资生堂细分“岁月”
日本资生堂的企业文化
日本资生堂的企业文化日本资生堂是一家全球知名的化妆品公司，成立于1872年，总部位于日本东京。
该公司以其独特的企业文化而闻名，致力于通过创新和品质来提升人们的生活品质。
一、价值观和使命资生堂的企业文化建立在以下价值观和使命基础上：1. 追求卓越：资生堂致力于提供卓越的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
2. 创新：资生堂鼓励员工不断创新，寻找新的方式来满足市场的需求，并推动行业的发展。
3. 尊重个体：资生堂尊重每个员工的个人差异和贡献，鼓励员工发挥自己的才能和潜力。
4. 社会责任：资生堂致力于社会和环境的可持续发展，通过采取可持续的商业实践和社会责任活动来回馈社会。
二、员工培训和发展资生堂注重员工的培训和发展，以提高员工的专业能力和创新思维。
公司提供各种培训机会，包括内部培训、外部培训和跨部门培训，以帮助员工不断学习和成长。
1. 内部培训：资生堂设有内部培训中心，提供各种培训课程，包括产品知识、销售技巧、领导力发展等，以满足员工在不同领域的学习需求。
2. 外部培训：资生堂鼓励员工参加外部培训课程和研讨会，以拓宽他们的视野和知识面，并与行业专家和同行进行交流。
3. 跨部门培训：资生堂鼓励员工跨部门合作和学习，以促进团队合作和知识共享。
三、员工福利和关怀资生堂关注员工的福利和关怀，致力于创造一个健康、安全和有利于员工发展的工作环境。
1. 健康和安全：资生堂重视员工的健康和安全，提供健康保险、工伤保险和职业病防护等福利，并积极推动职业健康和安全教育。
2. 工作平衡：资生堂鼓励员工实现工作和生活的平衡，提供弹性工作时间、家庭照顾支持和假期福利等，以帮助员工更好地处理工作和个人生活之间的平衡。
3. 员工关怀：资生堂关注员工的个人需求和关怀，提供员工咨询服务、心理健康支持和员工福利计划等，以帮助员工解决个人和职业问题。
四、企业社会责任作为一家具有社会责任感的企业，资生堂积极参与各种社会公益活动和环境保护行动，以回馈社会和保护环境。
第五章单元测验及答
第五章《市场细分与目标市场》单元考试题姓名总分一、填空题。
1．市场细分是20世纪50年代中期美国著名市场营销学家提出的。
2．不进行市场细分，企业选择必定是盲目的。
3．就每一特定市场而言，只有一种最佳市场营销组合形式，这种最佳组合只能是______的结果。
4．根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和三种模式。
5．市场细分的可衡量性，表明该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量和。
6．是企业打算进入的细分市场。
7．实行无差异营销战略的企业把看作个大的目标市场。
8．采用市场战略的企业，只选择其中某一细分市场作为目标市场。
9．采用差异性市场营销战略的最大长处是可以地满足具有不同特征的顾客群的需求。
10．新产品在引人阶段可采用营销战略。
11．市场专业化是企业向不同顾客群供应产品。
12．产品的特色或个性可以从产品实体上表现出来，也可以从反映出来，还可以表现为价格水平、质量水准等。
13．避强定位市场风险较少，成功率，常常为多数企业所采用。
14．市场定位应与产品结合起来。
15、“多数谬误”是指。
1.20世纪50 2．目标市场，3.细分4．集群偏好5．推算6．目标市场7．整体市场8．集中性9．有针对性10．无差异11．各种产品12；消费者心理13．较高14．差异化15．企业核心优势定位16．市场定位二、单项选择题。
．同一细分市场的顾客需求具有 B 。
A．绝对的共同性B．较多的共同性C．较少的共同性D．较多的差异性2．“市场同合化”的理论，主张从 A 的比较出发适度细分市场。
