医疗机构临判定结果扣分得分扣分原因1.落实《献血法》和《医疗机构临床用血管理办法(试用)、《临床输血技术规范》等有关法律和规范。1床用血管理办法(试用)》《临床输血技术规范》《医院感染管理办法》等法规的措施是否到位,查有关的管理制度、规范和资料。随机抽查2名医护人员对有关知识的了解情况。检查有关资料和记录:查阅输血科为临床提供的服务项目:①为临床提供24小时用血的服务。考核医护人员对法规等有关知识的了解,一人考核不合格扣0.25分。 (五)临床用血管理(10分)2.设立输血科,具备为临床提供24小时配血、供血服务的能力,满足临床需要,无非法自采供血。开展成分输血比例≥90%。2①无24小时值班记录扣1分。②成分输血小于85%扣1分。②提供成分输血服务。③提供患者治疗性血液成分去除、血浆置换,骨髓移植等服务、有条件开展脏器移植的医院,提供配型服务③缺1项扣0.2分。④检查医院有无非法擅自采血。④医院有非法擅自采血扣2分。检查输血管理委员会会议记录、输血质

护理中的人际沟通学试卷及答案

护理中的人际沟通学 一、单选题(共20 道试题,共20 分。) 1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。() A. 道德关系 B. 利益关系 C. 法律关系 D. 价值关系 E. 文化关系 正确答案:A 2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次:() A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 正确答案:A 3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段:() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案:A 4. 下列说法中,哪一项是错误的:() A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B. 任何阶段都可能会出现停滞 C. 在现实生活中,大部分人能达到稳定的交往阶段 D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E. 在定向选择阶段,时间跨度不一 正确答案:C 5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案:B 6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清:() A. “我每天抽2包烟,已经5年了”

B. “我每天都喝少量的酒” C. “我每天只吃二两米饭” D. “这次住院的费用比我的预算多出500元” E. “我痰中有血丝已经1个星期了。” 正确答案:B 7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见,且能照办,若持有不同的看法,一般以委婉的方式提出。() A. 微弱差位 B. 中强差位 C. 显着差位 D. 超强差位 E. 极强差位 正确答案:B 8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述,错误的是哪一项() A. 疾病是一种不良刺激,可能使患者感到挫折,严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常,只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动,此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 正确答案:C 9. “周哈里窗”中,自己不知道,而别人却知道的部分属于以下哪个“我”:() A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 正确答案:B 10. 孕妇:“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员:“我感到焦虑时, 我总是去散步, 你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效。”() A. 改变话题 B. 陈述个人的观点和意见 C. 提供错误的或不恰当的保证 D. 快速下结论或者提供解决问题的方法 E. 主观判断 正确答案:B 11. 护患间沟通最合适的距离是:() A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 正确答案:B 12. 在沟通过程中,发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换,信息沟通

二级综合医院评审标准2018

二级综合医院评审标准2018

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创建“二级甲等医院”评审标准及评价细则 一、医院管理(228 分) 项目内容评审标准分值检查方法判定 结果扣分得分扣分原因 (一) 科室设置(10分) 1.职能科室:设办公室、医务科、质控科、院 感科、门诊办、护理部、人事科、财务科、总务科、信息科等。3查人事资 料和职工花名册。①标准中所列科室齐全,每缺一科扣1 分; ②科室主任配?备齐全,每缺一科扣0.5 分。 2.临床科室: 一级临床科室:急诊科、内科、?外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中医科、麻醉科、皮肤科、 感染科、重症医学科、预防保健科。二级临床科室:内科:应有4 个以上专 科,设消化、心血管、呼吸、血液等。外科:应设3 个以上专科,

