目标顾客分析表
质量管理体系顾客导向过程章鱼图
顾客赔偿要求 赔偿原则
顾客保修服务要求
顾客退回产品 顾客维修服务反馈信息 主机厂反馈信息 用户访问信息 顾客满意调查信息
赔偿记录
保修服务需反馈的维修服务信息 顾客反馈处理结果
投标 订单处理
过程的设计开发
过程设计的 验证/确认
产品/过程更改
产品生产 交付
顾客财产 支付
保修/服务 销售后/顾客反馈
输入（I）
输出（O）
企业战略目标
市场分析报告
顾客要求
经营计划
市场需求
竞争对手信息
顾客产品要求（包括性能、功能、质量、成本、 标书
进度和样品等）
报价单
定价原则
竞争对手信息
订单
交付确认单
顾客的订单处理要求
销售计划
顾客的要求
过程特殊特性
设计 FMEA（如提供）
样件
产品特殊特性 产品相关的法律法规
过程流程图/平面布置图 过程 FMEA
项目开发计划
控制计划
成本目标
作业指导书
进度目标
检验指导书
质量和过程能力目标
设备维修保养计划
生产效率目标
包装规范
同类产品的历史资料
小批产品
产品图纸/规范 控制计划
质量管理体系顾客导向过程“章鱼图”分析
I O
I O
I O
I O
O
I
O
7 8
6 5
9
4
组织
10
10
0
11
0
1
3 2
Байду номын сангаас
I O I O
I
I O
I
O
O I
顾客分析表
顾客分析表(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--顾客分析表一、总体营业状况分析表总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B 类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
六、美容院品牌评估对于相关品牌，按美容院商战盈利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整。
通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌七、促销活动分析：本年度促销情况美容院促销建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
顾客分析
顾客分析会顾客分析系统是系统中非常重要的系统之一，它可以控制到每个业务员对每个顾客的销售计划。
它有3各部分，分别是顾客分析内容、顾客分析表的应用以及顾客分析会议。
一、顾客分析的内容，包括以下几方面内容：1）消费力；2）用钱习惯，比如有的人觉得有折扣就会消费，有些人觉得适合自己的就会消费等等；3）喜好；4）需求；5）消费定级：入门级、平常级、贵宾级、大客级；6）钱流：开发→新客服务→满意→常客→传颂；7）购买计划，也叫花钱计划，通常有3套方案：目标方案、套餐方案、一定成交方案。
目标方案是估计顾客可能成交的方案；套餐方案通常是昂贵方案，汇集你公司所有最好的产品服务，以一个套餐的形式提供给顾客，是体现公司实力的；一定成交方案的单值比较低，只要顾客口袋有钱，就会购买的。
假设是一家美容院，当你评估一个顾客的消费力大约是2000元左右，那么你就可以向他推销这个2000元的套餐。
也许这个顾客的消费力不止2000，所以在推销过程中，可以拿出一个昂贵项目，比如2万元的项目，向他提出后，就要留意他的表情，如果他表现出愿意再听下去的话，那代表他感兴趣，并且是有能力消费的，反之就委婉地转回2000元的项目上来。
如果经过所有的环节的推销都未果，就拿出一款马上就能成交的项目，比如1000元的项目。
一定成交方案不一定要跟顾客讲，是在你估计推销无望的情况下才最后拿出来的。
顾客在成交过程中的成交方案是变动的，也就是说是在一定成交方案和最高额的套餐方案间浮动的，我们一定要让我们的业务员懂得调整销售方案，只有这样才能真正明白销售过程中的灵活性。
要求业务人员在顾客来之前就准备好三套成交方案。
8）接下来就要进行销售计划，首先研究销售流程，说服顾客有个话术过程：满意→问题→共识购买目标→购买计划→推荐方案→成交。
我们通常说销售流程是业务员推销的过程，但是这个过程不是最重要的，最重要的是销售流程要针对顾客下决定的过程。
接下来就是销售配合，比如当一个顾客来到美容院，接待的人说你最近是不是去非洲旅游啦，皮肤显得很健康，按摩师按摩的时候又说你的皮肤很黯淡，最近是不是心情不好或是肠道不好，这时顾客就会怀疑自己皮肤是不是真得很黑，就会考虑要不要做个美白。
创新创业计划书顾客分析
创新创业计划书顾客分析一、项目背景随着经济的不断发展和科技的不断进步，创新创业已成为了当今社会的热门话题。
越来越多的年轻人开始选择创业，希望可以通过自己的努力和创新精神来实现自己的梦想，并为社会做出更大的贡献。
本项目的背景是基于对市场的调研和对消费者需求的分析，发现了一个潜在的商机。
我们团队希望通过创新的产品和服务，满足消费者的需求，实现商业价值和社会效益的双赢。
二、顾客分析1. 目标客户群体我们的目标客户群体主要是年轻人，包括大学生、白领和自由职业者等。