A．成本和收益B．需求的差异性和一致性C．利润和市场占有率D．企业自身与竞争者资源条件3． C 差异的存在是市场细分的客观依据A．产品B．价格C．需求偏好D．细分4．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种 B 策略。
A．市场集中化B．市场专业化C．全面市场覆盖D．产品专业化5．依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的 B 原则。
日本资生堂的企业文化
日本资生堂的企业文化资生堂（Shiseido）是一家源自日本的知名化妆品公司，成立于1872年。
该公司以其独特的企业文化而闻名，秉承着“美的创造者”这一核心理念，致力于为顾客提供高品质的美容产品和服务。
资生堂的企业文化体现在多个方面，包括价值观、使命、愿景、核心理念、行为准则等。
下面将逐一介绍这些方面。
1. 价值观：资生堂的价值观包括尊重个人、团队合作、创新和卓越。
尊重个人意味着公司重视每个员工的个性和能力，鼓励员工发挥自己的特长。
团队合作是公司文化的重要组成部分，通过协作和互助，实现共同目标。
创新是资生堂的核心竞争力之一，公司鼓励员工不断尝试新的理念和方法。
卓越是公司追求的目标，要求每个员工都追求卓越，为顾客提供最佳的产品和服务。
2. 使命：资生堂的使命是“通过美的创造，实现社会和个人的幸福”。
公司相信美有力量，可以改变人们的生活和心情。
通过创造出色的美容产品和服务，资生堂希望能够为社会和个人带来幸福。
3. 愿景：资生堂的愿景是成为全球最受尊敬的美容公司。
公司致力于通过不断创新和提供卓越的产品和服务，赢得顾客的信任和尊重，成为美容行业的领导者。
4. 核心理念：资生堂的核心理念是“绽放美丽”。
这个理念体现了公司对美的追求和信仰。
资生堂相信每个人都有自己独特的美丽，他们的使命是帮助每个人发现和展现自己的美丽。
5. 行为准则：资生堂制定了一系列行为准则，以指导员工的行为和决策。
这些准则包括诚信、尊重、责任、创新和协作。
诚信是公司文化的基石，要求员工诚实守信。
尊重是公司对待他人的态度，要求员工尊重他人的权利和尊严。
责任是公司对社会和环境的承诺，要求员工履行自己的责任。
创新是公司的核心价值，要求员工不断创新和改进。
协作是公司文化的重要组成部分，要求员工互相合作，共同实现目标。
资生堂的企业文化在公司的各个层面都得到了体现。
从招聘和培训到员工激励和绩效评估，公司都注重培养和发展员工的专业能力和个人素质。
此外，资生堂还鼓励员工参与公益活动，关注社会责任，并致力于可持续发展。
资生堂发展史
资生堂发展史一、创立与初期发展1872年，资生堂在日本东京银座由福原有信创立，起初是一家西式药房。
其特色在于结合了“西洋药学处方”与“日式服务”，这一独特的经营模式迅速吸引了大量消费者，为资生堂的初期发展奠定了坚实的基础。
二、转型为化妆品公司随着时代的变迁和消费者需求的转变，19世纪末，资生堂开始从药房向化妆品公司转型。
在此过程中，资生堂不仅引进了新的技术和原料，还注重产品的研发和品质控制，成功推出了一系列高品质的化妆品。
同时，通过精美的包装和有效的宣传策略，资生堂的产品在市场上获得了广泛的认可。
三、独特的价值创造资生堂始终坚持“以顾客为中心”的经营理念，通过不断的技术创新和产品研发，满足消费者的多样化需求。
此外，资生堂还非常注重企业文化建设，致力于培养员工的专业素养和服务意识，从而为消费者提供更加优质、个性化的服务。
四、开设海外分店与全球拓展为了进一步扩大市场份额和满足全球消费者的需求，资生堂开始积极拓展海外市场。
1995年，资生堂在北京开设了第一家海外分店，标志着其全球化战略的正式启动。
此后，资生堂陆续在全球范围内开设分店，并建立了广泛的销售网络和服务体系。