设普外、?泌尿外科、骨科等。妇产科:设妇科、产科。儿科:设儿内科、新生儿科。 3同上。一级科室每缺一科扣1分;二级科室缺科扣0.5 分。3.院级重点专 科:全院应有3个以上重点专科,每个重点专科具有20 张以上床位数和必要 的医疗设备。1.5同上。每缺一个重点专科扣1 分;每科床位数少于20张 扣0.5分。4.医技科室:设药剂科、检验科、输血科(血库)、病理科、影像科、 理疗(可与康复科合设)、手术室、消毒供应室、内窥镜室、营养室、超声、 心电图等。 2 同上。每缺一科扣0.2分。5.其他科室:图书馆(室)、病案统?计室。0.5 同上。每缺一室扣0.5 分。 2 项目内容评审标准分值检 查方法判定结果扣分得分扣分原因?(二)人力资源(20 分) 1.医院实际开放床位数与编制床位数保持一?致。1 查资料。超过10%扣0.5 分,超过20%不得分。2.病床与工作人员?之比≥1:1.3-1.5;床位与病床护士之比≥1:0.43。4 听汇报、查资料。了解:?人员编制、人员学历、资历、专业年限、技

三级综合医院评审标准2013版(释义归纳)

三级综合医院评审标准实施细则(2013 年版)释义总结 三级医院设置标准:依据《医疗机构基本标准(试行)》原卫生部2004 颁布。 卫生技术人员:《卫生技术人员职务试行条例》中卫生技术人员指卫生事业机构支付工资的全部职工中现任职务为卫生技术工作的专业人员,包括中医师、西医师、中西医结合高级医师、护师、中药师、西药师、检验师、其他技师、中医士、西医士、护士、助产士、中药剂士、西药剂士、检验士、其他技士、护理员、中药剂员、西药剂员、检验员和其他初级卫生技术人员。 卫生技术职务分为医、药、护、技四类: 1. 医疗、预防、保健人员:主任医师、副主任医师、主治(主管)医师、医师、医士 2. 中药、西药人员:主任药师、副主任药师、主管药师、药师、药士 3. 护理人员:主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士 4. 其他卫生技术人员:主任技师、副主任技师、主管技师、技师、技士 开放床位:指医院目前实际开放的床位。 病房护士:指普通病房护士总数,不包括重症监护、手术室、门诊等。 在岗护士:全院在护理岗位的护理人员。 工程技术人员:在医院从事医疗设备维修、保养,计算机软件、硬件、网络、信息系统维护,医院基础设施建设管理,医院水电气管道维修的工程专业技术人员。 卫生区域规划:区域卫生规划,是在一个特定的区域范围内,根据起经济发展、人口结构、地理环境、卫生与疾病状况、不同人群需求等多方面因素,来确定区域卫生发展方向、发展模式与发展目标,合理配置和培植卫生资源,合理布局不同层次、不同功能、不同规模的卫生机构,使卫生总供给与总需求基本平衡,形成区域卫生的整体发展。 急诊科独立设置:依据:《急诊科建设与管理指南(试行)》卫医政发[2009]50 号。 重症医学科:依据:《重症医学科建设与管理指南(试行)》卫力医政发[2009]23 号重症医学床位:是按照《重症医学科建设与管理指南(试行)》中的规定,独立设置,床位向全院开放, 以综合性重症患者救治为重点,提供及时、全面、系统、持续、严密的监护和救治的床位。 医院总床位:是指开放床位。 重症收治标准:根据《重症医学科建设与管理指南(试行)》第十六条重症医学科一收治标准,第十七条转出重症医学科标准。根据《三级综合医院评审标准与评审细则》中重症医学科管理与持续改进:重症监护患者入住、出科符合指征,实行“危重程度评分” 。 正高职称:指取得卫生系列正高级专业技术职务的人员,职称包括主任医师、主任技师、主任药师、主任护师、教授等。包括本院具有专业技术人员低职高聘制度、已按规定进行定期能力考核并合格、医院下达低职高聘文件及兑现待遇的专业技术职务人员。 公立医院改革:依据:《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(中发[2009 ]6 号),《国务院 医药卫生体制改革近期重点实施方案 2 009-2011 年的通知》(国发[2009]12 号),《卫生部等五部委关于公立 医院改革试点的指导意见》(医卫管发[2010]20 号)。