他们具有以下特点：- 年龄在18-35岁之间，处于事业发展和生活探索的阶段；- 对新事物有好奇心，喜欢尝试新鲜的产品和服务；- 有一定消费能力，追求品质生活和个性化体验；- 重视社交和价值观一致的品牌。
2. 目标客户需求根据对目标客户群体的深入分析，我们总结出他们的主要需求和痛点：- 生活节奏快，缺乏时间和精力处理琐碎事务；- 需要便捷、高效的解决方案来节省时间和精力；- 对个性化和定制化的产品和服务有较高的接受度；- 渴望有更多的社交和交流机会。
3. 目标客户行为特点根据对目标客户群体的行为观察和分析，我们总结出他们的主要行为特点：- 喜欢在线社交平台，关注流行趋势和社会热点；- 喜欢尝试新的产品和服务，对创新有较高的接受度；- 善于利用科技解决生活问题，对智能化产品和服务有需求；- 重视个人品牌形象和消费体验，愿意支付更高的价格获取更好的服务。
三、顾客细分为了更好地满足目标客户群体的需求，我们对目标客户进行了进一步的细分。
根据不同的需求和行为特点，我们将目标客户细分为以下几类：1. 年轻大学生：独立、好奇、追求新鲜感，喜欢尝试新事物；2. 年轻白领：行动力强、追求效率和品质，重视个人形象和社交关系；3. 自由职业者：自由灵活、创新能力强，注重个性化和定制化体验。
四、顾客需求调查为了更全面地了解目标客户的需求和痛点，我们进行了一系列的顾客需求调查和深度访谈。
顾客分析
一、不同性别的顾客1、男性顾客男性顾客的购买行为相对较少，且多是有目的性的购买。
他们一旦决定购买某种商品，比女性更容易作出购买决定。
（1）怕麻烦的购物心理男性顾客再购买商品，特别是较低档的商品时，有时为了避免麻烦，即便出现了错误也很少再回去。
（2）目标明确，选择果断男性顾客一旦选定符合自己心理需求的购买目标，就会毫不犹豫地购买，而且购买后一般不会后悔。
（3）注重商品品质，不在意价格有时男性顾客为了体现身份，对商品品质要求价高。
如果品质达到要求，即使价格较高，也要购买。
2、女性顾客女性顾客时门店最重要的顾客，是消费的主力军。
女性在没有安全感或心情不愉快时，会选择一个排泄情绪的方式——购物。
女性顾客在购物过程中目标可能不是很清晰，更多时候是为了体验购物的快感，常常会买一些原本不需要的商品。
女性顾客希望自己购买的服装符合时尚潮流，渴望得到他人的认可、赞许，这些都是女性顾客特有的购物心理。
因此，在面对女性顾客时，导购要注意把握女性独特的心理特征及消费行为，（1）注重外观，易动感情女性顾客购物时往往带有感**彩，容易被现场气氛所感染，对门店环境、服装搭配、导购服务等的第一印象很看重。
（2）对价格敏感，精打细算女性顾客再购买商品时比较注重价格，大部分女性经常会买一些不需要但价格便宜的商品。
（3）购买目标模糊，具有从众心理女性顾客尤其喜欢追逐潮流，对时尚性、流行性强的商品特别感兴趣，希望购买符合社会操了的商品。
（4）较强的自尊心和自我意识女性对外界事物反应敏感。
在购买过程中，导购的表情、语言、行为和评价都会影响女性顾客的消费心理和消费行为。
（5）求全心理女性顾客既注重服装的外观形象，有重视使用价值，希望能够买到经济实惠又不失品味的商品。
二、不同年龄的顾客顾客的年龄对其购买行为的影响是非常显著的，处于不同年龄层的顾客由于生活经历、兴趣爱好的不同，对商品的要求和选择也是不同的。
（1）、儿童顾客与其他年龄阶层顾客相比，儿童顾客对事物尤其是新奇事物有强烈的好奇心和占有欲望，如对带有卡通人物的商品的喜爱。
汽车厂顾客满意度调查表
调查方式：采用问卷调查、电话访问、面 对面访谈等多种方式进行，以便更全面地 了解客户的意见和反馈。
发现存在的问题和改进空间
了解顾客对汽车厂产品和服务 的满意度
发现汽车厂存在的问题和改进 空间
提高汽车厂的产品质量和客户 体验
为汽车厂制定改进计划提供数 据支持
提高顾客忠诚度和口碑
了解顾客需求和期望
提高产品和服务质量
调查结果可以反映顾客的需求和期 望，为产品和服务提供改进依据
添加标题
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添加标题
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调查结果用于评估产品和服务的质 量，以及改进的方向
定期调查有助于建立顾客忠诚度， 提高企业的竞争力和市场占有率
顾客反馈：关注顾客反馈，及时调整和改进产品和服务的不足之处
关注顾客需求和期望
及时收集和处理顾客反馈
期望。
顾客关系管理：加强与顾客的沟通和联系，建立良好的顾客关系
建立顾客关系管理 团队，负责与顾客 的沟通和联系
定期收集和分析顾 客反馈，了解顾客 需求和期望
制定相应的改进措 施，提升顾客满意 度
建立顾客忠诚计划 ，提供优惠和奖励 ，增加顾客忠诚度
评估指标：评估改进措施的效果，制定合理的评估指标
访谈：与顾客进行面 对面的交流，深入了 解顾客的需求和期望， 以及对汽车厂的评价。
在线评价：利用互联 网平台，让顾客对汽 车厂进行评价和留言 ，收集顾客的反馈信 息。
数据分析：对收集到 的数据进行分析和整 理，找出汽车厂的优 势和不足之处，为改 进提供依据。