五、持续创新与发展在竞争激烈的市场环境中，资生堂始终保持创新精神，致力于产品研发和技术创新。
通过引进新技术、原料以及不断优化生产工艺，资生堂成功开发出了一系列具有创新性和市场竞争力的产品。
同时，资生堂还注重品牌建设，通过广告宣传、公关活动等方式提高品牌知名度和美誉度。
六、获得国际认可与荣誉凭借其高品质的产品、卓越的服务以及良好的品牌形象，资生堂在国内外市场上获得了广泛的认可和赞誉。
不仅赢得了众多消费者的信赖和支持，还多次获得国际权威机构颁发的奖项和认证证书。
这些荣誉和认可进一步证明了资生堂在业界的重要地位和影响力。
总结与展望：回顾资生堂的发展历程，我们可以看到其凭借着不断创新、以顾客为中心的经营理念以及全球化战略布局，成功从一家西式药房转型为国际知名的美妆品牌。
资生堂周年庆主题文案
资生堂周年庆主题文案
1. "绽放美丽，共庆资生堂周年庆！"
这个主题文案强调了美丽与庆典的结合，展示了资生堂作为美容品牌的专业和魅力，同时邀请消费者一同庆祝周年盛典。
2. "感恩有您，共享美好时光——资生堂周年庆"
这个主题文案表达了对消费者的感激之情，强调资生堂与消费者之间的紧密联系和共同创造美好时光的意义。
3. "时光荏苒，美丽永恒——资生堂周年庆"
这个主题文案突出了资生堂作为一个历史悠久的品牌，传承美丽的使命，并强调美丽是永恒的价值。
4. "美丽瞬间，尽在资生堂周年庆"
这个主题文案强调了资生堂产品带来的美丽瞬间，吸引消费者参与周年庆活动，体验和分享美丽的乐趣。
5. "与美同行，共创辉煌——资生堂周年庆"
这个主题文案强调了资生堂与消费者之间的合作与共享，共同追求美丽的理念，同时展示资生堂的辉煌成就。
这些主题文案可以根据实际情况进行修改和适应，以突出资生堂品牌的特点和周年庆活动的意义，吸引消费者的参与和关注。
日本资生堂的企业文化
日本资生堂的企业文化资生堂是一家享誉全球的日本化妆品品牌，其独特的企业文化是其成功的关键之一。
资生堂的企业文化以“美的创造”为核心理念，旨在提供高品质的化妆品和美容服务，同时关注员工的发展和幸福。
1. 价值观和使命：资生堂的价值观是“美的创造，通过创造美，实现个人和社会的幸福。
”这一价值观体现了资生堂对美的追求和对社会责任的承担。
资生堂的使命是通过创造高品质的产品和服务，提升人们的漂亮和自信。
2. 客户至上：资生堂始终将客户放在首位，致力于满足客户的需求和期望。
他们通过市场调研和消费者洞察，不断改进产品和服务，以提供最佳的美容解决方案。
3. 创新和技术：资生堂注重创新和技术的发展，不断推出具有创新性的产品。
他们投入大量资源用于研发和创新，以满足不断变化的市场需求。
资生堂还积极探索新的技术和材料，以提供更高效和安全的产品。
4. 员工发展：资生堂重视员工的发展和培训，致力于打造一个积极、有创造力和具有多元文化的工作环境。
他们提供各种培训和发展计划，匡助员工提升技能和知识，实现个人和职业的成长。
5. 社会责任：资生堂积极履行社会责任，关注环境保护和可持续发展。
他们采取了一系列措施，如减少包装材料的使用、提倡循环利用和支持社会公益事业，以保护环境和回馈社会。
6. 团队合作：资生堂鼓励团队合作和信息共享，营造一个互相尊重、信任和合作的工作氛围。
他们注重团队成员之间的沟通和协作，以实现共同的目标。
7. 品质和安全：资生堂始终坚持高品质和安全的原则，确保产品的质量和安全性。
他们严格控制生产过程，采用先进的技术和质量管理系统，以确保产品符合最高的标准。
8. 全球化：资生堂积极拓展国际市场，致力于成为全球率先的化妆品品牌。
他们在全球范围内建立了广泛的销售网络和研发中心，以适应不同市场的需求和文化。
总结：资生堂的企业文化以美的创造为核心，注重客户满意、创新和技术、员工发展、社会责任、团队合作、品质和安全以及全球化。
【资料】资生堂的渠道变化历程汇编
花桩 会
传统渠道
总部
区域Ａ