三级甲等医院评定标准

三级甲等医院评定标准 一、什么是三级甲等医院? 三级甲等医院(简称“三甲医院”),是依照中国现行《医院分级管理办法》等的规定而划分的医院等级之一。三级甲等医院是中国除国家特殊医院以外的最高等级的医院。 中国内地现对医院实行“三级十等”,在三级中设置特等,三级特级医院是专指那些规模特大的医院。等级医院管理将医院分成一、二、三共三个等级。一、二级医院有甲、乙、丙三等;三级中有特、甲、乙、丙四等。级的划分是按病床数来的:一百张以下,也就是乡镇卫生院为一级医院;五百张以上,定为三级,原则上省级及每个市一至两所;五百张以下,一百张以上评为二级。所以,三甲医院和特级医院是医院中等级最高的。 三级医院(病床数在501张以上)是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行 高等教育、科研任务的区域性以上的医院。三级医院主要指全国、省、市直属的市级大医院及医学院校的附属医院。 三级甲等是按国家《三级综合医院评审标准》获得超过900分者。各项评分比例如下:三级综合医院(1000分)=医院功能与任务(50分)+ 科室设置(30分)+ 人员配备(30 分)+ 医院管理(140分)+ 医疗管理与技术水平(480分)+ 教学、科研管理与水平(105分)+ 思想政治工作与医德医风建设(65分)+ 统计指标(100分),(具体请看第四项《三级综合医院评审标准》) 二、三级甲等医院配备要求? 床位:住院床位总数500张以上。 科室设置:临床——至少设肛肠科、急诊科、内科、外科、妇产科、儿科、中医科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、皮肤科、麻醉科、康复科、预防保健科;医技——至少设药剂科、检验科、放射科、手术室、病理科、输血科、核医学科、理疗科(可与康复科合设)、消毒供应室、病案室、营养部和相应的临床功能检查室。 人员:每床至少配备1.03名卫生技术人员;每床至少配备0.4名护士;各专业科室的主任应具有副主任医师以上职称;临床营养师不少于2人;工程技术人员(技师、助理工程师及以上人员)占卫生技术人员总数的比例不低于1%。

二甲医院评审要求须知

医院评审须知 (包含但不限于) ●医院评审是对医院管理、组织、质量、安全等工作的全面审核评价。 ●医院评审标准要求:围绕“三个转变”三个提高”进行策划。“三个转变”: ⑴发展方式转变:要由规模扩张型转向质量效益型;⑵管理模式转变:要从 粗放的行政化管理转向精细的信息化管理;⑶投资方向转变:公立医院支出要从投资医院发展建设转向扩大分配、提高医务人员收入水平。三个提高”: ⑴提高效率;⑵提高质量;⑶提高待遇。 ●医院评审的方针:以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵。 ●评审依据:印发的《二级综合医院评审标准实施细则(2012 版)》以下简 称“评审标准”)。其内容分为七章,包括:医院功能任务、医院服务、患者安全、医疗质量安全管理与持续改进、护理管理与质量持续改进、医院管理、日常统计学评价。 ●创评目的:提高质量,保障安全,加强管理,改善服务。 ●创评要求:全员参与、全程落实、全面提升。 ●创评意义:医院建设和发展的需求,医疗质量提升的需求,以患者为中心的 体现。 ●医院评审的中心内容:围绕质量、安全、服务、管理、绩效,体现以患者为 中心。 ●评审标准的项目分类:标准条款、核心条款和可选条款。 ●学习及贯彻标准的要点:各岗位自学理解,各专业专题讨论,各人员参与培