评估报告：撰写评估报告，总结改进效果和经验教训
产品改进：针对产品存在的问题进行改进，提高产品质量
改进产品质量：提高产品性能和耐用性 优化产品设计：满足客户需求，提升产品竞争力 加强生产过程控制：确保产品一致性和稳定性 持续研发创新：不断推出新产品，满足市场变化需求
目标分析与分解表-生管-R1(定稿)
0件/月
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（行政事务部）安全事故：0件
（行政事务部）劳保情况抽查合格率≥95%
（行政事务部、总经办）安全生产宣传（月度）计划完成率100%
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5.能耗
单位能耗
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（行政事务部）单位（水、电、油、气）能耗改善率≥10%
（行政事务部、总经办）节能降耗宣传（月度）计划完成率100%
提高“项目提案或问题纠正预防”改善工作重点在于：
纠正预防措施/提案改善活动
提案改善活动效益评估
（按流程）纠正预防措施按时（并验证有效）关闭率=100%
直接经济效益：依评估结果进行激励
---
纠正预防措施一览表
成果发布评审表/奖惩登记表
8．其它目标
。。。
制定/日期：审核/日期：审批/日期：
目标分析与分解表（三）---岗位目标
应公司目标定义（进行提高分子或降低分母的活动）根据本部门业务流程制定（生管）课改善方向
根据达成公司目标的改善方向确立（）课改善工作重点或问题（确定对防呆的有效改善手段）
应工作重点确定（生管）课本部门（分车间）的质量目标及定义（每个车间一样！）
应工作重点确定（生管）课跨部门（分车间）的质量目标及定义
（生管）课本部门目标数据统计来源表格
提高“周生产KVAH”改善工作重点在于：
设计利用(半成品)生产计划排产系统，进行合理的订单汇总、平衡排产以减少转产频次
订单(包装等)信息（利用订单评审表）由生管课负责,在规定时间内100%进行评审并及时反馈业务部门进行协调
减少订单（评审）变更，（根据产能）利用排产系统制定生产计划，并加强跟进，减少生产计划变更频次
顾客满意度分析报告(范例)
顾客满意度分析报告
1、分类统计表（调查40家客户，总分 400分）
表单编号：
2、单项满意度（平均数96%=96分)
3、综合满意度：
1. 顾客满意程度评定指标和计算方法
1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100% 1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96分
2.内部业绩统计
4.顾客满意度综合评定
业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。
5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分
6、评价：
1)、与目标相比达成状况：98分大于目标值85分，目标已达成。
2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。
争取下一年顾客满意度目标达到99分。
1.摄像头：**电子摄像头CMOS跟**一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，**主攻CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市场是主要是前装和内销。
2.360：**2D 360°方案，无下载APP功能，稳定性高，性价比高。
道可视360°方案是有下载APP功能，稳定性差些，价格高些；后续**3D会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；
3.右侧视：全国独创
分析/报告人：** 审核： **。
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部位
现在症状
未来可能症状
主次排序
顾客最想改善的是：
顾客最担心பைடு நூலகம்是：
阻碍成交的原因：
一定成交的原因：
首选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
备选消费方案：本次顾客疗程设计共元优惠价格元
产品配置详情：
邀约铺垫计划短信——次，分别在日，固定发送时间：~：
电话——次，分别在日，固定拨打时间：~：
目标顾客分析表
姓名
婚否
等级
年内消费累计
元
客怨
□有□无
目前项目
□普通面部□普通身体□减肥□私密□排毒□高端抗衰□高端养生□高端仪器
最近消费
年月日金额：元项目名称：□充值□产品项目
卡内余额
元
项目进度
□刚开始□一半左右□快做完
到店率
次/月
性格类型
□骄傲□自负□挑剔□冲动□唠叨□沉默□软弱□暴躁□疑心□敏感□经济困难（可多选）