区域B（日
本国内）
销售公司
区域C
地区批发 商
统一店面 设计、装 饰、陈列、 广告、促 销支持
专卖店
百货公司
（专卖柜）
连锁店
百货公司
（专卖柜）
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顾客
顾客
顾客
顾客
现在及将来的渠道：
1987年，公司经过认真反省以后，决定由原来的无差异的大众营销 转向个别营销，即对不同顾客采取不同营销策略，资生堂提出的口号 便是“体贴不同岁月的脸”。他们对不同年龄阶段的顾客提供不同品 牌的化妆品。为十几岁少女提供的是 RECIENTE系列，二十岁左右 的是 Etusais，四、五十岁的中年妇女则有长生不老 ELIXIR，五十 岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童 RIVITAL系 列。
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现在及未来的渠道
总部
品牌Ａ
品牌B
品牌C
花桩 会
区域A
区域B
区域C
统一店面 设计、装 饰、陈列、 广 Nhomakorabea、促 销支持
专卖店
转变 传统渠道
顾客
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建立消费者组织――花桩会：
为了更好地与消费者进行联系和沟通，有组织有策略地影 响消费者行为，建立了消费者组织――花桩会。目前在日 本已有会员2000多万名，形成了销售公司――连销店 ――花桩会――消费者购买行为，锁定最终消费者，产生 消费者品牌忠诚。对花桩会衽以普及知识、增进感情、提 供服务、为消费者创造价值为主的管理方式。
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资生堂的渠道变化历程
日本资生堂公司的销售组织结构
日本资生堂的企业文化
日本资生堂的企业文化
资生堂（Shiseido）是一家日本知名的化妆品公司，成立于1872年，总部位于
东京。
该公司以其独特的企业文化而闻名，其企业文化的核心价值观是“美的创造”。
资生堂的企业文化以以下几个方面为特点：
1. 美的追求：资生堂致力于通过创造漂亮的产品和服务来提升人们的生活品质。
他们相信美是一种力量，可以改变人们的心情和自信心。
2. 创新和研发：资生堂在研发领域投入了大量的资源，不断创新和改进产品。
他们与各个领域的专家合作，致力于开辟出更加安全、高效和符合市场需求的产品。
3. 尊重和多样性：资生堂鼓励员工的多样性和个人发展。
他们认为每一个人都
有独特的才干和贡献，因此重视员工的意见和建议，并为他们提供培训和发展机会。
4. 社会责任：资生堂致力于可持续发展和社会责任。
他们关注环境保护，通过
减少对自然资源的消耗和推动可再生能源的使用来减少对环境的影响。
5. 团队合作：资生堂鼓励员工之间的合作和团队精神。
他们相信通过共同努力
和合作，可以实现更大的成就。
资生堂的企业文化不仅体现在公司内部，也体现在他们与客户和社会的互动中。
他们通过各种渠道与消费者进行沟通和互动，了解他们的需求和反馈，并根据这些反馈不断改进产品和服务。
总结起来，资生堂的企业文化以美的追求、创新和研发、尊重和多样性、社会
责任以及团队合作为核心价值观。
通过秉持这些价值观，资生堂不仅在化妆品格业取得了成功，还赢得了消费者的信任和尊重。
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案例分析：资生堂细分“岁月”
日本的化妆品，首推资生堂。
近年来，它连续名列日本各化妆品公司榜首。
资生堂之所以长盛不衰，与其独具特色的营销策略密不可分。
独创品牌分生策略
与一般化妆品公司不同，资生堂对其公司品牌的管理采取所谓品牌分生策略。