训。 ●医院管理常用方法:PDCA 循环、质量持续改进(CQI)、根本原因分析(RCA)、 潜在失效模式和后果分析(FMEA)脆弱性分析(HV A),品管圈(QCC)、5S 等。 ●现代管理常用的工具:鱼骨图、帕累托图、质控图、雷达图、甘特图及各种 统计图表。 ●评审工作是从书面评价、医疗信息统计评价、现场评价、社会评价四个维度 进行检查评价。 ●常见缩略词含义:ADR 药品不良反应、CIS 临床信息系统、DDD 限定日 剂量、DRGs 疾病诊断相关分组、HIS 医院信息系统、HMIS 管理信息系统、HQMS 医院医疗质量监 ●测系统、ICD-10 疾病和有关健康问题的国际统计分类(第10 次修订本)、 QAP 质量保证体系、SOP 标准操作规程。 ●现场评价时采用的方法包括:追踪检查法、人员访谈、明察暗访、文档审查、 数据分析。 ●追踪检查法有两种:1、“个案追踪”体现以患者为中心的理念;2、“系统 追踪”体现系统管理的思想。 ●现场检查全面关注:人(人员:资质、执业、培训证、上岗证、岗位能力); 机(设备:论证、准入、分类、建档、编码、检测、维修);料(物资:供应商的资质、经营范围、产品的合格证书、有效期、入库、出库的手续、流程管理);法(法规:管理的制度、岗位职责“可操作性、更新、知晓”、工作记录);环(环境:设施布局、危险物的标识、物品摆放是否合理、环

护士礼仪与人际沟通学试题(卷)与答案解析1

试卷及答案1 护士礼仪考试试卷 一、单项选择题:每题1分,共30分。(请把答案做在答题纸上) 1.护患交流过程中,不宜选择的话题是: A.治疗效果B.养身保健C.病人感兴趣的话题D.个人经历 2.用名片介绍时下列哪项有错: A.起身站立,用双手将名片交给对方B.名片正面面向对方 C.口头表示“请多指教” D.双方交换名片时,应由位尊者首先把名片递给位卑者 3.从礼仪的角度审视,男士不宜留鬓角,发帘最好不要长于: A.3厘米B.7厘米C.10厘米D.14厘米 4.交往礼仪中最重要的原则是: A.三色原则B.三A原则C.TPO原则D.以右为尊原则5.在人际交往中,适用范围最广的笑容是: A.含笑B.微笑C.轻笑D.浅笑 6.适合探望病人选用的花卉是: A.红玫瑰B.黄月季C.红石榴花D.合欢花 7.在较为正式的场合,或有位尊者在坐时,通常坐下之后臀部占据椅面的:A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4 8.关注型注视,其注视部位为: A.双眼B.额头C.眼部到唇部D.眼部到胸部

9.自我介绍时,应注意时间最好不超过: A.1min B.2 min C.3 min D.5 min 10.戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在总量上不应超过: A.2件B.3件C.4件D.5件11.在正式场合就坐时应讲究方位,其原则是: A.右进右出B.左进左出C.右进左出D.左进右出 12.护士基本站姿取正立位时,两脚尖之间的张角约为: A.15°B.30°C.45°D.90° 13.双边活动中的位次排列错误的是: A.两人同行,纵行时前者尊,平行时右者尊贵B.三人以上同行,上楼时后者尊,下楼时前者尊 C.乘轿车时,后排中间位为尊,右次之,左再次之,前排最次D.迎送宾客时,迎宾时主人在前,送客时主人在后 14.在人际交往中,注视对方的时间不到相处时间的1/3,往往意味着对交往对象的: A.重视B.轻视C.敌视D.友好 15.服装的三大要素中,留给人们记忆最深刻的印象往往也是服装穿着成败的关键所在是: A.面料B.色彩C.款式D.价格 16.公务通话的最佳时间是: A.上午7点以前B.晚上10点以后C.用餐时间D.工作时间 17.鼓掌的做法正确的是: A.右手、左手掌心相对,与地面垂直B.右手掌心向下,左手掌心向上C.左手掌心向下,右手掌心向上D.以上都不对 18.在极正规的场合,所谓“正襟危坐”是指,躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为: A.钝角B.直角C.锐角D.以上都不对19.不属于职业礼仪的是: A.政务礼仪B.商务礼仪C.服务礼仪D.涉外礼仪 20.公务场合不适合的服装款式是: A.套装B.工作服C.运动服D.制服21.在人际交往中,人们采用最多的人际距离为:

三级综合医院评审标准

《医院分级管理办法》 (1989年11月29日) 一、医院分级管理的依据、原则 对医院分级管理的依据是医院的功能、任务、设施条件、技术建设、医疗服务质量和科学管理的综合水平。医院分级管理的实质是按照现代医院管理的原理,遵照医疗卫生服务工作的科学规律与特点所实行的医院标准化管理和目标管理。医院的设置与分级,应在保证城乡医疗卫生网的合理结构和整体功能的原则下,由卫生行政部门按地方政府的区域卫生规划来统一规划确定。 二、医院分级与分等 医院按其功能、任务不同划分为一、二、三级。 一级医院:(病床数在100张以内,包括100张。[作者注]下同)是直接向一定人口的社区提供预防,医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。 二级医院:(病床数在101张--500张之间)是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。 三级医院:(病床数在501`张以上)是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院。企事业单位及集体、个体举办的医院的级别,可比照划定。各级医院经过评审,按照《医院分级管理标准》确定为甲,乙、丙三等,其中三级医院增设特等,因此医院共分三级十等。(注:实际执行中,一级医院不分甲、乙、丙三等。等的划分是按医院的技术力量、管理水平、设备条件、科研能力等按1000分计分而划分出来的。)。 各级医院之间应建立与完善双向转诊制度和逐级技术指导关系。 三级甲等医院 医院建设成绩显著,科室设置、人员配备、管理水平、技术水平、工作质量和技术设施等,按分等标准综合考核检查达900分及以上。 三级乙等医院 医院建设成绩尚好,其科室设置、人员配备、技术水平、工作质量、技术设施等,按分等标准综合考核检查达750-899分。 三级丙等医院 医院建设有一定成绩,基本标准考核合格,但与本标准要求尚有较大差距。按分等标准综合考核检查在749分及以下。三级丙等医院应有切实可行的改进措施。 三级特等医院和三级甲等医院是等级医院中最具权威的医院。

护理人际沟通护患沟通试卷

护理人际沟通护患沟通 试卷 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

***大学 护理 专业 2012~2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码: 100 出卷人: 2、考试形式: 闭 卷 、本试卷共 6 页,满分 100 分,考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。(每题分,共60分) 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E .信息的2. 人与人之间人际交往的本质是( ) 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E .相3.两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 ( )。 A .相似因素 B .相悦因素 C .相近因素 D .相补因素 E .相4.一般认为,德国人一丝不苟,美国人开放进取,英国人彬彬有礼。这是社会认知中的( ) A .首因效应 B .近因效应 C .晕轮效应 D .自我实现预言 E .社会固5.以下不属于非语言沟通特点的是( ) A .无信息交流 B .人人具有的能力 C .不受情景限制 D .跨文化沟通 E .语言的重要补充

6. 对一个人某一方面印象较好,就觉得这个人一切都好,这属于() A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.近因效应 E.先礼效应 7. 错误的倾听方式是()。 A.身体微微前倾 B.回话时间一定要多 C.听出“弦外之音” D.目光交流 E.不要随意打断病人 8. “诚言至信,金石为开”是指() A.用诚信的语言去融化金子 B.用诚信的语言去融化石头 C.诚信是交谈的基础 D.交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E.人际交往中诚信可以使人心心相融9. 下列说法正确的是() A.交谈成功需要良好的态度 B.交谈自如不是一种能力,只是一种技巧 C.交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D.交谈技巧不会影响交谈成功 E.交谈的技巧是与生俱来的,护士无需学习 10. 非语言沟通不包括() A. 语速、语调 B.身体触摸 C.语量 D.着装 E.目光 11.下列说法中哪一个是不对的() A.重视外在美是自然合理的 B.过于看重外在美是不可取的 C.外貌美则品行也美 D.看待外貌要抛开偏见 E.外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时,主要作用是()。 A.镇痛 B.止咳 C.降低体温 D.促进血液循环 E.缓解心动过速13. 语言沟通的主要媒介是()。 A.表情 B.眼神 C.手势 D.文字 E.姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是() A.沟通者情绪烦躁 B.沟通者听力障碍 C.沟通双方距离较远D.沟通双方信仰不同 E.沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是() A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 16. 下列有关护患关系的内容中,哪一项构成了护患关系的基础()。

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