该公司以主要品牌为准，对每一品牌设立一个独立的子公司。
这样，每个子公司可以针对这一品牌目标顾客的不同情况，制定独立的产品价格、促销策略；同时，公司内部品牌与品牌之间，子公司与子公司之间也要进行激烈竞争。
例如，九十年代初，该公司推出了以年龄在二十岁左右、购买能力较低、对知名品牌敬而远之，对默默无闻的品牌能自主选择的女性为目标顾客，推出“ettusais”系列化妆品。
该品牌的营销管理就比较特别。
他们在东京银座一楼专卖“ettusais”系列品的商店中，陈列的品种达30多种，顾客可以当场试用。
且价格也较低。
考虑到目标顾客的思想行为特点，他们在“ettusais”系列化妆品包装上一律不写资生堂的名字，让人不易觉察这是大名鼎鼎的资生堂产品。
通常，一般店铺中，顾客一上门，售货员就会做一大串说明，而资生堂ettusais店则规定，除非顾客主动询问，售货员绝不能对其进行干扰，而应为这些年轻女性创造一种能完全独立自主挑选的购物气氛。
体贴不同岁月的脸
八十年代以前，资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。
八十年代中期，资生堂因此遭到重大挫折，市场占有率下降。
一九八七年，公司经过认真反省以后，决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销，即对不同顾客采取不同营销策略，资生堂提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”。
他们对不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。
为十几岁少女提供的是RECIENTE系列，二十岁左右的是ettusais，四、五十岁的中年妇女则有长生不老ELIXIR，五十岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童RIVITAL系列。
资生堂不像一般的化妆品公司那样，对零售商有较大的依赖，它有自己独立的销售渠道，旗下专卖店(柜)达25000多家。
为配合产品销售，资生堂又推行了“品牌店铺”策略，即结合各品牌的具体情况，在每一专卖店(柜)中只集中销售一种或几种品牌。
例如在学校、游乐场、
电影院附近年轻人较多的地方，设立RECIEN系列专卖店，在老年人出入较多的地方则设立RIVITAL专卖店。
为使其对市场的细分达到最彻底的程度，资生堂制订的战略是，未来旗下的每一家店铺只出售一种品牌的资生堂产品。
CL店构想
资生堂还对化妆品市场进行了调查和研究，发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品，更需要他们提供高水平的美容咨询服务，于是提出了CL店构想。
资生堂强调其旗下各专卖店(柜)的销售人员必须有较强的咨询能力(couseling即CL)，能把化妆品店变成美容咨询室，为入店顾客提供各种咨询服务。
为此，资生堂积极对其员工进行培训，目标是使每个销售人员都成为“美容专家”。
每年资生堂要举行六期美容CL的研讨会，以传授商店美容咨询的秘诀。
战略营销管理
资生堂是日本最早进行战略营销管理的企业之一，内部有专门的战略营销研究机构——资生堂营销战略室。
这个研究室的主要任务便是对资生堂的外部营销环境、行业竞争态势做出判断，制订中长期的企业营销策略，并负责实施这些战略。
此外，资生堂还在日本全国各地聘请了35位高级营销顾问，每年在资生堂总部集中几次，研讨国内外化妆品市场动向，检讨资生堂在战略管理中的问题。
技高一筹的战略营销管理使资生堂在激烈的市场竞争中始终能领先一步。
思考题：
1、资生堂是如何进行市场细分的？其品牌分生策略其实是属于哪种目标市场营销战略？
2、资生堂的目标市场战略有何独特之处？。